網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料

網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料名詞解釋P261.網(wǎng)絡(luò)營銷：從營銷角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略一個(gè)組成部分，視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行，以互聯(lián)網(wǎng)為基本伎倆，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，實(shí)施各種營銷策略活動，網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵思緒是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境營造，主要是經(jīng)過建立一個(gè)以營銷為目標(biāo)網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)，采取詳細(xì)策略對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，從而建立并擴(kuò)大與其余站點(diǎn)、用戶之間關(guān)系，其主要目標(biāo)是提升企業(yè)品牌形象。、進(jìn)行客戶關(guān)系管理、開拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴(kuò)大銷售，提升企業(yè)利潤。(P3)2.直復(fù)營銷：直復(fù)營銷即“直接回應(yīng)營銷”。它是以營利為目標(biāo)，經(jīng)過個(gè)性化溝通媒介或溝通方式向目標(biāo)市場組員公布產(chǎn)品信息，以尋求對方直接回應(yīng)（問詢或訂購）社會和管理過程。所謂“直”，就是企業(yè)利用各種廣告媒體直接刺激。推進(jìn)及引發(fā)消費(fèi)者購置欲望；所謂“復(fù)”，就是廣告受眾做出響應(yīng)，以多個(gè)方式將購置意愿直接反饋給企業(yè)，企業(yè)以郵寄、送貨上門等方式完成商品配送，最終完成交易。(P14)3.關(guān)系營銷：關(guān)系營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中要處理好一個(gè)階段，主要包含兩個(gè)基本點(diǎn)：在宏觀上，應(yīng)認(rèn)識到市場營銷會對范圍很廣一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包含用戶市場、勞動力市場、供給市場、內(nèi)部市場、相關(guān)者市場，以及影響者市場（政府、金融市場）；在微觀上，應(yīng)認(rèn)識到企業(yè)與用戶關(guān)系不停改變，市場營銷關(guān)鍵應(yīng)從過去簡單一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到重視保持長久關(guān)系上來。關(guān)系營銷關(guān)鍵是保持現(xiàn)有用戶，為用戶提供高度滿意產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，經(jīng)過加強(qiáng)與用戶聯(lián)絡(luò)，提供有效用戶服務(wù)，保持與用戶長久關(guān)系，并在與用戶保持長久關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價(jià)，相關(guān)研究表明，爭取一個(gè)新用戶營銷費(fèi)用是老用戶費(fèi)用五倍，所以加強(qiáng)與用戶關(guān)系并建立用戶忠誠度，是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來久遠(yuǎn)利益，它提倡是企業(yè)與用戶雙贏策略。(P16)4.網(wǎng)絡(luò)整合營銷：與“以產(chǎn)品為中心”傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)整合營銷則更強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，它強(qiáng)調(diào)營銷即是傳輸，即和客戶進(jìn)行多渠道溝通，和客戶建立起品牌關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論關(guān)鍵是4C（需求、成本、便利和溝通），其關(guān)鍵思想是將“消費(fèi)者請注意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堊⒁庀M(fèi)者”。網(wǎng)絡(luò)整合營銷定義是在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源定位、用戶行為和投入成本，依照企業(yè)客觀實(shí)際情況為企業(yè)提供最具性價(jià)比一個(gè)或者多個(gè)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營銷處理方案就稱為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷，也稱為網(wǎng)絡(luò)整合式營銷。簡言之，就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶客觀需求進(jìn)行有效比配，給客戶提供最好一個(gè)或者多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法。(P18)P501.動機(jī)：是指推感人們進(jìn)行活動內(nèi)部原動力，即激勵(lì)人們行為原因。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購置動機(jī)，是指在網(wǎng)絡(luò)購置活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購置行為一些內(nèi)在動力。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購置動機(jī)基本上能夠分為需求動機(jī)和心理動機(jī)兩大類。(P42)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求動機(jī)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求動機(jī)是指由需求而引發(fā)購置動機(jī)，在虛擬社會中人們希望滿足以下三個(gè)方面基本需求：一是興趣需求；二是聚集；三是交流。(P42)3.網(wǎng)絡(luò)購置決議：網(wǎng)絡(luò)購置決議是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購置動機(jī)支配下，從兩件或兩件以上商品中選擇一件滿意商品過程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成對自己所需商品比較選擇之后，便進(jìn)入購置決議階段。與傳統(tǒng)購置方式相比，網(wǎng)絡(luò)購置者在購置決議時(shí)表現(xiàn)出以下三個(gè)方面特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)購置者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)比重較?。痪W(wǎng)絡(luò)購物受外界影響較??；網(wǎng)絡(luò)購物決議行為與傳統(tǒng)購置決議相比速度較快。(P46)4.惠顧動機(jī)：惠顧動機(jī)是建立在理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上，指對特定商品或特定商店產(chǎn)特殊信任和偏好而形成，習(xí)慣重復(fù)光臨購置動機(jī)。這種動機(jī)具備經(jīng)常性和習(xí)慣性特點(diǎn)，變現(xiàn)為癖好心理。(P43)P781.市場調(diào)研：市場調(diào)研是營銷鏈中主要步驟，沒有市場調(diào)研，就無法了解市場。(P54)2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研：通常把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息搜集、整理、分析和研究稱為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。(P56)P1061.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分：市場細(xì)分是當(dāng)代市場營銷觀念產(chǎn)物，是指按照消費(fèi)者需求差異性，把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）整體市場劃分為不一樣子市場過程。網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶需求、購置動機(jī)和習(xí)慣、興趣差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不一樣類型用戶群體，其中每個(gè)用戶群體就是企業(yè)一個(gè)細(xì)分市場。(P87)2.網(wǎng)上市場定位：網(wǎng)上市場定位是指針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上所處位置，依照消費(fèi)者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特征重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定個(gè)性或形象，并經(jīng)過一系列營銷活動把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給用戶，從而確定該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上適當(dāng)位置。(P101)3.“針鋒相對式”定位：把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)定位在與競爭者相同或相近位置上，同競爭者爭奪同一細(xì)分市場。(P103)4.“另辟蹊徑式”定位：當(dāng)企業(yè)意識到自己無力與強(qiáng)大競爭者相抗衡時(shí)，能夠依照自己條件取得相對優(yōu)勢，即突出宣傳自己與眾不一樣特色，在一些有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)上取得領(lǐng)先地位，與競爭者劃清界限。(P104)填空關(guān)系營銷關(guān)鍵是保持現(xiàn)有客戶，為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求購置動機(jī)，基本上能夠分為需求動機(jī)和心理動機(jī)兩大類。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研內(nèi)容包含市場需求調(diào)研、消費(fèi)者購置行為調(diào)查和營銷原因調(diào)研。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類通常情況下把網(wǎng)上銷售產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩類。影響企業(yè)定價(jià)外部原因有市場需求和競爭情況，消費(fèi)者對茶農(nóng)價(jià)格和價(jià)值了解和法律限制。

單項(xiàng)選擇P271.（D）屬于網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.人口C.社會環(huán)境D.消費(fèi)者2.營銷最終目標(biāo)是占有（A）。A.市場份額B.資源C.銷售渠道D.技術(shù)3.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生技術(shù)基礎(chǔ)是（B）。A.付款伎倆B.互聯(lián)網(wǎng)C.計(jì)算機(jī)D.營銷策略4.網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)與消費(fèi)者之間距離（C）。A.增加B.無法判斷C.降低D.沒有改變P511.在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，消費(fèi)者對于整個(gè)流經(jīng)過程影響往往在（B）才能顯現(xiàn)出來。A.初始階段B.最終階段C.支付前D.支付后2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為是（C）消費(fèi)與社會消費(fèi)交織在一起復(fù)雜行為。A.集團(tuán)B.提前C.個(gè)人D.娛樂3.營銷模式發(fā)生變革根本原因在于（A）。A.消費(fèi)者B.企業(yè)C.網(wǎng)站D.社會變革4.定時(shí)型和運(yùn)動型網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被（A）所吸引。A.網(wǎng)站內(nèi)容B.網(wǎng)站價(jià)格C.商品款式D.網(wǎng)站著名度5.網(wǎng)上商店?duì)I業(yè)時(shí)間通常為（D）。A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.16小時(shí)D.二十四小時(shí)P791.和傳統(tǒng)調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷填寫是（A）。A.自愿B.強(qiáng)迫C.隨意D.沒有區(qū)分2.網(wǎng)絡(luò)問卷不宜過長，問題不能過多，通?？刂圃冢˙）分鐘左右回答完成。A.20B.15C.10D.30P1061.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位起點(diǎn)是（B）。A.網(wǎng)民消費(fèi)神理B.網(wǎng)民消費(fèi)行為C.網(wǎng)民收入D.網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣2.在網(wǎng)絡(luò)市場中（C）將成為企業(yè)確定價(jià)格主要方法。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.對等定價(jià)法3.市場細(xì)分依據(jù)是（C）。A.市場之間差異性B.產(chǎn)品之間差異性C.用戶需求之間差異性D.營銷方式之間差異性4.網(wǎng)絡(luò)市場與現(xiàn)實(shí)市場根本區(qū)分是（C）。A.全球性B.即時(shí)性C.虛擬性D.開放性5.一個(gè)好網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場應(yīng)具備一下條件：該網(wǎng)絡(luò)市場有還未滿足需求，有一定發(fā)展?jié)摿?；企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場需求；企業(yè)有開拓網(wǎng)絡(luò)市場能力，有一定競爭優(yōu)勢；同時(shí)還應(yīng)（A）。A.有一定購置力B.有一定人口密度C.有一定購置欲望D.有一定人口數(shù)量P1491.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用最廣泛一個(gè)廣告形式是（C）。在互聯(lián)網(wǎng)上建立介紹企業(yè)及產(chǎn)品ETP來公布廣告向廣告服務(wù)商租用空間，建立自己站點(diǎn)，自己進(jìn)行廣告運(yùn)作在熱門站點(diǎn)上做網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)上建立介紹企業(yè)及產(chǎn)品WWW廣告服務(wù)器來公布廣告2.在選擇網(wǎng)絡(luò)廣告站點(diǎn)時(shí)，通常首先考慮網(wǎng)站（A）。A.受眾群體B.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)C.經(jīng)營策略D.網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)3.最經(jīng)典、最慣用網(wǎng)站推廣伎倆方式是（B）。A.在搜索引擎上注冊B.建立關(guān)鍵詞列表C.充分利用友情鏈接D.在媒體上做廣告4.以下選項(xiàng)中屬于“軟體產(chǎn)品”是（C）。A.股市行情分析B.農(nóng)產(chǎn)品C.電子圖書D.遠(yuǎn)程醫(yī)療5.在傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品最主要不一樣是以（C）。A.滿足用戶實(shí)質(zhì)性要求B.滿足用戶質(zhì)量要求C.滿足用戶個(gè)性化要求D.滿足用戶使用要求P1851.瑞星殺毒軟件企業(yè)進(jìn)行病毒性營銷目標(biāo)是（B）。A.殺毒B.銷售殺毒軟件C.傳輸計(jì)算機(jī)病毒D.計(jì)算機(jī)病毒免疫2.通常電子郵件應(yīng)該在（A）工作日之內(nèi)回復(fù)客戶。A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)3.博客營銷中博客內(nèi)容應(yīng)以（A）觀點(diǎn)為基礎(chǔ)。A.企業(yè)B.社會C.個(gè)人D.領(lǐng)導(dǎo)4.提供手機(jī)號碼屬地查詢服務(wù)屬于（D）主要形式。A.博客營銷B.搜索引擎營銷C.交換鏈接D.病毒性營銷5.電子郵件營銷中，是否需要征得接收者同意。（A）A.必須B.無須C.無所謂判斷P271.網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。（×）企業(yè)能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一對一促銷。（√）取得必要網(wǎng)站訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功基礎(chǔ)。（√）企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須建立網(wǎng)站。（×）在網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)品牌不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷主要任務(wù)。（×）網(wǎng)絡(luò)營銷必將取代傳統(tǒng)市場營銷。（×）P781.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在信息采集過程中不需要派出調(diào)查人員。（×）和傳統(tǒng)調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷填寫可靠性高。（√）在線問卷法不能夠委托專業(yè)企業(yè)進(jìn)行。（×）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研指是網(wǎng)上一手資料搜集。（×）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷中所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者難易回復(fù)問題。（√）P1061.市場細(xì)分研究目標(biāo)是為客戶找到并描述自己目標(biāo)市場，確定針對目標(biāo)市場最好營銷策略。（√）消費(fèi)者消費(fèi)主動性增強(qiáng)起源于當(dāng)代社會競爭加劇。（√）網(wǎng)絡(luò)購置過程起點(diǎn)是滿足需求。（√）消費(fèi)者對其購置產(chǎn)品滿意是否直接決定著以后購置行為。（√）P1491.促銷基礎(chǔ)是買賣雙方信息溝通。在網(wǎng)絡(luò)上，信息溝通渠道是單一，全部信息都必須經(jīng)過線路傳遞。（×）網(wǎng)絡(luò)促銷即使與傳統(tǒng)促銷最終目標(biāo)有較大差異，但它們在促銷觀念和伎倆上是相同。（×）定價(jià)是營銷活動中最活躍原因。（×）通常來說，全部產(chǎn)品都適宜采取地位價(jià)格策略。（×）網(wǎng)上拍賣是現(xiàn)在發(fā)展較快領(lǐng)域，是一個(gè)最市場化、最合理方法。（×）P1841.企業(yè)博客具備明確企業(yè)營銷目標(biāo)，博客文章或多或少會帶有企業(yè)營銷內(nèi)容。（√）為了在同行之間建立自己地位，不應(yīng)該和同行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站交換鏈接。（×）網(wǎng)絡(luò)營銷中吸引客戶注意力根本原因在于網(wǎng)站內(nèi)容。（×）為了降低交換鏈接帶來風(fēng)險(xiǎn)，能夠采取鏈接圖片當(dāng)?shù)鼗椒?。（×）Web2.0營銷就是博客營銷。（×）電子郵件營銷中不一樣郵件發(fā)送對象能夠使用不一樣署名。（√）

簡答P271.網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)有哪些？(P4)①跨時(shí)空②多媒體③交互式④人性化⑤整合性⑥超前性⑦高效性⑧經(jīng)濟(jì)性⑨技術(shù)性2.網(wǎng)絡(luò)營銷職能有哪些？(P5)①網(wǎng)絡(luò)品牌②網(wǎng)站推廣③信息公布④銷售促進(jìn)⑤網(wǎng)上銷售⑥用戶服務(wù)⑦客戶關(guān)系管理⑧網(wǎng)絡(luò)調(diào)研⑨網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析3.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境。(P10)①政治法律環(huán)境②經(jīng)濟(jì)環(huán)境③人文與社會環(huán)境④科技與教育水平⑤自然環(huán)境⑥人口P511.消費(fèi)者決議標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（P48）①最大滿意標(biāo)準(zhǔn)②相對滿意標(biāo)準(zhǔn)③遺憾最小標(biāo)準(zhǔn)④預(yù)期滿意標(biāo)準(zhǔn)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購置過程中主要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？（P44）①產(chǎn)生需求②搜集信息③比較選擇④購置過程⑤購后評價(jià)3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有哪些類型？（P33）①簡單型②沖浪型③接入型④議價(jià)型⑤定時(shí)型和運(yùn)動型P793.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研內(nèi)容有哪些？（P58）①市場需求調(diào)研②消費(fèi)者購置行為調(diào)查③營銷原因調(diào)研4.營銷原因調(diào)研內(nèi)容包含哪些？（P59）①產(chǎn)品調(diào)研②價(jià)格調(diào)研③分銷渠道調(diào)研④廣告策略調(diào)研⑤促銷策略調(diào)研5.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研基本步驟有哪些？（P60）①明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)②制訂調(diào)查計(jì)劃③搜集信息④分析信息⑤提交匯報(bào)P1073.網(wǎng)絡(luò)營銷所定位目標(biāo)市場，應(yīng)具備什么條件？（P87）①網(wǎng)上市場行為差異性及由此決定購置者動機(jī)和行為差異性②網(wǎng)上市場需求相同性③買方市場形成迫使企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分4.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分主要意義。（P88）①有利于鞏固現(xiàn)有網(wǎng)上市場②有利于企業(yè)發(fā)覺新網(wǎng)上市場機(jī)會，選擇新網(wǎng)上目標(biāo)市場③有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路④有利于企業(yè)制訂適當(dāng)營銷戰(zhàn)略和策略

綜合題P1071.目標(biāo)市場營銷包含哪幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)過程？（P86）目標(biāo)市場營銷也稱STP營銷，包含市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位三個(gè)相互關(guān)聯(lián)過程。①市場細(xì)分是指企業(yè)依照購置者對產(chǎn)品或營銷組合不一樣需要，將市場劃分為不一樣用戶群體，并勾勒出細(xì)分市場輪廓行為。②選擇目標(biāo)市場又稱為市場覆蓋戰(zhàn)略，是指企業(yè)選擇要進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場行為。③產(chǎn)品定位是指企業(yè)為產(chǎn)品和詳細(xì)營銷組合確定一個(gè)富有競爭力、與眾不一樣位置行為。2.討論網(wǎng)絡(luò)市場定位依據(jù)和思緒。（P102）網(wǎng)絡(luò)市場定位關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己產(chǎn)品上找出比競爭者更具備競爭優(yōu)勢特征。競爭優(yōu)勢通常有兩種基本類型，一是價(jià)格競爭優(yōu)勢，就是在一樣條件下比競爭者定出更低價(jià)格，二是偏好競爭優(yōu)勢，即能提供產(chǎn)品