全國導(dǎo)游資格考試 口試考試200問四川省第二部分

全國導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力知識問答200問（四川省）因為篇幅關(guān)系本文只能更新：應(yīng)變能力知識問答及參考答案（55問）剩下接下來更新，或者你能夠經(jīng)過雅正教育微博微信網(wǎng)站找到我們索取。應(yīng)變能力知識問答及參考答案（55問）1．地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣預(yù)防漏接事故發(fā)生？

(1)認(rèn)真閱讀接待計劃，對旅游團抵達(dá)日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；

(2)核實交通工具抵達(dá)準(zhǔn)確時間；

(3)最少提前半小時抵達(dá)接站地點，等候團體到來。2．假如發(fā)生了錯接事故，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)應(yīng)立刻向旅行社相關(guān)工作人員匯報，設(shè)法盡快交換旅游團；

(2)向游客說明情況并誠懇致歉；

(3)在后期行程中以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客信任。3．地陪導(dǎo)游員早晨10點去機場接團，抵達(dá)機場后得知團體航班晚點4小時，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)立刻向機場問詢處查詢該航班晚點時間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜；

(2)通知旅行社變更餐飲、入住賓館時間，告訴旅游車司機飛機抵達(dá)時間和接站車輛做準(zhǔn)備工作；

(3)因為飛機晚點，必須調(diào)整下午和晚上活動安排，并銜接計調(diào)對修改事宜做好落實工作。4．地陪怎樣預(yù)防錯接事故發(fā)生？

(1)地陪應(yīng)加強工作責(zé)任心，提前半小時抵達(dá)出站口等候；

(2)地陪應(yīng)站在顯著位置高舉社旗和接站牌，方便領(lǐng)隊或旅游者前來聯(lián)絡(luò)；

(3)地陪應(yīng)主動從旅游者特征、衣著、組團社徽記上分析判斷，并上前問詢；

(4)接團時應(yīng)認(rèn)真核實該團領(lǐng)隊、全陪或旅游者姓名，團體代號、人數(shù)等。5．因為客觀原因，旅游團要提前離開某地，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)盡可能抓緊時間，將計劃內(nèi)參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，重點游覽當(dāng)?shù)刈罹叽硇?、最具特色旅游景點；

(2)向旅行社匯報與司機銜接，及時辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)通知計調(diào)及時通知下一站，制訂變更接待計劃安排。6．什么是誤機？地陪應(yīng)怎樣處理？

(1)因為某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本站而造成暫時性滯留叫誤機；

(2)地陪應(yīng)第一時間匯報旅行社，并有效安撫游客；

(3)地陪應(yīng)隨時關(guān)注最近離境航班預(yù)訂情況；

(4)各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其余交通工具前往下一站；

(5)幫助查清事故原因。7．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防誤機事故發(fā)生？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)落實工作，認(rèn)真查對并確認(rèn)票據(jù)日期、班次、時間、目標(biāo)地等；(2)帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)絡(luò)，問詢班次有沒有改變；

(3)臨行前，不安排旅游團到地形復(fù)雜景點游覽，不安排團體到擁擠地方購物或自由活動；

(4)安排充裕時間去機場，確保旅游團提前抵達(dá)離站地點。8．因為天氣原因，航班不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上10點航空企業(yè)宣告取消當(dāng)日航班。游客情緒低落，大吵大鬧十分不滿，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)地陪及時向游客說明情況，全力穩(wěn)定游客情緒；

(2)立刻落實第二天最早航班班次，并安排行李等事項；

(3)及時處理游客食宿問題；

(4)通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時間；

(5)提醒旅行社計調(diào)部門及時通知行程下一站。9．旅游園抵達(dá)機場時間是早晨8點，地陪導(dǎo)游員在前往機場途中碰到塞車，抵達(dá)機場時已是早晨8點40分，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)這是一次漏接事故；

(2)導(dǎo)游員應(yīng)誠懇地向旅游者賠禮道歉；(3)實事求是地說明交通情況；(4)熱情主動做好后續(xù)服務(wù)工作，以取得游客諒解。10.因為暴風(fēng)雪，機場關(guān)閉，旅游團需要延長時間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)立刻向旅行社匯報，重新安排該旅游團用餐、住宿、用車等事項；

(2)調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當(dāng)延長主要景點游覽時間，晚上可安排文娛活動，調(diào)整游客情緒；

(3)和計調(diào)人員保持緊密聯(lián)絡(luò)，落實第二天游客離站航班；

(4)通知下一站旅行社。11.因為旅游旺季，機票預(yù)訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開當(dāng)?shù)?，地陪?dǎo)游員應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)？

(1)爭取全陪和領(lǐng)隊配合，說明更改原因，取得游客諒解和支持；

(2)講清補救方法；

(3)充分利用有效時間安排客人參觀當(dāng)?shù)刂饕包c，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社；

(4)在旅行社授權(quán)下，開展對游客賠償工作。12.地陪正率領(lǐng)一外籍旅游團在景點游覽，一名團員突然發(fā)覺他護照丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)撫慰團員，請其仔細(xì)回顧可能丟失地點，主動幫助尋找；

(2)確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時間匯報旅行社，請旅行社出具證實，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補辦；

(3)費用由該團員自理。13.一名外籍游客在我國旅游期間所帶寶貴財物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立刻匯報公安機關(guān)、旅行社和保險企業(yè)，幫助查找線索，力爭盡快破案；

(2)若找不回被盜物品，地陪應(yīng)幫助失主持旅行社出具證實到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具失竊證實書，方便游客回國出關(guān)查驗或保險企業(yè)索賠；(3)撫慰失主，緩解不快情緒。14．一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理？

(1)地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，幫助查找線索，幫助游客在所屬航空企業(yè)立案登記；

(2)幫助游客處理因丟失行李而造成生活不便；

(3)如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，幫助游客向所屬航空企業(yè)索賠。15．一外籍旅游團即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)覺他相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵北京后，當(dāng)晚就要回國。地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)撫慰游客，讓游客回顧最終使用該鏡頭時間、地點，并主動幫助查找；

(2)統(tǒng)計客人姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主；

(3)客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生費用由游客自理；(4)如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說明、致歉。16．地陪導(dǎo)游員陪同團體在大型市場購物時，因為人多擁擠，一位游客突然發(fā)覺錢包不見了，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)撫慰游客，分析可能丟失時間、地點，主動幫助游客尋找；

(2)假如尋找未果，應(yīng)讓游客回顧可疑人員特征，向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，告之事情發(fā)生經(jīng)過、時間、地點、作案人特征，并將受害人姓名、單位、電話及錢包樣式、錢物數(shù)量講清，方便破案時聯(lián)絡(luò)；

(3)向旅行社匯報，陳說事故匯報；(4)做好善后工作，安撫受害者以及其余旅游者。17．一入境旅游團來華旅游，團體乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)覺自己托運行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客主動尋找；

(2)陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李件數(shù)、大小、特征等，填寫失物記錄表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號碼告之方便聯(lián)絡(luò)；

(3)假如找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。假如行李確實丟失，失主可持車票、托運行李單向承運人索賠。18．一入境旅游團抵達(dá)飯店后，有一旅游者沒有拿到他行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)地陪首先應(yīng)撫慰游客，并主動幫助尋找，問詢是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；(2)假如找不到，應(yīng)立刻與旅行社行李車駕駛員聯(lián)絡(luò)；(3)如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報，請示處理方法。假如是旅行社原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險企業(yè)申請索賠；(4)地陪應(yīng)寫出書面說明存檔。19.在一處山地景觀游覽時，團體中發(fā)覺有一名游客長時間失聯(lián)，地陪導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理？(1)了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)絡(luò)；(2)全陪或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)率領(lǐng)其余游客繼續(xù)游覽；(3)向景區(qū)管理部門請求援助，同時與酒店聯(lián)絡(luò)；(4)向旅行社匯報，必要時向公安機關(guān)報案；(5)若是未找到，旅游團可按計劃返回酒店，領(lǐng)隊或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其余車輛返回酒店；(6)做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并采取相關(guān)方法。20．作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)怎樣預(yù)防游客走失？(1)多做提醒工作；(2)做好各項安排預(yù)報。地陪要預(yù)報一天行程和游覽點。到景點后在示意圖前，應(yīng)講清游覽線路、集合時間及地點；(3)景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點人數(shù)；(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊要親密配合開展工作。21．在帶團游覽過程中，假如碰到犯罪分子搶劫游客財物，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)應(yīng)挺身而出，合理應(yīng)對，全力保護游客人身、財產(chǎn)安全；(2)立刻報警；

(3)穩(wěn)定游客情緒，落實好后續(xù)參觀游覽；

(4)做好善后工作和后續(xù)防范工作；

(5)落實事故匯報。22.旅游團中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

這是食物中毒產(chǎn)生急性腸炎癥狀，假如搶救不及時，會有生命危險。導(dǎo)游員應(yīng)該：

(1)立刻設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

(2)立刻將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診療證實；

(3)立刻匯報旅行社，注意搜集現(xiàn)場證據(jù)方便追究供餐單位責(zé)任。23．在團體游覽中，如碰到游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)應(yīng)盡可能降低游客在太陽下暴曬，讓游客帶好遮陽傘，多休息，多喝水，以防中暑；

(2)如發(fā)覺中暑者，團體中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)幫助就地?fù)尵龋?/p>

(3)如無醫(yī)生，應(yīng)在游客幫助下把患者抬到陰涼處，做力所能及搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在在家眷或同行人員陪同下服用十滴水、人丹或其余攜帶防暑藥品。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立刻聯(lián)絡(luò)景區(qū)醫(yī)療室或醫(yī)院前來救治。24.行程中，游客患通常疾病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時陪患者去醫(yī)院；

(2)關(guān)心病情，安排好患者用餐；

(3)禁止導(dǎo)游私自給患者用藥；

(4)說明治療費用自理。25．行程中，外籍游客突患重病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)應(yīng)立刻請領(lǐng)隊或其親屬陪同，送往醫(yī)院搶救；

(2)通知旅行社派人幫助，地陪繼續(xù)帶團旅游，其間可抽時間到醫(yī)院探望；

(3)在搶救過程中，領(lǐng)隊或患者親屬應(yīng)在場；

(4)地陪應(yīng)幫助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；(5)關(guān)于治療書面材料，地陪應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔；

(6)患者住院、治療費用自理，未享受到綜合服務(wù)費按要求退還本人。26．旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)立刻報警，嚴(yán)格保護現(xiàn)場；

(2)幫助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊陪同送往就近醫(yī)院；

(3)匯報旅行社，并通知關(guān)于單位責(zé)任人和保險企業(yè)趕赴現(xiàn)場處理；

(4)做好團內(nèi)其余游客安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；

(5)寫出事故書面匯報。27．旅游園中一位游客爬山時不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場緊搶救護，方法是：如有出血，應(yīng)及時止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）；包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）；上夾板（固定兩端關(guān)節(jié)，防止轉(zhuǎn)動骨折肢體）；

(2)及時送醫(yī)院救治。保留好診療書、醫(yī)療費用清單，以備向保險企業(yè)索賠；

(3)匯報旅行社，并寫出事故匯報。28．一外籍傳教士在我國旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品行為，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)應(yīng)立刻給予勸阻；

(2)并向他指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和我國相關(guān)管理機構(gòu)允許不得在我國境內(nèi)散發(fā)宣傳品；(3)不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響，導(dǎo)游員應(yīng)快速匯報公安機關(guān)處理。29．旅游者要求調(diào)換房間，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)假如是旅行社提供房間低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)給予調(diào)換；(2)確有困難調(diào)換不了時，應(yīng)說明原因，并與賓館溝通提供賠償性方法；(3)假如是房間設(shè)施、衛(wèi)生條件有缺點，應(yīng)要求賓館修理和改進(jìn)，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；(4)如游客要求入住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)客房，能夠滿足，但游客要交付原訂房間損失費和房費差價。30.在退房時，賓館工作人員發(fā)覺有游客房間床單被香煙燒了一個小洞，賓館要求按價賠償，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)首先分清責(zé)任，床單是原來就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應(yīng)說服其照價賠償；

(2)為了防止這類情況發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)在團體入住之前（分房或發(fā)放房卡時）囑咐客人愛護客房內(nèi)各種用具和設(shè)施，不然要負(fù)擔(dān)對應(yīng)后果；

(3)提醒客人進(jìn)入房間后應(yīng)仔細(xì)檢驗房間配套用具和設(shè)施是否齊全、完好，及時發(fā)覺及時處理，以降低無須要糾紛。31.哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客自由活動？

(1)即將啟程離開當(dāng)?shù)厍埃?/p>

(2)自由活動所處環(huán)境對游客人身、財產(chǎn)安全有隱患時；

(3)自由活動時間無法保障時；

(4)自由活動有可能會影響團體正常行程時。32.郵輪團游客反應(yīng)有暈船癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)提議游客可適當(dāng)?shù)绞彝夂粑迈r空氣，如甲板、頂層觀光臺或選擇居于船體中部艙室；

(2)提議游客盡可能不要吃過于油膩食物，多吃蔬菜、適度茶水；

(3)癥狀顯著時提醒游客多臥床休息，降低站立活動。33.因團體人數(shù)較多，造成入住不在同一家賓館，面對游客埋怨，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團體往往需分住不一樣酒店；

(2)導(dǎo)游員應(yīng)從大局出發(fā)，維護旅行社形象，向游客做出合了解釋，尋求諒解；

(3)分房時要有所兼顧，盡可能滿足游客要求。能夠依照不一樣群體來分房，而且通知各家賓館位置和距離，方便游客相互聯(lián)絡(luò)和走動。34.部分游客提出不想隨團按計劃去某一景點游覽，而想單獨去購物，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)應(yīng)動員游客按原計劃隨團參觀，并著重推介該景點特色和沿革；(2)若游客仍堅持己見，可爭得領(lǐng)隊或全陪同意，讓游客訂立書面證實；(3)如景點門票已預(yù)訂付費，應(yīng)通知游客景點門票費不退；(4)可幫助安排游客接送，并通知注意事項。35.導(dǎo)游員接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。其間，部分游客要求觀看京劇《玉堂春》，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)假如時間允許，可請旅行社給予調(diào)換；(2)假如無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確通知劇票已訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分游客堅持看京劇，導(dǎo)游員應(yīng)幫助他們退票，但費用自理；(3)與司機商議，假如順路，盡可能為少數(shù)旅游者提供方便。假如是兩個不一樣方向，則應(yīng)為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費用自理。36.一外籍游客因家中有急事要求退團回國，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，能夠滿足其要求；(2)幫助游客辦理關(guān)于手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機座，費用自理；(3)服務(wù)費應(yīng)按協(xié)議關(guān)于約定，部分退還或不予退還。37.在旅游途中，游客提出要求增加計劃外景點，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)導(dǎo)游員有拒絕權(quán)利；(2)在時間充分、條件允許情況下，導(dǎo)游員能夠滿足游客要求，并通知旅行社核實出需增加相關(guān)費用；(3)增加景點標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)是全團游客都同意，并愿意訂立書面說明和支付相關(guān)費用；(4)導(dǎo)游員私自加點行為具備極大安全隱患。所以，途中暫時增加景點一定要及時向旅行社報備。38.外籍游客明早將離境回國，他委托你將一個密封木匣轉(zhuǎn)交其在華親友，并愿意支付費用，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？(1)導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒；(2)如無法拒絕，首先應(yīng)請示旅行社同意；(3)在旅行社同意前提下，應(yīng)和游客一起開箱檢驗物品；如是寶貴物品或食品，應(yīng)予拒絕；(4)請旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量，當(dāng)面點清，簽字并留下詳細(xì)地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保留待查。39.一外籍游客要求地陪導(dǎo)游員陪他們購置“古玩”，回國好送給親朋摯友，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)帶游客到指定涉外文物、工藝品商店去購置；

(2)買妥物品后要提醒游客保留好發(fā)貨票；

(3)提醒游客不要把包裝盒上火漆印弄掉，方便出關(guān)時海關(guān)查驗。40.假如碰到游客對你導(dǎo)游詞提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)耐心聽取游客意見，從中汲取合理成份；

(2)不要與游客爭辯，應(yīng)感激客人提醒；

(3)將游客觀點作為一個“新觀點”暫時認(rèn)可，過后再給予確認(rèn)；

(4)假如游客觀點是錯誤，能夠單獨交換意見。41.游客就導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量向?qū)в螁T提出口頭投訴，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)認(rèn)真傾聽投訴者意見，讓客人把話說完，切不可立刻辯解，更不可馬上否定；

(2)認(rèn)真分析，做出正確判斷；

(3)核實后向投訴者做實事求是說明和誠懇道歉，并快速采取補救方法；

(4)妥善處理后，應(yīng)向游客表示感激并繼續(xù)為游客提供熱情周到服務(wù)。42.導(dǎo)游員從機場接團后，剛上車準(zhǔn)備講解時，發(fā)覺車載麥克風(fēng)壞了，應(yīng)怎樣處理？

(1)有經(jīng)驗導(dǎo)游會在出發(fā)前隨身攜帶一個微型話筒，以備急用；

(2)若沒佩帶話筒，在游客人數(shù)不多情況下，能夠適當(dāng)提升嗓音；假如人數(shù)較多，則應(yīng)在大巴車車廂中部選擇適宜座位入座開展講解，盡可能讓每一位游客都能聽見；

(3)對于年紀(jì)稍長、聽力不好游客還需重復(fù)相關(guān)內(nèi)容。43.導(dǎo)游人員在帶團過程中突遇天氣連續(xù)高溫，應(yīng)怎樣應(yīng)對？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)及時向旅行社匯報，調(diào)整行程安排，降低高溫時段團體戶外活動；

(2)提醒團員多喝水，少吃多餐，適當(dāng)多吃苦味和酸性食物；

(3)提醒團員防止激烈運動，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；

(4)提醒團員日間適當(dāng)小睡，以補充體力；

(5)提醒團員注意防曬，預(yù)防中暑。44.導(dǎo)游人員在帶團過程中突遇連續(xù)大雪，應(yīng)怎樣應(yīng)對？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)及時向旅行社匯報，調(diào)整行程安排，降低團體戶外活動；

(2)不要率領(lǐng)團體進(jìn)入不堅固、不安全建筑物內(nèi)躲避；

(3)提醒游客穿防滑型鞋，做好團體凍傷、雪盲癥狀防護；

(4)和旅行社保持親密聯(lián)絡(luò)，做好后續(xù)行程安排。45.在講解過程中，不時有游客打斷，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)假如是游客聽得很專心，主動跟著講解思緒且饒有興趣地探究，導(dǎo)游員應(yīng)利用這種良好氣氛認(rèn)真解答；

(2)假如是游客沒專心聽，且不時問一些不著邊際問題，應(yīng)提醒游客假如有疑問，可在講解暫告一段落時提出；

(3)假如游客確實對講解內(nèi)容興趣不大，或過于勞累想休息，就應(yīng)靈活機動先講關(guān)鍵內(nèi)容和注意事項，在游客充分休息后再展開。46．游客在游覽中向你探詢旅行社運作團體利潤情況，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣面對？

(1)屬于行業(yè)商業(yè)機密內(nèi)容，導(dǎo)游員不得向游客隨意透露；

(2)也不要隨意向游客分別探詢團費標(biāo)準(zhǔn)；

(3)不論導(dǎo)游員是否知道真實利潤情況，都應(yīng)給予合理回答，如。我負(fù)責(zé)是接待步驟，您問詢是企業(yè)財務(wù)和計調(diào)部門業(yè)務(wù)范圍，我對此不是很清楚，請您包涵類似表示”。47．一天游覽結(jié)束后，游客邀請導(dǎo)游員去娛樂場所聚會，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)在沒有尤其約定情況下，去娛樂場所純屬游客額外消費，不在導(dǎo)游員工作范圍之內(nèi)，導(dǎo)游員可婉言謝絕；

(2)假如雙方關(guān)系確實相處融洽，對方再三盛情邀請，導(dǎo)游員可大方參加，但要嚴(yán)格把握好尺度，時刻保持清醒頭腦和一定距離；(3)當(dāng)?shù)诙旃ぷ鏖_始后，導(dǎo)游員應(yīng)回到自己角色和狀態(tài)中。48.行程中景點因故不能正常參觀，地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

(1)首先應(yīng)明確不能參觀真實原因，并向游客如實說明；

(2)假如只是暫時不能參觀，地陪導(dǎo)游員能夠適當(dāng)調(diào)整行程次序，盡可能保障行程完整性；

(3)假如確實在行程日期中無法實現(xiàn)，應(yīng)及時撫慰游客，并匯報旅行社協(xié)商賠償方法。49.旅游團抵達(dá)目標(biāo)地，全陪與地陪查對行程時發(fā)覺有較大差異，應(yīng)怎樣處理？

(1)雙方應(yīng)冷靜分析，本著同行之間友好合作態(tài)度開展工作；

(2)各自向所屬旅行社計調(diào)部核實，然后快速更正、達(dá)成共識，繼續(xù)后續(xù)行程；

(3)處理分歧過程中，應(yīng)避開團體，以免造成游客產(chǎn)生不安和不信任。50.導(dǎo)游人員帶團在酒店入住后碰到突發(fā)強震，應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

(1)導(dǎo)游員應(yīng)從容冷靜，撫慰團員，第一時間組織團員向酒店底樓轉(zhuǎn)移；

(2)如逃生通道阻塞，應(yīng)讓團員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多空間躲避，并保護好頭部；

(3)提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；

(4)及時發(fā)出相關(guān)求救信息，努力開辟逃