解析導游資格考試北京案例分析題

1．某國內旅行社經理張某在接待一個法國團時，因為一時找不到法語導游，就讓他一個朋友李某去接團，李某雖會講一些法語，但不懂怎樣帶團更沒有導游證，另外在帶團過程中當客人問他對于法輪功看法時，他表示對法輪功表示支持并說政府沒有正真落實宗教自由政策，他還希望客人們能幫助他去法國打工，日后又向一位客人借了20歐元且最終沒有還給客人，客人很生氣并投訴，請問對于李某這種情況應怎樣處理，旅行社是否也有錯誤?(注：李某從該團取得6000元非法所得)評析：李某無證導游并有損害國家利益和民族尊嚴言行，且情節(jié)嚴重，應對其處以1000元以上—3000元以下罰款，沒收6000元非法所得。旅行社經理張某超范圍經營接團，張某派無證導游又因為李某有損害國家利益和民族尊嚴言行故要對該旅行社給予警告直至責令停頓整理。

2．家住房山區(qū)云居寺附近無導游證人員小王對佛教有些研究，于是經常利用節(jié)假日率領旅游者游覽云居寺，并向每位旅游者收取10元講解費。因為他講解很精彩。大家不但不投訴反而有時還能得到小費，于是小王膽子也越來越大還經常率領客人到他一位買紀念品朋友攤上去花高價“請佛”，并收取“好處費”，你認為小王做法有哪些錯誤，應怎樣處罰?評析：首先小王屬于無證帶團，而且伙同他朋友串通歉騙旅游者，按《導游員管理制度》應對由旅游行政部門責令改過，并沒收非法所得并處以1000以上3萬以下罰款。

3．導游員小孫在帶團時認識了團上一位來自云南客人，并一直保持著融洽關系，6月那位云南客人打電話告訴小孫說他們企業(yè)20人要到北京去旅游。希望小孫能夠幫助接待，這么不經過旅行社價格應該廉價些。小孫欣然應允組織客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民幣。除各項支外共贏利2800元，事情敗露后小孫主動向旅游行政部門認錯，交出全部非法所得，請問小孫犯了什么錯誤，應該受到何種處罰？評析：導游員小孫違反了《導游員管理制度》中導游人員未經旅行社委派，不得私自承攬或以其余方式直接承攬導游業(yè)務要求，因為小孫主動認可錯誤并交出全部違法得應處以1000元以上3000元以下罰款，并在其IC卡內一次性扣除8分。

4．導游員小趙于5月接待了一個來自海南旅游團，當小趙聽說團體中黃先生是個集郵興趣者時，就對黃先生說他有一套外國郵票非常精美，向黃先生提議購置，最終黃先生以1000元人民幣體格買下了小趙郵票。團體第四天行程是游頤和園，當日因為他把導游胸卡落家了被檢驗人員遇見進行了批評，但小趙不服氣，還威脅檢驗人員，非常生氣，在講解長廊中一幅畫《岳飛槍挑小梁王》時說岳飛是河北正定人，這時有位客人張先生說：“不對，岳飛是河南人”這使得原來就一肚子火小趙惱羞成怒說：“誰說岳飛是河南人，河南沒好人，經常在北京做樂……”恰好張先生夫人是河南人，于是便生氣地與小趙爭吵起來，爭吵中雙方動起手來，小趙踹了張先生一腳，這時全團游客都開始指責導游小趙，小趙見勢不妙說：“好！那你們自己游吧！我還不伺候了！”說完甩團而去。請問小趙犯了哪些錯誤，應得到怎樣處罰?對委派小趙上團旅行社怎樣處理?評析：小趙在整個工作中違反了《導游證管理制度》中以下幾條要求：1．在帶團過程中強行向旅游者兜售物品；2．進行導游活動時未佩帶導游證；3．在帶團中有謾罵打客人行為且情節(jié)嚴重；4．在與客人爭吵后私自離開團體；依照對違反《導游證管理制度》處罰要求及《導游人員管理實施方法》要求對小趙進行以下處罰；（1）沒收灈趙在強行兜售物品中1000元非法所得稅，并處以1000以上3萬元以下罰款并扣6分。（2）未佩帶導游胸卡并不服管教應處以500元以下罰款并扣4分。（3）對于謾罵毆打旅游者行為應處1000元以上3萬元以下罰款并扣10分。（4）對于私自中止旅游活動并甩團行為，且情節(jié)嚴重應將其導游證吊扣并給予公告?？偠灾≮w所作所為已經不適合做一名導游員按對其進行1000元以上30000以下罰款，吊銷導游證給予公告，對委派小趙上團旅行社給予嚴重警告。5．7月導游員小馬在帶一個來自臺灣20人旅游團時，按接待計劃第四天行程是香山和圓明園，小馬在第三天行程結束后說：“香山只有在紅葉時候去才有意思，而圓明園現(xiàn)在時廢墟一片太荒涼，沒看頭，假如大家同意話我提議咱們明天去天津怎么樣?去嘗嘗天津狗不理包子，天津大麻花…”當初車上有9人表示贊同其余人沒有表態(tài)，這時小馬又說：“假如大家不反對請大家每人再交100元”，小馬從中贏利1500元。這么大家都交了錢第二天去了天津，其中3位客人離開北京前向旅行社進行了投訴。請問：導游員小馬有什么錯誤?怎樣處罰?派他上團旅行社有沒有責任?若有怎樣處罰?評析：導游員小馬在帶團過程中違反了導游員不有私自以往接待計劃或私自增加或降低旅游項目標要求，故依照《導游證管理制度》和《導游人員管理實施方法》對其進行以下處罰：1．責令改過，提出警告，沒收1500元非法所得，并處于1倍以上5倍以下罰款；2．一次扣除8分；3．對委派小馬上團旅行社不給予處罰。6．導游員張小春是一名初級導游員在接待一個國內團過程中私下與餐廳協(xié)商把原來15元/人餐標降為12元/人,日后又率領客人參加景泰藍廠，客人購置了約6000余元景泰藍制品，小張從中贏利1800元，他以為團中游客劉先生攝影機很不錯，經過百般坑騙以元價格從劉先生手中購置相機，請問導游員在帶團過程中犯了哪些錯誤?應怎樣處罰?對委托小張帶團旅行社怎樣處理?評析：依照以上案例導游員張小春違反了《導游證管理制度》以下條例：1．私自降低服務（用餐）標準；2．收受景泰藍廠回扣；3．購置旅游者物品；對其處以以下處罰：對于私自降低服務標準應處以沒收非法所得（用餐標準之差）并處以1倍5倍罰款；對于收受景泰藍廠回扣能夠給予行政處罰，旅游行政管理部門能夠吊銷其導游證；對于購置旅游者物品應處以1000元以上3萬元以下罰款。同時對委派小張帶團旅行社能夠給予警告。同時依照《導游人員管理實施方法》因為小張購置客人物品后在其IC卡內一次扣除6分。7．未經年審導游員陳真在接待來自泰國一行16人團時，在團體中10名男士要求下率領他們去了某KTV并為他們每人照找了一位三陪小姐，他們在唱卡拉OK過程中玩起了賭博游戲最終收受KTV老板回扣2萬元。請問陳真在接團過程中犯了哪些錯誤?應該對其怎樣處理?評析：陳真在接團時違反了《導游人員管理實施方法》中以下要求：1．未經過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務；2．排旅游者參加黃賭項目；同時違反了《導游證管理制度》中不得收取經營者回扣要求。應對其進行怎樣處罰：沒收其非法所得，給予行政處罰并吊銷其導游證。8.會講英文但持有普通話導游證導游員馬超在2月接待一名英國旅游者，因為接待社(紅葉旅行社)為客人準備了一輛金杯旅行車，故車上有足夠空座，在未得到旅游者同意情況下，第二天馬超帶了自己一個朋友一起游覽，并對客人說他朋友是旅行社派來實習導游，另外在車上講解過程中還經常吃話梅又抽煙，但客人非常寬宏大量不但沒有對其投訴反而在臨走時給了他200元小費，此時馬超卻嫌200元太少暗示客人再多給一些，結果客人又給了他200元。請問在此案例中導游員馬超違反了什么條例中哪些要求?應該對其怎樣處罰?對委派其帶團北京紅時旅行社是否與以一定處罰?評析：導游員馬超在帶團過程中違反了《導游人員管理實施方法》中以下要求：1．私自帶人隨孟活動；2．在講解中吸煙、吃東西；3．以暗示方法向客人要小費；同時違反了《導游證管理制度》中向旅游者索要小費要求?？偠灾畱獙в螁T馬超進香以下處罰：1．私自帶人隨團活動扣4分；2．在講解中吸煙、吃東西扣除2分；3．以暗示方法向客人要小費扣分；最終馬超導游證將被吊銷，沒收非法所得并處以1000元以下3萬元以下罰款因為導游員馬超以上行為，對于委派馬超帶團旅行社給予警告，又因為該旅行社，本是一家國內旅行社而經營接待英國旅客國際業(yè)務屬于超范圍經營故可令其停業(yè)整理。9.北京雨露國際旅行社導游員胡中在7月接待了一個來自臺灣旅游團一行16人，為了迎合團內一些人口味，小胡在率領人們去八達嶺路上給他們講了一些“葷笑話”并與他們開一些低級下流玩笑，并為了顯示自己個性有意不刮胡子，衣著不整，稱自己外號是“胡逍遙”，在景點內把自己帽子頂在旗桿上當做導游旗以標新立異，說這么不俗，更方便客人尋找隊伍，最終因為講解質量差而造成客人投訴。請問導游員小胡在帶團過程中犯了哪些錯誤?應對其怎樣處罰?評析：導游員胡中在整個帶團過程中違反了《導游人員管理實施方法》中以下條例：1．在講解中摻雜庸俗、下流內容；2．在帶團時儀表著裝不整齊；3．10人以上團體未打旅行社社旗；4.講解質量差；對導游員胡中給給予下處罰：1．對于在講解中摻雜庸俗下流行為扣8分；2．對于帶團時儀表和衣著不整齊行為扣2分；3．對于10人以上團體不打旅游旗行為扣2分；4．對于講解質量差行為扣6分；總而言之導游員胡中導游證將不予經過年檢。10.5月1日北京三國旅行社委派英語持證導游員趙小云去接乘火車由蘭州來京旅游團，因為北京西客站有兩個出站口，而小趙在接站時又沒有出示帶有旅行社標識接站牌結果造成漏接事故，客人沒有找到小趙。在全陪率領下乘公共汽車入住了飯店，日后在率領團體用餐時，團體中有二分之一是回民二分之一是漢民，而小趙沒有仔細看接待計劃上特殊要求，結果回民拒絕用餐，因為五一期間團多人多小趙也很著急，便生氣地說：“別假裝圣徒了，誰知道你們背地里吃不吃豬肉?現(xiàn)在還有些人在外面等著吃飯呢，你們要是不吃甭說什么牛羊肉再想吃豬肉都沒有了?！笨腿藗兎浅Ｉ鷼?，當即給旅行社打電話投訴，請問在該案例中導游小趙犯了哪些錯誤應怎樣處罰？評析：導游員小趙在接團過程中違反了《導游人員管理實施方法》中以下內容：1．接站時沒有出示旅行社標識；2．因為本身原因漏接旅行團；3．不尊重旅游者宗教信仰和風俗習慣；故依照以上情況對導游員小趙處理以下：對于接站時沒有出示旅行社社標行為扣2分；對于因為本身原因漏接旅行團行為扣分；對于不尊重旅游者宗教信仰和風俗習慣行為扣去分；總而言之導游員趙小云導游證將不予經過年檢。11．導游員張小菲在接待一來自四川旅游團時，因為上團之前剛和男朋友吵完架心情很不好，接到客人后在車上連歡迎詞也不說一個人生悶氣，因為吵架原因從家出來時拿錯了包，故沒有帶正規(guī)接待計劃，在當日她帶團游覽天壇時恰好碰到旅游局檢驗人員，在問詢中檢驗人員得知張小菲在上團前已把自己導游證轉借他人使用，請問在這個案例中導游員張小菲犯了哪些錯誤?應受到什么處罰?評析：在本案中導游員張小菲違反了《導游人員管理實施方法》中以下內容：1.接到客人后在車上不講解；2．未攜帶正規(guī)接待計劃；3．私自轉借導游證供他人使用。依照以上情況對導游員張小菲處理以下：1．對其未攜帶正規(guī)接待計劃行為應扣2分；2．對其接到旅游者后不講解行為應扣6分；3．對其私自轉借導游證他人使用行為扣6分；總而言之，導游員張小菲導游證將不予經過年檢。12．1月31日北京飛雪旅行社委派地陪導游員宋江接待一個來自云南團體，按接待計劃第三天去長城、十三陵，可是當日卻下起了大雪。因為客人們是南方人從未看過長城雪景都非常想觀賞一下“山舞銀蛇原馳蠟象”美景但因為高速公路已封閉，司機也不想去，可是宋江想此時正是個掙錢好機會便說：“現(xiàn)在高速公路封閉了，無法通行，要去只能走山路但路途就遠了。如大家真想去我和司機師傅求個情，但每人必須再交100元超公里費?！币驗榭腿瞬恢刑笪ｋU幾一飽眼福迫切心情便同意了結果在半路上發(fā)生了重大交通事故，造成了眾多游客受傷，宋江也受了輕傷，他下車日后不及顧及他人自己攔了一輛車去了醫(yī)院，請問在這個案例中宋江犯了哪些錯誤?應該受到哪些處罰?評析：在這個案例中導游員宋江違反了《導游人員管理實施方法》中以下內容：1．因本身原因造成旅游團重大危害和損失；2．發(fā)生重大安全事故不主動配合有前部門救助；同時違反了《導游證管理制度》中私自加收費用條款故對導游員宋江處罰以下：對其因本身原因造成旅游團重大危害和損失行為扣10分；對其發(fā)生重大安全事故不主動配合關于部門救助行為扣6分；對其私自加收費用行為應沒收全部所得并處以1倍以上5倍以下罰款；總而言之，導游員宋江導游證將被吊銷，沒收其全部非法所得并處以其非法所得1倍以上5倍以下罰款。13.8月北京某國際旅行社導游錢小芳接待一個來自臺灣旅游團，當客人在北京活動一天后，團體中黃先生希望第二天自由活動，因為他有一位多年摯友住北京，黃先生希望去造訪他并主動提出第二天一切費用由他本人自理，原團費不退，導游小錢見無經濟利益損失，便同意了，同時提醒起注意安全、保管好證件、財務。日后因為黃先生對北京交通不熟悉被汽車撞倒受了輕傷且在被救助時丟失了相機，請問在這種情況下，黃先生是否應該得到旅行社賠償?導游員錢小芳有沒有工作不到位地方?評析：依照旅行社責任險《保險要求》旅行者在自行終止旅行社安排旅游行程后，或沒有參加約定旅游活動而自行活動時發(fā)生人身和財務損害，旅行社不負擔賠償責任，在本案中黃先生主動要求不參加約定旅游活動而自行活動造成其受傷并丟失攝影機，旅行社不負擔責任。導游員錢小芳即使提醒了黃先生注意安全且黃先生行為對旅行社不產生任何費用問題，但對于主動脫離團體自由活動情況應請其寫出書面申請并簽字注明自由活動時間段及在此時間內發(fā)生人身和財產安全與旅行社無關。14．6月導游員小孟受北京紅光旅行社委托接待一個來自湖南旅游團回國，故機場高速公路出京方向全線戒嚴，機場輔路幾京順路也非常擁堵結果造成客人在機場滯留近1小時，按接待計劃在接到客人后早晨先入住酒店，下午開始旅游活動，但在赴酒店路上被一輛面包車追尾，造成車上坐在后排兩位旅游者輕傷，不影響正常旅游活動請問假如你是導游員應該怎樣妥善地處理情況?評析：首先對于旅游者在機場等候近1小時這個問題即使導游員小張無直接責任但要做好以下安撫工作：1．認真對待，事實求實地說明情況誠懇地賠禮道歉，以求旅游者諒解；2．提供高質量服務，盡快消除旅游者因等候時間過長而造成不滿；對于在途中汽車追尾一事因為無重大傷亡小孟應該做好以下工作：1．保護現(xiàn)場；2．立刻撥打122報警分清責任；3．向旅行社匯報事故情況，請求派車來接客人回飯店，假如需要請旅行社派人帶兩位受輕傷旅游者去附近醫(yī)院檢驗、醫(yī)治；4．做好安撫工作，率領團體繼續(xù)下面行程；5．寫出書面報。15、導游員劉森在10月接待了一個國際會議團，團內德40位客人中來自16個國家，該團行程只有一天早晨游長城下午游頤和園。旅行社提供午、晚餐，在用午餐時有兩位來自巴基斯坦客人要求單獨用清真餐，來自法國二位客人希望能單獨平靜地用餐，而來自美國9位客人希望能品嘗以下涮羊肉，4位德國客人希望把中餐換成西餐，請問在這種情況下導游員劉森應怎樣安排?在下午游覽頤和園是大家非常高興，因為頤和園關門較晚，全體人員都希望在園內多玩一會，將原訂17:30晚餐推遲到19:30但有6位住在香格里拉客人希望18:00回到飯店自行用餐不隨團用餐，在這種情況下導游員小劉怎樣處理?評析：①對于來自巴基斯坦兩位客人提出用清真餐請求，導游小劉應于餐廳聯(lián)絡，盡可能給予滿足，幫助他們在餐廳內點些清真菜，但要先向他們說明費用自理；②對于希望單獨用餐二位法國客人小劉也能夠安排他們單獨點菜或幫助他們點菜但要告訴他們原餐費不退；③對于希望品嘗涮羊肉9位美國客人，導游員小劉應與餐廳聯(lián)絡，滿足他們要求，但要通知他們原餐費不退；④對于希望把中餐換成西餐哥位德國客人，導游員小劉應主動與飯店協(xié)商處理盡可能幫助客人，但要告訴他們原餐費不退。⑤對于客人希望推遲用晚餐情況，因為客人提出問題合理且可能導游員小劉應提前與餐廳聯(lián)絡，滿足客人要求。⑥對于希望提前回香格里拉飯店用餐客人，因為他們要提前脫離團體，導游員小劉應該請他們寫出書面申請并簽字，告訴他們在何處乘出租車，最好寫個中英文便條交給他們方便坐車，并告訴他們原餐費不退。16．5月北京紅日國際旅行社導游孫小麗經旅行社委派接待某國散客約翰，在參觀長城時約翰希望把自己名字刻在長城上以留念，導游員小孫解釋說要保護文物請約翰不要刻畫，但約翰不聽依然一意孤行。此時導游員小孫應怎樣處理?在從長城返回市區(qū)路上，在車內約翰對小孫進行挑逗并動手動腳，這時小孫將怎樣處理?回到酒店后約翰又要求小孫晚上帶他去夜總會找小姐，小孫又婉言拒絕，約翰非常生氣在回到飯店用晚餐時酗酒鬧事砸碎了餐廳茶具并最終醉倒在地，在這種情況下小孫應怎樣處理?評析：對于約翰要在長城上刻字并不聽勸阻一意孤行一事小孫應該匯報關于部門對其進行嚴厲處理；對于約翰在車上對小孫動手動腳應明確拒絕保護自己或立刻上報旅行社；對于約翰在晚餐時酗酒鬧事，小孫應加以勸阻并嚴厲對其指出可能造成嚴重后果，并指出后果自負；對于打壞餐廳物品應由約翰按要求賠償，在約翰醉倒后小孫應該請飯店工作人員一起扶約翰回刻意幫其就寢并代約翰向餐廳道歉。17、8月導游員小周受某旅行社委托率領一外企旅游員游覽平谷區(qū)金海湖和京東大溶洞風景區(qū)，在第一天下午游覽金海湖時團員小王在玩水上降落傘時因為沒有掌握要領而落在湖中，小王不會游泳，大聲呼救造成溺水，此時導游員小周應怎樣處理?第二天在游覽京東大溶洞時因為洞中入較多，空氣不新鮮造成團體張女士心臟病復發(fā)，此時小周應怎樣處理，在由平谷返回市內時汽車出現(xiàn)了故障無法行駛，導游員小周應怎樣處理?評析：當小周發(fā)覺有團員落水時應做好以下工作：1．立刻組織工作人員開救生艇趕入現(xiàn)場救人；2．救上岸后幫助其吐出臟水換上干衣服，以防感冒，若嚴重溺水應拔打110救助并通知旅行社；當導游員發(fā)覺有些人在京東大溶洞內突發(fā)心臟病時應做好以下工作：1．首先讓患者平躺，找到病人親屬或領導，請他們在病人身上找藥并服用；2．請景區(qū)工作人員幫助搶救；3．馬上拔打120盡快送旅游者到最近醫(yī)院搶救；4．及時通知旅行社請求必要幫助；對于旅游車在返京途中出現(xiàn)故障無法行走處理方法是：1．安撫旅游者;2．請司機師傅近可能及時修理;3．若司機師傅無法修理時應給旅行社打電話，請其快速派其它車前來接客人返京。18.導游員小于受某國際旅行社委托在接待一個來自新加坡團體時，團員馬先生夫婦提出要求希望邀請他們在北京親戚王先生夫婦同游長城，小于認為帶當?shù)厝擞斡[事太多故對馬先生說：“這么安排不太方便，而且增加了工作量。”馬先生夫婦明白了小于所說話意思就私下給了小于500元，請小于幫忙安排。請問小于在工作中犯了什么錯誤?應該受到怎樣處罰?對委派其上團旅行社有何處罰?正確處理方法是什么?評析：導游利用工作之便向客人馬先生暗示索要小費違反了《導游證管理制度》中導游員不得向旅游者要小費及其它財務要求，應該沒收其違法所得并處以1000以上3萬元以下罰款。同時小于也違反了《導游人員管理實施方法》中以暗示方法向客人要不費要求應該一次性扣他6分，同時對委派其上團旅行社給予警告。對于客人希望帶其親友隨團共同游覽正確做法是：1．征得領隊同意，并得到旅游者們同意；2．辦理相關手續(xù)（請王先生夫婦到旅行社出示有效證件，填寫隨團表格并交繳費用）。19、導游員小魯在7月接收中國太平洋旅行企業(yè)委托接待一個美籍華人團，其中團員趙先生邀請了他多年摯友張先生一家人隨團游覽，小魯在征得領隊同意并幫助張先生一家辦好游覽手續(xù)后隨團游覽3天。為了對趙先生表示感激張先生希望送趙先生一些禮品便請導游員小魯當參謀，小魯一聽認為掙錢機會來了，就帶張先生去了自己朋友開一家旅游工藝品店，勸張先生請“貔貅”。說貔貅不但能保佑趙先生一生平安，還能招財進寶。這么張先生就請了一對貔貅，小魯從中贏利1000元，日后小魯又得知張先生還送了趙先生一幅古畫，心想這不關我事，我又沒拿錢甬管它，請問在這個案例中導游員小魯犯了什么錯誤，應對其怎樣處罰?對于古畫問題導游員小魯應怎樣處理?評析：在本案例中導游員小魯違反了《導游證管理制度》中與經營者串通坑騙、誤導消費者消費要求，應沒收起非法所得并處以1000元以上3萬元以下罰款。對于古畫問題導游員小魯正確做法是提醒趙先生去文物部門判定并取得判定證書還應明確告訴趙先生海關憑古畫判定證書放行，屬于國家不準出口古畫海關將不準出境。20.導游員小沈在接待一入鏡旅游團時，在參觀定陵地下宮殿下樓梯時，湯姆夫人不慎摔倒受傷多處，經過治療共花醫(yī)療費2萬元，還摔壞了一臺價值l萬元攝象機；游客馬克先生希望能在“自行車王國”一顯身手在未得到導游員允許情況下私自上街騎車結果被機動車撞傷，經過治療花費5萬元且摔壞了一臺價值2萬元攝影機。請問湯姆夫人和馬克先生誰應該取得旅行社責任險賠償?應得多少賠償?在出國前湯姆夫人和馬克先生每人上了人身意外傷害保險評析：在本案例中湯姆夫人應得到旅行社責任除賠償共計3萬元；因為湯姆夫人已得到旅行社責任險賠償故不再享受人身意外傷害保險賠償。馬克由本身過失導游受傷并摔壞攝影機不會得到旅行社責任險賠償；馬克先生可取得5萬元人身意外傷害保險賠付，但因為馬克上保險不是旅游意外保險而是人身意外傷害保險故對其受損壞攝影機不與賠償。1一月二月三月產品名稱數(shù)量金額利潤產品名稱數(shù)量金額利潤產品名稱數(shù)量金額利潤合計合計合計四月五月六月產品名稱金額利潤產品名稱數(shù)量金額利潤產品名稱數(shù)量金額利潤合計合計合計下午13：00—17：00B．實施不定時工作制員工，在確保完成甲方工作任務情況下，經企業(yè)同意,可自行安排工作和休息時間。3．1．2打卡制度3.1.2.1企業(yè)實施上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺恪守工作時間，實施不定時工作制員工無須打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫《外勤記錄表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，不然按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證實當日出勤情況，報部門經理、人力資源部同意后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分企業(yè)和項目文員幫助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：因為工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總同意后，報人力資源部審批立案。3.1.2.7參加手工考勤員工，需由其主管部門部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每個月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參加手工考勤員工如有請假情況發(fā)生，應恪守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9外派員工在外派工作期間考勤,需在外派企業(yè)打卡統(tǒng)計;如遇中途出差,持出差證實,出差期間考勤在出差地所在企業(yè)打卡統(tǒng)計;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或企業(yè)要求休息日仍照常工作情況。A．現(xiàn)場管理人員和勞務人員加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，確保員工有效工時達成要求。凡是達成月工時標準，應扣減員工本人存休或工資；對超出月工時標準，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。B．因員工月薪工資中補助已包含延時工作補助，所以延時工作在4小時（不含）以下，不再另計加班工資。因工作需要，通常員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超出8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，通常情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導同意延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2員工加班應提前申請，事先填寫《加班申請表》，因無法確定加班工時，應在此次加班完成后3個工作日內補填《加班申請表》。《加班申請表》經部門經理同意，主管副總經理審核報總經理同意后有效。《加班申請表》必須事前當月內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理同意。如未推行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應按要求打卡，沒有打卡統(tǒng)計加班，企業(yè)不予認可；有打卡統(tǒng)計但無企業(yè)總經理同意加班，企業(yè)不予認可加班。3.2.2.4標準上，參加企業(yè)組織各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資賠償：員工在排班休息日加班，能夠以倒休形式安排補休。標準上，員工加班以倒休形式補休，企業(yè)將依照工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1百分比沖抵病、事假。3.2.3加班申請、審批、確認流程3.2.3.1《加班申請表》在各部門文員處領取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按要求打卡，沒有打卡統(tǒng)計加班，企業(yè)不予認可。各部門考勤員(文員)負責《加班申請表》保管及加班申報。員工加班應提前申請，事先填寫《加班申請表》加班前到部門考勤員(文員)處領取《加班申請表》，《加班申請表》經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字同意后有效。填寫并推行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負責檢驗、復核確認考勤統(tǒng)計真實有效性并在每個月27日匯總交人力資源部，逾期未交加班統(tǒng)計企業(yè)不予認可。下午13：00—17：00度。全體員工都必須自覺恪守工作時間，實施不定時工作制員工無須打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫《外勤記錄表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，不然按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證實當日出勤情況，報部門經理、人力資源部同意后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分企業(yè)和項目文員幫助人力