基層干部管理技能特訓(xùn)營

基層干部管理技能

特訓(xùn)營1第一站困惑,角色與職責(zé)江西佳森機械有限公司2從基本的問題談起……

為什么需要班組管理？

班組管理的差距？

班組管理開始？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：3存在哪些差距？忙的有效率嗎？怎樣改善？——改善？班組長每天需要思考的問題？4腦力風(fēng)暴：班組長的困擾1.2.3.4.5.5（通用：他山之石）成功團隊的八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與無邊界溝通目標(biāo)簡單明了人人理解充滿活力將活力輸給他人相互激勵責(zé)任與承諾視問題為機遇而非威脅6

形形色色的班組長1．專業(yè)技術(shù)型2．埋頭拉車型3．放牛吃草型4．勞動模范型5．弟兄幫扶型你屬于那一型？7班組長基本職能基本職責(zé)人員管理現(xiàn)場管理關(guān)承管理生產(chǎn)管理目標(biāo)控制原輔料管理質(zhì)量管理制造標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場秩序現(xiàn)場環(huán)境勞動安全上級溝通工作報告下道工序。。。人員調(diào)配，排班紀(jì)律督導(dǎo)與考勤情緒管理團隊建設(shè)人員培訓(xùn)8下屬是否。。。

知道做什么？知道怎么做？知道何時做？知道為何做？是否愿意做？

？是否具有績效反饋：班組長的七大關(guān)注9給團隊主管的六條建議：

確定目標(biāo)比馬上工作更重要

花更多的時間在你的員工身上

將精力集中在處理重要事情上

事事?lián)屜炔蝗缂顖F隊

拼命工作不如聰明工作

積小勝而大勝

10期望上級上下道工序下屬客戶11第二站現(xiàn)場，問題與心態(tài)12生產(chǎn)現(xiàn)場SOPSIP人環(huán)法料機13培養(yǎng)問題意識無問題=有問題有問題=少問題問題意識問題發(fā)生問題意識------有效管理的開端14能力培養(yǎng)才能逐步授權(quán)1+3你無權(quán)剝奪下屬的成長機會15Wearenotonlydoingthings;Wearetodorighethings;Wearenotsupposedtodowrongthingswell;Wearesupposed

todorightthingswell;做的不對，越是賣力，越是浪費。資源是有限的，做對的事，并把它做好！?。?6問題與我為什么一定需要你？問題與我的關(guān)系？問題與我成長的關(guān)系？問題與我存在的價值？問題與企業(yè)的關(guān)系？懷有一顆感恩的心？17現(xiàn)場主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？18發(fā)生異常時需問

是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？是否因為.......以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心19第三站關(guān)鍵與要項：我的一天20《日常管理要項》我最需要的事情？

一定要我嗎？

怎樣才能投入？

可由別人嗎？

差異—工作中的問題發(fā)現(xiàn)與解決21重要性緊迫性重要但不緊迫既重要又緊迫不重要但非常緊迫不重要也不緊迫22實戰(zhàn)QCC23不指責(zé)其他人的意見歡迎自由翱翔的點子不排斥怪異怪念不反對搭便車開放式會議：腦力激蕩法24

有效班組會議行動計劃+8個明確1.明確項目完成時間2.明確責(zé)任人3.明確所需資源4.明確起始時間5.明確跟蹤時間6.明確跟蹤人7.明確完成時間8.明確評比標(biāo)準(zhǔn)會議禁忌會而不議議而不決決而不行行而不評25第四站有效推進5S26管理水平和態(tài)度企業(yè)發(fā)展與持續(xù)產(chǎn)品過程與品質(zhì)員工士氣與面貌5S是一面透亮的鏡子275S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)SEIRI——————————區(qū)別現(xiàn)場東西。將后者處理好。紅單作戰(zhàn)法。所有管理人員集中觀摩。騰出空間，現(xiàn)場只留下必要之物。開始改善。將貼有紅單的物品移除現(xiàn)場285S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)SEITON將物品整理后，有用之物分類擺放。最少的尋找時間。

儲位必須注明最大放置量。儲物箱，周轉(zhuǎn)箱，劃線空間。每一面墻或區(qū)域編碼化。物料，在制品，治夾具等一切有形物。通道須以油漆或有色膠帶標(biāo)示。Everythinghasitsnamedplace295S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)SEISO

保持機器設(shè)備及工作環(huán)境的干凈。清掃就是點檢。

機器故障多從震動造成螺絲松動開始。

日清，日畢305S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)SEIKETSU工作服，安全防護鏡，手套，鞋子。每天做好上述三件工作。做一次不難，難在堅持。使活動成為年，月度計劃的部分。管理部門的承諾。持續(xù)5S=持續(xù)改善315S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)SHITSUKE每天堅持前四項；將這些活動視為每日工作之部分；最終養(yǎng)成習(xí)慣。形成良好的習(xí)慣是最終目的江西佳森機械有限公司32第五站讓溝通成為生產(chǎn)力江西佳森機械有限公司33有效的組織溝通溝通與協(xié)調(diào)建立良性關(guān)系加快執(zhí)行速度江西佳森機械有限公司JackWelch:真正的溝通不是，而是一種，一種，是站在上開誠布公地交流，是。34良性溝通的第一步：不要假設(shè)因為你理解對方就一定理解35人際關(guān)系技巧價值做事先做人心態(tài)平一點，姿態(tài)低一點，目標(biāo)高一點。人際關(guān)系也是生產(chǎn)力人無法脫離與他人的社會關(guān)系，工作關(guān)系。組織，企業(yè)就是社會，由多元人際關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部和諧為促進團隊績效的基礎(chǔ)36有效的傾聽1.目光接觸以示尊重2.點頭微笑以示贊許3.適當(dāng)提問適當(dāng)記錄4.關(guān)鍵復(fù)述以示重視5.切莫隨便打斷對方37下對上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應(yīng)。意見略有差異，要先表贊同。持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞。如有他人在場，宜仔細顧慮。心中存有上司，比較好溝通。38平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起。易地而處，彼此互換鞋子。平等互惠，不讓對方吃虧。如有誤會，誠心化解障礙。39上對下溝通技巧多說實話，少說空話。不急著說，先聽聽看。不議長短，開城布公。廣開言路，接納意見。部屬有錯，私下規(guī)勸。態(tài)度和藹，語氣親切。40第六站領(lǐng)導(dǎo)與激勵江西佳森機械有限公司41平衡記分卡-----戰(zhàn)略管理工具平衡計分卡財務(wù)指標(biāo)客戶過程控制學(xué)習(xí)成長42短板與長指頭的應(yīng)用傳幫帶差異管理是提高團隊能力的有效手段43積極性高積極性波動積極性低積極性高技能高技能高技能一般技能低因人而異:尋找合適的管理風(fēng)格44素質(zhì)技能VS管理風(fēng)格下屬成熟度相應(yīng)管理風(fēng)格D1技能低/積極性高S1指令型：工作指令具體，幫助規(guī)劃，過程嚴(yán)密監(jiān)控D2技能一般/積極性低S2輔助型：下達指令，嚴(yán)密監(jiān)控，闡述決定原由，誘導(dǎo)建議，支持過程D3技能高/積極性波動S3支持型：支持過程，允許參與決策，表揚，聆聽，促成。。。D4技能高/積極性高S4授權(quán)型：將日常決策和解決權(quán)給予下屬45心有心無力有力有心有力無心無心無力力心力圖：幫助你的人成長。46批評的藝術(shù)必要條件事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評要及時批評要具體你為之心痛沉默與感受

后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就完了47前提：設(shè)定游戲規(guī)則表揚要及時表揚要具體你為他高興沉默片刻以感受高興握手拍肩以示支持贊揚的藝術(shù)48第七站學(xué)習(xí)與成長江西佳森機械有限公司49照鏡子效應(yīng)你永遠不要擔(dān)心你的團隊會是什么樣子，因為你的樣子就是他們的樣子。50人們不按期望行動的八大原因1.他們不知道該完成這項工作。2.他們不知道怎樣做這項工作。3.他們認(rèn)為他們的方法更好。4.他們認(rèn)為其他的一些事情更重要。5.完成這項工作隊他們沒有好處。6.他們認(rèn)為自己正在做這項工作。7.他們預(yù)期會有負面后果。8.不做也不會有什么不好的后果。51認(rèn)識培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識

技能52工作教導(dǎo)----5W1H了解教導(dǎo)對象：W_____明確教導(dǎo)目的：W_____確定教導(dǎo)內(nèi)容：W_____把握教導(dǎo)時機：W_____運籌教導(dǎo)方法：H_____53工作教導(dǎo)——步驟和技巧引起動機，盎然生趣。--是學(xué)習(xí)者可以心平氣和，準(zhǔn)備受教。實行講解，面授機宜。--我說我做（你注意聽，注意看）--你說我做（測知你是否都