如何主動(dòng)推進(jìn)客戶服務(wù)

智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.主動(dòng)推進(jìn)的客戶服務(wù)2001年廣告服務(wù)提案智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.目錄1、讓廣告幫助市場推廣2、掌握廣告這個(gè)工具3、無疑，產(chǎn)品推廣非常重要4、怎樣把握我們在廣告的投資智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.怎樣讓廣告幫助市場推廣？營銷目的/廣告目標(biāo)品牌策略/品牌定位/品牌個(gè)性創(chuàng)意品牌公關(guān)產(chǎn)品推廣標(biāo)紙、展覽、標(biāo)貼、報(bào)紙稿、公文紙、LOGO、包裝推廣主題促銷智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.企業(yè)需要什么如何建立起長治久安的品牌？首先，在競爭市場中建立精準(zhǔn)的定位。其次，保證在執(zhí)行當(dāng)中不偏不倚地累積品牌良性資產(chǎn)。智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.我們?yōu)榭蛻糇鍪裁?？提供客戶有效的廣告策略

廣告作品制作成品媒介購買智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.如何做？工作流程：年度廣告活動(dòng)計(jì)劃階段廣告活動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)意發(fā)展促銷活動(dòng)預(yù)算建議媒體計(jì)劃.....智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.重視廣告在行銷的作用產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝通路店內(nèi)促銷售后服務(wù)定價(jià)廣告消費(fèi)者購買智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.科學(xué)的廣告活動(dòng)過程我們到達(dá)了嗎？（評估）我們在哪里？（市場調(diào)查）我們?yōu)槭裁丛谶@里？（研究）我們?yōu)槭裁慈ツ抢铮浚ǚ治觯┪覀儗⑷ツ睦?？（決策）我們?yōu)槭裁赐ㄟ^這些途徑？（分析、依據(jù)）我們通過什么途徑去？（媒介策略）SP、PR、活動(dòng)直銷及公眾媒體我們這樣去行嗎？（測試）我們怎么去？（創(chuàng)意）有效廣告有效廣告目的：建立長治久安，具差異化的品牌有效保證A階段有效手段B階段品牌核心競爭力

產(chǎn)品利益點(diǎn)目標(biāo)市場目標(biāo)消費(fèi)者需求吻合整合傳播的一致性核心傳播概念廣告有效傳播力創(chuàng)意策略創(chuàng)意表現(xiàn)執(zhí)行技巧整合傳播執(zhí)行（CF、平面、終端、公關(guān)）智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.廣告作業(yè)出品策略文本制作監(jiān)督或采購有關(guān)平面制作物，含文案撰寫，設(shè)計(jì)、攝影、正稿、輸出等；分析選擇適當(dāng)?shù)拿浇榉N類及時(shí)間、版面、并代為談判與購買媒體，含一切大眾媒體，小眾媒體其他相關(guān)廣告活動(dòng)的執(zhí)行，含公關(guān)、促銷、軟文后續(xù)作業(yè)：媒體播出證明、樣報(bào)收集廣告效果檢討（廣告效果前測、市場調(diào)查）智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.合作形式年度整體廣告代理.....智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.整合代理之必要品牌管理是企業(yè)發(fā)展的價(jià)值保障。銷售促進(jìn)是企業(yè)立身根本。所有的工作必須依照兩大項(xiàng)分類、整合。劃定工作范疇。規(guī)定工作的時(shí)效性。總結(jié)：為客戶提供能全面調(diào)動(dòng)公司資源的服務(wù)。智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.我們的關(guān)系應(yīng)該是這樣——平等的事業(yè)伙伴設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)堅(jiān)持重視策略重視合約、記錄、報(bào)告合理的利潤空間及合理的工作時(shí)間每年做一次正式的評估（包括市場調(diào)查）智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.掌握廣告這個(gè)工具智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.配合工作（一）提供充足的資料給廣告公司行銷策略增加銷售&增加份額&提升形象（資料圖片）定位策略區(qū)隔化及差異化商品概念獨(dú)特銷售主張支持點(diǎn)分析智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.傳播策略1、目的2、訴求對象：人口結(jié)構(gòu)——年齡、性別、教育程度、職業(yè)、收入、地區(qū)心理模式——購物意識(shí)、價(jià)值觀、生活形態(tài)3、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用：廣告、營銷、公關(guān)（ACR）.....配合工作（二）智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.媒體策略低成本、高效果媒體組合千人成本毛收視率&到達(dá)、頻次配合工作（三）.....智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.如何檢查廣告計(jì)劃？以產(chǎn)品推廣為例，是否包括了下列基本內(nèi)容？(a)目標(biāo)對象：向誰進(jìn)行訴求(b)創(chuàng)意概念：如何說(c)獨(dú)特賣點(diǎn)：要讓消費(fèi)者相信商品的哪一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)

(特性、感性、經(jīng)濟(jì)性等)(d)推廣主題：表現(xiàn)該項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)的概念提煉(e)品牌調(diào)性：以何種基調(diào)或風(fēng)格進(jìn)行訴求(f)時(shí)間、預(yù)算的可執(zhí)行性廣告目標(biāo)品牌概念/產(chǎn)品概念創(chuàng)意概念表現(xiàn)策略傳播策略文案平面作品/影視作品/互動(dòng)傳播作品智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.如何檢查創(chuàng)意工作？原創(chuàng)性單一性相關(guān)性延續(xù)性智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.如何檢查媒介計(jì)劃？（媒體特點(diǎn)）媒介的類型與廣告特點(diǎn)：電視：傳達(dá)品牌形象信息報(bào)紙：理性訴求、品牌形象、促銷信息電臺(tái)：傳播消息，增加暴露頻次雜志：針對鎖定的人群戶外（候車廳、布幔、橫幅、燈箱、地鐵、車體等）用標(biāo)題、LOGO作相對長期的提醒。網(wǎng)上傳播：針對鎖定的人群直效營銷：一種直接針對大眾的附送方式智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.如何檢查媒介計(jì)劃？媒體目標(biāo)(到達(dá)，頻次，毛收視點(diǎn)值)目標(biāo)預(yù)算分配(媒體配分、月份配分、產(chǎn)品配分等)出稿計(jì)劃(媒體選定，項(xiàng)目決定，播/刊出次數(shù)決定)播刊出時(shí)間表媒體計(jì)劃評估(UAMAPSADPMODEL) 智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.無疑，產(chǎn)品推廣非常重要.....智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.促銷活動(dòng)的作用及操作

與廣告不同，應(yīng)區(qū)分管理短程強(qiáng)刺激的手榴彈目標(biāo)是立即的銷售行動(dòng)反應(yīng)實(shí)施工具繁多促銷只是推廣工具之一種應(yīng)追求整合傳播效果在進(jìn)行促銷策劃前，應(yīng)提供機(jī)會(huì)予代理商了解市場.....智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.實(shí)現(xiàn)短期銷售的主打武器主題帶動(dòng)關(guān)連產(chǎn)品銷售提高重復(fù)購買率增加單次購買量吸引潛在消費(fèi)者推動(dòng)提前購買

存貨或舊款式清倉智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.局限：可能傷害品牌

降低或難以建立品牌忠誠度有可能損害BNN高質(zhì)高價(jià)的品牌形象提高價(jià)格敏感度犧牲利潤短視，過于注重銷量而忽視市場占有率的含金量智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.如何把握我們在廣告的投資.....智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.建議合作形式

整合代理1、策略：年度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃2、市場資訊：包括培訓(xùn)3、創(chuàng)意4、設(shè)計(jì)、執(zhí)行5、制作6、媒介7、收費(fèi)基準(zhǔn)參考智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.建議合作形式

月費(fèi)1、（評估工作量而確定收費(fèi)額度）2、制作、媒介獨(dú)立收費(fèi)智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.建議合作形式

保底形式1、雙方未能評估具體工作量時(shí)，可以支付基本的策略、資訊費(fèi)用2、按項(xiàng)目實(shí)施的5%收取策略費(fèi)用3、參考《報(bào)價(jià)基準(zhǔn)》智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.服務(wù)架構(gòu)

項(xiàng)目執(zhí)行：（品牌組形式）服務(wù)策略擬定品牌組長（溝通端口）創(chuàng)作指導(dǎo)文案美術(shù)客戶服務(wù)市場資訊制作支持智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.結(jié)束語廣告公司與客戶雙方的責(zé)任范圍觀念一致，是雙方合作的基礎(chǔ)。雙方互為平等的事業(yè)伙伴。客戶業(yè)績的增長，就是我們的目標(biāo)！.....智網(wǎng):..ZhiNet.我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載...5ieBook.祝合作成功！.....百萬客戶大拜訪35一、課程目的

1、持續(xù)推動(dòng)主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會(huì)做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動(dòng)不如行動(dòng)3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計(jì)出來的36

理念篇知道和不知道？37猜中彩38人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

39不知道的兩種表現(xiàn)形式？？40（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道41愛人同志42理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識(shí)事物的開始43

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！44理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道45

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪46理念之五心動(dòng)不如行動(dòng)47結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。48

拜訪篇心動(dòng)不如行動(dòng)49丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動(dòng)作的陌生，而不是來自動(dòng)作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰50推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動(dòng)顧客3、堅(jiān)韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動(dòng)的起點(diǎn)51成功拜訪源于計(jì)劃明確行為的目的按預(yù)計(jì)程序執(zhí)行設(shè)計(jì)友善的氣氛52拜訪五要素何時(shí)何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。53

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計(jì)出來的54

使用電話的好處節(jié)省時(shí)間省時(shí)省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備55

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介56約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會(huì)57

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報(bào)酬的天才只是個(gè)蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。58如何設(shè)計(jì)自己的人生？沒有確立目標(biāo)的航船，

永遠(yuǎn)不會(huì)有順風(fēng)！59電話流程實(shí)例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好，（不好意思打擾您了）我是平安保險(xiǎn)公司的黃華…運(yùn)用介紹---您的朋友蔣明強(qiáng)總經(jīng)理向我介紹您的……簡單恭維---他說您為人熱情又客氣，家庭事業(yè)都很順心……引起興趣---上星期我為蔣總設(shè)計(jì)了一份家庭保險(xiǎn)計(jì)劃，即有儲(chǔ)蓄紅利又有醫(yī)療保險(xiǎn)，并建議我給您看一下……排除異議---那沒關(guān)系……約請見面---楊小姐