物業(yè)公司投標(biāo)書范本

....投標(biāo)文件前言首先，格外榮幸能與參××商住小區(qū)工程的物業(yè)治理效勞投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)治理實(shí)力，結(jié)合××商住小區(qū)的現(xiàn)狀，對(duì)××商住小區(qū)的物業(yè)治理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支打算、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我公司將以嶄的物業(yè)治理效勞理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長(zhǎng)期物業(yè)治理效勞過程中積存的豐富閱歷以及充分的人才，為××商住小區(qū)的業(yè)主制造一個(gè)和諧而美麗的居住、辦公及購(gòu)物環(huán)境，供給××商住小區(qū)的物業(yè)價(jià)值，并使××商住小區(qū)成為臨滄市一個(gè)知名的綜合物業(yè)治理品牌。本投標(biāo)書是依據(jù)貴方供給的“物業(yè)治理效勞招標(biāo)文件”要求，結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察爭(zhēng)論之后，編制的前期物業(yè)治理效勞投司法書。我方一旦中標(biāo)，投司法書中的全部承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理托付合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重確定中標(biāo)單位。再次感謝貴方賜予我們這次合作的時(shí)機(jī)。授權(quán)托付書致：茲托付 〔居民身分證編號(hào)： 〕為我單位授權(quán)代表人，就××商住小區(qū)〔簽署談判文件、進(jìn)展談判、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，其簽名真跡如本授權(quán)托付書簽名所示。授權(quán)托付單位：〔蓋章〕法定代表人：〔簽名〕〔簽名〕××〔以下簡(jiǎn)稱公司〕成立于年月，注冊(cè)資本為 萬(wàn)元，是具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點(diǎn)位于××。公司實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)治理機(jī)制，是社會(huì)化、專業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)治理公司。公司是集物業(yè)治理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)治理企業(yè)。公司設(shè)有行政部、治理部、物業(yè)部、工程修理部、保安部、保潔部等部門。公司成立以來，我們肩負(fù)著社會(huì)的重托、業(yè)主的迫切期望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個(gè)行業(yè)。公司自注冊(cè)前，就從公司的標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、進(jìn)展等方面作了全面的籌劃，并確定了“全心效勞，在微小之處見精神；追求卓越，贏萬(wàn)人口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。公司理念表達(dá)了這個(gè)年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)，又腳踏實(shí)地以效勞為本的精神。通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化治理，不斷提高效勞質(zhì)量，以增加企業(yè)內(nèi)局部散力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為有相當(dāng)實(shí)力，樂觀開拓進(jìn)展的專業(yè)物業(yè)治理公司。并對(duì)自己的治理水平、效勞質(zhì)量提出高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求:嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、進(jìn)步。讓公司與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)、恪盡職守、不斷進(jìn)?。」颈局皟?yōu)質(zhì)治理、優(yōu)質(zhì)效勞、優(yōu)質(zhì)生活”的在實(shí)際工作中，公司堅(jiān)持依法治理，制度公開，宣傳法效勞宗旨，堅(jiān)持“以人為本”的治理理念，以誠(chéng)信為立業(yè)之本、進(jìn)展之基，寓嚴(yán)格治理于熱忱效勞之中。公司在經(jīng)理的帶著下，堅(jiān)持把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做為公司進(jìn)展的根底，確立了“敬業(yè)奉獻(xiàn)、和諧高效、以誠(chéng)求成”的企業(yè)精神和“厚德勤業(yè)、”面提升，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高。在經(jīng)營(yíng)進(jìn)展中，首先建立和完善了一套良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)列入重要工作日程，作為考核各基層單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的拒絕性指標(biāo)，用機(jī)制保證經(jīng)濟(jì)工作與誠(chéng)信建設(shè)同步進(jìn)展。其次是建立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)“一把手”責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。在實(shí)際工作中，公司堅(jiān)持依法治理，制度公開，宣傳法律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的根律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是看業(yè)主的滿足度，為此，我們本著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、本目標(biāo)是看業(yè)主的滿足度，為此，我們本著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”創(chuàng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”的企業(yè)精神，實(shí)行二十四小時(shí)治理效勞，以提高企業(yè)的企業(yè)精神，實(shí)行二十四小時(shí)治理效勞，以提高企業(yè)的工作效率和效勞質(zhì)量，努力為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞，以服的工作效率和效勞質(zhì)量，努力為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞，以服務(wù)促治理，以效勞促效益，以效勞推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡力提高務(wù)促治理，以效勞促效益，以效勞推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡力提高物業(yè)運(yùn)作素養(yǎng)、延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，從而使其不斷保值增值物業(yè)運(yùn)作素養(yǎng)、延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，從而使其不斷保值增值的同時(shí)，充分滿足物業(yè)之進(jìn)展商、業(yè)主及使用者的各種效勞的同時(shí)，充分滿足物業(yè)之進(jìn)展商、業(yè)主及使用者的各種效勞需求，細(xì)心打造特色物業(yè)治理品牌。需求，細(xì)心打造特色物業(yè)治理品牌。技術(shù)文件對(duì)本工程物業(yè)治理的整體設(shè)想及籌劃一流的物業(yè)需要一流的治理，一流的治理出一流的質(zhì)量。通過我們的效勞，為“××商住小區(qū)”制造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。一、總體治理效勞目標(biāo)1、 前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；2、 合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。四年內(nèi)到達(dá)“臨滄市物業(yè)治理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、 治理效勞理念―――――臨滄市好當(dāng)家物業(yè)讓您更滿足讓——嚴(yán)格治理、標(biāo)準(zhǔn)效勞、心心溝通您——門更——優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求滿足——成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為進(jìn)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、保證體系我公司自成立起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”貫穿于“臨滄市錦秀江山商住小區(qū)”的物業(yè)治理之中。四、效勞承諾11852治理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，治理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備治理責(zé)任事故；2、分類指標(biāo)1、治理處設(shè)專線242、業(yè)戶接待時(shí)間：3658:30-20:30；3、各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；4、檔案歸檔率到達(dá)100100；5、修理準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)100%；6、修理質(zhì)量合格率到達(dá)95%以上；7、實(shí)行修理效勞回訪制度，回訪率到達(dá)100%；8、有效投訴處理率10095％以上；9、公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98％以上；1098%以上；1198%以上；12、清潔治理無盲點(diǎn)，治理效勞范圍保持環(huán)境干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清；1398%以上；14、治理效勞范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24....物業(yè)治理組織機(jī)構(gòu)框架圖....1、治理處各崗位員工的任職要求[治理處經(jīng)理]具備行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)治理從業(yè)人員崗位證書生疏物業(yè)治理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有肯定的了解和治理力量具有豐富的高檔住宅小區(qū)治理閱歷外表端莊，思路靈敏有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮力量、語(yǔ)言溝通力量和文字表達(dá)力量[經(jīng)理助理]大專以上學(xué)歷具備××房地資源行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)治理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅小區(qū)治理閱歷有良好的協(xié)調(diào)力量、語(yǔ)言溝通力量和文字表達(dá)力量[業(yè)戶接待]大專以上學(xué)歷嫻熟操作辦公自動(dòng)化軟件生疏高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容一般話標(biāo)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)調(diào)力量、語(yǔ)言溝通力量和文字表達(dá)力量通過云南省物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[保安效勞]具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡20－35歲之間，男性1.75五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體安康、站立直立、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過臨滄物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)[修理養(yǎng)護(hù)]具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程修理及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神[保潔保綠]通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)生疏高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象安康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、治理處各部門崗位人員配備人員配備〔人〕〔人〕治理處經(jīng)理1設(shè)備治理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶效勞部強(qiáng)弱電工1業(yè)戶效勞部主管1給排水管道1〔接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/1房修1報(bào)修〕值班電工1保安效勞部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1門崗2小區(qū)范圍內(nèi)保潔10巡崗8綠化6監(jiān)控2合計(jì)人崗位設(shè)置人員配備崗位設(shè)置人員配備崗位設(shè)置人員配備成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；全身心為業(yè)主滄市物業(yè)治理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；三、物業(yè)治理相應(yīng)的規(guī)章制度第一章董事會(huì)職權(quán)一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，爭(zhēng)論和打算本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。三、爭(zhēng)論和通過公司的年度工作打算和財(cái)務(wù)預(yù)算。四、審定和通過公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。五、爭(zhēng)論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。六、依據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和爭(zhēng)論其他重大問題。其次章經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面效勞的治理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)治理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示打算及工作安排。二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下治理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的治理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)展和提高公司治理水平。三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度打算、員工培訓(xùn)打算和員工工資調(diào)整方案，準(zhǔn)時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)打算和工作任務(wù)的順當(dāng)完成，使公司得到不斷的進(jìn)展。四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)治理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心安康。五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)治理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。七、認(rèn)真做好工作考核，鼓舞先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、訂正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的樂觀性和制造性。八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿足為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。第三章辦公室職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)治理制度和工作打算，并檢查落實(shí)。二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案治理，嚴(yán)格執(zhí)行文件治理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。四、做好全部實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存治理以及所需物存放及保管安全妥當(dāng)。五、組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。六、擬訂員工培訓(xùn)打算，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)展總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)視其他部門工作。九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的預(yù)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。第四章辦公室主任崗位職責(zé)一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)治理制度的實(shí)施。二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案治理，嚴(yán)格執(zhí)行文件治理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂三、催促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)展懲罰，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核的兌現(xiàn)。四、負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查考勤制度的實(shí)施及員工上下班簽到。五、負(fù)責(zé)公司印章的治理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。六、對(duì)保潔員的工作進(jìn)展監(jiān)視和治理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。七、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議，撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。八、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸取員工的合理化建議。九、負(fù)責(zé)起草工作打算和內(nèi)部各項(xiàng)治理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。十、做好財(cái)物登記與庫(kù)存治理及所需物品的購(gòu)置打算和發(fā)放，使庫(kù)存的物品存放合理，保管安全妥當(dāng)。十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的預(yù)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第五章治理部職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接收驗(yàn)收工作。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴大事，并對(duì)其進(jìn)展認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修理。五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的治理和修理保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)治理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的治理。八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。第六章治理部主任崗位職責(zé)一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作，對(duì)小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實(shí)行具體治理和效勞。二、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核及日常工作安排。三、負(fù)責(zé)監(jiān)視、檢查部門員工的工作狀況，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行懲罰。保證讓業(yè)主滿足。六、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙狀況進(jìn)展核實(shí)。七、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)處理。八、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)展回訪，征求意見和建議，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第七章保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)一、生疏小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和效勞對(duì)象，系統(tǒng)把握住宅區(qū)整體狀況。二、帶著保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行保安員職責(zé)，做出表率。三、交接班時(shí)集中整理隊(duì)員的儀容儀表，組織召開班前會(huì)和班后講評(píng)并做好績(jī)效考核。四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。五、治理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。六、合理安排勤務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)解決工作中存在的問題，關(guān)心疼惜保安隊(duì)員。七、催促隊(duì)員執(zhí)行宿舍治理制度，保持宿舍干凈，無亂拉亂掛現(xiàn)象。八、對(duì)本班無權(quán)打算或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示。九、發(fā)生事故、案件或是遇到特別狀況應(yīng)馬上報(bào)告，執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展和完成狀況。十、帶著保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)里交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。第八章 一、門衛(wèi)崗位職責(zé)1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和氣不急不燥。4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容具體準(zhǔn)確。5、對(duì)外來人員一律進(jìn)展出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意前方可進(jìn)入。6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。89、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必需有物業(yè)公司簽字前方可放行。10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要具體檢查，如覺察有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主〔司機(jī)〕在檢查表上簽字確認(rèn)。二、巡邏崗崗位職責(zé)1、巡邏員要著裝干凈、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)展盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆大事。3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。4、生疏小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流淌規(guī)律，系統(tǒng)把握住宅區(qū)的整體狀況。5、勸告院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛挨次停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必需準(zhǔn)時(shí)天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、親熱協(xié)作、相互照顧、共同完成巡邏任務(wù)。第九章保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、以身作責(zé)，帶著員工保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)治理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查催促好工作的實(shí)施。四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為標(biāo)準(zhǔn)，覺察問題現(xiàn)場(chǎng)訂正，并做好當(dāng)日檢查記錄。五、教育員工疼惜公物，厲行節(jié)約。六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)問，提高治理節(jié)約。第十章保潔員崗位職責(zé)一、室外保潔員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化局部及坐臺(tái)兩次。2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。3、生疏各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，覺察問題準(zhǔn)時(shí)解決。4、寵愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。5、樂觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生學(xué)問，提高個(gè)人素養(yǎng)。6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要準(zhǔn)時(shí)勸阻和制止。7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。二、花園及消遣場(chǎng)所保潔員崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作任務(wù)和操作要求完成任務(wù)。2、負(fù)責(zé)疼惜健身器材等活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，定期向上司匯報(bào)用品的消耗及領(lǐng)用狀況。3、對(duì)游樂兒童，活動(dòng)人員熱忱禮貌，合理急躁的解釋，切忌用粗魯?shù)难哉Z(yǔ)。4、維護(hù)活動(dòng)場(chǎng)所秩序，隨時(shí)維護(hù)消遣場(chǎng)所的衛(wèi)生，及時(shí)處理突發(fā)大事。5、定期對(duì)花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛(wèi)生干凈。6、及進(jìn)維護(hù)、養(yǎng)護(hù)花園內(nèi)設(shè)施設(shè)備，細(xì)小問題自行解決。7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)狀況。8、對(duì)花園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做好具體登記。9、愛崗敬業(yè)，完成臨時(shí)性的工作任務(wù)。三、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé)樓道保潔員崗位職責(zé)①每日對(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)展保潔，并不斷巡察保持干凈。③每月對(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)展保潔，并不斷巡察保持干凈。④當(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑狀況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。⑤巡察樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，覺察問題做好登記并上報(bào)部門。⑦樂觀完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。辦公室保潔員崗位職責(zé)①準(zhǔn)時(shí)到崗，按工作要求完成任務(wù)。②工作時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事，如談天。③不得隨便翻閱辦公桌上的文件，清掃完畢返之原地。④樂觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔學(xué)問，提高個(gè)人素養(yǎng)。⑤不斷總結(jié)工作閱歷，提高效勞水平和工作效益。⑥樂觀完成上級(jí)交代的臨時(shí)任務(wù)。四、上門效勞保潔員崗位職責(zé)1、按客戶預(yù)約時(shí)間著裝準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗。2、依據(jù)客戶要求，依據(jù)部門制定的操作標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，并將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門。3、嚴(yán)峻紀(jì)律，不得私自收取費(fèi)用。第十一章物業(yè)治理員崗位職責(zé)一、治理員在物業(yè)治理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面效勞。二、生疏小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和效勞對(duì)象，系統(tǒng)把握住宅的整體狀況。四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、詢問、投訴等事宜。五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)展交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問題準(zhǔn)時(shí)時(shí)行整改。六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和治理。十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的治理和使用。第十二章水電工崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，明確供電系統(tǒng)，生疏設(shè)備性能保證安全用電。二、遵守公司一切規(guī)章制度聽從命令、聽從指揮，不遲不拖拉扯皮。三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)處理，填寫好工作日志，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)具體匯報(bào)。四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必需有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。按時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨清掃，保持配電室內(nèi)外干凈、枯燥、干凈，制止閑雜人員進(jìn)入配電室。八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。第十三章監(jiān)控室規(guī)章制度為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的治理，確保監(jiān)控系一、監(jiān)控室值班登記制度〔一〕監(jiān)控人員必需具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賜予的安全監(jiān)控任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)把握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中覺察的狀況準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理和上報(bào)?！捕持蛋嗳藛T必需嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨便離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開?！踩硨?duì)監(jiān)控到的可疑狀況，準(zhǔn)時(shí)通知巡邏人員進(jìn)展跟蹤，確保園區(qū)的治平穩(wěn)定。〔四〕每天對(duì)監(jiān)控的狀況進(jìn)展登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用治理制度〔一〕監(jiān)控人員聽從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)?！捕潮O(jiān)控人員應(yīng)疼惜和治理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作?！踩撤枪ぷ魅藛T未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢狀況和觀訪者必需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。〔四〕制止在監(jiān)控室談天、玩耍，按操作規(guī)程使用，不得隨便拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔?！参濉彻绢I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢狀況，值班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱忱做好接待工作和賜予樂觀協(xié)作?！擦潮匦璞Ｊ仉[秘，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所談?wù)撚嘘P(guān)錄像的內(nèi)容。三、覺察案件線索登記存檔制度〔一〕監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)展翻看，覺察有價(jià)值案件線索準(zhǔn)時(shí)另存入U(xiǎn)盤保存，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案供給有效線索?！捕〔三〕對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保存的錄像進(jìn)展另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長(zhǎng)期存檔保存，并做好標(biāo)記。第十四章考勤治理制度一、簽到制度嚴(yán)格實(shí)行上下班簽到制，上班前1010分鐘為簽到時(shí)間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5553010元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)展處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報(bào)考勤者，每覺察一次懲罰當(dāng)事人50元罰款。二、請(qǐng)銷假制度1、上班期間有事需請(qǐng)假，除公休一天外，其余時(shí)間均視為事假，事假期間無工資。2、請(qǐng)假人必需寫請(qǐng)假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請(qǐng)假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。3、請(qǐng)假審批規(guī)定如下：各部門員工一日以內(nèi)由部門主管審批，一日以上報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人一日以內(nèi)由公司經(jīng)理審批，一日以上由經(jīng)理簽字后上報(bào)總公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、假滿上班時(shí)必需到審批領(lǐng)導(dǎo)處進(jìn)展銷假報(bào)到。5、負(fù)責(zé)主管考勤領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格考勤不徇情看面，秉公辦事。第十五章財(cái)務(wù)治理制度一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用型的監(jiān)視和掌握，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)治理為龍頭的作用。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)供給真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有牢靠的數(shù)字依據(jù)。三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)打算，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)治理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金治理和支用，準(zhǔn)時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高治理經(jīng)濟(jì)效益。四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)視，嚴(yán)格履行公司賜予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行狀況。要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)過失。六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)展準(zhǔn)確分析和治理。七、全部財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必需有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主治理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。第十六章員工宿舍治理制度為提高員工生活質(zhì)量，確保員工生活安全，避開鋪張，特制定本規(guī)定。一、宿舍應(yīng)保持干凈，干凈、制止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪番清掃，當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生，主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查落實(shí)，衛(wèi)生不干凈者每5三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧，大聲喧嘩，不準(zhǔn)任憑亂丟垃圾，隨身物品應(yīng)安放整齊。四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品?！搽姛崽?、電燈〕1011：00七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水，用電，不準(zhǔn)私接電源。八、起床時(shí)必需整理好被褥，衛(wèi)生間準(zhǔn)時(shí)沖洗，保持室內(nèi)環(huán)境干凈。九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)治理，做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。住宿人員不得損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施〔如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等。十、員工應(yīng)樹立安全意識(shí)作好日常防火，防盜工作，貴重物品應(yīng)留意保管好，假設(shè)有喪失準(zhǔn)時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財(cái)物者，公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。十一、留意保持公共區(qū)域衛(wèi)生，衛(wèi)生用品用完后必需放在垃圾桶里，嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi)，假設(shè)因此導(dǎo)致廁所堵塞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并擔(dān)當(dāng)其費(fèi)用。十二、樹立文明意識(shí)，團(tuán)結(jié)意識(shí)，住宿員工之間應(yīng)相互敬重、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛、和諧相處，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義，嚴(yán)禁罵人，說臟話和打架斗毆等大事發(fā)生。十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人，須經(jīng)30全部員工必需嚴(yán)格遵守該治理制度。四、物業(yè)治理行政治理方案1、行政效勞治理目標(biāo):建立明確的治理和效勞目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運(yùn)作,滿足效勞要求的最大化。2、行政治理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化治理,實(shí)現(xiàn)效勞治理目標(biāo)。3、行政效勞治理根本內(nèi)容:行政人事治理、財(cái)務(wù)治理、檔案化等)、特色效勞(帶送鮮花、報(bào)紙、租賃等)、組織文化活動(dòng)等。4、行政效勞治理崗位職責(zé):的開展、社區(qū)文化的落實(shí)等工程統(tǒng)籌治理。手續(xù)辦理、增值效勞及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。修理工:設(shè)備保養(yǎng)與修理、小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防治理、車輛治理。保潔員:樓道與庭院保潔。5、行政效勞治理操作流程:投訴處理:物業(yè)效勞人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主精準(zhǔn)回復(fù),決后,1周內(nèi)進(jìn)展回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫(kù),確保《業(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料準(zhǔn)時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。,并準(zhǔn)時(shí)送到達(dá)相關(guān)人員。6、行政效勞治理制度:員工行為標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)人事治理。人員晉升方法?？?jī)效考核及獎(jiǎng)懲試行方法。合同治理制度。資產(chǎn)購(gòu)置治理方法。財(cái)務(wù)治理方法?？⒐D紙和技術(shù)資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7:為了確保物業(yè)治理效勞質(zhì)量,使客戶滿足率到達(dá)和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反響渠道,形成信息反響網(wǎng)絡(luò)。7.1在分公司建立業(yè)方法見登記本,隨時(shí)搜集有關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)治理方面的意見。.7.224小時(shí)業(yè)主投訴熱線,24小時(shí)承受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、號(hào)碼及責(zé)任人姓名。,廣泛征求業(yè)方法見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析,查找問題緣由,提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問題賜予正面回復(fù)。定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào),主動(dòng)承受工作監(jiān)視和指導(dǎo)。五、公共秩序維護(hù)和消防效勞方案1、公共秩序維護(hù)治理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安效勞。隊(duì)整裝、儀表儀容干凈端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑效勞。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安效勞無關(guān)的事?！玻车陌踩?，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到和藹治理人的留意義務(wù)。對(duì)突發(fā)大事應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案快速作出反響，堅(jiān)決作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄?！玻吵Ｗ∪藛T及私家車輛狀況，并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記制度，不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入治理區(qū)域。雨天為業(yè)戶供給便利傘等便民效勞。區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由治理處簽發(fā)的出門證，對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由治理處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。治理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡察效勞，11方案的巡察路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。覺察特別狀況準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門反映，并做好巡察記錄與巡邏到位儀〔點(diǎn)〕的簽到。夜間巡察，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警覺性，并加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。并對(duì)路燈的損壞狀況做好記錄，準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。加強(qiáng)裝修治理，阻擋違規(guī)裝修，制止占用公共場(chǎng)所任意〔18:00-次日08:00〕及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。〔每1～2。治理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行，并實(shí)行24通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視治理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，覺察疑問應(yīng)馬上定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對(duì)可疑狀況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)治理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。監(jiān)控錄像保存一個(gè)月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。2、消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防治理作為一項(xiàng)重要工作來抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作：我們堅(jiān)持“”實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的治理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不連續(xù)地傳播消防法規(guī)、防火學(xué)問，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防學(xué)問講座。居住區(qū)入住時(shí)，我們將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防學(xué)問手冊(cè)系局部消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)效勞，建議業(yè)主配置滅火器。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和居住區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的“自救”意識(shí)和力量，防范于“未燃”。加強(qiáng)二次裝修的消防治理火器材方可入場(chǎng)施工。施工單位必需供給消防報(bào)批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等方法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。、建立消防快速反響分隊(duì)結(jié)合以往的工作閱歷，我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建治理處“消防快速反響分隊(duì)”，以保證一旦消滅火警時(shí)，我們能快速作出反響，立足“自救”，最大限度地削減火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下：報(bào)警治理處全部人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，覺察特別狀況如煙霧、火光等，應(yīng)馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。治理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)快速通知四周人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷狀況等。召集火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。治理處全部人員一旦得悉火警均應(yīng)馬上直赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。治理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)展調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展指揮。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必需聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮依據(jù)火場(chǎng)狀況，快速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、戒備組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)快速、準(zhǔn)確。滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶著下使用滅火器材進(jìn)展滅火。搶救組應(yīng)快速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)責(zé)幫助鄰近火場(chǎng)的居民快速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停靠在危急區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。假設(shè)火勢(shì)過大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要快速撤離。義務(wù)消防員連續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢(shì)被完全掌握。善后與恢復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)戒備，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并幫助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。六、清潔綠化效勞方案1、清潔效勞環(huán)境衛(wèi)生治理要點(diǎn)：〔1.全員保潔，人過地凈;重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。〔2.確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全;(3.建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂具體的操作規(guī)程及工作標(biāo)16(4.生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)承受密閉方式。環(huán)境治理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋，擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物;垃圾車、池每日沖洗，每周徹底消殺一次;垃圾車無明顯附著物，垃圾池四周無積水、污漬。樓道地面水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次;瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍;大理石地面定期拋光打蠟;水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡;瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清楚;大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡。、公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng);抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng);瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，50外墻光亮、干凈，無明顯水漬、油漬公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次;目視燈罩外表干凈，內(nèi)部無積塵。消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹：玻璃光明，目視無塵;箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染;無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次：玻璃目視光明，無灰塵、污跡、無水珠;窗臺(tái)目視無積塵;鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像。樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染;樓梯梯級(jí)：每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次;目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(油污、黑印等)。各種指示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一次：目視無明顯積塵、無水珠、無破損。集中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次;草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī)。宣傳欄每天擦抹一次：玻璃光明，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵?；ǔ孛吭聫氐撞聊皼_洗一次;隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處;無亂張貼，無亂涂劃，無破損。廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次;目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清楚、無雜草。單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次;目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象。雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次;無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生。不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處：亞光不銹鋼外表無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影;鏡面不銹鋼外表光亮，三米內(nèi)能清楚映出人物影像。“四害”消殺維持公共環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防疾病的發(fā)生，進(jìn)展除蟲、滅鼠消殺效勞，進(jìn)而提升小區(qū)環(huán)境效益。治理處將成立專業(yè)的消殺隊(duì)伍，配備消殺器材，定期對(duì)小區(qū)進(jìn)展消殺，每周五將對(duì)小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共局部噴灑藥物，進(jìn)展集中消殺，在不同季節(jié)，或特別需要協(xié)作市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進(jìn)展定點(diǎn)重點(diǎn)防治，削減蚊蠅蟲的孳生地。常常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)展針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)展專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。消殺時(shí)間：每周五下午。消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。常常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)展針對(duì)性的投放鼠藥，進(jìn)展專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。2、綠化效勞以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠，加強(qiáng)綠化治理，制造清潔、安靜、舒適、美麗的生態(tài)小區(qū)，極大的提高環(huán)境效益。實(shí)行園林綠化治理小區(qū)的綠化系統(tǒng)由庭院綠化的“點(diǎn)”，道路綠化的“線”，公共綠地的“面”組成。綠化本著“經(jīng)濟(jì)、美觀”的指導(dǎo)思想，見縫插針，合理配置，留意景觀，實(shí)行重點(diǎn)與一般，集中與分散，點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物從而形成美麗清爽、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。園林綠化的布置留意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配假山、雕塑等，做到遮蔭、防塵、調(diào)整視覺效果。綠化養(yǎng)護(hù)治理俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)”，這說明日常養(yǎng)護(hù)治理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)治理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的治理同時(shí)，還要針對(duì)不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，對(duì)生存的客觀條件的要求，進(jìn)展針對(duì)性的和動(dòng)態(tài)性的治理。做到樹木生長(zhǎng)茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平坦清潔無雜草。樹木、草坪養(yǎng)護(hù)治理指標(biāo)種樹苗：本地苗成活率95%，外地苗成活率85%，蟲害的2%;綠化建筑小品無損壞;草坪無高大雜草，綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物;草地干凈無磚塊、垃圾。樹木、草坪養(yǎng)護(hù)治理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樹木：生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)根本正常;葉子枝干根本正常。草坪：掩蓋率在90%以上;根本上無雜草;生長(zhǎng)和顏色根本正常不枯黃;根本無病蟲害。綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求：樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次;綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次;草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。七、物業(yè)治理應(yīng)急預(yù)案1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案任一員工接到業(yè)主報(bào)警或覺察有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和覺察時(shí)間。保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所懇求派人或聯(lián)系工程物料部前往挽救。1.3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，馬上親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚慌擔(dān)憂或格外急躁，試圖承受不要盲目實(shí)行無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，準(zhǔn)時(shí)了解被困人員的心情和安康狀況，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場(chǎng)挽救，必要時(shí)通知電梯修理公司前來?yè)屝?。假設(shè)自己無法挽救，應(yīng)設(shè)法實(shí)行措施，確保被困乘客的安全，等待電梯修理公司技工前來挽救。假設(shè)工程物料部和電梯修理公司都無力量挽救或短期時(shí)間內(nèi)挽救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助〔應(yīng)說明求助緣由和狀況。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。1.6.在挽救過程中，假設(shè)覺察被困乘客中有人暈厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩人員救出后即可進(jìn)展搶救。被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們供給姓名、地址、聯(lián)系及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。障緣由，修復(fù)前方可恢復(fù)正常運(yùn)行。保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯修理公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的挽救時(shí)間、被困人員的根本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。假設(shè)有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時(shí)間、緣由、挽救方法和修復(fù)時(shí)間。2、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電通知的狀況下，治理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由實(shí)行措施，防止故障擴(kuò)大；假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知治理運(yùn)作部。保安部馬上會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，覺察電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。主要出入口公布停電通告，必要時(shí)啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。假設(shè)突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)幫助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。成的損失。突發(fā)停電的預(yù)防措施：常?；蛳灎T，以防停電。保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。3、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備〔包括手機(jī)、和對(duì)講機(jī)。保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程物料部，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助保安部施救。假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散四周人員，建立戒備線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，慎重行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)實(shí)行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體集中，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。覺察有中毒、受傷者，應(yīng)馬上留神、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來?yè)尵然驅(qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。保安部和工程物料部應(yīng)具體記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障狀況和修復(fù)過程。假設(shè)有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。保安員和設(shè)備巡檢人員在尋常巡邏時(shí)應(yīng)提高警覺，遇有特別氣味時(shí)，應(yīng)留神處理，同時(shí)應(yīng)把握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。4、盜竊和破壞大事應(yīng)急預(yù)案任一員覺察工盜竊和破壞大事或接到報(bào)警后，應(yīng)馬上查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員親熱留意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保安巡邏時(shí)覺察有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可準(zhǔn)時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身安全。保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。保安人員在大事中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供給狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)留意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻擋任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。通知醫(yī)護(hù)人員前來?yè)尵取Ｔ谧ゲ斗缸锵右扇说倪^程中，假設(shè)有需要可臨時(shí)關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚登記警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并樂觀供給線索，協(xié)作警方人員辦案。留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。5、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案小區(qū)內(nèi)消滅人員意外傷亡大事，保安人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)馬上組織搶救，防止使傷情加重。絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)展搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的狀況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。通知工程物料部經(jīng)理〔或主管〕到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，樂觀疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。以及傷者狀況。的傷亡事故，以及由于治理公司緣由引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找緣由，落實(shí)責(zé)任。5、水浸應(yīng)急預(yù)案進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)狀況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量掌握現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)電梯轎廂掌握面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大?！卜舛滤?、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或工程物料部無力解決時(shí)，應(yīng)馬上通知自來水公司前來?yè)屝?。在水集中的通道上擺設(shè)攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧?，防止水集中到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)干凈。水源中斷后，工程物料部應(yīng)馬上派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并急躁做好住戶的勸慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并實(shí)行措施，防止消滅類似事故。具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實(shí)行的措施，以及受損情況。一些常見水浸事故的預(yù)防措施：保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。災(zāi)難性天氣〔臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪〕降臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)展一次全面檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。管道工在操作安裝、修理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。對(duì)業(yè)主//用戶在進(jìn)展管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。尋常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。6、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時(shí)，一旦覺察有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報(bào)警〔留意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。目擊報(bào)警小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，覺察火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)實(shí)行最快方式用對(duì)講機(jī)、或打碎四周的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)四周之門窗以阻擋火勢(shì)集中，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)四周高喊場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)展撲救。帶電物品著火時(shí)，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。6.2.消防監(jiān)控室報(bào)警消防監(jiān)控室值班人員一旦覺察消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員?；鹎榇_認(rèn)后馬上通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。馬上將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。值班人員堅(jiān)守崗位，親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況，如有再次報(bào)警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打詢問，留意不要慌張，告知業(yè)主，119”報(bào)警的指令時(shí)，馬上按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)展播送的指令時(shí)，馬上按要求用一般話〔或中英文〕進(jìn)展播送，留意播送時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清楚。特別狀況下，應(yīng)派保安員或治理員逐單元上門通報(bào)，21報(bào)警要求燃燒范圍；報(bào)警人姓名；報(bào)警人。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱；火場(chǎng)地址〔包括路名、門接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；報(bào)警人姓名；報(bào)警人。成立臨時(shí)指揮部點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：依據(jù)火勢(shì)狀況準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。依據(jù)火勢(shì)狀況確定是否疏散人員。馬上集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火，并保證消防用水的供給。在火勢(shì)難以掌握時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。依據(jù)火勢(shì)狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。依據(jù)火勢(shì)狀況派專人掌握，專供滅火工作之用。同時(shí)停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運(yùn)行。依據(jù)火勢(shì)狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。消防隊(duì)到達(dá)后，準(zhǔn)時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地供給火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助消防隊(duì)滅火，并幫助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排疏散人員。火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)展善后工作。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、搶救人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全?；馂?zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)展引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提示大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場(chǎng)實(shí)際狀況，敏捷機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。認(rèn)真檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。覺察有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的效勞穩(wěn)定人們的情緒，并準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散挨次為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則〔底層向外疏散向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)展處理，然后送醫(yī)院救治。6.6.戒備保安部接到火警通知后，應(yīng)快速成立戒備組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍戒備。去除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火制造有利條件。掌握起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的戒備，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火緣由的勘察。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。6.7善后工作火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)快速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。保安部組織人員清理滅火器材，準(zhǔn)時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。治理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人綜合治理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/需要賜予切實(shí)幫助。清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展清理，恢復(fù)干凈，對(duì)因逃命或救火損壞的花木進(jìn)展搶救或補(bǔ)種。滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)展回憶和總結(jié)。由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)發(fā)動(dòng)工，收集可疑狀況，協(xié)作調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)展調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。假設(shè)小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)展索賠。八、可以供給的其它特色效勞以業(yè)主需求為根底，供給便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)效勞和特約效勞，是日常物業(yè)治理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。××商住小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)和效勞定位上具有如下一些特點(diǎn)：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對(duì)的獨(dú)立性;有肯定規(guī)模，對(duì)社區(qū)效勞的需求(或潛在需求)較大;業(yè)主素養(yǎng)高，對(duì)特色效勞的品位和深度要求亦高。有鑒于此，需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化效勞體系，供給全方位、多層次的綜合性效勞，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。1、效勞思路住、行、用等各方面。同時(shí)依據(jù)業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主共性化要求的效勞工程，不供給過剩的效勞產(chǎn)品。留意統(tǒng)籌與組織，確保無償效勞工程供給的可行性。充分考慮業(yè)主的承受力量，有償效勞按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主供給。與社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)定員服務(wù)，通過社會(huì)力氣，開展專業(yè)化的各類特約效勞。效勞人員以兼職為主，同時(shí)聘請(qǐng)四周地區(qū)局部下崗人員及熱心公益、具有特長(zhǎng)的社區(qū)成員組織家政效勞隊(duì)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)。推行效勞簽單，定期結(jié)算制度。2、效勞工程無償效勞：說明：有償效勞的價(jià)格，以臨滄市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及××商住小區(qū)周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“略低于市場(chǎng)平均價(jià)格”的原則,合理確定，實(shí)施前將報(bào)批核準(zhǔn)。3、日常效勞措施為切實(shí)做好便民效勞工作，我們擬向業(yè)主供給無償效勞和有償效勞，同時(shí)應(yīng)業(yè)主需要不斷推陳出。在居住區(qū)我們將推出以下效勞：沒有父母照看狀況下的去處問題，我們將設(shè)立一個(gè)集玩耍、學(xué)習(xí)、消遣及興趣培育于一體的少兒益智中心，使之成為小朋友們的其次課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。立安康中心，為業(yè)主供給安康詢問、健身、醫(yī)療、保健等多方面的綜合性安康效勞，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。完善小區(qū)文化消遣設(shè)施。利用小區(qū)配套的社區(qū)文化用房或會(huì)所，我們將建立并不斷完善小區(qū)的文化消遣設(shè)施，如乒乓球室、桌球室、棋牌室、閱覽室等等，增加業(yè)主休閑娛樂的空間和場(chǎng)所，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。九、物業(yè)治理物質(zhì)裝備打算1、物業(yè)治理用房為制造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)治理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合臨滄市錦秀江山商住小區(qū)的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)治理用房還包括：治理效勞用房：治理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程修理、擺放工具設(shè)備、修理材料、清潔物料和更衣等的治理用房和倉(cāng)庫(kù)；2、物業(yè)治理用房的配置要求治理處辦公用房：劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。工程修理作業(yè)工作室：需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。保安、保潔人員休息、更衣室：放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除治理用房外，其他用房可利用車庫(kù)等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來便利，提高我方人員工作效率。3、治理設(shè)施的配置要求治理處開辦物品表名 稱復(fù)印機(jī)電腦打印機(jī)對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)電池板充電器現(xiàn)金保險(xiǎn)箱辦公桌辦公椅接待桌接待椅洽談桌洽談椅會(huì)議桌會(huì)議椅網(wǎng)絡(luò)杯煙灰缸考勤鐘標(biāo)識(shí)塑封機(jī)飲水機(jī)機(jī)分欄文件柜檔案夾閱覽架機(jī)大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘

數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開辦物品1臺(tái)2臺(tái)1臺(tái)10只10塊/1000mA10只/單路1臺(tái)4張/防火板臺(tái)面1600*800*7506把2張/防火板臺(tái)面1600*800*7504把1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm4把1張12把12只3只1只假設(shè)干1臺(tái)1臺(tái)/立式1臺(tái)5組/900*400*2300300只/HY20521只/標(biāo)準(zhǔn)2只2只/20只/六門3只/定制3把/定制20把/定制二、修理工器具開辦物品臺(tái)式鉆床 1臺(tái)電錘〔進(jìn)口〕 1臺(tái)電動(dòng)疏通機(jī) 2臺(tái)鋁合金合頁(yè)梯〔1.5m－5m〕 10只管子鉗 1把龍門架臺(tái)虎鉗數(shù)字式萬(wàn)用表指針式萬(wàn)用表數(shù)字式鉗形表兆歐表砂輪機(jī)潛水泵拖線板切割機(jī)梅花扳手套筒扳手內(nèi)六角扳手工具箱保險(xiǎn)帶組合工具硅膠搶牛油槍管道工具泥瓦、木工工具升降梯吸塵吸水機(jī)高壓水槍2.51.5多功能清潔車拖線盤黃魚車雨衣/雨鞋耳機(jī)錄像帶警棍

1套1套2只4只2只1只1臺(tái)4臺(tái)3只2臺(tái)4套/電工牌10件3套/電工牌32件5套/電工牌1.5m/m-10m/m10套4套10套3只/大小各一3只2套/2套/三、保潔工具開辦物品1部/××登月牌7米2臺(tái)2只3部24部4/3/四、保安器具開辦物品292940/6/十、前期物業(yè)效勞介入工作打算及前期投入打算1、成立工程小組簽訂物業(yè)治理托付合同后，我們將從公司內(nèi)選派多名治理、技術(shù)人員，組成××商住小區(qū)工程小組，先行到位，開展前期介入工作。工程小組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)居住區(qū)的設(shè)計(jì)、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)2、早期接入的主要工作會(huì)審圖紙從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，泊車場(chǎng)所，防盜報(bào)警設(shè)施