辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20xx年，我們緊緊圍繞圍繞"服務(wù)科學(xué)進(jìn)展、共建和諧稅收'的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與共性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績(jī)效管理年，把績(jī)效管理工作作為今年工作的重中之重來(lái)抓。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。成立了以一把手為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)負(fù)責(zé)，各股股長(zhǎng)為成員的績(jī)效管理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工，明確職責(zé)，并抽調(diào)了素養(yǎng)高、力量強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實(shí)到績(jī)效辦來(lái)工作，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

(二)廣泛動(dòng)員，全員參加。在組織干部職工參與全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)推廣動(dòng)員會(huì)的基礎(chǔ)上，特地召開動(dòng)員會(huì)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過(guò)座談溝通、撰寫績(jī)效管理試點(diǎn)工作心得體會(huì)，統(tǒng)一了工作人員思想熟悉，增加了工作人員參加試點(diǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)每日早課學(xué)習(xí)、"四個(gè)一'活動(dòng)、特地輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式仔細(xì)組織工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理方法，把握績(jī)效管理概念、意義、程序，增加對(duì)績(jī)效管理的熟悉。組織培訓(xùn)2次。今年2月份，組織干部職工到績(jī)效管理試點(diǎn)單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。仔細(xì)聽取了貴溪市地稅局工作狀況介紹，查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好閱歷、好做法。并于2月份邀請(qǐng)了貴溪市地稅局征管股股長(zhǎng)張偉波現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。

(四)加強(qiáng)宣揚(yáng)。立足前臺(tái)，樂(lè)觀發(fā)放宣揚(yáng)單，懸掛宣揚(yáng)橫幅，利用電子顯示屏滾動(dòng)顯示宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)，在納稅服務(wù)工作中樂(lè)觀向納稅人宣揚(yáng)績(jī)效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對(duì)績(jī)效管理工作的理解和支持。樂(lè)觀撰寫信息報(bào)道，準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。

(五)扎實(shí)開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，仔細(xì)組織規(guī)范化文本學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。樂(lè)觀開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺規(guī)范化管理工作中存在的問(wèn)題，開具了不合格項(xiàng)。

二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在運(yùn)行上下功夫

(一)制定方法，建立制度。一是制定績(jī)效管理方法。依據(jù)市

局績(jī)效管理方法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，抽調(diào)了特地人員在龍虎山賓館封閉編寫了個(gè)人、股室績(jī)效管理實(shí)施方法、績(jī)效考評(píng)細(xì)則及20xx年績(jī)效目標(biāo)，并通過(guò)多次座談爭(zhēng)論，明確了績(jī)效管理的工作目標(biāo)、股室和個(gè)人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點(diǎn)工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標(biāo)、個(gè)人崗位指標(biāo)、一級(jí)和二級(jí)考核內(nèi)容、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對(duì)各股的績(jī)效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，建立了績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，制定了個(gè)人績(jī)效考核方法、股室績(jī)效考核方法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理工作的制度化、規(guī)范化。

(二)科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。依據(jù)省局、市局績(jī)效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實(shí)際，以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實(shí)際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理實(shí)施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，將稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，做到既能體現(xiàn)"爭(zhēng)做第一'的工作理念，又能切合工作實(shí)際。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中依據(jù)員工詳細(xì)特點(diǎn)、力量水平，將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清楚、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jī)效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了"人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力'。

(三)加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。實(shí)行定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩

種形式，建立個(gè)人股室辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成狀況、目標(biāo)施策狀況、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬實(shí)行的措施等，仔細(xì)落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，做好績(jī)效報(bào)告、施策表的編寫工作，相互溝通工作中的好閱歷、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

(四)客觀公正地開展績(jī)效考評(píng)。特地制定了個(gè)人、股室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，成立績(jī)效考評(píng)組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和特地考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式，實(shí)行"聽、查、問(wèn)'的檢查方式，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng)，認(rèn)真核實(shí)分析考核中發(fā)覺的問(wèn)題，仔細(xì)開展了定性指標(biāo)的測(cè)評(píng)，做到事實(shí)清晰、證據(jù)確鑿、定性精確?????。同時(shí)與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化其次方外審、稅收?qǐng)?zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用，仔細(xì)落實(shí)績(jī)效面談制度，指出未達(dá)到的績(jī)效管理目標(biāo)及存在的問(wèn)題，聽取被考核人意見和建議、。

(五)扎實(shí)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問(wèn)題及其主要緣由，考評(píng)組和被考評(píng)人共同溝通爭(zhēng)論，查找緣由，并實(shí)行相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績(jī)效管理結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。

三、推行績(jī)效管理取得的主要效果

一是工作干勁更大了?？?jī)效管理轉(zhuǎn)變了以往"干多干少一個(gè)樣'的"大鍋飯'管理模式，原來(lái)評(píng)先評(píng)優(yōu)實(shí)行測(cè)評(píng)方式，很難全面反映一個(gè)干部的工作，而績(jī)效管理考核是全面、規(guī)范、透亮?????的，讓每名干部準(zhǔn)時(shí)了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作樂(lè)觀性。二是增加了干部之間的溝通。原來(lái)干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績(jī)效管理評(píng)審會(huì)，相互溝通工作中的好閱歷、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個(gè)人的重點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重，增加了工作人員的服務(wù)意識(shí)，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿足度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)比第一名成果的基礎(chǔ)上，今年又榮獲"最佳服務(wù)窗口'、"全市文明單位'、"全市青年文明號(hào)'等榮譽(yù)稱號(hào)。四是增加了干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。部門的績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相輔相成，假如部門績(jī)效目標(biāo)完成的不好，必定影響到個(gè)人績(jī)效目考核得分狀況，促使干部更加關(guān)懷和努力完成部門績(jī)效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績(jī)效管理的加分項(xiàng)目，促進(jìn)了征收員審核稅款的樂(lè)觀性。今年1-11月，對(duì)收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬(wàn)元。六是提高了工作人員的綜合力量。將干部的寫作力量、專業(yè)學(xué)問(wèn)、溝通力量都納入了績(jī)效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報(bào)道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)以上證書，1名干部入選省局人才庫(kù)，2名干部入選市局人才庫(kù)。

四、下一步工作

(一)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的宣揚(yáng)，取得工作人員對(duì)能推行績(jī)效管理的支持。

(二)平穩(wěn)推動(dòng)。不斷完善績(jī)效管理方案，扎實(shí)根據(jù)方案實(shí)施。

(三)注意溝通，全面運(yùn)行。通過(guò)績(jī)效管理評(píng)審會(huì)等形式，加強(qiáng)績(jī)效溝通，加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)，督促、幫助績(jī)效任務(wù)的完成。

(四)持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)pdca循環(huán)模式，不斷完善績(jī)效管理，確?？?jī)效管理公開、公正、公正。

五、存在的問(wèn)題

(一)聘用人員如何開展績(jī)效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無(wú)法進(jìn)行績(jī)效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi)，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績(jī)效考核嘉獎(jiǎng)基金。

(二)存在"洗碗多的人，打破碗越多'的現(xiàn)象。辛苦度最高的的人未必得到a+級(jí)。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)（2）

今上半年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，仔細(xì)貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求，根據(jù)"進(jìn)展提升年'的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，依法治稅，創(chuàng)新服務(wù)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順當(dāng)獲得中心評(píng)定的"明星示范窗口'榮譽(yù)。

1.干部素養(yǎng)明顯增加樂(lè)觀組織人員參與縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦稅人員素養(yǎng)。上半年組織干部參與了縣局春季全員培訓(xùn)，并制定落實(shí)大廳內(nèi)部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，干部素養(yǎng)明顯增加。

2.日常管理日趨完善加強(qiáng)辦稅服務(wù)監(jiān)督，強(qiáng)化日常考核，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)日常工作管理，強(qiáng)化辦稅人員工作紀(jì)律，堅(jiān)持日常盤票和審票，努力降低"兩票"作廢率，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日漸扎實(shí)，在縣局每月工作督查通報(bào)中屢獲好評(píng)。

一、上半年主要工作回顧

（一）以開展主題訓(xùn)練活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作，增加依法履職力量

"進(jìn)展提升年'活動(dòng)是繼"機(jī)關(guān)效能年'、"創(chuàng)業(yè)服務(wù)年'活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng)，是進(jìn)一步提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展現(xiàn)地稅形象的窗口，以主題年活動(dòng)的開展為契機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動(dòng)和各項(xiàng)辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和承諾。仔細(xì)落實(shí)導(dǎo)稅制、首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌現(xiàn)限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提示服務(wù)等服務(wù)舉措。針對(duì)納稅人的不同需求，還開展了"一對(duì)一'的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。樂(lè)觀推動(dòng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級(jí)分類訓(xùn)練培訓(xùn)。上半年，大廳通過(guò)實(shí)行業(yè)務(wù)例會(huì)、每日一練，一對(duì)一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，以及組織新進(jìn)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嘗試將辦稅點(diǎn)專項(xiàng)考核與納稅服務(wù)明星等其它各項(xiàng)考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系。三是嚴(yán)格各項(xiàng)工作質(zhì)量考核。依據(jù)辦稅服務(wù)工作實(shí)際，加強(qiáng)各項(xiàng)工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推動(dòng)納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤點(diǎn)，杜絕稅款積壓、票證丟失狀況發(fā)生。加強(qiáng)兩票專項(xiàng)檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展AB崗制度基礎(chǔ)上，連續(xù)開展一幫一結(jié)對(duì)子活動(dòng)。連續(xù)開展月、季度"服務(wù)明星'、"星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵'評(píng)比。依托"進(jìn)展提升年'平臺(tái)，探究建立科學(xué)的工作激勵(lì)機(jī)制，完善績(jī)效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)做第一的意識(shí)和力量。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣揚(yáng)力度。充分利用宣揚(yáng)欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣揚(yáng)媒介，準(zhǔn)時(shí)更換資料，更新信息，向廣闊納稅人公開稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法學(xué)問(wèn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)待政策等信息。同時(shí)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳對(duì)外宣揚(yáng)力度，把日常工作中形成的好閱歷好做法以及先進(jìn)事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行宣揚(yáng)報(bào)道，并組織人員在四月全國(guó)稅法宣揚(yáng)月活動(dòng)中對(duì)縣內(nèi)古縣衙等旅游景點(diǎn)開展了稅法宣揚(yáng)，發(fā)放宣揚(yáng)資料200多份，有效提升了大廳對(duì)形狀象。

（二）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，開展"三個(gè)比對(duì)'活動(dòng)，強(qiáng)化工作執(zhí)行力

根據(jù)縣局整體工作要求，我們樂(lè)觀開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和"三個(gè)比對(duì)'工作，秉承"落實(shí)也是創(chuàng)新'思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻(xiàn)上厚禮。一是增加爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，組織大廳人員不斷加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際，查找差距，比對(duì)改進(jìn)工作。圍繞"五星級(jí)辦稅服務(wù)廳'工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)、借鑒其他先進(jìn)部門工作閱歷以及好的做法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳實(shí)際狀況，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，切實(shí)完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三是參照系統(tǒng)先進(jìn)典型比對(duì)貢獻(xiàn)。與系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行比對(duì)，查找自身不足，學(xué)習(xí)他們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)舉措，比對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展貢獻(xiàn)，增加干部職工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的樂(lè)觀性和促進(jìn)進(jìn)展的主動(dòng)性。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和"三個(gè)比對(duì)'活動(dòng)，著力打照大廳"五型'團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做"五型'干部，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展做出樂(lè)觀貢獻(xiàn)。

（三）以抓好綜治管理和廉政建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)和諧建設(shè)，提升"地稅窗口'形象

為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè)，樹立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為訓(xùn)練，首先，加強(qiáng)了對(duì)干部工作紀(jì)律的考核，主要加強(qiáng)了對(duì)上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無(wú)關(guān)的事及懈怠服務(wù)等狀況的發(fā)生。同時(shí)仔細(xì)貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作，滿意納稅人合理的共性需求。其次，強(qiáng)化法制宣揚(yáng)訓(xùn)練和綜治宣揚(yáng)工作，增加工作人員法制、綜治意識(shí)，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，準(zhǔn)時(shí)排解辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的沖突與摩擦，杜絕一切上訪與投訴大事的發(fā)生。第三，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的平安管理，保證辦稅服務(wù)廳的平安穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市、縣局對(duì)廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員"十五不準(zhǔn)"等廉政規(guī)章制度，堅(jiān)持依法征收，確保干部，職工健康成長(zhǎng)。

（四）以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升整體工作成效

為切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳連續(xù)堅(jiān)持國(guó)、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費(fèi)，削減納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本，獲得了納稅人的全都好評(píng)。全面規(guī)范減免稅審批程序，仔細(xì)落實(shí)好支持民生工程、支持重大項(xiàng)目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)夫工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)待政策，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)必需審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過(guò)內(nèi)部傳遞，逐級(jí)上報(bào)，限時(shí)辦結(jié)。努力縮短辦稅時(shí)間，提升服務(wù)效能。加強(qiáng)干部對(duì)規(guī)范化操作流程的學(xué)習(xí)，就各自的崗位流程進(jìn)行仔細(xì)的梳理，嚴(yán)格按規(guī)范化的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對(duì)各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，制定了服務(wù)明星的評(píng)比制度、稅票及發(fā)票作廢專項(xiàng)考核制度。通過(guò)考核大大提高了各開票員的責(zé)任心，并且開票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分確定。

回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了肯定的成果，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺(tái)工作人員于對(duì)征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很嫻熟，導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次消失不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作樂(lè)觀性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對(duì)不自由，因此工作時(shí)間長(zhǎng)了，工作的樂(lè)觀性會(huì)降低，工作簡(jiǎn)單缺乏主動(dòng)性，各項(xiàng)工作也簡(jiǎn)單缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、下半年工作思路和準(zhǔn)備

下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級(jí)各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，連續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）充分利用各種學(xué)習(xí)方式，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成"地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標(biāo)兵'。

（二）進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè)，堅(jiān)持依制度管理，按制度辦事，切實(shí)強(qiáng)化日?？己吮O(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）以便利和快捷為主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。

（四）努力加強(qiáng)納稅申報(bào)的輔導(dǎo)和審核工作，準(zhǔn)時(shí)、全面訂正納稅人在申報(bào)納稅環(huán)節(jié)消失的差錯(cuò)行為，提高稅款征納質(zhì)量。

（五）堅(jiān)持以人為本，深化了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新共性化的服務(wù)舉措，特殊要關(guān)注特別群體的服務(wù)需求，堅(jiān)持特事特辦，急事快辦。

（六）進(jìn)一步拓展、完善"一崗全能'的服務(wù)受理模式，努力實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗?fù)ㄞk，避開納稅事項(xiàng)多頭申請(qǐng)，多次排隊(duì)。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)精確?????無(wú)誤。

（八）加強(qiáng)對(duì)基層辦稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)（3）

辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣闊納稅人的親密協(xié)作下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)工作支配和部署，以"大走訪'活動(dòng)要求為基準(zhǔn)堅(jiān)固樹立"人民稅務(wù)為人民'的治稅宗旨，踐行區(qū)局"說(shuō)話和氣、辦稅仔細(xì)、依法征管、人民滿足'的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政訓(xùn)練和精神文明建設(shè)，樂(lè)觀創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、2024年上半年組織收入及總體工作狀況

截止12月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停留業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2024年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2024年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。依據(jù)單位工作支配，制定了本科室2024年度工作方案及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、訂正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入"納稅服務(wù)標(biāo)兵'的評(píng)比以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)約信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室仔細(xì)討論模塊新修改的功能，及各項(xiàng)留意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠精確?????運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素養(yǎng)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用AB崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了快速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿足度漸漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作安排公正、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、歡樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同討論制定了《票證審核管理方法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)協(xié)作也準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺前臺(tái)征收人員消失的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)整改消失的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局"人民稅務(wù)為人民'的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人供應(yīng)滿足貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與"科所長(zhǎng)輪班制'相結(jié)合有效避開了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)吵和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透亮?????化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)約了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿足度不斷提升。

3、實(shí)行多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行"一窗通辦'的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參加，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；

二是簡(jiǎn)化辦稅程序，削減審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣"免填單'的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序；

三是加強(qiáng)推廣"稅庫(kù)銀'橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人供應(yīng)便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

四是堅(jiān)持"未達(dá)起征點(diǎn)戶'簡(jiǎn)并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅"家庭唯一生活用房'優(yōu)待政策宣揚(yáng)到位、審核到位，為納稅人供應(yīng)全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)全部歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和供應(yīng)資料齊全的審核，發(fā)覺問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是根據(jù)區(qū)局2024年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。連續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)全面精確?????的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量供應(yīng)依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)樂(lè)觀性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)全部代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的精確?????性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策把握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)覺的問(wèn)題進(jìn)行歸類，準(zhǔn)時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)全部信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的精確?????性、全部申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)覺的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)覺的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)傳遞信息、相互溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培育對(duì)工作的熱忱。

二是開展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)力量、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)力量。

三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和把握。對(duì)各項(xiàng)新政策準(zhǔn)時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，保證了政策的落實(shí)。

四是樂(lè)觀參加各項(xiàng)活動(dòng)。樂(lè)觀參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培育干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)關(guān)心意識(shí)。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作方案，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了"一崗兩責(zé)'的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部堅(jiān)固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)厲?性。訓(xùn)練干部職工過(guò)好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增加服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦'的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)潔、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。仔細(xì)落實(shí)區(qū)局黨組提出的"三嚴(yán)'即"嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)峻'和"三風(fēng)'即"勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公正公正之風(fēng)'要求，堅(jiān)固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生"七筆帳'不碰"四條高壓線'，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束力量和自我警醒力量，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記"珍愛生命、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)'的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清