電力窗口優(yōu)質(zhì)服務心得體會（5篇）

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隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特殊是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，供應超值的服務來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務學習中，我清楚的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)看法，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務看法好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。

通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況〔如：客戶投訴〕時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的熟悉到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應當具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧〔觀看、傾聽、語言〕，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開頭，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法確定一切。詳情確定成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。服務制造將來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開頭。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用主動、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的.學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿勢面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務制造電力絢爛輝煌的將來。

電力窗口優(yōu)質(zhì)服務心得體會2

說到服務，服務是一方能夠向另一方供應的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何全部權的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務顯得特別重要，它不僅可以為企業(yè)制造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來表達，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶供應合格的電能，還要通過各種方式向客戶供應相應的優(yōu)質(zhì)服務，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用便利，供應牢靠，服務準時、周到。

主動推動客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理支配，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延長至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注意供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，干凈的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的缺乏，到達優(yōu)質(zhì)服務的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，最終客戶滿足”的服務理念，主動開展優(yōu)質(zhì)服務活動，讓客戶用上滿足電，明白電，放心電。

首先，作為一名電力員工要以熱忱飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，準時為客戶供應優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿足為中心。要把客戶滿足不滿足作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿足”的理念。事實上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿足，這就是優(yōu)質(zhì)服務，就是使客戶感到滿足的服務。不斷提高客戶滿足度，努力構筑適應地方經(jīng)濟進展需要和滿意客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的生疏感，快速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的看法，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情意的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必需不斷改良服務看法、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增添電網(wǎng)供電力量，提高供電質(zhì)量，提高供電牢靠性和電壓合格率，使廣闊客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務。

總之，優(yōu)質(zhì)服務是社會的需要，是企業(yè)進展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務，將會為企業(yè)制造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務，思想上熟悉缺乏，難于提高優(yōu)質(zhì)服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿意客戶和贏得客戶。

電力窗口優(yōu)質(zhì)服務心得體會3

誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農(nóng)電管理工作中深化推廣這一服務理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？

首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務意識和理念，轉變在優(yōu)質(zhì)服務中的不糊涂熟悉和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務。這是極其錯誤和可怕的熟悉。優(yōu)質(zhì)服務是集團公司的根本宗旨，既表達了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)進展之本、立業(yè)之本。假如沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)供應的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對形狀象和社會地位。

其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務的詳細內(nèi)容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。

電力窗口優(yōu)質(zhì)服務心得體會4

在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最簡單忽視的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，常常能夠觀察順手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒適。

其實，文明就是一種力氣，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了全部人的熱忱，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點關心，都會讓人感到暖和。

作為服務型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務既是廣闊電力客戶的需求，也是企業(yè)自身進展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”的服務方針，通過規(guī)范服務流程、強化服務理念、完善服務標準、仔細履行供電服務承諾等，全心全意提升服務質(zhì)量，千方百計滿意客戶需求。試想，假如我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。

文明禮儀是我們員工素養(yǎng)的呈現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給伴侶一些關愛，多給客戶一些暖和，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。

電力窗口優(yōu)質(zhì)服務心得體會5

為全面貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司主動開展“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”大商量活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：

一、以平安為重點，努力為電力客戶建設規(guī)范的平安服務文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因此，為電力客戶供應一流的優(yōu)質(zhì)服務，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必需將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務，做為文化建設的重中之重。而平安是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電平安管理，王經(jīng)理要求，要嚴格根據(jù)規(guī)定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電狀況，要隨時向政府相關部門匯報，留意保存原始記錄。對于不滿意要求的`用戶，如應急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定詳細措施，嚴格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的平安責任，做到平安管理無死角。只有平安管理到位了，才能為電力客戶、社會供應優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的進展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必需在企業(yè)中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素養(yǎng)培育，用“平安文化”建設推動企業(yè)的平安生產(chǎn)，提高設備健康水平，沒有企業(yè)的平安生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設施做保證，為客戶供應優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必需加強規(guī)范服務，使優(yōu)質(zhì)服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避開服務中的無序現(xiàn)象，既能防止服務的不到位，也可避開對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務文化”的建設就必需與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素養(yǎng)的提高，電力設施的改造，配網(wǎng)建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。

二、努力結合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”來表達“流程規(guī)范、服務高效、社會滿足、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，肯定要推行供電承諾制度。干凈優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務老實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內(nèi)強化管理