社工實務(wù)考試大綱總結(jié)(初級)11700字

20xx年社工實務(wù)考試大綱總結(jié)(初級)11700字

社會工作實務(wù)社會工作實務(wù)的通用過程包括結(jié)案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟。接案的階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程，初步評估服務(wù)對象的問題，決定是否結(jié)案，訂立初步協(xié)議。1、接案前的準(zhǔn)備(1)了解服務(wù)對象的來源，類型：來源1.主動求助者2.由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的3.由社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的類型1.自愿型服務(wù)對象2.非自愿型服務(wù)對象(2)做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱：1.服務(wù)對象資料準(zhǔn)備2.在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。2.面談：主要掌握面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對象的問題(2)澄清角色期望和義務(wù)。(3)激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。(5)達(dá)成初步協(xié)議。(6)決定工作進(jìn)程（1終結(jié)服務(wù)2轉(zhuǎn)介其他服務(wù)3進(jìn)入下一個助人階段）。面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽3、收集服務(wù)對象的資料收集資料的內(nèi)容和范圍A：個人資料B：身體情況C：服務(wù)對象的特點與能力D：服務(wù)對象所處的社會環(huán)境收集資料的方法和途徑A：詢問（1會談2角色扮演3問卷）B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查做接案會談記錄：記敘性記錄（面談目的；面談過程；對面談的總體評估；對以后面談的建議等）2、接案應(yīng)注意的事項：1決定是否需要緊急介入。2權(quán)衡是否有能力處理問題。3決定問題的優(yōu)先次序。4保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍預(yù)估目的：在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。預(yù)估任務(wù)：1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素。2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素。3.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。4.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。12.預(yù)估的基本步驟（1）.探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。【1描述服務(wù)對象的問題與需要2描述問題是如何發(fā)生的3描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4探究服務(wù)對象不能解決問題的原因5描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況】（2）.分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。A：對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。B：列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。C：決定介入的策略。D：撰寫預(yù)估摘要（1對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估2家庭系統(tǒng)的預(yù)估3對所處社會系統(tǒng)的預(yù)估）。1.服務(wù)計劃的構(gòu)成：1.目的及目標(biāo)。2.關(guān)注的問題與對象。3.介入的方法和介入行動。2.制定服務(wù)計劃的原則：1.要有服務(wù)對象的參與。2.要尊重服務(wù)對象的意愿。3.詳細(xì)和具體。4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合3.制定服務(wù)計劃的方法：1.設(shè)定目的和目標(biāo)（A：確定服務(wù)對象的需要和問題。B：向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。D：目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長E目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性F與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。G確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。）2.構(gòu)建行動計劃：A：選擇介入系統(tǒng)。B：選擇進(jìn)入行動（1危機(jī)干預(yù)2資源整合3經(jīng)濟(jì)援助4安置服務(wù)）。社會工作介入活動分為三類：直接介入（以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象）、間接介入（以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象）和綜合介入。2.選擇介入行動的原則：（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益（1）評估的目的1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；3.驗證社會工作方法的有效性；4.進(jìn)行社會工作研究。評估的類型：1、過程評估2、結(jié)果評估（目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果）。2.評估的方法：收集評估資料的方法（1）利用檔案記錄進(jìn)行評估；（2）收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。對服務(wù)對象影響的評估：1服務(wù)對象滿意度測量2差別影響評分3.評估應(yīng)注意的事項：（1）、注重社會工作者的自我評估與反思；（2）、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；（3）、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；（4）、要切合實際需要21.結(jié)案的任務(wù)：（1）、總結(jié)工作（2）、鞏固已有改變（1回顧工作過程、2強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變3給服務(wù)對象積極支持）（3）、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）（4）、撰寫結(jié)案記錄結(jié)案的類型：1目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案2因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案3存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案4社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案（1）服務(wù)對象的正面反應(yīng)：結(jié)案時社會工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來的信心。（2）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)常見的負(fù)面反應(yīng)包括：1.否認(rèn)——不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。3.依賴——對工作者過分依靠。4.抱怨——對社會工作者不滿意。5.憤怒——表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價還價——當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁——當(dāng)所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。（3）結(jié)案反應(yīng)的處理方法1.在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機(jī)是否已經(jīng)成熟。2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。5.必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來。結(jié)案跟進(jìn)服務(wù)的實施方法：1電話跟進(jìn)2個別會面3集體會面4跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)第二章兒童社會工作兒童的特點：1生理特點（1成長性2基礎(chǔ)性）2心理特點（1發(fā)展性2依戀性3可塑性）3行為特點（1探索性2模仿性）兒童的需要：1生存的需要2愛的需要3學(xué)習(xí)的需要4游戲的需要5社會化的需要6被保護(hù)的需要兒童的成長：嬰兒期（0-1歲）幼兒期（1-5歲）學(xué)齡期（6-14歲）兒童社會工作的理論基礎(chǔ)：1兒童生物學(xué)2兒童心理學(xué)3兒童教育學(xué)4兒童社會學(xué)3影響兒童心理發(fā)展的因素理論1心理分析理論（弗洛伊德認(rèn)為人類的本質(zhì)是先天的，決定個人行為的力量并非是環(huán)境而主要是人的內(nèi)在驅(qū)力）2心理社會發(fā)展論（艾里克森將人的一生分成八個階段：1學(xué)習(xí)信任階段（0-1.5歲）基本信任與不信任的心理沖突；2成為自主者的階段（1.5-3歲）自主與羞恥、懷疑的沖突3發(fā)展主動性階段（3-5歲）主動與內(nèi)疚的沖突4變得勤奮階段（6-12歲）勤奮與自卑的沖突5建立個人同一性的階段（12-19）自我同一性與角色混亂的沖突6承擔(dān)社會義務(wù)階段（19-25）親密與孤獨的沖突7顯示創(chuàng)造力感的階段（25-65）生育與自我專注的沖突8達(dá)到完善的階段（65以上）自我完善與絕望期的沖突）3行為或?qū)W習(xí)理論（班杜拉）兒童教育學(xué)1多元智能理論（霍華德.加德納）2建構(gòu)注意理論兒童社會學(xué)1自我發(fā)展理論（G.H.米德）2認(rèn)知理論（皮亞杰）兒童社會工作的范圍的內(nèi)容:宏觀和微觀兩個層面.微觀層面主要是社會工作者直接為兒童及其家庭提供的各項服務(wù)。分為一般兒童工作和特殊兒童工作。對特殊兒童的工作分為：1支持性服務(wù)（如離婚、分居引起的親子關(guān)系過度緊張或者過度親密等）2保護(hù)性服務(wù)（如少兒失學(xué)、家庭暴力、兒童處于危險性環(huán)境等）3補(bǔ)償性服務(wù)（留守兒童）4替代性服務(wù)（對極度危險家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪、流浪兒童的救助、孤兒棄兒的機(jī)構(gòu)養(yǎng)育）對兒童有重要影響的社會要素1家庭2學(xué)校3同輩群體4大眾傳媒現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu)1義務(wù)教育階段的中小學(xué)2社會福利機(jī)構(gòu)3社區(qū)4專業(yè)性社會工作組織評估的最佳時機(jī)是在問題剛剛顯現(xiàn)時。評估量表：1智力量表（韋氏兒童智力量表，適用于學(xué)齡階段的兒童和青少年6-16歲）2行為量表（阿亨巴赫兒童行為量表）3社會期望量表4自我意識量表5兒童受虐量表（軀體虐待、言語虐待、性虐待）兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式：1想象互動游戲治療2沙盤游戲治療第三章青少年社會工作青少年的界定：從心理觀點來定義，青少年是指心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考的能力，且情緒較趨穩(wěn)定者。按照社會性的觀點，青少年開始于性成熟之時，何時結(jié)束由社會標(biāo)準(zhǔn)所決定，而社會標(biāo)準(zhǔn)是因文化不同而不同的?！緪鄣挛痔亍壳嗌倌甑奶攸c：多變、創(chuàng)新反叛是青少年時期的最主要特點。1生理發(fā)展的角色2心理發(fā)展的角度呈現(xiàn)主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結(jié)婚、突變與漸變的統(tǒng)一的特點。3文化角度（1正直青年2問題青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）4青少年的發(fā)展特征：1兼具質(zhì)與量的改變2兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)3兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)4具有共通性與變異性的性質(zhì)（如早熟或晚熟）5兼有文化與統(tǒng)整的功能6兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能青少年階段的發(fā)展特點是多樣的和復(fù)雜的。青少年的需要：1接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范的性別角色需求2個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系3追求獨立自主，少依附父母及其他人自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨立5為未來的生涯作準(zhǔn)備6發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念7努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)8為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備9建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求青少年社會工作一般分為微觀（個人層面）、中觀（家庭和小組層面）、宏觀個層面青少年社會工作的服務(wù)原則：1尊重青少年的價值與尊嚴(yán)2接納與關(guān)愛青少年3注重青少年的個別需求4協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力青少年是一個充滿變化的全體，社會工作者在開展青少年服務(wù)的過程中，往往需要在多元價值的矛盾和沖突中作出選擇，如社會主流的價值取向、服務(wù)機(jī)構(gòu)的價值要求、青少年自身的價值觀、社會工作者個人的價值偏好，以及社會工作的價值理念。青少年社會工作的內(nèi)容分為三類：1發(fā)展性服務(wù)2預(yù)防性服務(wù)3治療性服務(wù)預(yù)防性的青少年社會工作的主要內(nèi)容：1改善青少年家庭生活環(huán)境2改善青少年學(xué)校生活環(huán)境3改善青少年社區(qū)生活環(huán)境4探索學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動5倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策治療性的青少年社會工作的主要內(nèi)容：1提供就業(yè)或生活補(bǔ)助2提供被忽略或虐待的服務(wù)3提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的安置服務(wù)4提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)，以及社會人際適應(yīng)不良等治療服務(wù)5提供犯罪青少年及過失的矯正服務(wù)直接的社會工作方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作間接的社會工作方法：社會工作行政和社會工作研究小組工作的核心要素：1目的性2過程性3計劃性4互動性羅斯《青少年團(tuán)體治療——認(rèn)知行為互動取向》娛樂小組的目的是提供令人享受和鍛煉的活動（足球小組）。游戲技巧小組是在享樂的同時學(xué)會一套游戲技巧（茶藝學(xué)習(xí)小組）。教育小組是幫助青少年獲得知識，以及學(xué)習(xí)到較為復(fù)雜的技巧（缺乏與父母溝通）。任務(wù)小組是完成一套具體的任務(wù)或目標(biāo)（上海世博會拆遷，很多社區(qū)青少年將隨家庭拆遷到郊區(qū)或別的社區(qū)等）。問題解決和決策小組是協(xié)助青少年學(xué)會基本的問題識別、解決技巧以及提高決策能力（教育類紀(jì)念館、暑期教育計劃）。焦點小組為了確定需求或者問題、為了形成解決被識別問題的方案、為了檢測對解決問題的替代方法的放映（某5社區(qū)要成立籃球俱樂部，該如何運作、成員如何確定、場地如何管理）。自助小組是自愿形成的，為了相互幫助和完成特定的目標(biāo)（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)成癮開展的）。社會化小組是改變組員的態(tài)度和行為更容易被社會接受（提升自信心、就業(yè)面試技巧學(xué)習(xí)小組）。治療小組一般具有嚴(yán)重情緒或個人問題的成員組成（現(xiàn)實治療法、學(xué)習(xí)理論、案主中心治療）。社區(qū)工作特點：1以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，認(rèn)為個人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度政策影響了人們社會功能的正常發(fā)揮，因此要從社會結(jié)構(gòu)的角度去調(diào)整各種關(guān)系。3介入的層面比較廣泛4強(qiáng)調(diào)居民的參與6社會資源的廣泛運用社會工作研究包括幾個層面的內(nèi)容1青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究2青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計研究3服務(wù)過程研究4社會服務(wù)與政策改善研究5社會工作理論研究社會工作研究的方法包括社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。社會工作方法的整合性特征：1青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性2社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性3社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性（米利）青少年社會工作服務(wù)計劃設(shè)計：類型：社會問題取向（專家、權(quán)威、專業(yè)人士、社會工作者的意見是主導(dǎo)作用的）和個人需求取向（社會工作者是發(fā)起者和推動者）計劃設(shè)計的主要步驟：1評估需求2確定目的及目標(biāo)3制定活動方案4撰寫計劃書第四章老年社會工作我國老年工作的根本目標(biāo)是促進(jìn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”。老年的界定：1生理年齡2心理年齡3社會年齡4日歷年齡（60以上）60-69低齡老人，70-79中齡老人80以上高齡老人老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化（老年人個人的感官過程的變化，包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒的降低而產(chǎn)生的反應(yīng)遲緩現(xiàn)象）和社會老化。2、老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑(如重新就業(yè)工作、外出旅游等)、社會參與(如意愿表達(dá)、利益維護(hù)等)、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排(如子女生活、財產(chǎn)處置、后事操辦等)、一條龍照顧服務(wù)（居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等服務(wù)）6老年社會工作應(yīng)注意事項1價值觀問題2自我意識與督導(dǎo)（以往跟老年人打交道的經(jīng)歷，特別是家中老人會讓自己對老人服務(wù)對象包郵特殊的感情，對老人出現(xiàn)反移情。當(dāng)幫助老人工作失敗時，容易有挫折感，轉(zhuǎn)為對老人年的憤怒和敵意。對老年癡呆癥的工作，會感到透支了精力和情感，覺得自己的工作沒有價值。）（二）老年社會工作的主要內(nèi)容：一、身體健康方面的服務(wù)：包括1健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)：為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)。2與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。二、認(rèn)知與情緒問題的處理：抑郁癥（影響情緒和情感）、癡呆癥（影響認(rèn)知和智力）、譫妄（類似癡呆癥，發(fā)病突然，并且有生理方面原因，往往可以逆轉(zhuǎn)的）和焦慮癥（過度憂慮，有非理性的恐懼，并抱怨軀體不適）是老年人最常見的四個認(rèn)知和情緒問題。三、處理精神問題：1老年人珍惜當(dāng)下非常重要2找到往事的意義3直面自己的局限，看到遺忘生活的缺憾4接受生活中好的一面與不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)過往生活留下的遺憾5擴(kuò)展個人愛好和同情的圈子四、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)：非正式支持體系（1家庭成員（主要是子女）2親屬3非親屬）婉格爾歸納了五種社會支持網(wǎng)絡(luò)類型：1家庭依賴性（與家人交往密切）2社區(qū)整合型（與家人、朋友、鄰居均交往密切）3自我涵括型（與家人、朋友、鄰居均有交往，但均不密切）4社區(qū)依賴型（與朋友、鄰居交往密切）5自我局限型（與任何人均不交往）家庭體系的工作包括四項內(nèi)容1幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動員起來2識別成功的家庭應(yīng)對技能，并根據(jù)需要擴(kuò)展新的技能3幫助老人及其家人把有沖突的需求排出先后次序4為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。五、老年特殊問題的處理：1、虐待和疏于照顧問題：虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理及經(jīng)濟(jì)方面對老人采取非人道做法。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：(1)維護(hù)老人的權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。(2)提供救助性服務(wù)。(3)建構(gòu)正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)(4)作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼吁，改變和調(diào)整老人的家庭和社區(qū)環(huán)境。2、喪親問題：【伊麗莎白.庫布勒—羅斯：否認(rèn)期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期】社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：(1)提供情感支持。(2)代表老人及其家人爭取合理權(quán)益。(3)提供相關(guān)資訊(4)做喪親輔導(dǎo)。3、臨終關(guān)懷：服務(wù)主要包括：1控制疼痛和癥狀2協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費用方面的問題3提供喪親后續(xù)服務(wù)。四個知道原則：1病人及其家人是主要的照顧對象2由多學(xué)科人員組成的團(tuán)隊負(fù)責(zé)提供臨終照顧3控制疼痛和病7癥是第一位4提供喪親后續(xù)服務(wù)用來支持喪親家人。4、自殺：自殺評估：1直接線索（直接說要死）2間接線索（間接說死）3行為線索老年人個案工作方法：1在結(jié)案階段，很重要的一點是跟老人進(jìn)行良好的溝通2在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況3在制訂計劃階段要充分吸收老人參與4在介入階段要定期追蹤跟進(jìn)展情況5在評估階段要重視老人的主觀評價不適宜采用小組工作的方法：老年人身體狀況不好，出行有實際問題；患有器質(zhì)性疾病，頭腦混亂；有精神疾??；有嚴(yán)重行為問題；正處于緊急的危機(jī)狀況中等。老年人小組工作的注意事項：1尊重自決權(quán)2平衡對小組和個人所負(fù)的責(zé)任3尊重保密權(quán)4干預(yù)小組動力，保護(hù)小組成員免受傷害老年社區(qū)工作的重點目標(biāo)人群：1獨居老人2高齡老人3傷殘老人4困難老人老年社區(qū)工作方案：1居家服務(wù)2社區(qū)中心服務(wù)3社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)老年社區(qū)照顧正在由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型通常按照老人生活需要協(xié)助的程度來區(qū)分，從不需要任何協(xié)助的老人的入住設(shè)施直到需要24小時監(jiān)護(hù)的老人的入住設(shè)施。機(jī)構(gòu)照顧往往是老人最后選擇的服務(wù)方式。照顧質(zhì)量的兩個不同模式：1園藝模式（滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和為得以實現(xiàn)的能力）2倉儲模式（延長人的瘦妹，提供一個安全的居住環(huán)境、飲食、健康和醫(yī)療服務(wù)）城鎮(zhèn)殘疾人的主要困難1經(jīng)濟(jì)困難2住房困難3婚姻難4就醫(yī)難5社會交往難6心理障礙農(nóng)村殘疾人的主要問題：1交通不便2體力勞動困難3農(nóng)村缺醫(yī)少藥4社會服務(wù)難中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協(xié)會現(xiàn)在：中國殘疾人聯(lián)合會在康復(fù)機(jī)構(gòu)中開展的社會工作，以個案工作為主，小組工作和社區(qū)工作為輔的專業(yè)社會工作。我國殘疾人工作的基本原則：堅持以政府為主導(dǎo)，社區(qū)為依托，有關(guān)部門密切配合，社會各界共同參與的社會化工作方式；建立以社區(qū)居民委員會為核心、社區(qū)殘疾人組織為紐帶、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的工作機(jī)制。各類專業(yè)人員堅持以下原則：1社會化的原則2低成本、廣覆蓋的原則3因地制宜的原則4因陋就簡的原則5因勢利導(dǎo)的原則6康復(fù)對象及其家庭積極參與的原則【因地制宜、因陋就簡、因勢利導(dǎo)是最基本的原則，簡稱為“三因原則”成為社區(qū)康復(fù)的根本知道原則】社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：1開展殘疾的預(yù)防：三級預(yù)防（一級預(yù)防是防止致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；二級是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩選，早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療；三級預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙）社會康復(fù)是殘疾人社會工作的主要方法.“生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式”8職業(yè)康復(fù)的方式1咨詢2評估3培訓(xùn)4就業(yè)指導(dǎo)矯正社會在一些國家和地區(qū)也稱感化工作（如我國香港），是矯正制度中非常重要的組成部分，是社會工作實務(wù)的一個重要領(lǐng)域。矯正社會工作針對罪犯的功能與作用主要包括：1監(jiān)管功能（矯正社會工作者：如美國的緩刑官、中國香港的感化主任等被法律授予依法對非監(jiān)禁罪犯實施監(jiān)管的職責(zé)）2矯正功能3服務(wù)功能（對象是特殊社會弱勢群體—罪犯或違法人員）矯正社會工作的特點：1福利性2特殊性3系統(tǒng)性4專業(yè)性矯正對象的需要：1基本生存條件的保障需要2教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3在社會化的服務(wù)需要感化社會工作之父——奧古斯特斯，現(xiàn)代矯正社會工作起源于美國19xx年《聯(lián)邦觀護(hù)法案》社區(qū)矯正是矯正社會工作最重要的一個實施領(lǐng)域。社區(qū)矯正的適用范圍：1被判處管制的2被宣告緩刑的3被暫予監(jiān)外執(zhí)行的4被裁定假釋的5被剝奪政治權(quán)利，并在社會上服刑的（對于罪行輕微的未成年犯、老病殘犯，以及罪行較輕的初犯、過失犯等，應(yīng)當(dāng)作為中重點對象）社區(qū)矯正的主要內(nèi)容：司法判決前的服務(wù)（服務(wù)對象包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的親友）、監(jiān)禁場所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)判決前的調(diào)查1犯罪事實的記錄2前科3本人的生活史對違法犯罪人員實施監(jiān)禁的場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監(jiān)獄等。社會工作者為在監(jiān)獄服刑人員提供的服務(wù)，主要是調(diào)動罪犯自身的潛能以及社會資源，引導(dǎo)罪犯向積極的方向轉(zhuǎn)化，已達(dá)到改過自新、回歸社會的目的。在監(jiān)禁場所中，矯正社會工作者所能提供的專業(yè)服務(wù)包括1協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場生活（1幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄生活2協(xié)助服刑人員解除不健康的生活習(xí)慣3協(xié)助服刑人員解決生活困難4預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染）2為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)（1公民教育2心理、情緒輔導(dǎo)3職業(yè)技能訓(xùn)練4人際交往意識與能力提升）3幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系（1幫助服刑人員了解外面社會的變化【邀請知名社會人士開講座、作報告、開展文藝演出和體育比賽】2幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系3幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)）社區(qū)矯正中的社會工作內(nèi)容：1緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)2院舍訓(xùn)練的組織管理（1中途家庭【無家可歸或有家不便歸的犯罪人】2寄養(yǎng)家庭【觀護(hù)青少年】2教養(yǎng)院【有不良行為和可能發(fā)展不良行為的青少年】3感化院【犯罪青年和少年】）3社會服務(wù)計劃的執(zhí)行（社會服9務(wù)也稱社區(qū)服務(wù)或社區(qū)勞役）“社會服務(wù)令”有利于青少年當(dāng)事人避免因標(biāo)簽作用的負(fù)面影響而“破罐子破摔”和自暴自棄刑滿釋放后的社會工作內(nèi)容1提供住所場所2提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)3提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)4提供物質(zhì)援助矯正社會工作實務(wù)方法的理論與視角：1行為主義理論2認(rèn)知理論3標(biāo)簽理論（勒麥特和貝克）4優(yōu)勢視角5“社會—心理”視角矯正社會工作的基本價值理念1接納2可塑性3個別化矯正社會工作的主要方法：行為治療方法：治療的策略與技巧1反應(yīng)性技巧2操作性技巧3綜合性技巧反應(yīng)性技巧1反制約2系統(tǒng)脫敏療法，又成交互抑制法3厭惡療法操作性治療技巧1正增強(qiáng)2負(fù)增強(qiáng)3消減4塑性5連扣6懲罰綜合性技巧(班杜拉):1由規(guī)則管理的行為2模仿3敢于自表訓(xùn)練理性情緒治療模式：以人文主義作為理論的基礎(chǔ)。艾利斯提出ABC理論：A代表引發(fā)事件B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為非理性信念的檢查技巧1反映感受2角色扮演3冒險4識別非理性信念的辯論技巧1辯論2理性功課3放棄自我4自我表露5示范6替代性選擇7去災(zāi)難化8想象個案管理運作與實施中需要注意的問題1要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系2要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃3要善于協(xié)調(diào)部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)4要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替優(yōu)撫安置社會工作主要包括優(yōu)撫醫(yī)院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚(yáng)社會工作、軍供社會工作、復(fù)員退伍軍人安置社會工、軍休社會工作。優(yōu)撫醫(yī)院社會工作包括復(fù)原軍人慢性病醫(yī)院社會工作、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會工作和復(fù)員退伍軍人精神病院社會工作優(yōu)撫安置社會工作特點1政治性2政策性3協(xié)調(diào)性4特殊性5矛盾性優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的特點1覆蓋范圍廣2軍隊情結(jié)深3需要層次多4問題壓力重埃里克森認(rèn)為老年階段的發(fā)展任務(wù)是實現(xiàn)自我整合，避免自我絕望社會救助社會工作：基本生活救助主要有兩個救助項目1城鄉(xiāng)低保（持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民；持有農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村居民）2農(nóng)村五保供養(yǎng)（針對老年、殘疾或者未滿16周歲的村民）專項社會救助主要包括教育救助、醫(yī)療救助、住房救助和司法救助等10社會救助的基本特征：1權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的不對等性2救助對象的有限性3救助水平的低層次性4救助手段的多樣性5救助資格審查的嚴(yán)肅性社會救助工作的特點：1服務(wù)對象及救助類型的復(fù)雜性2工作過程的持續(xù)性3工作模式的融合性4工作方法的政策性家庭工作與家庭治療的區(qū)別1起源不同2關(guān)注焦點不同3工作理念不同4專業(yè)關(guān)系不同根據(jù)家庭的結(jié)構(gòu)特征可以把家庭分為六種類型：核心家庭，主干家庭，聯(lián)合家庭，領(lǐng)養(yǎng)家庭，寄養(yǎng)家庭，單親家庭家庭社會工作的基本假設(shè)1提供以家庭為基礎(chǔ)的支持2堅持以家庭為中心的理念3采取危機(jī)介入的策略4運用生態(tài)視角家庭生命周期：家庭組成階段、學(xué)前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段以及老年家庭階段我國開展的家庭服務(wù)：1家庭的救助和幫扶2改善親子關(guān)系的服務(wù)3改善夫妻關(guān)系的服務(wù)家庭社會工作的基本原則：1家庭處境化原則2幫助家庭成員增能原則3家庭個別化原則4滿足家庭成員需要原則家庭社會工作的實施步驟：接觸階段、開始階段、介入階段、結(jié)束階段學(xué)校社會工作的特點：1專業(yè)性2科學(xué)性3藝術(shù)性4實踐性學(xué)校社會工作的定位1與德育的關(guān)系2與心理健康教育的關(guān)系3與班級管理的關(guān)系4與生活管理的關(guān)系針對學(xué)生一般需要的學(xué)校工作：1學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要2協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要3自我認(rèn)知與自我探索的需要4情緒覺察與情緒管理的需要針對學(xué)生特殊需要的學(xué)校工作1針對學(xué)業(yè)困境的學(xué)生2針對人際關(guān)系困境的學(xué)生3針對生活困難的學(xué)生4針對心理困境的學(xué)生（詛喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁）5針對特殊行為群體學(xué)生（有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)違法的學(xué)生）學(xué)校社會工作方法：抗逆力方法、個案管理方法（處境不利的學(xué)生）、團(tuán)體輔導(dǎo)方法社區(qū)社會工作的基本目標(biāo)1促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題2改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識3挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)要求社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容1社區(qū)服務(wù)2社區(qū)就業(yè)3社區(qū)治安4社區(qū)教育面向弱勢群體的福利服務(wù)包括1為老年人提供的福利服務(wù)2為殘疾人3為優(yōu)撫對象4為青少年5為貧困者5為外來經(jīng)商務(wù)工人員社區(qū)治安的主要內(nèi)容1宣傳教育工作2協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作（防盜、防火、防破壞、防其他治安災(zāi)害事故）3協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的管理4向政府及公安機(jī)關(guān)放映社區(qū)治安動態(tài)，11以及對社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議社區(qū)參與的層次和形式1告知（最低層次）2咨詢3協(xié)商4共同行動5社區(qū)自治（最高層次）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)1個人網(wǎng)絡(luò)2志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)3互助網(wǎng)絡(luò)4鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)義務(wù)社會工作公共衛(wèi)生社會工作的主要內(nèi)容1衛(wèi)生保健宣傳2公共衛(wèi)生教育訓(xùn)練計劃的制訂與實施3社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展4個人與家庭問題的咨詢幫助5預(yù)防傳染病流行，村級社會健康有序發(fā)展精神健康社會工作又稱為精神病理社會工作或心理衛(wèi)生社會工作，主要內(nèi)容1資料的收集和分析2心理治療3回歸社會4患者家人的心里輔導(dǎo)5心理衛(wèi)生的計劃和宣傳6社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣醫(yī)院社會工作包括1在醫(yī)院門診部的工作方法（1預(yù)約服務(wù)2接診服務(wù)3診斷及后續(xù)服務(wù)4醫(yī)院宣傳服務(wù)）2醫(yī)院住院病房內(nèi)的服務(wù)（1住院患者的社會及心理狀況的評估2參與病房巡診3協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員4復(fù)雜病例個案處理5住院患者的小組工作5社會生活的復(fù)原）4出院跟進(jìn)的工作方法（1制訂出院計劃2輔導(dǎo)家屬照顧患者3協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計跟進(jìn)服務(wù)方案）4家庭醫(yī)療的工作方法（1對長期慢性病人的家庭醫(yī)療2連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)3尋求社會資源，減輕家屬壓力）5臨終關(guān)懷的工作方法（1滿足臨終患者的基本需求2對臨終患者進(jìn)行死亡教育3陪伴臨終患者4輔導(dǎo)臨終患者家屬）12

＋20xx年社工實務(wù)考試大綱總結(jié)(初級)發(fā)表于：2022.7.25來自：字?jǐn)?shù)：11752手機(jī)看范文社會工作實務(wù)社會工作實務(wù)的通用過程包括結(jié)案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟。接案的階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程，初步評估服務(wù)對象的問題，決定是否結(jié)案，訂立初步協(xié)議。1、接案前的準(zhǔn)備(1)了解服務(wù)對象的來源，類型：來源1.主動求助者2.由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的3.由社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的類型1.自愿型服務(wù)對象2.非自愿型服務(wù)對象(2)做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱：1.服務(wù)對象資料準(zhǔn)備2.在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。2.面談：主要掌握面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對象的問題(2)澄清角色期望和義務(wù)。(3)激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。(5)達(dá)成初步協(xié)議。(6)決定工作進(jìn)程（1終結(jié)服務(wù)2轉(zhuǎn)介其他服務(wù)3進(jìn)入下一個助人階段）。面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽3、收集服務(wù)對象的資料收集資料的內(nèi)容和范圍A：個人資料B：身體情況C：服務(wù)對象的特點與能力D：服務(wù)對象所處的社會環(huán)境收集資料的方法和途徑A：詢問（1會談2角色扮演3問卷）B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查做接案會談記錄：記敘性記錄（面談目的；面談過程；對面談的總體評估；對以后面談的建議等）2、接案應(yīng)注意的事項：1決定是否需要緊急介入。2權(quán)衡是否有能力處理問題。3決定問題的優(yōu)先次序。4保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍預(yù)估目的：在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。預(yù)估任務(wù)：1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素。2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素。3.識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。4.識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素。5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。12.預(yù)估的基本步驟（1）.探究服務(wù)對象的情況、問題與需要?！?描述服務(wù)對象的問題與需要2描述問題是如何發(fā)生的3描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4探究服務(wù)對象不能解決問題的原因5描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況】（2）.分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。A：對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。B：列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。C：決定介入的策略。D：撰寫預(yù)估摘要（1對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估2家庭系統(tǒng)的預(yù)估3對所處社會系統(tǒng)的預(yù)估）。1.服務(wù)計劃的構(gòu)成：1.目的及目標(biāo)。2.關(guān)注的問題與對象。3.介入的方法和介入行動。2.制定服務(wù)計劃的原則：1.要有服務(wù)對象的參與。2.要尊重服務(wù)對象的意愿。3.詳細(xì)和具體。4.計劃要與工作的總目的、宗旨相符合3.制定服務(wù)計劃的方法：1.設(shè)定目的和目標(biāo)（A：確定服務(wù)對象的需要和問題。B：向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。D：目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長E目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性F與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。G確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。）2.構(gòu)建行動計劃：A：選擇介入系統(tǒng)。B：選擇進(jìn)入行動（1危機(jī)干預(yù)2資源整合3經(jīng)濟(jì)援助4安置服務(wù)）。社會工作介入活動分為三類：直接介入（以個人、家庭和小群體為關(guān)注對象）、間接介入（以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象）和綜合介入。2.選擇介入行動的原則：（一）以人為本、服務(wù)對象自決（二）個別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益（1）評估的目的1.考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；3.驗證社會工作方法的有效性；4.進(jìn)行社會工作研究。評估的類型：1、過程評估2、結(jié)果評估（目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果）。2.評估的方法：收集評估資料的方法（1）利用檔案記錄進(jìn)行評估；（2）收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料?；€測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。對服務(wù)對象影響的評估：1服務(wù)對象滿意度測量2差別影響評分3.評估應(yīng)注意的事項：（1）、注重社會工作者的自我評估與反思；（2）、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；（3）、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；（4）、要切合實際需要21.結(jié)案的任務(wù)：（1）、總結(jié)工作（2）、鞏固已有改變（1回顧工作過程、2強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變3給服務(wù)對象積極支持）（3）、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）（4）、撰寫結(jié)案記錄結(jié)案的類型：1目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案2因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案3存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案4社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案（1）服務(wù)對象的正面反應(yīng)：結(jié)案時社會工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來的信心。（2）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)常見的負(fù)面反應(yīng)包括：1.否認(rèn)——不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時與工作者見面、心不在焉等。2.倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。3.依賴——對工作者過分依靠。4.抱怨——對社會工作者不滿意。5.憤怒——表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價還價——當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁——當(dāng)所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。（3）結(jié)案反應(yīng)的處理方法1.在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機(jī)是否已經(jīng)成熟。2.提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時工作者將繼續(xù)提供幫助。4.工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。5.必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來。結(jié)案跟進(jìn)服務(wù)的實施方法：1電話跟進(jìn)2個別會面3集體會面4跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)第二章兒童社會工作兒童的特點：1生理特點（1成長性2基礎(chǔ)性）2心理特點（1發(fā)展性2依戀性3可塑性）3行為特點（1探索性2模仿性）兒童的需要：1生存的需要2愛的需要3學(xué)習(xí)的需要4游戲的需要5社會化的需要6被保護(hù)的需要兒童的成長：嬰兒期（0-1歲）幼兒期（1-5歲）學(xué)齡期（6-14歲）兒童社會工作的理論基礎(chǔ)：1兒童生物學(xué)2兒童心理學(xué)3兒童教育學(xué)4兒童社會學(xué)3影響兒童心理發(fā)展的因素理論1心理分析理論（弗洛伊德認(rèn)為人類的本質(zhì)是先天的，決定個人行為的力量并非是環(huán)境而主要是人的內(nèi)在驅(qū)力）2心理社會發(fā)展論（艾里克森將人的一生分成八個階段：1學(xué)習(xí)信任階段（0-1.5歲）基本信任與不信任的心理沖突；2成為自主者的階段（1.5-3歲）自主與羞恥、懷疑的沖突3發(fā)展主動性階段（3-5歲）主動與內(nèi)疚的沖突4變得勤奮階段（6-12歲）勤奮與自卑的沖突5建立個人同一性的階段（12-19）自我同一性與角色混亂的沖突6承擔(dān)社會義務(wù)階段（19-25）親密與孤獨的沖突7顯示創(chuàng)造力感的階段（25-65）生育與自我專注的沖突8達(dá)到完善的階段（65以上）自我完善與絕望期的沖突）3行為或?qū)W習(xí)理論（班杜拉）兒童教育學(xué)1多元智能理論（霍華德.加德納）2建構(gòu)注意理論兒童社會學(xué)1自我發(fā)展理論（G.H.米德）2認(rèn)知理論（皮亞杰）兒童社會工作的范圍的內(nèi)容:宏觀和微觀兩個層面.微觀層面主要是社會工作者直接為兒童及其家庭提供的各項服務(wù)。分為一般兒童工作和特殊兒童工作。對特殊兒童的工作分為：1支持性服務(wù)（如離婚、分居引起的親子關(guān)系過度緊張或者過度親密等）2保護(hù)性服務(wù)（如少兒失學(xué)、家庭暴力、兒童處于危險性環(huán)境等）3補(bǔ)償性服務(wù)（留守兒童）4替代性服務(wù)（對極度危險家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪、流浪兒童的救助、孤兒棄兒的機(jī)構(gòu)養(yǎng)育）對兒童有重要影響的社會要素1家庭2學(xué)校3同輩群體4大眾傳媒現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu)1義務(wù)教育階段的中小學(xué)2社會福利機(jī)構(gòu)3社區(qū)4專業(yè)性社會工作組織評估的最佳時機(jī)是在問題剛剛顯現(xiàn)時。評估量表：1智力量表（韋氏兒童智力量表，適用于學(xué)齡階段的兒童和青少年6-16歲）2行為量表（阿亨巴赫兒童行為量表）3社會期望量表4自我意識量表5兒童受虐量表（軀體虐待、言語虐待、性虐待）兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式：1想象互動游戲治療2沙盤游戲治療第三章青少年社會工作青少年的界定：從心理觀點來定義，青少年是指心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考的能力，且情緒較趨穩(wěn)定者。按照社會性的觀點，青少年開始于性成熟之時，何時結(jié)束由社會標(biāo)準(zhǔn)所決定，而社會標(biāo)準(zhǔn)是因文化不同而不同的?！緪鄣挛痔亍壳嗌倌甑奶攸c：多變、創(chuàng)新反叛是青少年時期的最主要特點。1生理發(fā)展的角色2心理發(fā)展的角度呈現(xiàn)主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結(jié)婚、突變與漸變的統(tǒng)一的特點。3文化角度（1正直青年2問題青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）4青少年的發(fā)展特征：1兼具質(zhì)與量的改變2兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)3兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)4具有共通性與變異性的性質(zhì)（如早熟或晚熟）5兼有文化與統(tǒng)整的功能6兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能青少年階段的發(fā)展特點是多樣的和復(fù)雜的。青少年的需要：1接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范的性別角色需求2個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系3追求獨立自主，少依附父母及其他人自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨立5為未來的生涯作準(zhǔn)備6發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念7努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)8為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備9建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求青少年社會工作一般分為微觀（個人層面）、中觀（家庭和小組層面）、宏觀個層面青少年社會工作的服務(wù)原則：1尊重青少年的價值與尊嚴(yán)2接納與關(guān)愛青少年3注重青少年的個別需求4協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力青少年是一個充滿變化的全體，社會工作者在開展青少年服務(wù)的過程中，往往需要在多元價值的矛盾和沖突中作出選擇，如社會主流的價值取向、服務(wù)機(jī)構(gòu)的價值要求、青少年自身的價值觀、社會工作者個人的價值偏好，以及社會工作的價值理念。青少年社會工作的內(nèi)容分為三類：1發(fā)展性服務(wù)2預(yù)防性服務(wù)3治療性服務(wù)預(yù)防性的青少年社會工作的主要內(nèi)容：1改善青少年家庭生活環(huán)境2改善青少年學(xué)校生活環(huán)境3改善青少年社區(qū)生活環(huán)境4探索學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動5倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策治療性的青少年社會工作的主要內(nèi)容：1提供就業(yè)或生活補(bǔ)助2提供被忽略或虐待的服務(wù)3提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的安置服務(wù)4提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)，以及社會人際適應(yīng)不良等治療服務(wù)5提供犯罪青少年及過失的矯正服務(wù)直接的社會工作方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作間接的社會工作方法：社會工作行政和社會工作研究小組工作的核心要素：1目的性2過程性3計劃性4互動性羅斯《青少年團(tuán)體治療——認(rèn)知行為互動取向》娛樂小組的目的是提供令人享受和鍛煉的活動（足球小組）。游戲技巧小組是在享樂的同時學(xué)會一套游戲技巧（茶藝學(xué)習(xí)小組）。教育小組是幫助青少年獲得知識，以及學(xué)習(xí)到較為復(fù)雜的技巧（缺乏與父母溝通）。任務(wù)小組是完成一套具體的任務(wù)或目標(biāo)（上海世博會拆遷，很多社區(qū)青少年將隨家庭拆遷到郊區(qū)或別的社區(qū)等）。問題解決和決策小組是協(xié)助青少年學(xué)會基本的問題識別、解決技巧以及提高決策能力（教育類紀(jì)念館、暑期教育計劃）。焦點小組為了確定需求或者問題、為了形成解決被識別問題的方案、為了檢測對解決問題的替代方法的放映（某5社區(qū)要成立籃球俱樂部，該如何運作、成員如何確定、場地如何管理）。自助小組是自愿形成的，為了相互幫助和完成特定的目標(biāo)（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)成癮開展的）。社會化小組是改變組員的態(tài)度和行為更容易被社會接受（提升自信心、就業(yè)面試技巧學(xué)習(xí)小組）。治療小組一般具有嚴(yán)重情緒或個人問題的成員組成（現(xiàn)實治療法、學(xué)習(xí)理論、案主中心治療）。社區(qū)工作特點：1以社區(qū)為對象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)2以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題，認(rèn)為個人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度政策影響了人們社會功能的正常發(fā)揮，因此要從社會結(jié)構(gòu)的角度去調(diào)整各種關(guān)系。3介入的層面比較廣泛4強(qiáng)調(diào)居民的參與6社會資源的廣泛運用社會工作研究包括幾個層面的內(nèi)容1青少年群體特征和社會環(huán)境狀況研究2青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計研究3服務(wù)過程研究4社會服務(wù)與政策改善研究5社會工作理論研究社會工作研究的方法包括社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法等。社會工作方法的整合性特征：1青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性2社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性3社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性（米利）青少年社會工作服務(wù)計劃設(shè)計：類型：社會問題取向（專家、權(quán)威、專業(yè)人士、社會工作者的意見是主導(dǎo)作用的）和個人需求取向（社會工作者是發(fā)起者和推動者）計劃設(shè)計的主要步驟：1評估需求2確定目的及目標(biāo)3制定活動方案4撰寫計劃書第四章老年社會工作我國老年工作的根本目標(biāo)是促進(jìn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”。老年的界定：1生理年齡2心理年齡3社會年齡4日歷年齡（60以上）60-69低齡老人，70-79中齡老人80以上高齡老人老年人的特點：老化是其最顯著地特點，包括生理老化、心理老化（老年人個人的感官過程的變化，包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒的降低而產(chǎn)生的反應(yīng)遲緩現(xiàn)象）和社會老化。2、老年人的需要：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑(如重新就業(yè)工作、外出旅游等)、社會參與(如意愿表達(dá)、利益維護(hù)等)、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排(如子女生活、財產(chǎn)處置、后事操辦等)、一條龍照顧服務(wù)（居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等服務(wù)）6老年社會工作應(yīng)注意事項1價值觀問題2自我意識與督導(dǎo)（以往跟老年人打交道的經(jīng)歷，特別是家中老人會讓自己對老人服務(wù)對象包郵特殊的感情，對老人出現(xiàn)反移情。當(dāng)幫助老人工作失敗時，容易有挫折感，轉(zhuǎn)為對老人年的憤怒和敵意。對老年癡呆癥的工作，會感到透支了精力和情感，覺得自己的工作沒有價值。）（二）老年社會工作的主要內(nèi)容：一、身體健康方面的服務(wù)：包括1健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)：為老年人提供的與身心健康直接有關(guān)的治療、康復(fù)、預(yù)防等方面的服務(wù)。2與健康照顧有關(guān)的服務(wù)：是為老年人提供的與身心健康間接相關(guān)的生活照料、家務(wù)助理、出行協(xié)助、事務(wù)管理等方面的服務(wù)。二、認(rèn)知與情緒問題的處理：抑郁癥（影響情緒和情感）、癡呆癥（影響認(rèn)知和智力）、譫妄（類似癡呆癥，發(fā)病突然，并且有生理方面原因，往往可以逆轉(zhuǎn)的）和焦慮癥（過度憂慮，有非理性的恐懼，并抱怨軀體不適）是老年人最常見的四個認(rèn)知和情緒問題。三、處理精神問題：1老年人珍惜當(dāng)下非常重要2找到往事的意義3直面自己的局限，看到遺忘生活的缺憾4接受生活中好的一面與不好的一面，尋求和解和寬恕，彌補(bǔ)過往生活留下的遺憾5擴(kuò)展個人愛好和同情的圈子四、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)：非正式支持體系（1家庭成員（主要是子女）2親屬3非親屬）婉格爾歸納了五種社會支持網(wǎng)絡(luò)類型：1家庭依賴性（與家人交往密切）2社區(qū)整合型（與家人、朋友、鄰居均交往密切）3自我涵括型（與家人、朋友、鄰居均有交往，但均不密切）4社區(qū)依賴型（與朋友、鄰居交往密切）5自我局限型（與任何人均不交往）家庭體系的工作包括四項內(nèi)容1幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動員起來2識別成功的家庭應(yīng)對技能，并根據(jù)需要擴(kuò)展新的技能3幫助老人及其家人把有沖突的需求排出先后次序4為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。五、老年特殊問題的處理：1、虐待和疏于照顧問題：虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理及經(jīng)濟(jì)方面對老人采取非人道做法。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括：(1)維護(hù)老人的權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪。(2)提供救助性服務(wù)。(3)建構(gòu)正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)(4)作政策方面的倡導(dǎo)和輿論方面的呼吁，改變和調(diào)整老人的家庭和社區(qū)環(huán)境。2、喪親問題：【伊麗莎白.庫布勒—羅斯：否認(rèn)期—憤怒期—討價還價期—抑郁期—接受期】社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的工作主要有：(1)提供情感支持。(2)代表老人及其家人爭取合理權(quán)益。(3)提供相關(guān)資訊(4)做喪親輔導(dǎo)。3、臨終關(guān)懷：服務(wù)主要包括：1控制疼痛和癥狀2協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費用方面的問題3提供喪親后續(xù)服務(wù)。四個知道原則：1病人及其家人是主要的照顧對象2由多學(xué)科人員組成的團(tuán)隊負(fù)責(zé)提供臨終照顧3控制疼痛和病7癥是第一位4提供喪親后續(xù)服務(wù)用來支持喪親家人。4、自殺：自殺評估：1直接線索（直接說要死）2間接線索（間接說死）3行為線索老年人個案工作方法：1在結(jié)案階段，很重要的一點是跟老人進(jìn)行良好的溝通2在預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況3在制訂計劃階段要充分吸收老人參與4在介入階段要定期追蹤跟進(jìn)展情況5在評估階段要重視老人的主觀評價不適宜采用小組工作的方法：老年人身體狀況不好，出行有實際問題；患有器質(zhì)性疾病，頭腦混亂；有精神疾?。挥袊?yán)重行為問題；正處于緊急的危機(jī)狀況中等。老年人小組工作的注意事項：1尊重自決權(quán)2平衡對小組和個人所負(fù)的責(zé)任3尊重保密權(quán)4干預(yù)小組動力，保護(hù)小組成員免受傷害老年社區(qū)工作的重點目標(biāo)人群：1獨居老人2高齡老人3傷殘老人4困難老人老年社區(qū)工作方案：1居家服務(wù)2社區(qū)中心服務(wù)3社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)老年社區(qū)照顧正在由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型通常按照老人生活需要協(xié)助的程度來區(qū)分，從不需要任何協(xié)助的老人的入住設(shè)施直到需要24小時監(jiān)護(hù)的老人的入住設(shè)施。機(jī)構(gòu)照顧往往是老人最后選擇的服務(wù)方式。照顧質(zhì)量的兩個不同模式：1園藝模式（滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和為得以實現(xiàn)的能力）2倉儲模式（延長人的瘦妹，提供一個安全的居住環(huán)境、飲食、健康和醫(yī)療服務(wù)）城鎮(zhèn)殘疾人的主要困難1經(jīng)濟(jì)困難2住房困難3婚姻難4就醫(yī)難5社會交往難6心理障礙農(nóng)村殘疾人的主要問題：1交通不便2體力勞動困難3農(nóng)村缺醫(yī)少藥4社會服務(wù)難中國殘疾人福利基金會和中國盲人聾啞人協(xié)會現(xiàn)在：中國殘疾人聯(lián)合會在康復(fù)機(jī)構(gòu)中開展的社會工作，以個案工作為主，小組工作和社區(qū)工作為輔的專業(yè)社會工作。我國殘疾人工作的基本原則：堅持以政府為主導(dǎo)，社區(qū)為依托，有關(guān)部門密切配合，社會各界共同參與的社會化工作方式；建立以社區(qū)居民委員會為核心、社區(qū)殘疾人組織為紐帶、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的工作機(jī)制。各類專業(yè)人員堅持以下原則：1社會化的原則2低成本、廣覆蓋的原則3因地制宜的原則4因陋就簡的原則5因勢利導(dǎo)的原則6康復(fù)對象及其家庭積極參與的原則【因地制宜、因陋就簡、因勢利導(dǎo)是最基本的原則，簡稱為“三因原則”成為社區(qū)康復(fù)的根本知道原則】社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：1開展殘疾的預(yù)防：三級預(yù)防（一級預(yù)防是防止致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；二級是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩選，早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療；三級預(yù)防是采取相應(yīng)措施，預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙）社會康復(fù)是殘疾人社會工作的主要方法.“生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式”8職業(yè)康復(fù)的方式1咨詢2評估3培訓(xùn)4就業(yè)指導(dǎo)矯正社會在一些國家和地區(qū)也稱感化工作（如我國香港），是矯正制度中非常重要的組成部分，是社會工作實務(wù)的一個重要領(lǐng)域。矯正社會工作針對罪犯的功能與作用主要包括：1監(jiān)管功能（矯正社會工作者：如美國的緩刑官、中國香港的感化主任等被法律授予依法對非監(jiān)禁罪犯實施監(jiān)管的職責(zé)）2矯正功能3服務(wù)功能（對象是特殊社會弱勢群體—罪犯或違法人員）矯正社會工作的特點：1福利性2特殊性3系統(tǒng)性4專業(yè)性矯正對象的需要：1基本生存條件的保障需要2教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3在社會化的服務(wù)需要感化社會工作之父——奧古斯特斯，現(xiàn)代矯正社會工作起源于美國19xx年《聯(lián)邦觀護(hù)法案》社區(qū)矯正是矯正社會工作最重要的一個實施領(lǐng)域。社區(qū)矯正的適用范圍：1被判處管制的2被宣告緩刑的3被暫予監(jiān)外執(zhí)行的4被裁定假釋的5被剝奪政治權(quán)利，并在社會上服刑的（對于罪行輕微的未成年犯、老病殘犯，以及罪行較輕的初犯、過失犯等，應(yīng)當(dāng)作為中重點對象）社區(qū)矯正的主要內(nèi)容：司法判決前的服務(wù)（服務(wù)對象包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的親友）、監(jiān)禁場所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)判決前的調(diào)查1犯罪事實的記錄2前科3本人的生活史對違法犯罪人員實施監(jiān)禁的場所包括戒毒所、看管所、勞改勞教場所及監(jiān)獄等。社會工作者為在監(jiān)獄服刑人員提供的服務(wù)，主要是調(diào)動罪犯自身的潛能以及社會資源，引導(dǎo)罪犯向積極的方向轉(zhuǎn)化，已達(dá)到改過自新、回歸社會的目的。在監(jiān)禁場所中，矯正社會工作者所能提供的專業(yè)服務(wù)包括1協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場生活（1幫助服刑人員熟悉監(jiān)獄生活2協(xié)助服刑人員解除不健康的生活習(xí)慣3協(xié)助服刑人員解決生活困難4預(yù)防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染）2為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)（1公民教育2心理、情緒輔導(dǎo)3職業(yè)技能訓(xùn)練4人際交往意識與能力提升）3幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會的聯(lián)系（1幫助服刑人員了解外面社會的變化【邀請知名社會人士開講座、作報告、開展文藝演出和體育比賽】2幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系3幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會網(wǎng)絡(luò)）社區(qū)矯正中的社會工作內(nèi)容：1緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)2院舍訓(xùn)練的組織管理（1中途家庭【無家可歸或有家不便歸的犯罪人】2寄養(yǎng)家庭【觀護(hù)青少年】2教養(yǎng)院【有不良行為和可能發(fā)展不良行為的青少年】3感化院【犯罪青年和少年】）3社會服務(wù)計劃的執(zhí)行（社會服9務(wù)也稱社區(qū)服務(wù)或社區(qū)勞役）“社會服務(wù)令”有利于青少年當(dāng)事人避免因標(biāo)簽作用的負(fù)面影響而“破罐子破摔”和自暴自棄刑滿釋放后的社會工作內(nèi)容1提供住所場所2提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)3提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)