營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文

【范文一：珠寶店?duì)I業(yè)員年底總結(jié)】

過(guò)去這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)風(fēng)雨歷程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”胸襟，感受到了企業(yè)員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”豪氣。在過(guò)去一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們關(guān)心與幫助下圓滿完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更深入提升，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真落實(shí)黨基本路線方針政策，經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)遵法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具備強(qiáng)烈責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己本職員作，能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真恪守工作紀(jì)律，確保按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，確保工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足提升。

四、工作中經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言技巧，讓用戶買(mǎi)到滿意珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意幾個(gè)方面：

1、以良好精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接用戶到來(lái)

當(dāng)用戶進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立刻禮貌地站起，并用微笑眼光迎接用戶，亦可給予一定問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待用戶

當(dāng)用戶走向你柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑目光看著用戶，應(yīng)盡可能給用戶營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品

因?yàn)槎鄶?shù)用戶對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，所以，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾展示十分主要。

4、利用用戶所提出質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

用戶所了解珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多滿足。常言道；“滿意用戶是最好廣告”，“影響力最強(qiáng)廣告是其周?chē)恕薄Ｋ詴r(shí)機(jī)很主要，在銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用用戶所提出質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交

因?yàn)橹閷毷罪梼r(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于用戶來(lái)講是一項(xiàng)較大開(kāi)支，所以，往往在最終成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心方法減輕用戶壓力，比如給自己同事或用戶同行者談一下關(guān)于首飾流行話，也可拿出幾個(gè)檔次首飾盒讓用戶挑選。

6、售后服務(wù)

當(dāng)用戶決定購(gòu)置并付款后營(yíng)業(yè)員工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳輸一些新珠寶知識(shí)，比如：“假如您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊罱K最好用一些祝福話代替慣用“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售一直。

五、工作中不足和努力方向

總結(jié)一年工作，盡管有了一定進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做還不夠完善，這有待于在今后工作中加以改進(jìn)。在新一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)矫孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。最終祝福本企業(yè)越走越好！

【范文二：移動(dòng)企業(yè)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)】

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)企業(yè)窗口。在移動(dòng)企業(yè)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)事情多，除了正常收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著主要作用。

這一年來(lái)，各方面都有了很大進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確為客戶提供滿意服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)責(zé)任心，慎重工作態(tài)度和良好心態(tài)。不停加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴細(xì)致工作贏得客戶信賴(lài)。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)團(tuán)體精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家信任。在企業(yè)服務(wù)明查暗訪中數(shù)次取得優(yōu)異成績(jī)，在市企業(yè)明列前矛為企業(yè)贏得了榮譽(yù)。主動(dòng)參加企業(yè)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提升業(yè)務(wù)水平。在企業(yè)組織崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)異成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列企業(yè)第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來(lái)到移動(dòng)企業(yè)那天起，我就給自己制訂了一個(gè)目標(biāo)，那就是：不論做什么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)異，我相信自己能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提升。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步，為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！

【范文三：營(yíng)業(yè)員年底工作總結(jié)】

在繁忙工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新一年，xxxx年這個(gè)具備重大歷史意義一年是有價(jià)值、有收獲?；仡欉@一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨企業(yè)一名員工，我深深感到xx百貨企業(yè)之蓬勃發(fā)展熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)

一、工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)八部是與其余部門(mén)不一樣，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部營(yíng)管，作為最基層一名管理者，我深感自己更是一名最終端經(jīng)營(yíng)者。我主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)

在這一年，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同事支持配合和餐飲部全體員工通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這么一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情、出活”職業(yè)化團(tuán)體，很好地推行了自己工作職責(zé)，主動(dòng)圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提升本身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管工作大部門(mén)比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不停學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。首先，我努力看書(shū)，如關(guān)于餐飲、食品安全、管理等方面專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍。另首先，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐有效結(jié)合，本身素質(zhì)逐步得到提升，基本適應(yīng)了本崗位需要。

2、重視規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作（1）幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職登記和每個(gè)月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)施工管理。（3）參加企業(yè)各部門(mén)間配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)絡(luò)工務(wù)科維修損壞硬件，上交每七天一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。（4）幫助經(jīng)理做好員工管理工作。管理工作是企業(yè)一項(xiàng)主要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照企業(yè)制度管理每一位員工，表現(xiàn)人性化管理。（5）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。（6）為了部門(mén)工作順利進(jìn)行及其余部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)，除了做好本職員作，我還主動(dòng)配合其余同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管工作場(chǎng)所就是八部整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)責(zé)任心，確保在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給用戶提供一個(gè)方便、舒適購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，經(jīng)過(guò)本人和餐飲部全部員工及時(shí)信息反饋及后勤各部門(mén)及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在不足

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)問(wèn)題還未進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和歸類(lèi)，尤其是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)造性工作思緒還不是很多，個(gè)別工作做還不夠完善，這有待于在今后工作中加以改進(jìn)。

3、對(duì)員工思想了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解仍有待深入、細(xì)致，本身管理水平有待深入提升。

總結(jié)一年工作，盡管有了一定進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不停加強(qiáng)個(gè)人涵養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全方面進(jìn)入一個(gè)新水平，力爭(zhēng)把工作做得愈加好，為部門(mén)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

【范文四：營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)】

7月份已經(jīng)過(guò)去了、八月即將展開(kāi)、我們要以全新形象主動(dòng)態(tài)度、面對(duì)即未降臨八月。

我現(xiàn)將我工作總結(jié)及心得展現(xiàn)以下，希望各位予在指導(dǎo)提議。

1、推薦時(shí)要有信心，向用戶推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓用戶對(duì)服裝有信任感。

2、給用戶推薦適宜鞋服。

3、每類(lèi)服裝有不一樣特征，如功效、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面特征，向用戶推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝不一樣特征。

4、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝優(yōu)點(diǎn)。對(duì)用戶進(jìn)行服裝說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝不一樣，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝優(yōu)點(diǎn)。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，我覺(jué)對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)做好本職員作。即使我只充當(dāng)一個(gè)普通角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜程序。在工作期間我吸收了不少經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

不過(guò)作為收銀員必需要具備一顆主動(dòng)、熱情、主動(dòng)、周到心態(tài)去服務(wù)每一位用戶。在工作中偶然會(huì)碰到很多不愉快事，不過(guò)我都必須克服，不能帶有負(fù)面情緒，因?yàn)檫@么不但會(huì)影響自己心情也會(huì)影響到對(duì)用戶態(tài)度。

即使這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)收銀員，在他人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提升我們本身素質(zhì)。不停地學(xué)習(xí)，不停地提升自己道德涵養(yǎng)，不停提升自己服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不停磨礪一個(gè)人品行，提升道德涵養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。哪怕是普通一個(gè)收銀員，只要不停向前走，才能走我們自己想要一片天！

【范文五：網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)】

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我叫XXX現(xiàn)一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員。

xx年在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)指導(dǎo)、在同事共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定工作思緒，以微笑服務(wù)為己任，以用戶滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作。

現(xiàn)對(duì)自己整年工作總結(jié)以下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)先導(dǎo)。

作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不不過(guò)任務(wù)，而且是一個(gè)責(zé)任，更是一個(gè)境界。

一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提升理論水平，強(qiáng)化思維能力，重視用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、重視克服思想上“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。

首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)矛盾，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、重視理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目標(biāo)再于應(yīng)用，以理論指導(dǎo)，不停提升了分析問(wèn)題和處理問(wèn)題能力，增強(qiáng)了工作中標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智出色人，可從來(lái)都沒(méi)有用一個(gè)明確而清楚標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求過(guò)、衡量過(guò)自己，這讓大家時(shí)感迷惑?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好鑰匙——正德厚生臻于至善。

這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不停追求完美，是從優(yōu)異到卓越有力表現(xiàn)。

它最少回答了：“我們是誰(shuí)？我們要做什么？我們目標(biāo)是什么？”，更明確了我們工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。

所以，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不停超越，才能打造中國(guó)網(wǎng)通卓越運(yùn)行體系，建設(shè)卓越組織，培養(yǎng)卓越人才。只要這么，中國(guó)網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者。

【范文六：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)】

轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過(guò)去二分之一，像企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間漂移也該對(duì)自己工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不停加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)為用戶愈加好服務(wù)，來(lái)表現(xiàn)自我價(jià)值。

在這六個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)耐心指導(dǎo)和每個(gè)月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提升了自己業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺(jué)了自己不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品品名，藥品擺放位置，使用方法用量和功效主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員基本功，可我們往往總是大大咧咧