電話營銷培訓心得體會五篇

電話營銷培訓心得體會五篇電話營銷培訓心得體會五篇1

參與sp培訓后，總結(jié)了一些電話銷售過程中常常碰到的問題和需要留意的事項，談談自己的想法和大家共享一下。

一、做好預備工作：

為通話做好預備，必需事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完好地寫出來會有很大的幫助，但不行在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需留意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比方目前使用運營商的狀況、話費狀況、折扣狀況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。確保對方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。

聲音。打電話時要說得慢些、清晰些。保持適合的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了〞、“是的〞的詞語表示你在聽，這樣更簡單發(fā)覺到對方語調(diào)的微小改變，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

心情。保持主動的看法，信任自己和產(chǎn)品。主動的心情是會傳染給對方的。

把握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也簡單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種狀況：

毫不猶豫地說不需要，掛機。

說這方面沒有具體負責人，掛機。

電話營銷培訓心得體會五篇2

如今利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且，進行培訓之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓的心得，還應當總結(jié)電話

許多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的看法問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改良。

營銷管理培訓過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€生疏的電話會存在肯定的排斥心理?！安恍枰暬蛟S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比方說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關服務還是其他的狀況。

經(jīng)典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)進展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞快樂扉說明緣由，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。

服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神！假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務表達是在詳情上的。簡潔的一個電話回訪，表達我們做事的仔細和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

電話營銷的預備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實，我們的產(chǎn)品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預備的時候應當分清輕重，當天做好次日電話資料的預備，并在話術的提煉以及技巧的預備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔任什么角色。

其實電話營銷更應當強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個生疏人呢?假如不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個過程中海必需語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著主動向上，技巧上多多學習，并敏捷運用。信任我們的電話營銷肯定會不斷突破，有更新的高度。期望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好！之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

進行電話營銷不要可怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應當進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。

電話營銷培訓心得體會五篇3

雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡潔得談幾點學習心得:

一、電話銷售

首先，俗話說“不打無預備的仗〞，同樣，電話邀約前要預備好溝通哪些內(nèi)容?思索客戶會問哪些常見問題呢?該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通預備！

其次，真正的溝通是基于了解和理解的，假如你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)受，了解他期望的培訓效果等，他才會覺得被敬重和被重視，也會更加信任！

最終，邀約前可預備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢，引入勝利案例等來吸引客戶！重在表達給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶興趣！用最專業(yè)的回答，做到有問必答！

其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法:

其中，一些詳情問題需要留意:

1.對于交通距離較遠不方便的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機上，以表達良好服務！

2.可依據(jù)天氣狀況作溫馨提示！

3.等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌！

4.電話被拒接后可發(fā)短信再次進行自我推銷！

5.銷售人員的語氣和善，表達清楚，語言的感染力也會與成交率息息相關！

所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會傳達出愉悅的感覺，給人以親和力！

1.短信提示公司品牌，學習時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美妙祝愿！

2.開課前再次電話提示以確保成交率！

3.對于邀約不勝利的重新商定時間！

4.不管該客戶成交與否，都要完好得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲備庫，節(jié)日可發(fā)些祝愿短信，公司開課信息等！

5.一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術！

總之，邀約話術很重要，其實我們的看法更加重要，你傳達出的狀態(tài)，語言表達，禮貌都會對成交率有影響，充分的邀約預備，完好流暢的話術技巧，公司和課程的優(yōu)勢，與客戶進行引導互動，如今客戶的角度挖掘他的需求，小詳情完善處理，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率！?。?/p>

電話營銷培訓心得體會五篇4

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓，在這兩天的培訓中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得，與大家共同共享！

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

電話銷售培訓心得一：引起留意，有技巧的開場白。

事實式：從與客戶個人或其生意有關的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務有關。

問題式：問題要關于客戶的生意，并且與你拜見的目的有關。提出的問題不是用“是〞或者“不是〞簡潔回答的。

援引式：以另一個客戶的閱歷作為引子，來建立新客戶對自己的信念和興趣;所引用的客戶或是廣受敬重的(樹立信念)，或是在相關行業(yè)的(興趣所在)。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣揚冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你期望探討的話題有關。

關聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜見結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜見主題。

在采納引起留意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進行商量，有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜見方面的時間和資源。

電話營銷培訓心得體會五篇5

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異樣深刻——少年強，則中國強。如果可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異樣深刻——少年強，則中國強。如果可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷學問充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低本錢高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，期望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不簡單，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家共享。

其實在許多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要〞這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要〞。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他商量這個問題〞。為什么呢?

電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他溝通下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。假如做的足夠好，客戶情愿交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清楚流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品喜愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶敬重的表達。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務

6、客戶的反應。以決定下一步應實行的措施。我覺的這里面有許多問題值得留意。

①作為銷售人員，我的問題預備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已預備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清楚，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的.贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最終，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1、常?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、嫻熟客戶分類，把握應對方法。

以上是電話營銷培訓關于電話營銷技巧的有關感受，但在實際操作中我們應當有哪些預備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)受的幾個過程，再這里記下我個人的電話營銷培訓總結(jié)，期望對從事這份工作的朋友有用。

一、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，或許有些人想象不出有什么可怕的?；蛟S任何人讓你打一兩個生疏電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個生疏電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、常常拿著電話發(fā)愣而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)愣等等一系列的表現(xiàn)。心理想的也許有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息或許會好一點，我肯定要想一個特別好的開場白或者說辭讓對方肯定不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。

對于這個時期的銷售員必需要清晰一個法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠谰檬窍乱粋€〞。這決不是自我心理勸慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的閱歷。只有這樣不斷的示意自己才有可能進入第二階段。

二、電話應變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷示意的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，許多人都稱之為“電話銷售技巧〞，但我還是稱之為應變能力。(“技巧〞總有一種想方法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，常常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道〞而給客戶感覺很差等等。這個時候應當是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有許多種，這里著重提一點就是肯定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲諷，但是必需學會厚臉皮。記注一句話。“我是新人我怕誰〞。同時依舊強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

三、面