網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)資料

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)資料名詞解釋P261.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一個(gè)組成部分，視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行，以互聯(lián)網(wǎng)為基本伎倆，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)策略活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵思緒是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境”。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境營(yíng)造，主要是經(jīng)過(guò)建立一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)，采取詳細(xì)策略對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，從而建立并擴(kuò)大與其余站點(diǎn)、用戶(hù)之間關(guān)系，其主要目標(biāo)是提升企業(yè)品牌形象。、進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道并最終擴(kuò)大銷(xiāo)售，提升企業(yè)利潤(rùn)。(P3)2.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)即“直接回應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)”。它是以營(yíng)利為目標(biāo)，經(jīng)過(guò)個(gè)性化溝通媒介或溝通方式向目標(biāo)市場(chǎng)組員公布產(chǎn)品信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)（問(wèn)詢(xún)或訂購(gòu)）社會(huì)和管理過(guò)程。所謂“直”，就是企業(yè)利用各種廣告媒體直接刺激。推進(jìn)及引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)置欲望；所謂“復(fù)”，就是廣告受眾做出響應(yīng)，以多個(gè)方式將購(gòu)置意愿直接反饋給企業(yè)，企業(yè)以郵寄、送貨上門(mén)等方式完成商品配送，最終完成交易。(P14)3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要處理好一個(gè)階段，主要包含兩個(gè)基本點(diǎn)：在宏觀(guān)上，應(yīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)對(duì)范圍很廣一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包含用戶(hù)市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供給市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、相關(guān)者市場(chǎng)，以及影響者市場(chǎng)（政府、金融市場(chǎng)）；在微觀(guān)上，應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系不停改變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵應(yīng)從過(guò)去簡(jiǎn)單一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到重視保持長(zhǎng)久關(guān)系上來(lái)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵是保持現(xiàn)有用戶(hù)，為用戶(hù)提供高度滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，經(jīng)過(guò)加強(qiáng)與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)，提供有效用戶(hù)服務(wù)，保持與用戶(hù)長(zhǎng)久關(guān)系，并在與用戶(hù)保持長(zhǎng)久關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)并不是以損傷企業(yè)利益為代價(jià)，相關(guān)研究表明，爭(zhēng)取一個(gè)新用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用是老用戶(hù)費(fèi)用五倍，所以加強(qiáng)與用戶(hù)關(guān)系并建立用戶(hù)忠誠(chéng)度，是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)久遠(yuǎn)利益，它提倡是企業(yè)與用戶(hù)雙贏(yíng)策略。(P16)4.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)：與“以產(chǎn)品為中心”傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)則更強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)即是傳輸，即和客戶(hù)進(jìn)行多渠道溝通，和客戶(hù)建立起品牌關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)鍵是4C（需求、成本、便利和溝通），其關(guān)鍵思想是將“消費(fèi)者請(qǐng)注意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)注意消費(fèi)者”。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)定義是在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源定位、用戶(hù)行為和投入成本，依照企業(yè)客觀(guān)實(shí)際情況為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比一個(gè)或者多個(gè)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處理方案就稱(chēng)為整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)整合式營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)言之，就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，和客戶(hù)客觀(guān)需求進(jìn)行有效比配，給客戶(hù)提供最好一個(gè)或者多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。(P18)P501.動(dòng)機(jī)：是指推感人們進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)部原動(dòng)力，即激勵(lì)人們行為原因。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)，是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)置行為一些內(nèi)在動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)基本上能夠分為需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)兩大類(lèi)。(P42)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求動(dòng)機(jī)是指由需求而引發(fā)購(gòu)置動(dòng)機(jī)，在虛擬社會(huì)中人們希望滿(mǎn)足以下三個(gè)方面基本需求：一是興趣需求；二是聚集；三是交流。(P42)3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置決議：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置決議是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)置動(dòng)機(jī)支配下，從兩件或兩件以上商品中選擇一件滿(mǎn)意商品過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成對(duì)自己所需商品比較選擇之后，便進(jìn)入購(gòu)置決議階段。與傳統(tǒng)購(gòu)置方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置者在購(gòu)置決議時(shí)表現(xiàn)出以下三個(gè)方面特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)比重較??；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受外界影響較??；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決議行為與傳統(tǒng)購(gòu)置決議相比速度較快。(P46)4.惠顧動(dòng)機(jī)：惠顧動(dòng)機(jī)是建立在理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上，指對(duì)特定商品或特定商店產(chǎn)特殊信任和偏好而形成，習(xí)慣重復(fù)光臨購(gòu)置動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)具備經(jīng)常性和習(xí)慣性特點(diǎn)，變現(xiàn)為癖好心理。(P43)P781.市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)鏈中主要步驟，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，就無(wú)法了解市場(chǎng)。(P54)2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：通常把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息搜集、整理、分析和研究稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。(P56)P1061.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分是當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念產(chǎn)物，是指按照消費(fèi)者需求差異性，把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）整體市場(chǎng)劃分為不一樣子市場(chǎng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)需求、購(gòu)置動(dòng)機(jī)和習(xí)慣、興趣差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不一樣類(lèi)型用戶(hù)群體，其中每個(gè)用戶(hù)群體就是企業(yè)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。(P87)2.網(wǎng)上市場(chǎng)定位：網(wǎng)上市場(chǎng)定位是指針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上所處位置，依照消費(fèi)者或用戶(hù)對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特征重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定個(gè)性或形象，并經(jīng)過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給用戶(hù)，從而確定該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上適當(dāng)位置。(P101)3.“針?shù)h相對(duì)式”定位：把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)定位在與競(jìng)爭(zhēng)者相同或相近位置上，同競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪同一細(xì)分市場(chǎng)。(P103)4.“另辟蹊徑式”定位：當(dāng)企業(yè)意識(shí)到自己無(wú)力與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡時(shí)，能夠依照自己條件取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)，即突出宣傳自己與眾不一樣特色，在一些有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)上取得領(lǐng)先地位，與競(jìng)爭(zhēng)者劃清界限。(P104)填空關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵是保持現(xiàn)有客戶(hù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求購(gòu)置動(dòng)機(jī)，基本上能夠分為需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)兩大類(lèi)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包含市場(chǎng)需求調(diào)研、消費(fèi)者購(gòu)置行為調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)原因調(diào)研。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分類(lèi)通常情況下把網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品兩類(lèi)。影響企業(yè)定價(jià)外部原因有市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，消費(fèi)者對(duì)茶農(nóng)價(jià)格和價(jià)值了解和法律限制。

單項(xiàng)選擇P271.（D）屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.人口C.社會(huì)環(huán)境D.消費(fèi)者2.營(yíng)銷(xiāo)最終目標(biāo)是占有（A）。A.市場(chǎng)份額B.資源C.銷(xiāo)售渠道D.技術(shù)3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生技術(shù)基礎(chǔ)是（B）。A.付款伎倆B.互聯(lián)網(wǎng)C.計(jì)算機(jī)D.營(yíng)銷(xiāo)策略4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)與消費(fèi)者之間距離（C）。A.增加B.無(wú)法判斷C.降低D.沒(méi)有改變P511.在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)流經(jīng)過(guò)程影響往往在（B）才能顯現(xiàn)出來(lái)。A.初始階段B.最終階段C.支付前D.支付后2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為是（C）消費(fèi)與社會(huì)消費(fèi)交織在一起復(fù)雜行為。A.集團(tuán)B.提前C.個(gè)人D.娛樂(lè)3.營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生變革根本原因在于（A）。A.消費(fèi)者B.企業(yè)C.網(wǎng)站D.社會(huì)變革4.定時(shí)型和運(yùn)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被（A）所吸引。A.網(wǎng)站內(nèi)容B.網(wǎng)站價(jià)格C.商品款式D.網(wǎng)站著名度5.網(wǎng)上商店?duì)I業(yè)時(shí)間通常為（D）。A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.16小時(shí)D.二十四小時(shí)P791.和傳統(tǒng)調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)是（A）。A.自愿B.強(qiáng)迫C.隨意D.沒(méi)有區(qū)分2.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)，問(wèn)題不能過(guò)多，通?？刂圃冢˙）分鐘左右回答完成。A.20B.15C.10D.30P1061.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)定位起點(diǎn)是（B）。A.網(wǎng)民消費(fèi)神理B.網(wǎng)民消費(fèi)行為C.網(wǎng)民收入D.網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣2.在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中（C）將成為企業(yè)確定價(jià)格主要方法。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.對(duì)等定價(jià)法3.市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)是（C）。A.市場(chǎng)之間差異性B.產(chǎn)品之間差異性C.用戶(hù)需求之間差異性D.營(yíng)銷(xiāo)方式之間差異性4.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)根本區(qū)分是（C）。A.全球性B.即時(shí)性C.虛擬性D.開(kāi)放性5.一個(gè)好網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備一下條件：該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有還未滿(mǎn)足需求，有一定發(fā)展?jié)摿Γ黄髽I(yè)有能力滿(mǎn)足該網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求；企業(yè)有開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)能力，有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)還應(yīng)（A）。A.有一定購(gòu)置力B.有一定人口密度C.有一定購(gòu)置欲望D.有一定人口數(shù)量P1491.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用最廣泛一個(gè)廣告形式是（C）。在互聯(lián)網(wǎng)上建立介紹企業(yè)及產(chǎn)品ETP來(lái)公布廣告向廣告服務(wù)商租用空間，建立自己站點(diǎn)，自己進(jìn)行廣告運(yùn)作在熱門(mén)站點(diǎn)上做網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)上建立介紹企業(yè)及產(chǎn)品WWW廣告服務(wù)器來(lái)公布廣告2.在選擇網(wǎng)絡(luò)廣告站點(diǎn)時(shí)，通常首先考慮網(wǎng)站（A）。A.受眾群體B.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)C.經(jīng)營(yíng)策略D.網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)3.最經(jīng)典、最慣用網(wǎng)站推廣伎倆方式是（B）。A.在搜索引擎上注冊(cè)B.建立關(guān)鍵詞列表C.充分利用友情鏈接D.在媒體上做廣告4.以下選項(xiàng)中屬于“軟體產(chǎn)品”是（C）。A.股市行情分析B.農(nóng)產(chǎn)品C.電子圖書(shū)D.遠(yuǎn)程醫(yī)療5.在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品最主要不一樣是以（C）。A.滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)質(zhì)性要求B.滿(mǎn)足用戶(hù)質(zhì)量要求C.滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化要求D.滿(mǎn)足用戶(hù)使用要求P1851.瑞星殺毒軟件企業(yè)進(jìn)行病毒性營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是（B）。A.殺毒B.銷(xiāo)售殺毒軟件C.傳輸計(jì)算機(jī)病毒D.計(jì)算機(jī)病毒免疫2.通常電子郵件應(yīng)該在（A）工作日之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)。A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)3.博客營(yíng)銷(xiāo)中博客內(nèi)容應(yīng)以（A）觀(guān)點(diǎn)為基礎(chǔ)。A.企業(yè)B.社會(huì)C.個(gè)人D.領(lǐng)導(dǎo)4.提供手機(jī)號(hào)碼屬地查詢(xún)服務(wù)屬于（D）主要形式。A.博客營(yíng)銷(xiāo)B.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)C.交換鏈接D.病毒性營(yíng)銷(xiāo)5.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中，是否需要征得接收者同意。（A）A.必須B.無(wú)須C.無(wú)所謂判斷P271.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售。（×）企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一促銷(xiāo)。（√）取得必要網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成功基礎(chǔ)。（√）企業(yè)要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，必須建立網(wǎng)站。（×）在網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)品牌不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要任務(wù)。（×）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將取代傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。（×）P781.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在信息采集過(guò)程中不需要派出調(diào)查人員。（×）和傳統(tǒng)調(diào)查相比，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)可靠性高。（√）在線(xiàn)問(wèn)卷法不能夠委托專(zhuān)業(yè)企業(yè)進(jìn)行。（×）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研指是網(wǎng)上一手資料搜集。（×）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷中所問(wèn)問(wèn)題不應(yīng)是被調(diào)查者難易回復(fù)問(wèn)題。（√）P1061.市場(chǎng)細(xì)分研究目標(biāo)是為客戶(hù)找到并描述自己目標(biāo)市場(chǎng)，確定針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)最好營(yíng)銷(xiāo)策略。（√）消費(fèi)者消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)起源于當(dāng)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇。（√）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置過(guò)程起點(diǎn)是滿(mǎn)足需求。（√）消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)置產(chǎn)品滿(mǎn)意是否直接決定著以后購(gòu)置行為。（√）P1491.促銷(xiāo)基礎(chǔ)是買(mǎi)賣(mài)雙方信息溝通。在網(wǎng)絡(luò)上，信息溝通渠道是單一，全部信息都必須經(jīng)過(guò)線(xiàn)路傳遞。（×）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)即使與傳統(tǒng)促銷(xiāo)最終目標(biāo)有較大差異，但它們?cè)诖黉N(xiāo)觀(guān)念和伎倆上是相同。（×）定價(jià)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最活躍原因。（×）通常來(lái)說(shuō)，全部產(chǎn)品都適宜采取地位價(jià)格策略。（×）網(wǎng)上拍賣(mài)是現(xiàn)在發(fā)展較快領(lǐng)域，是一個(gè)最市場(chǎng)化、最合理方法。（×）P1841.企業(yè)博客具備明確企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，博客文章或多或少會(huì)帶有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。（√）為了在同行之間建立自己地位，不應(yīng)該和同行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站交換鏈接。（×）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中吸引客戶(hù)注意力根本原因在于網(wǎng)站內(nèi)容。（×）為了降低交換鏈接帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，能夠采取鏈接圖片當(dāng)?shù)鼗椒?。（×）Web2.0營(yíng)銷(xiāo)就是博客營(yíng)銷(xiāo)。（×）電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中不一樣郵件發(fā)送對(duì)象能夠使用不一樣署名。（√）

簡(jiǎn)答P271.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)有哪些？(P4)①跨時(shí)空②多媒體③交互式④人性化⑤整合性⑥超前性⑦高效性⑧經(jīng)濟(jì)性⑨技術(shù)性2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能有哪些？(P5)①網(wǎng)絡(luò)品牌②網(wǎng)站推廣③信息公布④銷(xiāo)售促進(jìn)⑤網(wǎng)上銷(xiāo)售⑥用戶(hù)服務(wù)⑦客戶(hù)關(guān)系管理⑧網(wǎng)絡(luò)調(diào)研⑨網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境。(P10)①政治法律環(huán)境②經(jīng)濟(jì)環(huán)境③人文與社會(huì)環(huán)境④科技與教育水平⑤自然環(huán)境⑥人口P511.消費(fèi)者決議標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（P48）①最大滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)②相對(duì)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)③遺憾最小標(biāo)準(zhǔn)④預(yù)期滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)置過(guò)程中主要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段？（P44）①產(chǎn)生需求②搜集信息③比較選擇④購(gòu)置過(guò)程⑤購(gòu)后評(píng)價(jià)3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有哪些類(lèi)型？（P33）①簡(jiǎn)單型②沖浪型③接入型④議價(jià)型⑤定時(shí)型和運(yùn)動(dòng)型P793.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容有哪些？（P58）①市場(chǎng)需求調(diào)研②消費(fèi)者購(gòu)置行為調(diào)查③營(yíng)銷(xiāo)原因調(diào)研4.營(yíng)銷(xiāo)原因調(diào)研內(nèi)容包含哪些？（P59）①產(chǎn)品調(diào)研②價(jià)格調(diào)研③分銷(xiāo)渠道調(diào)研④廣告策略調(diào)研⑤促銷(xiāo)策略調(diào)研5.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研基本步驟有哪些？（P60）①明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)②制訂調(diào)查計(jì)劃③搜集信息④分析信息⑤提交匯報(bào)P1073.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所定位目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)具備什么條件？（P87）①網(wǎng)上市場(chǎng)行為差異性及由此決定購(gòu)置者動(dòng)機(jī)和行為差異性②網(wǎng)上市場(chǎng)需求相同性③買(mǎi)方市場(chǎng)形成迫使企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分主要意義。（P88）①有利于鞏固現(xiàn)有網(wǎng)上市場(chǎng)②有利于企業(yè)發(fā)覺(jué)新網(wǎng)上市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇新網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)③有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路④有利于企業(yè)制訂適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略

綜合題P1071.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含哪幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)過(guò)程？（P86）目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)STP營(yíng)銷(xiāo)，包含市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位三個(gè)相互關(guān)聯(lián)過(guò)程。①市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)依照購(gòu)置者對(duì)產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)組合不一樣需要，將市場(chǎng)劃分為不一樣用戶(hù)群體，并勾勒出細(xì)分市場(chǎng)輪廓行為。②選擇目標(biāo)市場(chǎng)又稱(chēng)為市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略，是指企業(yè)選擇要進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)行為。③產(chǎn)品定位是指企業(yè)為產(chǎn)品和詳細(xì)營(yíng)銷(xiāo)組合確定一個(gè)富有競(jìng)爭(zhēng)力、與眾不一樣位置行為。2.討論網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位依據(jù)和思緒。（P102）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己產(chǎn)品上找出比競(jìng)爭(zhēng)者更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特征。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常有兩種基本類(lèi)型，一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是在一樣條件下比競(jìng)爭(zhēng)者定出更低價(jià)格，二是偏好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即能提供產(chǎn)品