售后服務承諾

售后效勞承諾篇一：售后效勞承諾書

售后效勞和質量承諾

1、售后效勞部門機構及人員裝備、技術力量情況

我公司設有專門的售后效勞機構和人員，負責對公司建立的工程提供完善的售后效勞。同時針對本工程的售后效勞工作，我公司已組建專門的本地售后效勞隊伍，為本工程提供售后效勞，成立針對本工程售后效勞的售后效勞管理機構，為售后效勞的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后效勞機構是直接面對用戶的一線售后效勞人員，是本工程售后效勞的第一責任人，在承受公司的售后效勞管理機構的監(jiān)視下為本工程提供優(yōu)質及時的售后效勞。所有本地的售后效勞人員都具有豐富的指揮中心的建立和效勞經歷，同時都將參與本工程的建立。在工程建立中和完工后，公司工程部，將對所有本地售后效勞人員進展全面的培訓，以進步售后效勞人員處理故障的才能和程度。最大限度的保證用戶的維修效勞要求，在本地效勞機構得到滿足。

銀川市維護中心

2、投標產品的質量保證期

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因此造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。3、故障維修響應時間

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的效勞懇求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術效勞方案

一旦中標，本工程的技術效勞內容立即納入到本投標人技術效勞體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術效勞的相關工作。

技術效勞工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統的順利施行；系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶可以正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術效勞。

5、技術培訓方案我方承諾：

在系統正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進展免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。詳細培訓方案如下：

為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程施行過程中及系統試運行前，對工作人員〔操作員、管理員〕進展系統理論培訓和現場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的理解和操作才能,并具有排除、解決一般性問題和小故障的才能。

所有培訓將采用教材〔資料〕輔導和授課方式進展。教員為本工程管理部工程師或消費設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經歷、較高理論程度。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。

培訓目的

系統管理員培訓目的：能較深化地理解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。

操作員培訓目的：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之可以正確操作與使用全部設備，并能進展常見故障排除及維護。

培訓內容

在工程建立根本完畢后進展系統的理論及現場培訓。詳細時間協商確定，并在工程建立合同中規(guī)定。

視頻監(jiān)控系統

固定點測速系統

事件檢測系統

交通誘導系統

集成平臺系統

培訓方式

現場培訓是在設備安裝調試期間，我公司工程組工程師將根據工程進展情況對工程的技術人員進展系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協商確定。

培訓人員：

培訓開始的時間由雙方根據工程的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓方案的根底上，協商確定。

培訓地點：

寧夏高速公路交警支隊。6、備品/備件/配件支持方案

對提供的設備應長期維護，對招標人提出的效勞懇求，我公司立即做出響應；提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設有維護中心，具有良好的售后效勞、質量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后效勞和技術支持。負責指導所提供給用軟件的現場安裝、調試及開通。

7、非保修期維修費用收取標準

自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，本錢價格保修期三年。以下情況不屬于保修范圍：

對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經授權擅自對部件進展改線、修理或改變；

未經授權擅自對設備和材料進展了不適當的安裝、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準

對于保修期滿后的技術支持效勞我公司免費提供。對其他效勞的收費，我公司將只收取必要的本錢費用，包含設備本錢價、人員差旅及食宿。

8、其它售后效勞制度1〕

巡視方案

在質保期內定期巡視。巡視與技術效勞的回訪相結合，征求用戶對本投標人所提供效勞的意見和建議，及時調整效勞的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提早發(fā)現系統潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。

2〕建立售后效勞的維修維護檔案記錄；

3〕效勞報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設備的情況。4〕全天候效勞響應5〕特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。

售后效勞流程圖

如售后效勞流程圖所示。要求從“售后效勞登記〞到“用戶簽認維修維護記錄〞的流程必須在24小時內完成。

篇二：售后效勞承諾

售后效勞承諾

本工程如我公司有幸中標，我公司承諾：

1、工程開工交付使用后，在保修期內，由工程工程負責人帶著有關人員定期或不定期回訪，聽取使用單位對工程質量的意見。

2、無論什么原因造成的質量問題，我公司負責無償保修和換苗。

3、質量檢驗及技術措施.

4、各分項工程質量嚴格執(zhí)行“三檢制〞，對各班定時、定點、部位施工，層層把關，做好質量等級的驗評工作。

5、所有苗木必須有檢疫證明。

6、苗木種植前，必須經業(yè)主、監(jiān)理、質檢站及有關驗收單位簽字認可，才能組織下道工序施工。

7、苗木的規(guī)格及形狀必須通過專職質檢員的檢驗，方能進展種植。

8、加強成品、半成品的保護工作。

9、嚴格檢查制度，做好預防措施。

10、檢查質量參控措施,檢查其是否符合實際，內容是否齊全，是否有針對性，主要檢查工程是：

A、選擇施工隊伍的標準；

B、工程技術交底內容；

C、關鍵工序質量控制措施；

D、細部處理統一施工方法；

E、樣板工程的質量標準；

F、后期養(yǎng)護質量檢測方法。

11、強化管理監(jiān)視、落實預控措施。

12、組織質檢員和各工種班組認真學習質量標準和施工工藝標準，做到每個人員都掌握各自的施工工序和驗收標準，精心施工，責任