消費者行為學(xué)知到章節(jié)答案智慧樹2023年湖南大學(xué)

消費者行為學(xué)知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新湖南大學(xué)緒論單元測試

本課程有幾位主講老師？

參考答案:

4

第一章測試

面對面訪談又分為一對一的深度訪談和（）

參考答案:

一對多的焦點團體

進行焦點團體訪談時，一般每場挑選（）位被訪者

參考答案:

8-12位

（）是一種可以探究變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過程的研究方法

參考答案:

實驗法

是15世紀初期由文化人類學(xué)家所創(chuàng)立的研究方法

參考答案:

錯

深度訪談適合運用于以下幾種情境：

參考答案:

討論的主題帶有情感性、隱私性。;對某些復(fù)雜行為或決策模式有非常詳盡的了解;對個體行為、態(tài)度或需要進行深入探究。

觀察法的實施需要在以下哪幾個方面做出決策

參考答案:

公開觀察or隱蔽觀察;直接觀察or間接觀察;人工觀察or機械觀察;結(jié)構(gòu)性觀察or非結(jié)構(gòu)性觀察

常用的實驗操作方式

參考答案:

事前事后對比實驗;有控制組的事前事后對比實驗;控制組同實驗組對比實驗

實驗法的最大特點是把調(diào)查對象置于非自然的狀態(tài)下開展市場調(diào)查

參考答案:

對

神經(jīng)營銷，可以幫助企業(yè)進行廣告效果評估、定價方案制定、產(chǎn)品設(shè)計、品牌設(shè)計、以及痕跡測量

參考答案:

錯

常用的神經(jīng)營銷方法主要有：

參考答案:

EEG，腦電圖。;FMRI，功能性核磁共振成像。;eyetracking眼動儀。

第二章測試

對需要進行分類時，那些“后天的、在對文化或環(huán)境做出反應(yīng)的過程中學(xué)習(xí)到的需要”屬于（）

參考答案:

習(xí)得需要

下面哪一個不是馬斯洛需要層次理論的觀點

參考答案:

消費者購買某一類產(chǎn)品是為了滿足某一水平的需要

營銷者傾向于界定自己的工作為：（）

參考答案:

影響欲望;滿足需要;創(chuàng)造需求

動機具有以下功能

參考答案:

調(diào)整功能;維持功能;激活功能

關(guān)于投射技術(shù)，哪些陳述是正確的

參考答案:

投射技術(shù)間接地了解人們對有關(guān)問題的動機、信念、態(tài)度和感覺;迪希特開創(chuàng)的動機研究方法主要使用投射技術(shù);投射技術(shù)將人們置于某種假設(shè)情境中或給他們一組模糊的刺激，請他們予以解讀

自尊、親和、成就、權(quán)力等是人們的原始需要

參考答案:

錯

心理學(xué)家默里認為每個人都有一系列相同的基本需要，每個人的優(yōu)先排序也是相同的

參考答案:

錯

預(yù)防性藥物、保險、社會保障、養(yǎng)老投資，安防裝置等產(chǎn)品主要是滿足人們的生理需要

參考答案:

錯

動機是行為的原因，動機刺激和觸發(fā)行為反應(yīng)，并為這種行為反應(yīng)指明具體方向

參考答案:

對

動機和行為之間是一一對應(yīng)的關(guān)系

參考答案:

錯

用戶畫像是指虛擬用戶的真實代表，是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的目標用戶模型。

參考答案:

錯

硅谷技術(shù)公司Gartner定義大數(shù)據(jù)為：海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

參考答案:

對

第三章測試

感覺是一種主要發(fā)生于我們感官器官的()活動，知覺更多是一種依靠我們的神經(jīng)和大腦做出的心理活動。

參考答案:

生理兼心理

對于那些正面的、消費者不敏感不抵觸的改變，我們應(yīng)該（）消費者的感覺差別閾值，（）這些改變。

參考答案:

打破，凸顯

展露的頻率越高、范圍越大，消費者接受信息的機會就越()，這樣喚起消費者的注意的可能性越()。

參考答案:

多，大

知覺是人腦中已有的知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)，它表征特定概念、事物或事件的認知結(jié)構(gòu)，它影響對相關(guān)信息的加工過程。

參考答案:

錯

聽覺是消費者最為重要的一種感覺，也是企業(yè)和商家在營銷施魅中運用得最多的一種。

參考答案:

錯

感覺反應(yīng)是不依賴于個體的知識和經(jīng)驗發(fā)生的，而知覺與個人的主觀需要、知識和生活經(jīng)驗息息相關(guān)。

參考答案:

對

直接理解是不要求中介性的思維過程的，常和消費者的知覺過程直接融合在一起，如對母語、顏色的辨析和其他熟悉事物的分析認識等。

參考答案:

對

知覺對象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特征，但是人們并不把對象感知為許多個別的、孤立的部分，而總是把它知覺為一個統(tǒng)一的整體。

參考答案:

對

以下關(guān)于感覺和知覺的差異的描述中，錯誤的是

參考答案:

感覺是人腦對于事物單獨屬性的反應(yīng)，知覺是人腦對于事物整體屬性的認識

（

）是人腦中已有的知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)，它表征特定概念、事物或事件的認知結(jié)構(gòu)，它影響對相關(guān)信息的加工過程。

參考答案:

圖式

第四章測試

（

）路徑下，消費者會更容易產(chǎn)生長久的、固化的認知改變，做出相對持久的意識和行為改變，因此所引起的態(tài)度變化比較持久。

參考答案:

中心

傳達給消費者的一條信息，包含的新元素建議不要超過（

）個。

參考答案:

7

如果短時間記憶得到了進一步的解釋和理解，它們就會轉(zhuǎn)化為我們的長期記憶從而內(nèi)化為（

）。

參考答案:

經(jīng)驗

SCM模型指出，人們在接收信息時，會通過中心和邊緣兩條路徑來進行信息加工和態(tài)度改變。

參考答案:

錯

理解可以幫助消費者知覺更為深刻、記憶更為長久。

參考答案:

對

消費者學(xué)習(xí)是指消費者在購買和使用商品的活動中，不斷地獲取知識、經(jīng)驗與技能，通過積累經(jīng)驗、掌握知識，不斷地提高自身能力，完善自身的購買行為的過程。

參考答案:

對

簡潔、出乎意料、重復(fù)等都是可以讓信息能夠被記住的好方法。

參考答案:

對

我們可以直接將從展露和注意中獲取的新信息新知識儲存到長時間記憶之中。

參考答案:

錯

以下情景中，哪些是消費者運用邊緣路徑的實例？（

）

參考答案:

因為朋友的勸說而嘗試某餐館中的一道新菜;因為某位明星代言而去購買特定的某種產(chǎn)品

以下哪些是常見的消費者學(xué)習(xí)模式？（

）

參考答案:

反應(yīng);模仿;認識

第五章測試

羅伯特?西迪奧尼著有《影響力》一書，揭示了有效說服背后的六個心理學(xué)原理，不包括（）

參考答案:

信息源與信息

基于認知信息加工建立起來的態(tài)度一般遵循以下哪種路徑

參考答案:

認知-情感-行為

費舍賓（Fishbein）模型不包括以下哪些變量

參考答案:

情感

態(tài)度是一個復(fù)合概念，態(tài)度ABC模型認為：態(tài)度由()構(gòu)成

參考答案:

情感;行為意向;認知

根據(jù)費舍賓模型我們可以采用以下策略來提升消費者對產(chǎn)品的評價。

參考答案:

影響競爭對手評價;充分利用相對優(yōu)勢;增加新的屬性;強化可察覺的產(chǎn)品/屬性關(guān)聯(lián)

關(guān)于態(tài)度的投入程度，以下觀點是正確的

參考答案:

行為的一致性程度與態(tài)度的投入程度正相關(guān);態(tài)度的投入程度有三個不同的層次;認同是為了與他人或者團體保持一致而形成的態(tài)度

計劃行為理論認為態(tài)度越積極，重要他人支持越大、感知行為控制越強，行為意向就越大，反之就越小。

參考答案:

對

明星和名人作為信息源能夠吸引人的注意，使人信服主要是由于暈輪效應(yīng)和曝光效應(yīng)

參考答案:

對

“態(tài)度”是一種瞬時狀態(tài)而不是持久狀態(tài)

參考答案:

錯

態(tài)度ABC模型給我們的啟示是：對于理性派消費者，提供感性的情境，快樂的情緒，讓他們體會到產(chǎn)品帶來的樂趣有助于他形成正面的態(tài)度

參考答案:

錯

產(chǎn)品的多種特性如何影響消費者的最終態(tài)度，費舍賓（Fishbein）模型給出了相應(yīng)的解釋，以下闡述正確的是：

參考答案:

模型中的“信念”因子是對態(tài)度對象某一屬性的評價;模型包含三個變量，分別是屬性、信念和權(quán)重;總體態(tài)度=消費者對所有品牌各屬性的評價X該屬性的重要性;模型可以用來測量和比較消費者對于不同產(chǎn)品和品牌的態(tài)度

態(tài)度的投入度越高越堅定，與行為的一致性程度才會更高

參考答案:

對

第六章測試

關(guān)于獨立型自我的闡述，以下哪個是不正確的

參考答案:

獨立型自我通過審視自己的社會角色、家庭關(guān)系和交往圈來定義自己。

人們一旦與手機分離，就會感到失去了自我，認知能力下降，并且在生理上出現(xiàn)不良反應(yīng)，是因為（）

參考答案:

基于“延伸的自我”概念，人們傾向于根據(jù)擁有物來界定自我

“丑小鴨變天鵝”“霸道總裁愛上平凡女孩”“害羞男生變身超級英雄”題材的影視作品受歡迎，是因為滿足了消費者的（）訴求

參考答案:

幻想

自我概念與消費行為之間的關(guān)系包括（）

參考答案:

出于自尊動機，人們會傾向于購買那些可以提升自我概念或者自我形象的產(chǎn)品;人們擁有多個社會角色，人們在不同的角色里使用不同的產(chǎn)品和服務(wù)。;出于自我一致性（self-Consistency）動機，人們傾向于購買那些與自我概念相一致，或者維持自我概念的產(chǎn)品。;我們可以通過獲取和展示那些大家達成了共識的，與身份相關(guān)的符號來完善自我概念。

延伸的自我包括以下幾個層次

參考答案:

個體層;家庭層;群體層;社區(qū)層

影響我們自我概念形成的因素有：

參考答案:

他人的評價;扮演的社會角色;社會比較;先天基因

戲劇行為觀點把人看成是扮演不同角色的演員，不同的角色身份會使用不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

參考答案:

對

在進行品牌選擇時，自我形象的一致性對自我意識不強烈的人影響更大

參考答案:

錯

自我概念的“超平均數(shù)效應(yīng)”指的是大多數(shù)人認為自己的能力、道德等正面的品質(zhì)超過一般人

參考答案:

對

人們經(jīng)常借助一個人擁有和獲取的物品來判斷他的社會身份，因此，產(chǎn)品可以幫助我們確定自我概念和社會身份。

參考答案:

對

現(xiàn)實的自我由于自尊動機的觸發(fā)，通過購買合適的產(chǎn)品或者通過幻想達到理想的自我

參考答案:

對

自我概念是一個人所持有的關(guān)于自我特征的信念，以及他對這些特征的評價

參考答案:

對

營銷者通過在廣告中呈現(xiàn)出來的快樂、有魅力的理想人物形象觸發(fā)社會比較(socialcomparison)來影響消費者自我概念的形成

參考答案:

對

第七章測試

以下哪些屬于文化？

參考答案:

宗教;湘西趕尸;意大利語

以下哪項不屬于文化器物層面？

參考答案:

山水

一項發(fā)表在細胞出版社的《當代生物學(xué)》網(wǎng)站上的研究表明（Jacketal.2009）：來自東亞的人們通常比來自歐洲國家的人們更難分辨表現(xiàn)出恐懼與吃驚、厭惡與憤怒的臉。這一特征與亞洲文化的什么維度有關(guān)？

參考答案:

情緒表達/情緒抑制

易中天教授在某次講座中講過這樣一個故事：“有一天我代表系里請老外吃飯，最后一道菜是燉全雞。在上世紀80年代，一只雞還是很貴的??！于是我按照中國人的傳統(tǒng)，就把那雞腿卸下來，放在他的盤子里，以表示對他的尊敬。另外下了一只雞腿，放在我們系年紀最大的一位老先生盤子里。我們那位老先生愉快地吃下去了。老外始終沒有動這根雞腿，看得我好心疼。這么好的雞腿，就想把它拿過來吃。（笑聲）那個時候不懂，但是我看他又自己到那個碗里去弄雞肉吃，他又不是不吃雞呀！看來，他就是認為我把我的意志強加于他，他不能接受，不能容忍?！睘槭裁磿@樣呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美國人，他絕對是自己點菜自己吃，他絕對不會幫別人點菜。我一旦幫你點菜，就意味著我把我的意志強加于你。而中國是剛好相反的，我一定要替你點菜，以表現(xiàn)我對你的關(guān)愛?！?/p>

參考答案:

集體主義/個體主義

在女性氣質(zhì)的國家，男女性別分工通常比較明顯，男性外出工作，而女性則較多在家擔(dān)任家庭主婦。

參考答案:

錯

全面質(zhì)量管理在以下國家可能難以推行？

參考答案:

瑞典;英國

以下關(guān)于規(guī)范的說法，錯誤的是：

參考答案:

當人們有足夠的時間進行理性思考時，會更多參照規(guī)范而非價值觀。

松文化下比緊文化下通常有更強的社會規(guī)范。

參考答案:

錯

品牌開展跨國營銷時必須具有充分的文化敏感度，充分了解東道國文化中的禁忌規(guī)范，比如數(shù)字禁忌、顏色禁忌、翻譯禁忌等，以防踏入雷區(qū)。

參考答案:

對

“人定勝天”體現(xiàn)了可協(xié)商命運觀的特點。

參考答案:

錯

第八章測試

吉爾伯特(Jilbert)和卡爾(Kahl)認為以下哪些因素決定了社會階層

參考答案:

個人聲望與社會聯(lián)系;收入與財富;權(quán)力與階層意識

不同的國家和地區(qū)用于區(qū)別社會階層的變量沒有差異。

參考答案:

錯

不同的階層在行為準則、價值觀念、家庭準則及購買模式等方面都存在明顯差異

參考答案:

對

地位符號通常是社會成員用來彰顯社會地位和所屬社會階層的手段，常見的地位符號包括

參考答案:

家居擺設(shè);汽車;住房;穿著

“文化資本”包括

參考答案:

書籍、繪畫;文憑和資格認定證書;知識、教養(yǎng);技能、品位

文化資本是法國社會學(xué)家布迪厄?qū)⑸鐣W(xué)的資本概念進行擴展后，提出的一個經(jīng)濟學(xué)概念。

參考答案:

錯

社會語言學(xué)家伯恩斯坦曾經(jīng)針對語言使用者的社會階層和教育體系，將語言的傳播代碼分為

參考答案:

有限代碼和精細代碼

關(guān)于生活方式的陳述，哪個是不正確的

參考答案:

生活方式是一成不變的

生活方式營銷指的是基于生活方式進行市場細分并針對性進行營銷。

參考答案:

對

SRI公司開發(fā)的價值觀與生活方式系統(tǒng)（VALS2TM），用縱軸代表

參考答案:

不同群體的資源差異

第九章測試

由那些消費者并不相識，但很欽佩的人組成的群體屬于（）

參考答案:

向往群體;非成員群體

意見領(lǐng)袖是指能夠頻繁影響他人態(tài)度和行為的人，為企業(yè)做宣傳的專家或權(quán)威屬于關(guān)鍵意見領(lǐng)袖

參考答案:

對

意見領(lǐng)袖的基本特征通常包括

參考答案:

被相關(guān)群體所接受或信任;能夠頻繁影響他人態(tài)度和行為;擁有更多、更準確的產(chǎn)品信息

通過為消費者的購買決策提供信息和建議獲取報酬的意見領(lǐng)袖，例如室內(nèi)裝修設(shè)計師，留學(xué)中介等，被稱為

參考答案:

營銷中介;代理消費者

發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖的方式不包括

參考答案:

街頭觀察攔截

權(quán)威專家講解的醫(yī)學(xué)微視頻，能夠在微信朋友圈里被大量轉(zhuǎn)發(fā)，主要符合STEEP法則中的

參考答案:

實用價值

傳統(tǒng)口碑傳播速度快，不容易斷裂，能夠超越時間與空間的局限性

參考答案:

錯

參照群體是個人將某一群體對事物的看法、價值作為他自己判斷事物、形成觀點、導(dǎo)致行動的基礎(chǔ)群體

參考答案:

對

從眾是指個體在想象出來的群體壓力下，表現(xiàn)出與群體成員行為趨于一致的現(xiàn)象。

參考答案:

錯

消費者選擇并利用某些特定的參照群體的原因包括；

參考答案:

構(gòu)建、調(diào)整和維持自我認同;獲得回報或避免懲罰;獲得有益的知識

第十章測試

原生家庭對我們的消費行為的影響往往是潛在的、深遠的

參考答案:

對

以下哪些是中國家庭文化的特點？

參考答案:

家國同構(gòu);相依自我;孝為德本

以下關(guān)于家庭的陳述，哪些是正確的

參考答案:

家庭是社會的細胞;家庭是購買、使用和處置各種產(chǎn)品的主體;家庭是最基本的經(jīng)濟單位;家庭是影響消費行為的重要的社會群體。

以下哪項不屬于住戶

參考答案:

分居的夫婦

當今中國家庭的發(fā)展趨勢是擴展家庭越來越多

參考答案:

錯

具有安全依戀的孩子，長大后能更好適應(yīng)水，這體現(xiàn)了家庭的

參考答案:

情感功能

中國人的自我概念與重要他人緊密相連，相互滲透。

參考答案:

對

根據(jù)差序格局，家人是中國人首先滿足需求的對象

參考答案:

對

以下陳述正確的是

參考答案:

孝是中國家庭倫理的起點和根本;中國人的相依自我存在腦神經(jīng)層面的實證證據(jù);在中國，家與國遵循同樣的組織原則和治理原則

以下哪項不屬于中國根消費的表現(xiàn)

參考答案:

春節(jié)小兩口出國旅行

第十一章測試

消費者購買決策一般包括：問題認知、（）、評價選擇，實施購買，購后行為五個階段

參考答案:

信息收集

消費者因為某一特定需要而產(chǎn)生的對購買過程關(guān)心或感興趣的程度稱為：

參考答案:

介入度

FCB方格模型根據(jù)消費者思考方式的不同以及介入度高低，將購買決策行為進行了四分法的歸納。

參考答案:

對

消費者解決問題的愿望取決于兩個因素，分別是

參考答案:

理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間差距的大小;該問題的相對重要性

先靈葆雅推動天氣預(yù)報中播報紫外線指數(shù)，是為了

參考答案:

擴大防曬品市場需求;教育消費者，激發(fā)問題認知

購買新車時人們通常會從記憶中提取哪三個方面的信息

參考答案:

關(guān)于備選品牌具體特征或?qū)傩苑矫娴男畔?關(guān)于備選品牌的信息;關(guān)于產(chǎn)品評價標準的信息

當提到啤酒時，我們能