園林公司績(jī)效考核辦法模板

園林公司績(jī)效考核辦法模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。園林公司績(jī)效考核辦法第一章總則第一條適用范圍本辦法適用于××××園林綠化建設(shè)發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)××發(fā)展公司或公司)的所有部門(mén)及所屬人員。第二條考核目的(一)基于未來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),考核的目的不但僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,更重要的在于不斷地激勵(lì)、牽引各部門(mén)及員工持續(xù)地改進(jìn)未來(lái)的工作。(二)建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)估體系,努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)的價(jià)值評(píng)估,合理分配價(jià)值,使考核工作規(guī)范化、制度化,激勵(lì)員工奮發(fā)向上、人人爭(zhēng)先,從而驅(qū)動(dòng)各部門(mén)及員工積極創(chuàng)造價(jià)值,形成良性循環(huán)。(三)經(jīng)過(guò)客觀評(píng)價(jià)各部門(mén)及員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度和工作能力,幫助各部門(mén)及員工提升團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、集體榮譽(yù)感、部門(mén)整體責(zé)任感、自身工作水平和能力,從而有效提升××發(fā)展公司整體績(jī)效,實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略。第三條考核原則(一)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(二)以提高各部門(mén)及員工績(jī)效為導(dǎo)向。(三)定性與定量考核相結(jié)合。(四)多角度考核。(五)公平、公正、公開(kāi)。(六)實(shí)行季度考核,逐步實(shí)現(xiàn)月度考核。(七)實(shí)行部門(mén)考核,逐步過(guò)渡到部門(mén)/人員雙重考核。第四條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(一)薪酬分配(二)職務(wù)晉升(三)崗位調(diào)動(dòng)(四員工培訓(xùn)第五條考核結(jié)果考核結(jié)果有優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)(部門(mén)績(jī)效好可不必刻意尋找最低等級(jí))?；诮窈蟮谋厝贿M(jìn)程,當(dāng)前每個(gè)部門(mén)無(wú)論考核結(jié)果如何,均須對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行等級(jí)劃分,同樣將員工分為優(yōu)、良、中、差四等(由于人數(shù)較少或工作表現(xiàn)確實(shí)較好可暫不考慮最低等級(jí))。季度考核結(jié)果直接影響本季度的浮動(dòng)工資(或獎(jiǎng)金),間接影響年度考核結(jié)果。四季度考核原則上納入年度考核一并實(shí)施。年度考核結(jié)果主要為培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放、職稱(chēng)聘任、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供重要原始、客觀可靠的依據(jù)。必要時(shí),年度考核結(jié)果并作為是否解除/續(xù)簽/中止勞動(dòng)合同的依據(jù)。第二章考核的組織管理第六條薪酬考核管理委員會(huì)及職責(zé)薪酬考核管理委員會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu),在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成薪酬考核管理委員會(huì),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的考核工作,由公司總經(jīng)理任管理委員會(huì)主任,副總?cè)胃敝魅?。薪酬考核管理委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé):(一)考核管理辦法及相關(guān)制度修訂的審批。(二)直接受理中層管理人員的考核申訴。(三)處理一般員工的考核申訴。(四)綜合權(quán)衡及調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果。同,建立健全績(jī)效考核申訴渠道,以更好地監(jiān)督考核過(guò)程。第七條公司辦公室作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):(一)修訂各部門(mén)及員工考核管理辦法。(二)對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。(三)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。(四)對(duì)考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰。(五)協(xié)調(diào)、處理考核,申訴的具體工作。(六)匯總統(tǒng)計(jì)公司各部門(mén)及人員考核評(píng)分結(jié)果。(七)為公司各部門(mén)及員工建立考核檔案,作為部門(mén)職能變更、薪酬調(diào)整、職務(wù)升降,崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。第八條各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)(一)負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施。(二)負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)分。(三)負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴。第九條回避制度辦公室本部門(mén)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果和處理應(yīng)當(dāng)回避本部門(mén)人員,其考核評(píng)價(jià)結(jié)果和處理建議應(yīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)完成,最終結(jié)果交給辦公室按一般程序流轉(zhuǎn)。第三章考核方法第十條考核周期考核采用季度、年度考核相結(jié)合的辦法。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理人員以季度考核為輔,年度考核為主;對(duì)其余人員的考核以月度考核納入季度考核合并計(jì)算為主,以年度考核為輔。第十一條考核維度考核維度是指對(duì)被考核各部門(mén)及人員進(jìn)行考核的不同角度、不同方面,具體包括績(jī)效(包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效)、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面。其中工作能力、工作態(tài)度是對(duì)個(gè)人的考核,作為長(zhǎng)期指標(biāo),工作能力、工作態(tài)度考核只進(jìn)行年度考核。今后逐步實(shí)施季度、月度考核。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成,對(duì)不同的部門(mén)、不同的考核對(duì)象、不同的考核周期應(yīng)采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。(一)績(jī)效:包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和周邊績(jī)效,任務(wù)績(jī)效體現(xiàn)各部門(mén)本職工作任務(wù)完成的狀況,每個(gè)部門(mén)都有對(duì)應(yīng)部門(mén)職能的績(jī)效指標(biāo)。管理績(jī)效是體現(xiàn)部門(mén)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。周邊績(jī)效反映本部門(mén)及人員對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的好壞。(二)工作能力:指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所需的特殊能力和勝任崗位所需要的素質(zhì)和能力。針對(duì)不同考核對(duì)象的能力指標(biāo)不同。(三)工作態(tài)度:指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度,能夠從積極性、責(zé)任心等方面考評(píng)。第十二條績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的要求(一)可控性:指標(biāo)必須是考核對(duì)象能影響或改變的。(二)重要性:指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多,應(yīng)注重對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)。業(yè)績(jī)的直接體現(xiàn):指標(biāo)應(yīng)該直接反映各部門(mén)及員工業(yè)績(jī),各部門(mén)及員工應(yīng)該很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)。(三)可衡量性:指標(biāo)要能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),能量化的要盡可能地量化。(四)一致性:各層次指標(biāo)應(yīng)保持一致,下一級(jí)指標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)指標(biāo)為基準(zhǔn)。第十三條績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立(一)期初,由直接上級(jí)或公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司相關(guān)要求、被考核部門(mén)的職能及員工個(gè)人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù),經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商,制定被考核部門(mén)及員工當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo),報(bào)上一級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)或管理部門(mén)審批后實(shí)施。(二)工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核部門(mén)及員工與其直接上級(jí)商定,并報(bào)上一級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可生效。第十四條績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)指標(biāo)在該部門(mén)及員工崗位指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度,它是由該指標(biāo)對(duì)整個(gè)績(jī)效的貢獻(xiàn)大小而非工作量大小決定。第十五條考核記錄考核期初,直接上級(jí)向被考核部門(mén)及員工說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重,由雙方討論經(jīng)過(guò)。同時(shí),各考核主體對(duì)被考核部門(mén)及員工的考核維度和指標(biāo)進(jìn)行充分了解,建立日?？己伺_(tái)賬,對(duì)考核維度進(jìn)行記錄,作為考核打分的依據(jù),這些記錄還能夠在被考核部門(mén)及員工有疑問(wèn)時(shí)作為原始憑證,有助于考核申訴的處理。主管上級(jí)審閱個(gè)人工作記錄考核結(jié)果備案考核評(píng)價(jià)工作總結(jié)考核部門(mén)工作記錄第十六條考核總體操作程序主管上級(jí)審閱個(gè)人工作記錄考核結(jié)果備案考核評(píng)價(jià)工作總結(jié)考核部門(mén)工作記錄工作工作指導(dǎo)工作工作指導(dǎo)第十七條考核系數(shù)的確定與考核評(píng)分績(jī)效指標(biāo)評(píng)分可根據(jù)被考核部門(mén)及員工對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況,經(jīng)過(guò)加權(quán)計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)與其它考核維度的得分,得到被考核部門(mén)及員工的綜合得分。根據(jù)下列公式計(jì)算:部門(mén)季度考核:績(jī)效考核得分={綜合部分×70%＋[任務(wù)績(jī)效×70%＋管理績(jī)效×20%＋周邊績(jī)效×10%]×30%}×100%注1:綜合部分具體內(nèi)容見(jiàn)附件1績(jī)效考評(píng)表(綜合部分);注2:任務(wù)績(jī)效具體內(nèi)容見(jiàn)附件2各部門(mén)績(jī)效考評(píng)表(個(gè)性部分);注3:管理績(jī)效和周邊績(jī)效具體內(nèi)容分別見(jiàn)附件3管理績(jī)效考核表、附件4周邊績(jī)效考核表部門(mén)年度考核:年度績(jī)效考核得分=[季度績(jī)效考核得分×70%＋工作能力×20%＋工作態(tài)度×10%]×100%注1:式中,季度績(jī)效考核得分應(yīng)為一、二、三個(gè)季度總得分的平均值,四季度考核并入年度考核;注2:工作能力、工作態(tài)度具體內(nèi)容分別見(jiàn)附件5工作能力考評(píng)表、附件6工作態(tài)度考評(píng)表個(gè)人季度和年度考核:由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容、各崗位的具體分工和職責(zé)、表現(xiàn),參照部門(mén)的考核模式和方法進(jìn)行。第十八條年度強(qiáng)制分布公司每年都要對(duì)部門(mén)及員工進(jìn)行”優(yōu)”,”良”,”中”,”差”的評(píng)分,具體做法是將所有部門(mén)及全部員工個(gè)人的最終年度綜合考核分?jǐn)?shù)從高到低進(jìn)行排序并強(qiáng)制分布。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、部門(mén)正職、職能部門(mén)管理人員和一般員工的考核將分別進(jìn)行。(一)部門(mén)”優(yōu)”、”良”、”中”、”差”的比例由辦公室提出建議并報(bào)薪酬考核管理委員會(huì)經(jīng)過(guò)后確定,原則上”優(yōu)”的比例不應(yīng)超過(guò)公司部門(mén)總數(shù)的50%,”差”不應(yīng)超過(guò)10%。(二)個(gè)人”優(yōu)”、”良”、”中”、”差”的比例由各部門(mén)提出主導(dǎo)意見(jiàn)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核經(jīng)過(guò),經(jīng)薪酬考核管理委員會(huì)最終平衡、調(diào)整、確定后由公司辦公室備案。原則上公司范圍內(nèi)個(gè)人”優(yōu)”的比例不應(yīng)超過(guò)公司總?cè)藬?shù)的10%;而”差”作為考核等級(jí)中的特殊情況來(lái)確定。需要特別強(qiáng)調(diào)的是,由于個(gè)人原因?qū)窘?jīng)營(yíng)造成重大負(fù)面影響的員工,無(wú)論其在最終排序上的位置如何,應(yīng)直接被評(píng)定為”差”,但評(píng)定者必須將詳細(xì)的理由向辦公室和該員工本人解釋清楚。第十九條制定員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃年度考核完畢后,由上級(jí)填寫(xiě)直接下級(jí)的《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表》(見(jiàn)附件7),提出對(duì)績(jī)效改進(jìn)的意見(jiàn)。第四章月度考核月度考核對(duì)象為除領(lǐng)導(dǎo)層和中層管理者以外的人員。第二十條月度考核流程月度考核流程包括以下幾個(gè)步驟:(一)啟動(dòng)考核辦公室在月初啟動(dòng)考核工作。上月的工作小結(jié)和下月工作計(jì)劃應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)。(二)確定績(jī)效目標(biāo)在月初3日以內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作要求,就本月主要工作任務(wù),考核標(biāo)準(zhǔn),指標(biāo)權(quán)重及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)內(nèi)容提出初步打算,并召集部門(mén)員工討論確定后填寫(xiě)《月度工作計(jì)劃》(見(jiàn)附件8),作為本月的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整,須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《月度工作補(bǔ)充計(jì)劃》。部門(mén)負(fù)責(zé)人須及時(shí)掌握部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行和各人員的落實(shí)情況,明確指出工作中的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議。(三)收集資料,考核績(jī)效月末,各有關(guān)人員根據(jù)各自的分工,提供考核期間經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行書(shū)面自我評(píng)估,提交部門(mén)負(fù)責(zé)人。部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)資料和平時(shí)掌握的第一手情況,確定被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值,對(duì)比目標(biāo)值計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分,匯總統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)部門(mén)《月度工作計(jì)劃》(包括補(bǔ)充計(jì)劃)中的總結(jié)部分并計(jì)算得分,如需備注請(qǐng)注明。(四)統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果辦公室收集各部門(mén)及被考核人的評(píng)分資料,填寫(xiě)《考核統(tǒng)計(jì)表》(見(jiàn)附件9),匯總考核結(jié)果。(五)核定考核結(jié)果考核結(jié)果由辦公室核定,待季度匯總統(tǒng)計(jì)提交公司薪酬考核管理委員會(huì)審批。第五章季度考核第二十一條季度考核流程季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟:(一)啟動(dòng)考核辦公室在季初啟動(dòng)考核工作。上一季度的考核評(píng)定和下季度工作計(jì)劃應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)。(二)確定績(jī)效目標(biāo)在本季度第一個(gè)月月初的5日以內(nèi),按月度考核流程的步驟確定績(jī)效目標(biāo)。(三)收集資料,考核績(jī)效季度末,各有關(guān)部門(mén)提供考核期間經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料,匯總統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)部門(mén)季度績(jī)效考核表中的得分部分,連同本季度的《月度工作計(jì)劃》(包括補(bǔ)充計(jì)劃)的總結(jié),提交辦公室進(jìn)行初步分析,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。(四)統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果辦公室收集各部門(mén)及被考核人的評(píng)分資料,填寫(xiě)《考核統(tǒng)計(jì)表》,匯總考核結(jié)果。(五)核定考核結(jié)果公司副總經(jīng)理、部門(mén)正職的考核結(jié)果由總經(jīng)理核定。(六)考核結(jié)果反饋公司分管領(lǐng)導(dǎo)將最終考核結(jié)果反饋給被考核部門(mén),雙方就考核結(jié)果進(jìn)行面談。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確指出被考核部門(mén)的成績(jī)、不足以及需改進(jìn)之處,聽(tīng)取被考核部門(mén)的意見(jiàn)并進(jìn)行必要記錄。(七)季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響本季度的季度浮動(dòng)工資(或獎(jiǎng)金),間接影響年度考核結(jié)果。對(duì)一般人員的月度考核結(jié)果按季度匯總統(tǒng)計(jì)核算。第六章年度考核第二十二條年度考核范圍年度考核對(duì)象為××發(fā)展公司所有部門(mén)及人員。第二十三條年度考核流程(一)各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每年元月1～10日對(duì)本部門(mén)被考核人的工作能力、工作態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。(二)各部門(mén)在完成對(duì)個(gè)人評(píng)分的基礎(chǔ)上,每年元月1～12日對(duì)本部門(mén)的工作能力、工作態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)分。(三)辦公室在每年元月1～15日匯總各部門(mén)的評(píng)分。(四)公司領(lǐng)導(dǎo)在每年元月1～18日對(duì)各分管部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作能力、工作態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。(五)辦公室在每年元月1～20日匯總各部門(mén)負(fù)責(zé)人被考核的評(píng)分。(六)辦公室在每年元月25日前把考核結(jié)果報(bào)薪酬考核管理委員會(huì)審批,確定最終考核結(jié)果,并做出獎(jiǎng)懲決定。(四)直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人,雙方進(jìn)行面談,確定被考核部門(mén)/人員下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)的計(jì)劃,制定具體改進(jìn)措施。(五)辦公室于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。第二十四條年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、薪酬調(diào)整、職稱(chēng)聘任、培訓(xùn)和發(fā)放效益年薪、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同,公司將做出不同的獎(jiǎng)懲決定,一般有以下幾類(lèi):(一)職務(wù)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度考核為”優(yōu)”的員工,列為人才梯隊(duì)的后備人選;多次考核為”優(yōu)”的員工,列為職務(wù)晉升對(duì)象或技術(shù)發(fā)展對(duì)象。對(duì)年度考核為”差”的員工應(yīng)給予降級(jí)處理。對(duì)連續(xù)兩年考核為”差”的員工或連續(xù)三年考核為”中”的員工應(yīng)進(jìn)行待崗處理直至解除勞動(dòng)合同。(二)工資等級(jí)升降年度考核為”優(yōu)、良、中、差”的員工,在薪酬累進(jìn)器中分別自動(dòng)加減分,此分值直接影響員工崗位和技能的等級(jí)晉升和降級(jí)。(三)發(fā)放效益年薪組織根據(jù)不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的不同的考核系數(shù)決定效益年薪的發(fā)放。(四)職稱(chēng)聘任年度考核為”優(yōu)”的員工優(yōu)先列為聘任對(duì)象。(五)培訓(xùn)年度考核為”優(yōu)”的員工優(yōu)先列為培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤辈睢钡膯T工,由辦公室會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn),幫助員工改進(jìn)績(jī)效。其中技術(shù)培訓(xùn)的方案由相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé),具體實(shí)施由辦公室執(zhí)行。第七章申訴及其處理第二十五條申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果持有異議,能夠采取書(shū)面形式向辦公室申訴(辦公室員工直接向主管申訴受理的公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出,中層員工直接向薪酬考核管理委員會(huì)提出)。薪酬考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理者。一般申訴由辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查并提出建議。第二十六條提交申訴員工以書(shū)面形式向辦公室提交申訴書(shū)(其中,辦公室員工直接以書(shū)面形式向主管申訴受理的公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交申訴書(shū),中層員工直接以書(shū)面形式向薪酬考核管理委員會(huì)成員提交申訴書(shū)),申訴書(shū)內(nèi)容包括:申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由(見(jiàn)附件10)。第二十七條申訴受理(一)辦公室接到員工申訴后(辦公室員工的申訴接受人為主管申訴受理的公司主管領(lǐng)導(dǎo)),應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。(二)對(duì)受理的申訴事件,首先由辦公室對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,然后與員工直接上級(jí)、間接上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的,上報(bào)薪酬考核管理委員會(huì)處理。(三)申訴處理答復(fù):辦公室應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人;辦公室不能解決的申訴,應(yīng)及時(shí)上報(bào)薪酬考核管理委員會(huì)處理,并將進(jìn)展情況告知申訴人。薪酬考核管理委員會(huì)應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的15個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人;不能答復(fù)的,應(yīng)在25個(gè)工作日內(nèi),對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)查,答復(fù)最遲不得超過(guò)35個(gè)工作日。薪酬考核管理委員會(huì)的答復(fù)為最終答復(fù)。(四)如因直接上級(jí)個(gè)人原因使得申訴人受到不公正待遇,使得考核不具公平、公正性,組織將從嚴(yán)考核其直接上級(jí),該考核由薪酬考核管理委員會(huì)直接執(zhí)行。第八章附則第二十八條考核過(guò)程文件考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表等考核過(guò)程文件應(yīng)嚴(yán)格保密,考核結(jié)果只反饋到個(gè)人,不予公布。第二十九條考核強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)(一)考績(jī)不是為了制造部門(mén)間、員工間的差距,而是實(shí)事求是地進(jìn)行部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享,實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處,以揚(yáng)長(zhǎng)避短,有所改進(jìn)、提高;(二)考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù);(三)考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);(四)考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則,絕不允許營(yíng)私舞弊。第三十條本辦法由辦公室修訂并負(fù)責(zé)解釋。本辦法實(shí)施后,原有考核規(guī)章制度自行終止,與本辦法有抵觸的規(guī)定一律無(wú)效。第三十一條本辦法自頒布之日起實(shí)施。附件:各績(jī)效評(píng)價(jià)考核考評(píng)表a)附件一:績(jī)效考評(píng)表(綜合部分)b)附件二:績(jī)效考評(píng)表(個(gè)性部分)2.1工程部績(jī)效考評(píng)表(個(gè)性部分)2.2辦公室績(jī)效考評(píng)表(個(gè)性部分)2.3財(cái)務(wù)部績(jī)效考評(píng)表(個(gè)性部分)2.4投資發(fā)展部績(jī)效考評(píng)表(個(gè)性部分)2.5公園管理部績(jī)效考評(píng)表(個(gè)性部分)c)附件三:管理績(jī)效評(píng)價(jià)表(下級(jí)對(duì)上級(jí))d)附件四:周邊績(jī)效評(píng)價(jià)表(同級(jí))e)附件五:工作能力考評(píng)表f)附件六:工作態(tài)度考評(píng)表g)附件七:績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表h)附件八:月度工作計(jì)劃i)附件九:考核統(tǒng)計(jì)表j)附件十:申訴書(shū)i)附件十一:員工考核表(參考)附件1:績(jī)效考評(píng)表(綜合部分)序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及得分完全滿足要求基本滿足要求存在個(gè)別不足出現(xiàn)重大失誤100%85%70%60%1遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定(5分)。2嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)工作管理制度(3分)。3嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度(3分)。4嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度(3分)。5嚴(yán)格執(zhí)行公司用車(chē)制度(2分)。6嚴(yán)格執(zhí)行公司用章制度(2分)。7樹(shù)立”八榮八恥”的社會(huì)主義道德觀(2分)。8認(rèn)真、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作(5分)。9及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度,主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作檢查(3分)。10對(duì)接手的新任務(wù),有計(jì)劃、按步驟地完成(3分)。11顧全大局,在完成本職工作的同時(shí),為后續(xù)工作提供便利條件(2分)。12工作臺(tái)賬清晰(2分)。13工作有條理,合理利用工作時(shí)間,力求高效率(2分)。14因工作方法的獨(dú)創(chuàng)性,對(duì)整體工作起到推進(jìn)作用(2分)。15與同事良好合作;達(dá)到高質(zhì)量的工作結(jié)果(2分)。16在工作中以良好的自身形象提升公司整體形象(2分)。17制止有損公司利益的現(xiàn)象和行為(2分)。18不給她人工作設(shè)立障礙(2分)。19領(lǐng)款、報(bào)銷(xiāo)票據(jù)合法,簽字齊全(3分)。20不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),自我提高(2分)。21對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況無(wú)隱瞞、虛報(bào)現(xiàn)象(2分)。22做到秉公辦事,廉潔奉公,嚴(yán)以律己,不損公肥私(2分)。23對(duì)外來(lái)人員,主動(dòng)問(wèn)明來(lái)由,完善登記手續(xù)后,引至相關(guān)部門(mén)或個(gè)人接待(2分)。24接訪過(guò)程中,舉止文雅、禮貌,語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹(2分)。25接訪積極主動(dòng)、耐心,表態(tài)慎重(2分)。26接訪應(yīng)做接待筆錄,并及時(shí)將筆錄按規(guī)定整理后交辦公室備案、登記(2分)。27提供接訪資料真實(shí)、準(zhǔn)確(2分)。28上班時(shí)間不游戲、吃喝,除工作需要外,各部門(mén)間不串崗(2分)。29保持辦公室整潔有序,愛(ài)護(hù)公物,注意節(jié)約(1分)。30積極參加公司所組織的各項(xiàng)教育學(xué)習(xí)及各項(xiàng)文體活動(dòng)(1分)。合計(jì)總得分附件2.1(工程部績(jī)效考評(píng)表)績(jī)效考評(píng)表(工程部個(gè)性部分)序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及得分完全滿足要求基本滿足要求存在個(gè)別不足出現(xiàn)重大失誤100%85%70%60%1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)城市建設(shè)等方面的政策、法規(guī),依法實(shí)施工程建設(shè)工作(3分)。2做好工程招標(biāo)代理單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位及機(jī)電、設(shè)備、材料的招投標(biāo)工作,組織簽訂與工程有關(guān)的各項(xiàng)合同(2分)。3編制項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃及年度、季度的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,督促項(xiàng)目管理公司在此基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目年、季、月進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃(2分)。4審查項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)及施工過(guò)程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證工程嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工程規(guī)范及部、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),確保工程質(zhì)量(2分)。5負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施工程施工中的各種安全應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案。督促項(xiàng)目管理公司對(duì)安全工作的管理(2分)。6做好工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)全過(guò)程中6的組織協(xié)調(diào),監(jiān)督和審查工作,對(duì)設(shè)計(jì)方案提出建設(shè)性意見(jiàn)(2分)。7根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,組織和監(jiān)督項(xiàng)目所用設(shè)備、關(guān)鍵主材的選型、選購(gòu)、到貨時(shí)間及驗(yàn)收工作,審查并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核重大設(shè)計(jì)變更(2分)。8編制周計(jì)劃和月計(jì)劃(2分)。9協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理公司、設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位之間的工作關(guān)系(2分)。10協(xié)助項(xiàng)目管理公司,根據(jù)項(xiàng)目可能的調(diào)整和變化調(diào)整各監(jiān)理單位的監(jiān)理范圍并監(jiān)督項(xiàng)目管理公司對(duì)施工單位專(zhuān)業(yè)分包項(xiàng)目,隊(duì)伍的審查(2分)。11嚴(yán)格按各類(lèi)專(zhuān)業(yè)合同約定審核支付的資金(2分)。12工程技術(shù)資料的整理,收集及項(xiàng)目竣工后的資料歸檔工作,保證資料準(zhǔn)確、全面、無(wú)誤(2分)。13承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)其它部門(mén)的工作關(guān)系(3分)。14不徇私舞弊,不得因個(gè)人關(guān)系而違法操作(1分)。15無(wú)吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生(1分)。合計(jì)總得分附件2.2(辦公室績(jī)效考評(píng)表)績(jī)效考評(píng)表(辦公室個(gè)性部分)序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及得分完全滿足要求基本滿足要求存在個(gè)別不足出現(xiàn)重大失誤100%85%70%60%1為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作做好服務(wù)和保障(3分)。2制定并逐步完善公司的各項(xiàng)管理制度,并抓好落實(shí)情況(3分)。3做好公司人力資源管理包括人員招聘、日常管理、檢查考核及相應(yīng)的合同、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)懲工作(3分)。4定期檢查各部門(mén)工作情況,并落實(shí)于臺(tái)賬(2分)。5按時(shí)上報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表(2分)。6認(rèn)真考查員工出勤情況,并按時(shí)核報(bào)考勤表(2分)。7做好公司會(huì)議內(nèi)容的記錄并根據(jù)需要整理出會(huì)議紀(jì)要(2分)。8按要求擬稿公司文件,并及時(shí)送達(dá)文件,做到簽收有記錄(2分)。9收文要及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)閱示,并整理有序,做到歸檔有記錄(2分)。10細(xì)致整理公司的各類(lèi)檔案資料,做到借閱有記錄(2分)。11妥善保管公司公章,做到用章有記錄(2分)。12按計(jì)劃購(gòu)置公司辦公耗材、日常見(jiàn)品等(2分)。13組織好公司的各項(xiàng)活動(dòng)(1分)。14做好公司車(chē)輛的使用、維修及安全工作(1分)。15做好公司防火、防盜等安全工作(1分)。合計(jì)總得分附件2.3(財(cái)務(wù)部績(jī)效考評(píng)表)績(jī)效考評(píng)表(財(cái)務(wù)部個(gè)性部分)序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及得分完全滿足要求基本滿足要求存在個(gè)別不足出現(xiàn)重大失誤100%85%70%60%1嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)、稅務(wù)等相關(guān)法律、法規(guī)(2分)。2建立了統(tǒng)一、健全的財(cái)務(wù)管理體系,促進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理工作的科學(xué)化(3分)3依據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)擬定相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃,并合理地分配調(diào)度資金(3分)。4根據(jù)公司的要求建立各種相應(yīng)的報(bào)表和臺(tái)帳,報(bào)表編制、上報(bào)要及時(shí)、準(zhǔn)確(2分)。5負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作,按規(guī)定完成稅金的申報(bào)、測(cè)算、繳納、減免工作(2分)。6經(jīng)過(guò)財(cái)會(huì)資料的統(tǒng)計(jì)分析,揭示經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題,及時(shí)提出各種合理化建議(2分)。7做好公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì),負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的添置、調(diào)撥、清產(chǎn)核資、折舊、報(bào)損等管理(2分)。8按照國(guó)家審計(jì)法規(guī)、公司財(cái)務(wù)審計(jì)制度的規(guī)定,負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的各項(xiàng)審計(jì)工作(2分)。9正確編制記賬憑證、登帳,要賬目規(guī)范清晰,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確(2分)。10妥善保管會(huì)計(jì)檔案資料,對(duì)各種會(huì)計(jì)帳冊(cè)、憑證、報(bào)表進(jìn)行立卷、歸檔、調(diào)閱等管理(2分)。11計(jì)算和發(fā)放公司員工的工資、獎(jiǎng)金、福利及保險(xiǎn)等款項(xiàng)(2分)。12嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷(xiāo)規(guī)定,認(rèn)真核查公司員工的報(bào)銷(xiāo)手續(xù)和金額(2分)。13督促公司經(jīng)濟(jì)合同資金的回籠(2分)。14現(xiàn)金取、送要注意安全,需兩人以上(1分)。15遵守職業(yè)道德,樹(shù)立良好職業(yè)品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嚴(yán)守工作紀(jì)律(1分)。合計(jì)總得分附件2.4(投資發(fā)展部績(jī)效考評(píng)表)績(jī)效考評(píng)表(投資發(fā)展部個(gè)性部分)序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及得分完全滿足要求基本滿足要求存在個(gè)別不足出現(xiàn)重大失誤100%85%70%60%1組織跟蹤研究國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)政策、項(xiàng)目行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、主要競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略動(dòng)向,對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針政策等重大問(wèn)題提出建議(3分)。2調(diào)查和分析公司有關(guān)重大戰(zhàn)略與措施的執(zhí)行情況,向公司提出改進(jìn)和調(diào)整建議(3分)。3擬定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,擬定公司的投資計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)策略并組織實(shí)施(3分)。4負(fù)責(zé)制定公司年度投資計(jì)劃、資金使用平衡計(jì)劃,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,提出相應(yīng)對(duì)策(3分)。5就公司預(yù)算目標(biāo)、預(yù)算政策、預(yù)算管理程序、預(yù)算的編制方法等提出建議,配合公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制工作(3分)。6敏銳捕捉具有價(jià)值的訊息,挖掘篩選出可操作性投資項(xiàng)目的儲(chǔ)備篩選、商業(yè)策劃,,并做出完整的項(xiàng)目可行性方案報(bào)告,對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施具有指導(dǎo)意義(3分)。7指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)共同做好投資項(xiàng)目推進(jìn)工作,協(xié)助辦公室確保各部分工明確、責(zé)任清晰(2分)。8按期完成公園建設(shè)的土地、拆遷、規(guī)劃前期工作及捆綁用地的前期工作(2分)。9組織公司投資項(xiàng)目的方案論證、初步設(shè)計(jì)、概算審查、上報(bào)審批,招商引資工作進(jìn)展順暢(2分)。10項(xiàng)目投資開(kāi)發(fā)計(jì)劃和成本控制計(jì)劃制訂具有很強(qiáng)的可操作性,并跟蹤落實(shí)(2分)。11對(duì)投資項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)有數(shù)據(jù)、有分析、有價(jià)值(2分)。12管理好公司的項(xiàng)目發(fā)展、立項(xiàng)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管任務(wù)(2分)。合計(jì)總得分附件2.5(公園管理部績(jī)效考評(píng)表)績(jī)效考評(píng)表(公園管理部個(gè)性部分)序號(hào)考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及得分完全滿足要求基本滿足要求存在個(gè)別不足出現(xiàn)重大失誤100%85%70%60%1規(guī)范園景園容管理,達(dá)到”一清、二凈、三潔、四平整”,及時(shí)有效定期的做好園林綠化樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、行道樹(shù)養(yǎng)護(hù)、風(fēng)景林養(yǎng)護(hù)、古樹(shù)名木養(yǎng)護(hù)、花卉地被草坪養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)害防治和檢查考評(píng)(3分)。2做好公園的山林防火安全工作,作到有消防設(shè)施、有防火安全工作計(jì)劃、有安全防范、有檢查、有落實(shí)、出現(xiàn)問(wèn)題隱患有整改、整改有效果(3分)。3按期完成開(kāi)園前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括醫(yī)療急救、公用設(shè)施、公用電話、照明、休憩、信息指示、設(shè)施,水、電供應(yīng)等,保證公園正常秩序(3分)。4按期完成安保、保潔、綜合物業(yè)管理招標(biāo)工作,必須采取公開(kāi)招標(biāo)形式,體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)、誠(chéng)信的原則,明確中標(biāo)單位,確保中標(biāo)單位正常進(jìn)場(chǎng),并與竣工的一期工程驗(yàn)收交付相銜接(3分)。5進(jìn)行公園園事、花事活動(dòng)的組織、策劃,確保每年有大型活動(dòng)并有效實(shí)施(3分)。6嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)部門(mén)頒布的入園優(yōu)惠政策,不準(zhǔn)擅自變更門(mén)票價(jià)格和違反入園優(yōu)惠政策的有關(guān)規(guī)定(3分)。7切實(shí)作好公園票務(wù)管理工作,嚴(yán)肅經(jīng)濟(jì)法規(guī)觀念,確保游客的正當(dāng)權(quán)益,保證公園應(yīng)有的收入(2分)。8檢票人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),做到不徇私情,不講情面,不隨便放人,不漏檢票,不準(zhǔn)向游人、團(tuán)隊(duì)和有關(guān)單位索要物品(2分)。9維護(hù)公園經(jīng)營(yíng)設(shè)施,包括建筑物如廳館、水榭、亭臺(tái)、廊閣,構(gòu)筑物如橋梁、道路、假山及游樂(lè)設(shè)施等(2分)。10對(duì)游覽、游樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目在簽訂合同時(shí)間必須加入投保條款,未經(jīng)投保的項(xiàng)目不得開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。游覽、游藝、游樂(lè)及展覽項(xiàng)目?jī)r(jià)格必須報(bào)經(jīng)公園上級(jí)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)方可執(zhí)行(2分)。11組織制定公園各類(lèi)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等并落實(shí)實(shí)施(3分)。12端正服務(wù)態(tài)度,開(kāi)展微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),虛心接受市民監(jiān)督(2分)。合計(jì)總得分附件3:管理績(jī)效評(píng)價(jià)表(下級(jí)對(duì)上級(jí))被考核人:所在崗位:考核人:所在崗位:考核期間:年月至年月管理績(jī)效序號(hào)指標(biāo)權(quán)重得分綜合得分1溝通效果30%2任務(wù)分配30%3業(yè)務(wù)指導(dǎo)20%4下屬發(fā)展10%5管理力度10%加權(quán)合計(jì)備注考核人考核人部門(mén):簽字:年月日附件4:周邊績(jī)效考評(píng)表(同級(jí))被考核人:所在部門(mén):考核人:所在部門(mén):考核期間:年月至年月周邊滿意度序號(hào)指標(biāo)權(quán)重辦公室財(cái)務(wù)部投資發(fā)展部工程部公園管理部1主動(dòng)性30%2響應(yīng)時(shí)間20%3解決問(wèn)題時(shí)間20%4信息反饋及時(shí)15%5服務(wù)質(zhì)量15%加權(quán)合計(jì)考核人簽字:年月日備注:周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門(mén)負(fù)責(zé)人。附件5:工作能力考評(píng)表考核期間:年月至年月姓名部門(mén)崗位工作能力指標(biāo)權(quán)重得分分析和決策能力20%計(jì)劃和組織能力20%解決問(wèn)題能力20%團(tuán)隊(duì)發(fā)展10%創(chuàng)新能力10%員工輔導(dǎo)10%專(zhuān)業(yè)能力10%加權(quán)合計(jì)備注考核人簽字:年月日附件6:工作態(tài)度考評(píng)表考評(píng)期間:年月至年月姓名部門(mén)崗位工作態(tài)度序號(hào)指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分很好良好不足較差1積極性30%3分2.5分2分0～1分2責(zé)任心30%3分2.5分2分0～1分3紀(jì)律性20%3分2.5分2分0～1分4協(xié)作性20%3分2.5分2分0～1分加權(quán)合計(jì)備注考評(píng)人簽字:年月日附件7:績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表存在(潛在)問(wèn)題事實(shí)陳述及責(zé)任部門(mén)/責(zé)任人:填表人:日期:原因分析:責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人/責(zé)任人:日期:擬采取的改進(jìn)措施:責(zé)任部門(mén)負(fù)