10決策藝術(shù)和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第十講領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)5/26/2023案例一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見(jiàn)年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見(jiàn)兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話(huà)他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō),就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！

請(qǐng)問(wèn)：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？5/26/2023一、決策的概念1.什么是決策：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程5/26/20232、決策的重要性決策是領(lǐng)導(dǎo)者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，它們都需要領(lǐng)導(dǎo)者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高領(lǐng)導(dǎo)效率與效益的基礎(chǔ)。5/26/20233、決策的類(lèi)型按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策按是否具有重復(fù)性：程序化決策、非程序化決策按參與人數(shù)多少：個(gè)體決策、群體決策按決策的性質(zhì)：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型按決策的起點(diǎn)：初始決策與追蹤決策5/26/2023①按決策的重要程度戰(zhàn)略決策——高層管理者戰(zhàn)術(shù)決策——中層管理者業(yè)務(wù)決策——基層管理者5/26/2023②按決策的重復(fù)程度程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)

如管理者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、顧客退貨、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等問(wèn)題。非程序化決策：一次性的、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的如：決定是否與另一組織合并，如何可以提高效率，或是關(guān)閉一個(gè)虧損的分廠(chǎng)等。5/26/2023③按參與人數(shù)的多少群體決策個(gè)體決策

5/26/2023④按決策的可靠程度確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)它們各自的結(jié)果，易于分析、比較和抉擇的決策是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來(lái)確定，決策存在著風(fēng)險(xiǎn)。是指每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)作出的決策。5/26/2023決策的類(lèi)型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是5/26/2023三、決策原則系統(tǒng)性原則：全局考慮問(wèn)題時(shí)效性原則：講究時(shí)機(jī)，“馬后炮”信息原則：信息是決策的基礎(chǔ)可行性原則：技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上可行擇優(yōu)原則：成本最低、時(shí)間最少，效益最大合法原則：5/26/2023四、決策方法確定型決策方法不確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法5/26/202313（一）確定型決策方法

1.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法下一頁(yè)平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷(xiāo)量）

0

Q

A

R

成本·銷(xiāo)售額

總固定成本

盈利

總成本

銷(xiāo)售額圖3.6盈虧平衡分析基本模型圖虧損

5/26/202314盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為：下一頁(yè)5/26/202315例題某廠(chǎng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為202300元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為15元。求：(1)該廠(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

下一頁(yè)5/26/202316(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20230元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?下一頁(yè)5/26/2023課堂練習(xí)：移動(dòng)電話(huà)的收費(fèi)方式與用戶(hù)選擇問(wèn)題我國(guó)移動(dòng)電話(huà)目前有兩種收費(fèi)方式：一種是每月繳納50元的固定費(fèi)用，在此基礎(chǔ)上，用戶(hù)每打一分鐘的電話(huà)按0.4元收費(fèi)；另一種是不繳納固定費(fèi)用，用戶(hù)每打一分鐘的電話(huà)按要0.6元收費(fèi)。問(wèn)題：用戶(hù)如何選擇交費(fèi)方式最合算？5/26/2023182、風(fēng)險(xiǎn)決策方法

——決策樹(shù)法決策樹(shù)法的涵義決策樹(shù)分析法的基本步驟：(1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形。(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。下一頁(yè)5/26/2023決策樹(shù)：決策結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)方案枝概率值收益值或損益值5/26/202320決策樹(shù)法決策樹(shù)法的基本模型返回6055.251.6概率每年的盈利5/26/2023自然狀態(tài)下的概率銷(xiāo)路好銷(xiāo)路差損益值0.70.3投資大面積開(kāi)發(fā)2023-4005000小面積開(kāi)發(fā)900

6003000例：某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)建設(shè)住宅小區(qū)。預(yù)計(jì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售有兩種可能：銷(xiāo)路好，其概率為0.7；銷(xiāo)路差，其概率為0.3。且可采用的方案有兩個(gè)：一是大面積開(kāi)發(fā)建設(shè)住宅小區(qū)，需要投資5000萬(wàn)元；二是小面積開(kāi)發(fā)，需投資3000萬(wàn)無(wú)。兩個(gè)方案的建設(shè)經(jīng)營(yíng)期限都是5年。損益資料如表所示。要求對(duì)方案進(jìn)行選優(yōu)決策。（單位：萬(wàn)元）5/26/2023課堂練習(xí)：

某廠(chǎng)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對(duì)未來(lái)５年需求情況出現(xiàn)概率的預(yù)測(cè)是：高需求為0.3，中需求為0.5，低需求為0.2。企業(yè)存在兩個(gè)可選擇的方案：一個(gè)是新建一個(gè)車(chē)間，需投資110萬(wàn)元；二是改建一個(gè)車(chē)間，需投資50萬(wàn)元。各方案在不同自然狀態(tài)下的年度銷(xiāo)售利潤(rùn)如表：

自然狀態(tài)高需求中需求低需求年利潤(rùn)0.30.50.2新建80400改建6030155/26/20233、不確定型決策法

即不確定型決策法，是指決策問(wèn)題存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的自然狀態(tài)，且這種客觀(guān)自然狀態(tài)發(fā)生的概率是在不確定的狀態(tài)下的選擇滿(mǎn)意方案的一種決策方法。A、小中取大法（也叫悲觀(guān)決策法）B、大中取大法（也叫樂(lè)觀(guān)決策法）C、大中取小法（也叫最小后悔法，機(jī)會(huì)損失分析法）D、系數(shù)決策法5/26/2023例：某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)建設(shè)新住宅，但不知銷(xiāo)售情況將如何，開(kāi)發(fā)多了怕賣(mài)不出去，開(kāi)發(fā)少了又怕得不到應(yīng)有的利潤(rùn)可者怕市場(chǎng)被人占去，于是該公司準(zhǔn)備了三促開(kāi)發(fā)方案，估計(jì)三種市場(chǎng)可能出現(xiàn)的情況。其數(shù)據(jù)如下表所示。方案暢銷(xiāo)銷(xiāo)路一般滯銷(xiāo)A1900600-200A21200500-400A350035080試用小中取大法、大中取大法、大中取小法(最少后悔法)系數(shù)決策法進(jìn)行決策。5/26/2023課堂練習(xí)某決策問(wèn)題有五個(gè)可行的決策方案（A1，A2，A3，A4，A5），每個(gè)方案中可能遇到四種不同的自然狀態(tài)（S1，S2，S3，S4），各個(gè)方案在不同狀態(tài)下的收益值見(jiàn)表所示。請(qǐng)用小中取大法、大中取大法、大中取小法(最少后悔法)系數(shù)決策法進(jìn)行決策。狀態(tài)方案S1S2S3S4A14567A22469A35735A43568A535555/26/2023思考：你會(huì)選擇哪種決策方法？

實(shí)際工作中采用哪一種決策方法有相當(dāng)程度的主觀(guān)隨意性。與決策者的素質(zhì)密切相關(guān)5/26/2023五、提高決策能力的途徑1、拓寬知識(shí)面，所知越多越好；2、提高政治素養(yǎng)，既要較全面地了解黨和國(guó)家的大政方針及政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等一般情況；3、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，必須開(kāi)闊思路，勇于變革；4、養(yǎng)成嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，尊重科學(xué)和事實(shí)，敢于堅(jiān)持真理，惟實(shí)不惟上；5、養(yǎng)成虛心求教的精神，戒驕戒躁，虛懷若谷，不恥下問(wèn)，從善如流5/26/2023謝謝！5/26/2023ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線(xiàn)銷(xiāo)售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷(xiāo)售上的各類(lèi)數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類(lèi)員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問(wèn)題。盈利分析

管理層通過(guò)具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來(lái)源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來(lái)源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析航空公司銷(xiāo)售對(duì)比分析查看一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)航空公司的銷(xiāo)售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略來(lái)平衡各個(gè)航空公司之間的銷(xiāo)售情況。坐席工作效率報(bào)表呼叫中心各個(gè)坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線(xiàn)銷(xiāo)售分析提供一段時(shí)期內(nèi)所有航線(xiàn)的銷(xiāo)售張數(shù)和銷(xiāo)售情況，包含退廢票。客戶(hù)部統(tǒng)計(jì)查詢(xún)會(huì)員一段時(shí)期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會(huì)員為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)價(jià)值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢(xún)到所要的數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)在下面提供柱形分析圖，給客戶(hù)一個(gè)直觀(guān)簡(jiǎn)單的參考。?5.1員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)出票統(tǒng)計(jì)查詢(xún)指定客戶(hù)的出票量查詢(xún)客服創(chuàng)建用戶(hù)的數(shù)量查詢(xún)一段時(shí)間內(nèi)指定客戶(hù)所付款的票數(shù)會(huì)員創(chuàng)建報(bào)表查詢(xún)一個(gè)客服