職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)員工自我管理能力提升教學(xué)課件

CustomerServiceCommunicationSkills主講人:XXX202X.XX企業(yè)培訓(xùn)員工自我管理提升YOURLOGO目錄CONTENT計(jì)劃管理時(shí)間管理目標(biāo)管理壓力管理YOURLOGO認(rèn)識(shí)自我管理認(rèn)識(shí)自我管理PART01自我管理又稱(chēng)為自我控制。是指利用個(gè)人內(nèi)在力量改變行為的策略，普遍運(yùn)用在減少不良行為與增加好的行為的出現(xiàn)。了解本我、自我、超我（豬八戒）要求得到眼前滿(mǎn)足的一切本能的驅(qū)動(dòng)力力，就像一口沸騰著本能和欲望的大鍋。它按照快樂(lè)原則行事，急切地尋找發(fā)泄口，一味追求滿(mǎn)足。本我中的一切，永遠(yuǎn)都是無(wú)意識(shí)的。本我了解本我、自我、超我（孫悟空）代表理性和機(jī)智，具有防衛(wèi)和中介智能，它按照現(xiàn)實(shí)原則來(lái)行事，充當(dāng)仲裁者，監(jiān)督本我的動(dòng)靜，給予適當(dāng)滿(mǎn)足。自我了解本我、自我、超我（唐僧）代表良心、社會(huì)準(zhǔn)則和自我理想，是人格的高層領(lǐng)導(dǎo)，它按照至善原則行事，指導(dǎo)自我，限制本我，就像一位嚴(yán)厲正經(jīng)的大家長(zhǎng)。超我了解本我、自我、超我本我自我超我自我像一個(gè)受氣包，處在“三個(gè)暴君”的夾縫里，外部世界、超我和本我，努力調(diào)節(jié)三者之間相互沖突的要求三者間的關(guān)系故自我管理顯得尤為重要自我管理的定義心理學(xué)自我管理就是自我對(duì)于本我和超我的協(xié)調(diào)，自我管理的目的在于如何使用社會(huì)能接受的方式滿(mǎn)足人的生物本能和實(shí)現(xiàn)超我理想管理學(xué)就是指對(duì)自己本身，對(duì)自己的目標(biāo)、理想、心理和行為等等表現(xiàn)進(jìn)行的管理，自己把自己組織起來(lái)，自我評(píng)估，自我激勵(lì)，自我完善等，從而完成自我?jiàn)^斗目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程時(shí)間管理PART02自我管理又稱(chēng)為自我控制。是指利用個(gè)人內(nèi)在力量改變行為的策略，普遍運(yùn)用在減少不良行為與增加好的行為的出現(xiàn)。四象限原理Ⅰ緊急狀況迫切問(wèn)

題限期完成準(zhǔn)備事項(xiàng)Ⅱ準(zhǔn)備工作，預(yù)防措施計(jì)劃建立、維持人際關(guān)系，休閑充電提高學(xué)習(xí)能力Ⅳ忙碌而瑣碎的事處理一般文件等函件打電話(huà)，看太多電視消磨時(shí)光Ⅲ造成干擾的訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)信件、報(bào)告、會(huì)議許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)重要不重要不緊急緊急你是如何安排你的工作時(shí)間呢?時(shí)間管理要事第一用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅲ50%~60%Ⅳ2%~3%重要不重要不緊急緊急普通人士的時(shí)間安排時(shí)間管理要事第一用“四象限原理”規(guī)劃時(shí)間Ⅰ20%~25%Ⅱ65%~80%Ⅲ15%Ⅳ<1%重要不重要不緊急緊急成功人士的時(shí)間安排時(shí)間管理了解自己的精力中心。精力其實(shí)最終結(jié)果會(huì)有兩方面的體現(xiàn)，一方面就是效率，精力不夠了，做事出錯(cuò)率就高，進(jìn)度也停了下來(lái)，做得都是烏龜?shù)氖虑?。另外一方面的體現(xiàn)就是可能產(chǎn)生厭惡情緒，感覺(jué)這個(gè)事情怎么做的這么慢，怎么做得這么難受，心情會(huì)變得比較差。打擾是第一時(shí)間大盜！日本專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)。一.是保持自己的韻律：1.對(duì)于無(wú)意義的打擾電話(huà)要學(xué)會(huì)禮貌地掛斷，2.要多用干擾性不強(qiáng)的溝通方式（如：Email），3.要適當(dāng)?shù)嘏c上司溝通，減少來(lái)自上司的打擾等。二.是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，具體的方法包括：不要唐突地拜訪(fǎng)對(duì)方，了解對(duì)方的行為習(xí)慣等。崔西定律指出：“任何工作的因難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比：例如完成一件工作有3個(gè)執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是9，而完成另一工作有5個(gè)步驟，由此工作的困難度是25。”時(shí)間管理的小方法金律一要和你的價(jià)值觀(guān)相吻合（最重要的事）金律二設(shè)立明確的目標(biāo)金律三改變你的想法金律四安排不被干擾的時(shí)間金律五嚴(yán)格規(guī)定完成期限金律六做好時(shí)間日志金律七理解時(shí)間大于金錢(qián)金律八學(xué)會(huì)列清單金律九同一類(lèi)事情最好一次做完金律十每一分每一秒都做最有效率的事情時(shí)間管理的十條金律目標(biāo)管理PART03自我管理又稱(chēng)為自我控制。是指利用個(gè)人內(nèi)在力量改變行為的策略，普遍運(yùn)用在減少不良行為與增加好的行為的出現(xiàn)。Unifiedfontsmakereadingmorefluent.ThemecolormakesPPTmoreconvenienttochange.AdjustthespacingtoadapttoChinesetypesetting,usethereferencelineinPPT.Texthere“SMART”原則目標(biāo)多杈樹(shù)法“6W3H”法目標(biāo)管理01用“SMART”法確定目標(biāo)善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人，更可能也更容易成功！“SMART”原則可確定的(Specific)可衡量的（Measurable)可接受的（Acceptable)現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic)有時(shí)間限制的（TimeIndication)目標(biāo)管理／確定一個(gè)清新而明確的目標(biāo)02用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹(shù)）目標(biāo)多杈樹(shù)法是專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)分解工具大目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)…………………………目標(biāo)管理／確定一個(gè)清新而明確的目標(biāo)02用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo)（分解步驟）目標(biāo)多杈樹(shù)法是專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)分解工具1.寫(xiě)出大目標(biāo)2.寫(xiě)出大目標(biāo)所有必要及充分條件（子目標(biāo)）3.寫(xiě)出子目標(biāo)所有必要及充分條件（即時(shí)目標(biāo)）4.檢查多杈樹(shù)分解是否充分5.評(píng)估目標(biāo)6.判斷目標(biāo)能否達(dá)成目標(biāo)管理／確定一個(gè)清新而明確的目標(biāo)03工具6用“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)6W3HWhy(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由）What（確定要做哪些事項(xiàng)）Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來(lái)做）When（什么時(shí)候完成）Where（在什么地方完成）Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策）Howto（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟）Howmany（工作數(shù)量是多少）Howmuch（預(yù)算費(fèi)用是多少）目標(biāo)管理／確定一個(gè)清新而明確的目標(biāo)計(jì)劃管理PART04自我管理又稱(chēng)為自我控制。是指利用個(gè)人內(nèi)在力量改變行為的策略，普遍運(yùn)用在減少不良行為與增加好的行為的出現(xiàn)。有效計(jì)劃法凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的方。——拿破侖Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnased。LoremipsumdolorsitametLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnased。Loremipsumdolorsitamet計(jì)劃管理／凡事都善始善終計(jì)劃日計(jì)劃周計(jì)劃月計(jì)劃季度計(jì)劃年度計(jì)劃專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃……有效計(jì)劃法計(jì)劃管理／凡事都善始善終有效計(jì)劃法日計(jì)劃包含的內(nèi)容：當(dāng)天目標(biāo)——即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作預(yù)留事項(xiàng)——預(yù)定的約會(huì)、開(kāi)會(huì)等保留給特別工作的時(shí)間待做事項(xiàng)——希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作日計(jì)劃（DAYPLAN）計(jì)劃管理／凡事都善始善終壓力管理PART05自我管理又稱(chēng)為自我控制。是指利用個(gè)人內(nèi)在力量改變行為的策略，普遍運(yùn)用在減少不良行為與增加好的行為的出現(xiàn)。正確評(píng)估自己的壓力水平

我們總感覺(jué)壓力來(lái)自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的《社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表》也稱(chēng)（應(yīng)激評(píng)定量表）評(píng)分方法：將各項(xiàng)目的分值相加如果：≥300分近期患病率約為80%≤299分且＞150分近期患病率約為50%≤149分近期患病率約為30%壓力管理／適度最好TexthereTexthere001002AdjustthespacingtoadapttoChinesetypesetting,usethereferencelineinPPT.003Texthere腦力勞動(dòng)者，補(bǔ)瞌睡對(duì)你沒(méi)什么用不必停下來(lái)，只是換一下右手疲勞測(cè)試，腦力勞動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)換最好的休息，是讓你重燃生活的熱情以”做”來(lái)解決”累“正確舒壓觀(guān)念壓力管理／適度最好Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.運(yùn)動(dòng)Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.交流Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.閱讀Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.計(jì)劃Copypastefonts.