2023年醫(yī)療服務協(xié)議

醫(yī)療服務協(xié)議工作與生活中常常需要使用到醫(yī)療服務,協(xié)議相關的資訊，這也正越來越成為工作中的必需，為此收集整理了以下醫(yī)療服務協(xié)議，歡迎借鑒參考，盼望對大家有所關心。

篇1:醫(yī)療服務協(xié)議

20**年醫(yī)療服務協(xié)議

甲方：_______________________

乙方：_______________________

醫(yī)療技術開發(fā)有限公司是一家為會員供應醫(yī)療信息詢問、醫(yī)療服務中介的專業(yè)性公司，雙方就服務項目達成以下協(xié)議：

1.自雙方簽訂本協(xié)議之日起，乙方(或乙方指定的個人服務對象，下同)成為甲方的"健康俱樂部會員'，期限為壹年，自______年________月________日至________年________月________日，服務期滿，合同自動終止。

2.乙方一次性交納會費________________元人民幣，服務對象為________________________________

3.甲方在期限內(nèi)為乙方供應如下服務：

1)為乙方進行一次全面的西醫(yī)查體、心理測評、健康史調(diào)查(查體醫(yī)院及項目詳見附件1)2)依據(jù)檢查結(jié)果，由專家為乙方進行健康評定，制定保健方案

3)為乙方建立詳盡、全面、動態(tài)的"健康檔案'

4)指導乙方進行"亞健康'調(diào)理

5)為乙方供應健康俱樂部會員特約醫(yī)院全程導醫(yī)服務：急診、門診、會診、住院、手術(醫(yī)院發(fā)生費用自理，特約醫(yī)院名單詳見附件2)6)為乙方支配保健醫(yī)生供應健康詢問及全程健康跟蹤

7)適時舉辦"健康學問講座'及"保健心得沙龍'

8)為乙方適時供應相關醫(yī)療信息、保健學問。

4.雙方在合作的過程中如有爭議，本著真誠友好的態(tài)度進行協(xié)商。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)將爭議提交給________________經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，根據(jù)該會仲裁規(guī)章在________________進行仲裁。該仲裁裁定是終局的，對雙方均有約束力。

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甲方：_______________________

甲方代表：___________________

乙方：_______________________

________年________月_______日

附件：(略)

篇2:市醫(yī)療服務質(zhì)量提升年活動實施方案

黑河市醫(yī)療服務質(zhì)量提升年活動實施方案

為進一步鞏固"三好一滿足'、"抗菌藥物專項整治'"以三基三嚴為重點的崗位大練兵大比武'活動成果，加強醫(yī)院服務質(zhì)量管理，提高診療技術水平，合理掌握醫(yī)藥費用，強化服務效率，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，扎實推動公立醫(yī)院改革，黑河市衛(wèi)生局打算在全市范圍內(nèi)開展"醫(yī)療服務質(zhì)量提升年'活動。為確保此項活動規(guī)范、有效開展，特制定本方案。

一、指導思想

以黨的十八屆三中全會精神為指導，根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅持為人民健康服務的方向，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為落腳點，著力提高診療技術水平，樂觀推動公立醫(yī)院改革，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新服務，使醫(yī)療服務更加貼近群眾、貼近社會，有效滿意人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，努力為群眾供應平安、有效、便利、價廉的基本醫(yī)療服務。

二、活動范圍

全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)

三、工作目標

通過提高診療技術水平，優(yōu)化服務流程,加強質(zhì)量管理,強化醫(yī)德醫(yī)風建設,實現(xiàn)"兩個提升、兩個改善、一個滿足'的工作目標，即：診療技術水平、醫(yī)療服務質(zhì)量有效提升、醫(yī)患和諧關系、醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境明顯改善，努力創(chuàng)建群眾滿足醫(yī)院。

四、活動內(nèi)容

（一）提高業(yè)務技能，強化學科建設，著力提升診療水平

1、不斷強化領導班子對新時期黨的衛(wèi)生工作方針、政策的學習，理論聯(lián)系實際，始終保持政治上堅決、專業(yè)上精湛。要樂觀參與醫(yī)院院長職業(yè)化培訓，努力把學習成果轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)院進展的工作思路，轉(zhuǎn)化為提升醫(yī)院診療水平的方法措施，切實增加核心競爭力量，爭創(chuàng)縣域優(yōu)秀醫(yī)療品牌。

2、連續(xù)開展以"三基三嚴'為重點的崗位大練兵大比武活動。深化開展臨床基本技能、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，科學制定年度培訓方案和實施方案，明確培訓內(nèi)容，強化培訓措施，落實培訓任務，確保培訓質(zhì)量，切實提高醫(yī)務人員專業(yè)技能，確保90%的常見病、多發(fā)病和部分疑難重癥能夠在在縣域內(nèi)得到救治。

3、樂觀開展醫(yī)療新技術引進工作。要大力實施"人才強醫(yī)'和"科教興醫(yī)'戰(zhàn)略，不斷推動衛(wèi)生科技創(chuàng)新體系建設，進一步構(gòu)建臨床科技平臺，充分利用新的診療設備、診療技術，有效降低誤診、漏診率，提升疑難疾病的診療水平和危重病人的搶救力量。加強與省內(nèi)外先進醫(yī)院協(xié)作，樂觀開展疑難病例遠程會診、學術溝通等活動，提高臨床診斷精確?????率和急危重癥病人搶救勝利率。

4、著力打造重點專科建設。各醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合自身實際，對每個臨床?？七M行學科水平、學科帶頭人、學科骨干和診療技術進行全面評估，依據(jù)醫(yī)院實際進展需要，準時調(diào)整?？平Y(jié)構(gòu)布局，逐步細化學科分類，注意專業(yè)技術人才培育，加快重點學科建設，努力形成院有特色、科有重點的技術優(yōu)勢，提升醫(yī)院醫(yī)療服務力量。

（二）落實惠民措施，優(yōu)化服務流程，著力改善群眾就醫(yī)體驗

1、樂觀推動"先診療、后結(jié)算'醫(yī)療服務模式的普及工作。"先診療、后結(jié)算'醫(yī)療服務模式是一項利民惠民工程，是公立醫(yī)院改革試點的重大突破。既有利于緩解群眾"看病難、看病貴'問題，又有利于提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，增進病人滿足度。2022年全市全部政府辦公立醫(yī)療機構(gòu)要全部實行"先診療、后結(jié)算'醫(yī)療服務模式

2、仔細推動各項惠民措施。扎實推動同級醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認工作、預約診療服務、優(yōu)質(zhì)護理服務、臨床路徑管理、醫(yī)院志愿者服務等惠民措施的規(guī)范落實，有效緩解弱勢群體看病難、就醫(yī)不便利問題。

3、優(yōu)化服務流程，縮短平均住院日。堅持無假日門診、加強急診綠色通道建設，準時救治急危重癥患者；優(yōu)化門診服務流程，增加便民措施，進一步改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務流程，確?；颊叩玫奖憷?、快捷、連續(xù)和共性化的醫(yī)療服務。

4、加快醫(yī)院信息化建設。以健康檔案、電子病歷和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設為切入點，規(guī)范HIS、LIS和PACS等電子應用系統(tǒng)，探究臨床路徑信息化管理，實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的整合和共享，努力打造"數(shù)字化醫(yī)院'，切實便利群眾就醫(yī)。

5、加強醫(yī)患糾紛管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。要根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理方法》，規(guī)范投訴管理，確定特地科室和工作人員，詳細負責醫(yī)患糾紛的投訴和處置，加大沖突糾紛排查化解力度，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，切實完善醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機制；建立健全應急預案和醫(yī)警快速對接機制，實行有力措施，有效化解醫(yī)患糾紛，切實維護正常醫(yī)療秩序和醫(yī)患雙方正值權(quán)益；要深化推動"平安醫(yī)院'創(chuàng)建，著力解決醫(yī)院平安管理工作中存在的重大問題，努力營造和諧醫(yī)患關系。

6、深化開展服務百姓健康行動。以"服務百姓健康行動'大型義診活動周、"三下鄉(xiāng)'活動為基礎，深化開展衛(wèi)生惠民行動，定期派出醫(yī)療服務小分隊"進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭'，宣揚普及健康保健學問，開展常見病多發(fā)病的普查工作，提高群眾的健康意識。

（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，合理掌握醫(yī)藥費用

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安核心制度。要連續(xù)開展醫(yī)院標準化建設，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、平安、服務、績效等關鍵環(huán)節(jié)，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，著力提高服務質(zhì)量。嚴格落實十四項核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。

2、強化控費意識，嚴格掌握醫(yī)藥費用不合理增長。嚴格規(guī)范診療行為，合理檢查，合理用藥，嚴格掌握門診和住院次均費用增長幅度。要進一步調(diào)整醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)，規(guī)范診療行為，二級醫(yī)療機構(gòu)藥品收入占業(yè)務收入的比重和衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重力爭掌握在40%和18%以下，且逐年下降。各醫(yī)療機構(gòu)成本支出增長幅度要低于業(yè)務收入增長幅度；檢驗收入、檢查收入占醫(yī)療收入的比重不得高于上年，大型設備檢查陽性率在80%以上。做好單病種質(zhì)量掌握工作，二級綜合醫(yī)院實行臨床路徑管理的病種數(shù)要達到10個以上。要嚴格住院標準，可以門診治療的不住院治療；嚴格把握治愈標準，準時辦理出院手續(xù)；在保證醫(yī)療平安的同時，降低病人住院率。

3、嚴格規(guī)范臨床用藥管理。一是通過政府補助和醫(yī)保補償?shù)确绞?，鞏固完善全?5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和735個指定村衛(wèi)生室實施國家基本藥物制度；合理配備基本藥物，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到200個以上品種、400個以上品規(guī)，村衛(wèi)生室達到100個以上品種、150個以上品規(guī)。嚴查基本藥物加價行為，嚴管網(wǎng)外選購行為；二是加大推動二級以上醫(yī)院基本藥物的選購額和使用量，力爭使用量和銷售額達到4050%；三是加強處方點評工作，對麻醉藥品和精神藥品使用狀況進行動態(tài)監(jiān)測和超常預警，以兒科抗菌素使用為重點準時訂正抗菌藥物臨床應用不合理行為；力爭全市醫(yī)院住院患者抗菌藥物臨床應用強度掌握在55DDD/100人天，抗菌藥物使用率65%，門診患者抗菌藥物處方比例20%，抗菌藥物臨床使用合理率達到60%以上。

（四）嚴厲?行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，創(chuàng)建群眾滿足醫(yī)院

1、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。仔細貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，樂觀抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，連續(xù)實行監(jiān)督卡制度，建立健全醫(yī)務人員激勵和約束機制。堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣揚表彰力度，引導廣闊醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、加強行業(yè)作風建設。以貫徹落實《黑河市加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設工作"九不準'實施方案》為切入點，不斷強化行業(yè)監(jiān)管，嚴厲?行業(yè)紀律，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。加強廉政風險防控，建立健全以制約監(jiān)督權(quán)力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，掩蓋全部崗位的廉政風險防控機制。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部下發(fā)《公立醫(yī)院醫(yī)院管理廉潔風險防控規(guī)章》和《公立醫(yī)院醫(yī)療服務廉潔風險防控規(guī)章》，針對社會普遍關注和群眾反映劇烈的突出問題，以醫(yī)德醫(yī)風、臨床診療、臨床用藥、醫(yī)用耗材和試劑使用、大型醫(yī)療設備檢查、醫(yī)療收費、統(tǒng)方管理等為重點，規(guī)范執(zhí)業(yè)和診療服務行為，防止多收費、分解收費、擅自增設收費項目、提高收費標準、收受或索要"紅包'、收受回扣、

過度檢查治療、亂收費等損害群眾利益問題的發(fā)生。

3、建立健全群眾滿足度調(diào)查長效工作機制。醫(yī)療機構(gòu)要對全部對住院患者進行滿足度調(diào)查，對全部出院患者進行電話回訪，對門診患者進行隨機抽查，征求看法和建議，有針對性地改進服務。樹立以群眾滿足度為導向的管理理念，將群眾滿足度作為加強內(nèi)部運行機制改革，促進自身健康進展的有效抓手。加強制度建設，指定特地職能部門，明確職責，著力構(gòu)建群眾滿足度調(diào)查長效工作機制，仔細傾聽群眾呼聲，準時解決群眾反映的突出問題，提高群眾滿足度。

五、活動步驟

（一）宣揚發(fā)動階段（2022年2-3月）

市衛(wèi)生局制定《黑河市"醫(yī)療服務質(zhì)量提升年'活動實施方案》，對開展"醫(yī)療服務質(zhì)量提升年'活動進行部署，明確工作目標、范圍和活動內(nèi)容。各單位要樂觀動員廣闊醫(yī)務人員快速投入到活動中來，努力營造敬重患者、改進服務、強化管理、提升質(zhì)量、保障平安的良好活動氛圍。

（二）組織實施階段（2022年4-11月）

各單位依據(jù)黑河市"醫(yī)療服務質(zhì)量提升年'活動的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位工作實際制定詳細活動方案，仔細抓好各項活動內(nèi)容的落實。市衛(wèi)生局將適時加強對活動開展狀況的督導，定期聽取活動開展工作狀況匯報，準時討論解決工作中存在的問題和不足，對重視不夠、活動開展不力、成效不明顯的單位及有關人員，將通報批判，對嚴峻違反有關規(guī)定的人員要嚴厲?處理，確?；顒尤〉脤嵭?。

（三）總結(jié)評估階段（2022年12月）

各單位對活動開展狀況進行總結(jié)評估，對存在問題提出整改看法并限期整改。市衛(wèi)生局組織專家對各單位活動開展狀況進行綜合評估，總結(jié)和挖掘活動工作中的好閱歷、好做法和好典型，對活動效果好、群眾滿足度高、工作成效大、改革創(chuàng)新強的醫(yī)療機構(gòu)和個人，進行通報表彰和宣揚推廣。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高熟悉

開展"醫(yī)療服務質(zhì)量提升年'活動是落實十八屆三中全會精神、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，是踐行黨的群眾路線實踐教育實踐活動的詳細體現(xiàn)，是加強醫(yī)院內(nèi)涵建設、持續(xù)提升群眾滿足度的有效手段，市衛(wèi)生局已將其納入年度綜合目標重點考核內(nèi)容。各地各單位要統(tǒng)一思想，提高熟悉，增加開展"醫(yī)療服務質(zhì)量提升年'活動的責任感和緊迫感，進一步加強組織領導，實施"一把手'工程，做到主要領導親自抓，分管領導靠前抓，切實強化措施，明確任務，責任到人，狠抓各項活動任務的落實。

（二）突出重點，務求實效

醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院生存和進展的基礎，是醫(yī)院管理永恒的主題?；顒又懈鲉挝灰怀鲋攸c，強化措施，在供應惠民便民服務措施和改善群眾就醫(yī)體驗上動腦筋，在落實規(guī)章制度和診療技術操作規(guī)范特殊是落實醫(yī)療核心制度上下功夫，進一步加大督導頻次和工作力度，準時改進工作中存在的問題，切忌搞形式、走過場，務求各項工作落到實處。

（三）搞好結(jié)合，共同推動

各地各單位開展"醫(yī)療服務質(zhì)量提升年'活動，要與連續(xù)深化開展"三好一滿足'、"