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文檔簡介
廣告心理學李勇峰第一章廣告與廣告心理學概述第一節(jié)廣告的基本概念
一、廣告是什么?
1、經(jīng)濟發(fā)展的重要表征市場經(jīng)濟發(fā)達+大眾傳媒
2、營銷手段-提升商品品牌或者服務品位
3、大眾傳播-廣而告之
4、創(chuàng)意表達商家-傳媒消費者
付費的廣告主通過特定媒介針對一定的人進行的某種商品或服務的信息傳播活動二、廣告是一種銷售推廣手段
銷售推廣指所有用來與消費者溝通、告訴或說服消費者有關(guān)某商品/服務的好處。有四種方式:
1、個人銷售
2、公眾宣傳
3、促銷
4、廣告三、廣告的類型四、現(xiàn)代廣告活動的構(gòu)成要素
1、D·舒爾茨廣告活動四要素+制定適當?shù)膹V告信息+選擇適當?shù)臅r機+傳達給合適的受眾+花費合理的成本
2、廣告(活動)構(gòu)成要素
廣告主廣告信息(商品、服務、觀念)廣告媒體廣告受眾五、廣告的功能
1、傳播信息,指導消費-可以激發(fā)消費者的購買動機
2、樹立形象,塑造品牌
3、吸引注意、傳播信息,情感訴求、進行說服,指導購買,創(chuàng)造流行如何實現(xiàn)?
以消費者為中心,整合多學科知識,進行科學的廣告策劃、創(chuàng)意、制作、傳播
六、現(xiàn)代廣告發(fā)展新趨勢
1、競爭更加激烈
2、傳播網(wǎng)絡化
3、制作高科技化
4、廣告業(yè)界:媒體分化、廣告阻塞,受到新的零售渠道和銷售推廣方式的影響,信息化使得廣告受到廣告主的更多控制,服從于整合營銷傳播
七、為何要學習廣告心理學
“科學的廣告藝術(shù)是依照心理學法則的”廣告創(chuàng)意和設計必須抓住消費者的心理行為特征準確把握消費者的心理行為特征需要科學的心理學知識和研究方法速溶咖啡銷售障礙研究購物表甲1聽發(fā)酵粉
2塊面包一串胡蘿卜1磅新鮮咖啡
1又1/2磅碎牛肉2聽桃子
購物表乙1聽發(fā)酵粉
2塊面包一串胡蘿卜
1磅Neseafe速溶咖啡
1又1/2磅碎牛肉2聽桃子第二節(jié)科學的心理觀一、心理是什么?心理可以看作是一種現(xiàn)象或者一種活動,一般稱為心理現(xiàn)象或者心理活動。唯物主義認為:心理是腦的機能,人的心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動的反映。這就是科學的心理觀。
二、心理是腦的機能無機物和植物沒有心理--反應、感應性沒有神經(jīng)系統(tǒng)的動物也沒有心理--感應性只有有了神經(jīng)系統(tǒng)的動物才有了心理:無脊椎動物只有感覺
脊椎動物有了知覺
靈長類動物能夠認識事物的外部聯(lián)系,有了思維的萌芽,但是還不能認識到事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)部聯(lián)系人的大腦最為復雜,是物質(zhì)發(fā)展的最高產(chǎn)物。人類,有了思維,有了意識,心理最高級。神經(jīng)系統(tǒng),特別是大腦,是從事心理活動的器官三、心理是人腦對客觀現(xiàn)實的反映心理現(xiàn)象是客觀事物作用于人的感覺器官,通過大腦活動而產(chǎn)生的。所以客觀現(xiàn)實是心理的源泉和內(nèi)容。對人來說,客觀現(xiàn)實既包括自然界,也包括人類社會,還包括人類自己。四、心理的反映是主觀能動的反映,不是鏡子式的反映
1、主觀性-個體對客觀現(xiàn)實的反映是經(jīng)過人的主觀世界的折射的,受到個體經(jīng)驗的影響,存在個體差異性。
2、能動性-個體心理的反映具有主動性,能夠反作用于客觀世界。表現(xiàn)為我們通常說的“想、“做”,同時伴隨有個體一定的精神狀態(tài),即通常所說的決心、意志、干勁等。
五、人的心理具有社會性是人類社會生活的產(chǎn)物,離開了人類社會,即使有人的大腦,也不能自發(fā)地產(chǎn)生人的心理。-狼孩六、心理支配人的行為活動,又通過行為活動表現(xiàn)出來。可以通過觀察和分析人的行為活動客觀地研究人的心理。
心理現(xiàn)象既是腦的機能,又受社會的制約,是自然和社會相結(jié)合的產(chǎn)物。只有從自然和社會兩個方面進行研究,才能提示心理的實質(zhì)和規(guī)律。所以,研究心理現(xiàn)象的心理學是一門自然科學和社會科學相結(jié)合的中間科學。七、心理學的研究對象
1、心理過程認知過程情感過程意志過程2、個性心理個性傾向性個性心理特征消費者決策的信息加工模型營銷與物流管理學院心理變量動機、理解態(tài)度、個性生活方式購買情境購買原因、地點、環(huán)境社會影響家庭、文化社會階層參照群體購買決策營銷組合其他刺激加工輸出輸入個人購買社會文化影響廣告信息消費者態(tài)度變化消費者對商品品牌態(tài)度的變化或購買行為廣告作用的心理本質(zhì)廣告的心理理論(一)AIDA理論
AIDA理論是廣告理論中較為經(jīng)典的觀點。既可以認為是廣告創(chuàng)作原則,也可以認為是消費者接受廣告的心理過程。
AIDA就是英文Attention(注意)、Interest(興趣)、Desire(欲望)、Action(行為)的頭一個字母組成
后來有人加入了記憶(Memory)因素,變成AIDMA,即注意——興趣——欲望——記憶——行動。(二)AIDAS理論
1898年美國魯易斯提出了廣告制作的寫作公式AIDAS,被稱為廣告訴求的認知原理。其中S即消費者購買后得到心理上的滿足(Satisfaction)引起注意(Attention)--誘發(fā)興趣(Interest)--刺激欲望(Desire)--促成購買(Action)
--買后滿足(Satisfaction)
(三)效果層次模型R.H.科里
從未覺察到覺察(指的是首先覺察該商標或公司)→了解(理解該產(chǎn)品是什么,它可以為他們做什么)→信任(引起購買該商品的心理意向或愿望)→行動(掏錢買它)(四)創(chuàng)新采用模型E.羅杰從未覺察到覺察-→引起興趣-→作出評價-→刺激-→嘗試-→重復購買,形成對該商標產(chǎn)品的忠誠AISASAttentionInterestSearchShareActionAISAS:DentsuModel
是以MarunouchiBrandForum代表的片平秀貴氏提倡的以CGM為前提的消費者行為模型AIDEES:CGEModelAttentionInterestDesireExperienceEnthusiasmShareAIDEESCGM(ConsumerGeneratedMedia)
CGM即“消費者自主(創(chuàng)造)媒體”。一般來說,由消費者將自己制作或發(fā)現(xiàn)的信息進行投稿(網(wǎng)站上傳)、發(fā)送的內(nèi)容我們稱之為CGM。包括:博客、論壇、SNS(SocialNetworkService)等用戶可以發(fā)布信息的媒體。CGM正在迅速普及,商家積極地嘗試著如何將這些媒體上的內(nèi)容用于商務之中。
用戶對網(wǎng)絡服務的積極利用正成為時代的趨勢。
模式的分析與比較
以CGM為基礎(chǔ)的模型
傳統(tǒng)模式互動模式
AttentionAttentionAttentionInterestInterestInterestDesireDesireExperienceMemory
Search
EnthusiasmAction
Action
Share
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第三節(jié)什么是廣告心理學一、定義
廣告心理學是研究廣告活動與消費者相互作用過程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)象及其存在的心理規(guī)律的科學二、研究領(lǐng)域
1、廣告作用于消費者的心理機制
2、廣告訴求的心理依據(jù)
3、廣告表現(xiàn)的心理規(guī)律4、廣告媒體接觸心理
5、廣告構(gòu)成要素與廣告效果的關(guān)系
6、廣告效果及其測量方法
7、消費者的心理差異
8、消費者對廣告的反應
9、品牌心理
第四節(jié)廣告心理學的誕生與發(fā)展一、早期研究
1、H.蓋爾
1895年問卷調(diào)查法商品態(tài)度
1900年出版《廣告心理學》2、W.D.斯科特
1901-1903,12篇相關(guān)文章
3、閔斯特博格對廣告面積、色彩、排版等的研究二、誕生標志斯科特于1903年出版《廣告原理》
1908年出版《廣告心理學》三、二戰(zhàn)前--賣方市場四、二戰(zhàn)后--重視消費者,研究其購買動機及影響因素
受到心理學和社會心理學發(fā)展的制約--主要是行為主義、人本主義和認知心理學的影響
五、整合營銷傳播與廣告
IntegratedMarketingCommunications就是綜合、協(xié)調(diào)地使用各種傳播方式傳播一致的信息,達到與受眾“一對一”溝通并促進購買或忠誠顧客形成的一種系統(tǒng)營銷觀點。
1、認識消費者的心理圖式是廣告策劃的基礎(chǔ)
2、策略與執(zhí)行協(xié)調(diào)是策劃成功的保證
3、消費者的“真實反應”是廣告評估的新觀念1990年,羅伯特·勞特朋提出了4C理論,向4P理論發(fā)起挑戰(zhàn)。他認為營銷應以客戶(Consumer)為中心,不應是“消費者請注意”,而是“請注意消費者”;應關(guān)注并滿足客戶在成本(Cost)、便利(Convenient)方面的需求,加強與客戶的溝通(Communication)
六、現(xiàn)階段特點
1、實證性研究多
2、領(lǐng)域廣泛
3、方法手段多樣化、越來越先進
4、成果多、專著層出不窮七、廣告心理學與相關(guān)學科的關(guān)系
1、心理學
2、廣告學
3、消費心理學第五節(jié)廣告心理學的研究方法一、調(diào)查法
1、訪談結(jié)構(gòu)式訪談無結(jié)構(gòu)式訪談
2、問卷調(diào)查(1)結(jié)構(gòu):說明、指導語、問題(2)類別:開放式、封閉式(3)注意事項:為被調(diào)查者著想二、實驗法
1、實驗室實驗
2、自然實驗三、作品內(nèi)容分析法
1、確定問題
2、選擇資料
3、培訓人員
4、評分編碼
5、統(tǒng)計分析參考書目:消費者行為學,華東師大2002版廣告與消費心理學,馬謀超、陸躍祥,人教2000版廣告心理學,黃合水,高等教育2005版廣告心理學,余小梅,北廣2003版廣告心理-理論與策劃,丁家永,暨南大學廣告心理學,王懷明等,中南大學2010版廣告心理,仁科貞文等,外語教學與研究出版社,2008相同:有一定目的,面對面談話,
有訪談策略
不同:結(jié)構(gòu)式訪談1擬有提綱甚至題目2訪談者詢問受訪者回答無結(jié)構(gòu)式訪談1無擬定提綱和題目2以受訪者漫談的方式進行,訪問者只掌握談話重點和方向結(jié)構(gòu)式訪談與無結(jié)構(gòu)式訪談
的優(yōu)缺點對比1談話易控制2簡練,省時3內(nèi)容可量化1氣氛輕松2受訪者易吐出心中真言1受訪者處于被動2不易深入1費時費事2難以量化問卷編制程序包括下列步驟:1、明確研究目的,根據(jù)研究目的和假設范圍收集所需資料,并確定調(diào)查對象;2、列出問卷調(diào)查所需研究問題的綱要,確定所要搜集的信息和問卷類型;3、圍繞主題草擬問題,列出標題和各部分具體項目;4、征求有關(guān)人員、專家的意見,修訂項目;5、試測,從總體樣本中抽取30——50人為試測樣本,以檢查問卷表述的方式、項目、內(nèi)容能否被受試才所理解,并求出信度、效度;6、再修訂。根據(jù)試測結(jié)果,對項目內(nèi)容、排列方式加以改進,然后打印;結(jié)構(gòu)型問卷也稱為封閉式問卷,是把問題的答案事先加以限制,只允許在問卷所限制的范圍內(nèi)進行挑選例如:“你購買××牌電扇的主要原因:①價格便宜;②保修期長;③看到電視廣告宣傳;④聽親朋介紹;⑤樣式時髦?!惫潭☉痤},對指定答案方式的回答結(jié)構(gòu)型問卷包括是否式、選擇式、評判式、劃記式三種問題型式。是否式:把問題可能答案列出兩極端情況,從中擇一,“是”與“否”,“同意”與“不同意”評判式:每個問題后列有許多答案,要求被試依其重要性評定等次。也叫排列式、編序式,是用數(shù)字表示幾種答案應排列順序劃記式:按同意或不同意,在答案上分別作記號:“√”或“×”。這是一種核對表形式。在核對表的細目中,被調(diào)查者通過選擇一個提供選擇的答案來回答,與選擇式、評判式不同之處在于。答案在連續(xù)統(tǒng)計上并不代表分點,而是稱名類型非結(jié)構(gòu)型非結(jié)構(gòu)型也稱開放式問卷,問卷由自由作答的問題組成,是非固定應答題。這類問卷,提出問題,不列可能答案,由被試自由陳述。就題型分析,可以是填空式的,也可以是問答式的。非結(jié)構(gòu)型問卷往往用于以下情況:一是較深層次的問題研究。被調(diào)查者不受研究者和題目答案選擇范圍已界定的限制,按各自在對問題的理解回答。這種問卷能如實地反映出被調(diào)查者的態(tài)度、特征、對有關(guān)情況的了解程度以及所持看法的依據(jù)等。因此用于探討那些只能進行描述性分析的較復雜問題,以及獲得有關(guān)人士對某些問題的看法。二是在研究初期,對所研究的問題或研究的對象有關(guān)情況還不十分清楚的情況下,采用開放式問卷,來幫助研究人員設計封閉式問卷。一般做法是:在小范圍內(nèi)進行問卷調(diào)查,并對搜集的資料進行歸納分析。在掌握相當?shù)馁Y料后,再采用結(jié)構(gòu)型問卷進行較大規(guī)模的調(diào)查和進行定量分析。因此,在一定意義上,開放式問卷調(diào)查正是封閉式問卷調(diào)查的基礎(chǔ)。這種問答式問卷,搜集到的材料豐富、具體,往往能得到許多意想不到的很有價值的資料。由于答案不集中,材料分散,難于對答案進行橫向比較,所以不易進行統(tǒng)計處理。綜合型綜合型,形式一般以封閉型為主,根據(jù)需要加上若干開放性問題。也就是說,將研究者比較清楚、有把握的問題作為封閉性問題提出,而對那些調(diào)查者尚不十分明了的問題作為開放性問題放入,但數(shù)量不能過多。經(jīng)調(diào)查,在積累一定材料基礎(chǔ)上,問卷中的某些開放性問題就有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榉忾]性問題,這也是問題設計時常常使用的技巧。如何在媒介購買中完美的
實現(xiàn)媒介計劃?沒有愚蠢的問題!愚蠢的是有問題而不問!Loremipsumdolorsitamet如何在媒介購買中完美的實現(xiàn)媒介計劃?(一)什么是媒介購買(二)怎樣定義“完美的媒介計劃”、媒介計劃是什么、怎樣評估它的目標?(三)怎樣完美地實現(xiàn)媒介計劃?(一)什么是媒介購買?與媒介就價格、服務及其他合作事宜進行談判
與媒介溝通、聯(lián)系
購買及執(zhí)行一切有關(guān)行政工作(如訂單、付錢等)與媒介計劃、客戶部及客戶溝通,反饋訊息及提供媒介機會制作媒介排期媒介購買的演變及發(fā)展與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買以前媒介購買的演變及發(fā)展向客戶溝通提供訊息及機會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前媒介購買的演變及發(fā)展獨立媒介公司:-與客戶直接聯(lián)系-提供專業(yè)咨詢及顧客服務-獨立的營運體系自負盈虧現(xiàn)在/將來向客戶溝通提供訊息及機會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前被動只與媒介及內(nèi)部溝通主動、直接多方面接觸、競爭從被動變成主動媒介購買負責制作排期的好處?對客戶-媒介購買獲得最多,最直接及最快的市場訊息-可作出最靈活的應變對廣告公司-減少溝通時間及內(nèi)部流程-加強客戶與媒介購買的聯(lián)系,提高效益及競爭能力(二)實現(xiàn)媒介計劃的目標目標必須是:-客觀的(Objective)-可量度的(Measurable),可比較的(Comparable)媒介計劃的目標-(1)效果(Effectiveness)-(2)成本效益(Efficiency)-(3)準確(Accuracy)(1)效果(Effectiveness)一個媒介計劃是否有效果可以用以下客觀的量度標準去評估:有效到達率及頻率(EffectiveReach&Frequency)品牌知名度(BrandAwareness)媒體比重占有率(ShareofVoice)市場占有率(ShareofMarket)普及率(Penetration)其他調(diào)研方法(Otherresearchmeasures)(2)具成本效益(Efficiency)一個媒介計劃是否具成本效益,可以用以下客觀的量度標準去評估:千人成本(CPM)總接觸人次(GrossImpression)覆蓋率(Coverage)(3)準確(Accuracy)在執(zhí)行時,是否準確達到原本要求,可透過以下方法去評估:監(jiān)察報告(Monitoring)漏刊、播錯刊、播事后評估(PostAnalysis)*以實際廣告效果與計劃比較:收視率、收聽率有效到達率及頻率發(fā)行量平均暴露頻次從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗及教訓例子(一):還珠格格第一輯收視率在各地相當高,但當中的廣告段的收視率則很低:對于購買第二輯的策略:1盡量避免片中廣告2購買電視劇前廣告,如預算許可,考慮節(jié)目前較好的位置從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗及教訓例子(二):當北京的“個人收視儀”收視報告(PeopleMeter)誕生,中央臺的黃金時段收視率并沒有象以往“日記”式收視報告的那樣高對于以后的策略:1可能考慮增強各地區(qū)的投放量2減少在中央臺黃金時段投放,考慮其他時段
(三)怎樣完美地實現(xiàn)媒介計劃?(1)效果具創(chuàng)意的、嶄新的媒介點子(Creative)對市場、品牌及媒介了解(InformativeandKnowledgeable)具創(chuàng)意的媒介點子-創(chuàng)新的媒介點子:利用新媒體:如:飛艇在空中巡走在網(wǎng)上以一元拍賣汽車在公車/地鐵把手作廣告利用舊媒體:如:同一時間在不同電視頻道播放相同的廣告(HorizontalBlockBuy)具創(chuàng)意的媒介點子-震撼的媒介點子通過增加播放量增加沖擊力(Impact):-在雜志上的連續(xù)廣告(ConsecutiveBuy)-壟斷媒體-作地鐵車身廣告創(chuàng)意效果PART01對市場、品牌及媒介的了解市場、品牌:-有效利用市場及品牌數(shù)據(jù):地區(qū)銷售分布:(品牌發(fā)展指數(shù)BDI)地區(qū)預算是否合理?地區(qū)是否應在具潛力的市場多投預算?地區(qū)是否應在媒介成本較低的市場多投預算?對市場、品牌及媒介的了解媒介:-不同電視臺的互相覆蓋:省臺和市臺的運用及分配-不同報紙對於不同層次或地區(qū)互相覆蓋:例子:北京晚報、北京日報與北京青年報預算:50萬左右目標:有效頻率/到達率:3+/40%目標受眾:男性25歲以上各大市場電視(30”)千人成本比較 城市千人成本(RMB)1北京1782???653合肥 1364西安1005福州916石家莊897沈陽718重慶609南京5610長沙5611廈門5512廣州4613武漢4114天津19目標受眾:女性20-45歲收視率數(shù)據(jù):央視索福瑞2月1日-4月30日北京,廣州個人收視儀(尼爾森)省臺與市臺收視點之比較浙江省目標受眾群:女性20-45歲收視率來源:央視-索福瑞媒介收視報告(99年4月30日至7月31日)報紙不同配合目標收眾:女性18-35歲資料來源:TGI(目標群眾指數(shù))日期:98年12月-99年11月(三)怎樣完美地實現(xiàn)媒介計劃(2)成本效益-制作媒介排期的技術(shù)及能力
-談判能力制作媒介排期的技術(shù)及能力同等預算,但由于制作媒介排期的技術(shù)不一樣,可以有很大的差別例子一:北京的電視投放目標受眾:女性20-45歲比較方式:比較當頻率為3+時的有效到達率購買策略:選擇一:北京及北京有線的電視劇、綜藝節(jié)目兩個電視的投放量較平均選擇二:北京有線臺與選擇一類似但投放量略為倚重選擇三:除黃金時段外,還利用北京有線臺的白天廣告套餐預算:所有排期均控制在60萬以內(nèi)
表現(xiàn)比較---北京收視報告來源:尼爾森北京收視報告(99年5月10日至7月31日)例子二:天津的電視投放目標受眾:女性20-45歲比較方式:女性20-45歲購買策略:選擇一:天津一套及二套晚間電視劇,投放策略重天津一套選擇二:天津一套及二套晚間電視劇,投放策略重天津二套選擇三:除黃金時段外,利用天津一套中午電視劇預算:43萬左右表現(xiàn)比較---天津收視報告來源:尼爾森北京收視報告(99年5月10日至7月31日)談判能力及技巧在大學里,漂亮女生替男生在飯?zhí)门抨牬蝻埖睦诱勁心芰傮w的媒介表現(xiàn)及效果談判行為模式關(guān)注彼此關(guān)系高中低低中高容忍建立友好關(guān)系合作有創(chuàng)意的解決問題以使雙方都贏后退能拿多少拿多少戰(zhàn)勝不惜一切取得勝利妥協(xié)縮小差異,折中關(guān)注談判結(jié)果與媒介談判的特性一媒介位置具極強的時間性-媒介需要在特定的時間內(nèi),盡量把位置賣掉,否則位置會浪費-月餅銷售的例子
與媒介談判的特性一媒介位置具極強的時間性-媒介需要在特定的時間內(nèi),盡量把位置賣掉,否則位置會浪費-月餅銷售的例子
有利於:投放量大 投放量平均可以容易掉配投放量/計劃與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加,指標每年提高,經(jīng)濟狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加,指標每年提高,經(jīng)濟狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放-媒介廣告部領(lǐng)導的任期縮短在短時間內(nèi)完成任務
與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加,指標每年提高,經(jīng)濟狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放可談判的余地大大提高除業(yè)量外,到款量可成為談判的籌碼-媒介廣告部領(lǐng)導的任期縮短在短時間內(nèi)完成任務
談判業(yè)務量公司的影響力收入/盈利個人關(guān)系談判技術(shù)對談判者的了解他的困難,優(yōu)勢業(yè)務心理戰(zhàn)術(shù)我們天天在談判每一個人都是談判者,而且時時刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件我們天天在談判每一個人都是談判者,而且時時刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件
不同人物、地點、層次都與談判息息相關(guān)如達成協(xié)議可導致雙方尋找的目標
一些談判策略(1)“雙贏”策略致力尋求雙方得益的方案放棄傳統(tǒng)”你死我活“的談判策略在談判的過程中,雖有妥協(xié),但雙方最終得到最大好處采取“雙贏”策略的好處最大得益較易為對手所接收-當自己的談判目標定位成雙方的”大“利益,對手容易妥協(xié)容易建立長期關(guān)系,進一步鞏固長期利益“雙贏”策略的例子把一百個人分成兩隊(每隊為五十人),然后把他們隔離在兩個房間每隊每次可以出“黑牌”或“紅牌”,但必須集體決定,如有一人持不同意
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