公司保安管理制度匯編

年4月19日公司保安管理制度匯編文檔僅供參考保安管理制度制定部門:保安部制定:曹人雄審核:日期10月10日

目錄第一章總則 1第二章保安部崗位職責 1一保安經(jīng)理職責 2二保安消防主管職責 3三保安主管職責 3四保安領班職責 4五門崗職責 4六巡邏崗職責 5七監(jiān)控室職責 6八停車場職責 6第三章保安員守則 7第四章保安行為準則 8第五章保安員素質(zhì) 9第六章獎懲制度 10第七章每日安全事項巡邏內(nèi)容與制度 11第一條保安巡邏 11第二條消防系統(tǒng)檢查 12第三條安全專案檢查 13第四條酒店的秩序維護 13第五條主管交辦其它事項的稽核 14 第八章緊急或意外事件的處理 15第一條火警事故 15第二第員工打斗事件 15第三條不良分子前來滋事處理 15第四條打劫被盜事件 16第六條意外事故 17 第九章交接班制度 18第十章崗亭管理規(guī)定 19第十一章宿舍管理制度 20第一條內(nèi)務檢查 20第二條環(huán)境衛(wèi)生 21第三條作息時間 21第四條保安宿舍按軍事化標準進行管理和檢查 22第十二章保安培訓細則 23 第十三章保安訓練標準 24第一條單兵隊列 24第二條擒敵應用技術 24第三條軍事體能測試標準 25第十四章考核制度 26第十五章保安”八要”遵守 27第十六章保安工作技巧培訓 28第十七章附則 30總則與保安員守則制度第一章總則第一條為了加強保安部隊伍的管理工作,保障酒店的正常工作秩序,搞好人員接待和車輛、物品出入保管登記的管理,保安員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù),當好酒店衛(wèi)士,確保酒店客人、財產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。第二條認真做好保安管理工作,自覺服從上級管理人員的工作安排,主動提供配合,做好交接班記錄。第三條保安部代表酒店執(zhí)行相關規(guī)章制度,酒店其它部門應配合保安部工作。第四條酒店保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷,其各班各崗執(zhí)勤時間,由保安部經(jīng)理進行合理安排。第五條執(zhí)勤中應時刻提高警覺,遇有重大事故、災變時,更應臨危不亂,果斷敏捷,作適當之處理,并立即報告上級。第六條保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況、不良分子或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與相關管理者聯(lián)系。對糾紛事件,保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。第七條對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問、控制,情況嚴重的直接與公安機關部門聯(lián)系。第二章保安部崗位職責(一)保安部經(jīng)理崗位職責

一、有高度的責任感和事業(yè)心,有強烈的競爭意識,有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗。全面負責酒店的保衛(wèi)安全工作,堅持貫徹執(zhí)行\(zhòng)o"酒店總經(jīng)理"總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對酒店的安全負有督導的各項責任二、堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神。帶領保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作,維護酒店客人財產(chǎn)及員工財產(chǎn)和人身安全,確保安全無事故。三、堅持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化,堅持干部的以身作則,制定、布置保安部的工作計劃,督導主管、領班的工作最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性,并領導下屬員工積極開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動。四、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度的措施,部署保安部的\o"工作計劃"工作計劃安排和檢查落實情況,審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報請總經(jīng)理批準后實施。五、協(xié)助培訓中心、組織開展”防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的四防安全教育和法制教育,主持本部的工作辦公例會,傳達、貫徹上級指示六、負責對重大案件、事故親自調(diào)查處理,并向總經(jīng)理提出處理意見,匯報查處結果。七、維護酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要”四防”器材設備,以確保保安人員和設備處于良好狀態(tài)。八、受理酒店有關本部門的客人投訴,負責解決處理。九、負責聯(lián)系公安、消防的協(xié)調(diào)配合工作與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門保持密切的合作關系,協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災。十、負責本部門員工的分派工作,帶領本部門員工盡職盡責,保障員工和賓客的生命安全,加強對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全管理。十一、重視內(nèi)勤工作,組織好保安工作,檔案材料的積累和科學管理工作。十二、督導并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店消防委員會、擔任或選派各委員會副主任并主持日常工作。十三、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問題,保障各部門工作的正常運作。十四、認真貫徹執(zhí)行酒店頒發(fā)的各項規(guī)章制度。十五、負責保安部的員工及對新入職的保安員的崗前培訓、后期督導工作,對于不合格的隊員有權發(fā)出最后通告并經(jīng)行政人事部批準而辭退或開除。十六、完成酒店領導交辦的各項臨時性保安工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì):具有較強的事業(yè)心和責任感,有一定的組織協(xié)調(diào)能力,有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系,為人正直,以身作責,不畏強暴,秉公依法辦事,模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。世紀自然條件:男性,26歲以上,身高175—183厘米,相貌端正,身體健康,精力充沛。文化程度:高中以上學歷。工作經(jīng)驗:具備酒店保衛(wèi)管理或公安消防工作經(jīng)驗。特殊要求:1、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓練。2、與公安、消防機關以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力。。4、具有一定的法律、法規(guī)知識。5、受過一定擒拿訓練,對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力。二、保安部消防主管上級:保安部經(jīng)理下級:保安部領班1、對保安部經(jīng)理負責。2、認真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī),結合酒店經(jīng)營特點和實際情況開展消防工作。3、制定酒店消防安全工作計劃,督導下屬工作。4、負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。5、監(jiān)督消除火警隱患,以及消防系統(tǒng)、器材設備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的管理工作。6、負責對消防中心人員進行日常的業(yè)務技術培訓和考核。7、按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作事項。素質(zhì)要求基本素質(zhì):對酒店的消防工作具有很強的事業(yè)心和高度的責任感,模范遵守灑店的各項規(guī)章制度,工作認真負責,處事果斷,思路敏捷,有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關系,并具備組織協(xié)調(diào)能力。自然條件:相貌端正,精力充沛,身體健康,25—40歲男性。身高175—181厘米。文化程度:具有相關專業(yè)以上學歷。工作經(jīng)驗:有酒店消防工作經(jīng)驗。特殊要求:熟知消防管理的各種法律法規(guī);具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調(diào)配能力。三、保安部主管上級:保安部經(jīng)理下級:保安部領班崗位職責1、協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作;督促檢查各部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實情況,分析存在的問題,及時提出改進建議,并向保安部經(jīng)理匯報。2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導檢查本部門各崗位主管做好業(yè)務工作,經(jīng)理不在崗時,受經(jīng)理委托代行經(jīng)理職權。3、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點安全部位情況。確保酒店各要害部位的絕對安全。4、遵照保安部經(jīng)理的工作安排,做好酒店安全培訓的組織工作,提高酒店員工的安全意識。5、處理在崗期間的各種治安問題。6、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排,督促酒店各部門落實安全管理崗位責任制。7、做好保安部經(jīng)理的參謀,完成保安部經(jīng)理交辦的其它工作任務。8、負責保安部的員工及對新入職的保安員的崗前培訓、后期督導工作。素質(zhì)要求:具有高度的事業(yè)心和責任感,具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系,為人正直,協(xié)調(diào)能力較強,處事果斷。模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。自然條件:男性,30歲以上,身高1.75~1.79米,相貌端正,身體健康,精神充沛文化程序:要求具有高中以上學歷特殊要求:1、在刑偵、消防方面接受過一定的專業(yè)訓練2、熟悉刑法、民法等專業(yè)法律、法規(guī)3、對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力4、受過一定的擒拿技術訓練四、保安部領班上級:保安部主管下級:保安員崗位職責1、對經(jīng)理、主管負責。2、負責本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作,確保內(nèi)部團結,服從指揮。3、主持班前、班后會,指派下屬工作,檢查儀容、儀表。4、不斷巡查督促各崗哨,及時糾正違紀違章行為,機動靈活、有主見,能果斷處理一些突發(fā)事件,并作好善后工作。5、處理一般性的治安案件和客人投訴。6、對本班的保安員進行日常的業(yè)務培訓和考核。7、每周向經(jīng)理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況,嚴格要求自己,以身作則,引導隊員做好本職工作,做好值班、交班記錄工作。無旁貸8、完成上司交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心,熟悉并自覺遵守酒店各種規(guī)章制度,工作認真負責,為人正直,不畏強暴,秉公辦事,處事果敢,思路敏捷,有良好的人際關系和個人修養(yǎng)。自然條件:男性,24歲以上,身高176—182厘米,儀表端莊,身體健康,精力充沛。文化程度:具有中專或同等以上學歷,受過保安專業(yè)培訓。工作經(jīng)驗:3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。特殊需要:熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策,具備安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識,熟悉各種法律、法規(guī)知識,能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級關系,對處理突發(fā)事件有快速反應能力。素質(zhì)要求:具有高度的事業(yè)心和責任感,具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關系,為人正直,協(xié)調(diào)能力較強,處事果斷。模范遵守酒店的各項規(guī)章制度。自然條件:男性,30歲以上,身高1.75~1.79米,相貌端正,身體健康,精神充沛文化程序:要求具有高中以上學歷特殊要求:1、在刑偵、消防方面接受過一定的專業(yè)訓練2、熟悉刑法、民法等專業(yè)法律、法規(guī)3、對處理緊急突發(fā)事件有快速反應能力4、受過一定的擒拿技術訓練五、大門保安員崗位職責一、目的經(jīng)過對大門進出人員、車輛、物資的控制,確保所轄項目安全。二、職責門崗值班時應認真、負責,在門崗區(qū)域實行24小時保安服務。疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。認真查看出入人員、車輛并登記清楚。嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。嚴格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。為客人提供必要的幫助熱情大方接受訪客的咨詢。認真地寫好值班記錄及交登記和物品的交接。樹立良好窗口形象,展示酒店風采。三、要求熟悉所轄項目基本情況及車輛的基本情況。堅持聽清楚、問清楚、記清楚,及時向有關人員傳達清楚。堅持敢管、善管,化大事為小事,化小事為沒事的原則。查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致,處理各種情況要靈活。掌握禮節(jié)禮貌,交通規(guī)則等業(yè)務知識。四、日常工作提供問詢服務、方向指引。對進出管理區(qū)域的客人主動招呼”您好!”或敬禮。為客人提供必要的服務幫助。負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。建立崗位交接日記,做好交接。五、酒店領導、客人步行或乘車進出所轄區(qū)域時,站崗保安應在領導或客人1－4米處時,主動敬禮或問好,表示對公司領導或客人的尊敬。六、特殊車輛進出管理對執(zhí)行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出酒店,立崗保安應先敬禮,并做簡單詢問后放行。如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進入所轄項目時門崗保安要及時指引。七、物品進出管理公共物品進出酒店時,必須要得到相關負責人的同意,并開出<物品出門單>。保安人員應仔細核對<物品出入單>上的數(shù)量,核對清楚后簽字予以放行。六、巡邏崗崗位職責一、目的對所轄項目實行24小時全天候保安巡視服務,為防盜、防火、防災、交通和維持酒店的公共秩序,預防和處理各類不安全事件。二、職責熟悉所轄項目的樓層、各種公共設施、設備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象,系統(tǒng)掌握所轄項目整體情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應立即查明報告。巡視時要經(jīng)常定時匯報巡視情況,加強死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。負責上傳下達,及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理,向領班、或主管匯報,傳達到其它責任區(qū)的保安。督導自行車、摩托車的停入次序,督導所轄項目道路泊車,行車的路線、車速、噪音,保持所轄項目內(nèi)設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目完好。檢查公共區(qū)域的設施、設備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場、消防器材等。接到治安、消防報警后應及時趕到現(xiàn)場并做處理。巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,發(fā)現(xiàn)漏水(電)時,應立即查明情況并報告。完成上級交辦的其它任務。三、巡邏要求巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務。按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。巡邏過程中,要提高警惕,不停的回頭和左右觀看(嚴禁長時間低頭行進),便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己。夜間巡邏時,要帶好自衛(wèi)器材,照明用具和通訊器材。對守衛(wèi)目標中防范措施不全的部位,能夠自己設置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。保安員在巡邏時要精神抖擻,不斷的調(diào)整巡邏方法,視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。發(fā)現(xiàn)有異常情況時,要沉著冷靜,看清情況后,再果斷處理;如果情況嚴重,要先匯報,待支援人員到來后再采取行動。巡視時思想集中,遇到客人、領導時應主動問好,遇到有人提重物時應主動上前幫助。四、巡邏方式巡邏保安員在所轄區(qū)內(nèi)主要以步巡為主,按規(guī)范的形體動作和步伐行進。五、巡邏路線巡邏保安在正常情況下應按所規(guī)定的路線進行定線巡邏。夜間巡邏時應按先設定好的路線進行巡視。巡邏保安在巡邏時可在定線巡邏基礎上適當?shù)恼{(diào)整巡邏路線進行亂線巡邏。在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應加快巡邏的頻率。六、巡視部位巡邏保安的巡視部位主要有:房門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報警等設施。七、樓層巡視管理在管理區(qū)域內(nèi)制止公共場所人為損壞的行為。確保夜間門窗都已關閉。玻璃門及窗戶是否完好。是否有火光、煙霧。是否有異樣、噪音。無其它異常情況檢查消防設備狀態(tài)是否良好。巡查各樓棟等公共部位設備設施完好情況,做好巡視記錄。遇到火災、暴力、盜竊、破壞等險時作應急處理,向上級報告或報警。巡視記錄中應記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,經(jīng)過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視。八、施工現(xiàn)場管理有無違反施工管理規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象,應立即向甲方負責人報告或向施工人員指出,及時阻止,同時報告領班或主管。有無亂拉電線,動用明火等行為(如動用明火應有專人在現(xiàn)場查看)。無其它異常情況。九、停車場巡視機動車輛是否停放有序,有無占用車位的車輛。停車場各種標識是否完好無損、有無脫落。車輛車身狀況,車門、車窗是否關上。是否有身份不明的人在停車場閑逛。檢查消防設備設施是否正常狀態(tài),通風設施有無異常。每兩天查看抽水泵是否處于正常運行狀態(tài)。無其它異常情況。十、綠化帶巡視是否有人穿越、踐踏草坪,破壞綠化。是否有人向綠化帶內(nèi)亂拋垃圾。是否有人在草坪中滯留。是否有枯枝死樹。無其它異常情況。十一、夜間巡視保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。夜間巡視的路線應在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。巡視時應特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角,確認有無可疑人物藏匿。十二、巡視情況處理遇緊急情況,應按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行,并通知相應的部門。巡視時看到小件垃圾應及時拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水,應及時通知工程部維修人員及時處理。巡邏保安發(fā)現(xiàn)問題時,及時通報監(jiān)控中心或領班,填寫值班記錄并負責解決問題和最終落實。七、監(jiān)控室崗位職責一、目的嚴格按照規(guī)章制度的要求,運用現(xiàn)代化的技術防范設備,嚴密監(jiān)視監(jiān)控部位。確保整個所轄項目的安全并靈活果斷的處理各種問題。二、職責接受所轄項目管理處及各崗位人員提出的服務申請和投訴,并做必要的解釋和說明。做好投訴記錄,轉發(fā)給領班、主管進行處理;就投訴處理情況及時反饋客人。遇突發(fā)事件立即按”突發(fā)事件處理程序”處理。負責各種相關的統(tǒng)計工作,填寫監(jiān)控運行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各系統(tǒng)設備運行狀況,配合各部門管理。做好與所轄項目管理有關信息的收集工作,負責上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡。負責各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計和分析工作。做好領導交辦的其它任務。三、要求熟練掌握監(jiān)控儀器,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,確保系統(tǒng)的運行,對所監(jiān)控的各個區(qū)域要非常熟悉,發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。并做好詳細的記錄。工作時間不得離開崗位,不得打瞌睡。嚴格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。除上級領導和監(jiān)控人員外,禁止任何人進入監(jiān)控值班室。要愛護監(jiān)控設備,出現(xiàn)故障,立即向主管報告,并做好記錄。嚴禁使用明火。做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。四、日常工作監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行,監(jiān)控保安24小時監(jiān)控值班。監(jiān)控保安應密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時報告。接到電話,鈴響三聲之內(nèi)立即應答,認真聽取,一般情況即刻調(diào)度保安人員處理,重大情況跟蹤處理過程。遇突發(fā)事件,應按突發(fā)事件預案進行操作,同時向上級報告。發(fā)現(xiàn)異常情況立即經(jīng)過對講機緊急匯報處理。接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時,立即用對講機通知最近巡邏保安跟蹤處理,做好記錄,然后將系統(tǒng)復位、重新布防。按規(guī)范操作各類監(jiān)控設備儀器,并每周進行一次檢查測試,做好記錄。做好交,保持機房整潔、衛(wèi)生。負責對講機、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。五、工作程序從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處理程序從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應仔細辨認情況性質(zhì)。辨明事發(fā)地點具體位置。立即用對講機向事發(fā)地最近的那個崗位(或向巡邏保安)發(fā)出通報,并指示其到達事發(fā)地后應采取的措施。要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復事發(fā)地的情況,要求報告詳細,并根據(jù)具體情況進行處理,直到完成全部必要工作。記錄上述情況的主要內(nèi)容,包括:發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點。所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。處理過程及最后結果。值班保安簽名。六、出現(xiàn)紅外線報警時的處理出現(xiàn)紅外線報警時,值班保安應立即從控制臺上明辨出報警的位置。同時用對講機發(fā)出通報,并指令離事發(fā)地最近的那個崗位(或巡邏保安)快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復事發(fā)地的情況,并根據(jù)具體情況進行處理,直到完成全部必要工作。如屬誤報應及時通知甲方維修人員進行維修。記錄上述內(nèi)容,包括:出現(xiàn)報警的時間。出現(xiàn)報警的位置。處理報警過程及最后結果。值班保安簽名并做好報警系統(tǒng)的復位工作。七、日常工作做好監(jiān)控工作。負責對保安器材的管理。全面掌握當班期間各崗保安到崗情況,如有未到,立即落實原因,并做好記錄,通知領班或主管立即調(diào)人充任。監(jiān)督各崗位夜間18:00——6:00每隔30分鐘向監(jiān)控中心匯報一次崗位情況,如有未按時匯報的應立即指派巡邏保安前往落實原因。八停車場崗位職責1、負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置。2、負責巡查車輛及車場設施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。3、負責檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。4、負責車場的安全管理,維持車場秩序。5、車行道通至每幢住宅樓單元入口處;

6、外來車輛未經(jīng)許可,不可進入轄區(qū);

7、進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛,均服從物業(yè)公司管理;

8、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或4.5噸以上貨車,不準駛入酒店;

9、駛入酒店內(nèi)的車輛,均需減速慢行,時速不超過15公里,無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生;(救護車、警車、救火車除外);

10、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入公司管理范圍,作到一車一證、一證一位、車證齊全見證放車;

11、車輛管理員禮貌待人、熱情周到;

12、車輛管理員熟知車型、車牌號、房號、車位;

13、車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況,遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時,10分鐘內(nèi)通知車主;

14、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;

15、停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物;

16、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;

17、停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌,且消防器械及設施均配備齊全,使用功能完好率100%;

18、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;

19、停車場光線明亮,能見度高,目測距離50米以上;

20、臨時停放車輛收費率100%;21、做好當值期間的各項情況記錄工作。第三章保安員守則1、熱愛本職工作、精益求精,維護公司利益形象和聲譽,高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習,它要求保安員在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神,認真學習和鉆研業(yè)務,對工作精益求精。

2、服從管理,履行職責,講求工作效率,努力鉆研業(yè)務,不斷提高業(yè)務技術水平,法制水準和工作能力,努力完成本職工作。3、清政廉潔,奉公守法,遵守各項規(guī)章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。4、注重職業(yè)道德,樹立酒店和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。5、增強保密觀念,保管好各種內(nèi)部資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程,嚴防各類事故的發(fā)生。7、保安員作為維護酒店治安協(xié)助公安機關的一支輔助力量,應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守,不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情,絕不越權去做,監(jiān)守自盜,以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

8、遵守社會公德保安員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎,職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

第四章

保安員行為準則一、工作態(tài)度

1、

服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、

嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、

正直誠實——對上級領導、同事和客人要以誠相待,不得陽奉陰違。

4、

團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5、

勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工二、服務態(tài)度

1.

禮貌——這是員工對客人和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應

使用禮貌用語,”請”字當頭、”謝”字不離口。

2.

樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客人。

3.

友善——”微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋硎痉绞?因此以微笑來迎

接客人及與同事相處。

4.

熱情——盡可能為同事和客人提供方便,熱情服務。

5.

耐心——對客人的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.

平等——視同仁地對待所有客人,不能有貧富之分、厚此薄彼三、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗:熱愛本職崗位,勤奮敬業(yè),積極肯干,樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律:遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信:表里如一,言行一致,不弄虛作假、自欺欺人,不偷工減料,不以次充好,重合同守信用。4、認真學習:認真學習科學文化知識,不斷加強業(yè)務技術水平,努力提高服務質(zhì)量。5、公私分明:愛護公物,不謀私利,自覺維護酒店的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約:具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。7、團結合作:嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協(xié)作精神,易于她人相處。8、嚴守秘密:未經(jīng)批準,不向外傳播或提供酒店的內(nèi)部資料。9、忠于職守、勇于奉獻:因保安員職業(yè)的特舒性要求保安員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴守工作紀律,對工作極端負責,認真履行保安員的義務,在工作中要以服務單位的利益為重,關鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂公司、社會秩序,侵害公司和客人利益的行為進行斗爭。

四、服務意識要求1、文明禮貌:做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。2、主動熱情:以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務,主動了解用戶需求,努力為用戶排憂解難。3、耐心周到:員工在對用戶的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不厭,虛心聽取意見,耐心解答問題,服務體貼入微,有求必應,面面俱到,盡善盡美。五、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵,不遮衣領,每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準),衣著束裝。4、女員工頭發(fā)不過肩,不做怪異發(fā)型,不留長指甲、不染甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝,挖鼻孔,搔癢,對人打噴嚏,打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。六、行為舉止整體精神面貌要求:精神飽滿、樂觀向上、大方,面帶微笑(1)坐如鐘。保安員席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

(2)站如松。保安員站立時,要精神振奮,態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平,動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

(3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常見,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。(4)在各種場合,見到同事或客人都要面帶微笑,主動問好。(5)進入她人辦公室或住宅前,應先用手輕敲3下,得到同意后再進入。進入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品。(6)微笑,目視前方,表情親切,有親和力第五章保安員應具備的素質(zhì)1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊她們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指秩序維護員在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。八、保安員應具備的禮儀

保安員作為形象的代言人,她的禮儀舉止要得體,以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

(1)保安員沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內(nèi)還是室外,均應行注目禮。

(2)保安員手攜武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。要領:面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45度)。禮畢時,將頭轉正。

(3)站崗時敬禮,上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴,與眉同高),手心向下,微向外張(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者,等車輛或人員走后再禮畢。2、儀容

(1)發(fā)型男保安員蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米,女保安員發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。

(2)服飾保安員不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

(3)佩戴保安著制服時,只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章,證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。

(4)著裝筆挺、不歪斜松垮A規(guī)范。保安員不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

C整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣,系制式領帶;穿關領式衣服時,內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米,領鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,一般穿制式鞋子,穿便鞋時,不準穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,八、保安員的工作紀律保安員嚴格禁止下列行為:1.限制她人人身自由、搜查她人身體或者侮辱、毆打她人;2.扣押、沒收她人證件、財物;3.阻礙依法執(zhí)行公務;4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處理糾紛;5.刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄;6.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業(yè)秘密。7.儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙,打瞌睡,吃零食等。9.對客人、來賓故意刁難或挾怨報復。對客人、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗,遲到、早退。11.執(zhí)勤時間內(nèi),電話、對講機私用,影響勤務。12.非秩序維護員進入值班室。13.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。14.暴行犯上,不服從指揮,視情節(jié)輕重罰款200-1000元,在開除處理。第六章獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。(一)獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。2．獎勵條件(1)對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務,受到用戶表揚者。(3)在創(chuàng)造創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。(4)在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關行業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。(9)拾金(物)不昧,主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。(11)勇于和違法犯罪份子作斗爭,或將之擒拿者(二)處分(分A、B、C三類)1．A類過失。有下列行為者屬甲類過失:(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語。(5)不認真填寫交接班記錄。(6)當班時間吃東西、收聽廣播、玩手機、看報紙、聚眾聊天。(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。(8)在當值崗位上吸煙。(9)丟失公司財物。(10)私自使用公司長途電話。(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。(13)工作散漫,粗心大意。(14)無故不參加公司的訓練、會議及業(yè)務培訓。(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．B類過失。有下列行為者屬乙類過失:(1)當班時間睡覺。(2)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。(3)因服務態(tài)度差受到客人投訴時,與客人爭辯、吵鬧。(4)在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。(5)未經(jīng)批準私自配制酒店內(nèi)房間鑰匙。(6)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。(7)私自向外界泄露公司機密資料。(8)故意損壞公司或客人財物。(9)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。(10)超越職權范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失。(11)工作時間消極怠工。3．C類過失。有下列行為者屬丙類過失:(1)以權謀私,敲詐勒索客人或下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅她人,造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務態(tài)度極差,與客人吵架,或1年累計被客人投訴達3次以上者。(6)偷竊公司或客人財物。(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果。(8)惡意破壞公物或她人財物,造成公司或她人重大損失。(9)連續(xù)曠工2天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到國家法律及治安條例處罰。(13)其它嚴重違反公司規(guī)定的行為。(三)處罰種類及執(zhí)行方式1．口頭警告。僅限首次觸犯A類過失的行為,處罰20-50元由部門領班簽發(fā)并報經(jīng)理審核備案。2．書面警告。員工重復觸犯A類過失或觸犯B類過失,將給予50-100元的處罰,并扣除當月工資的10﹪。3．最后書面警告。員工重復觸犯B類過失將給予最后書面警告處分,扣當月工資的20﹪并下調(diào)工資一級。4．降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,還能夠給予降級、撤職、罰款、處分。5．辭退或開除。員工觸犯C類過失,公司將罰款200-后給予辭退或開除處理,公司也有對重復觸犯C類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。(五)處罰的取消員工從受到警告通知后三個月內(nèi),如能認真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為”優(yōu)”,或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領導批準后,可取消警告處分。(六)申訴員工若對所受的處分不服,應在3日內(nèi)書面向保安部或公司領導提出申訴。由經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查,并作出相應的處理決定。(七)以下的處罰不給予申訴1

執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。

2

值班時看書報、雜志、會客,做與值勤無關的事,不文明使用對講機,每次罰款20元;二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。3

未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。

4認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假,歸隊銷假。未經(jīng)批準私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款

150元。

5

無故不參加學習、訓練、會議等集體活動,每次罰款50元。

6執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴重的予以辭退。

7

愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-100元。

8

辱罵、刁難貴賓、客人,視情節(jié)輕重予以批評教育,并罰款50-150元;造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。

9

突發(fā)應急報到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時間,每次罰款50元,情節(jié)嚴重者予以辭退。

11執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時,畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。

12

對責任區(qū)內(nèi)客人因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50－100元;損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。

13

責任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員100元。

14保安業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格,每次罰款100元。補考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。

15

保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。

16上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;二次加倍;三次予以辭退。

17

隱瞞和虛報情況,欺騙領導,視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。

18保安員在國家法定節(jié)假日和公司、保安部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職,以及保安領班自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。

19保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其它隊員聽課的每次罰款50元。第七章每日安全事項巡邏內(nèi)容與制度保安員巡邏1.保安員儀容儀表。2.當班保安員日志。3.防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡裝置。4.著裝穿戴和工作牌的佩戴。5.速遞快件的簽收事宜。6.人員、貨物和車輛出入管制核查。7.異常事件的處理。消防系統(tǒng)檢查滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。消防栓是否供水。明火管制稽核。消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。安全專案檢查防爆燈和應急燈的檢查車輛出入的限速每天下班對門窗和水電的檢查酒店秩序的維護內(nèi)保每天要加強巡邏力度,酒店內(nèi)不得有人亂扔垃圾。酒店內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙,只能在指定的區(qū)域吸煙。酒店內(nèi)不得有人在球場及公共區(qū)域衣著不整,跟蹤可疑人員。第五條日常巡邏

①外圍的巡邏:維護臨街秩序,疏導人流/車流交匯處安全秩序,維護高峰時沿街交通秩序。

②安全通道巡邏:檢查邊門通道暢通,大堂進出門和消防應急門安全裝置、門禁保持常閉。

③要害部位巡邏:查看配電間、水泵機房、通訊機房、電梯機房,空調(diào)房、倉庫安全裝置、門鎖等。

④公共區(qū)域巡邏:園林道路、園林景觀、園林甬道、人行通道、消防通道通暢無安全隱患。

⑤共用設施巡邏:巡視檢查游樂場所、健身場地、游泳池、垂直電梯、消防器材的安全使用功能。第六條治安巡邏的要求

1、上崗前檢查和配帶對講機,夜間巡邏根據(jù)需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領班工作安排,了解巡邏路線和當天工作要求。

2、根據(jù)工作要求,按規(guī)定路線和時間進行巡邏,作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

3、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時用對講機與值班室或監(jiān)控室報告,并采取措施,嚴密監(jiān)視。

4、巡邏時有禮、有節(jié),規(guī)范服務,文明執(zhí)勤。

5、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞,既要及時處理,采取臨時性措施,又要作好記錄,及時報告,督促有關部門予以整改和落實。

6、下崗前檢查器械使用情況,寫好工作記錄和交接。第八章緊急或意外事故的處理火警事故1.發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看,并注意兼顧樓房安全,否則立即向119火警臺報案,且通知部門經(jīng)理和上級領導至火場,保安依然堅守崗位。2.若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。3.若已使用滅火器依然無法將火勢撲滅時,應:1火速打電話至119,并集合各部門義務消防員或請求支援。2同時通知部門人員或其它部門重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。3指揮客人及來賓向安全地區(qū)疏散。4保持高度警戒,嚴防小偷趁機竊取客人和公共財務。5通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。6火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場,以供警方處理。7注意警方處理時,亦不能破壞現(xiàn)場,以免影響保險公司的認定理賠。8若于下班時間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。立即通知119與公司領導。員工打斗事件1.員工打斗或對公司干部逞兇,應迅速予以制止,將當事人交由主管或經(jīng)理處理為原則,如當事人不聽制止時,可與值班保安或公司的其它人員合力制止。2.打斗現(xiàn)場若有其它員工圍觀時,為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化,應將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。3.事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢,應立即請派出所協(xié)助處理。4.注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。5.員工對公司干部逞兇時,應立即電請警察局派出所拘辦。6.若為下班時間,應即刻電話通知保安部級人力資源部主管或經(jīng)理;有安全之慮時,即刻電請派出所協(xié)助。不良分子前來滋事處理1.保安員及時制止不良分子的鬧事。2.關閉大門和所有出入口,勿使不良分子出去。3.通知休息隊員和領班主管前來支援處理。4.認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。5.將狀況報告經(jīng)理并隨時保持聯(lián)絡,若下班以后應立即通知派出所。打劫被盜事件1.發(fā)現(xiàn)可疑人物,應與領班主管聯(lián)系并一人監(jiān)視。2.發(fā)現(xiàn)酒店客人物資被盜,急按報警器和警鈴,及時與領班主管聯(lián)系。3.保持被盜現(xiàn)場。意外事故1.酒店客人和外來人員打架鬧事,值班人員應及時制止勸導避免事態(tài)擴大。2.員工急病,或工傷即刻通知主管或經(jīng)理,及時派人送醫(yī)院治療。3.請救護車隨帶醫(yī)生。4.及時報備經(jīng)理。第九章交接班制度第一條交接班的制度１．宿舍值班保安員提前３０分鐘叫崗,接班員提前１０分鐘接班,對崗位服務區(qū)檢查完畢之后,認為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當天確切的交接時間。2.上下班人員均實行列隊管理,按時交接。交班值班(領班)在集合時,必須了解保安員交接情況,對交接過程中出現(xiàn)的問題應及時予以解決并向主管經(jīng)理匯報

3．接班保安員若有特殊事情,不能準時接班,必須提前３０分鐘請示,保安部另派人接班。

4．接班保安員若無正當理由,既不請示又不準時接班的,按缺勤及<獎罰制度>進行處理。5．交班保安員要等接班保安員對管區(qū)綠化、路面、路燈、花池、旗桿、車輛、墻面、玻璃、巡視一遍進行驗收后才能交接,但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。

6．交接班時,交班保安必須把本班情況及各種設施設備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問題,上級的指示,待辦事項及各類物品如實登記清楚,向接班保安員交待,同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責任由簽名保安自己承擔。7.接班人員到工作崗位進行交接,交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項,應做到”三明”;上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。8.交班人在下班前必須填好值班記錄,應做到”三清”:本班情況清,交接的問題清,物品、器械清。

9．所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名,然后交班保安員方可離開崗位下班休息。

10．接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題,不具備接班簽名條件時能夠拒絕簽名接班,但必須同時報告領班處理再進行簽名接班,責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班,以無故和借故不上班論處按<獎罰制度>進行處罰。

11．接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班,而且交班保安已離開崗位之后,無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題,責任一律由當班保安員承擔。

12．接班保安員因故沒有及時接班,交班員不得下班而且擅離崗位。

13．若接班員沒簽名接班,交班員已下班離開崗位,其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔,沒有發(fā)生問題,則按<獎罰制度>進行處罰。

14．交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間,交班員能夠提出抗議,并報領班,領班根據(jù)情況對接班人員按<獎罰制度>進行處罰。第十章崗亭管理第一條崗亭紀律1.崗亭是保安員工作處所,非保安員無正當理由不得入內(nèi),禁止在崗亭內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生,違者均按<獎罰制度>進行處罰。2.崗亭內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,物品放置有序,未經(jīng)同意,禁止她人物品存放在崗亭3.所有秩序維護員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務進行保管、交接,并按正常程序對其負責。4.無正當理由,崗亭應24小時有保安員值守。第二條保安器械的由主管負責安排專人保管,保管保安器械,嚴格遵照保安器械的領用和交接制度并做詳盡記錄。第三條保安器械的領用及交接1.保安器械實行專人保管制度,誰領用誰負責,如有人為毀損現(xiàn)象,照價賠償。如屬故意毀損,除照價賠償外,從重嚴肅處理。2.保安器械的使用規(guī)定:2.1制備保安器械的使用說明書和使用方法。2.2任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫,不得私自保留器械。2.3依法使用器械,任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。第十一章宿舍管理制度一、內(nèi)務檢查

1、保安主管視情況安排每月至少1次內(nèi)務管理檢查:

2、檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行處理;

3、將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評之一。

4、保安領班對本班次的員工內(nèi)務衛(wèi)生進行檢查:

5、班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關規(guī)定;

6、班后檢查員工是否按時作息等;

7、領班每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務情況:

8、及時制止違反內(nèi)務管理的行為;

9、對于一些不服從管理的員工,應向主管或相應的部門反映。

二、環(huán)境衛(wèi)生標準。

1.宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

2.床鋪干凈整潔、被子疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品,床單、被褥干凈無異味,鞋于床下擺放、干凈無異味。

3.帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)晾曬。

4.墻面、門窗、和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

5.宿舍內(nèi)每月進行滅蚊蠅、蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲少,沖涼房和洗手間及時沖洗,沒有污垢、雜物和臭氣。

6.室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。

三、作息標準。

1.按規(guī)定時間起床,每晚零點前所有非當班員工必須熄燈就寢,中班人員能夠延續(xù)至凌晨1:30分前就寢

2嚴格執(zhí)行外出請銷假制度:

(1)保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需要請假時,請假6小時以內(nèi),向領班請示,2天以內(nèi)由主管批準,3天以上需經(jīng)理批準方可外出;

(2)消防管理中心消防員外出請假(含上班和休息)時間在6小時以內(nèi)向領班請示;2天以內(nèi)主管批準;3天以上需經(jīng)理批準方可外出。

3.休息(假)期間,如果發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽候調(diào)遣。

四、保安員宿舍按準軍事化標準進行管理和檢查。

1、全體保安員必須按規(guī)定時間起床、休息、休息時間必須按時熄燈休息,熄燈后不得在宿舍內(nèi)隨意走動。

2、意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟果皮,煙頭和雜物,不亂張貼。

3、內(nèi)物品擺放整齊,搞好個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。

4、被子疊成方塊形,鋪面平整無雜物,被子大衣上下一條線,洗刷用具、餐具以班為單位,在指定位置擺放成一條直線。

5、保安制服必須掛在統(tǒng)一位置上,帽子放在被子上,面向正前方,鞋子放在床下規(guī)定位置。

6、室內(nèi)內(nèi)務衛(wèi)生實行輪流值日,每天由一名隊員負責清掃室內(nèi)衛(wèi)生。

7、愛護宿舍內(nèi)公共財物,不得隨意損壞或占為己用,保持室內(nèi)設施完好,不得在墻面上安裝掛衣鉤等設施。

8、不私接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設集會、舞會,聚眾喝酒、賭博。

9、未經(jīng)許可不可帶外人進入宿舍,不得留外人在宿舍住宿。

10、保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將等,室內(nèi)有人休息時,注意輕手輕腳,小心開關房門,不得影響其它班次人員休息。

11、節(jié)約用水、用電,隨手關燈、關水

12、不隨意動用她人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。

13、妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

14、潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。來源第十二章保安員培訓細則訓練項目訓練內(nèi)容實施方式實施責任人工作職責普法學習;職業(yè)道德教育;軍訓講習演練曹人雄管理辦法安保操作規(guī)程;隊列訓練消防滅火訓練、交通指揮訓練等。講習討論曹人雄上崗實習服務意識,文明用語突發(fā)事件模擬處理(火警、盜竊、事故)熟悉消防器材分布圖及操作使用崗位訓練曹人雄體能訓練及團體思想培養(yǎng)空手拳術擒拿格斗、體能訓練耐力、敏捷培養(yǎng)統(tǒng)一思想團體活動拔河、唱歌、籃球、等其它場地訓練曹人雄第十三章保安員訓練標準保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

保安人員擒拿技術動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、勾踢;綜合練習。擒敵拳等。

保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個以上;爬樓20層90秒以內(nèi)。一、單兵隊列標準

1、軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩肩稍向后張、兩臂下垂,五指并攏,拇指貼在食指第二關節(jié),中指貼在褲縫,兩臂夾緊、提臀、兩腿崩直夾緊、腳后跟靠攏、前腳掌分開于60度、身體稍向前傾、精神面貌好。

2、停止間轉法:”兩快一穩(wěn)”,即轉體快,靠腳快,站得穩(wěn)

3、齊步與立定:向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112～116步／分鐘。

4、正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110～115步／分鐘。

5、跑步與立定:第一步”躍”出去,運臂時”前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速170～180步／分鐘。

6、敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1～2厘米,取捷徑一步到位。二、擒敵應用技術動作

1、基本功:

(1)直打、側打、勾打:出拳以”快、準、狠”為主,動作與力量結合

(2)彈踢、側踹、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動作。

(3)綜合練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調(diào)一致。

2、擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。

三、軍事體能測試標準

1、百米跑14秒以內(nèi)。

2、俯臥撐50個以上。

3、爬樓20層樓90秒以內(nèi)。第十四章保安考核制度一、制度考評標準(30分):1按規(guī)定統(tǒng)一著裝、穿戴、掛工作牌、未穿戴、掛一次扣1分(3分2精神飽滿、姿態(tài)端麗、舉止文明、未做到一次扣1分。(3分)3工作和對講機使用提倡講普通話、采用文明用語,未做到扣1分。(3分)4保持儀表儀態(tài),個人衛(wèi)生,不留胡子、長發(fā)、指甲并清潔。未做到扣1分。(3分)5不準遲到、早退、擅自離崗、晚崗,違規(guī)一次扣3分。(3分)6不準在執(zhí)勤時喝酒,嚴禁酗酒上崗、違規(guī)一次扣3分(3分)7不準在崗亭外吸煙、吃零食、插手、違規(guī)一次扣1分。(2分)8不準在崗亭內(nèi)看書報、玩手機、閑聊、喧鬧、違規(guī)一次扣(2分)9不準在執(zhí)勤時打瞌睡、睡覺、違規(guī)一次扣3分。(3分)10不準損公肥私,欺瞞領導、上級,違規(guī)一次扣2分(2分)11遇到矛盾、糾紛、以禮相待,克制忍耐,不得爭吵、打架、違規(guī)一次扣3分。(3分)二、工作實際考核標準(70分):1站立微笑,主動熱情,為客人提供良好的服務,每項做不到扣2分。(4分)2耐心仔細,傾聽客人投訴,并記錄立即上報上級領導未做到一項扣2分。(5分)3熟悉轄區(qū)內(nèi)消防、水、電設施設備基本情況,未熟悉各項各扣2分。(5分)4接到客人投訴、報警、立即趕到現(xiàn)場查明情況,報告上級領導,未做到扣5分(10分)5妥善處理各種違章,阻止不良行為,為做到扣2分.(8分)6轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序,道路通暢,未做到扣2分.(8分)7轄區(qū)內(nèi)因失職照成,得偷盜,搶劫等重大事件一次扣10分.(10分)8服從領導,聽從指揮,團結協(xié)作,互相配合,未做到扣5分.(10分)9轄區(qū)內(nèi)進出人、車、事、物進行查詢檢驗,并登記,未做到扣2分.(4分)10做好崗亭內(nèi)外清潔衛(wèi)生,每次不清潔扣2分.(2分)11有客人合理投訴的,發(fā)現(xiàn)一次扣3分。(4分)12發(fā)現(xiàn)重大失竊500元以上的事故每次扣10分;發(fā)現(xiàn)自行車500元以下的失竊每次扣3分。出現(xiàn)重大事故按照實際情況辦。(10分)十五章保安部”八要”遵守要令行禁止、雷厲風行!反應迅速、令必行、禁必止、迅速凝聚成戰(zhàn)斗整體。要聽從指揮、服從安排!保安靠的是團隊是整體、最重要的就是行動一致、和鐵的紀律、服從命令是職責、制度條令要牢記、一切行動聽指揮、不論對錯,先服從!3、要熱愛本職、忠于職守

保安擔負著公司及酒店內(nèi)治安秩序,保障客人(員工)安全的責任。因此,保安員要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱投入服務,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出眾地完成保安任務。4、要遵紀守法、勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、用法,確保客人(員工)的安全以優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務,贏得公司、社會的認可和客人的信任。5、要不計得失、勇于奉獻

保安員是公司利益和客人正當利益的忠實衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下都應將公司和客人的利益擺在第一位,為了維護公司利益和客人財產(chǎn)安全,堅決與違法犯罪分子作斗爭。6、要文明執(zhí)勤、禮貌待人

熱愛工作、熱愛公司、關心客人、全心全意為公司和客人服務,這是社會主義職業(yè)道德的核心,文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹"以服務創(chuàng)效益,以質(zhì)量求生存"精神文明當先鋒的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。7、要廉潔奉公、不牟私利、絕不監(jiān)守自盜!

保衛(wèi)服務與客人、公司員工有著廣泛的關系,有些人為牟取私利,會經(jīng)過各種途徑對保安員進行收買拉攏、通融人情,為其違章、違法行為打開方便之門,保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事,不以工作之便,收受任何人的禮品或禮金,不給違法犯罪分子以任何可乘之機,更絕不監(jiān)守自盜!8、要尊老愛幼、樂于助人、拾金不昧、學雷鋒、樹立社會主義及保安員精神文明新風尚。十六章保安工作技巧培訓1．保安員辨別盤查可疑人員﹝a﹞

執(zhí)勤時要集中精力,注意觀察。﹝b﹞

當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。

﹝c﹞觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器。﹝d﹞

盤問時對方神色是否慌張,答話是否流利。﹝e﹞

檢查證件是否偽造,證件是否有疑點。﹝f﹞

衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。﹝g﹞

所攜帶的物品是否與身份相符。﹝h﹞

檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。2.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理﹝a﹞

由于按規(guī)定執(zhí)勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。﹝b﹞

對方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對方發(fā)生沖突防止矛盾激化。﹝c﹞

耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。﹝d﹞

對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知領班、主管,制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入酒店的管理﹝a﹞

對管理服務區(qū)的客人、員工、及務工人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資,要求主動出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或購物發(fā)票,接受保安員的檢查。﹝b﹞

認真檢查物單是否相符,單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認相符后方予放行。4、車輛出貨物資管理﹝c﹞

對駛出管理服務區(qū)的車輛,執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。﹝d﹞

對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的物資放行條或購物發(fā)票。﹝e

認真檢查單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認物單相符,方可放行。﹝f﹞

對物單不符或沒有公司出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。﹝g﹞

對沒有公司出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。﹝h﹞

請個人或駕駛員回酒店重新開具公司出貨物資放行條。﹝r﹞

立即通知領班、主管,將人或車輛送交保安部。5、盜竊案件的處理當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安領班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:

a．保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;

b．保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語:”主管,請你速到**位置;

c．保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領班匯報。

保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)崗,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

d．對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;

e．領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。f盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。6、現(xiàn)門窗被撬:﹝a﹞及時通知領班、主管、隊友,對發(fā)案地點進行包圍布控,以防犯罪分子逃離。﹝b﹞保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,及時向公安機關報告。

﹝c﹞及時通知客人到場。﹝d﹞

對重大可疑被竊現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。﹝e﹞對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住,交給公安機關處理。7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肈事司機逃跑。﹝a﹞

如有逃跑,應攔車追擊并向上級報告。﹝b﹞

搶救受傷者,如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車,并打”122”電話向公安交警部門報警。8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應攔截肇事車輛,記下肈事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肈事司機逃跑,及時通知被撞車輛的車主到場,由雙方協(xié)商不成,報公安交警部門處理。﹝a﹞保護出事現(xiàn)場,防止有人破壞現(xiàn)場,盜竊、或哄搶出事財物。﹝b﹞公安交管部門人員到場后,將目擊情況如實反映。﹝c﹞詳細做好值班記錄。9、搶劫的處理;當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:

a．應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進行保護,同時向領班匯報;

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

c.在追捕犯罪嫌疑人時,應采取:”敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。d.

保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,發(fā)出信號,召集附近保安員和群眾支援;e.

對逃跑的罪犯,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,及時報告公安部門和保衛(wèi)部門;f.

有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場,不要讓無關人員進入現(xiàn)場。沒有固定現(xiàn)場的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具,不要用手觸摸要避免破壞指紋痕跡。g.

向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。h.

果罪犯坐車逃走的,可攔截機動車輛追堵或向”110”報警,或向派出所報警。i.

訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關。j.

事主或在場群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報告公安機關。k.

要求事主一起到派出所報案。10、醉酒的處理A.值班時,對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸,促其離開崗位;必要時通知其單位領導或其家屬。B.

對不認識的醉酒漢應相機行事,不要與其爭吵論理。C.

發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入酒店公共場所大發(fā)酒瘋,打人罵人、毀壞公私財物,甚至調(diào)戲服務員、客人的應立即報告派出所處理。D.

酒漢在崗上不聽約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,應及時報告派出所強行將其約束到酒醒。11、燃氣泄露的處理A.

現(xiàn)煤氣泄露,不準在現(xiàn)場使用對講機,嚴禁按門鈴,打電話等一切能冒火花的工具。B.

所有能打開的窗戶輕輕推開,疏散氣體。C.

知隊友或工程部迅速關閉煤氣總閥或分閘。D.

輕敲門呼喚客人、若客人無應答時,在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具),在保證自身安全的開門入內(nèi)救人。E.

現(xiàn)有人昏迷,應及時搶救,盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。F.

知上級領導到場,通知燃氣公司負責人到場。G.

配合有關部門查明原因,了解情況。12、聚眾打架斗毆的處理:當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安時:

a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;

保安領班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解,事后向公安機關報案;

——對事態(tài)嚴重的,應立即報告公安機關。c.