物業(yè)客服試用期工作總結

物業(yè)客服試用期工作總結回憶這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下：

一、客戶效勞部日常工作

客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

工作千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

1、準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策供應依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進展，并在此根底上進一步安排交付工作。

2、理順關系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預備。

3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料治理工作。

4、受理客戶投訴并準時協(xié)調(diào)相關部門妥當處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合力量，強大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進展猜測，充分考慮本錢和營銷并進展適當?shù)囊龑Ш驼莆铡Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿足度。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積存，已具備了本部門工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在后面的工作中，自己決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)進展脈絡、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

物業(yè)客服試用期工作總結2

經(jīng)過試用期客服的工作，我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊急，我也是知道，要連續(xù)的去努力，去把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我也是做的不錯，得到確定，在這也是來總結下。

之前我也是沒有接觸過這個行業(yè)，雖然也是做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的心情，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好溝通，有時候也是去做好催促，固然我也是知道，一些事情要去處理好，除了效勞的態(tài)度，也是要熟識這個事情，才能更好的去做好，像修理，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反應就夠了，而是要把一件事了解清晰，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過程之中，我也是體會雖然這份工作根底，但是能了解的真的有許多。

我也是積極的去學習，去熟識物業(yè)工作里面的學問，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟識了之后，處理起來也是會更加的簡潔，作為客服，我也是知道效勞的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們心情感動，我也是確保自己不被影響到，而是根據(jù)要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回憶一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會去找資料了解清晰，每次的進步看起來不多，但是經(jīng)過這幾個月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是賜予了我許多的確定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的心情給勸慰好。

試用的完畢，讓我轉正，也是對我工作的一個確定，我也是會連續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改良的地方，也是會連續(xù)的去提升，去做的更加的精彩，我信任經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的確定，同時也是會盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。

物業(yè)客服試用期工作總結3

回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回憶當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)系施工方進展修理，跟蹤及反應;

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守物業(yè)的各項治理制度;

2、努力學習物業(yè)治理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上物業(yè)前進的步伐。

很幸運能參加xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進步!

物業(yè)客服試用期工作總結4

在這一年里，好像值得自己去回憶的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了Usfine，我特別快樂。

參加Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。

一、20xx年總結

（一）工作總結

20xx年11月23日，我開頭參加到Usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺治理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫忙，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉變的首要，也是最重要的問題。

（二）工作中的缺乏

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受力量、以及對詳細工作的實施與規(guī)劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。

二、20xx年規(guī)劃

新的一年馬上到來，布滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一年。

（一）增加責任感，聽從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

（二）勤學習，提高專業(yè)效勞力量。

涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比方Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習力量強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會準時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）擅長思索，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心觀看和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬學問面，提高履行崗位職責的力量”

物業(yè)客服試用期工作總結5

時間過的真快，轉瞬之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到xx學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“稚嫩圓”的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開頭我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾許多次找我談心，供應我在工作精神上牢固的信念和動力，伏案深思這半年，我做一下簡潔的總結。

一、歸納以下幾點：

1、一切從零開頭，積極學習市場運作有關方面的專業(yè)學問，努力做到專業(yè)學問程度向市場這方面進展；

2、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題準時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；

3、工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應的市場規(guī)劃；

4、分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握，并做好市場月報表；

5、在不斷的學習學問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高；

6、在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作；

7、對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行；

8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以仿照；

二、部門

xx年6月30日，xx學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著規(guī)劃，再執(zhí)行，最終是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績根本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在工程學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來肯定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建立：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴峻缺乏；

2、部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨，并參與總部安排的有關市場業(yè)務標準及市場運作標準的培訓已經(jīng)有許多次，已根本上把握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是特別缺乏的，由于市場招生就是我們的工作，假如學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓工程；

4、部門工作狀況：工作沒有一個很明確的目標和具體的規(guī)劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫和規(guī)劃的習慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務力量還有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

物業(yè)客服試用期工作總結6

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已一年多了。20xx年對于物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年依據(jù)領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)治理相關法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的根本狀況。20xx年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。

二、深刻了解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學習與培訓。

自20xx年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺承受品質(zhì)部的培訓與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時準時反應回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的效勞及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫忙和關心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探究，也是自我尋找的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、連續(xù)加強學習物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關物業(yè)治理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績。

物業(yè)客服試用期工作總結7

我叫xxx，20xx年x月xx日入職。現(xiàn)效勞于xxx工程處。近三月來，在工程處各位領導以及同事的幫忙下，學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業(yè)化物業(yè)學問，下面就試用期小結如下：

首先：真誠感謝領導和同事們的幫忙，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個新的起點。

其次：通過這段時間的工作，使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業(yè)。在XX這段時間要學習和適應的太多——專業(yè)學問、企業(yè)文化、人事關系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，由于我們客戶效勞部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的詳細工作還沒有安排。入職近三月來始終在做幫助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等?？偟膩碚f，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學習著我們這個優(yōu)秀團隊的所長，他們每個人都有不同的優(yōu)點，能進入這個集體，我感到驕傲。這段時間，進公司以來，雖也說不上有什么特殊的成績。但自認為在工作中踏實仔細，無違紀懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進步雖慢，但在前進中。

借此小結回頭反思，公司給我這么好的時機，若連續(xù)留在中海我肯定會更加努力提高自己業(yè)務方面以及其它與工作相關方面的學問。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全嫻熟ＮＣ收費系統(tǒng)二是對小區(qū)的業(yè)主構成、根本狀況，以及聯(lián)系方式，交費方式等等在短時間內(nèi)更多的掌，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的前提下，仔細承受公司培訓的同時，多自學自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關方面的書。

至于對以后的展望，在公司的要求和培育中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標。

最終，感謝各位領導能給我參加中海，并為中海效勞的時機。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。盼望能通過試用，讓我連續(xù)前進。感謝！

物業(yè)客服試用期工作總結8

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的治理效勞的，而做為物業(yè)的客服，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的，并且還要處理好他們的問題。

固然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿足，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到適宜。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很簡單，但是實際的做起來卻也不是那么的簡單了。

我被安排的工作點是xx小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服，其實在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內(nèi)心里面卻也是快樂的，由于我們的努力也不是白費的，看到業(yè)主們住的快樂和舒適，那么我們的內(nèi)心其實也是布滿了成就感的。

由于工作緣由，這使我不得不隨身帶著兩部手機，狡猾說這是很麻煩的，，不過這也是沒有方法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點，然后處理問題，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們預備了兩個電話，固然一個是工作的一個是私人的。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特殊的多，這一點倒也是值得讓人快樂的。不過這其實也還是側面的說明白我們物業(yè)的工作力量，。由于我們之前做的好，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個時候你可要有十足的急躁去面對了，由于老人家難免會細致一些，他也肯定會一點點的跟你說清晰，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。

在xx小區(qū)做客服的時候，真的是很熬煉人的，固然最主要的還是熬煉人的社交力量。像我前面說的，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是外表上看到的那樣的好處理，還是存在著許多的細節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術，這個話術也是要說好的，不然就會引起業(yè)主的不快樂，所以這里也還是熬煉說話技巧的?？偟膩碚f都是很熬煉人的，不過正由于熬煉，我們的力量也才能夠得到提升??！

還有一點，在工作當中身為客服的，肯定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要留意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結，盼望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司制造更多的利益。

物業(yè)客服試用期工作總結9

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接收xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、標準行為。強化內(nèi)部治理，自身建立質(zhì)量提高

1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、標準效勞

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶詢問x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效勞x件，表揚x件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。

6、建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋治理深入細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣傳修理學問。xx師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到xx市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部xx修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋治理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

六、標準保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目治理詳實清楚

依據(jù)財務的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)治理，準時上交，領用。短短x個月以來，領用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，準時向業(yè)主供應安全學問，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為x戶業(yè)主供應效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。xx物業(yè)積極響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)治理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為x。

經(jīng)過x個月的工作，熟識了基層治理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的”熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠懇本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)治理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學習。同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進展橫向聯(lián)系。

試用期已經(jīng)完畢，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

物業(yè)客服試用期工作總結10

在這段的工作學習中，對公司有了一個比擬完整的熟悉；對于公司的進展歷程和治理以及個人崗位職責等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。作為物業(yè)客服，要做到以業(yè)主為先，盡量滿意業(yè)主的要求。在把握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的根底。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參與物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論學問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克制和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的`精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

物業(yè)客服試用期工作總結11

大學畢業(yè)以后，我通過網(wǎng)絡聘請的方式來到了xx物業(yè)公司擔當客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯消失問題還是哪一層消失了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映狀況以后，我都會以最快地速度進展上報。在三個月的試用期馬上完畢的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么過失，因此我準備最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺熟悉都和我比擬熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作固然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比擬酷熱，通過局部業(yè)主的反響以后，寫字樓的電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設備，因此大家對我們的評價比擬好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，勝利將寫字樓的局部空樓層轉租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于四周在修建地鐵，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比擬嚴峻的影響，許多人向我進展投訴過，但由于這些緣由都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比擬通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是盼望能夠憑借自己的力量幫忙他們，一名物業(yè)客服假如不能夠幫忙業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最終我想給物業(yè)公司提出幾點建議，一個是寫字樓四周的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道，局部業(yè)主向我反映過這個問題，但是物業(yè)的保安并沒有理睬我傳達的信息，因此我認為要么就為此特地設置一個臨時停車點，要么就加強這方面的治理。另外則是局部高層的樓道被封鎖的狀況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很簡單消失一些問題。

為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作規(guī)劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司進展有益的意見反應上去，另外我也可以建立一個業(yè)辦法見反應微信群，這樣的話工作起來會便利很多，究竟有時候由于信號不好等緣由，電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期完畢以后便是轉正了，盼望在進展這次總結以后自己能夠轉正勝利。

物業(yè)客服試用期工作總結12

本人xx業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開頭在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比擬完整的熟悉；對于物業(yè)的進展歷程和治理以及個人崗位職責等都有了一個比擬清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的預備期間協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫忙其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)。在學習把握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的根底。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參與物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛惜物業(yè)的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。固然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

物業(yè)客服試用期工作總結13

我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今日3個月試用期已滿，依據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作狀況總結如下：

一、特別留意的向四周的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，以較快的速度熟識著物業(yè)的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、對工作仔細負責，任勞任怨，與同事協(xié)作默契，平常刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)精彩的完成任務，保證物業(yè)工程進度，做到讓客戶、領導、自己都滿足。

三、幫助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的幫助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應當著重留意的問題都教給XX。

總之，經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺問題，并積極全面的協(xié)作物業(yè)的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完善，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素養(yǎng)，以期為物業(yè)的進展盡自己的一份力氣。

物業(yè)客服試用期工作總結14

轉瞬來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做