無人超市社會運營可行性調(diào)查報告完整稿樣本

年4月19日無人超市社會運營可行性調(diào)查報告完整稿文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。序號：編碼：第十三屆“挑戰(zhàn)杯”中國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽江西賽區(qū)作品申報書作品名稱：無人超市社會運營可行性調(diào)查報告學(xué)校全稱：申報者姓名（集體名稱）：類別：□自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文 ■哲學(xué)社會科學(xué)類社會調(diào)查報告和學(xué)術(shù)論文□科技創(chuàng)造制作A類□科技創(chuàng)造制作B類說明1.申報者應(yīng)在認(rèn)真閱讀此說明各項內(nèi)容后按要求詳細填寫。2.申報者在填寫申報作品情況時只需根據(jù)個人項目或集體項目填寫A1或A2表，根據(jù)作品類別（自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文、哲學(xué)社會科學(xué)類社會調(diào)查報告和學(xué)術(shù)論文、科技創(chuàng)造制作）分別填寫B(tài)1、B2或B3表。所有申報者可根據(jù)情況填寫C表。3.表內(nèi)項目填寫時一律用鋼筆或打印，字跡要端正、清楚，此申報書可復(fù)制。4.序號、編碼由第十三屆“挑戰(zhàn)杯”中國大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽江西賽區(qū)組委會辦公室填寫。5．學(xué)術(shù)論文、社會調(diào)查報告及所附的有關(guān)材料必須是中文（若是外文，請附中文本），根據(jù)本學(xué)科的特點，規(guī)范填寫，并打印于F表。6.各高校應(yīng)按照作品數(shù)額分配方案統(tǒng)一申報作品，每件作品一式六份，文本格式按照組委會統(tǒng)一要求印制和裝幀，封面為230克A4紙，正文用80克A4紙雙面打印，本著節(jié)儉、規(guī)范的原則進行印制和裝幀。并按組委會規(guī)定的時間用特快專遞寄或直接送至省組委會辦公室。7.其它參賽事宜請向團省委學(xué)校部或江西財經(jīng)大學(xué)團委咨詢。8.作品寄送地址：江西省南昌市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)雙港東大街168號，江西財經(jīng)大學(xué)團委（蛟橋南區(qū)大學(xué)生活動中心2樓），郵編：330013聯(lián)系人：付艷、易紅全聯(lián)系電話：，傳真：QQ：（付艷）、（易紅全）、（江西13屆挑戰(zhàn)杯）A2申報者情況（集體項目）說明：1．必須由申報者本人按要求填寫；2．申報者代表必須是作者中學(xué)歷最高者，其余作者按學(xué)歷高低排列；3．本表中的學(xué)籍管理部門簽章視為申報者情況的確認(rèn)。申報者代表情況姓名性別出生年月學(xué)校系別、專業(yè)、年級學(xué)歷學(xué)制入學(xué)時間作品名稱無人超市社會運營可行性調(diào)查報告畢業(yè)論文題目通訊地址郵政編碼辦公電話常住地通訊地址郵政編碼住宅電話其它作者情況姓名性別年齡學(xué)歷所在單位資格認(rèn)定學(xué)校學(xué)籍管理部門意見以上作者是否為7月1日前正式注冊在校的全日制非成人教育、非在職的高等學(xué)校中國籍?？粕?、本科生、碩士研究生或博士研究生?！跏恰醴瘢ú块T簽章）年月日院、系負責(zé)人或?qū)熞庖姳咀髌肥欠駷檎n外學(xué)術(shù)科技或社會實踐活動成果□是□否負責(zé)人簽名：年月日

B2申報作品情況（哲學(xué)社會科學(xué)類社會調(diào)查報告和學(xué)術(shù)論文）說明：1．必須由申報者本人填寫；2．本部分中的管理部門簽章視為對申報者所填內(nèi)容的確認(rèn)。作品全稱無人超市社會運營可行性調(diào)查報告作品所屬領(lǐng)域（C）A哲學(xué)B經(jīng)濟C社會D法律E教育F管理作品撰寫的目的和基本思路撰寫目的：（1）調(diào)查和研究無人超市在某些高校成功運營的經(jīng)驗，以及所產(chǎn)生的影響。（2）以高校無人超市成功運營例子為切入點，進一步探究無人超市社會運營的可行性。2.基本思路：本調(diào)查報告圍繞著人們對無人超市的前景和看法，無人超市開設(shè)所具備的環(huán)境和條件，無人超市的獨特運營服務(wù)模式、管理成本、創(chuàng)新理念、彰顯內(nèi)涵等內(nèi)容，進行了調(diào)查取樣和分析總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上提出了對開設(shè)無人超市的建議和對策，有效地論證了無人超市社會運營的可行性。作品的科學(xué)性、先進性及獨特之處1.作品科學(xué)性與先進性：研究無人超市的運營能夠反映某個地區(qū)的文化發(fā)展水平和人員受教育程度。經(jīng)過調(diào)查無人超市發(fā)現(xiàn)它彰顯了良好的社會內(nèi)涵，傳遞了社會正能量，是檢驗社會誠信和社會信用體系的試金石，是一個地區(qū)或國家社會文明進步的重要標(biāo)志之一。研究無人超市能夠在社會某個區(qū)域成功開設(shè)，能夠說明在這個區(qū)域社會治安趨于良好，人際關(guān)系較和睦，有利于社會主義和諧社會的構(gòu)建。無人超市隸屬于零售業(yè)，它的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)超市的經(jīng)營服務(wù)模式，是零售行業(yè)里的一次大變革，開辟了新的創(chuàng)新管理和服務(wù)理念。作品獨特之處：本作品打破了對傳統(tǒng)研究連鎖超市、百貨超市的思維局限，開辟了研究社會無人化售貨、無人化現(xiàn)場管理之先河。同時，將研究無人超市的社會運營與社會道德品質(zhì)、社會信用體系、社會文明以及社會和諧有效地結(jié)合起來，突顯了良好的社會效益和政治效應(yīng)。作品的實際應(yīng)用價值和現(xiàn)實指導(dǎo)意義實際應(yīng)用價值：為無人超市在社會的開設(shè)提供相關(guān)參考和建議。將無人超市這種創(chuàng)新的管理服務(wù)理念，運用于相關(guān)零售行業(yè)中，提升管理內(nèi)涵，為其它行業(yè)的管理與發(fā)展提供借鑒和參考?，F(xiàn)實指導(dǎo)意義：有利于將無人化管理思想，運用于相關(guān)行業(yè)，指導(dǎo)實踐；對踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，推進城市文明建設(shè)提供了一個很好的樣板；為社會誠信、社會信用體系的建設(shè)程度提供了一個很好的檢驗平臺。作品摘要無人超市，指的是一種無人售貨、自助付款的零售業(yè)超市。它以消費者自助和誠信購物為核心，開辟了無人化售貨和無人化現(xiàn)場管理這一創(chuàng)新運營模式，對企業(yè)管理服務(wù)模式的變革和社會文明的進步起著重要作用。本調(diào)查報告以某高校無人超市成功運營為突破口，采用紙質(zhì)調(diào)查問卷、問卷星和訪談等方式進行調(diào)查取樣，經(jīng)過對無人超市的服務(wù)模式、管理成本、彰顯內(nèi)涵和社會效應(yīng)等方面的調(diào)查分析與總結(jié)，有效地證明了無人超市在社會上運行的可行性。關(guān)鍵詞：無人超市；創(chuàng)新模式；管理成本；彰顯內(nèi)涵；可行性作品在何時、何地、何種機構(gòu)舉行的會議或報刊上發(fā)表登載、所獲獎勵及評定結(jié)果無請?zhí)峁τ诶斫狻彶?、評價所申報作品，具有參考價值的現(xiàn)有對比數(shù)據(jù)及作品中資料來源的檢索目錄羅玉華.論家庭教育對大學(xué)生誠信品質(zhì)培育的影響（J）.重慶郵電大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，（2）馮健,李勤合.“大學(xué)生無人超市”彰顯全員育人機制成效[J].九江新聞網(wǎng)：.02（3）羅智剛.九江學(xué)院校內(nèi)的無人超市只是個例[J].大江網(wǎng)，,11（4）/s/blog_6261d92a0100lm2i.html在美國體驗無人收款超市.（5）/city/11/t1107_.html江西九江學(xué)院大學(xué)生校內(nèi)開辦無人超市傳遞正能量.（6）杭忠東.超市經(jīng)營與管理[M].中國商業(yè)出版社，,04調(diào)查方式■走訪■問卷■現(xiàn)場采訪□人員介紹■個別交談□親臨實踐□會議□圖片、照片□書報刊物□統(tǒng)計報表□影視資料□文件□集體組織□自發(fā)□其它主要調(diào)查單位及調(diào)查數(shù)量九江省（市）廬山縣（區(qū)）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（街）單位九江學(xué)院郵編33姓名冷敏敏電話調(diào)查單位九江學(xué)院圖書館無人超市個153人次管理部門簽章年月日

C當(dāng)前國內(nèi)外同類課題研究水平概述說明：1.申報者可根據(jù)作品類別和情況填寫；2.填寫此欄有助于評審。本作品是在高校無人超市相關(guān)報道后，根據(jù)全國各大網(wǎng)絡(luò)媒體的報道、轉(zhuǎn)載、宣傳程度以及社會對無人超市的反映程度，經(jīng)過對無人超市的調(diào)查取樣，分析與總結(jié)，相關(guān)建議與對策的提出，論證了無人超市社會運營的可行性和合理性，最終完成了本作品的撰寫。在國內(nèi)對無人超市研究的課題幾乎是鳳毛麟角，僅有的一些課題僅僅停留在對無人超市、無人化售貨的報道上，主要以介紹無人超市的社會效益和彰顯內(nèi)涵為主，并未對將其轉(zhuǎn)化為應(yīng)有的商業(yè)價值和管理服務(wù)模式上的創(chuàng)新與升級進行研究。經(jīng)過上網(wǎng)查找資料、走訪和調(diào)查問卷反映的情況來看，在國內(nèi)無人超市的開設(shè)也是微乎其微的，規(guī)模很小，這主要可能是受到了社會現(xiàn)實風(fēng)氣，社會道德的影響。其中現(xiàn)存已有的無人超市主要集中在高校、居民區(qū)、封閉小區(qū)等地，沒有形成成片發(fā)展。在國外對此類課題的研究不是很清楚，由于受社會條件、資源稀缺等方面的影響，研究水平有限。不過在國外對于這種無人化售貨店，無人化自助收款機等比較普及，在作品中介紹了關(guān)于美國、澳大利亞和日本的一些無人化經(jīng)營店的情況和在這一領(lǐng)域技術(shù)水平的運用情況。D推薦者情況及對作品的說明說明：1．由推薦者本人填寫；2．推薦者必須具有高級專業(yè)技術(shù)職稱，并是與申報作品相同或相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者或?qū)I(yè)技術(shù)人員（教研組集體推薦亦可）；3．推薦者填寫此部分，即視為同意推薦；4．推薦者所在單位簽章僅被視為對推薦者身份的確認(rèn)。推薦者情況姓名性別年齡職稱工作單位通訊地址郵政編碼單位電話住宅電話推薦者所在單位簽章（簽章）年4月16日請對申報者申報情況的真實性作出闡述申報者情況真實。請對作品的意義、技術(shù)水平、適用范圍及推廣前景作出您的評價現(xiàn)代社會對于誠信很重視，對于大學(xué)生誠信的培養(yǎng)十分重要?！盁o人超市”就很好反映了誠信的主題。對無人超市進行社會可行性的調(diào)查與研究具有重大的社會意義。本研究扎實、可行。其成果運用前景廣闊，是一份很有深度，具有很強現(xiàn)實意義的工作。其它說明無各高校評審委員會初評意見該作品主題符合時代需要，意義重大，調(diào)查扎實，很具時代意義，是一件優(yōu)秀的作品。建議向上推薦！評委簽名：年4月16日學(xué)校組織協(xié)調(diào)機構(gòu)確認(rèn)并蓋章（團委代章）年月日學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)意見、學(xué)校行政確認(rèn)蓋章主管領(lǐng)導(dǎo)簽章：學(xué)校行政簽章年月日

E全省組織委員會辦公室資格和形式審查意見組委會辦公室資格審查意見審查人（簽名）年月日組委會辦公室形式審查意見審查人（簽名）年月日組委會辦公室審查結(jié)果□合格□不合格負責(zé)人（簽名）年月日摘要無人超市，指的是一種無人售貨、自助付款的零售業(yè)超市。它以消費者自助和誠信購物為核心，開辟了無人化售貨和無人化現(xiàn)場管理這一創(chuàng)新運營模式，對企業(yè)管理服務(wù)模式的變革和社會文明的進步起著重要作用。本調(diào)查報告以某高校無人超市成功運營為突破口，采用紙質(zhì)調(diào)查問卷、問卷星和訪談等方式進行調(diào)查取樣，經(jīng)過對無人超市的服務(wù)模式、管理成本、彰顯內(nèi)涵和社會效應(yīng)等方面的調(diào)查分析與總結(jié)，有效地證明了無人超市在社會上運行的可行性。關(guān)鍵詞：無人超市；創(chuàng)新模式；管理成本；彰顯內(nèi)涵；可行性目錄TOC\o"1-3"\h\u13611說明 I20225A2申報者情況（集體項目） II2796B2申報作品情況 III21336C當(dāng)前國內(nèi)外同類課題研究水平概述 VI31803D推薦者情況及對作品的說明 VII22285E全省組織委員會辦公室資格和形式審查意見 IX29264摘要 X22737前言 XIV25991研究概述 -1-242021.1調(diào)查目的 -1-90571.2調(diào)查意義 -2-238821.3調(diào)查內(nèi)容 -2-273801.4調(diào)查方法 -3-209111.4.1調(diào)查樣本 -3-267571.4.2調(diào)查問卷 -3-52171.4.3分析程序 -4-29111.5調(diào)查過程 -4-50221.6樣本信息 -4-236571.6.1職業(yè)分布 -5-86781.6.2學(xué)歷分布 -5-257361.6.3彰顯內(nèi)涵 -6-192701.6.4管理成本 -7-49412調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析 -8-281262.1基于調(diào)查對象分析 -8-40722.1.1調(diào)查對象性別比例分析 -8-306002.1.2調(diào)查對象年齡分析 -9-283232.1.3小結(jié) -9-311822.2基于調(diào)查印象分析 -10-224082.2.1對無人超市的印象調(diào)查分析 -10-37362.2.2初次聽聞感想分析 -10-52.2.3向朋友推薦可能性分析 5-11-69662.2.4選擇無人超市購物原因分析 -12-57492.2.5對體驗地點分析 -13-114312.2.6小結(jié) -14-60032.3基于商品經(jīng)營范圍分析 -14-162192.4基于發(fā)展預(yù)期分析 -15-321112.4.1當(dāng)前制度下可行性分析 -15-55672.4.2開店憂慮分析 -16-146842.4.3管理成本分析 -17-72412.5基于開店保障分析 -18-40652.5.1彰顯內(nèi)涵分析 -18-38222.5.2額外效益分析 -19-142062.5.3小結(jié) -20-294652.6分析總結(jié) -20-279263建議與對策 -22-211583.1對家庭的建議 -22-229283.2對學(xué)校的建議 -22-182883.3對消費者的建議 -23-147613.3.1重視人文內(nèi)涵修養(yǎng) -23-93163.3.2遵守法律法規(guī) -24-3033.4對經(jīng)營者的建議 -24-123603.4.1關(guān)注商品價格和質(zhì)量 -24-156773.4.2提高顧客忠誠度 -25-183203.4.3重視顧客感性消費 -25-218093.4.4注重顧客購買方便 -26-97153.4.5健全超市服務(wù)功能 -27-21593.4.6合法有效經(jīng)營 -27-239723.5對政府的建議 -28-141343.5.1加強宣傳與教育 -28-290203.5.2試點——小球轉(zhuǎn)動大球 -28-140893.5.3商企未動，政策先行 -29-285613.5.4建立健全社會信用體系和法律法規(guī) -29-142073.6總結(jié)與對策 -30-83374結(jié)束語 -31-8824參考文獻 -32-31492附件一 -33-9342附件二 -36-30483附件三 -40-18368G1評審委員會預(yù)審意見粘貼處 -41-31739G2評審委員會終審意見粘貼處 -42-前言近來，無人超市已成為了各大網(wǎng)絡(luò)媒體熱議話題。無人超市意味著整個付款過程無需任何人幫忙，全靠顧客自助完成，講究的是顧客購物的自由度、方便性和誠信感，創(chuàng)新的是運營體制和管理模式，傳遞的是社會正能量。10月份，江西省九江學(xué)院圖書館一樓勤工儉學(xué)服務(wù)點的一個無人超市在受到了中央電視臺、大江網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、深圳晚報、九江新聞網(wǎng)等新聞媒體、報刊及微博等形式報道和轉(zhuǎn)載后，引起了社會的廣泛關(guān)注，媒體稱其一路輻射“正能量”，市民稱其為九江添彩。該無人超市是由九江學(xué)院政法學(xué)院3名大三的學(xué)生合伙開的一個小型超市，專賣飲料、零食、文具等小雜貨，可是因為這幾個學(xué)生平時要上課，沒人看店，在商量來商量去后，學(xué)生李至勛提議采取“無人售貨”的方式，并得到了一致經(jīng)過。這個小型超市就演變成了“無人小超市”，買東西付錢采取自助式，交易過程無人值守，全憑誠信，師生在選購商品后，只需按照價簽直接將錢放入收銀盒，也能夠自助找零；在找不開零錢或者沒帶錢的情況下，師生還能夠賒欠。這樣一來，給在圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生和工作的老師帶來了極大的方便。有網(wǎng)友拍了一張無人售貨超市的照片，配以簡短的文字上傳到微博上后，立即引起了廣大博友的興趣，微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)，評論數(shù)量達到1000余條。網(wǎng)友“小雪”說：“超市雖小，檢驗出的卻是當(dāng)代大學(xué)生的大誠信，可喜！可贊！”網(wǎng)友“我的姨媽80后”說：我的宿舍離無人超市較遠，可是周末我決定去體驗一下誠信買賣，以示支持！”網(wǎng)友“早晨起床看星星”說：“無人超市確實是一塊誠信的試驗田，能賺多少錢是次要的，最重要的是它能培養(yǎng)學(xué)生自覺守信的誠信品質(zhì)?！边€有網(wǎng)友建議：“無人超市難以大范圍在全社會推廣，可是更適合于校園這塊試驗田，建議在所有高校乃至中小學(xué)校推廣！”也有網(wǎng)友認(rèn)為這只是一個個例，并不能說明什么，特別沒有必要把它與誠信聯(lián)系起來?！俺形挥谛@圖書館內(nèi)，特殊的環(huán)境，特殊的顧客，特殊的貨物，決定了這里有開辦無人超市的氛圍，在這樣的氛圍里，人的誠信與良知都無須質(zhì)疑。如果換個環(huán)境試試，可能就是另外一種情況了?！睙o人超市在部分學(xué)校運營成功并成功獲利，這已成了不爭的事實。但如果在社會上開設(shè)，人們對它卻存在著很大的質(zhì)疑。為了無人超市能夠發(fā)展得很好，規(guī)模更大，我們以九江學(xué)院圖書館無人超市為調(diào)查對象，針對無人超市的社會運營可行性展開了調(diào)查。1研究概述1.1調(diào)查目的近些年，無人超市、無人商店等新生事物不斷受到新聞媒體和社會的廣泛關(guān)注，可能更久以前也有只是少有關(guān)注。人們熱衷議論無人值守商店帶來的誠信拷問，其商業(yè)意義遠遠大于道德價值的養(yǎng)成。零售業(yè)經(jīng)歷了從百貨商店（柜臺經(jīng)營）到超級市場（以顧客自選方式經(jīng)營）的發(fā)展，其總體趨勢是消費逐漸成為購物活動的中心，單個商品成本大幅下降。無人超市的經(jīng)營模式完全符合這一趨勢。在零售業(yè)競爭十分激烈利潤日益減少的情況下，無人超市以其更低的管理成本和更具創(chuàng)新的運營服務(wù)方式使之能在零售業(yè)的激烈競爭中取得立足之地并獲得長足發(fā)展。解析無人超市的運作模式，能夠引出了一個傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)議題，即“誠信水準(zhǔn)與交易成本的相互作用”。常識是，社會誠信的滑坡，必然推高交易成本。以零售業(yè)為例，偷盜行為的存在，迫使店家采取多雇人手、安裝攝像頭等應(yīng)對措施，而這筆開支中的很大塊，必將轉(zhuǎn)移到終端消費者身上——且進一步說，市場用于“反失信”的這部分投資，并不會創(chuàng)造“新的社會價值”，而不過是無謂的“耗損”罷了。綜上所述，我們想憑借此次調(diào)查初步地了解無人超市的獨特運營模式、服務(wù)方式、管理成本，以及它為社會創(chuàng)造的價值和所帶來的社會效應(yīng)，以達到進一步探究無人超市在社會上實施可行性的目的。1.2調(diào)查意義大學(xué)開辦無人超市引起了社會熱議。社會上雖然也有這種無人市的存在，但其是否盈利，其經(jīng)營模式是否適應(yīng)當(dāng)今社會，這是一個值得探究和考察的問題。大多數(shù)人認(rèn)為無人超市這種模式無疑要承擔(dān)一定的風(fēng)險，但由大學(xué)成功開辦無人超市卻引出了社會上好多成功的例子，比如在長沙五凌路上由韓麗開設(shè)的賣日用商品的誠信自選商店，該店無人看管，由顧客自選自付。韓麗接受記者采訪時透露，“營業(yè)至今，沒有小偷光顧過。”又比如在廣西橫縣百合鎮(zhèn)羅鳳村有個無人售菜市場，一排菜籃子擺在攤位上，紅薯葉、小白菜、韭菜等青菜都一把一把地捆好，每一個菜籃子上都掛著一個塑料袋和標(biāo)價牌。人們買菜時只需投幣、拿菜即可，根本不需要與攤主見面等等，像這樣無人售貨的例子在社會上已屢見不鮮了。可見自助運營使超市的服務(wù)更加人性化，賦予了顧客極大的自由度，提高了顧客的購物效率.整個購物過程的人性化操作使顧客有一種身處家中的感覺，這樣的購物環(huán)境對顧客相對產(chǎn)生了無可比擬的吸引力，對商家也充滿了極大的誘惑。它的出現(xiàn)無疑將會是商業(yè)銷售模式的一場革命，不但能夠解決現(xiàn)今超市面臨的很多問題，同時也體現(xiàn)了中國零售業(yè)將邁上了一個新的臺階，社會發(fā)展將更加趨向文明化。1.3調(diào)查內(nèi)容此次調(diào)查主要以考察和研究無人超市在社會上實施的可行性以及無人超市所彰顯的內(nèi)涵為出發(fā)點。經(jīng)過調(diào)查無人超市的經(jīng)營者和部分消費者，了解她們對無人超市現(xiàn)狀和前景的看法，從她們對無人化經(jīng)營這一模式的看法中評估出無人超市的發(fā)展趨勢。1.4調(diào)查方法1.4.1調(diào)查樣本此次活動的調(diào)查對象是九江學(xué)院無人超市的經(jīng)營者、師生、社會在職人士和全國部分高校。調(diào)查樣本滿足以下特點：（1）以高校師生為主體，社會在職人士為客體；（2）調(diào)查地域富有廣泛性。江西高校師生占據(jù)大部分，包括南昌大學(xué)，江西財經(jīng)大學(xué)和景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院等，但也不乏外省高校的師生，華南理工大學(xué)和武漢大學(xué)的部分師生也參與了此次調(diào)查；（3）調(diào)查對象沒有年齡、性別、職業(yè)的限制。為了讓樣本更具代表性，我們在抽取樣本過程中采用了分層隨機抽樣法，它是先將總體中的所有單位按某種特征或標(biāo)志劃分成若干類型或?qū)哟?，具體到本次調(diào)查時劃分這樣幾個層次，即年齡、性別、文化程度等，然后再在各個層次中采用簡單隨機抽樣抽取一個子樣本。最后將子樣本綜合到一起算出總體樣本。1.4.2調(diào)查問卷在收集高校師生和社會在職人士對無人化經(jīng)營的看法中，采用了自編的調(diào)查問卷，調(diào)查問卷的方式有兩種：紙質(zhì)調(diào)查問卷和問卷星在線調(diào)查。調(diào)查問卷設(shè)置了性別，年齡，職業(yè)，學(xué)歷，是否愿意去無人超市購物，對無人超市的看法，無人超市彰顯的內(nèi)涵及價值等問題?？紤]到問卷的設(shè)計不可能全面地了解人們對無人超市的看法，調(diào)查還運用了訪談法,記錄一些共性問題以反應(yīng)人們對無人超市親身體驗的感受。1.4.3分析程序本研究先用EXCEL進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后用SPSSforwindows16.0對數(shù)據(jù)進行處理。數(shù)據(jù)分析經(jīng)過問卷星對調(diào)查數(shù)據(jù)來源和調(diào)查完成率進行分析，采取了交叉分析法，單因素方差分析法和平均數(shù)法。1.5調(diào)查過程調(diào)查人員在調(diào)查前進行了統(tǒng)一學(xué)習(xí)，調(diào)查資料的可靠性在很大程度上取決于她們：調(diào)查前進行培訓(xùn)有利于在調(diào)查中營造良好的訪問氣氛，除了基本的禮貌之外，在進入調(diào)查前，能夠先談?wù)務(wù){(diào)查對象熟悉的話題，盡可能融入對方的處境中，以消除拘束感。然后再把話題逐漸引向調(diào)查內(nèi)容。在調(diào)查過程中始終注意控制訪問主題，當(dāng)談話偏離主題時應(yīng)禮貌地經(jīng)過插話和轉(zhuǎn)問的方式來加以控制，同時表現(xiàn)出理解與耐心。本次調(diào)查的調(diào)查員來自本校學(xué)生，調(diào)查對象來自本校學(xué)生、任課教師以及社會各界人士，我們采用了紙質(zhì)調(diào)查問卷和電子稿的調(diào)查問卷，這樣就減少了語言差異和地緣差異對調(diào)查的不利影響。最后我們還對無人超市的經(jīng)營者和無人超市周邊的消費者進行了訪談，以更好地了解無人超市。1.6樣本信息調(diào)查樣本總量為153人。下面就職業(yè)分布、學(xué)歷分布、彰顯內(nèi)涵、管理成本等因素分別進行闡述。1.6.1職業(yè)分布圖1樣本人口職業(yè)分布狀況為了體現(xiàn)調(diào)查群體的多樣化，我們調(diào)查組分別對在校師生和社會各界人士展開了調(diào)查，其中社會各界人士占了27.45%，大學(xué)老師占了28.10%，在校大學(xué)生占了44.44%。在校大學(xué)生好多都在無人超市親身體驗過自助購物，而且根據(jù)問卷的結(jié)果來看她們大多數(shù)都比較贊同無人超市的開設(shè)，而社會各界人士又代表了校外群體，她們大多數(shù)都沒見過甚至都沒聽說過有無人超市這回事，因此綜上因素考慮我們沒有只把問卷拘泥于學(xué)校而是也投向了校外，這樣便能夠使得我們的調(diào)查更加真實，也對于各界人士對無人超市能否在社會上開設(shè)起來有了一個更直接地了解。1.6.2學(xué)歷分布在調(diào)查過程中，我們對各個學(xué)歷層次的群眾做了調(diào)查，大一學(xué)生步入大學(xué)校園的時間不長，也能夠代表高中學(xué)生的想法，大二至大四的學(xué)生已經(jīng)慢慢適應(yīng)了大學(xué)生活開始向社會過渡，而已畢業(yè)學(xué)生則已經(jīng)和社會接軌，算是社會中的一員了她們能夠代表大多數(shù)社會各界人士的看法，這樣分層次的進行調(diào)查有利于從一部分人的想法中總結(jié)出大部分人的想法，增加了調(diào)查結(jié)果的廣泛性，真實性和可實施性。圖2調(diào)查人群學(xué)歷分布1.6.3彰顯內(nèi)涵圖3調(diào)查顯示，38.56%的人認(rèn)為無人超市彰顯了效益理念;77.12%的人認(rèn)為彰顯了誠信理念;71.24%的人認(rèn)為彰顯了創(chuàng)新理念;48.37%的人認(rèn)為彰顯了管理理念。圖3彰顯內(nèi)涵線型分布圖無人超市如果能夠順利開展那么必將展現(xiàn)出當(dāng)代社會一些不可或缺的內(nèi)涵因素，它不但能夠節(jié)約人力物力成本，提高社會經(jīng)濟效益，而且能夠增加人與人之間的信任度，彰顯誠信理念。另外無人超市現(xiàn)在還處于探索階段這又彰顯了當(dāng)今社會提倡的創(chuàng)新理念。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟體制下超市經(jīng)營大多采用雇人管理，人與人面對面交流，而這種無人化經(jīng)營模式打破了人們沿用了很多年以來的思維模式和行為模式。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的價值觀已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。無人化經(jīng)營也在另一個方面考驗著人們的道德水平和價值觀念，因此這種無人化經(jīng)營模式在好多人來看是根本不可能的，這也是為什么九江學(xué)院的無人超市能在社會上引起廣泛關(guān)注的原因。另外，無人化經(jīng)營管理體制體現(xiàn)了中國古代管理水平的最高境界，符合道家“無為而治”的管理思想，使零售行業(yè)管理水平再上新臺階。1.6.4管理成本調(diào)查顯示79.74%的人認(rèn)為開設(shè)無人超市節(jié)省了運營中的人員管理成本;71.24%的人認(rèn)為開設(shè)無人超市會使客源增加；66.01%的人認(rèn)為有助于樹立良好的信譽和形象；51.63%人認(rèn)為開設(shè)無人超市為自己贏得了更多的時間做其它事。無人超市開設(shè)后，人們購物會覺得有種信賴感，從而經(jīng)常會選擇去無人超市購物，這樣一來傳統(tǒng)的超市就會處于劣勢。讓我們來粗略的計算一下，首先毋庸置疑傳統(tǒng)超市需要大量的人手去為顧客服務(wù)，比如導(dǎo)購員、收銀員、上貨人員、保安、管理人員等。而無人超市則完全不需要這些人，只要經(jīng)營者提前擺好貨物然后定期的補齊缺了的貨物即可，這樣不但節(jié)約了人力資源上的管理成本，也提高了人們的購物效率?？梢姛o人超市不但節(jié)約了人們的購物時間也相應(yīng)降低了管理成本，那么隨之而來的就是商品價格降低，從而有效地增強了無人超市的市場競爭力和抗風(fēng)險能力。2調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析經(jīng)過調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析可知，在零售業(yè)發(fā)展競爭十分激烈、利潤日益減少的情況下，無人超市以其更低的成本和更具吸引力的服務(wù)方式，使之能在零售業(yè)的激烈競爭中取得一席之地，而其獨特的創(chuàng)新意識和思想更能引起人們的關(guān)注與注意，也更能促進其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的發(fā)展?，F(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果和分析結(jié)果展示如下：2.1基于調(diào)查對象分析2.1.1調(diào)查對象性別比例分析圖4調(diào)查對象性別分布（1）統(tǒng)計：圖4調(diào)查顯示，被調(diào)查者男性占57.52%，女性占42.48%，男性略高于女性。（2）分析：由于本次調(diào)查問卷采取的是隨機取樣調(diào)查的方式，因此男女比例會有一定的差距，但總體來說差距不是很大。2.1.2調(diào)查對象年齡分析圖5調(diào)查對象年齡分布圖統(tǒng)計：圖5調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者大多數(shù)為高校師生和部分社會在職人士。（2）分析：本次調(diào)查主要在各大高校內(nèi)進行，因此社會階層具有一定的局限性。因為這份報告主要來源于高校，因此師生占大多數(shù)，其次樣本中的年齡也存在著差異，青壯年占61.44%。經(jīng)過兩方面的結(jié)合，能夠看出調(diào)查對象具備較高的教育水平，較高的道德素質(zhì)，較強的文化修養(yǎng)，而其中這個年齡段的人辦事積極、富于熱情，情感易于被激發(fā)，行動迅速，表現(xiàn)為奔放、果斷。這樣的心理表現(xiàn)在一定程度上有利于無人超市的開展。2.1.3小結(jié)經(jīng)過調(diào)查結(jié)果能夠得出，男女比例和性別都或多或少存在著差異，客觀方面與所做的抽樣調(diào)查有關(guān)，但這種差異又有一定的道理可言，一方面：在這個年齡段上的人對新事物比較敏感，更容易接受新思想和新體制的創(chuàng)新，另一方面：以這個年齡段為突破口，來擴散人們對無人超市的了解而進一步接受它。2.2基于調(diào)查印象分析2.2.1對無人超市的印象調(diào)查分析圖6無人超市印象調(diào)查統(tǒng)計圖（1）統(tǒng)計：圖6調(diào)查顯示，47.71%的在生活中沒有見過無人管理卻經(jīng)營成功的無人超市；34.64%和16.99%的人分別見過和聽說過；也有0.65%的人從未聽聞。（2）分析：在現(xiàn)在信息大爆炸的情況下，敏感性新聞更加容易被大家所接受，而被調(diào)查者中沒有見過無人超市的占到一半，證明在社會上確實存在著這一現(xiàn)象，可是在社會生活中卻很少見。而見過和聽說過的也占到一半，因為本次調(diào)查在九江學(xué)院無人超市報道后，因此會對調(diào)查產(chǎn)生一定的影響。2.2.2初次聽聞感想分析統(tǒng)計：從圖7調(diào)查結(jié)果中能夠看到有43.79%的人對無人超市感到非常好奇，想親自去體驗一下；39.22%的人覺得有意思很有創(chuàng)新思想；9.15%的人感到非常吃驚，簡直不敢相信；7.84%的人覺得毫無意義，根本沒有把它放在心上。圖7消費者對無人超市的初次印象分析圖分析：調(diào)查顯示，有43.79%的人對無人超市感到非常好奇，想親自去體驗一下，可見無人超市這一概念并沒有在社會上得到廣泛傳播，很多人只是受好奇心理的影響而想去體驗。從積極方面來說，在一定程度上促進了無人超市的發(fā)展，可是因為很多消費者并不清楚超市的運營規(guī)則，可能會給無人超市的經(jīng)營秩序帶來一定程度上的破壞。39.22%的人覺得有意思很有創(chuàng)新思想，證明了無人超市在理論和道德上的可行性，可是要將無人超市發(fā)展,仍需要考慮更多社會和經(jīng)濟因素。2.2.3向朋友推薦可能性分析無人超市的發(fā)展，必然需要消費者的支撐。廣大的人際鏈條起到了重要作用，因此，我們就人們向朋友推薦的可能性進行了調(diào)查分析。統(tǒng)計：圖8調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有61.44%的人會向身邊的朋友或是同學(xué)推薦；有10.46%的人不會向她人推薦此類消費方式；有28.10%的人會視情況而定。（2）分析：從分析圖能夠看出61.44%的人會向身邊的朋友或是同學(xué)介紹或推薦，說明無人超市這一創(chuàng)新體制和獨特理念給人們留下了很好的印象，她們在好奇心理及趣味心理的影響下會向周圍的同學(xué)宣傳。有10.46%的人不會向她人推薦此類消費方式，可能是考慮到了無人超市的一些不足之處。另有28.10%的人會視情況而定，說明這類人群對無人超市的經(jīng)營是經(jīng)過深思熟慮的，畢竟無人超市也存在著經(jīng)營不規(guī)范的地方。對于規(guī)范，經(jīng)營合格的超市是值得向她人推薦的?？墒?，對于那些經(jīng)營不好的超市，不向她人推薦也是情有可原的。圖8向別人推薦可能性分析圖2.2.4選擇無人超市購物原因分析人們之因此會選擇在無人超市選購商品，是因為無人超市具備了一定的吸引力，那么這些吸引力的因子是什么呢？調(diào)查顯示，物美價廉和誠信就是其構(gòu)成的重要組成部分。選項小計比例有誠信，經(jīng)營好9360.78%商品質(zhì)量好1610.46%價格便宜85.23%其它3623.53%本題有效填寫人次153表1選擇無人超市購物原因統(tǒng)計表統(tǒng)計：從表1數(shù)據(jù)結(jié)果來看，60.78%的調(diào)查者認(rèn)為有誠信，超市經(jīng)營好；10.46%的調(diào)查者認(rèn)為到無人超市去購物是因為無人超市的商品質(zhì)量好，讓人購物放心；也有5.23%的調(diào)查者認(rèn)為無人超市商品價格便宜，與大型百貨超市相比具有一定的價格優(yōu)勢；還有23.53%的人考慮的是其它因素。（2）分析：經(jīng)過統(tǒng)計表我們能夠分析出，有60.78%的人選擇在無人超市選購物品，是因為無人超市在一定程度上是社會道德的反應(yīng)，體現(xiàn)出了人們誠信的美好品質(zhì)；有15.69%的人選擇在無人超市購物，是因為無人超市提供了質(zhì)量好且廉價的物品，能夠滿足人們的基本生活需求。但無人超市在現(xiàn)階段只是小規(guī)模經(jīng)營，很難滿足大部分人的需求。經(jīng)過對其它人的現(xiàn)場訪談中能夠獲知，有一部分人選擇無人超市，僅僅是人們感到好奇，想體驗一番無人售貨，自己付銀的感覺。還有人認(rèn)為無人售貨很方便，畢竟在快餐文化下的今天，人們并不會為一些不必要的事情而過多的浪費自己的時間；而其它方面高達23.53%的比例也一定程度上都是這種心理。2.2.5對體驗地點分析圖9購物地點統(tǒng)計圖統(tǒng)計：調(diào)查數(shù)據(jù)(參考圖9)。（2）分析：經(jīng)過調(diào)查能夠得出大多數(shù)人都在學(xué)校和百貨商場體驗過無人超市，主要是由于：第一，學(xué)校的消費群體主要是學(xué)生，在當(dāng)今社會文化氛圍的影響下，人們的思想道德素質(zhì)普遍比較高，因此以高校為依托的無人超市更有實施的可能性、必要性和成功性；第二，公共場所是人們共同生活的地方，在這里人們相互監(jiān)督，介于道德和輿論的壓力人們也會克制自己的行為。但也不容忽視，將近50%的不是在高校，證明無人超市在全社會的一些特定地點都有展開，可是因為受各種條件所限我們并沒有察覺到。2.2.6小結(jié)經(jīng)過對消費者總體感受的分析能夠得出結(jié)論：在經(jīng)濟文化迅速發(fā)展的21世紀(jì)，中國也逐漸適應(yīng)了這種發(fā)展潮流，無論是人們的思想意識還是創(chuàng)新意識都適應(yīng)了時代發(fā)展的需求。2.3基于商品經(jīng)營范圍分析傳統(tǒng)超市經(jīng)營規(guī)模大致能夠分為大型、中型和小型，而不同規(guī)模的超市的商品經(jīng)營范圍也有所不同。無人超市適合于哪種經(jīng)營類型和范圍，人們對此有不同的解讀。統(tǒng)計：數(shù)據(jù)結(jié)果（參考圖10）。（2）分析：無人超市的發(fā)展具有局限性。調(diào)查結(jié)果顯示，有77.78%的人認(rèn)為”無人超市”經(jīng)營的貨物類型是生活用品，54.25%的人認(rèn)為是零食水果之類，而珍貴物品在無人超市的經(jīng)營中卻不怎么受人們的關(guān)注?？梢姡诒徽{(diào)查者的心目中，無人超市的經(jīng)營應(yīng)向中小規(guī)模發(fā)展，主要營銷生活必須品，而非高檔耐用品，以此來滿足人們的基本生活需求，給人們提供便利。另一方面從調(diào)查中能夠得出，考慮到當(dāng)前的社會現(xiàn)實，貿(mào)然的上架貴重物品可能造成巨大的經(jīng)濟損失，被調(diào)查者很明顯對社會現(xiàn)實具有一定的考慮。圖10商品經(jīng)營范圍分布圖2.4基于發(fā)展預(yù)期分析2.4.1當(dāng)前制度下可行性分析統(tǒng)計：數(shù)據(jù)結(jié)果（參考圖11）。圖11實施可行性的分析圖分析：在當(dāng)今中國計劃市場經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，物質(zhì)生活已得到基本滿足，可也出現(xiàn)了道德淪喪的問題，針對無人超市到底是否能發(fā)展起來，前面已有調(diào)查結(jié)果顯示，38.56%的人認(rèn)為是不可行的，18.95%的人認(rèn)為根本不可能，在被調(diào)查的總?cè)藬?shù)當(dāng)中有大半的人認(rèn)為不可行，很明顯這部分人受到了當(dāng)今社會現(xiàn)實的影響。在現(xiàn)實社會當(dāng)中也有這樣的例子：深圳樂凱撒比薩公司新店開張推出隨喜就餐策略，讓食客隨心情付錢。當(dāng)天有三個人點了兩個比薩和48個雞翅，消費500余元后抹嘴而去。還有兩男子點了300余元的餐品，留下6元錢就走了。該公司老板陳先生稱現(xiàn)實和預(yù)期有些差距，“看來是對人性太樂觀了”。廣州市南岸路的歐婆婆“無人售報亭”被譽為誠信的窗口，然而10月15日早晨，歐婆婆的報亭卻被盜，錢箱及里面的錢幣不翼而飛。由此可知，在特定的社會環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠信與良知都無須質(zhì)疑。放在整個社會來看，卻不一樣了。而也有36.60%的人認(rèn)為無人超市在當(dāng)前制度下能夠推廣，5.88%的人認(rèn)為非常有可能，可見無人超市在部分人們的心中已經(jīng)得到了認(rèn)可，隨著人們受教育的程度越來越高，市場經(jīng)濟體制日益完善，只要加大無人超市的宣傳力度，將無人超市的創(chuàng)新管理和運營思想普及，以及它對社會和整個零售行業(yè)所帶來的變化，無人超市在社會上的運營發(fā)展也是非常有可能的。2.4.2開店憂慮分析無人超市的運行必然離不開經(jīng)營者的管理，但在當(dāng)今的社會，經(jīng)營者面臨社會道德的滑坡，社會不良風(fēng)氣的影響，對開設(shè)無人超市也是百般憂慮。統(tǒng)計：如果要開設(shè)一家無人超市人們最擔(dān)心的是顧客不夠誠信，其比例高達52.94%，有15.03%、19.61%和12.42%的人分別擔(dān)心經(jīng)濟、秩序和管理問題（參考圖12）。圖12開店憂慮統(tǒng)計圖（2）分析：無人超市到底能否發(fā)展起來，除了消費者的心理起著一定程度的影響外，經(jīng)營者也有著不可磨滅的作用。在調(diào)查中，我們對人們提出假設(shè)“若您想要開設(shè)一家無人超市，您最擔(dān)心什么？”有52.94%的人擔(dān)心顧客不夠誠信，因而直接影響到自己的經(jīng)營利潤；19.61%的人擔(dān)心經(jīng)營過程中秩序太過混亂，在無人看守的情況下，擔(dān)心店面不夠整潔，進而影響到顧客的數(shù)量，還有一部分人擔(dān)心自己的經(jīng)營資金不夠等等。從中能夠得知，無人超市的經(jīng)營者也有著和消費者同樣的顧慮就是誠信問題。對經(jīng)營者來說，經(jīng)營一家超市其直接目的就是利潤。而無人超市因為無人看管而導(dǎo)致利潤降低，這也是經(jīng)營者非常擔(dān)心的問題。2.4.3管理成本分析由于無人超市節(jié)約了大量的人工成本和管理成本，其主要成本在于功能維護及貨物配送上，其它成本的控制可參考沃爾瑪高效物流管理、貨源成本控制以及有效的利用信息系統(tǒng)等相關(guān)經(jīng)驗。（以沃爾瑪為例）回報率=利潤/總成本=3.5%員工成本占超市總成本的比例===員工成本/總成本=9.3%去掉員工成本后的回報率=12.8%按此分析無人超市至少可獲得是傳統(tǒng)零售業(yè)二倍的回報率，因此其此方面的競爭優(yōu)勢是毋庸置疑的。2.5基于開店保障分析2.5.1彰顯內(nèi)涵分析統(tǒng)計：調(diào)查數(shù)據(jù)（參考圖13）。圖13彰顯內(nèi)涵樣本分布圖分析：當(dāng)前無人超市、無人餐館、無人菜攤、無人報亭等新生事物屢成搶眼新聞，可能更久以前也有只是少有關(guān)注?？墒?，無人經(jīng)營的模式究竟帶來些什么呢？誠信，創(chuàng)新，管理，效益?，F(xiàn)今社會，道德淪喪、社會腐敗的問題讓人們頭痛不已，無人超市的發(fā)展，或許在一定程度上能夠改變這一現(xiàn)狀，培養(yǎng)人們的誠信意識，從而促進和諧社會的建設(shè)。在當(dāng)今世界，各國經(jīng)濟的較量也體現(xiàn)了各國科技實力上的比拼。無人超市的發(fā)展對科技也產(chǎn)生了很大的挑戰(zhàn)，例如在美國，無人售貨的商店很多，可是無人收款的商店是最近幾年的新鮮事物?，F(xiàn)在美國大型連鎖超市都在普及自動付款機，就是顧客選好物品后，自己到自動付款機前一件一件掃描物品上的條形碼，然后刷信用卡或現(xiàn)金付錢。自動付款機還接受折扣卷，能給會員卡打折。又如，在澳大利亞的無人超市，一進門就看到無人超市門口擺著一臺臺付款機，顧客把調(diào)好貨物上的條形碼放在機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，一般有現(xiàn)金卡，電子轉(zhuǎn)賬，儲蓄卡，借貸卡幾種方式，整個過程無需任何人幫忙，自己完成即可，均體現(xiàn)出無人超市在科技上帶來的創(chuàng)新。同時，無人超市的經(jīng)營也是對管理模式的升級和挑戰(zhàn)，是否真的能夠無人管理？有些被調(diào)查者提出，無人超市能夠用機器人來替代真人，而這在日本也有實例。2.5.2額外效益分析圖14附加效益線型分布圖統(tǒng)計：若要開設(shè)無人超市在所贏得的效益方面有79.74%的人認(rèn)為是節(jié)約了人員管理成本；71.24%的人認(rèn)為是以誠信為本，擴大了市場份額，客源量增加；66.01%和51.63%的人分別認(rèn)為是樹立了良好的信譽和形象和為自己節(jié)約了時間（參考圖14）。（2）分析：根據(jù)圖表所反映的信息我們能夠看出，在所贏得的效益方面人們的認(rèn)可度是很高的，主要表現(xiàn)在79.74%的人認(rèn)為無人超市在運行的過程中節(jié)省了運營中的人員管理成本，除此之外，以誠信為本擴大市場，客源量增加，樹立了良好的信譽和形象，節(jié)省時間去干其它事情等方面的支持度也遠遠超過了一半，由此能夠看出”無人超市”這一創(chuàng)新理念和獨特管理服務(wù)方式確實的到了不少人的認(rèn)可。2.5.3小結(jié)經(jīng)過調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，體現(xiàn)了創(chuàng)新，管理，效益，誠信等理念的無人超市確實給人們留下了很好的印象，無論是它所體現(xiàn)的可行性還是獨特的創(chuàng)新意識以及管理思想都值得我們?nèi)ニ伎迹ンw驗。在人們積極的支持之下，無人超市將會以全新的面貌出現(xiàn)在人們的面前。2.6分析總結(jié)從調(diào)查結(jié)果和對數(shù)據(jù)的分析我們能夠得出這樣的結(jié)論：首先，有相當(dāng)一部分人看好無人超市這種經(jīng)營模式，認(rèn)為它具備一定優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：從消費者對無人超市的體驗來看，無人售貨自助服務(wù)，消費者在購物過程中，受到充分信任，購物自由，心情舒暢，樂于接受，方便快捷。從無人超市管理成原來看，它節(jié)省了大量的人力資源管理成本，提高了資本的運作效率。從其經(jīng)營方式和其面向的人群來看，它與傳統(tǒng)零售業(yè)有明顯區(qū)別,吸引更多潛在消費，為顧客提供便利，個體規(guī)模小，即單個店鋪規(guī)模較小，相當(dāng)于一些便利店而非超級市場，其規(guī)?？總€體的數(shù)量來累積?；谌藗兊暮闷嫘暮蛯o人超市的支持度來看，無人超市經(jīng)營靈活，能給消費者帶來便利，在同等情況下無人超市的商品相對較為廉價，易在新的地域易建立和發(fā)展。從無人超市彰顯的深刻內(nèi)涵來看：即創(chuàng)新，管理，效益，誠信等。這些內(nèi)涵能帶來良好的社會效應(yīng)，是社會文明進步和國人思想道德素質(zhì)提高的一個典型標(biāo)志。更重要的是它運營模式和管理服務(wù)上的創(chuàng)新在一定程度上會對整個零售行業(yè)產(chǎn)生革命性的變化。其次，基于當(dāng)前社會現(xiàn)實的考慮，也有一部分人對無人超市持懷疑態(tài)度：1、學(xué)生和校園相對單純許多，能夠在校園流行的無人超市，在社會上暫時無法暢通。在特定的社會環(huán)境、人文環(huán)境和特殊人群中，誠信與良知都無須質(zhì)疑。放在整個社會來看，卻不一樣了。2、社會形形色色的人員魚龍混雜，倘若其中某一個人“心生歹念”破壞超市，會讓經(jīng)營者承受損失或無法延續(xù)。任何人都無法確保社會上某些閑散人員或游蕩者，在某個時段肆意攻擊無人超市。如果依靠攝像儀器等手段來監(jiān)控超市，又失去了無人值守的初衷。當(dāng)超市自身安全都無法確保時，誠信拷問就相去甚遠了。最后，經(jīng)過對上述的分析，我們得出的一個總的看法是：無論是在國內(nèi)還是在國外，公民的素質(zhì)絕對是參差不齊的，在一個十分公開、開放的市場上設(shè)立無人超市幾乎是不可能的。無人超市的正常有效運轉(zhuǎn)離不開一群高素質(zhì)的顧客，離不開社會文明的進步，離不開天時地利人和。鑒于此，貿(mào)然開設(shè)無人超市很可能會血本無歸。但這并不是說在現(xiàn)今條件下開設(shè)無人超市純屬烏托邦，起碼針對特定人群，特定場所，特定環(huán)境是切實可行的。3建議與對策3.1對家庭的建議無人超市的成功經(jīng)營與社會誠信道德品質(zhì)是離不開的，而其社會誠信最根本的還是來自家庭教育。家庭是社會的細胞，是誠信教育的啟蒙學(xué)校，是青年學(xué)生學(xué)習(xí)、成長的重要環(huán)境，對青年學(xué)生誠信道德品質(zhì)培養(yǎng)有著舉足輕重的作用?！罴议L應(yīng)成為誠信的模范，堅守家庭美德，要求子女做到的事情，自己以身作則，說到做到，營造誠信道德教育的良好氛圍，幫助孩子樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而使誠信道德教育的實效性得到加強?！罹W(wǎng)絡(luò)的興起與計算機的普及是現(xiàn)代社會文明與發(fā)展的象征，在促進了精神文明與物質(zhì)文明的發(fā)展的同時也向現(xiàn)代誠信教育提出了現(xiàn)實性的挑戰(zhàn)。虛假充斥的互聯(lián)網(wǎng)是一個大染缸，涉世不深的學(xué)生很容易受到侵害。因此，家長要努力做好對子女的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)道德及法制教育，切實采取有效措施防止孩子受到網(wǎng)絡(luò)負面影響，維護誠信正能量。3.2對學(xué)校的建議自10月份以來，九江學(xué)院無人超市的成功運營就不斷受到全國各大新聞媒體的大幅度報道和轉(zhuǎn)載。其中九江新聞網(wǎng)就提到：無人超市誠信大學(xué)生群體的涌現(xiàn)是九江學(xué)院近年堅持誠信教育，構(gòu)建全員育人機制逐步顯效的成果。由此我們建議全國各大學(xué)校開展誠信教育，切實提高學(xué)生誠信素質(zhì)。對學(xué)生進行誠信教育要求高目標(biāo)，但要從低起點，從基本行為抓起。要培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心、責(zé)任感，平等競爭的意識，獨立自主人格和對規(guī)則的虔誠態(tài)度，讓她們在日常的同學(xué)交往中、在學(xué)習(xí)和考試過程中做到言行一致、拒絕作弊、誠實守信，并逐漸幫助她們樹立正確的道德觀和價值觀。學(xué)校樹立以誠信為本的觀念，進一步加強管理，杜絕種種不誠信現(xiàn)象的發(fā)生。對學(xué)生的誠信教育不能僅僅停留于口號，停留于課堂灌輸，停留于形式，而應(yīng)從學(xué)校管理、教師形象上做起，以學(xué)校的誠信、教師的誠信來影響學(xué)生，教育學(xué)生。3.3對消費者的建議3.3.1重視人文內(nèi)涵修養(yǎng)☆無人超市的運營成功無疑離不開一批具有高素質(zhì)、有修養(yǎng)、有文化的消費者。因此，建議消費者努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，接受高等教育的熏陶。博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之，不斷提高自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)?！钏自捳f：“人無信不立，國無信不國?！闭\信，是中華民族的傳統(tǒng)美德。建議消費者在無人超市購物過程中，要以誠信為本，樹立誠信意識，文明誠信購物。不偷竊、不破壞超市服務(wù)設(shè)施，自覺遵守超市購物章程?！睢拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之?！痹跓o人超市購物時，消費者如果發(fā)現(xiàn)有失信和破壞購物秩序的行為，應(yīng)及時制止，好言相勸，或與無人超市的經(jīng)營者聯(lián)系，由經(jīng)營者來進行處理，而不能置若罔聞，視而不見。從而有效地維護超市的正常購物秩序和管理制度，傳遞誠信正能量。3.3.2遵守法律法規(guī)☆“無規(guī)矩不成方圓”，一個正常有序的購物環(huán)境需要強有力的法律法規(guī)作為后盾。因此，建議消費者平時更多地了解和學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做知法、守法、護法的消費者。☆消費者在無人超市購物過程中，應(yīng)遵守超市的有關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)無人超市提供的購物流程進行購物，做到有規(guī)必依。3.4對經(jīng)營者的建議3.4.1關(guān)注商品價格和質(zhì)量在調(diào)查問卷中我們提到過這樣一個問題，那就是“您認(rèn)為無人市經(jīng)營的貨物類型應(yīng)該是（可多選）”，調(diào)查結(jié)果如下：從調(diào)查結(jié)果來看，消費者普遍認(rèn)為無人超市銷售的商品大多是生活日用品和零食水果，主要滿足是消費者基本生活的需要。這類消費，消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。建議經(jīng)營者在開辦無人超市時，注意明碼標(biāo)價，且商品應(yīng)與其它超市的物價水平保持一致。重視商品的質(zhì)量，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督和控制，只有檢驗合格的商品才允許上架出售。3.4.2提高顧客忠誠度隨著超市消費者價值導(dǎo)向增強、購物經(jīng)驗增多，相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度，其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小，營銷策略趨同，消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值，自然就對超市缺乏忠誠感。二是對于超市消費者來說，其最重視的還是商品價格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消費者就會選擇哪家超市購物。無人超市正好能給消費者帶來不一樣的消費體驗。無人售貨自助服務(wù)——消費者在購物時受到充分的信任，心情舒暢，樂于接受，購物方便快捷，加上無人超市這種創(chuàng)新的運營模式也會激發(fā)消費者的消費好奇心，為無人超市經(jīng)營無形中增加了客源。因此，建議經(jīng)營者要注重提高顧客的忠誠度。培養(yǎng)和保持顧客的忠誠度的方法，除了要管理好超市的方方面面(環(huán)境、衛(wèi)生、布局、氣味、音樂等)外，還能夠考慮會員積分制度，平時優(yōu)惠促銷，節(jié)假日購物金額上限抽獎活動等，這也是不可多得的方法。3.4.3重視顧客感性消費近年來，由于中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高，人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外，越來越多的人開始重視精神和心理需求的滿足，即注重感性消費。這種特點表現(xiàn)在基本生活消費方面，強調(diào)購物過程的精神和心理感受，需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當(dāng)體貼的服務(wù)。無人超市能夠在滿足消費者消費需求的條件下應(yīng)運而生，建議經(jīng)營者提供24小時免費在線服務(wù)，并根據(jù)消費者需求預(yù)設(shè)超市功能，這樣一來，就能夠增強服務(wù)的貼心度和服務(wù)的人性化，拉近消費者和經(jīng)營者之間的關(guān)系和親和度。3.4.4注重顧客購買方便與百貨超市、商業(yè)街、購物中心相比，超市消費者對方便性的要求更高。這種要求不但包括超市離家近，交通方便，也包括超市購物方便選擇、購買抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費群體平時生活節(jié)奏較高，大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。經(jīng)過對九江學(xué)院圖書館無人超市的調(diào)查取樣和訪談結(jié)果反映的情況來看，師生普遍認(rèn)為，該超市最大的特點除了無人看管，自助服務(wù)外，就是給人方便，購物少走路，節(jié)省了大量的學(xué)習(xí)和工作時間，提高了學(xué)習(xí)和工作的效率，讓人感到貼切、溫馨。由此，建議經(jīng)營者在超市經(jīng)營過程中，采用相應(yīng)的策略前，要注意因地制宜，因人而異，做好調(diào)查才行，不同的地方的消費水平、消費人群不同采用策略也應(yīng)當(dāng)有所差別。3.4.5健全超市服務(wù)功能☆在無人超市里張貼文明標(biāo)語和購物流程，鼓勵消費者文明誠信購物?！罱∪唐贩N類，而且對各種商品進行分類擺設(shè)，貼上相應(yīng)標(biāo)簽和價格，引進超市RFID技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括自助售貨服務(wù)、RFID標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、智能導(dǎo)航檢索系統(tǒng)、商品清點系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)賬系統(tǒng)等功能。一方面，方便消費者快速查找所需要的物品，節(jié)省購物時間；另一方面，加強了超市對商品的管理，提高超市的經(jīng)營效率?！钜氩糠譄o人售貨機和電子付款機，消費者經(jīng)過無人售貨機輸入物品名稱，然后在售貨機上刷卡、投入硬幣或是紙幣就能夠迅速完成交易，獲取自己所需的物品。當(dāng)然消費者也能夠把挑好的貨物上的條形碼放在付款機器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，一般有現(xiàn)金卡、電子轉(zhuǎn)賬、借貸卡和信用卡幾種形式。另外消費者能夠利用電子錢包快速結(jié)賬。整個付款過程無需任何人幫忙，全靠消費自覺完成。3.4.6合法有效經(jīng)營無人超市的經(jīng)營必須是在遵守國家法律法規(guī)的前提下進行營業(yè)的。因此，經(jīng)營者應(yīng)該取得與無人超市運營的有關(guān)營業(yè)執(zhí)照，在有關(guān)部門認(rèn)可下，按照合法的手續(xù)，才能正式經(jīng)營無人超市。3.5對政府的建議3.5.1加強宣傳與教育☆充分利用新聞，報刊，廣播等媒介加大無人超市在社會上的宣傳力度，激發(fā)國民的誠信意識，傳遞“正能量”?！钚惺侵?，知是行之成。誠信需要宣傳教育，先“知”才能后“行”，但“知”不能止于“空對空”的喊話，必須落實到“行”中，從“行”中來，從“行”中修。只有大力發(fā)展教育文化事業(yè)，提高人們的思想文化素養(yǎng)，弘揚人才強國和以德治國精神，才能更好地為無人超市在社會上健康地生長提供土壤。像九江學(xué)院圖書館開辦的無人超市，就是一次具有說服力的誠信實踐教育，彰顯了全員育人機制逐步取得成效。3.5.2試點——小球轉(zhuǎn)動大球建議政府在全國范圍內(nèi)進行無人超市試點工作。經(jīng)過調(diào)研和了解的情況來看，無論是在國內(nèi)還是在國外，公民的素質(zhì)絕對是參差不齊的，無人超市正常有效運轉(zhuǎn)離不開天時地利人和。基于此試點工作能夠考慮先從大學(xué)校園、白領(lǐng)辦公樓、科技園區(qū)、高檔住宅小區(qū)、民風(fēng)淳樸的自然村及其它相對封閉的高素質(zhì)人員聚居地等開始，這些地區(qū)的人們思想文化素質(zhì)相對較高，試點成功的可能性大。當(dāng)無人超市在社會上的知名度和影響力日益加深而且能成功運營起來時，考慮擴大經(jīng)營范圍，由點到面，小球轉(zhuǎn)動大球，逐步在全國推行。3.5.3商企未動，政策先行當(dāng)下，全國各地正在為創(chuàng)立文明城市、塑造誠信市民而攻堅克難，無人超市測試的達標(biāo)，給了我們不少信心。城市文明，最終需要市民素質(zhì)來承載和體現(xiàn)?！叭硕鵁o信，不知其可”、“人無信不立”……自古以來，“誠”與“信”就是中華民族的傳統(tǒng)美德，被視為人的立身之本。這些傳統(tǒng)美德，在當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型時期，更是彌足珍貴。建議政府應(yīng)適時而動，加大對無人超市的政策扶持，鼓勵商企積極參與無人超市的構(gòu)建，為商企開辦和經(jīng)營無人超市創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。政府可適當(dāng)加大對開辦無人超市的商企進行補貼，減免部分商業(yè)稅收，推動無人超市的發(fā)展。3.5.4建立健全社會信用體系和法律法規(guī)十六屆中央委員會第三次全體會議討論了關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟體制的若干重大問題，其中就談到要建立健全社會信用體系。形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用制度，是建設(shè)現(xiàn)代市場體系的必要條件，也是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的治本之策。增強全社會的信用意識，政府、企事業(yè)單位和個人都要把誠實守信作為基本行為準(zhǔn)則。按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營、商業(yè)運作、專業(yè)服務(wù)的方向，加快建設(shè)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度，逐步開放信用服務(wù)市場。由于無人超市屬于只見貨物不見售貨員的無人值守零售服務(wù)行業(yè)，而社會人員魚龍混雜，出現(xiàn)偷竊、破壞超市服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)象，也是可能存在的。與此同時，經(jīng)營者業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，出售假冒偽劣商品，發(fā)生經(jīng)營不合法的事件也是不可避免的。這就要求政府要不斷完善市場經(jīng)濟法律制度，建立健全的信用監(jiān)督和失信懲戒制度，規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟秩序。3.6總結(jié)與對策無人超市的經(jīng)營與發(fā)展無疑離不開良好的誠信道德教育和社會信用體系制度的完善。只有將家庭、學(xué)校和政府三者結(jié)合起來，三管齊下，把法制教育完善好、誠信教育發(fā)揚好、道德教育傳承好，才能有效地為社會營造一個良好的誠信教育氛圍，為無人超市在社會上的成功運營的添磚加瓦。4結(jié)束語結(jié)束語自從10月份九江學(xué)院圖書館無人超市成功運營受到社會普遍關(guān)注的五個月以來，我們調(diào)查組就開始對該無人超市進行了關(guān)注、調(diào)查取樣和訪談。并以此為突破口，向社會，全國其它高校等就無人超市運營的可行性進行了調(diào)查。調(diào)查進行得井然有序，先是經(jīng)過紙質(zhì)調(diào)查問卷在九江學(xué)院的各二級學(xué)院對老師和同學(xué)做了關(guān)于無人超市的問卷調(diào)查。然后是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)以問卷星的形式向社會，全國部分高校對無人超市做了電子調(diào)查。最后是我們調(diào)查組對九江學(xué)院圖書館無人超市的經(jīng)營者進行了訪談。我們基于性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等指標(biāo)對無人超市的印象、預(yù)期、支持程度以及可行性等項目進行了分析。在此基礎(chǔ)上，我們針對家庭、學(xué)校、消費者、經(jīng)營者以及政府提出了相應(yīng)的建議。由于我們的學(xué)術(shù)研究能力有限，分析和建議必然存在著局限。為了更好的進行分析研究，我們也適度參考了部分專家的研究成果，各大媒體報道成果以及互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于中國各地?zé)o人售貨運營的資料。我們希望能借這篇調(diào)查報告為無人超市在高校和社會的成功運營貢獻綿薄之力。同時，也希望在無人超市的成功運營下，社會誠信得到發(fā)揚，社會文明得到進步，社會信用體系制度得到健全。參考文獻[1]："無人商店"讓人看到誠信在復(fù)蘇.,03[2][3]江西九江學(xué)院大學(xué)生校內(nèi)開辦無人超市傳遞正能量.[4]體驗澳洲無人售貨的超級市場.[5]：“無人商店”更適合在校園推廣.,11[6]羅玉華.論家庭教育對大學(xué)生誠信品質(zhì)培育的影響（J）.重慶郵電大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，[7]然玉.“無人商店”，商業(yè)中的道德探索[J].長株潭報，,03[8]杭忠東.超市經(jīng)營與管理[M].中國商業(yè)出版社，,04[9]馬德云，褚夢龍.指山無人商店策劃書[M].[10]馮健,李勤合.“大學(xué)生無人超市”彰顯全員育人機制成效[J].九江新聞網(wǎng)：.02[11]曹誠平.九江學(xué)院無人售貨超市迅速走紅網(wǎng)絡(luò)[J].信息日報，,11[12]羅智剛.九江學(xué)院校內(nèi)的無人超市只是個例[J].大江網(wǎng)，,11附件一關(guān)于"無人超市”的問卷調(diào)查（高校）調(diào)查背景：從10月份開始，江西省九江學(xué)院某大學(xué)生利用勤工儉學(xué)的政策，在學(xué)校圖書館開設(shè)的一間無人超市受到了社會，媒體和廣大高校的廣泛關(guān)注，并得到廣泛宣傳。無人超市的開設(shè)和成功運營彰顯了在全員育人體制下催生的誠信教育得到了實踐和檢驗。它傳遞的是“正能量”，起到了很好的社會效應(yīng)。從商業(yè)運營的角度來看，無人超市的成功經(jīng)營更是一種運營模式的創(chuàng)新，使管理和效益提升到了一個更高的層次，為此向廣大高校和社會做出如下調(diào)查：1.您的性別是（）A.男B.女2.您的職業(yè)是（）A.學(xué)生B.老師C.社會在職人士D.其它行業(yè)3.您是大幾的學(xué)生？（）A.大一B.大二C.大三或大四D.已畢業(yè)學(xué)生4.您所屬年齡段是（）A.1—10B.10—20C.20—30D.30—40E.其它5.在生活中您見過無人管理卻成功經(jīng)營的無人超市嗎？()A.見過B.沒見過C.聽說過D.從未聽聞6.當(dāng)您第一次聽到無人超市這個詞時，會有何感想？（）A.感到非常吃驚，簡直不敢相信B.非常好奇，想親自去體驗一下C.毫無感覺，沒有把它放在心上D.有意思，很有創(chuàng)新的超市7.您為什么會選擇在無人超市購物（）A.有誠信，經(jīng)營好B.商品質(zhì)量好C.價格便宜D.其它8.如果您在無人超市購物后，您是否會再次去購物或者是推薦您的朋友或同事前去購物（）A.會B.不會C.看情況9.您認(rèn)為無人超市經(jīng)營的貨物類型應(yīng)該是（可多選）（）A.珍貴物品B.生活用品C.零食水果D.其它10.您最近或是曾經(jīng)有在身邊的無人超市購過物嗎？（）A.最近有過B.最近沒有C.曾經(jīng)有過D.一直沒有11.您覺得在學(xué)校和在社會上開設(shè)無人超市的區(qū)別是（）A.經(jīng)營環(huán)境不同B.購物人員所受的教育程度不同C.開設(shè)無人超市的初衷和目的不同D.面向的顧客不同12.您認(rèn)為在當(dāng)前中國市場經(jīng)濟體制下,能成功在社會上開設(shè)無人超市嗎()A.根本不可能B.不可能C.非常有可能D.有可能13.在您心目中,無人超市彰顯了哪些內(nèi)涵(可多選)()A.誠信B.創(chuàng)新C.效益D.管理14.您在哪些地方親自體驗個過無人超市,并成功購物過()A.學(xué)校B.百貨商場C.公共場所