網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷分析報(bào)告

調(diào)查問卷分析報(bào)告——關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任與消費(fèi)者認(rèn)知爭論調(diào)查問卷調(diào)查分析一、問題的提出這一主題開放了問卷調(diào)查。二、問卷調(diào)查情形本次調(diào)查咱們共發(fā)出9591份問卷，實(shí)際有效回收率為%。本次調(diào)查為了取得全面真實(shí)的調(diào)查結(jié)果，實(shí)行了隨機(jī)調(diào)查的方式，即網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放問卷，盡可能對不同性別、不同年齡階級的人進(jìn)展有針對性的全面的問卷調(diào)查。三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析被調(diào)查者的大體資料一、您的性別：調(diào)查對象男女比例平穩(wěn)，可不能產(chǎn)生性格成見。其中男性40人，女511地址讓人點(diǎn)擊進(jìn)入填寫的，而女性一樣情形下比男性古怪心更強(qiáng)。填寫調(diào)查問卷的女性就比男性多。由于數(shù)量相差不大，能夠說大體到達(dá)預(yù)期要求。二、您的年齡選項(xiàng)

小計(jì) 比例205%20—3082%31—403%41—501%5000%此題有效填寫人次915人；20-3082人；31-403人；41120—30真是有青青年年齡散布比較科學(xué)合理。3、您的文化程度A、初中以下 B、高中/中職/高職 C、大專 D、本科 E、碩士以上調(diào)查結(jié)果顯示文化程度比較較大的兩塊別離是本科學(xué)歷的占%，大專學(xué)歷占%。必定程度上學(xué)歷的凹凸打算了人們的消費(fèi)水平和關(guān)注領(lǐng)域，因此本次調(diào)查的文化層度是符合要求的。4、您的職業(yè)A、學(xué)生 B、政府機(jī)構(gòu)工作人員 C、企事業(yè)單位從業(yè)人員 D、自主經(jīng)營者 E、其他本次的問卷調(diào)查學(xué)生比例成份高達(dá)%，其次是企事業(yè)單位從業(yè)人員%，剩余的其他人員為%。學(xué)生不是家電的要緊購置者，在必定程度上信息還有必定的局限性的。五、您的月收入A、2023以下B、2023—5000 C、5000—8000 D、8000以上符合。六、您的家庭對家電產(chǎn)品的利用情形？A、大體普及 B、較多利用 C、少數(shù)幾件 D、完全沒有調(diào)查結(jié)果顯示，有%的被調(diào)查者家里家電大體普及。%的被調(diào)查者是較多利用家電。而只有%的被調(diào)查者是僅利用少數(shù)的幾件家電。7、您所生疏的國內(nèi)家電企業(yè)有哪些？A、海爾B、美的C、格力D、TCLE、格蘭仕F、海信G、國光H、長虹、I、小天鵝、J、其他TCL、長虹、小天鵝、格蘭仕、海信等。八、在購置家電產(chǎn)品之前，您會通過什么途徑去了解您想一想購置的產(chǎn)品？A廣告 B朋友介紹 C營業(yè)人員推舉 D詢問 E展覽會呈現(xiàn) 其他的信息。九、您對企業(yè)社會責(zé)任的了解情形？A較為關(guān)注明白得透徹 B一樣關(guān)注大體了解 C明白但不太了解 D、沒有概念%的人群對企業(yè)社會責(zé)任是有了解和關(guān)注的。基于此，咱們接下來的調(diào)查信息的靠得住度有了必定的保障。10、您感覺企業(yè)治理者應(yīng)當(dāng)如何去提高企業(yè)的社會責(zé)任呢？[多項(xiàng)選擇題]A、對股東、債權(quán)人負(fù)責(zé)B、敬重員工、保障員工權(quán)益C、留意對企業(yè)上下游利益方的關(guān)系保護(hù) D、客戶關(guān)切，知足客戶需求D、關(guān)愛自然，疼惜環(huán)境E、參與社會公益F、其他選項(xiàng) 小計(jì) 比例對股東、債權(quán)人負(fù)責(zé) 42 %敬重員工、保障員工權(quán)益 76 %留意對企業(yè)上下游利益方的關(guān)系維護(hù) 59 %客戶關(guān)心，滿足客戶需求 80 %關(guān)愛自然，保護(hù)環(huán)境 66 %參與社會公益 62 %其他 16 %此題有效填寫人次 91客戶需求；敬重員工，保障員工權(quán)益；關(guān)愛自然，疼惜環(huán)境和參與社會公益。1一、為提高企業(yè)的正面形象，你以為家電企業(yè)能夠?qū)嵭心男┓椒▽ζ髽I(yè)進(jìn)展正面宣傳？[多項(xiàng)選擇題]A、適當(dāng)運(yùn)用媒體、廣告、網(wǎng)站進(jìn)展正面宣傳B、供給免費(fèi)效勞熱線C、參與大型的產(chǎn)品展銷會、展覽會D、承受產(chǎn)品公布宣講會E、開展社區(qū)溝通，提高產(chǎn)品社區(qū)知名度F、適當(dāng)開展優(yōu)待促銷活動(dòng)J、參與社會慈善公益活動(dòng)H、保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，重視口碑宣傳選項(xiàng) 小計(jì) 比例傳供給免費(fèi)效勞熱線64%傳供給免費(fèi)效勞熱線64%參與大型的產(chǎn)品展銷會、展覽會5156%承受產(chǎn)品公布宣講會39%開展社區(qū)溝通，提高產(chǎn)品社區(qū)知名度6167%適當(dāng)開展優(yōu)待促銷活動(dòng)65%參與社會慈善公益活動(dòng)57%保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，重視口碑宣傳7178%此題有效填寫人次91面形象。1二、作為一個(gè)消費(fèi)者，您以為家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)從哪方面提高顧客中意度？[多項(xiàng)選擇題]A、打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，質(zhì)量至上B、完善售后效勞體系，為顧客供給優(yōu)質(zhì)效勞C、組建優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)，為顧客供給產(chǎn)品信息D、適合定價(jià)，挺高產(chǎn)品性價(jià)比E、依照看客需求研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品F、開設(shè)特地網(wǎng)站供顧客利用G、留意顧客反響的意見，準(zhǔn)時(shí)處置反響的問題選項(xiàng) 小計(jì)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，質(zhì)量至上 81完善售后效勞體系，為顧客供給優(yōu)質(zhì)服 79務(wù)息適宜定價(jià)，挺高產(chǎn)品性價(jià)比72%息適宜定價(jià)，挺高產(chǎn)品性價(jià)比72%依據(jù)顧客需求研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品48%開設(shè)特地網(wǎng)站供顧客使用34%

比例89%%%留意顧客反響的意見，準(zhǔn)時(shí)處理反響的 73 問題此題有效填寫人次 91優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善的售后效勞體系和合理的價(jià)錢是最能提高消費(fèi)者中意度的。A、提高員工的社區(qū)效勞意識，鼓舞員工走進(jìn)社區(qū)B、多進(jìn)展與社區(qū)有關(guān)的文化活動(dòng)Ｄ、為適合的社區(qū)人員供給工作職位E、對社區(qū)的貧困家庭供給價(jià)錢優(yōu)待效勞勞A、生產(chǎn)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境治理國際標(biāo)準(zhǔn)F、對生產(chǎn)所產(chǎn)生的“三廢”處置后排放G、舊產(chǎn)品、廢棄物回收處置選項(xiàng) 小計(jì) 比例環(huán)境 75 治理國際標(biāo)準(zhǔn)加大對員工的培訓(xùn)，提高環(huán)保意識 52 %使用節(jié)能材料，開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品78%對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程進(jìn)展監(jiān)控，削減資源鋪張66%對生產(chǎn)所產(chǎn)生的“三廢”處理后排放77%舊產(chǎn)品、廢棄物回收處理69%此題有效填寫人次91被調(diào)查者普遍以為生產(chǎn)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境治理國際標(biāo)準(zhǔn)；加大對員工的培訓(xùn)，提生產(chǎn)所產(chǎn)生的“三廢”處置后排放；舊產(chǎn)品、廢棄物回收處置等方法是有助于疼惜環(huán)境的。1五、為增進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步進(jìn)展，您期望家電企業(yè)此后在哪方面有所增加？〔多項(xiàng)選擇〕A、重視產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)B、增加產(chǎn)品的研發(fā)，適時(shí)推出產(chǎn)品D、樹立品牌意識，增加品牌打造F、可持續(xù)進(jìn)展，疼惜環(huán)境G、重視對員工培育，重視人材隊(duì)伍的建設(shè)選項(xiàng) 小計(jì)重視產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)生產(chǎn) 80加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)，適時(shí)推出產(chǎn)品 67度樹立品牌意識，加強(qiáng)品牌打造64%度樹立品牌意識，加強(qiáng)品牌打造64%完善售后效勞，效勞至上77%可持續(xù)進(jìn)展，保護(hù)環(huán)境73%重視對員工培育，重視人才隊(duì)伍的建設(shè)57%此題有效填寫人次91

比例%%44%對員工培育，重視人材隊(duì)伍的建設(shè)。這些都是消費(fèi)者以為企業(yè)在進(jìn)一步進(jìn)展時(shí)應(yīng)當(dāng)增加的。1六、您對以下家電企業(yè)及其產(chǎn)品整體印象如何？A、超級中意題目\選項(xiàng)格外滿足B、比較中意比較滿足C、一樣一般D、不太中意不太滿足海信3%)27%)61(67%)0(0%)TCL5%)49%)36%)1%)國光0(0%)14%)73%)4%)格力12%)65%)14%)0(0%)海爾32%)44%)15%)0(0%)美的25%)56%)10(11%)0(0%)美的、格力、TCL、國光、海信。17、您對以下家電企業(yè)售后效勞(修理質(zhì)量,效勞態(tài)度,修理收費(fèi),聯(lián)系便利,效勞準(zhǔn)時(shí))中意度如何？A、超級中意 B、比較中意 C、一樣 D、不太中意 中意題目\選項(xiàng)格外滿足比較滿足一般不太滿足很不滿足海信4%)21%)55%)9%)2%)TCL1%)35%)49%)6%)0(0%)國光3%)17%)59%)10(11%)2%)格力8%)41%)38%)4%)0(0%)海爾19%)43%)26%)2%)1%)美的12%)46%)31%)2%)0(0%)1八、您感覺以下家電企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部教育、員工培訓(xùn)等方面有哪些具體表現(xiàn)？題目\選項(xiàng)不太了解題目\選項(xiàng)不太了解效果明顯不佳化海信8%)21%)4%)58%)TCL12%)19%)6%)54%)國光8%)19%)11%)53%)格力13%)23%)7%)48%)海爾22%)17%)9%)43%)美的19%)22%)4%)46%)九、你感覺以下家電企業(yè)對企業(yè)上游供給商和下游經(jīng)銷商的態(tài)度如何？A、公正、公平對待 B、地位強(qiáng)勢，苛刻對待 地位弱勢，被動(dòng)同意太了解

、不D、不題目\選項(xiàng)對待承受不太了解海信14%)13%)8%)56%)TCL22%)12%)5%)52%)國光12%)17%)3%)59%)格力20(22%)19%)3%)49%)海爾25%)13%)3%)50%)美的美的21%)17%)4%)49%)20、您感覺以下家電企業(yè)在生產(chǎn)制造多余中會給環(huán)境帶來哪些阻礙？Ａ嚴(yán)峻污染環(huán)境 Ｂ一樣污染對人體有害 C稍微污染對人體無害 D無污染 不太了解題目\選項(xiàng)境人體有害人體無害無污染不太了解海信9%)22%)14%)0(0%)46%)TCL10(11%)22%)16%)0(0%)43%)國光10(11%)23%)6%)2%)50%)格力7%)22%)20(22%)1%)41%)海爾9%)19%)22%)2%)39%)美的9%)21%)19%)3%)39%)21、您感覺以下家電企業(yè)在其進(jìn)展進(jìn)程中對疼惜環(huán)境何種態(tài)度？Ａ環(huán)境疼惜意識強(qiáng) Ｂ環(huán)境疼惜意識一樣 C環(huán)境疼惜意識差 D沒有環(huán)境疼惜意識E、不太了解題目\選項(xiàng)識強(qiáng)識一般識差意識不太了解海信11%)32%)4%)1%)43%)TCL13%)31%)6%)0(0%)41%)國光6%)31%)8%)2%)44%)格力20(22%)29%)7%)0(0%)35%)海爾26%)23%)6%)2%)34%)美的23%)27%)8%)0(0%)33%)16—21題的調(diào)查結(jié)果能夠得知，企業(yè)的整體印象中意度和其售后效勞，企業(yè)文化，上下游關(guān)改善上下游關(guān)系和留意疼惜環(huán)境等方式來舉高自身在消費(fèi)者心中的整體印象。二、從企業(yè)社會責(zé)任方面去考慮，您感覺以下家電企業(yè)能夠?qū)嵭心男┓椒ㄈヌ巯Лh(huán)境呢？Ａ、清潔生產(chǎn) Ｂ、利用清潔能源 C、污染物治理后排放 D、廢物回收 E、其他題目\選項(xiàng)清潔生產(chǎn)源后排放廢物回收其他海信41%)48%)42%)33%)13%)TCL41%)45%)41%)34%)12%)國光44%)46%)42%)34%)14%)格力41%)53%)42%)33%)11%)海爾43%)55%)38%)35%)11%)美的41%)57%)38%)32%)11%)23、面對競爭對手，您以為以下家電企業(yè)在猛烈的市場競爭中如何做到公正、公正競爭？Ａ、留意對品牌的保護(hù) Ｂ、重視質(zhì)量，以質(zhì)量取勝 C、提高售后效勞質(zhì)量 他題目\選項(xiàng)維護(hù)量取勝質(zhì)量其他海信17%)54%)10(11%)10(11%)TCL10(11%)60%)11%)10(11%)國光9%)53%)18%)11%)格力15%)53%)15%)8%)海爾24%)51(56%)11%)5%)美的26%)45%)14%)6%)24、您感覺以下家電企業(yè)在社區(qū)參與及進(jìn)展方面表現(xiàn)如何？Ａ、留意社區(qū)進(jìn)展，參與性強(qiáng) B、關(guān)注社區(qū)進(jìn)展，互動(dòng)一樣 區(qū)參與較差區(qū)參與題目\選項(xiàng) 留意社區(qū)進(jìn)展，關(guān)注社區(qū)進(jìn)展，社區(qū)參與較差無視社區(qū)參與參與性強(qiáng)互動(dòng)一般海信13%)55%)15%)8%)TCL15%)56%)13%)7%)國光10(11%)51(56%)22%)8%)格力24%)46%)14%)7%)海爾32%)42%)11%)6%)美的30(33%)43%)11%)7%)2〔10分為最好〕四、結(jié)論與建議

D、無視社總結(jié)和建議。對股東：證券價(jià)錢的上升；股息的分派〔數(shù)量和時(shí)刻。職工