改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施

安徽高新區(qū)人民醫(yī)院改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施樹(shù)立服務(wù)至上、病人第一的思想，堅(jiān)持以病人為中心，真正做到“診治一個(gè)病人、 奉獻(xiàn)一份愛(ài)心、結(jié)交一個(gè)朋友” 。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人” 的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計(jì)把方便讓給病人，把實(shí) 惠送給病人。我院結(jié)合科室特點(diǎn)，我院推出四項(xiàng)便民利民措施：一、措施不便的無(wú)助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。2、每日上午在門(mén)診大廳 設(shè)導(dǎo)醫(yī)值班崗，接待咨詢、投訴。3、門(mén)診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車(chē)。4、門(mén)診免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性口杯，方便病人飲用。5、門(mén)診服務(wù)部提供老花鏡，方便老年患者使用。6、門(mén)診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱體重。7、門(mén)急診節(jié)假日不休息， 24小時(shí)應(yīng)診。8、門(mén)診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。9、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車(chē)，聯(lián)系電話：10、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。11、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。12、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。13、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。14、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)。/4下載文檔可編輯15、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。設(shè)立自助報(bào)告打印機(jī)。16、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。17、我院可為特殊疑難病人，可請(qǐng)著名專家來(lái)院會(huì)診或手術(shù)。二、文明1、說(shuō)文明話，辦文明事，做文明人。2、對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛3、對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答，闡釋。4、對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。6、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語(yǔ)，杜絕不文明用語(yǔ)。、門(mén)診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。8、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。9、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢問(wèn)我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道。10、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門(mén)要接待并解答清楚患者提出的問(wèn)題，本部門(mén)解決不了的問(wèn)題，要將患者送到有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)到底。11、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無(wú)吸煙。12、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。13、講文明，工作、開(kāi)會(huì)期間將手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班中會(huì)客、辦私事。/4下載文檔可編輯14、對(duì)醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。15、對(duì)病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問(wèn)必答。16、對(duì)門(mén)診及出院病人根據(jù)病情開(kāi)具預(yù)防或保健處方。三、公開(kāi)1、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中謝絕“紅包、”等服務(wù)承諾公開(kāi)。2、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職稱。、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開(kāi)單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。4、在門(mén)診一樓大廳設(shè)電子屏，對(duì)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開(kāi)，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開(kāi)。5、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請(qǐng)病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。7、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)，檢查前先征求病人意見(jiàn)。8、門(mén)診設(shè)意見(jiàn)箱；各病房設(shè)意見(jiàn)簿；定期召開(kāi)患者座談會(huì)；定期社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院監(jiān)督評(píng)價(jià)。9、門(mén)診前廳張貼院長(zhǎng)致病人公開(kāi)信，設(shè)立來(lái)信來(lái)訪接待室公開(kāi)舉報(bào)電話： 。10、對(duì)住院、出院、門(mén)診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。四、實(shí)惠1、為病人開(kāi)處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位的藥品，以供病人選擇。2、無(wú)償為分局下達(dá)的指令性任務(wù)服務(wù)， 無(wú)償參加搶險(xiǎn)救災(zāi)及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)。/4下載文檔可編輯3、醫(yī)院法律顧問(wèn)可無(wú)償為病人權(quán)利提供法律咨詢，接待病人投訴。4、走進(jìn)鄉(xiāng)村進(jìn)行義診，不定期為孤寡老人、殘疾