晉江市遠(yuǎn)大服裝織造有限公司人力資源制度

DOC.前前言版本版本版次A.0第一次制定日期修訂日期批準(zhǔn)編寫制定部門編號首先首先歡迎您加盟遠(yuǎn)大服裝織造##，共同致力于用智慧和勤勞的汗水造福共同的事業(yè)！這本人力資源管理制度之中，我們編入了許多與您工作生活相關(guān)的內(nèi)容，請您詳細(xì)地閱讀并理解。為了協(xié)助您盡快地適應(yīng)公司環(huán)境，以利于您發(fā)揮才能，人力資源管理部會(huì)極盡全力幫助您在最短時(shí)間內(nèi)能對公司有進(jìn)一步的了解，并維護(hù)您的權(quán)利，針對人力資源規(guī)章制度、薪酬福利、行為規(guī)X以與教育訓(xùn)練等相關(guān)事宜，人力資源部會(huì)為您進(jìn)展培訓(xùn)說明，以協(xié)助您日后工作上能更好的進(jìn)入狀態(tài)。在往后的工作中，舉凡對人事規(guī)章制度、公司組織、績效考評、福利薪酬以與教育訓(xùn)練、勞動(dòng)保障等作業(yè)有任何問題，歡迎向人力##洽詢，我們將竭誠地為您服務(wù)。希望它能成為您的良師益友。不斷學(xué)習(xí)新知，不斷開拓創(chuàng)新；持續(xù)進(jìn)展過程改良是我們始終保持旺盛精力和飽滿斗志的信心源泉，在遠(yuǎn)大這個(gè)團(tuán)隊(duì)里學(xué)習(xí)是最有效的。因?yàn)椴粩鄤?chuàng)新是我們前進(jìn)的動(dòng)力，所以在實(shí)施過程中與本制度有相互抵觸的原制度自行廢止。面對未來，讓我們本著“積累創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，追求卓越〞的精神，以嶄新的面貌面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭能力，在成就一流企業(yè)的道路上共同闊步前進(jìn)！“以人為本，以德聚才〞這是公司根本的人事政策。機(jī)會(huì)屬于那些勇于創(chuàng)新、勇挑重?fù)?dān)、拼搏進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)的員工。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里成長是健康的、長久的。最后敬祝全體員工身體健康，工作順利，萬事勝意！目錄第一章人力資源管理總體目標(biāo)4第二章人才方針與年度用人計(jì)劃4第三章人員增補(bǔ)制度5DOC.DOC.第四章人事月報(bào)制度6第五章招聘、面試、錄用程序規(guī)定6第六章考勤管理制度7第七章轉(zhuǎn)正考核方法10第八章培訓(xùn)制度與培訓(xùn)費(fèi)用規(guī)定10第九章員工福利制度12第十章績效考核規(guī)定13第十一章晉升〔級〕制度14第十二章辭職、辭退、開除程序14第十三章薪資管理15第十四章員工工傷與投訴處理規(guī)定16第十五章獎(jiǎng)懲制度17第十六章員工行為規(guī)X21第十七章實(shí)行“周工作行事歷〞的有關(guān)規(guī)定26第十八章附表27第一章人力資源管理總體目標(biāo)1.1為公司提供品德優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新拼搏型合格工作的員工；技能良好的骨干；管理能力優(yōu)秀的干部作為人力資源的終極目標(biāo)；1.2為公司的開展培育適用需求的戰(zhàn)略人才儲(chǔ)藏隊(duì)伍和建立完善有效的培訓(xùn)體系；1.3為公司實(shí)施目標(biāo)管理建設(shè)完善的根底人事管理體系；實(shí)施人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的方案策略；1.4為公司實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo),逐步實(shí)施較為完善的績效考核體系；建立復(fù)合型和技術(shù)創(chuàng)新型的干部人才隊(duì)伍；1.5為公司外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，建立健全有特色的企業(yè)文化體系；構(gòu)建與社會(huì)同步開展的和諧企業(yè)環(huán)境。第二章人才方針與年度用人計(jì)劃2.1人才方針：以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)文化；誠信敬業(yè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神；拼搏創(chuàng)新，高效開展創(chuàng)一流品牌。信奉員工是企業(yè)的財(cái)富和根本,人才是企業(yè)的開展和未來,保證優(yōu)秀人才成為企業(yè)開展的第一受益者。聚集人才，培養(yǎng)人才，尊重人才，通過開展、激勵(lì)、培訓(xùn)、考評機(jī)制，為員工搭建施展才華的平臺(tái)，為員工創(chuàng)造遠(yuǎn)大廣闊的開展機(jī)會(huì)和空間。2.1.1用人理念：以德定取舍，以能定崗位，奉獻(xiàn)定薪酬。育好人、用好人、留好人。重才觀念：人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)為員工提供機(jī)會(huì)，員工為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。選才觀念：選用最具誠信道德、最實(shí)用企業(yè)、最具開展?jié)摿Φ娜瞬?。育才觀念：多培養(yǎng)、多學(xué)習(xí)，多換思想少換人；以寬容之心納人才，以愛護(hù)之情育人才。2.1.1.1誠信誠信是處理我們與客戶之間、企業(yè)與員工之間、個(gè)體與個(gè)體之間以與團(tuán)體與社會(huì)之間人際關(guān)系的準(zhǔn)那么。2.1.1.2責(zé)任心責(zé)任是聯(lián)結(jié)我們公司與客戶之間、企業(yè)與員工之間、個(gè)體與個(gè)體之間以與團(tuán)體與社會(huì)之間利益關(guān)系的紐帶。想職工之所想，急職工之所急，解職工之所難。2.1.1.3敬業(yè)精神我們看重的是工作效率，注重的是工作質(zhì)量。工作品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線。為此，我們要求每一位員工都能夠認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、鍥而不舍地做人、做事。2.1.1.4創(chuàng)新精神在今天這樣一個(gè)充滿公開競爭和客觀上鼓勵(lì)強(qiáng)者的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，遠(yuǎn)大人應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，才是我們企業(yè)開展的道路。2.1.1.5團(tuán)隊(duì)精神我們堅(jiān)信，集體的成功來自我們每個(gè)成員的共同努力和拼搏。因此，我們離不開溝通、離不開協(xié)作，更離不開團(tuán)隊(duì)。DOC.2.1.1.6服務(wù)質(zhì)量意識(shí)我們相信：客戶的滿意，才是我們最大的追求，才能給我們帶來真正成功的希望。因?yàn)?，企業(yè)的成功最終來自于客戶的認(rèn)可、支持和信任，而這些又必然要以我們的責(zé)任心為起點(diǎn)，以我們真誠服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品合格是我們的責(zé)任，品質(zhì)卓越是我們的義務(wù)；沒有質(zhì)量便沒有銷售市場，沒有誠信便沒有市場銷售。品牌營銷、統(tǒng)籌兼顧、互惠互利、共圖開展。2.1.1.7企業(yè)形象意識(shí)一個(gè)優(yōu)秀的集體總是由一批優(yōu)秀的成員組成。每個(gè)員工的形象都代表企業(yè)的形象；企業(yè)的形象是每個(gè)員工素質(zhì)的表達(dá)；同時(shí)，企業(yè)的形象又需要我們每一個(gè)員工去精心呵護(hù)。2.1.1.8積極的心態(tài)積極的心態(tài)是一個(gè)人成功的開始；每個(gè)人都會(huì)遇到這樣或那樣的困難和問題。我們希望大家都能夠以積極的心態(tài)面對它、克制它、解決它。2.1.1.9學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣能吃苦，固然必要；有思想，更受尊重；每個(gè)遠(yuǎn)大人都應(yīng)當(dāng)是勤奮好學(xué)的人、善于思考的人。2.1.1.10危機(jī)意識(shí)：逆水行舟，不進(jìn)那么退；企業(yè)的開展是一個(gè)波浪式的過程，當(dāng)它到達(dá)波峰時(shí)，我們就得去創(chuàng)造另一個(gè)波浪，攀登另一個(gè)波峰，否那么就會(huì)跌入浪谷而溺死其中；我們越成功就越容易失??；遠(yuǎn)大人要永遠(yuǎn)記住我們離失敗永遠(yuǎn)只有一步之遙；越接近頂峰山路越陡，越接近成功失敗的概率越大。無論是困境還是順境，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都要在反思中找問題，在反思中找危機(jī)，沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)，沒有憂患就是最大的憂患；2.1.1.11企業(yè)文化企業(yè)文化是公司財(cái)富的沉淀和積累，也是企業(yè)生生不息的源泉和動(dòng)力。塑造生動(dòng)、和諧、坦誠、寬容的文化氣氛。建設(shè)積極向上，努力學(xué)習(xí)，互相尊重，共創(chuàng)共享的人文環(huán)境。提倡敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、挑戰(zhàn)精神、責(zé)任心、使命感。追求集小成大，集個(gè)人成集體的團(tuán)隊(duì)文化。鼓勵(lì)超越組織、超越權(quán)力的扁平化的交流溝通。制定有利于員工開展和成長的機(jī)制和措施，形成企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力。2.2年度用人計(jì)劃2.2.1人力資源管理部需于每年12月31日前制定公司下一年度的用人計(jì)劃；2.2.2年度用人計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究討論后，由公司人力資源管理部審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；2.2.3由人力資源管理部根據(jù)審批后的計(jì)劃組織相應(yīng)的人力資源為公司服務(wù)；2.2.4年度用人計(jì)劃分為月度、季度、半年計(jì)劃，各部門根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營工作的需要做出比擬有針對性的安排，保證計(jì)劃的合理性和科學(xué)性。第三章人員增補(bǔ)制度3.1公司因工作和生產(chǎn)經(jīng)營需要補(bǔ)充人員或增加編制，可由部門提出人員增補(bǔ)申請，填報(bào)《人員增補(bǔ)申請3.2《人員增補(bǔ)申請表》需經(jīng)部門主管簽字審核送人力資源管理部審核,報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批；DOC.第四章人事月報(bào)制度4.1人力資源管理部月報(bào)制度的建立是為了使公司能與時(shí)、準(zhǔn)確掌握人員流動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉升晉級〔包括流入和流出〕等動(dòng)態(tài)情況，分析人員流動(dòng)率是否合理與人事費(fèi)率是否符合公司所制定的標(biāo)準(zhǔn)。4.2人力資源管理部每月5日前根據(jù)公司上月人事整體動(dòng)態(tài)情況填報(bào)《人事月報(bào)表》；4.3人力資源管理部根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃、用人計(jì)劃等做出分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告；4.4人力資源管理部根據(jù)分析報(bào)告擬定計(jì)劃措施和對策報(bào)送總經(jīng)理審核，如果出現(xiàn)重大異常，將在總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織評估調(diào)查工作并與時(shí)修正人力資源方案。第五章招聘、面試、錄用程序規(guī)定組織招聘活動(dòng),招聘工作必須始終貫徹“以德定取舍，以能定崗位，奉獻(xiàn)定薪酬〞的人才根本理念。5.2招聘工作中〔管理崗位人員〕遇有親屬、同事進(jìn)入面試和介紹人員到企業(yè)工作時(shí)，當(dāng)事人必須事前聲明和主動(dòng)申請回避，以保證招聘工作的嚴(yán)肅性、公平性。5.3公司如發(fā)現(xiàn)通過不正當(dāng)手段招聘人員的情況，將追究負(fù)責(zé)招聘人員的責(zé)任。5.4招聘方式和組織5.4.2招聘組織：人力資源管理部擬出招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)合用人部門組織招聘。5.4.3對各種招聘渠道進(jìn)展分類比擬，選擇最適合公司的招聘方式，減少招聘的本錢費(fèi)用。5.5招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用是指年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用,人力資源管理部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；5.6招聘周期招聘周期指從人力資源管理中心收到《人員增補(bǔ)申請表》起，擬定到崗人員確,認(rèn)到崗的周期,每一職位的招聘周期一般不超過兩月,有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源管理中心協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。5.7招聘面試應(yīng)聘人員經(jīng)人力資源管理部和用人部門組織的筆試、情景模擬、心理測試和專業(yè)知識(shí)考試等方法〔在必要時(shí)，高管人員還須經(jīng)人才評價(jià)部門測評〕合格后，經(jīng)總經(jīng)理審核，最終決定是否錄用；5.7.1擬選人員一般需經(jīng)過二次面試，面談層次與步驟如下：部門主管級以上人部門主管級以上人員辦公室主任副總經(jīng)理/總經(jīng)理人員招聘專員部門主管副/總經(jīng)理應(yīng)聘職位第一次面試第二次面試5.7.2用人部門根據(jù)人力資源管理部的推薦意見與有關(guān)簡歷材料〔##、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件〕，對初次面談合格的人選進(jìn)展二次面試和業(yè)務(wù)水平測試。5.7.3經(jīng)二次面談后，人力資源管理中心將"職位申請表"和“錄用決定〞按不同層次、不同級別報(bào)上級批準(zhǔn)。DOC.5.7.4人力資源管理部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人的年度接收計(jì)劃，填寫《實(shí)習(xí)人員審批表》5.8臨時(shí)用工人員的聘用公司原那么上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由用人部門提出書面申請，填寫《錄用決定單》，各部門均不得自行安排和接收臨時(shí)人員。招聘臨時(shí)人員的必須由用人部門提出申請，經(jīng)辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)工資待遇報(bào)人力資源管理部審批備案。5.9普通員工〔工人〕錄用門組織統(tǒng)一招聘、考試、擇優(yōu)錄用。5.10基層管理人員招聘錄用規(guī)定理部聯(lián)合用人部門組織招聘、考試，對部門副經(jīng)理級與以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提供工作證明人，必要時(shí)還需做應(yīng)聘人員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后錄用。5.11部門經(jīng)理級根據(jù)公司開展戰(zhàn)略、人才配置、崗位空缺，由人力資源管理部依據(jù)崗位說明書提出招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對外發(fā)布招聘信息，在錄用決定前必須經(jīng)過背景調(diào)查、人才評價(jià)部門測評、總經(jīng)理批準(zhǔn)后錄用。5.11.1錄用經(jīng)過面試、復(fù)試、測評合格的人員后，由人力資源管理部通知其于限定時(shí)間報(bào)到上班，特殊情況可延期報(bào)到。5.11.2新員工報(bào)到當(dāng)天，人力資源管理部應(yīng)為新員工辦理入職手續(xù)〔包括：提供學(xué)歷證書、##書、##。第六章考勤管理制度6.1目的：為確保企業(yè)的規(guī)X化、制度化管理制定本制度。6.2適用X圍：適用于全體員工，但經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)的人員可不參加考勤。6.3工作時(shí)間：6.3.1管理人員與常日班6.3.2生產(chǎn)部門根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)實(shí)行三班制；6.4考勤方式：6.4.1根據(jù)不同情況可選擇紙卡、指紋等形式；6.4.2人力資源部監(jiān)視實(shí)施查崗制度；6.4.3上述任何一種考勤依據(jù)都視為有效。實(shí)施查崗制度在檢查中發(fā)現(xiàn)無正當(dāng)理由不在崗的員工，每次處罰50元，查崗實(shí)行不定時(shí)，實(shí)施抽查制。6.5遲到與早退、曠工的定義：6.5.1上班時(shí)間未到崗或超過上班時(shí)間簽到，視為遲到。6.5.2未到下班時(shí)間擅離崗位或提前下班者視為早退。DOC.6.5.3未經(jīng)批假不到崗或假期已滿未復(fù)崗且未補(bǔ)辦手續(xù)者視為曠工。6.6遲到與早退、曠工的處理規(guī)定：6.6.1一個(gè)自然月內(nèi)遲到累計(jì)不超過11-30分鐘的，那么扣除當(dāng)月工資的百分之三；除當(dāng)月工資的百分之四。除當(dāng)月工資的百分之五。么扣除當(dāng)月工資的百分之十。6.6.5一個(gè)自然月內(nèi)遲到超過121分鐘的按曠工2天處理。6.6.6一個(gè)自然月內(nèi)早退累計(jì)不超過10分鐘的，那么扣除當(dāng)月工資的百分之二；除當(dāng)月工資的百分之三。除當(dāng)月工資的百分之五。百分之八。6.10一個(gè)自然月內(nèi)早退累計(jì)超過41〔含〕分鐘的按曠工2天處理。6.6.11一個(gè)自然月曠工0.5天按一天扣罰工資，曠工一天按2天扣罰工資，依此類推。6.6.12一個(gè)自然月曠工達(dá)4天者，視為自動(dòng)離職；6.7加班：公司提倡“當(dāng)日事當(dāng)日畢〞的“日清日高〞的工作效率，確因工作需要加班的人員必須事先填寫《加班申請表》經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)人力資源管理部認(rèn)可備案，方為有效。6.8請假程序6.8.1員工請假應(yīng)事先填寫《員工請假申請表》辦理請假手續(xù)。6.8.2員工出差由部門經(jīng)理審批，報(bào)人力資源管理部備案。6.8.3所有出差人員出差返回后，均應(yīng)按規(guī)定提交出差報(bào)告。6.8.4出差人員可不刷卡，但出差前須在人力資源管理部備案，未備案的按曠工處理；確因緊急事務(wù)來不與辦理相關(guān)手續(xù)的，出差人員必須在返回公司后三日內(nèi)補(bǔ)齊手續(xù)，出差人員的費(fèi)用報(bào)銷必須經(jīng)人力資源管理部審核其起止時(shí)間。6.8.5員工休假或出差期滿，上班當(dāng)天應(yīng)向人力資源管理部銷假，部門經(jīng)理以上人員向直屬領(lǐng)導(dǎo)銷假并報(bào)人力資源管理部備案。6.8.6員工確實(shí)因工作原因未能打卡，在1個(gè)工作日內(nèi)可由部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)簽卡并必須報(bào)人力資源管理部確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)視為無效；部門主管以上簽卡時(shí),如發(fā)現(xiàn)徇私舞弊者,經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)或舉報(bào)經(jīng)落實(shí)，那么給予雙方當(dāng)事人處于50元的處罰.6.8.7員工因忘打卡時(shí)由,部門主管核實(shí)報(bào)人力資源管理部備案,否那么每次給予20元的處罰。6.8.8病假：請病假1-2天，扣除三分之一的病假日工資，病假3-5天扣除三分之二的病假日工資，6天以上扣除全部病假日的工資，2天以上的病假必須提供醫(yī)院的證明。DOC.6.8.9事假：事假2天以內(nèi)扣除二分之一的日工資，3天以上扣除請事假日的全部工資。6.9休假規(guī)定6.9.1年假在公司工作滿一年的管理人員，每年可享受休假7天。年假只能在公司生產(chǎn)淡季內(nèi)申請方可，在旺季月份一般不予辦理。在年假內(nèi)不休的，給予按正常出勤核算日薪，在年底12月份給予計(jì)算。6.9.2產(chǎn)假產(chǎn)假為九十天，根據(jù)醫(yī)院證明，難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的增加15天，產(chǎn)假期發(fā)放根本工資，產(chǎn)假〔含陪產(chǎn)假〕規(guī)定按勞動(dòng)法規(guī)有關(guān)條款辦理。6.9.3公傷假公傷假根據(jù)傷勢輕重經(jīng)核準(zhǔn)給予全休或半休,員工請公傷假時(shí)，應(yīng)詳細(xì)報(bào)告發(fā)生原因、經(jīng)過、責(zé)任所屬等情況并呈請部門主管核定其休假天數(shù)，呈人力資源管理部核實(shí)與總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。6.9.4其它事項(xiàng)依照勞動(dòng)法規(guī)辦理，產(chǎn)假、公傷假只發(fā)放根本工資。6.10國家法定假日秋節(jié)〔1天〕為國家法定節(jié)假日，在法定節(jié)假日期間公司給予休假，工資照發(fā)。在法定節(jié)假日值班〔上班〕人員，給予同等時(shí)間的補(bǔ)休。6.10.1喪假，工作滿一年的員工祖父母、父母、養(yǎng)/繼/岳父母、子女、配偶之喪者給予3天的有薪假6.10.2婚假：工作滿一年員工結(jié)婚享受7天的有薪假期；6.10.3補(bǔ)休規(guī)定：員工因工作需要在節(jié)假日加班的或因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)加班的而沒有計(jì)發(fā)加班工資的，在不影響正常工作的情況下，經(jīng)部門主管同意可以安排補(bǔ)休，補(bǔ)休以0.5天起計(jì)，補(bǔ)休人員必須提前辦理補(bǔ)休手續(xù)并報(bào)人力資源管理部備案。6.10.4人力資源管理部根據(jù)考勤記錄在次月的五日前公布上月全體員工的考勤情況，公示時(shí)間為3天，員工對考勤有異議的必須在公示時(shí)間內(nèi)向人力資源管理部提出，并提供切實(shí)有效的證明，經(jīng)人力資源管理部認(rèn)可并報(bào)部門主管批準(zhǔn)，方能更正。6.10.5員工進(jìn)出與工作時(shí)間在辦公室和廠區(qū)必須佩帶廠牌，未佩帶廠牌者保安人員不得放行、工作期間由人力資源管理部和保安人員共同監(jiān)視檢查，發(fā)現(xiàn)未佩帶廠牌者給以每次5元以上罰款。廠牌由人力資6.11請假審批權(quán)限規(guī)定10天以上副總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理級副總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理主管級經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理DOC.副經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理說明：所有人員請假必須事先報(bào)人力資源管理部。第七章轉(zhuǎn)正考核方法7.1新進(jìn)員工均需經(jīng)過1-3個(gè)月的試用期.7.2所有一線工人的轉(zhuǎn)正由所在車間或工廠考核，經(jīng)人力資源管理部考評。7.3所有管理人員根據(jù)《轉(zhuǎn)正考核方法》的制度來進(jìn)展考核。7.4轉(zhuǎn)正考核方法7.1.1在員工試用期限將滿的一周內(nèi)，由人力資源管理部發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正申請表》給該員工填寫并報(bào)該部門主管考評，由部門主管對其進(jìn)展綜合考核簽署意見后，送人力資源管理部評價(jià)。7.1.2人力資源管理部根據(jù)《試用員工考核表》做出意見，報(bào)總經(jīng)理審批；7.1.3人力資源管理部根據(jù)總經(jīng)理批示，確認(rèn)其轉(zhuǎn)正工資是否調(diào)整并與時(shí)通知相關(guān)部門；具體審批程序按人事任免程序執(zhí)行。7.1.4考核得分70分以上是轉(zhuǎn)正的必要條件但并非充分條件；70分以下60分以上者可由總經(jīng)理批準(zhǔn)酌情延長試用期限；60分以下者不予轉(zhuǎn)正，與時(shí)辭退；7.1.5管理干部考核方法的具體實(shí)施方案將在在考核體系中另行制定。其與企業(yè)的承包、分紅、租賃、合作的形式嚴(yán)密相連。第八章培訓(xùn)制度與費(fèi)用規(guī)定8.1培訓(xùn)工作規(guī)定人力資源管理部根據(jù)年度招聘計(jì)劃任務(wù)和生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售情況，對全年度的培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)展分解。8.1.1培訓(xùn)意義8.1.1.1提高員工整體素質(zhì)的一種有效手段。8.1.1.2使公司的方針政策得以認(rèn)真貫徹執(zhí)行。8.1.1.3增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高團(tuán)隊(duì)合作能力。8.1.1.4對員工的最大福利。8.2培訓(xùn)過程8.2.1人力資源管理部在制定訓(xùn)練計(jì)劃前，先要針對各部門進(jìn)展“培訓(xùn)需求調(diào)查〞。8.2.2依據(jù)各部門實(shí)際狀況制定年〔季〕度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)辦公室主任審核，總經(jīng)理〔副總經(jīng)理〕批準(zhǔn)后方能實(shí)施。8.2.3依據(jù)計(jì)劃編排課程與編寫教材，并擬定詳細(xì)的執(zhí)行方案。8.2.4由人力資源管理部發(fā)出《授課通知單》，然后進(jìn)展培訓(xùn)。8.2.5對參訓(xùn)人員進(jìn)展書面考試與考評，并進(jìn)展訓(xùn)練評估。8.2.6培訓(xùn)完成后，將實(shí)施記錄登記于培訓(xùn)執(zhí)行記錄表中，以便追查。8.2.7根據(jù)培訓(xùn)成效結(jié)果建立《個(gè)人訓(xùn)練履歷表》，將每位員工受訓(xùn)資料詳細(xì)登記于卡上，以便追蹤與DOC.考核。8.2.8對不合格的人員進(jìn)展再次培訓(xùn)。8.3培訓(xùn)形式人力資源管理部根據(jù)年度招聘任務(wù)和公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售情況，對全年度培訓(xùn)進(jìn)展分解為三種培訓(xùn)形式。8.3.1[固定式培訓(xùn)]對招聘人員進(jìn)展入職前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)，每批次入職人員進(jìn)展為期1周培訓(xùn)，其主要內(nèi)容為：8.3.1.1公司歷史、現(xiàn)狀、開展規(guī)劃，公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，產(chǎn)品與技術(shù)概況；8.3.1.2員工道德規(guī)X和行為準(zhǔn)那么、根本人事制度、各項(xiàng)辦公流程和公司規(guī)章制度；8.3.1.3工作環(huán)境和工作條件介紹，輔導(dǎo)辦公設(shè)備使用規(guī)X；8.3.1.4部門承當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任，主要工作流程和相關(guān)規(guī)章制度。8.3.1.5崗位職責(zé)介紹，業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)。8.3.1.6[常態(tài)化培訓(xùn)]每半年對在職人員進(jìn)展企業(yè)文化，管理制度的培訓(xùn)，以增進(jìn)全體人員的團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，時(shí)間安排在每年的6月和12月，并進(jìn)展考試，成績作為人員任免，晉級、晉升考核的依據(jù)之一。8.3.1.7[專業(yè)化培訓(xùn)]針對行業(yè)特點(diǎn)，在生產(chǎn)任務(wù)相對寬松的時(shí)間以與專業(yè)技術(shù)人員入職前進(jìn)展外聘師資和內(nèi)部師資相結(jié)合實(shí)施專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，解決技術(shù)人員短缺問題從而提高人員整體技術(shù)水平。8.4公司的培訓(xùn)職責(zé)8.4.1制定年度培訓(xùn)計(jì)劃8.4.2舉辦專業(yè)性培訓(xùn)8.4.3檢查、考核專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施情況8.4.4內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦與成果匯報(bào)8.4.5專業(yè)培訓(xùn)規(guī)X的制定與修改、培訓(xùn)師的推薦8.4.6受訓(xùn)員工完畢培訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果8.5培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)考核規(guī)定8.5.1所有人員均要參加由公司安排的培訓(xùn)，培訓(xùn)中不能請假，遲到，請假按平日的兩倍扣工資，因工作需要確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，應(yīng)提出書面申請，報(bào)主管批準(zhǔn)，否那么按曠工處理。8.5.2新進(jìn)員工培訓(xùn)完后，要做嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，其考核結(jié)果作為能否上崗的依據(jù)。8.5.3外派受訓(xùn)人員資格的審核外派受訓(xùn)人員資格與所對應(yīng)的課酬標(biāo)準(zhǔn)培培訓(xùn)后至少服務(wù)年限是否簽定培訓(xùn)保證書是是是課酬〔元/天〕受訓(xùn)對象分類優(yōu)秀員工中層干部高層干部培訓(xùn)形式外派8.5.4公司內(nèi)部培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)包括培訓(xùn)X圍，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師，培訓(xùn)往來單位，培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)DOC.時(shí)間，學(xué)習(xí)情況等。8.5.5公司內(nèi)部員工培訓(xùn)檔案計(jì)算機(jī)管理將員工承受培訓(xùn)的具體情況詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的與考核結(jié)果全部入檔，作為年終考核的必備條件。第九章員工福利制度9.1保險(xiǎn)但凡公司的正式員工簽訂勞動(dòng)合同后，由該員工所屬的公司負(fù)責(zé)參加辦理當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)事宜，保險(xiǎn)的繳納與核算、享受條件、關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)等管理方法，按國家與地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.9.2過節(jié)費(fèi)根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日〔春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等〕，公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^節(jié)費(fèi)或物品。9.3員工住院、喪事慰問、結(jié)婚禮金、生育禮金、生日等期間，視具體情況由人力資源管理部組織人員慰問或賀喜。事慰問金住院慰問金婚慶禮金目級別總經(jīng)理副總經(jīng)理普通員工說明：以上禮金必須在公司服務(wù)滿一年以上方可享受。住院慰問金系指員工本人，喪事慰問金系指員工直系親屬。3≤工作年限＜4年可享受30元/月的補(bǔ)貼，以此類推，最高可達(dá)50元/月。貼將于新員工在公司工作六個(gè)月后統(tǒng)一發(fā)放。9.6年度雙薪：管理人員可以享受年度雙薪的福利待遇，并依據(jù)績效考核方法，經(jīng)公司績效考核小組確認(rèn)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可適當(dāng)上調(diào)。9.7經(jīng)公司批準(zhǔn)的中高級管理人員可享受伙食補(bǔ)貼。級別標(biāo)準(zhǔn)行政管理類生產(chǎn)類營銷類別其他總經(jīng)理副總經(jīng)理駕駛員據(jù)實(shí)報(bào)銷按公司審批后執(zhí)行按公司審批后執(zhí)行按公司審批后執(zhí)行說明：1、具有費(fèi)補(bǔ)貼的人員必須保持通訊暢通，無故停機(jī)、欠費(fèi)或不接聽者將取消話費(fèi)補(bǔ)貼。2、話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)與行政級別必須經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可享受。第十章績效考核規(guī)定10.1考核方法10.1.1實(shí)行多級考核制，總經(jīng)理或公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組對中高屋管理人員考核；部門主管對所屬員工進(jìn)展考核.10.1.2考核分為試用考核、晉升考核、年終考核三種試用考核：試用期員工在試用完畢時(shí)，由部門主管負(fù)責(zé)考核，試用部門如要延長試用期或改派其它部門或解聘，必須附考核表，延長試用期不得超過3個(gè)月，被考核人員需提供試用期間心得報(bào)告。晉升考核：員工在晉升或降職時(shí)，必須進(jìn)展考核，并附上個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。年終考核：于每年12月底進(jìn)展考核，作為年終獎(jiǎng)金評定、晉升、加薪的依據(jù)。10.1.3所有人員的調(diào)職、任免、晉降職均須報(bào)公司人力資源管理部并由其發(fā)出公函通知。10.1.4各部門考核結(jié)果統(tǒng)一轉(zhuǎn)交人力資源管理部存檔備案。資源管理部存檔。10.2考核內(nèi)容10.2.1公司對員工進(jìn)展定期考核的目的在于：檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位職責(zé)的要求；衡量是否能按所制定的工作要求完成工作任務(wù)；鼓勵(lì)員工與管理人員之間就工作的要求和成績進(jìn)展討論和交流，以提高工作效率；為薪資調(diào)整與獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升提供可靠的資料和依據(jù)；創(chuàng)造相互理解的氣氛，以鼓勵(lì)員工一心工作，以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。10.2.2員工考核內(nèi)容貫穿于工作的始終，大致X圍如下：22工作業(yè)績與成果4對公司政策制度的執(zhí)行力6工作態(tài)度與熱情8對公司改善提案和合理化建議10本錢意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制能力12考勤狀況與作風(fēng)紀(jì)律思想品質(zhì)與職業(yè)道德工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力潛力開展與學(xué)習(xí)能力相應(yīng)工作稱職狀況工作的計(jì)劃性、指導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)配合性受獎(jiǎng)懲狀況1357910.2.3獎(jiǎng)懲方法根據(jù)績效考核實(shí)行細(xì)那么執(zhí)行A級:91---100分以上，成績優(yōu)異、卓越。10.2.3.2公司人力資源管理部根據(jù)各部門工作任務(wù)的不同，依據(jù)上述規(guī)定績效考核方法實(shí)施細(xì)那么。10.3考核說明DOC.各級人員考核，按考核小組和人力資源管理部制度的方法執(zhí)行，向考核管理小組申訴。第十一章晉升〔級〕制度公司任何正式員工均有晉升資格，晉升分為晉升行政職務(wù)或職務(wù)等級、技術(shù)等級、晉升工資四種類型。11.1晉升條件：11.1.1必須符合公司干部級別序列編制、崗位編制說明和職位描述等的要求；11.1.2原那么上必須是逐級、逐檔晉升；11.1.3沒有行政職務(wù)的員工晉升到有行政職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)崗位必須報(bào)人力資源管理部考核任命。11.2晉升方式：管做出評定并簽字。11.3晉升程序11.3.1部門主管評定意見后送交人力資源管理部審核。11.3.2人力資源管理部須在7個(gè)工作日內(nèi)做出核實(shí)評定意見，按“干部級別序列〞呈報(bào)上級批準(zhǔn)并公布。11.3.3人力資源管理部依審批結(jié)果做人事調(diào)整或工資調(diào)整。11.4晉升職務(wù)后的員工在新職務(wù)上必須經(jīng)過考察試用期，合格后調(diào)整至新職務(wù)的工資待遇。11.5晉升職務(wù)后的員工在新職務(wù)上按一樣級別規(guī)定的勞動(dòng)條款和企業(yè)相關(guān)制度履行其義務(wù)。第十二章辭職、辭退、開除程序12.1離職的分類：12.1.1員工主動(dòng)提出辭去職務(wù)解除勞動(dòng)合同關(guān)系稱之辭職.12.1.2因員工個(gè)人工作與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不相符，公司提出解除與員工的勞動(dòng)合同關(guān)系稱之辭退.12.1.3因員工個(gè)人違犯企業(yè)制度而犯錯(cuò)誤，公司提出解除與員工的勞動(dòng)合同關(guān)系稱之開除.12.1.4員工離職必須本人親筆簽名填寫相對應(yīng)的離職審批表。表中內(nèi)容必須清楚完整。12.2辭職申請由員工本人提前一個(gè)月填寫《員工辭職申請表》提出辭職申請，經(jīng)部門主管——辦公室---財(cái)務(wù)部----總經(jīng)理〔副總經(jīng)理〕批準(zhǔn)。12.3辭退申請由員工所在的部門或人力資源管理部填寫《員工辭退表》提出辭退申請，經(jīng)人力資源管理部——總經(jīng)理〔副總經(jīng)理〕批準(zhǔn)。由所在部門根據(jù)相關(guān)文件或規(guī)定填寫《員工開除審批表》，經(jīng)人力資源管理部審核，由總經(jīng)理〔副總經(jīng)理〕審批后通知被開除員工與其所在部門。離職員工均須按《員工離職審批交接單》中的內(nèi)容完成移交與簽批手續(xù)，否那么不予結(jié)算工資。12.5員工離職結(jié)算12.5.1離職員工的工資在手續(xù)辦理完畢后發(fā)放。DOC.12.5.2被開除員工的工資須扣除相應(yīng)罰款與其它規(guī)定應(yīng)扣款項(xiàng)，造成損失的除按規(guī)定賠償外，觸犯法律法規(guī)的將依法追究其法律責(zé)任。12.5.3離職〔辭職、辭退、開除〕的員工均須辦理書面的移交手續(xù)，未辦清手續(xù)者，公司有權(quán)通過必要的途徑追償其給公司造成的相關(guān)損失。12.6員工離廠辭職辭/退員工手續(xù)辦理完畢后經(jīng)申請?jiān)试S其在公司宿舍留住一天，被開除員工須于當(dāng)日由保安監(jiān)視離廠。第十三章薪資管理以薪酬為杠桿激勵(lì)員工為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值是人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為此，特做規(guī)定如下：13.1.1本公司的薪酬分配制度必須貫穿按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶和效率優(yōu)先并兼顧公平的三項(xiàng)原那么。13.1.2根據(jù)激勵(lì)、高效的原那么，在薪酬分配中要把員工的收入與其為公司創(chuàng)造的效益與工作業(yè)績掛鉤，實(shí)行浮動(dòng)考核。13.1.3根據(jù)簡單、實(shí)用的原那么，公司在建立平等競爭、能者上庸者下的用人制度與相應(yīng)的崗位職務(wù)系列根底上，實(shí)行根底工資、崗位工資、職能工資、加班工資、績效工資制以與其他符合公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要的薪酬分配方法。13.1.4公司執(zhí)行以崗位工資為主導(dǎo)的薪資制度，主管級以上職務(wù)將實(shí)施競聘上崗。13.2管理原那么13.2.1根據(jù)聘任、管理、考核、分配一體化的原那么，公司各類人員其薪酬統(tǒng)一由公司人力資源管理部管理，并實(shí)行統(tǒng)一的崗位級別薪酬制。13.2.2公司聘任的工人和臨時(shí)人員薪酬分配方法由聘任部門根據(jù)的實(shí)際工作需要自行確定，報(bào)人力資源管理部批準(zhǔn)后執(zhí)行。13.3.3薪酬支付13.3.1.1支付時(shí)間執(zhí)行本月工資次月發(fā)放的制度，每月15日根據(jù)上月的考勤、工作業(yè)績考核結(jié)果向員工支付上月的薪酬。13.3.1.2支付形式〔1〕工資的支付必須以貨幣支付，貨幣的種類為人民幣?！?〕公司采取銀行代發(fā)薪酬的形式，特殊情況可以以現(xiàn)金形式支付。〔3〕薪酬計(jì)發(fā)人員與其他各類公司員工均不得隨意打聽、傳播別人的薪酬收入情況，更不得以此要挾公司為其加薪，違者予以開除。13.3.3.4代扣代繳13.3.3.4.1因員工個(gè)人原因給公司造成損失應(yīng)賠償?shù)?，向公司借款按?guī)定應(yīng)歸還未歸還的，可以在其工資中抵扣。13.3.3.4.2政府規(guī)定外出務(wù)工人員必須辦理的證件費(fèi)用。13.3.3.4.3員工本人同意之捐款。DOC.DOC.第十四章員工工傷與投訴處理規(guī)定14.1工傷處理的規(guī)定14.1.1工傷的界定工傷以三等乙級以上醫(yī)院的證明或勞動(dòng)部門的工傷鑒定為依據(jù)，并必須是在工作期間發(fā)生的意外事故導(dǎo)致的人身傷害，員工在上下班的途中自己違反交通規(guī)那么或其他無正當(dāng)理由〔指違規(guī)##行為〕而導(dǎo)致的人身傷害不屬于工傷X圍。14.1.2工傷治療工傷者必須前往指定醫(yī)院進(jìn)展治療，需要到其它醫(yī)院治療者必須事先獲得公司批準(zhǔn)，否那么醫(yī)療費(fèi)不予報(bào)銷。14.1.3醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷14.1.3.1工傷者要憑有效的《工傷登記表》方可批予工傷假和報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)。14.1.3.2工傷醫(yī)療費(fèi)經(jīng)總經(jīng)理〔副總經(jīng)理〕批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。14.1.4經(jīng)對工傷事故原因的調(diào)查，假設(shè)屬機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)或修理等原因造成，必須追究有關(guān)部門的責(zé)任，并對相關(guān)人員進(jìn)展處分。14.2工傷處理流程14.2.1事故發(fā)生后，部門須在事故發(fā)生當(dāng)日——通知人力資源管理部——領(lǐng)取《工傷登記表》。14.2.2工傷者填寫登記表和事故說明書——由部門主管簽字證明。14.2.3部門將登記表、有效醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)交人力資源管理部核實(shí)，人力資源管理部簽署核實(shí)意見和建議處理意見。14.2.4人力資源管理部將登記表、醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)，送總經(jīng)理審批。14.2.5工傷者將有關(guān)單據(jù)送至財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。14.3員工投訴處理的規(guī)定14.3.1投訴內(nèi)容：員工在尊重事實(shí)的前提下，可在以下幾方面進(jìn)展投訴。14.3.3.1事件處理不周，濫用職權(quán)。14.3.3.2損害公司的利益，瞞騙公司，徇私舞弊。14.3.3.3偷盜公司財(cái)產(chǎn)與包庇偷盜的行為。14.3.3.4其它損害公司利益的行為。14.3.2投訴程序員工投訴時(shí)先向投訴對象的上級部門或人員投訴，假設(shè)該部門不予受理，那么可直接以書面形式向總經(jīng)理室投訴，由其處理。14.3.3投訴處理14.3.3.3.1投訴處理部門在收到投訴的2個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查了解，遇牽涉面廣，事件嚴(yán)重的應(yīng)立即上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。14.3.3.3.2投訴處理部門必須為投訴者##，對泄密或打擊報(bào)復(fù)者，由公司作嚴(yán)肅處理。14.3.3.3.3對投訴或舉報(bào)有功者，公司視情節(jié)狀況，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。DOC.第十五章獎(jiǎng)懲制度5.1獎(jiǎng)勵(lì)方法15.1.1為了獎(jiǎng)勵(lì)在公司經(jīng)營管理活動(dòng)中做出突出貢獻(xiàn)的員工與組織，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，加速公司事業(yè)的開展，提高企業(yè)整體競爭力，制定本方法。15.1.2公司設(shè)立以下獎(jiǎng)項(xiàng)：15.1.2.1總經(jīng)理特別獎(jiǎng)；15.1.2.2改革創(chuàng)新獎(jiǎng)；15.1.2.3優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；15.1.2.4優(yōu)秀集體獎(jiǎng)；15.1.2.5忠誠員工獎(jiǎng)；15.1.3公司獎(jiǎng)項(xiàng)貫徹尊重知識(shí)、尊重人才的方針。15.1.4人力資源管理部負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)項(xiàng)評審的日常組織工作，公司成立各種獎(jiǎng)項(xiàng)評選小組，評選小組由如下人員組成：部門主管〔經(jīng)理〕、副總經(jīng)理、總經(jīng)理.15.1.5總經(jīng)理特別獎(jiǎng)授予以下人員：15.1.5.1在公司經(jīng)營管理前沿取得重大突破，取得巨大經(jīng)濟(jì)效益的；15.1.5.2在技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化中，有卓越建樹、創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的；15.1.5.3在實(shí)施項(xiàng)目中，長期從事技術(shù)根底性工作和技術(shù)事業(yè)崗位，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；15.1.5.4在實(shí)施安全項(xiàng)目中，為推進(jìn)企業(yè)建設(shè)、保障企業(yè)安全做出重大技術(shù)貢獻(xiàn)的；15.1.5.5在實(shí)施重大工程項(xiàng)目和管理中，成績顯著，保障工程處于同行業(yè)先進(jìn)水平的；15.1.5.6在銷售業(yè)績中，成績特別顯著的；15.1.5.7在實(shí)施生產(chǎn)、基建、外貿(mào)、金融、采購業(yè)務(wù)活動(dòng)中，管理有力、措施得當(dāng)，對企業(yè)降低本錢做出突出貢獻(xiàn)的。15.1.6總經(jīng)理特別獎(jiǎng)為企業(yè)最高獎(jiǎng)勵(lì)，每年評審一次。總經(jīng)理特別獎(jiǎng)候選人由公司各部門推薦。15.1.7推薦的單位應(yīng)對候選人進(jìn)展全面考核；推薦時(shí)，應(yīng)填寫統(tǒng)一的推薦書，提供真實(shí)，可靠的評價(jià)材料。15.1.8公司總經(jīng)理特別獎(jiǎng)報(bào)請總經(jīng)理簽署并頒發(fā)證書和獎(jiǎng)金。15.1.9改革創(chuàng)新獎(jiǎng)授予以下人員：15.1.9.1在技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、新產(chǎn)品研發(fā)中，成果突出，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益的；15.1.9.2在實(shí)施項(xiàng)目中，長期從事技術(shù)根底性工作和技術(shù)事業(yè)崗位，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，創(chuàng)造較好經(jīng)濟(jì)效益的；15.1.9.3在經(jīng)營管理上有較好的管理理念和方法的，為企業(yè)帶來較為明顯的效益的；15.1.9.4在銷售中對開辟市場，提升銷售量有較好貢獻(xiàn)的；15.1.9.5在本錢控制上，為企業(yè)節(jié)約本錢取得較好經(jīng)濟(jì)效益的。15.1.10獲得優(yōu)秀員工稱號的員工必須具備如下條件：15.1.10.1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從不遲到，從不早退，本年度內(nèi)無任何有效警告〔由人力資源管理部核實(shí)〕。15.1.10.2工作熱忱勤奮，具有高度的工作的責(zé)任感。15.1.10.3在一定時(shí)間內(nèi)超額完成預(yù)定工作任務(wù)。15.1.10.4表現(xiàn)一貫良好，能達(dá)到或經(jīng)常超越部門預(yù)期工作目標(biāo)或銷售業(yè)績。15.1.10.5具有良好的團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)能力。15.1.10.6對公司內(nèi)部工作伙伴和外部顧客具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，本年度內(nèi)無任何投訴。15.1.10.7將自己看作公司命運(yùn)的共同體，有吃苦耐勞與奉獻(xiàn)精神。15.1.10.8非常重視集體利益和榮譽(yù)，把集體利益放在首要位置。15.1.10.9誠實(shí)可信，忠誠可靠地管理公司事務(wù)。15.1.10.10管理人員能合理地分配員工工作并授權(quán)，能激發(fā)員工共同完成部門目標(biāo)。15.1.11獲得忠誠員工稱號的必須具備如下條件：15.1.11.1必須在公司連續(xù)任職5周年〔含〕以上；15.1.11.2必須在任職期間無行政記過以上處分；15.1.11.3必須在任職期間無任何貪污和挪用公款行為；15.1.11.4必須在任職期間無任何索取賄賂和吃回扣的行為；15.1.12優(yōu)秀集體獎(jiǎng)授予以下單位：15.1.12.1領(lǐng)導(dǎo)集體重視生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作，有較強(qiáng)的意識(shí)，熟悉掌握所屬部門的工作、業(yè)務(wù)流程，能夠創(chuàng)造性地開展工作。15.1.12.2有比擬完善的工作管理制度，具有較高的執(zhí)行能力、擁有較高的經(jīng)營管理能力和水平，并能有效指導(dǎo)和推動(dòng)本單位〔部門〕自主創(chuàng)新，工作成效顯著。15.1.12.3在管理、銷售等領(lǐng)域成績突出。15.1.12.4所在單位〔部門〕經(jīng)濟(jì)效益顯著。15.1.13獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)年度公司經(jīng)營情況另行制定。15.1.14推薦單位提供虛假數(shù)據(jù)、材料、協(xié)助他人騙取獎(jiǎng)項(xiàng)的，由公司通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停或取消其推薦資格；對負(fù)有直接責(zé)任人員，依公司有關(guān)規(guī)定給予行政處分。參與獎(jiǎng)項(xiàng)評審活動(dòng)和有關(guān)工作人員在評審活動(dòng)中弄虛作假、徇私舞弊的，公司有關(guān)規(guī)定給予行政處分。獎(jiǎng)懲規(guī)定為激勵(lì)員工的士氣，提高工作效率，同時(shí)對違紀(jì)員工進(jìn)展教育，公司以公正、平等的原那么處理員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲處。15.2.1員工獎(jiǎng)勵(lì)分為以下四種：15.2.1.1嘉獎(jiǎng)15.2.1.2記功15.2.1.3記大功15.2.1.4單項(xiàng)獎(jiǎng)金〔一次性給予假設(shè)干元獎(jiǎng)金〕215.2.2員工有以下情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。15.2.2.1品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。DOC.15.2.2.2拾金不昧〔價(jià)值100元以上〕者。15.2.2.3熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。15.2.2.4顯著的善行舉止，足為公司贏取榮譽(yù)者。15.2.2.5忍受困難、骯臟難受的工作的楷模者。15.2.3有以下情形之一者，予以記功，并獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。15.2.3.1對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議以改良，經(jīng)采納實(shí)行有顯著成效者。15.2.3.2節(jié)約物料或?qū)U料利用，有顯著成效者。15.2.3.3對于舞弊或有危害公司權(quán)益事件，能事先揭發(fā)、制止者。15.2.3.4檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為者。500元。15.2.4.1遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，竭力挽救，減少公司損失者。15.2.4.2維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。15.2.4.3維護(hù)公司利益，防止重大損失者。15.2.4.4在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者。15.2.5有以下情形之一者，給予單項(xiàng)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金視情況另定。15.2.5.1研究發(fā)明，對公司確有貢獻(xiàn)，并使本錢降低、利潤增加者。15.2.5.2對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司##表率者。15.2.5.3一年內(nèi)記大功2次者。15.2.5.4服務(wù)每滿5年，考績優(yōu)良，未曾受記過以上處分者。15.2.6員工懲罰分為四種：15.2.6.1警告15.2.6.2記過15.2.6.3記大過15.2.6.4開除15.2.7有以下情況之一者，予以警告處分，并處罰10—50元。15.2.7.1未經(jīng)許可，擅自在公司X圍內(nèi)推銷物品者。15.2.7.2上班時(shí)間躲臥、休息，擅離崗位，怠忽工作者。15.2.7.3因個(gè)人過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。15.2.7.4不服從領(lǐng)導(dǎo)人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。15.2.7.5妨礙生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。15.2.7.6不按規(guī)定穿著服裝或佩戴規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。15.2.7.7不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。15.2.7.8擅自用公司談私事者。15.2.7.9涂寫墻壁，亂扔垃圾等破壞公司環(huán)境衛(wèi)生行為者。15.2.7.10在工作時(shí)間私自會(huì)客者。15.2.7.11上班時(shí)間吃零食、聊天、娛樂、串崗等行為者。15.2.7.12不隨手關(guān)門、關(guān)水、電、空調(diào)而浪費(fèi)水電者。DOC.15.2.7.13衣物不按指定地點(diǎn)晾曬而影響環(huán)境者。15.2.7.14違反食堂、宿舍等管理行為者。15.2.7.15未經(jīng)許可攜帶不必要物品進(jìn)入工作、操作場所者。15.2.7.16在公司規(guī)定“禁煙區(qū)〞內(nèi)吸煙的。15.2.8有以下情況之一者，予以記過處分，并處罰50—200元。15.2.8.1對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。15.2.8.2在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。15.2.8.3對##惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端而影響他人聲譽(yù)者。15.2.8.4工作中酗酒影響自己或他人工作者。15.2.8.5因工作疏忽致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷與他人者。15.2.8.6要求下級請客或變相要求下級送禮物等情況者。15.2.8.7出入公司大門時(shí)，攜帶物品不承受門衛(wèi)檢查者；未經(jīng)許可擅自攜帶外人入廠者。15.2.8.8工作不負(fù)責(zé)任造成產(chǎn)品品質(zhì)下降的。15.2.8.9在公司內(nèi)賭博的或非法購置境外彩票者。15.2.8.10擅自攜帶公司生產(chǎn)材料或物品出廠的。15.2.8.11偷帶公司生產(chǎn)的產(chǎn)品據(jù)為己有者或幫助他人偷盜企業(yè)財(cái)物者15.2.8.12其它足以構(gòu)成該條處罰的。15.2.9有以下情況之一者，予以記大過處分，并處罰200—500元。15.2.9.1擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。15.2.9.2在工作場所或工作中酗酒滋事，或散布謠言，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等公司秩序者。15.2.9.3毀損或遺失經(jīng)手管理的重要文件、物品或生產(chǎn)設(shè)備、工作用品的。15.2.9.4怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。15.2.9.5拒不服從主管工作安排與監(jiān)視，屢教不改者。15.2.9.6故意浪費(fèi)材料情節(jié)嚴(yán)重或故意損壞公物的。15.2.9.7一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)3天者。15.2.9.8機(jī)器、車輛、儀器與具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人與單位主管同意，擅自操作者〔損害并負(fù)15.2.9.9謊報(bào)產(chǎn)量或偽造不實(shí)工作記錄的。15.2.9.10其他重大違規(guī)行為者〔如違反安全規(guī)定措施，損失重大者〕15.2.10有以下情況之一者，予以開除處理，罰款800--3000元。15.2.10.1對##暴力威脅、恐嚇、造成受害者身心受到嚴(yán)重傷害者。15.2.10.2聚眾鬧事，打架斗毆，妨害生產(chǎn)、工作秩序者。15.2.10.3道德品質(zhì)敗壞，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)行為者。15.2.10.4偷竊或侵占#或#公司財(cái)物在500元以上經(jīng)查屬實(shí)的。15.2.10.5無故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損毀涂改重要文件或公物者。15.2.10.6未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營本公司同類業(yè)務(wù)者。15.2.10.7在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。DOC.15.2.10.8本年度內(nèi)記大過3次且功過無法平衡相抵者。15.2.10.9煽動(dòng)怠工或罷工者。15.2.10.10吸食鴉片或其他毒品者。15.2.10.11散播不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。15.2.10.12偽造或變造、盜用公司印信者。15.2.10.13攜帶刀槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品入公司者。15.2.10.14在工作所制造私人物件或唆使他人制造私人物件者。15.2.10.15故意泄漏公司技術(shù)、營業(yè)上的##致公司蒙受重大損失者。15.2.10.16利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。15.2.10.17其他違反法令或本規(guī)那么規(guī)定情節(jié)重大者。15.2.11有以下情形之一者，除開除外，將依法追究其法律責(zé)任并處5000元以上罰款：15.2.11.1對所擔(dān)任職務(wù)發(fā)生特別重大損失者。15.2.11.2擅離職守，致使公司蒙受特大損害者。15.2.11.3擅自決策造成無法挽回的特別重大損失者。15.2.11.4侵占企業(yè)財(cái)產(chǎn)數(shù)額在5000元以上者。15.2.11.5因違反操作規(guī)程造成企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失在10000元以上者。15.2.12員工功過相抵規(guī)定：15.2.12.1嘉獎(jiǎng)與警告相抵1次或記功3次，抵記過1次或警告3次。15.2.12.3記大功1次或記功3次，相抵記大過1次或記過3次。15.2.12.4員工功過相抵的發(fā)生于本年度內(nèi)有效。15.2.12.5功過相抵只適用于過前功后的情況，旨在給員工機(jī)會(huì)，帶過立功。15.2.13員工過錯(cuò)如已涉與法律者，除依本制度外，并移送有關(guān)機(jī)關(guān)查辦。15.2.14員工違反規(guī)章或勞動(dòng)紀(jì)律，對公司或他人造成傷害，除按獎(jiǎng)懲制度予以處罰外，還應(yīng)退還所獲不正當(dāng)利益，并賠償公司或他人所受損失。15.2.15員工違反制度，被確認(rèn)其本人不適合上班時(shí)，公司可停止該員工的工作，直至處分決定為止。15.2.16員工所犯過失或錯(cuò)誤在獎(jiǎng)懲中假設(shè)無相應(yīng)條款，公司可視情節(jié)依照相關(guān)條款進(jìn)展處罰。15.2.17公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲決定由人力資源管理部執(zhí)行，人力資源管理部根據(jù)各部門申請與總經(jīng)理〔副總經(jīng)理〕的批示，出具統(tǒng)一格式的《獎(jiǎng)懲通知單》并交由部門主管確認(rèn)，獎(jiǎng)金與罰款由財(cái)務(wù)部從當(dāng)月的工資中發(fā)給或扣除。第十六章員工行為規(guī)X16.1從上班到下班16.1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知。16.1.2做好工作前的準(zhǔn)備。DOC.16.2.1工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)展。16.2.2遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。16.2.3工作中不扯閑話。16.2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。16.2.5離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。16.2.6長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。16.2.7打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看企業(yè)內(nèi)部。16.2.8不打私人。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。16.2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。16.3辦公用品和文件的保管16.3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。16.3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。16.3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。16.3.4文件保管不能自己隨意處理或,者遺忘在桌上、書柜中。16.3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的地點(diǎn)。16.3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。16.4下班時(shí)16.4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。16.4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。16.4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。16.4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。16.4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再離開。6.5工作方法16.5.1承受指示時(shí)16.5.1.1承受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。16.5.1.2虛心聽別人說話。16.5.1.3聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。16.5.1.4疑點(diǎn)必須提問。16.5.1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。16.5.1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。16.6.1工作實(shí)行時(shí)16.6.1.1充分理解工作的內(nèi)容。16.6.1.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。16.6.1.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。16.6.1.4備齊必要的器具和材料。16.6.1.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。16.6.1.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請求提示。DOC.16.6.1.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。16.6.1.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。16.7工作報(bào)告時(shí)16.7.1工作完后,馬上報(bào)告。16.7.2先從結(jié)論開始報(bào)告。16.7.3總結(jié)要點(diǎn)和重點(diǎn)報(bào)告。16.7.4寫報(bào)告文書材料進(jìn)展書面匯報(bào)。16.7.5根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見和提出解決方法。16.8工作受挫的時(shí)候16.8.1首先報(bào)告。16.8.2虛心承受意見和批評。16.8.3認(rèn)真總結(jié)，一樣的失敗不能有第二次。16.8.4不能失去信心。16.8.5不要逃避責(zé)任。16.8.6不推委扯皮、不相互指責(zé)。16.9創(chuàng)造工作愉快16.9.1打招呼16.9.1.1早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好〞。16.9.1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。16.9.1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。0努力愉快地工作16.10.1工作中自己思想要活躍。16.10.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。16.10.3為他人愉快而工作。16.10.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。16.11.1如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。時(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。16.11.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。16.12健康管理16.12.1保證睡眠，消除疲勞。16.12.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。16.13因公外出16.13.1因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可、口頭捎話請假。DOC.16.13.2因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。16.13.3因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。16.13.4外出歸來與時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。16.13.5外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。16.14形象規(guī)X16.15著裝、儀容和舉止16.15.1著裝統(tǒng)一、整潔、得體16.15.1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。16.15.1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。16.15.1.3上班時(shí)必須穿工作服。16.15.1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。16.15.1.5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。16.15.1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生鞋,面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿外短褲和背心。16.16儀容自然、大方、端莊16.16..1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸X的飾物。16.16.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),不留胡須。16.16.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。16.16.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。16.16.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。16.17舉止文雅、禮貌、精神16.17.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。16.17.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。16.17.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。16.17.4不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。16.17.5防止在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。16.17.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。16.17.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂雙;腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。16.17.8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。16.18語言規(guī)X16.18.1會(huì)話，親切、誠懇、謙虛16.18.1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。16.18.1.2提倡講普通話。16.18.1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反響冷漠。16.18.1.4不要隨意打斷別人的話。16.18.1.5用謙虛態(tài)度傾聽。16.18.1.6適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的和意圖。16.18.1.7盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。DOC.16.18.1.8重要事件要具體確定。16.18.2自我介紹16.18.2.1公司名稱、工作崗位和自己的##。16.18.2.2公司外的人可遞送名片。16.18.2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。16.18.3文明用語16.18.3.1嚴(yán)禁說臟話、忌語。16.18.3.2使用“您好〞、“謝謝〞、“不客氣〞、“再見〞、“不遠(yuǎn)送〞、“您走好〞等文明用語。16.19社交規(guī)X16.19.1接待來訪微笑、熱情、真誠、周全16.19.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。16.19.2迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。必要時(shí)需送到門口或送到車邊且待對方上車后揮手致意話別。16.19.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道〞、“不清楚〞。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。16.19.2訪問他人16.19.2.1要事先預(yù)約，一般用預(yù)約。16.19.2.2遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。16.19.2.3如果因故遲到，提前用與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。16.19.2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。16.19.2.5用訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。16.19.3使用16.19.3.1接時(shí)，要先說“您好〞。16.19.3.2使用應(yīng)簡潔明了。16.19.3.3不要用聊天。16.19.3.4使用他人辦公室的要征得同意。16.19.4交換名片16.19.4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。16.19.4.2看名片時(shí)要確定##。16.19.4.3拿名片的手不要放在腰以下。16.19.4.4不要忘記簡單的寒喧和問候。16.19.4.5接過名片后確定##正確的讀法。16.19.5商業(yè)秘密16.19.5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。16.19.5.2不與家人與工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。16.19.5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和##。16.19.5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬##級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。DOC.DOC.16.20人文關(guān)系16.20.1上下關(guān)系：尊重上級，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴與和諧的工作氣氛。16.20.2同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂、共追求、同開展、共進(jìn)步〞的氣氛。16.20.3尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)展忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。16.20.4相互合作：在意見和主X不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，