進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃范文（2篇）

第11頁共11頁進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃范文為深入____國家“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，結(jié)合我院實際，經(jīng)院委會研究決定制定本實施方案。一、總體要求大力弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問題為切入點，通過深化改革、創(chuàng)新思路方法，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機制、運用信息技術(shù)等措施，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標(biāo)自____年，利用____年時間，實現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、組織機構(gòu)醫(yī)院成立進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，書記、副院長任副組長，各科室主任、護士長為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科（領(lǐng)導(dǎo)小組成員____附后）。四、基本原則（一）堅持以人為本。堅持以病人為中心，從病人需求出發(fā)，1認真梳理、分析、本科室在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。采取有效措施，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。（二）堅持因地制宜。立足本科室實際，根據(jù)群眾就醫(yī)服務(wù)需求，針對醫(yī)療服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方便等問題，細化并落實改進舉措。要注重實效，力戒形式，讓群眾實實在在感受到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。（三）堅持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)模式等。使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。（四）堅持質(zhì)量優(yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，要始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律，切實加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，認真____醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。（五）堅持持續(xù)改進。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進醫(yī)院事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。五、具體措施（一）進一步改善門診服務(wù)。1.優(yōu)化診區(qū)布局流程。根據(jù)門診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。22.保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間、垃圾箱等環(huán)境管理，保持診療環(huán)境干凈、整潔、安全、有序、舒適。嚴(yán)格落實省愛衛(wèi)會公共場所禁煙有關(guān)要求，在診區(qū)內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一禁煙標(biāo)識，在室外設(shè)立標(biāo)示醒目的吸煙區(qū)域。3.設(shè)置醒目規(guī)范標(biāo)識。在門急診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖和導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。工作人員（包括實習(xí)、進修人員等）要著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。各科室、部門標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源警示標(biāo)識醒目。4.改善便民服務(wù)設(shè)施。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、手機充電、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù)。放射檢查時為患者提供更衣條件和符合要求的放射防護。5.縮短患者等候時間。根據(jù)門診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥等候時間。（二）進一步改善急診急救服務(wù)。6.加強急診力量配備。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的季節(jié)，配備急診加強班，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施。7.及時救治危重患者。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道建設(shè)。實行急診患者按病情輕重分級分類分區(qū)3處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。8.落實應(yīng)急救助制度。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要按照救治規(guī)范要求，及時有效救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延治療。9.強化院前急救服務(wù)。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，建立長效機制規(guī)范院前急救車輛配備和管理。完善院前急救轉(zhuǎn)運服務(wù)流程，加強院前急救人員崗前培訓(xùn)和院前急救骨干隊伍培訓(xùn)。（三）進一步改善住院服務(wù)。10.改善住院服務(wù)環(huán)境。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。11.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知和床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。12.開展患者隨訪和滿意度評價。醫(yī)院按照省衛(wèi)生計生委《河北省公立醫(yī)院患者回訪中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，規(guī)范建立患者回訪中心，利用電話、短信、微信、門戶網(wǎng)站、信函等多種形式開展出院患者回訪。開展臨床科室或相關(guān)部門隨訪，及時改進住院服務(wù)。住院患者回訪知曉率和出院患者按時回訪率均要達到____%，回訪成功率要達到____%以上。按照省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳《____在全省醫(yī)院開展患者滿意度評價機制建設(shè)____》要4求，建設(shè)患者滿意度評價系統(tǒng)，在服務(wù)窗口、門診大廳和每個住院病區(qū)，安裝能夠滿足患者評價需要的滿意度評價設(shè)備，開展門診、住院患者滿意度評價。門診和住院患者對滿意度評價知曉率要分別達到____%和____%；門診和住院評價器點擊率要分別達到____%和____%。（四）進一步改善護理服務(wù)。13.加強護理力量配備。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于____%。普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8：1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。14.深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要結(jié)合醫(yī)院、科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，提供患者滿意的護理服務(wù)。15.實施護理崗位管理。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險度和患者滿意度的績效考核制度，提高管理效率，調(diào)動護士積極性。（五）進一步規(guī)范診療行為。16.強化醫(yī)療安全管理。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系，細化分解醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)。落實患者安全措施，提高患者身份識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。落實手術(shù)安全核查制度，確?；颊哒_、手術(shù)部位正確、操作正確。加強手衛(wèi)生，減5少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。17.推廣臨床路徑管理。____年底，____%的出院患者按照臨床路徑管理。規(guī)范檢查和治療行為，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)。18.推動臨床合理用藥。繼續(xù)加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，各項指標(biāo)控制在抗菌藥物專項整治要求指標(biāo)范圍內(nèi)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，建立臨床科室與感染、微生物檢驗、臨床藥學(xué)等多學(xué)科合作機制，加強藥物臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥。降低患者用藥損害，確保用藥安全和職業(yè)安全。19.推進院務(wù)信息公開。規(guī)范實施院務(wù)公開，切實維護患者的知情權(quán)，在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，實現(xiàn)明白、合理收費。20.控制醫(yī)藥費用不合理增長。采取臨床路徑管理、處方點評等措施，推進合理檢查、合理治療、合理用藥。選取部分發(fā)病率高、診療費用高的疾病和技術(shù)，心腦血管疾病治療、骨科、內(nèi)固定等，合理設(shè)置費用增長幅度，有效開展醫(yī)藥費用控制。逐步擴大實施單病種費用控制范圍，降低患者費用負擔(dān)。21.嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂。落實____“八項規(guī)定”和國家衛(wèi)生計生委行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，強化醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。堅決打擊遏制藥品購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂和不正之風(fēng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)采購藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材，嚴(yán)肅查處紅包、回扣等行為。完善廉政談話、誡勉談話、約談等工作機制。開展警示教育，宣傳先進典型，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。（六）進一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢。22.提供信息查詢服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)。新農(nóng)合定點醫(yī)院按照省衛(wèi)生計生委要求，開展即時結(jié)算，墊付參合農(nóng)民補償資金，并定期與經(jīng)辦機構(gòu)結(jié)算。（七）進一步注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷。23.注重健康教育和康復(fù)服務(wù)。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康宣教，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康生活方式。加強康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，建立康復(fù)處方制度，加強對門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機構(gòu)協(xié)調(diào)配合機制，對出院需要進一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)和專業(yè)康復(fù)。24.注重保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。配備必要的服務(wù)設(shè)施，充分尊重患者的民族習(xí)慣。25.加強社工和志愿者服務(wù)。落實省衛(wèi)生廳《____進一步推進“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動____》要求，進一步壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍，加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍建設(shè)，不斷完善社工和志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵，充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。26.展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。推進衛(wèi)生計生核心價值觀建設(shè)，深入開展“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進一步弘揚“對工作極端負責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，樹立“為人民健康服務(wù)”的宗旨意識和“一切為了人民”的群眾意識，堅持以患者滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，向我省近年涌現(xiàn)的劉瓊芳、賈永青、張筍、余文麗等先進典型學(xué)習(xí)，堅守職業(yè)道7德操守，持續(xù)改進服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員良好職業(yè)態(tài)度和精神風(fēng)貌。（八）進一步建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。27.注重醫(yī)患溝通。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識，掌握溝通技巧，創(chuàng)新溝通方式，及時了解患者心理需求和變化，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。對接受手術(shù)、有創(chuàng)診療操作和重癥患者要做好宣教、解釋和溝通，提供有效心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者和家屬的緊張、恐懼、不安情緒。28.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責(zé)患者投訴處理和反饋，____年底，成立獨立的醫(yī)患溝通辦公室。對患者反映的問題要建立臺賬，及時處理并反饋，對于患者集中反映的問題要及時督促整改、持續(xù)改進。29.推進“三調(diào)解一保險”機制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。推進醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)相銜接的處理機制建設(shè)。六、工作時間表（一）動員部署（____年____月）。醫(yī)院召開工作會議，全面動員部署。明確責(zé)任要求，啟動行動計劃。（二）組織實施（____年____月-____年____月）。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。（三）督查評價。各科室要定期開展自查自糾，對照任務(wù)目標(biāo)進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的8原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。各職能科室采取定期督導(dǎo)檢查，對各科工作開展情況進行督查考核，做到有考核、有改進、有提高。（四）總結(jié)提高。各科室每年度認真總結(jié)工作開展情況，并將總結(jié)報告（包括采取的措施、取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）于當(dāng)年____月底前上報辦公室。____年____月底前，上報三年來改善醫(yī)療服務(wù)各項舉措落實情況。七、工作要求（一）高度重視，抓好落實。各科室要高度重視此項工作，實行一把手負責(zé)。要明確工作任務(wù)，完善工作制度，落實工作責(zé)任。確保各項措施落到實處。要調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。（二）站位全局，助力改革。各科室要站位全局，將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃作為深化醫(yī)改的重要內(nèi)容，通過落實上述____項任務(wù)讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。（三）典型示范，強化宣傳。各科室要注意發(fā)掘、樹立先進典型，建立通報好做法、好經(jīng)驗的交流平臺，加強活動宣傳，及時推廣先進典型的工作經(jīng)驗和先進事跡，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動醫(yī)院建立改善醫(yī)療服務(wù)的長效工作機制，促進行動計劃的持續(xù)深入開展。（四）落實責(zé)任，確保實效。進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃范文（二）總結(jié)報告我院根據(jù)《湖南省實施進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案》及市衛(wèi)生計生委《____郴州市實施改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案____》，患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。一、提高認識、統(tǒng)一思想我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認識到“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作?！胺?wù)專項”工作是省廳、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負責(zé)、層層落實”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)，科室、人員層層負責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動實施方案。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務(wù)活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴(yán)格落實診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，實行住院部____小時醫(yī)師值班制。二、是改進服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。三、是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五、是專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核；注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容；護理部組織護士長每周五對危重病人的各項護理措施進行檢查；制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。六、是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，設(shè)有120急救呼叫中心，提供____小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是資歷較深醫(yī)師值班，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過____天，術(shù)前平均住院日不超____天。八、是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)；努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。九、是嚴(yán)格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認制度，醫(yī)務(wù)公開制度；嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。十