第十一章領(lǐng)導(dǎo)決策和科學(xué)決策與信息分析

第十章領(lǐng)導(dǎo)決策1?引言古語(yǔ)云:“天下之事，謀之貴眾，斷之貴獨(dú)，慮之貴詳，行之貴力?！碑?dāng)領(lǐng)導(dǎo),沒決策力,算個(gè)花瓶,有決策力,沒領(lǐng)導(dǎo)力,叫人笑話“紙上談兵”。2?一、決策的基本概念是指在管理工作中，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)滿意方案的過(guò)程。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策狹義的決策3?一、決策的基本概念

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策則不僅指方案選擇的瞬間過(guò)程，而且還包括作出選擇之前的一系列準(zhǔn)備工作，以及做出決定之后的執(zhí)行和反饋過(guò)程。廣義的決策4?

決策（decision）：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式，在兩個(gè)以上的中所做的選擇或調(diào)整的。目標(biāo)備選方案過(guò)程5?領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)決策——領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從若干方案中選擇一個(gè)方案，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。6?二、決策的要素（一）決策者（二）決策對(duì)象（三）決策目標(biāo)（四）決策備選方案（五）決策信息（六）決策情勢(shì)（七）決策方法（八）決策結(jié)果7?(一)決策者

決策者是決策系統(tǒng)主觀能力的體現(xiàn)者，可以是個(gè)人，也可以是集體。如中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)，中華人民共和國(guó)中央人民政府及領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)地方黨組織及政府與領(lǐng)導(dǎo)者。8?9?10?(二)決策對(duì)象

決策對(duì)象一般是指可調(diào)控且具有明確邊界的特定系統(tǒng)。比如，我國(guó)中央和地方各級(jí)黨政機(jī)關(guān)為履行其職能，所處理的本國(guó)國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和經(jīng)濟(jì)事務(wù)等。11?12?(三)決策目標(biāo)

決策目標(biāo)是指決策行動(dòng)所期望達(dá)到的成果或目的。是人們擬訂未來(lái)活動(dòng)方案的基礎(chǔ)，是評(píng)價(jià)和比較決策方案的標(biāo)準(zhǔn)，是檢查未來(lái)活動(dòng)效果的依據(jù)。13?人民的生命財(cái)產(chǎn)高于一切14?(四)決策備選方案

現(xiàn)代決策體制發(fā)展到今天，已經(jīng)突破了“單方案決策”的時(shí)代?！叭绻磥?lái)似乎只有一條路可走的話，那么這條路很可能就是走不通的?！痹跊Q策理論中，只有單方案而無(wú)其他選擇余地的決策被稱為“霍布森選擇”。15?(五)決策信息

決策信息是決策者在決策過(guò)程中必須了解和掌握的情況和條件，包括決策系統(tǒng)內(nèi)部和外部所有跟決策相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。例如，信息的地位>一座城市16?17?(六)決策情勢(shì)所謂決策情勢(shì)是指決策面臨的時(shí)空狀態(tài)，即決策環(huán)境。（國(guó)際形勢(shì)、國(guó)內(nèi)環(huán)境、地區(qū)環(huán)境等宏觀環(huán)境、和微觀環(huán)境等。18?(七)決策方法

決策是一門復(fù)雜的科學(xué)，決策活動(dòng)存在一定的規(guī)律性，這就要求決策者要根據(jù)不同的決策對(duì)象、決策任務(wù)、決策要求，運(yùn)用正確的決策方法進(jìn)行決策。19?(八)決策結(jié)果

每一個(gè)決策行動(dòng)都會(huì)引起變化，產(chǎn)生后果。決策結(jié)果是決策者實(shí)施決策行為的具體產(chǎn)物，決策行為是否符合決策目標(biāo)，需要對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析和檢驗(yàn)。20?21?三、決策的特點(diǎn)

一項(xiàng)科學(xué)的決策需要具備以下幾個(gè)基本特征：（一）目標(biāo)性：任何決策都有明確的目標(biāo)。沒有目標(biāo)和目標(biāo)不明確的決策是錯(cuò)誤的，沒有目標(biāo)決策就失去意義。22?（二）預(yù)見性

決策是對(duì)未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)、意圖以及實(shí)現(xiàn)它們的原則、方針?biāo)鞯臎Q定，是面向未來(lái)的事。

”未來(lái)兩周內(nèi)，中國(guó)還可能發(fā)生6~7級(jí)地震。”——美國(guó)中央地震局23?（三）選擇性選擇是決策的本質(zhì)。決策是分析、判斷、謀劃的復(fù)雜腦力勞動(dòng)過(guò)程。24?25?（四）風(fēng)險(xiǎn)性

任何決策的后果都帶有某種程度的不確定性，這就是意味著可能出現(xiàn)決策者不希望看到的壞結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)是決策中的必然因素，如果因怕風(fēng)險(xiǎn)而不敢決策，便失去了決策時(shí)應(yīng)有的魄力。26?27?（五）實(shí)踐性

決策不是脫離實(shí)際的遐想和空談，是根據(jù)實(shí)踐需要制定的行動(dòng)方案。決策一經(jīng)形成，就要在實(shí)踐中加以實(shí)施、檢驗(yàn)正誤、不斷加以修改和完善。28?對(duì)未來(lái)的預(yù)見性決策的特點(diǎn)明確的目標(biāo)性強(qiáng)烈的實(shí)踐性難測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)性優(yōu)化的選擇性29?領(lǐng)導(dǎo)決策的特點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策具有戰(zhàn)略性。（2）領(lǐng)導(dǎo)決策環(huán)境具有不確定性。（3）領(lǐng)導(dǎo)決策具有復(fù)雜性。（4）領(lǐng)導(dǎo)決策具有隨機(jī)性。（5）領(lǐng)導(dǎo)決策的可操作性。30?

(一)戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

四領(lǐng)導(dǎo)決策的基本類型(二)程序化決策與非程序化決策

(三)確定型決策、不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策(四)經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策

(五)個(gè)人決策與群體決策

(六)單項(xiàng)決策與序貫決策(七)定性決策與定量決策(八)單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策

31?按照決策本身的地位:戰(zhàn)略決策(strategicdecisionmaking)戰(zhàn)術(shù)決策(tacticaldecisionmaking)32?33?按決策問(wèn)題出現(xiàn)的形式：程序化決策(programmeddecisionmaking):也叫規(guī)范性決策,例行的決策。非程序化決策(non-programmeddecisionmaking（各種突發(fā)性事件）34?根據(jù)決策時(shí)掌握的信息情報(bào)的完備程度：確定型決策（certaintydecisionmaking）不確定型決策（uncertaintydecisionmaking）風(fēng)險(xiǎn)型決策（riskdecisionmaking）35?根據(jù)決策程序和方式的科學(xué)性程度:經(jīng)驗(yàn)決策(experientialdecisionmaking)科學(xué)決策(scientificdecisionmaking)36?37?

根據(jù)決策者數(shù)量的多少:個(gè)人決策(personaldecisionmaking):又稱為首長(zhǎng)決策群體決策(groupdecisionmaking)38?抗震救災(zāi)重建家園39?根據(jù)決策關(guān)聯(lián)問(wèn)題的多少及其相互關(guān)系:單項(xiàng)決策:也稱靜態(tài)決策。序貫決策:亦叫動(dòng)態(tài)決策，它是處理一串在時(shí)間上有先后順序，同時(shí)又是相互聯(lián)系，呈串聯(lián)結(jié)構(gòu)狀態(tài)問(wèn)題的決策。40?

按決策的目標(biāo)、變量是否可用數(shù)量來(lái)表示:定性決策。定量決策。41?根據(jù)決策目標(biāo)數(shù)量的多少:單目標(biāo)決策:就是指決策的目標(biāo)只有一個(gè)的決策。多目標(biāo)決策:就是指決策目標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的決策。42?第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策方法與途徑一、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的基本原則：二、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的流程；三、建立健全科學(xué)決策的體制；四、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的具體方法。43?一、科學(xué)決策的基本原則決策的基本原則是：1、預(yù)測(cè)原則。預(yù)測(cè)是前提。2、系統(tǒng)原則。系統(tǒng)性是現(xiàn)代決策的重要特點(diǎn)之一。44?3、信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)決策過(guò)程實(shí)際是一個(gè)信息的收集、加工和變換的過(guò)程。4、可行的原則。決策是為了實(shí)施，要實(shí)施就得具備實(shí)施決策的現(xiàn)實(shí)的條件。5、擇優(yōu)原則。決策總是在幾個(gè)方案中進(jìn)行選擇。45?6、動(dòng)態(tài)原則。一項(xiàng)決策的制訂、執(zhí)行、修改是一個(gè)很長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。7、民主原則。決策過(guò)程民主化可以避免決策造成失誤。8、主觀與客觀相統(tǒng)一原則。46?二、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的流程

追蹤反饋組織實(shí)施評(píng)估選優(yōu)擬訂方案確定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題步驟一步驟二步驟三步驟四步驟五步驟六47?（一）48?（二）確定目標(biāo)決策目標(biāo)是指決策者所預(yù)期取得的成果。49?人之所以偉大，是因?yàn)橐非蟮哪繕?biāo)偉大！

——拿破侖·希爾人如果沒有了目標(biāo)，就如同行尸走肉！——古希臘諺語(yǔ)50?（三）擬訂方案決策的正確性和有效性要通過(guò)提供、評(píng)價(jià)和選擇多種備選方案的方式來(lái)加以保證。51?52?（四）評(píng)估選優(yōu)決策者要進(jìn)行選擇，首先要了解各種方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。為此，需要對(duì)不同方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較。53?（五）組織實(shí)施1、制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行。2、保證有關(guān)決策方案的各項(xiàng)內(nèi)容為參與實(shí)施的人充分接受和徹底了解。3、把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人。4、建立重要工作的報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。總之，將所選擇的方案付諸實(shí)施是決策過(guò)程中至關(guān)重要的一步。54?（六）追蹤反饋及時(shí)進(jìn)行決策修正或追蹤決策，從而避免重大決策失誤。55?三、建立健全科學(xué)決策體制（一）信息系統(tǒng)（informationsysterms）情報(bào)工作人員、情報(bào)機(jī)構(gòu)（二）支持系統(tǒng)（sustainsysterms）是以計(jì)算機(jī)技術(shù)（硬件、軟件和支持）為基礎(chǔ)的有機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，主要用于輔助決策者進(jìn)行決策。

56?（三）智囊系統(tǒng)（brainpowersysterms）（四）決策系統(tǒng)（decisionmakingsysterms）決策系統(tǒng)又稱中樞系統(tǒng)，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)集體和個(gè)人所構(gòu)成的，擔(dān)負(fù)選擇最終決策方案的責(zé)任。57?四、善于使用領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)決策的方法（一）專家會(huì)議決策法（集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法）（二）德爾菲法（三）模擬決策法(校區(qū)建設(shè)模擬圖)（四）方案前提分析法（五）魚缸法（六）決策樹法58?專家會(huì)議決策法亦即集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法。59?德爾菲法工作程序表專家組會(huì)議組織者表達(dá)意見意見匯總，調(diào)整咨詢表意見反饋流程寄發(fā)意見征詢表60?模擬決策法模擬、試驗(yàn)61?方案前提分析法并不直接探討備選方案本身，而是注重對(duì)方案的前提假設(shè)進(jìn)行分析。62?魚缸法是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)的發(fā)揮來(lái)進(jìn)行決策的方法。運(yùn)用這個(gè)方法時(shí)，所有人員圍成一個(gè)圓圈，通過(guò)某個(gè)中心人物同其他成員之間的互動(dòng)來(lái)進(jìn)行決策。63?決策樹法A1A2R1P1R2P2R3P3A方案R狀態(tài)P概率決策結(jié)點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)果結(jié)點(diǎn)64?某企業(yè)為滿足某種新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求,擬規(guī)劃建設(shè)新廠。設(shè)計(jì)了兩個(gè)方案：方案一：新建大廠，需投資300萬(wàn)元。據(jù)初步設(shè)計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷路不好時(shí)虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期限10年。方案二：新建小廠，需投資140萬(wàn)元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷路不好時(shí)仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期限10年。[案例]112建大廠建小廠銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3100萬(wàn)元-20萬(wàn)元40萬(wàn)元30萬(wàn)元12點(diǎn)[0.7×100＋0.3×(－20)]×10－300＝340(萬(wàn)元)點(diǎn)[0.7×40＋0.3×30]×10－140＝230(萬(wàn)元)65?五、領(lǐng)導(dǎo)決策的風(fēng)格

（一）決策風(fēng)格的含義領(lǐng)導(dǎo)決策風(fēng)格：是指不同的人在做事方式上或決策時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣偏好。66?有效決策者的決策風(fēng)格

無(wú)畏講求實(shí)效評(píng)價(jià)型足智多謀向前思維善于創(chuàng)新技巧導(dǎo)向機(jī)會(huì)論催化劑高敏感性不滿足現(xiàn)狀高瞻遠(yuǎn)矚有效決策67?領(lǐng)導(dǎo)決策概念要素特點(diǎn)基本類型程序主要方法本章小結(jié)68?案例分析一頭腦風(fēng)暴法就是否在我們所在的城市新建的一個(gè)購(gòu)物中心里開辦一家餐館一事進(jìn)行決策：困擾我們的問(wèn)題是市里的餐館不僅很多，且檔次齊全，提供著各種價(jià)位不同的餐飲服務(wù)。我們擁有開辦任何一種類型餐館所需要的資源。目前的任務(wù)就是決定開辦哪一類型的餐館最有可能成功。69?案例分析二劉青松管理監(jiān)督著五名工人，他們的工作任務(wù)是安裝和檢測(cè)生產(chǎn)線上的電子計(jì)時(shí)器。雖然在電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測(cè)循環(huán)時(shí)間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉诎磶啄昵爸贫ǖ睦瞎ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)完成工作。劉青松覺得這次是讓員工參與決策的絕好機(jī)會(huì)。劉青松很快就那五名工人布置了這件事情，他告訴他們由于計(jì)算機(jī)的使用，工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要從新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點(diǎn)鐘之前告訴他。這五人對(duì)此非常感興趣，專門在星期一晚上安排一小時(shí)進(jìn)行討論，甚至午餐和喝茶都在談?wù)撨@件事。可第二天下午，他們的討論結(jié)果卻讓劉青松大吃一驚。他們認(rèn)為任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該再降低20%。他們說(shuō)：“我們感謝計(jì)算機(jī)使得我們的檢測(cè)工作變得似乎容易了一些，但是生產(chǎn)線相對(duì)而言卻越來(lái)越復(fù)雜了，當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式后，原定標(biāo)準(zhǔn)的改變會(huì)使你的工作一切從頭開始?！眲⑶嗨芍溃习褰^對(duì)不會(huì)接受他們提出的降低任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是他既已讓員工自己進(jìn)行“決策”，又怎能斷然否定他們的決策結(jié)果呢？“我怎樣才能擺脫這個(gè)尷尬的局面呢？”劉青松很痛苦。思考題：1、劉青松在讓下屬參與決策問(wèn)題上究竟犯了什么錯(cuò)誤？2、如果你是劉青松，該如何擺脫眼下的困境？70?謝謝大家71?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各類決策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對(duì)信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動(dòng)中的信息利用信息分析:是對(duì)情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動(dòng).信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對(duì)外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測(cè)性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識(shí)、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對(duì)信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對(duì)象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實(shí)的和未來(lái)的信息；兼顧反映正面的和反面問(wèn)題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細(xì)微化程度。不同決策對(duì)信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對(duì)信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個(gè)創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價(jià)值項(xiàng)目的過(guò)程，其要求是：新意；可行；實(shí)用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務(wù)是針對(duì)經(jīng)過(guò)初步篩選出的幾個(gè)創(chuàng)意中的每一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想中挑選一個(gè)，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項(xiàng)目。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息保障方案設(shè)計(jì)：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術(shù)設(shè)計(jì)：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進(jìn)行各部分、各部件的設(shè)計(jì)和組裝設(shè)計(jì)。施工設(shè)計(jì)：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關(guān)制造工藝的全部文件。3.2