mpa06領導決策和ASMS3000決策分析平臺

第六講領導決策1?目錄一、中國古代決策思想二、西方?jīng)Q策理論三、行政領導決策的能力與風格2?一、中國古代決策思想

——《孫子》兵法與決策3?1、決策之重

決策這個詞是從軍事領域中移值過來的?！妒酚洝じ咦姹炯o》說：“韓信說漢王曰，……軍吏士卒皆山東之人也，日夜而望歸，及其鋒而用之，可以有大功。天下已定，人皆自寧，不可復用。不如決策東向，爭權天下?！薄度龂萘x》也多次使用了決策這個詞。4?決策含有抉擇謀劃之意。

決策，抉擇謀劃，是兵法必議之題。沒有一個打仗不用謀的，沒有一本優(yōu)秀兵法不講這個問題的。廟算、運籌等問題，就是決策類屬的問題?！秾O子·謀攻篇》有一個重要思想——全勝思想。全勝思想就有內涵抉擇謀劃之意。

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孫子曰：凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍孫子曰：凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。是故百戰(zhàn)百勝，非善之善也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。6?2、決策有術《孫子·計篇》：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也?！睕Q策要靠廟算。如何廟算，《孫子》提供給我們的啟發(fā)有以下三條：第一，多算勝。“多算勝，少算不勝，而況于無算乎!”算，算計，多算勝，就是要多多算計。7?

第二，適算勝。適算，適當?shù)厮?。說多算勝，又說適算勝，這里有辯證法。多算勝，是說想問題時盡量周到些，力求有一個善之善的考慮；適算是說，考慮問題不要過分了，過分會走向事物反面，要適可而止。第三，稱算勝。稱算，稱量之算。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析之算，就有獲勝的可能。這個思想也見之于《孫子》，那是在《形篇》說的：“兵法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。地生度，度生量，量生數(shù)，數(shù)生稱，稱生勝?！??9?3、決策需要智囊一個好漢三個幫，領導者也應該有若干或一群謀士幫助他出主意。這就是智囊問題。智囊，借喻足智多謀的人。智囊，古已有之。

10?智囊在古代軍事活動及其他政治活動中起著十分重要作用。孫武、吳起、孫臏，他們是兵家，是軍隊的統(tǒng)帥，也是國君的謀士。智囊是現(xiàn)時流行說法，歷史上還有過其他種種叫法，如軍師、謀士、幕賓、參謀、拾遺、顧問、門客等等。家喻戶曉的智囊人物有周朝開國功臣呂望，春秋齊桓公時期的管仲，漢朝劉邦時代善于運籌的張子房，三國鼎立時提出隆中對的諸葛先生等。這些人物為我國智囊史增添了鮮艷色彩。

11?二、西方?jīng)Q策理論

——決策理論學派12?1、決策理論學派及其代表人物

決策學派的主要代表人物是美國卡內基——梅隆大學教授赫伯特·Ａ·西蒙（1916.6.15～2023.2.9），其主要著作有《管理行為》、《公共管理》、《組織》（與馬奇合作）等。因其對經(jīng)濟組織內的決策程序作出了創(chuàng)造性的貢獻，獲得了1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。13?赫爾伯特·西蒙（H·A·Simon）教授14?2、決策理論學派的理論框架

決策的制定包括四個主要階段找出制定決策的根據(jù)，即收集情報；找到可能的行動方案；在諸行動方案中進行抉擇，即根據(jù)當時的情況和對未來發(fā)展的預測，從各個備擇方案中選定一個方案；對已選擇的方案及其實施進行評價。15?

決策分為程序化決策和非程序化決策

程序化決策，就是那些帶有常規(guī)性、反復性的例行決策，可以制定出一套例行程序來處理的決策。非程序化決策，是指對那些過去尚未發(fā)生過，或其確切的性質和結構尚捉摸不定或很復雜，或其作用十分重要而需要用現(xiàn)裁現(xiàn)做的方式加以處理的決策。

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不同類型的決策需要不同的決策技術

決策技術又分為傳統(tǒng)技術和現(xiàn)代技術。傳統(tǒng)技術是一種古典技術，是從有記載的歷史到目前這一代一直為某些領導人和組織所使用的工具箱?，F(xiàn)代技術則是二戰(zhàn)后發(fā)展起來的一系列新技術。

17?3、決策理論學派的突出貢獻

決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程赫伯特·A·西蒙教授指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的...”西蒙認為，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制定計劃就是決策，組織、領導和控制也都離不開決策。18?

在決策準則上，用滿意性準則代替最優(yōu)化準則

西蒙認為，完全的合理性是難以做到的，管理中不可能按照最優(yōu)化準則來進行決策。首先，未來含有很多的不確定性，信息不完全，人們不可能對未來無所不知；其次，人們不可能擬定出全部方案，這既不現(xiàn)實，有時也是不必要的；第三，即使用了最先進的計算機分析手段，也不可能對各種可能結果形成一個完全而一貫的優(yōu)先順序。19?強調集體決策與組織對決策的影響

西蒙指出，決策者所負責的大量決策制定活動并非僅是他個人的活動，同時也是他下屬人員的活動。

發(fā)展人工智能，逐步實現(xiàn)決策自動化20?三、行政領導決策的

能力與風格21?（一）行政決策能力的基本構成及分類22?1.基礎能力及其構成a.觀察能力。決策者運用觀察法獲取信息的能力,這是行政決策者具備足夠強的觀察能力以捕捉信息是極端重要的。b.記憶能力。人腦對過去經(jīng)驗中發(fā)生過的事物加以反映的能力，識記、保持、再認、回憶是其基本過程。c.操作能力。用手進行活動的廣度、深度、靈活度及掌握動作技能技巧的熟練度以及在團隊組織內部領導維系、動員、激勵團隊組織成員，培養(yǎng)共同意識、本領的能力。d.表達能力。包括口頭表達能力、文字表達能力、動作表達能力。表達經(jīng)驗豐富、形式多樣的行政決策者，較之表達經(jīng)驗貧乏、方式方法單一的行政決策者擁有更為廣闊的回旋空間。e.思維能力。通俗地講就是人在腦中運用概念以作判斷推理的工夫。包括：抽象思維能力、形象思維能力和創(chuàng)造性思維能力。23?2.專職能力及其構成a.判斷、選擇和拍板能力b.行為分析能力：是決策者根據(jù)他人行為表現(xiàn)，運用各種抽象思維方法分析其行為結構、判斷其行為動機和行為效果，給出褒貶鑒定的能力。c.談判能力：不僅包括外交、軍事、經(jīng)濟等重大事件、莊重場合的嚴正交涉，也包括一般工作、生活矛盾所進行的交涉。d.團隊建設能力：包括領導班子建設和隊伍建設。e.承受壓力的能力：鎮(zhèn)定自若、處亂不驚f.應變能力：堅持原定目標，維護既定原則，通過變換策略對方案小有所補而定大局；逢大事臨時制變，立即捕捉到新的目標，從而避免發(fā)生重大損失。g.財務管理能力24?3.領導者的核心能力核心能力是對領導者決策能力及其所達到的水平具有決定意義、起著主導作用的關鍵因素，它規(guī)定著領導者決策的性質和發(fā)展方向。這種核心素質包括價值觀、見識和品格三個方面。25?（二）三種典型的民族文化影響下的行政決策風格26?1.美利堅民族文化影響下的美國行政決策風格a.富于冒險，崇尚創(chuàng)新b.利益永恒，注重權衡c.崇尚人權，個性至上d.權限分明，個人負責27?2.大和民族文化影響下的日本行政決策風格遵從集團主義價值觀。強調成員對組織的歸屬感；內和外斗；集團共同決策。在作出任何決策前，總要經(jīng)過集體的反復醞釀，協(xié)商，直到大多數(shù)人意見統(tǒng)一后，方作出決策。28?3.中華民族文化影響下的中國行政決策風格a.作為深水型民族對決策風格的影響：善于深謀遠慮，決策成功率亦較高。b.作為東方民族對決策風格的影響：重演繹輕歸納；尊重整體重于尊重個人；重情、義、禮勝于重錢財，講究原則，絕不見利忘義；倫理性的政治和政治性的倫理相交融。

29?（三）行政決策的通用性原則30?1.哲學原則：全面具體性原則、發(fā)展變化性原則、能動實踐性原則、對立互補性原則；2.功利原則：付出與獲得制衡原則、公平與效率制衡原則、經(jīng)濟與社會效益兼得原則；3.經(jīng)濟原則：以最小的成本在最短的時間內實現(xiàn)目標并獲取最佳整體效益。4.策略原則：陰陽兼顧以陽為主原則、虎氣猴氣兼俱以虎氣為主原則、利益阻力兼慮取最小阻力原則、攻守進退兼能維護根本原則、曲折衰退臨境制造權力優(yōu)勢的原則；31?5.權力原則：國事為重清正廉明的用權原則、福權福權生權死權的醒權原則、法定權專長權個人影響權的建權原則、合理合法廣泛有效控制的鑒權原則；6.人才原則：尊賢重才的得人原則、察舉考鑒的識人原則、適才適用的用人原則；7.責任原則：政治責任承受原則、法律責任承受原則、經(jīng)濟責任承受原則、道德責任承受原則。8.科學原則：使用新的科技手段，主動學習新知識和新思想，趨向于精英團隊組合和知識配合組合。32?（四）新時期加速推進行政決策科學化33?1.全面提高行政決策者的素質變革決策者的決策觀念；加大教育培訓力度；34?2.健全行政決策制度促進行政決策的民主化、公開化，健全社情民意反映制度和社會聽證制度；實現(xiàn)行政決策程序化，完善專家咨詢制度和決策論證制度；建立民主、開放、有效的行政決策監(jiān)督機制，建立社會公示制度，實現(xiàn)決策負責制。35?3.改進行政決策的技術、手段在當前對于復雜問題的研究中，尤其是社會問題的研究中，一般應采用定性決策與定量決策相結合的方法，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息資料與專家判斷相結合，定性與定量相結合，實現(xiàn)“人機結合，以人為主的綜合集中方法”，從而制定出正確、科學的政策。36?ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領導層掌握公司運轉狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進一步的決策。

準確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計：出票來源地統(tǒng)計，以出票員為主，只統(tǒng)計已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計：送票員的統(tǒng)計，以市內配送統(tǒng)計為主，統(tǒng)計送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對比分析查看一段時期內各個航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時調整策略來平衡各個航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報表呼叫中心各個坐席的工作效率統(tǒng)計分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時期內所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計查詢會員一段時期內具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會員為公司創(chuàng)造的利潤價值，是否提供更好的服務。?4.1盈利分析統(tǒng)計指定時間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)也會在下面提供柱形分析圖，給客戶一個直觀簡單的參考。?5.1員工業(yè)績統(tǒng)計分析客戶出票統(tǒng)計查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時間內指