保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)行部責(zé)任人年底工作總結(jié)（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時(shí)間：____年____月____日序言下載提醒：該文檔是本店鋪精心編制而成，希望大家下載后，能夠幫助大家處理實(shí)際問(wèn)題。文檔下載后可定制修改，請(qǐng)依照實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和使用，謝謝!而且，本店鋪為大家提供各種類型經(jīng)典范文，如教案大全、教學(xué)資料、作文大全、演講致辭、祝福語(yǔ)、名言句子、感悟故事、心得體會(huì)、總結(jié)匯報(bào)、工作計(jì)劃、黨團(tuán)資料、條據(jù)書信、協(xié)議協(xié)議、其余范文等等，想了解不一樣范文格式和寫法，敬請(qǐng)關(guān)注!Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassicsampleessays,suchasteachingplans,teachingmaterials,essays,speeches,blessings,famousquotes,sentences,insights,experiences,summaryreports,workplans,partyandgroupinformation,andrulesLetters,contractagreements,othersampleessays,etc.Ifyouwanttoknowtheformatandwritingofdifferentsampleessays,staytuned!保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)行部責(zé)任人年底工作總結(jié)在總結(jié)工作時(shí)，本著實(shí)事求是標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致“盤點(diǎn)”，既要總結(jié)好，又要分析透徹失誤教訓(xùn)，還要理清以后工作思緒，坦率務(wù)實(shí)，才能愈加好地凝聚人心，做好下一步工作。以下是本店鋪給大家?guī)?lái)幾篇企業(yè)運(yùn)行部責(zé)任人年底，供大家參考借鑒。保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)行部責(zé)任人1一年來(lái)，xx保險(xiǎn)xx企業(yè)在省市企業(yè)正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我企業(yè)全體員工不懈努力，企業(yè)業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我企業(yè)提前兩個(gè)月完成了省企業(yè)下達(dá)整年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作順利發(fā)展。下面結(jié)合我詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)成績(jī)與不足。一、工作思想主動(dòng)落實(shí)省市企業(yè)關(guān)于企業(yè)發(fā)展一系列主要，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，率領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加緊發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提升效益”這一中心，深入轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈xx保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，企業(yè)保持了很好發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)企業(yè)連續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，擔(dān)負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予主要職責(zé)與使命，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去落實(shí)實(shí)施。所以，我十分重視保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)和管理能力培養(yǎng)。注意用科學(xué)方法指導(dǎo)自己工作，規(guī)范自己言行，樹立強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心，不停提升自己業(yè)務(wù)能力和管理能力。不停提升企業(yè)業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)體建設(shè)一項(xiàng)主要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，必須制訂規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一個(gè)投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不停完善各種管理制度和方法，并真正落實(shí)到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：1、依照市企業(yè)下達(dá)給我們整年銷售任務(wù)，制訂各個(gè)部室周、月、季度、年。制訂計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、依照各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理、可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”方針，經(jīng)過(guò)加強(qiáng)過(guò)程管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃順利完成。2、作為分管業(yè)務(wù)經(jīng)理我十分重視各個(gè)展業(yè)部室團(tuán)體建設(shè)。一直重視部室經(jīng)理和部室組員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來(lái)，我數(shù)次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提升職員全方面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧知識(shí)上，而且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)體精神培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)體本身素質(zhì)不停提升，為企業(yè)連續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全方面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不停扎實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全方面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性用人機(jī)制。三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我大客戶業(yè)務(wù)主要是生資企業(yè)。依照生資企業(yè)車隊(duì)特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)創(chuàng)辦既為客戶提供了安全保障又增加了企業(yè)保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部整年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為企業(yè)發(fā)展主要確保。四、工作中不足因?yàn)楣ぷ髑ь^萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中犯錯(cuò)。比如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊荒陙?lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用本身帶頭作用，在思想上提升職員認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格制度規(guī)范，在我率領(lǐng)下，企業(yè)員工以不停發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不停創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈加激烈，企業(yè)要想繼續(xù)保持很好發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須深入解放思想，更新觀念，突破自我，逐步加大力度。新一年我將以飽滿激情、以百倍信心，迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，使本職員作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)企業(yè)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，上下一心，艱辛奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們企業(yè)一定能夠創(chuàng)造出愈加輝煌業(yè)績(jī)!保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)行部責(zé)任人年底工作總結(jié)220XX年是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具備主要意義一年。這一年，國(guó)務(wù)院制訂頒發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展若干》，這是黨中央、國(guó)務(wù)院在新形勢(shì)下為支持保險(xiǎn)業(yè)加緊改革發(fā)展做出一項(xiàng)重大決議，是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史上一個(gè)里程碑。也是我企業(yè)面對(duì)新改變、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新要求一年。一年來(lái)，在企業(yè)黨委、總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)全體員工上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)新高。20XX年，我企業(yè)實(shí)收保費(fèi)XXXX萬(wàn)元，完成年計(jì)劃XXXX%，同比增加X(jué)XXX%，已賺凈保費(fèi)XXXX萬(wàn)元，凈利潤(rùn)XXXX萬(wàn)元，賠付率(香港口徑)為XXXX%。很好地完成了上級(jí)企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一、整年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況(一)保費(fèi)收入情況從險(xiǎn)種情況看，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，完成年計(jì)劃XXXX%，同比增加X(jué)XXX%，企財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，完成年計(jì)劃XXXX%，同比增加X(jué)XXX%，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，完成年計(jì)劃XXXX%，同比增加X(jué)XXX%，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，完成年計(jì)劃XXXX%，同比增加X(jué)XXX%，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，完成年計(jì)劃XXXX4%，同比增加X(jué)XXX%，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入XXXX萬(wàn)元，完成年計(jì)劃XXXX%，同比下降XXXX%。整年實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)XXXX萬(wàn)元。車險(xiǎn)占比XXXX%，非車險(xiǎn)占比XXXX%。(二)賠付情況整年共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比增加X(jué)XXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。從險(xiǎn)種來(lái)看，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比增加X(jué)XXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。企財(cái)險(xiǎn)共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比增加X(jué)XXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比增加X(jué)XXX個(gè)百分點(diǎn)。責(zé)任險(xiǎn)共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比下降XXXX個(gè)百分點(diǎn)。意外險(xiǎn)共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比上升XXXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比上升XXXX個(gè)百分點(diǎn)。家財(cái)險(xiǎn)共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比增加X(jué)XXX個(gè)百分點(diǎn)。其余險(xiǎn)共處理各類已決賠案XXXX件，支付各類賠款XXXX萬(wàn)元，同比下降XXXX%，簡(jiǎn)單賠付率XXXX%，同比增加X(jué)XXX個(gè)百分點(diǎn)。二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實(shí)，加緊業(yè)務(wù)發(fā)展1、主動(dòng)調(diào)整工作思緒，細(xì)化工作目標(biāo)年初，企業(yè)總經(jīng)理室就針對(duì)上一年企業(yè)保費(fèi)收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調(diào)整了工作思緒，將下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實(shí)施問(wèn)責(zé)制度，利用每七天晨會(huì)、周末例會(huì)將企業(yè)計(jì)劃詳細(xì)落實(shí)情況進(jìn)行和整理、分析，有效地確保了整年計(jì)劃最終實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在制訂整年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，深入明確了，把綜合賠付率作為年底測(cè)評(píng)主要數(shù)據(jù)。2、鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展20XX年，企業(yè)把穩(wěn)固車險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，大力發(fā)展責(zé)任意外險(xiǎn)作為整年工作重點(diǎn)來(lái)抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量基礎(chǔ)上，果斷地丟棄賠付率較高業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由總經(jīng)理室督促考評(píng)，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)施每七天通報(bào)機(jī)制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大降低了業(yè)務(wù)流失，確保了主要險(xiǎn)種市場(chǎng)份額擁有率。第二，同滿洲里市政府關(guān)于部門加強(qiáng)公關(guān)，提前得悉新上項(xiàng)目、新上工程名目，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助、提供新車信息，對(duì)潛在新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)業(yè)務(wù)不穩(wěn)定原因。第三，不輕易放棄丟失業(yè)務(wù)。我們不但對(duì)20XX年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清楚，并要求把20XX年展業(yè)過(guò)程中流失業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證實(shí);屬競(jìng)爭(zhēng)流失，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見(jiàn)和提議，改進(jìn)服務(wù)伎倆，逐一突破，全方面爭(zhēng)取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等原因?qū)ζ髽I(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等原因，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成協(xié)力，迎難而上。針對(duì)滿洲里口岸進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、銀行、貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等逐項(xiàng)業(yè)務(wù)由代理企業(yè)來(lái)完成特點(diǎn)，我們提前做好了收貨人工作，并重視同代理企業(yè)保險(xiǎn)代理工作，首先建立了與代理企業(yè)合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來(lái)管理，方便愈加好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理企業(yè)簽定保險(xiǎn)代理協(xié)議，防止了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大波動(dòng)，為貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。滿洲里地域現(xiàn)有3家(人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋)經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)企業(yè)，而滿洲里地域人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我企業(yè)面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)業(yè)務(wù)壓力，保持從容冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。企業(yè)總經(jīng)理數(shù)次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)本企業(yè)是怎樣加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是怎樣圍繞地方政府中心開展工作，不但使市委、市政府對(duì)我企業(yè)熱心參加地方政府工作表示滿意，還對(duì)本企業(yè)正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分必定。真實(shí)讓市委、市政府感到人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)是真心為地方政府服務(wù)，是值得扶持、信賴和幫助，從而對(duì)本企業(yè)工作給予了政策上傾斜。二是服務(wù)愈加人性化、親密化，企業(yè)總經(jīng)理室組員年初就對(duì)市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)施劃塊包干，定時(shí)進(jìn)行回訪，請(qǐng)他們對(duì)本企業(yè)工作提出意見(jiàn)和提議，這一舉措得到了企業(yè)充分必定，他們認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分表現(xiàn)，使客戶對(duì)本企業(yè)愈加信任。三是要求全部中層干部走出辦公室，實(shí)施全員展業(yè)，對(duì)全部新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不停聯(lián)絡(luò)，實(shí)施零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全方面提升企業(yè)整體服務(wù)水平。4、全力車險(xiǎn)市場(chǎng)20XX年滿洲里企業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡一年，車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)面臨形式十分嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看：一是實(shí)施新監(jiān)管政策，由此引發(fā)各企業(yè)產(chǎn)品和銷售策略調(diào)整。二是競(jìng)爭(zhēng)主體不停增強(qiáng)，市場(chǎng)中規(guī)范與混亂并存。三是強(qiáng)制保險(xiǎn)于7月1日實(shí)施后為車險(xiǎn)發(fā)展提供機(jī)遇同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)格局將難以預(yù)計(jì)。尤其是7月1日前，同業(yè)企業(yè)為了搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，不惜靠高返還、低費(fèi)率、低價(jià)格、降低承保條件等伎倆來(lái)?yè)寠Z和爭(zhēng)取客戶群體，當(dāng)初車險(xiǎn)市場(chǎng)完全處于無(wú)人管理狀態(tài)，給我企業(yè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重沖擊。在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場(chǎng)情況后，總經(jīng)理室制訂了企業(yè)20XX年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先;堅(jiān)持效益優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，加大力度控制保險(xiǎn)費(fèi)率上升，實(shí)施新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不停提升承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?cè)兴枷胗^念、不停開拓創(chuàng)新適合本身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)企業(yè)理念。同時(shí)，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場(chǎng)定位，爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息改變，依靠我企業(yè)品牌強(qiáng)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)。5、重視提升理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量20XX年，滿洲里市分企業(yè)各險(xiǎn)種結(jié)案天數(shù)為47、08天，件數(shù)結(jié)案率XXXX%;立案件數(shù)XXXX件，立案率XXXX%，立案天數(shù)(出險(xiǎn)時(shí)間)XXXX天，立案天數(shù)(報(bào)案時(shí)間)XXXX天。取得這么成績(jī)主要是源于企業(yè)針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展新態(tài)勢(shì)，制訂了全新量化考評(píng)方法。企業(yè)在年初就明確了理賠案卷在崗位流轉(zhuǎn)時(shí)間，而且按月、按季度實(shí)施考評(píng)，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工責(zé)任心，使案卷流轉(zhuǎn)速度有了顯著提升。另外，我們還制訂了1000元以下案卷快捷服務(wù)流轉(zhuǎn)程序，在一定程度上加緊了結(jié)案速度。在估損、定損工作上，企業(yè)果斷地執(zhí)行了分企業(yè)賠案核損方法進(jìn)行，對(duì)核損過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行了徹底糾正。20XX年，滿洲里市分企業(yè)案發(fā)件數(shù)顯著要高于往年，首先，因?yàn)闈M洲里地域道路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，路況較差，造成車險(xiǎn)案發(fā)件數(shù)有所上升。其次，是因?yàn)榈赜蛱厥庑裕移髽I(yè)責(zé)任意外險(xiǎn)占比較大，所以發(fā)生賠案相對(duì)增多，這也是發(fā)生賠案數(shù)上升一個(gè)原因。針對(duì)案件發(fā)生數(shù)量增多情況，我們也采取了一些應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取提升賠案質(zhì)量：一是配合交警部門共同進(jìn)行路檢，整理超員、超載現(xiàn)象，杜絕交通隱患。二是冬季到來(lái)后，利用防災(zāi)資金去除冰雪路面，力爭(zhēng)降低交通事故發(fā)生幾率。三是查勘上堅(jiān)持“第一現(xiàn)場(chǎng)”到位率，堅(jiān)持實(shí)事求是工作標(biāo)準(zhǔn)。只要接到報(bào)案，不論事故大小，不論白天黑夜，一直堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，整年第一現(xiàn)場(chǎng)到位率達(dá)成91、28%。同時(shí)，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及方便。堅(jiān)持雙人定損，限時(shí)賠付。在責(zé)任意外險(xiǎn)方面，企業(yè)專門設(shè)置了一名醫(yī)療代表，并與定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)、定時(shí)反饋信息良好機(jī)制。而且對(duì)醫(yī)療理賠做出了承諾，在接到理賠報(bào)案后，將在二十四小時(shí)內(nèi)與報(bào)案客戶聯(lián)絡(luò)，為客戶提供最方便、快捷后期服務(wù)。經(jīng)過(guò)這些方法實(shí)施，企業(yè)年結(jié)案速度達(dá)成95、81%。四是加強(qiáng)考評(píng)、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)厲處理，決不姑息;五是主動(dòng)做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下，理賠部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢驗(yàn)方法、冬季防火防爆安全檢驗(yàn)方法，一直做到提前把握，提前介入，主動(dòng)會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢驗(yàn)落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取方法，以降低損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)能力。我們先后到有安全隱患重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶好評(píng)，收到良好社會(huì)效果。三、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提升企業(yè)效益水平正是因?yàn)楸酒髽I(yè)員工勇于負(fù)擔(dān)重?fù)?dān)，善于開動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大外部競(jìng)爭(zhēng)中，本企業(yè)沒(méi)有丟失任何陣地，市場(chǎng)份額較去年有所增加，達(dá)成95%以上，鞏固了本企業(yè)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。尤其是在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面：一是主動(dòng)尋找新業(yè)務(wù)增加點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力在大元企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、機(jī)場(chǎng)投入使用、農(nóng)行代理業(yè)務(wù)擴(kuò)大等幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)基礎(chǔ)上新增保費(fèi)近40萬(wàn)元，二是員工每人都主動(dòng)發(fā)揮本身公關(guān)能力，一年來(lái)新增個(gè)人保費(fèi)近200萬(wàn)元，三是依照本市口岸特點(diǎn)，在本市新建木材加工廠日益增多，形成新保險(xiǎn)消費(fèi)群體，我企業(yè)適時(shí)推出了相關(guān)政策和承保管理要求;四是加強(qiáng)兼業(yè)代理、個(gè)人代理渠道建設(shè)，用兼業(yè)代理單位行業(yè)特征，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷人員拓展新業(yè)務(wù)等等方法增收保費(fèi)。五是針對(duì)經(jīng)營(yíng)主體增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)伎倆主要表現(xiàn)在費(fèi)率水平上實(shí)際情況，本企業(yè)有計(jì)劃制訂了嚴(yán)格費(fèi)率使用優(yōu)惠方法，既實(shí)現(xiàn)了費(fèi)率市場(chǎng)化需求，又嚴(yán)格控制了費(fèi)率自由化現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)經(jīng)過(guò)險(xiǎn)種上創(chuàng)新，服務(wù)上提升，使得本企業(yè)在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。四、健全和完善考評(píng)機(jī)制，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)面對(duì)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)形式，滿洲里市分企業(yè)主動(dòng)吸收過(guò)去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，建立了一整套客戶公關(guān)制度和，在與客戶洽談業(yè)務(wù)同時(shí)也提升了企業(yè)管理水平，使各項(xiàng)制度深入得到完善。上六個(gè)月我們按照上級(jí)企業(yè)關(guān)于要求引進(jìn)和采取了科學(xué)管理體系，出臺(tái)了一系列管理、考評(píng)方法。在日常管理中嚴(yán)格地按照上級(jí)企業(yè)頒布相關(guān)要求，主動(dòng)地將其應(yīng)用到實(shí)踐工作當(dāng)中，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，使我企業(yè)在上級(jí)企業(yè)組織業(yè)務(wù)臺(tái)帳專題檢驗(yàn)、單證管理驗(yàn)收、理賠業(yè)務(wù)專題檢驗(yàn)等多項(xiàng)檢驗(yàn)中得到了分企業(yè)好評(píng)。今年，企業(yè)總經(jīng)理室在下達(dá)整年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵照效益第一、長(zhǎng)久盈利經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，所以加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)考評(píng)力度，堅(jiān)持低成本發(fā)展，可連續(xù)經(jīng)營(yíng)新理念，把賠付率考評(píng)與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施新考評(píng)機(jī)制，拿出個(gè)人薪酬三成作為此項(xiàng)考評(píng)浮開工資，從而為全體員工樹立經(jīng)營(yíng)效益第一觀念，確保了資源有效配置和盈利空間大幅度提升。五、深入加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全方面塑造企業(yè)外部形象1、加強(qiáng)思想教育活動(dòng)在精神文明建設(shè)過(guò)程中，本企業(yè)一直以來(lái)把對(duì)黨員干部思想教育放在工作首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有統(tǒng)計(jì)、有交流。我們堅(jiān)持中心組牽頭下黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了黨十六屆六中全會(huì)精神學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，深入端正和提升了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。2、堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。企業(yè)黨委?？偨?jīng)理室高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)維護(hù)員工利益，關(guān)心員工成長(zhǎng)，尊重員工首創(chuàng)精神，為員工發(fā)展提供了寬廣空間。一年來(lái)，企業(yè)數(shù)次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央關(guān)于建立友好社會(huì)文件精神，大力提倡誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，提升信用意識(shí)，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想情況;企業(yè)總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，不能夸大保險(xiǎn)功效，只要承諾了，保險(xiǎn)責(zé)任發(fā)生，該賠一定要賠，不然保戶就會(huì)流失，市場(chǎng)就會(huì)喪失。在企業(yè)總思想指導(dǎo)下，全體員工上下一致，齊心協(xié)力，企業(yè)面貌大為改觀，展現(xiàn)了人性化，以人為本友好當(dāng)代企業(yè)。3、利用媒體輿論導(dǎo)向塑造企業(yè)形象企業(yè)借助交強(qiáng)險(xiǎn)、06版商業(yè)車險(xiǎn)頒布、實(shí)施之際，組織全體員工在市繁榮路段開展集中宣傳。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，接收群眾咨詢。發(fā)放宣傳單，播放交強(qiáng)險(xiǎn)宣傳廣播，向車輛、行人散發(fā)交強(qiáng)險(xiǎn)，我企業(yè)新車險(xiǎn)產(chǎn)品以及奧運(yùn)會(huì)門票抽獎(jiǎng)活動(dòng)等相關(guān)材料。還經(jīng)過(guò)電視臺(tái)《滿洲里新聞》電視欄目以及《滿洲里報(bào)》、調(diào)頻臺(tái)等新聞煤體，以交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳。同時(shí)對(duì)我企業(yè)宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)方法進(jìn)行全方面報(bào)道。提升了市場(chǎng)認(rèn)知度，收到了良好效果。六、經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題企業(yè)各項(xiàng)工作即使取得了一定成績(jī)，完成了分企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中依然存在著一些問(wèn)題1、企業(yè)疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。2、滿洲里即使是口岸城市，不過(guò)因?yàn)樘厥庠蛑率沟谝划a(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)總值所占比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)單一化，難以形成新業(yè)務(wù)增加點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對(duì)市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。3、加緊完善非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使之形成應(yīng)有規(guī)模效益，今后工作中企業(yè)將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，主動(dòng)尋求對(duì)策，加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種宣傳，主動(dòng)開展靈活營(yíng)銷策略，深入拓展個(gè)人代理營(yíng)銷、兼業(yè)代理營(yíng)銷，提升展業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性。制訂對(duì)應(yīng)激勵(lì)政策，促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。七、20XX年基本工作思緒伴隨市場(chǎng)改變和競(jìng)爭(zhēng)激烈，就滿洲里地域而言，要牢牢地把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)力度和加緊搶占市場(chǎng)速度。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院23號(hào)文件精神，牢靠樹立科學(xué)發(fā)展觀，把思想統(tǒng)一到中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神上來(lái)，認(rèn)真分析和研究企業(yè)現(xiàn)有險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，采取切實(shí)有效方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展;適應(yīng)股份制改革后新管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育，加強(qiáng)并利用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全方面調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和主動(dòng)性。二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與久遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，重視業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)要增強(qiáng)主動(dòng)性，用創(chuàng)新意識(shí)來(lái)處理前進(jìn)道路上碰到困難和問(wèn)題勵(lì)志網(wǎng)，牢靠樹立“效益第一”意識(shí)，提升發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)盈利能力。三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門溝通，爭(zhēng)取他們幫助，努力提升機(jī)動(dòng)車輛、學(xué)幼險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)承保率。四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提升現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)分對(duì)待，加緊理賠速度，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)外部展業(yè)環(huán)境。五是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，親密注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取主動(dòng)有效方法，參加競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種市場(chǎng)份額，主動(dòng)拓展新業(yè)務(wù)、新保源。20XX年，在分企業(yè)正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，我企業(yè)做了一些工作也取得了一些成績(jī)，20XX年，滿洲里市分企業(yè)將會(huì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同時(shí)發(fā)展，為未來(lái)鑄就愈加輝煌業(yè)績(jī)，為做大、做強(qiáng)企業(yè)保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗。保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)行部責(zé)任人年底工作總結(jié)320XX年度，在市分企業(yè)黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)企業(yè)和縣政府各職能部門詳細(xì)指導(dǎo)幫助下，我企業(yè)認(rèn)真落實(shí)落實(shí)黨十七大及省、市保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù)，企業(yè)全方面建設(shè)保持了良好發(fā)展勢(shì)頭，整年我企業(yè)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入X萬(wàn)元，上繳利稅X萬(wàn)元，代收車船使用稅X萬(wàn)元，處理種類賠案X筆，為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金X萬(wàn)元，在完成上級(jí)下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)同時(shí)，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，確保員工堅(jiān)定正確政治方向今年企業(yè)黨組主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)黨委和XX縣委號(hào)召，在企業(yè)黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，企業(yè)黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，確定了公開，每個(gè)黨員都制訂了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)異，并給予公開，很好地發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織向心力和凝聚力。一年來(lái)，企業(yè)全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級(jí)賦予各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。整年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。二、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收一年來(lái)，本企業(yè)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”主要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會(huì)主義友好社會(huì)為工作根本，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提升質(zhì)量，不停擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力創(chuàng)辦服務(wù)性險(xiǎn)種，為全縣人民創(chuàng)建放心保險(xiǎn)環(huán)境，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)成效。一是為發(fā)展全縣運(yùn)輸業(yè)主動(dòng)提供保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門服務(wù)方法，加強(qiáng)對(duì)各種車輛承保工作，主動(dòng)采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶取得足夠經(jīng)濟(jì)賠償。引進(jìn)差異化管理，對(duì)集體運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力經(jīng)濟(jì)保障，推進(jìn)了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)健康發(fā)展。二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作主要組成部分，伴隨教育事業(yè)發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模不停擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。創(chuàng)辦校園方責(zé)任保險(xiǎn)首先能夠促使學(xué)校主動(dòng)利用科學(xué)方法，加強(qiáng)安全管理，采取各種主動(dòng)有效方法，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)，防范各種可能發(fā)生安全事故;同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后能夠立刻利用當(dāng)代保險(xiǎn)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)作，教育行政部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就能夠從繁雜事故處理中解脫出來(lái)了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項(xiàng)工作，在市分企業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們?cè)谏弦荒甓扰c教育部門良好關(guān)系基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣校園方責(zé)任保險(xiǎn)承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部中小學(xué)均在我企業(yè)投保了校園方責(zé)任險(xiǎn)，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故X起，已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款X萬(wàn)元。三、主動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)良好形象一是嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范化管理。實(shí)施了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會(huì)要求和保險(xiǎn)法條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不私自提升費(fèi)率，保障了保戶權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對(duì)理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提升現(xiàn)場(chǎng)勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠程序，加強(qiáng)大案跟蹤和零部件報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)愈加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無(wú)憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對(duì)保戶提供了及時(shí)快捷服務(wù)。二是深入強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，本企業(yè)深入推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)施了企業(yè)權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)日賠付，超企業(yè)上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)二十四小時(shí)值班基礎(chǔ)上，設(shè)置和配置了專門接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來(lái)，理賠人員快速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶等候時(shí)間，加緊了理賠和賠償速度。三是樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為民”進(jìn)程，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理要求》，制訂了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)規(guī)范方法，不論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年底對(duì)本人業(yè)績(jī)實(shí)施“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)辦事;為接收全社會(huì)監(jiān)督，我們定時(shí)到群眾中征求意見(jiàn)和提議;主動(dòng)落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，堅(jiān)持實(shí)施服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)要求，使全司環(huán)境建設(shè)和人員精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適投保環(huán)境。四、存在主要問(wèn)題一年來(lái)，我們即使取得了顯著成績(jī)，但也存在在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場(chǎng)擁有率有下降趨勢(shì)。造成這一問(wèn)題原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范。XX縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)幾年來(lái)伴隨經(jīng)營(yíng)主體增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種情況下，有些企業(yè)不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，有甚至置國(guó)家法規(guī)而不顧，違規(guī)操作?，F(xiàn)在XX保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，只有些人保財(cái)險(xiǎn)、平保等數(shù)家企業(yè)有經(jīng)營(yíng)資格，其余均屬無(wú)證營(yíng)業(yè)，擾亂了XX保險(xiǎn)市場(chǎng)。具不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)幾家未在XX注冊(cè)企業(yè)其收取保費(fèi)1000X余萬(wàn)元，直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70X余萬(wàn)元。二是保險(xiǎn)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)水平制約顯著。XX縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)微弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。XX縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，XX縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)也欠發(fā)達(dá)，與其余地域還有顯著差距。三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來(lái)，即使XX縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額增幅較大，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看，貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)增幅較大，家財(cái)、企財(cái)、責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不顯著。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，首先反應(yīng)了市場(chǎng)供給不能滿足消費(fèi)者多元保險(xiǎn)需求，另首先說(shuō)明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。五、明年工作基本思緒一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)同時(shí)，帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作，打造一支素質(zhì)過(guò)硬員工隊(duì)伍，為企業(yè)深入發(fā)展提供足夠人力支持。二是深入學(xué)習(xí)落實(shí)黨十七屆五中全會(huì)精神，了解、掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)，深入轉(zhuǎn)變思想觀念，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)和股份制改革后新管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育，重視利用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全方面調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和主動(dòng)性。三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與久遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展”方針，堅(jiān)持“近期有效、長(zhǎng)久有利”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度，重視業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門溝通，爭(zhēng)取他們幫助，努力提升各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)承保率。五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提升現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)分對(duì)待性質(zhì)不一樣案件，加緊理賠速度，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)外部展業(yè)環(huán)境。六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，親密注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取主動(dòng)有效方法，參加競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種市場(chǎng)份額，主動(dòng)拓展新業(yè)務(wù)、新保源。保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)行部責(zé)任人年底工作總結(jié)4一年來(lái)，在企業(yè)總指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁主動(dòng)領(lǐng)會(huì)總企業(yè)工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成企業(yè)下達(dá)任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)以下：一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：1、年初按企業(yè)總企業(yè)工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)敝匭陸行配置，主動(dòng)調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員展業(yè)主動(dòng)性。2、制訂符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況管理制度，開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職員意外險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，以降低