戴爾網(wǎng)站診斷報(bào)告

戴爾企業(yè)網(wǎng)站診療匯報(bào)一、企業(yè)概況（一）企業(yè)基本情況戴爾，全名邁克爾·戴爾，1965年出生于休斯敦。1987年成立戴爾企業(yè)。戴爾企業(yè)于1992年進(jìn)入《財(cái)富》雜志500家之列，戴爾所以成為其中最年輕首席執(zhí)行官。戴爾企業(yè)現(xiàn)在名列《財(cái)富》雜志500家第48位，《財(cái)富》全球500家第154位。自1995年起，戴爾企業(yè)一直名列《財(cái)富》雜志評(píng)選“最受仰慕企業(yè)”，排名第10位。企業(yè)主要產(chǎn)品家庭與個(gè)人產(chǎn)品中小型企業(yè)產(chǎn)品公共事業(yè)部大型企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)榮譽(yù)與證書Medkinetics（）,位于田納西州富蘭克林,它是一個(gè)獨(dú)立軟件供給商,提供認(rèn)證內(nèi)科醫(yī)生、授予醫(yī)院特許權(quán)和對(duì)等審查管理服務(wù).SewWhat?Inc.（）,位于洛杉磯,華麗布料制造商,同時(shí)提供定制縫紉服務(wù),它應(yīng)用技術(shù)使工廠實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,并經(jīng)過完善Web站點(diǎn)將業(yè)務(wù)從紐約擴(kuò)展到悉尼.Dr.TimothyKriss(),一個(gè)肯塔基州鄉(xiāng)村神經(jīng)外科醫(yī)生,它經(jīng)過戴爾筆記本電腦創(chuàng)建了一個(gè)移動(dòng)診所.DonaldA.GardnerArchitects,Inc.(),位于南卡羅來納州一家設(shè)計(jì)企業(yè),它經(jīng)過其Web站點(diǎn)在全世界銷售定制家庭計(jì)劃.二、企業(yè)網(wǎng)站易用性診療【診療說明】1．診療導(dǎo)向：以網(wǎng)絡(luò)營銷功效為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站分析與診療2．診療內(nèi)容：從網(wǎng)站規(guī)劃；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；網(wǎng)站導(dǎo)航與鏈接；網(wǎng)站內(nèi)容；網(wǎng)站可信度；網(wǎng)站功效與服務(wù)；網(wǎng)站優(yōu)化；同業(yè)競爭性網(wǎng)站等八方面進(jìn)行分析診療。（一）網(wǎng)站規(guī)劃分析1．網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)是否明確？網(wǎng)站要為用戶提供哪些信息和服務(wù)？戴爾網(wǎng)站主要是為家庭與個(gè)人產(chǎn)品、中小型企業(yè)產(chǎn)品、公共事業(yè)部、大型企業(yè)產(chǎn)品四大類型用戶提供電子商務(wù)在線定制產(chǎn)品和服務(wù)整體規(guī)劃是否合理，各欄目是否有統(tǒng)一規(guī)劃，整個(gè)網(wǎng)站是否比較雜亂；（能夠經(jīng)過網(wǎng)站地圖查看）戴爾以白底黑字為主導(dǎo)格調(diào)，其中家庭與個(gè)人產(chǎn)品Alienware游戲電腦及配件欄目中以黑底白字格調(diào)顯示，表現(xiàn)科技力量。網(wǎng)站布局明確，分層清楚，頁面簡練，能讓用戶更加快找到所需信息。網(wǎng)站建設(shè)導(dǎo)向是否明確，重點(diǎn)是否突出；（企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，服務(wù)信息是否突出）首先，以家庭與個(gè)人產(chǎn)品、中小型企業(yè)產(chǎn)品、公共事業(yè)部、大型企業(yè)產(chǎn)品作為導(dǎo)航條導(dǎo)航網(wǎng)站二級(jí)信息；其次是大篇幅廣告輪播，起到宣傳效用；再次是企業(yè)最新產(chǎn)品展示；最終是一些相關(guān)信息置于網(wǎng)頁最下端，服務(wù)信息放在頁面右上角，即使字體較小但輕易一起用戶注意。企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，服務(wù)信息都表現(xiàn)鮮明，給用戶明朗感覺。（二）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析1．采取表格、框架還是XHTML(DIV+CSS)結(jié)構(gòu)戴爾采取是表格、布局XHTML(DIV+CSS)結(jié)構(gòu)相結(jié)合網(wǎng)站結(jié)構(gòu)頁面有沒有針對(duì)不一樣顯示器分辨率做對(duì)應(yīng)優(yōu)化頁面依照顯示器不一樣而改變3.主輔菜單是否清楚、欄目過多或者過少、欄目設(shè)置是否有重合、欄目名稱意義是否明確，是否輕易造成混同或誤解、真正用戶關(guān)心信息在首頁有沒有表現(xiàn)，需要數(shù)次點(diǎn)擊以家庭與個(gè)人產(chǎn)品、中小型企業(yè)產(chǎn)品、公共事業(yè)部、大型企業(yè)產(chǎn)品作為導(dǎo)航條，彈出二級(jí)菜單為輔助主菜單簡練清楚無重合，中型企業(yè)產(chǎn)品和大型兩個(gè)欄目產(chǎn)品輕易混同，輕易讓客戶誤解，二級(jí)菜單彈出無需第二次點(diǎn)擊8．是否有沒有用欄目（天氣預(yù)報(bào)、社會(huì)新聞、生活服務(wù)、無償郵箱等）無（三）網(wǎng)站導(dǎo)航與鏈接1．網(wǎng)站導(dǎo)航是否合理？用戶經(jīng)過任何一個(gè)頁面能夠回到上級(jí)頁面以及首頁嗎？各個(gè)欄目之間鏈接關(guān)系是否正確？網(wǎng)站導(dǎo)航采取二級(jí)導(dǎo)航菜單，降低用戶點(diǎn)擊數(shù)，返回首頁簡單方便，只需點(diǎn)擊頁面左上角商標(biāo)標(biāo)志即可返回首頁。各欄目標(biāo)鏈接都能準(zhǔn)確無誤。經(jīng)過最多3次點(diǎn)擊，是否能夠經(jīng)過首頁抵達(dá)任何一個(gè)內(nèi)容頁面，是否能夠經(jīng)過任何一個(gè)頁面抵達(dá)站內(nèi)其余任何一個(gè)網(wǎng)頁？首頁頁面信息都是相當(dāng)齊全，能夠一次性點(diǎn)擊便能夠抵達(dá)指定頁面，詳細(xì)產(chǎn)品需再次點(diǎn)擊便能夠看到指定產(chǎn)品信息。是否有一個(gè)簡單清楚網(wǎng)站地圖？戴爾網(wǎng)站導(dǎo)航條就是一個(gè)簡單清楚網(wǎng)站地圖，給用戶很好一個(gè)體驗(yàn)假如內(nèi)容過多，是否有智能導(dǎo)航或搜索引擎戴爾頁面清楚簡單但內(nèi)容豐富， 而且有網(wǎng)站站內(nèi)搜索輔助，能更加快準(zhǔn)確找到所需信息有沒有無效鏈接經(jīng)站長工具死鏈接進(jìn)行測試，103個(gè)鏈接，并無死鏈接，網(wǎng)站運(yùn)作非常好，表明戴爾網(wǎng)站是經(jīng)常更新內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)站維護(hù)很好。有沒有交換連接或外部連接戴爾專心做本企業(yè)產(chǎn)品，并無外部鏈接或者交換連接（四）網(wǎng)站內(nèi)容分析1．首頁內(nèi)容是否繁雜；（與網(wǎng)絡(luò)營銷無關(guān)內(nèi)容盡可能不要放置在首頁）；首頁左上角是否放置了企業(yè)LOGO；是否依照了“網(wǎng)頁黃金三角”理論來排放信息（標(biāo)志下方位置放置了什么信息）戴爾網(wǎng)站內(nèi)容并不是很繁雜，不過簡練、內(nèi)容豐富。每一個(gè)信息都是關(guān)于戴爾電腦及配件銷售及促銷。首頁放置著戴爾企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)志下寫著企業(yè)企業(yè)格言，簡單明了宣傳了戴爾企業(yè)形象。網(wǎng)站內(nèi)容是否全方面，是否提供了用戶關(guān)心和需要信息。網(wǎng)站內(nèi)容豐富齊全，為用戶提供了相關(guān)信息，常見問題和技術(shù)支持都放在顯眼位置，方便用戶查找。企業(yè)基本信息是否完整（企業(yè)介紹、聯(lián)絡(luò)方式（電話Email）、產(chǎn)品介紹）戴爾企業(yè)介紹、聯(lián)絡(luò)方式、產(chǎn)品介紹都顯示在首頁，企業(yè)信息（關(guān)于戴爾）等信息放在首頁下方。產(chǎn)品名稱是否必須規(guī)范，（不要用不規(guī)范名稱縮寫，要符適用戶對(duì)產(chǎn)品稱呼，便于搜索引擎搜索）；產(chǎn)品介紹是否圖文并茂，是否有詳細(xì)文字描述，產(chǎn)品介紹是否有利于用戶選擇；產(chǎn)品分級(jí)分類是否合理，是否能方便找到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品信息，是否提供了搜索引擎；產(chǎn)品是否給出了價(jià)格，或者詢價(jià)方式戴爾產(chǎn)品都是合乎規(guī)范，分類清楚，方便用戶查找，大篇幅廣告輪播，結(jié)合文字、價(jià)格進(jìn)行介紹，有助用戶選擇并留下企業(yè)電話，方便客戶咨詢。是否有與用戶產(chǎn)生互動(dòng)促銷信息（網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎(jiǎng)競答、有獎(jiǎng)?wù)魑?、下載優(yōu)惠券，無償試用，在線調(diào)查）熱賣產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)促銷網(wǎng)站信息是否有效（真實(shí)，及時(shí)，詳細(xì)，及時(shí)清理無效信息）網(wǎng)站死鏈接為零，說明戴爾網(wǎng)站是及時(shí)更新，并無無效信息網(wǎng)站更新是否及時(shí)網(wǎng)站死鏈接為零，說明戴爾網(wǎng)站是及時(shí)更新，并無無效信息META標(biāo)簽是否關(guān)于鍵字和描述，關(guān)鍵字設(shè)計(jì)是否有效合理（經(jīng)驗(yàn)推斷法、網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)分析、競爭者關(guān)鍵字設(shè)計(jì)分析、關(guān)鍵詞優(yōu)選法）<METANAME="KEYWORDS"CONTENT="dell,戴爾,dell官方網(wǎng)站,dell中國,戴爾官方網(wǎng)站,計(jì)算機(jī),筆記本,電腦,臺(tái)式機(jī),打印機(jī),顯示器">這是戴爾網(wǎng)站META標(biāo)簽，都是圍繞著戴爾電腦及配件進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置。網(wǎng)頁首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面是否分別有能反應(yīng)網(wǎng)頁關(guān)鍵內(nèi)容網(wǎng)頁標(biāo)題？是否整個(gè)網(wǎng)站都用一個(gè)網(wǎng)頁標(biāo)題標(biāo)題以dell電腦+欄目名稱作為網(wǎng)頁標(biāo)題，靈活利用，關(guān)鍵突出。是否是大量動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁（對(duì)搜索引擎不友好）或是否有太多動(dòng)態(tài)效果首頁只是大篇幅動(dòng)態(tài)廣告輪播，其余則是靜態(tài)圖片文字，給客戶很好瀏覽。網(wǎng)頁文字是否太小，顏色是否突出網(wǎng)頁文字較小，不過頁面底部有放大字號(hào)功效，能夠放大字體。顏色以白底黑字，顏色突出。是否需要注冊(cè)才能查看全部內(nèi)容（可能將潛在客戶趕跑）無需注冊(cè)便可查看網(wǎng)頁全部內(nèi)容。（五）網(wǎng)站可信度分析1．企業(yè)介紹中，是否提升用戶信任，是否用了對(duì)應(yīng)證書和認(rèn)證實(shí)物圖片（法人資格，工商許可、網(wǎng)站立案許可等），是否有對(duì)應(yīng)媒體報(bào)道，重視企業(yè)實(shí)力和信譽(yù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，聯(lián)絡(luò)方式是否給出了詳細(xì)對(duì)外部門聯(lián)絡(luò)方式。戴爾企業(yè)介紹中，利用工商許可、網(wǎng)站立案許可等信息和最新產(chǎn)品，媒體新聞來提升用戶信任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)電腦專業(yè)性，聯(lián)絡(luò)方式明了。是否提供了產(chǎn)品銷售信息、售后服務(wù)信息和服務(wù)承諾？首頁大篇幅廣告輪播及最新產(chǎn)品信息，技術(shù)支持，戴爾小區(qū)能為客戶提供解答是否尊重用戶隱私（是否有明確個(gè)人保護(hù)申明）關(guān)于尊重用戶隱私條款放于頁面底部，但明確了對(duì)用戶個(gè)人保護(hù)申明是否對(duì)用戶造成滋擾（彈出廣告、修改默認(rèn)主頁，修改注冊(cè)表，強(qiáng)行加入收藏，強(qiáng)行安裝插件）無，這方面戴爾做得非常好，留住了潛在客戶。聯(lián)絡(luò)方式是否使用無償郵箱戴爾郵箱為能夠看出戴爾企業(yè)使用是本企業(yè)郵箱是否使用網(wǎng)頁計(jì)數(shù)器無使用網(wǎng)頁計(jì)數(shù)器付款方式是否是企業(yè)帳號(hào)付款方式有多個(gè)，不過啟用是企業(yè)帳號(hào)8．網(wǎng)頁是否有錯(cuò)別字9．是否有有利于用戶產(chǎn)生信任和購置決議信息（教授判定，用戶評(píng)價(jià)，媒體測評(píng)，選購知識(shí)，產(chǎn)品比較，促銷信息，售前電話，退換貨政策）戴爾是在線定制產(chǎn)品網(wǎng)頁，能夠依照用戶要求進(jìn)行個(gè)性定制，在線服務(wù)和售后服務(wù)，為用戶提供很好購置政策。（六）網(wǎng)站功效與服務(wù)分析1．網(wǎng)站是否能夠穩(wěn)定運(yùn)行，訪問速度是否過慢？（可能需要多個(gè)地點(diǎn)測試）戴爾網(wǎng)站運(yùn)行穩(wěn)定，速度快。網(wǎng)站是否能夠表現(xiàn)出產(chǎn)品展示、產(chǎn)品促銷、用戶服務(wù)等基本網(wǎng)絡(luò)營銷功效？網(wǎng)站首頁信息都能表現(xiàn)這些功效。3.用戶真正關(guān)心信息是否能夠在網(wǎng)站首頁直接找到用戶關(guān)心問題無非是在線服務(wù)和售后服務(wù)是否滿意，戴爾技術(shù)支持和未處理問題欄目都能為用戶提供解答，消除用戶后顧之憂。為用戶提供了哪些在線服務(wù)伎倆，是否能滿足用戶需要？在線服務(wù)有客服在線解答和企業(yè)電話咨詢，常見問題都能滿足用戶需求。用戶服務(wù)欄目，是否能提供對(duì)應(yīng)價(jià)值給用戶（產(chǎn)品選擇和使用常識(shí)、產(chǎn)品說明書，或相關(guān)軟件下載，常見問題解答，在線問答等，在線故障檢測，銷售網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)信息及電話，網(wǎng)上定購）在線客服、售后服務(wù)、技術(shù)支持、為處理問題欄目為客戶提供滿意答案有沒有讓用戶反饋方便路徑和方法網(wǎng)站底部有反饋欄目提供用戶信息反饋（七）網(wǎng)站優(yōu)化分析1．網(wǎng)站總共有多少個(gè)網(wǎng)頁？被主流搜索引擎收錄網(wǎng)頁數(shù)量是多少？占全部網(wǎng)頁數(shù)量百分比是多高？是否有大量網(wǎng)頁未被收錄，或者在搜索結(jié)果中排名表現(xiàn)不佳？戴爾網(wǎng)站總共有103個(gè)網(wǎng)頁鏈接，被主流搜索引擎收錄網(wǎng)頁數(shù)量是網(wǎng)站PR值是多少？假如首頁P(yáng)R值低于3，那是什么原因造成？是否有一些欄目頁面PR值為0？戴爾網(wǎng)站PR值為7網(wǎng)站在搜索引擎優(yōu)化方面是否存在不合理現(xiàn)象，是否有搜索引擎作弊嫌疑？網(wǎng)站是否采取靜態(tài)網(wǎng)頁？假如采取動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，是否進(jìn)行了合理優(yōu)化？除了首頁廣告輪播之外，其余是靜態(tài)網(wǎng)頁，假如采取動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，愈加好優(yōu)化了廣告效果。對(duì)搜索引擎友好性：網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個(gè)內(nèi)容頁面是否有合理有效文字信息？首頁搜索引擎都是為本站提供搜索，友好為本站網(wǎng)頁提供搜索。6．網(wǎng)站訪問量增加情況怎樣？網(wǎng)站訪問量是否很低？假如訪問量低是不是因?yàn)榫W(wǎng)站優(yōu)化不佳造成？（八）同業(yè)競爭性網(wǎng)站比較分析1．同業(yè)主要競爭性網(wǎng)站總體情