管理就是溝通_第1頁
管理就是溝通_第2頁
管理就是溝通_第3頁
管理就是溝通_第4頁
管理就是溝通_第5頁
已閱讀5頁,還剩15頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

管理即是溝通職務姓名2008年

日如果你不能有效的溝通,你就會失去追隨你的人。托馬斯·D·茲韋費爾

在21世紀,領導者促進執(zhí)行和變革的主要手段就是溝通。約瑟夫·勒波夫上校,美國西點軍校領導力項目負責

世界上唯一不變的是“變”!溝通作用信息傳遞鼓舞士氣表達態(tài)度說服他人塑造生存世界“我們通過自己的談話和傾聽來塑造現(xiàn)實?!睈垡蛩固拐f:“當一個人說話時,他所說出的不僅僅是話語,他話語中所談及的事情也同樣發(fā)生了?!蹦愕娜穗H溝通所處的層次溝通金字塔第一層:建立人際關系他們是誰?來自什么地方?他們的價值觀?他們的行為動機?人際關系的基礎越扎實,就越能達到金字塔的更高層次!第二層:對你要做的事有印象我們?yōu)槭裁吹竭@里?可能發(fā)生什么?我們要取得什么樣的結果?避免對對方進行審查或評價,甚至避免產(chǎn)生懷疑。多向別人和自己問些問題,去大膽設想。第三層:展開計劃我們怎么才能把這件事做好。心存疑慮的人會提出尖銳的問題。考慮最終實現(xiàn)的目標:預算、時間表、具體工作安排、哪些事情可能出錯、可能遺漏的細節(jié)、計劃會產(chǎn)生什么結果。第四層:實施承擔責任,發(fā)出指示,鼓勵每個人展開行動。溝通金字塔溝通金字塔上述層次不是按部就班,可能有跳躍,但不循序漸進是不明智的。最基本的一點,你要能辨別出自己在哪個層次上與別人溝通處交往,然后將人際溝通方式調(diào)整到這個階段。在這四個階段,有些事情可以做,有些事情不可以做,要盡力辨別每個說話者的意圖。在每個層次上,選擇恰當?shù)臏贤浇椋c企業(yè)文化相適應。傾聽傾聽是保持有效領導的最佳技巧。當我們自己說的時候,我們所知道的很少,因為我們只是說出自己已經(jīng)知道的;而當我們在聽別人說的時候,我們可能學習到新東西。假設一家公司有7級匯報系統(tǒng),如果每級匯報系統(tǒng)的人將其所知道的50%匯報到他的上一級——50%已經(jīng)是一個比較樂觀的數(shù)字了,那么對于正在發(fā)生的實際情況,該公司的最高領導層所能了解的還不到2%。獲得建設性意見?!霸谌说囊簧凶顝娏蚁敕ㄊ强释玫絼e人的理解……得到別人的傾聽意味著我們受到了重視,對方了解我們的想法和感覺?!眱A聽的馬特洪峰你的成就會隨著傾聽技巧的提高而不斷上升傾聽的馬特洪峰最低層:不予理睬置之不理,不愿意和別人溝通,不理會別人在說什么:包括打斷別人說話,或者別人在說時在玩弄東西,或者只顧想自己的事,不聽別人說。對別人不予理睬反映出為人態(tài)度粗魯或冷漠,從而損害雙方。哲學家馬丁.布伯(MartinBuber)在其主要著作《我與你》這本書里,解釋了忽視別人會給對方造成嚴重傷害的原因。他說我們每個人都處在一個與別人有著千絲萬縷關系的社會里,這種關系是我們存在的根本。如果溝通能夠使這樣的關系得以維持和加深,那么我們就會通過溝通而存在。正是通過這樣的媒介,你與同事之間就彼此成為對方進行溝通的對象,而你們彼此之間也將相互影響,形成和塑造各自的性格。同樣,你忽視他們就等于無視他們的存在,而將他們僅僅視為你可以控制的物體——隨意擺弄他們、利用他們或者視他們?yōu)槎嘤?,這樣就損害了他們的尊嚴。傾聽的馬特洪峰第一階段:佯裝傾聽在別人說話的時候,你假裝在聽。與置之不理相比多了一份偽善,甚少當事人知道他應該聽。別人在說話的時候,你在做其他的事;心虛;不適當?shù)男β暫忘c頭;受驚;每當上司經(jīng)過都裝著找東西;精神恍惚。第二階段:控制控制指在傾聽別人說話時,通過手勢、面部表情或聲音來控制說話者所要說的內(nèi)容。有權勢的人往往喜歡控制。當你說出的話不是原來自己的本意時,你就處在被控制狀態(tài)。僅僅有權勢的身份就產(chǎn)生控制的效果,而不管這個人是否有控制的意愿。注意傾聽一些細微的言辭,可能你的出現(xiàn)會影響到他人的自我表現(xiàn)。傾聽的馬特洪峰第三階段:每一印象第一印象是指先將別人的話按照已有印象進行過濾,然后在頭腦中產(chǎn)生反應,而已經(jīng)不是說話者所要表達的了。每一印象是指在與別人溝通時,根據(jù)自己先前設定的標準和個人決斷對別人說的話進行過濾,你只是聽你想聽的,并在頭腦中反應出是可疑還是無辜,是聰明還是愚蠢,是難以對付還是溫順。因而不管對方說什么你都是在加強或進一步論證你原先在頭腦中的做出的判斷。第四階段:尊重傾聽說話的內(nèi)容,而不添加或減少優(yōu)任何東西,并對聽到的內(nèi)容做出反應。方法:觀察和不斷的接近別人的談話內(nèi)容。人們常常會說一大堆話,這些話似乎與你所問的問題存在著一些聯(lián)系,但是你要費盡心思才能挖掘到你所需要的含義。通常情況下,人們不聽別人怎么說,相反卻按自己的邏輯使談話變得含糊不清。不要去候你接下來要說的,現(xiàn)在要將你的注意力完全集中在你的談話對象身上。最佳方式是做筆記,進行總結。傾聽的馬特洪峰第五階段:換位思考換位思考要求我們從說話者的角度來看待問題,說話者需要的是什么?他所要表達的觀點是什么?他想要解決什么問題?你必須站在說話者的角度上。換位思考是指你能夠較容易地理解別人說話的內(nèi)涵,并能對此做出回應?;貞侵改銜撕笠徊剑屑毸剂縿e人言語背后的含義,然后就此采取相應的行動。反應是下意識地行動,受情結控制,以牙還牙,以眼還眼。第六階段:激勵激勵是一種積極的行為,是富于創(chuàng)造力的,它能激發(fā)出別人的優(yōu)秀品質(zhì)。當彌能夠這樣去傾聽別人的時候,你也就創(chuàng)造了他人的智慧。以他們喜歡的方式傾聽并鼓勵他們。傾聽的馬特洪峰第七層次:把握別人的傾聽投入程度偉人之所以偉大是因為他們知道自己在說話的時候別人是如何傾聽的,從更深層上講,他們能夠說出聽眾所要說出的話和心中的渴望,成為聽眾表達他們想法的傳話筒。說出那些無法表達自己想法的人所想要說的。根據(jù)聽眾調(diào)整說話的方式和言辭。提高自己把握細微情節(jié)的技巧,它們引導你如何說話。一邊傾聽一邊說話的技巧就像是一個指南針,指引你言談的方向。為了做到這一點,你需要找到一個合適的方式,以便可以站在聽眾的角度看問題。你不應關注你所要說的話,而要集中注意力關注你的聽眾聽到了什么,他們是怎棵看待這個世界的,以及他們在想什么,然后根據(jù)這些來選擇自己的言辭。傾聽的技巧1、注意聽別人在說什么,而不是在想自己接下來要說什么。2、不要帶若自已的觀點去聽。不要隨意將你自已的經(jīng)歷和別人的話聯(lián)系起來,而要注重體會談話的內(nèi)容。3、傾聽,然后用心將對方所說的話進行再創(chuàng)作。4、站在對方的角度看問題。5、注意傾聽說話者言辭所隱含的意義。6、有目的地傾聽:注意傾聽那些能解決當前問題的話。7、即使不舒服也要堅持聽下去。8、記住:別人總是對你的建議感到厭煩.別人并不想要聽你講,但卻很想你聽他們講。講話的四大忌諱1、流言蜚語,還包括對事情無能報怨、訴苦。2、妄自評論,主觀、不完全或目光短淺地妄下結論。3、借口和粉飾。借口是指用來逃避責任而想出的解釋或者自我保護方式。粉飾是借口的表親,含有自欺欺人,或者完全否定的意思,是為了逃避現(xiàn)實。4、威脅、最后通牒:讓別人覺得自己處于戒備狀態(tài)。讓講話富有成效的六大秘訣1、宣言和主張:宣言是對將來事情的陳述,一種意愿或史無前例的結果,而說話人也沒有有效的證據(jù)對此加以證實。對于領導人,對外發(fā)表宣言是一種有力的領導手段,它可以讓你展示自己,逐步表明看法、做出承諾和表達意愿。主張這個術語是指有證據(jù)地陳述一個判斷。沒有主張,宣言就缺乏基礎。2、保證和承諾“承諾”,它就是指一個公開的宣言,要求產(chǎn)生結果,而這個結果應該有3個特征:可以量化、及時、不可預測。作為取得顯著成就的手段之一,承諾會促使人們采取行動,會產(chǎn)生比我們在沒有做承諾的情況下更大的成果。承諾是領導人的得力工具之一。承諾的事情越具體,它就越難做到。讓講話富有成效的六大秘訣3、請求和邀請領導人不僅僅做出遠大的承諾,他們也對別人提出高要求——這足以激發(fā)他的下屬取得他們自己也意想不到的成就。請求對應的是承諾,這兩者都促使人們承擔一定的任務,著手去做一些事情。請求具有及時、量化和確定性。邀請是以一種友好、禮貌的或客氣的方式請求別人出席或參加。邀請并沒有及時性要求,有時我們想要對方自由回答。一定要在你請求之后窮追別人的承諾。說話者有責任說明,請求和邀請所對應的各種選擇的相應后果,這樣聽者才會有是參加還是不參加的真正選擇,他們的回答才是自己真正的承諾。讓講話富有成效的六大秘訣4、欣賞和肯定人生格言:“你所欣賞的事物會給你帶來力量。”接納所有已經(jīng)存在的事物,你就能自己掌握自己的命運了。肯定是一根魔杖——不管你肯定了一個人的什么品質(zhì),有一點很明確,那就是,他們會比你認可的做得更多??隙ú皇欠畛校墙⒃谝粋€人或事本來面目基礎上。5、講故事領導者經(jīng)常需要鼓舞、鼓勵、引導或者說服別人對他們的任務做出承諾,而合適的故事會是最好的工具。要成為一個會講針對性故事的人就要注意收集生活中和歷史上有關領導才能、成就的各種故事和相關素材。6、幽默

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論