客戶服務(wù)演講稿

客戶效勞演講稿篇一：客戶效勞演講稿

追求客戶滿意打造效勞品牌

——參與“我就是品牌〞活動(dòng)

各位指導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

今天，在這里參加“我就是品牌〞的演講活動(dòng)，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行效勞承諾、卓越客戶效勞、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作才能和工作實(shí)績(jī)的一次檢閱，更是一次互相學(xué)習(xí)、進(jìn)步的時(shí)機(jī)。

“品牌〞，個(gè)人認(rèn)為就是有一定品位的招牌。品位是效勞提供者具有較高的效勞理論和技能，招牌那么是效勞提供者通過效勞對(duì)象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華〞牌香煙，它看得見摸得著。一種是無形的，也就是效勞，如“中國(guó)煙草〃江蘇〞，它就是“與客戶共創(chuàng)成功〞，它就是卷煙零售戶對(duì)效勞滿意的感知，我們的效勞就是其中很重要的組成局部。

作為一個(gè)客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，進(jìn)步自身的品位，用先進(jìn)的文化武裝自己，用創(chuàng)立的動(dòng)力鞭策自己，其次要不斷拓展效勞的外延，通過優(yōu)質(zhì)的效勞打造煙草人的品牌形象，用標(biāo)準(zhǔn)的言行引導(dǎo)客戶，用優(yōu)質(zhì)的效勞感動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們的信賴和對(duì)公司的忠誠(chéng)。

一、充實(shí)內(nèi)涵，著力進(jìn)步自身品位

文化和知識(shí)造就品位。品位的上下，反映了一個(gè)人的綜合素

質(zhì)。想想自己，文化和知識(shí)程度低，在效勞客戶的理論和技能方面存在諸多的缺乏之處。本人清醒地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有較高的效勞客戶的理論和技能，效勞客戶并使之滿意便是一句空話。進(jìn)入煙草行業(yè)十多年特別是近幾年以來，本人積極參加各種效勞理論和技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司的文件精神，執(zhí)行公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)；向同志們、同事們學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短；向書本學(xué)習(xí)，經(jīng)常閱讀各類書籍，關(guān)注時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn)；向客戶學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對(duì)自身有益的知識(shí)，拓寬自己的視野，磨練自己老實(shí)守信、正直無私、團(tuán)結(jié)互助的品格和意志，厚積薄發(fā)，時(shí)刻為進(jìn)步自己效勞客戶的綜合才能進(jìn)展知識(shí)儲(chǔ)藏。

二、拓展外延，傾力打造效勞品牌

需求無邊際，效勞無止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的效勞去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。

我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。

在詳細(xì)效勞客戶的過程中，向客戶承諾我們是第一責(zé)任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設(shè)法予以解決,通過自己對(duì)客戶實(shí)實(shí)在在的效勞，解決客戶實(shí)實(shí)在在存在的問題，真正讓客戶感知到“有困難找客戶經(jīng)理〞比“有困難找警察〞還要方便和管用：本轄區(qū)農(nóng)村有一個(gè)新增蔣姓客戶，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦伺候上高中的兒子，丈夫77歲，

中風(fēng)在家，腦子不靈，行動(dòng)不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽不清訂貨員講話，聽不懂訂貨員的普通話，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪中理解到該客戶的情況后，暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問題，于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中理解其卷煙銷售情況、庫(kù)存情況、需求信息，結(jié)合公司可供卷煙貨源，落實(shí)卷煙需求訂單，次日再與訂貨員聯(lián)絡(luò)，使每次訂貨都能如其所愿〔目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨〕，同時(shí)盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙，消除其后顧之憂。

我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護(hù)者。

客戶經(jīng)營(yíng)才能的提升是“與客戶共創(chuàng)成功〞經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)表達(dá)。本轄區(qū)有一白姓客戶，店面位于東進(jìn)路比擬繁華的地段，由于其不擅長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)級(jí)別總是在組合4、組合5之間彷徨，級(jí)別就是上不去，心有向上提晉級(jí)別的欲望，沒有實(shí)在可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴，經(jīng)常寫一段打油詩(shī)，發(fā)泄他對(duì)自認(rèn)為不公平的不滿，本人得知情況后，決心通過自己卓有成效的效勞，從幫助其進(jìn)步經(jīng)營(yíng)才能著手，改變其不正確的觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路：本人由原來的每半個(gè)月拜訪一次，調(diào)整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進(jìn)展煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況和卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，理解其卷煙經(jīng)營(yíng)方案,過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營(yíng)品種不全，總是銷售暢銷煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶的實(shí)

際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識(shí)和經(jīng)歷，缺乏靈敏性，建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶站柜，進(jìn)展示范經(jīng)營(yíng)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路，通過該客戶近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的進(jìn)步，該客戶的經(jīng)營(yíng)積極性也就調(diào)動(dòng)起來，如今，卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為，過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩(shī)等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)我們，相約進(jìn)展卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。

再如，本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬(wàn)元，本人在拜訪該客戶時(shí)理解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計(jì)算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。

我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)者。

卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶時(shí)，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，通過前期對(duì)線路各客戶卷煙柜臺(tái)的改造，根本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對(duì)應(yīng)，擺放整齊，但隨著時(shí)間推移，

卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔相貌。通過價(jià)格自律形式，催促客戶實(shí)在執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護(hù)了客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。

我們客戶經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。

古人云：酒香不怕巷子深，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場(chǎng)、拜訪客戶時(shí)，緊緊圍繞行業(yè)“532〞和“461〞品牌開展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點(diǎn)目的?！捌咂ダ迁曂ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r(shí)間不長(zhǎng)，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼〞通仙，由于上市時(shí)間晚，受“軟中華〞等知名老品牌的影響很大，消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零，在市場(chǎng)布點(diǎn)出樣時(shí)面臨很大困難。本人拜訪客戶時(shí)，根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)際開展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位臵，為他們寫好標(biāo)價(jià)簽，建議他們?cè)阡N售時(shí)積極宣傳、推介，同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，認(rèn)真進(jìn)展市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和理解，在調(diào)查中得知有局部消費(fèi)者，有一定的消費(fèi)高檔卷煙的才能，于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)展“七匹狼〞品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經(jīng)營(yíng)才能比擬低，一季度銷售卷煙176條，屬組合7的類別，本人發(fā)動(dòng)該客戶購(gòu)進(jìn)“七匹狼〞通仙和通泰，并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者，向他們推介“七匹狼〞通仙和通泰，如今這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼〞通仙和通泰，該客

篇二：客服人員的演講稿

尊敬的各位指導(dǎo)，同事：

大家好！

今天站在演講臺(tái)上，首先非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的時(shí)機(jī)，我感到非常幸福。

今天，我代表的不是我個(gè)人，而是陽(yáng)光物業(yè)所有默默耕耘在客服工作崗位，為陽(yáng)光物業(yè)的開展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們！

我演講的題目是---?讓夢(mèng)想閃閃亮?。

踏進(jìn)陽(yáng)光物業(yè)公司的大門，在所有同事的熱情幫助下，我迅速的成長(zhǎng)著，快樂的工作著。是這里的全體員工讓我體會(huì)到公司大家庭的溫暖，是你們讓我理解到同事之間那種互相鼎力支持的工作友誼，是你們讓我體會(huì)到工作之外的那份友誼、那份親情。我們?cè)诠ぷ髦谢ハ鄥f(xié)作、生活上互相照顧，經(jīng)歷了接待、驗(yàn)房、收房、監(jiān)視裝修、效勞業(yè)主……各項(xiàng)工作的考驗(yàn)，因?yàn)楣ぷ鳎覀儾粌H加深了理解，更推動(dòng)了工作的全面進(jìn)步。在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最得意的人，是你們的細(xì)心指導(dǎo)讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心保護(hù)讓我常懷感恩之心，因?yàn)楣ぷ魑覀兘⒘松畛恋挠颜x，因?yàn)楣ぷ魑覀兂闪嘶ハ啾Ｗo(hù)的親人。你們是我工作的源泉和動(dòng)力。自參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、進(jìn)步自己，知道客服工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服人員所必備的素質(zhì)和要求。物業(yè)客服中心面對(duì)業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還進(jìn)步了我們效勞程度。

在新的一年里，我們?nèi)w客服人員，創(chuàng)新思想，爭(zhēng)取效勞個(gè)性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；努力塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)迫度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

進(jìn)步客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們同心同德，群策群力，用我們周到的效勞，用我們真誠(chéng)的微笑，一定會(huì)收獲豐碩的果實(shí)。

太陽(yáng)燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌；大海深邃，因?yàn)樗x擇包容；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇客服事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。

人的生命是有限的，為人民效勞是無限的。無論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲覉?jiān)信：有責(zé)任就會(huì)有作為！有夢(mèng)想終究會(huì)實(shí)現(xiàn)!

我的演講到此完畢，謝謝大家！

篇三：如何做好客戶效勞演講稿

如何做好客戶效勞演講稿

各位指導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：大家好！

我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中〞。

長(zhǎng)假根本沒有休息，奔波于大街小巷，繁忙于各個(gè)客戶門店。我效勞，我奉獻(xiàn)，我快樂!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情，看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！

我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂！

公司是樹，客戶是根，效勞是本?？蛻舫晒α耍静拍艹晒?，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。客戶經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)心?！耙钥蛻魹橹行抹暤淖谥?，我們要時(shí)刻牢記！

客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本〞，把客戶當(dāng)作自己的朋友，做到人性化效勞。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，積極地理解客戶情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決。

客戶在我心中，就要做到即是全過程的又表達(dá)差異化的周到效勞。細(xì)致的調(diào)查研究是根本功，是優(yōu)質(zhì)效勞的重要根底?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地理解，做到分類效勞，增強(qiáng)效勞的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售方案，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌構(gòu)造，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。

客戶在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力進(jìn)步效勞本