中介公司規(guī)章制度（共7篇）

中介公司規(guī)章制度（共7篇）篇：中介公司規(guī)章制度

中介公司規(guī)章制度

【篇1：中介公司規(guī)章制度】

中介公司管理制度

目錄

第一章人事管理制度1

一、聘用制度----1

二、各工作崗位職責(zé)---4

五、考勤制度---5

六、薪酬（提成）制度--6

第二章行政制度----7

一、資源管理二、勞動(dòng)紀(jì)律

樂(lè)捐管理?xiàng)l例-9

一、新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn)

二、工作指引

三、業(yè)務(wù)操作規(guī)程---10

6．業(yè)績(jī)上報(bào)及合同存檔

第一章人事管理制度

一、聘用制度1．崗位編制：

公司按需設(shè)置各部門(mén)職位人員編制；現(xiàn)階段人員編制如下：

公司本部：部門(mén)負(fù)責(zé)人1人

各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部：業(yè)務(wù)員6人（根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況可按需申請(qǐng)?jiān)黾泳幹疲?．各崗位的任職資格：

部門(mén)負(fù)責(zé)人的任職資格：

本科以上學(xué)歷；

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；熟悉本地房地產(chǎn)市場(chǎng)，5年以上地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；2年以上銷(xiāo)售主管職位的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談簽約、按揭貸款、客戶服務(wù)等各個(gè)流程，掌握一定的銷(xiāo)售技巧，具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)技能。嫻熟的案場(chǎng)管理能力、組織能力、培訓(xùn)能力、談判能力，良好領(lǐng)導(dǎo)、組織及溝通能力和優(yōu)良服務(wù)意識(shí)。熟練操作word、excel、ppt基礎(chǔ)功能；

業(yè)務(wù)員的任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

要求品貌端正，能夠吃苦耐勞，熟悉任職分行所在城市的周邊環(huán)境；有同行或其他行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)。二、各工作崗位職責(zé)1．部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：各項(xiàng)目業(yè)務(wù)員

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)主持公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作

管理權(quán)限：業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過(guò)程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、規(guī)范工作流程、執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)、抓好日常管理、實(shí)施工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

本職工作----負(fù)責(zé)本公司房產(chǎn)中介策劃和銷(xiāo)售等市場(chǎng)全面工作，在工作中對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。職責(zé)與工作任務(wù)：

●組織研究、擬定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和報(bào)告，組織項(xiàng)目前期市場(chǎng)定位和可行性報(bào)告的撰寫(xiě)，項(xiàng)目整體策劃方案的制訂工作，送總經(jīng)理審批。●負(fù)責(zé)制訂公司管理各項(xiàng)制度，整合業(yè)務(wù)流程，劃分部門(mén)設(shè)置，向總經(jīng)理提出公司各部門(mén)經(jīng)理人選，會(huì)同人事主管部門(mén)對(duì)上述各部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、績(jī)效考核?！穸ㄆ谙蚩偨?jīng)理匯報(bào)日常工作情況和后期工作思路，在得到總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)處理工作中的突發(fā)事件?！褙?fù)責(zé)公司項(xiàng)目策劃方面的各項(xiàng)具體工作?！裼煽偨?jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)，項(xiàng)目整體計(jì)劃的制訂權(quán)和實(shí)施權(quán)，解

決工作中特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán)，具體工作開(kāi)展的決策權(quán)，對(duì)部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲決策權(quán)。●定期對(duì)各分行進(jìn)行巡察，對(duì)各分行（包括經(jīng)理）的不正當(dāng)行為做出糾正及引導(dǎo)。●公司策劃培訓(xùn)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。2．分行主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

下屬崗位：指定分行的業(yè)務(wù)員崗位性質(zhì)：分行主管作為本公司的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)公司分行日常管理和業(yè)務(wù)雙重責(zé)任：

崗位權(quán)限：

●有檢查、督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司制度權(quán)?！裼屑皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)權(quán)。●有提出具有創(chuàng)新建議權(quán)?！裼袑?duì)分行業(yè)務(wù)員提出批評(píng)、降級(jí)、升級(jí)、除名的建議權(quán)?！裼辛邢瘏⑴c公司決策權(quán)?！裼邢硎芄酒渌?guī)定待遇權(quán)。主要職責(zé)：

●主管分行日常工作，組織分行業(yè)務(wù)員履行職責(zé)，建立專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。●維護(hù)公司利益，貫徹執(zhí)行公司的決策，大膽管理，積極負(fù)責(zé)?！窳私馐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉銷(xiāo)售流程，做好每月的銷(xiāo)售目標(biāo)、工作總結(jié)，上報(bào)各種報(bào)表。●監(jiān)督分行業(yè)務(wù)員的外出考勤，掌握業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)及調(diào)配情況，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的行業(yè)道德教育，提

高業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)?！襁M(jìn)行分行房源登記，督促業(yè)務(wù)員對(duì)房、客源的及時(shí)跟進(jìn)，并定期檢查，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶之間的談

判，為業(yè)務(wù)員解決難題?！穸酱贅I(yè)務(wù)員熟記每天新增房源，并定期抽查?！衩刻煺匍_(kāi)早會(huì)，分析存在的問(wèn)題，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展思想教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?！窦訌?qiáng)自律，以身作則，起到模范帶頭作用，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員增強(qiáng)信心?！癖O(jiān)督分行辦公秩序及衛(wèi)生，妥善保管公司物品及資料?！駠?yán)格執(zhí)行公司的其它規(guī)定。3．分行助理崗位職責(zé)直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

崗位性質(zhì)：協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理各分行行政及售后事宜崗位職權(quán)：

●在規(guī)定的范圍內(nèi)，有安排人員和物資權(quán)?！窀鶕?jù)公司發(fā)展方針和上級(jí)指示精神，有制訂、修訂部門(mén)規(guī)章制度權(quán)，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)?！駥?duì)公司的決策有知情權(quán)?！裣碛泄疽?guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責(zé)：

●負(fù)責(zé)二手部各分行的表格、合同、考勤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)并存檔?！褙?fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制定月度業(yè)績(jī)報(bào)告?！窀鶕?jù)員工實(shí)際考勤，制定月度考勤報(bào)表，并配合行政部進(jìn)行各類(lèi)考核的實(shí)施。●負(fù)責(zé)保管業(yè)主委托的物業(yè)門(mén)匙?！褙?fù)責(zé)按公司要求修訂各項(xiàng)管理制度，及推行實(shí)施?！駞⑴c或相關(guān)的工作會(huì)議，并作好會(huì)議記錄?！裣碛泄疽?guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責(zé)：

●服從上級(jí)管理、調(diào)配，保持良好的自律精神?！癜l(fā)揚(yáng)互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神?！褡袷毓镜母黜?xiàng)規(guī)章制度，集中精力做好本職工作?！袷煊浢刻煨略龇吭?，并接受分行主管的檢查。●做好每天的早會(huì)準(zhǔn)備工作，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題?！駥?duì)房源、客源及時(shí)跟進(jìn)、回訪，做到永不言棄的精神?！裨谏习鄷r(shí)間做到不串崗，不私聊，不嘻笑打鬧，維護(hù)工作環(huán)境的整潔?！穹e極響應(yīng)公司跑房源制度，聽(tīng)從上級(jí)的工作安排，并高質(zhì)高效完成。●遵守公司的其它規(guī)定。三、聘用流程

●由需人力增援的分行主管填寫(xiě)《人力增援申請(qǐng)》交銷(xiāo)售經(jīng)理；●銷(xiāo)售經(jīng)理審核通過(guò)后將人力需要統(tǒng)一報(bào)告總部行政主管；●由公司統(tǒng)一安排招聘、面試、分配上崗。注意事項(xiàng)：●各分行主管不得擅自進(jìn)行招聘，所錄取之人員不以公司員工予以承認(rèn)，并以[越權(quán)]處罰該主管?！駜?nèi)部推薦之人依然需要按照公司統(tǒng)一任職要求進(jìn)行面試，通過(guò)后方可辦理入職。四、入職規(guī)定及流程

●辦理入職時(shí)需準(zhǔn)備好身份證（原件、復(fù)印件）、學(xué)歷證（原件、復(fù)印件）、一寸免冠彩照2張；●填寫(xiě)本司的《入職人員檔案》表；

●由總部指派新入職人員到指定分行報(bào)道；

●入職第一周為崗前培訓(xùn)期，通過(guò)考核后方準(zhǔn)正式入職；

●正式入職后，總部將與該員簽定勞動(dòng)合同。五、考勤制度

1．員工必須遵守公司規(guī)定按時(shí)上、下班，及時(shí)登陸電腦電子考勤，外出時(shí)登記電子各外出記錄、并注明外出原因以便管理人員核查。該電子考勤記錄由分行主管監(jiān)督并向行政主管反應(yīng)情況，行政主管則在公司每周的中高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上做總結(jié)報(bào)告。2．公司規(guī)定上下班時(shí)間為早9：00分、晚18：00分，（予以10分鐘作為時(shí)間彈性）即每天上班時(shí)間不得超過(guò)9：10分?！酒?：中介公司員工管理規(guī)章制度】

員工管理規(guī)章制度

一崗位規(guī)范

第一條嚴(yán)格遵守公司管理制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)上下班，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，違規(guī)工作，如有違規(guī)將以實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)處罰最低罰款100元。公司實(shí)行無(wú)責(zé)任底薪制月薪1500元，每月初10號(hào)發(fā)上月工資。第二條工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。第三條工作中對(duì)待客戶要有耐心，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，每個(gè)月最低業(yè)務(wù)不得少于4單。提成從第五單開(kāi)始算，每單業(yè)務(wù)提成為該單中介費(fèi)的10%。第四條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。員工不得私下與房東或房客進(jìn)行交易，違規(guī)者一經(jīng)查實(shí)扣除當(dāng)月工資。第五條不得無(wú)故遲到礦工，遲到半小時(shí)以上按曠工處理，曠工1天扣發(fā)兩

天工資。請(qǐng)假一天扣當(dāng)天工資。第六條公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。第七條搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次處罰100元。第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣(mài)信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，扣當(dāng)月底薪，并以開(kāi)除處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。第九條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開(kāi)除處理。第十條洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理。第十一條店面玻璃門(mén)內(nèi)側(cè)為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。第十二條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。第十三條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。二辦公用品和文件的保管

第十四條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰50元。三形象規(guī)范

第十六條在上班時(shí)著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。第十八條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔。第十九條舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。四語(yǔ)言規(guī)范

第二十條與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇、謙虛，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。第二十一條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。第二十二條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。五社交規(guī)范

第二十三條接待客戶，采取首站責(zé)任制，先站起來(lái)招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱情、真誠(chéng)、周全，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。第二十四條來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。第二十五條使用電話

1、接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。恒順中介！2、使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見(jiàn)面約談的時(shí)間?！酒?：小規(guī)模中介公司管理制度】

一、紀(jì)律：

為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理，和工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化，為了能夠讓同事更好的從事業(yè)務(wù)工作，制定規(guī)章制度如下：1、考勤制度：

春季：上午：8：00——12：00下午：2：30——6：00

秋季：上午：8：30——12：00下午：2：00——6：00

（值班人員必須在上午提前10分鐘到達(dá)公司打掃衛(wèi)生，且中午在公司值班）

a、本公司目前實(shí)行軟件打卡制度，目的是為了讓同事們能夠自覺(jué)的遵守公司的管理制度，每周六開(kāi)部門(mén)會(huì)議，月底公司開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并且做好會(huì)議記錄。b、病假、事假都可以提前一天直接向你們的直接上級(jí)請(qǐng)假，每個(gè)人在每個(gè)月休息4天，在沒(méi)有遲到、早退不超過(guò)三次，且休息時(shí)間沒(méi)有超過(guò)2天的同事，給予全勤獎(jiǎng)50元.2、業(yè)務(wù)工作：

a、每個(gè)同事應(yīng)對(duì)所有的盤(pán)源信息情況有大致的了解，有客戶駐足宣傳單時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、熱情出門(mén)接待。b、進(jìn)門(mén)客戶要起立接待，以示禮貌，之后請(qǐng)客戶坐下洽談，并給予倒杯水，客戶離開(kāi)時(shí)應(yīng)送客戶出門(mén)。c、大家平時(shí)應(yīng)積極、主動(dòng)、及時(shí)地跟進(jìn)盤(pán)源和客戶，不錯(cuò)過(guò)任何的成交機(jī)會(huì)。d、看房時(shí)一定要銘記簽看房承諾書(shū)。e、同事們團(tuán)結(jié)互助，積極合作，樹(shù)立良好職業(yè)道德，不爭(zhēng)搶同事的盤(pán)源，客戶。嚴(yán)禁走私單，否則嚴(yán)重處分。f、任何員工都沒(méi)有為客戶或業(yè)主傭金打折的權(quán)限，如有必要的，須經(jīng)理批準(zhǔn)。3、工作紀(jì)律：

a、上班時(shí)請(qǐng)穿工作服，每個(gè)星期允許星期五可以不要穿工作服。上班時(shí)間盡量少上房地產(chǎn)方面以外網(wǎng)絡(luò)，工作中私人電話不得超過(guò)10分鐘。大家所有的物品及時(shí)放入各人抽屜柜子里，注意臺(tái)面整潔，不得隨意堆放人個(gè)資料及其它雜物。b、嚴(yán)格遵守外出登記制度，不得私自收取租房傭金。c、大家應(yīng)在電腦上如實(shí)登記客戶資料，泄露客戶、業(yè)主資料及有關(guān)個(gè)人資料者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。d、如有客戶或者業(yè)主投訴的，扣發(fā)當(dāng)月傭金提成的5%，泄露

公司業(yè)務(wù)秘密，給公司造成損失的，扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績(jī)提成的5%，打架，公然侮辱上司、同仁，業(yè)主或客戶的不當(dāng)行為，扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績(jī)5%，以上情節(jié)嚴(yán)重者，給予開(kāi)除。e、員工離職解聘前由分店經(jīng)理檢查該員工電腦登記情況，若有不實(shí)之處，必須添補(bǔ)，若不執(zhí)行，扣發(fā)工資，離職書(shū)如果不批準(zhǔn)，則不能離職。自動(dòng)離職者，公司不發(fā)放工資。二、薪金、獎(jiǎng)金、傭金的發(fā)放1、發(fā)薪日期為月的10號(hào)

2、傭金結(jié)算日為每月底，發(fā)放日期為次月20日。3、對(duì)于無(wú)故離職者公司有權(quán)扣發(fā)工資及提成。4、業(yè)務(wù)員在本公司中每月前三名分別獎(jiǎng)勵(lì)人民幣200元、100元、50元；在每季度中前三名分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元。三、福利制度：

入職15天公司制作工作服（做滿一年公司報(bào)賬），入職三個(gè)月公司給予買(mǎi)社保。社保方案（單位：工齡）：

三個(gè)月至一年：公司出8%，員工出20%。一年至兩年：公司與個(gè)人平分出。兩年以上：公司出20%，個(gè)人出8%。四、業(yè)務(wù)考核：

1、盤(pán)源：售盤(pán)源3個(gè)/周，少一個(gè)扣罰5元/個(gè)。2、跟進(jìn)：每天5條，少一條扣罰2元/條。3、信息發(fā)布：每天5條，少一條扣罰2元/條。七、其它

本制度最終解釋權(quán)利屬“xxxxxx房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)置業(yè)有限公司”。第2篇：中介公司規(guī)章制度中介公司管理制度目錄第一章

人

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度1聘

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度----1各工

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例-9

新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn)工作指引業(yè)務(wù)

操

作規(guī)

程---10業(yè)績(jī)上報(bào)及合同存檔第一章人事管理制度聘用制度1．崗位編制：

公司按需設(shè)置各部門(mén)職位人員編制；現(xiàn)階段人員編制如下：公司本部：部門(mén)負(fù)責(zé)人1人各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部：業(yè)務(wù)員6人（根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況可按需申請(qǐng)?jiān)黾泳幹疲?．各崗位的任職資格：部門(mén)負(fù)責(zé)人的任職資格：本科以上學(xué)歷；

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

熟悉本地房地產(chǎn)市場(chǎng)，5年以上地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；2年以上銷(xiāo)售主管職位的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談簽約、按揭貸款、客戶服務(wù)等各個(gè)流程，掌握一定的銷(xiāo)售技巧，具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)技能。嫻熟的案場(chǎng)管理能力、組織能力、培訓(xùn)能力、談判能力，良好領(lǐng)導(dǎo)、組織及溝通能力和優(yōu)良服務(wù)意識(shí)。熟練操作word、excel、ppt基礎(chǔ)功能；

業(yè)務(wù)員的任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

要求品貌端正，能夠吃苦耐勞，熟悉任職分行所在城市的周邊環(huán)境；有同行或其他行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)。各工作崗位職責(zé)1．部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：各項(xiàng)目業(yè)務(wù)員

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)主持公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作

管理權(quán)限：業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過(guò)程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、規(guī)范工作流程、執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)、抓好日常管理、實(shí)施工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

本職工作----負(fù)責(zé)本公司房產(chǎn)中介策劃和銷(xiāo)售等市場(chǎng)全面工作，在工作中對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。職責(zé)與工作任務(wù)：

●組織研究、擬定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和總結(jié)報(bào)告，組織項(xiàng)目前期市場(chǎng)定位和可行性報(bào)告的撰寫(xiě)，項(xiàng)目整體策劃方案的制訂工作，送總經(jīng)理審批。●負(fù)責(zé)制訂公司管理各項(xiàng)制度，整合業(yè)務(wù)流程，劃分部門(mén)設(shè)置，向總經(jīng)理提出公司各部門(mén)經(jīng)理人選，會(huì)同人事主管部門(mén)對(duì)上述各部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、績(jī)效考核?！穸ㄆ谙蚩偨?jīng)理匯報(bào)日常工作情況和后期工作思路，在得到總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)處理工作中的突發(fā)事件?！褙?fù)責(zé)公司項(xiàng)目策劃方面的各項(xiàng)具體工作?！裼煽偨?jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)，項(xiàng)目整體計(jì)劃的制訂權(quán)和實(shí)施權(quán)，解決工作中特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán)，具體工作開(kāi)展的決策權(quán)，對(duì)部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲決策權(quán)?！穸ㄆ趯?duì)各分行進(jìn)行巡察，對(duì)各分行（包括經(jīng)理）的不正當(dāng)行為做出糾正及引導(dǎo)。●公司策劃培訓(xùn)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。2．分行主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理下屬崗位：指定分行的業(yè)務(wù)員

崗位性質(zhì)：分行主管作為本公司的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)公司分行日常管理和業(yè)務(wù)雙重責(zé)任：崗位權(quán)限：

●有檢查、督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司制度權(quán)?！裼屑皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)權(quán)?！裼刑岢鼍哂袆?chuàng)新建議權(quán)。●有對(duì)分行業(yè)務(wù)員提出批評(píng)、降級(jí)、升級(jí)、除名的建議權(quán)?！裼辛邢瘏⑴c公司決策權(quán)?！裼邢硎芄酒渌?guī)定待遇權(quán)。主要職責(zé)：

●主管分行日常工作，組織分行業(yè)務(wù)員履行職責(zé)，建立專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?！窬S護(hù)公司利益，貫徹執(zhí)行公司的決策，大膽管理，積極負(fù)責(zé)?！窳私馐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉銷(xiāo)售流程，做好每月的銷(xiāo)售目標(biāo)、工作總結(jié)，上報(bào)各種報(bào)表?！癖O(jiān)督分行業(yè)務(wù)員的外出考勤，掌握業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)及調(diào)配情況，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的行業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)?！襁M(jìn)行分行房源登記，督促業(yè)務(wù)員對(duì)房、客源的及時(shí)跟進(jìn)，并定期檢查，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶之間的談判，為業(yè)務(wù)員解決難題?！穸酱贅I(yè)務(wù)員熟記每天新增房源，并定期抽查?！衩刻煺匍_(kāi)早會(huì)，分析存在的問(wèn)題，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展思想教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?！窦訌?qiáng)自律，以身作則，起到模范帶頭作用，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員增強(qiáng)信心?！癖O(jiān)督分行辦公秩序及衛(wèi)生，妥善保管公司物品及資料。●嚴(yán)格執(zhí)行公司的其它規(guī)定。3．分行助理崗位職責(zé)直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

崗位性質(zhì)：協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理各分行行政及售后事宜崗位職權(quán)：●在規(guī)定的范圍內(nèi)，有安排人員和物資權(quán)。●根據(jù)公司發(fā)展方針和上級(jí)指示精神，有制訂、修訂部門(mén)規(guī)章制度權(quán)，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)?！駥?duì)公司的決策有知情權(quán)?！裣碛泄疽?guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責(zé)：

●負(fù)責(zé)二手部各分行的表格、合同、考勤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)并存檔。●負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制定月度業(yè)績(jī)報(bào)告?！窀鶕?jù)員工實(shí)際考勤，制定月度考勤報(bào)表，并配合行政部進(jìn)行各類(lèi)考核的實(shí)施?！褙?fù)責(zé)保管業(yè)主委托的物業(yè)門(mén)匙?！褙?fù)責(zé)按公司要求修訂各項(xiàng)管理制度，及推行實(shí)施?！駞⑴c或相關(guān)的工作會(huì)議，并作好會(huì)議記錄?！褡袷毓镜母黜?xiàng)規(guī)章制度，集中精力做好本職工作。●熟記每天新增房源，并接受分行主管的檢查?！褡龊妹刻斓脑鐣?huì)準(zhǔn)備工作，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題?！駥?duì)房源、客源及時(shí)跟進(jìn)、回訪，做到永不言棄的精神?！裨谏习鄷r(shí)間做到不串崗，不私聊，不嘻笑打鬧，維護(hù)工作環(huán)境的整潔?！穹e極響應(yīng)公司跑房源制度，聽(tīng)從上級(jí)的工作安排，并高質(zhì)高效完成?！褡袷毓镜钠渌?guī)定。三、聘用流程●由需人力增援的分行主管填寫(xiě)《人力增援申請(qǐng)》交銷(xiāo)售經(jīng)理；●銷(xiāo)售經(jīng)理審核通過(guò)后將人力需要統(tǒng)一報(bào)告總部行政主管；●由公司統(tǒng)一安排招聘、面試、分配上崗。注意事項(xiàng)：●各分行主管不得擅自進(jìn)行招聘，所錄取之人員不以公司員工予以承認(rèn)，并以[越權(quán)]處罰該主管?！駜?nèi)部推薦之人依然需要按照公司統(tǒng)一任職要求進(jìn)行面試，通過(guò)后方可辦理入職。四、入職規(guī)定及流程

●辦理入職時(shí)需準(zhǔn)備好身份證（原件、復(fù)印件）、學(xué)歷證（原件、復(fù)印件）、一寸免冠彩照2張；

●填寫(xiě)本司的《入職人員檔案》表；●由總部指派新入職人員到指定分行報(bào)道；

●入職第一周為崗前培訓(xùn)期，通過(guò)考核后方準(zhǔn)正式入職；●正式入職后，總部將與該員簽定勞動(dòng)合同。五、考勤制度

1．員工必須遵守公司規(guī)定按時(shí)上、下班，及時(shí)登陸電腦電子考勤，外出時(shí)登記電子各外出記錄、并注明外出原因以便管理人員核查。該電子考勤記錄由分行主管監(jiān)督并向行政主管反應(yīng)情況，行政主管則在公司每周的中高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上做總結(jié)報(bào)告。2．公司規(guī)定上下班時(shí)間為早9：00分、晚18：00分，（予以10分鐘作為時(shí)間彈性）即每天上班時(shí)間不得超過(guò)9：10分。3．嚴(yán)禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤。4．員工請(qǐng)假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并由各部門(mén)經(jīng)理批示后方可休假，電話請(qǐng)假不得超過(guò)兩次/月，臨時(shí)電話請(qǐng)假的回到崗位后不得遲過(guò)2天補(bǔ)回請(qǐng)假條，因事需調(diào)休須得到該日輪休職員同意并向主管報(bào)備調(diào)休日期；否則當(dāng)作曠工處理。5．各分行主管按照規(guī)定時(shí)間每（星期一）上午9：30分須到銷(xiāo)售經(jīng)理指定地點(diǎn)開(kāi)會(huì)，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃。6．每月的十號(hào)（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會(huì)，公司全體員工必須到場(chǎng)參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。7．公司如有緊急或重要事情宣布之需要，公司臨時(shí)大會(huì)可由總經(jīng)理宣布召開(kāi)并由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)召集其部門(mén)人員到席開(kāi)會(huì)。六、薪酬（提成）制度1．薪金構(gòu)成：

基本工資+銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)提成+其它項(xiàng)目提成+各項(xiàng)補(bǔ)貼+崗位補(bǔ)貼2．基本工資標(biāo)準(zhǔn)：新進(jìn)業(yè)務(wù)人員700元/月；完成試用期考核后800元/月；3．各項(xiàng)假期、福利：

●按國(guó)家法定假期給予帶薪休假：春節(jié)3天；元旦1天；勞動(dòng)節(jié)1天；清明節(jié)1天；

端午節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)1天；中秋節(jié)1天；

●因本行業(yè)特殊性，休假日期或非安排在節(jié)假的當(dāng)天。具體放假日期由公司統(tǒng)一安排?！窆?jié)日時(shí)公司會(huì)派發(fā)節(jié)日金或節(jié)日禮品等?！窆緯?huì)不定期安排旅游、戶外拓展、培訓(xùn)等。4．傭金提成比例：

傭金提成分別按收到的代理費(fèi)、（按月每完成手續(xù)后計(jì)提成）為基數(shù)。提成比例：●傭金總提成30%=銷(xiāo)售經(jīng)理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%?！窆e金辦理手續(xù)費(fèi)提成：以100元/單，業(yè)務(wù)員（即客源）占50元/單+分行經(jīng)理占50元/單（經(jīng)理負(fù)責(zé)收集所須資料交光耀產(chǎn)權(quán)部/經(jīng)理）?！皲N(xiāo)售荷蘭水鄉(xiāng)車(chē)位計(jì)傭方案：總提成為35%=銷(xiāo)售經(jīng)理占15%+業(yè)務(wù)員（即客源）占20%，不產(chǎn)生房源提成。●銷(xiāo)售荷蘭水鄉(xiāng)一手樓提成：按傭給予提成25%=銷(xiāo)售經(jīng)理占10%+業(yè)務(wù)員（即客源）占15%。●單合同過(guò)戶（不產(chǎn)生代理費(fèi)的前提下）給予業(yè)務(wù)員最高獎(jiǎng)勵(lì)300元/單?！駟畏慨a(chǎn)證過(guò)戶（不產(chǎn)生代理費(fèi)的前提下）減去過(guò)戶所須費(fèi)用后，差價(jià)部分給予業(yè)務(wù)員提成5%。5．客源提成分配辦法：序號(hào)

業(yè)績(jī)金額

提成比例

13000元以下（含13000元）15%

13001元~20000元以內(nèi)

18%

20001元以上

20%

備注：房源提成、銷(xiāo)售經(jīng)理提成、分行主管提成均按5%計(jì)提。業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)及晉升：序號(hào)級(jí)別

按季度

業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)

晉升職位

說(shuō)明

初級(jí)業(yè)務(wù)員

3個(gè)月

24000元/季（3個(gè)月）

中級(jí)業(yè)務(wù)員

完成任務(wù)者可參與晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的考評(píng)；由銷(xiāo)售經(jīng)理以書(shū)面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加200元獎(jiǎng)勵(lì)。中級(jí)業(yè)務(wù)員

3個(gè)月

39000元/季（3個(gè)月）

高級(jí)業(yè)務(wù)員

完成任務(wù)者可參與晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的考評(píng)；由銷(xiāo)售經(jīng)理以書(shū)面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加400元獎(jiǎng)勵(lì)。高級(jí)業(yè)務(wù)員

待定

待定

分行主管

完成任務(wù)者可參與分行主管的考評(píng)；由總部行政主管以書(shū)面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由銷(xiāo)售經(jīng)理以書(shū)面+現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考評(píng)；由總經(jīng)理批示，合格者按需分配至空缺的分行主管崗位。底薪為1500元/月。備注：如次季度未完成晉級(jí)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的（在本季度已有的業(yè)績(jī)?nèi)壳濉?”）后，公司給予一個(gè)季度的緩沖時(shí)間，次季仍未完成任務(wù)的降到所在級(jí)別的下一級(jí)。即高級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的，降為中級(jí)業(yè)務(wù)員，中級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的降為初級(jí)業(yè)務(wù)員，初級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的，由分行主管按日常工作表現(xiàn)及態(tài)度，可向公司申請(qǐng)?jiān)僭囉?。七、離職規(guī)定及流程

●填寫(xiě)本司的《辭職申請(qǐng)》表；

●業(yè)務(wù)員由分行主管批準(zhǔn)離職，分行主管由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)離職，●總部指派專(zhuān)員或由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行該員的離職談話；

●銷(xiāo)售經(jīng)理批示正式離職日期后，到最后工作日方準(zhǔn)辦理離職手續(xù)；●收回該員的勞動(dòng)合同，解除勞動(dòng)關(guān)系。注意事項(xiàng)

●獲批準(zhǔn)辭職而未到最后工作日的，不允許請(qǐng)假至最后工作日?！裎传@批準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位超過(guò)3天者，按自動(dòng)離職處理，不予發(fā)放該月工資?！襁`反公司離職處分事項(xiàng)、違返國(guó)家法律規(guī)定的，當(dāng)即解雇，不予任何補(bǔ)償。第二章行政制度一、資源管理●各部門(mén)的文具及辦公用品須到總部領(lǐng)取，如須購(gòu)物品或辦公用具須填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》獲得銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，并將申請(qǐng)表交總部行政主管購(gòu)買(mǎi)?！耜P(guān)于公司重要資料（如業(yè)主委托書(shū)、房源登記表、三方協(xié)議、租賃合同、收款收據(jù)等）由分行主管妥善保管，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)確保公司的資料與信息不丟失、泄密?！窆镜碾娫捲O(shè)備僅提供給員工因工作所需而使用，不得占用公司電話私聊以工作無(wú)關(guān)的話題?！癖竟締T工（包括銷(xiāo)售經(jīng)理）不得使用公司電腦進(jìn)行個(gè)人娛樂(lè)之用。例如上QQ私聊或?yàn)g覽與工作無(wú)聯(lián)系之網(wǎng)業(yè)等行為，分行主管、銷(xiāo)售經(jīng)理與員工之間可相互監(jiān)督?！裥氯肼殕T工報(bào)到時(shí)須繳納制服費(fèi)用，在本公司工作期限滿一年的員工可憑本公司財(cái)務(wù)開(kāi)具的收款收據(jù)全額報(bào)銷(xiāo)制服費(fèi)用。二、勞動(dòng)紀(jì)律

●樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，保持良好的職業(yè)道德。●接持客戶應(yīng)熱情，主動(dòng)，大力提倡微笑服務(wù)?！癜磿r(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。●有工衣者穿工衣上班；無(wú)工作裝的穿著：上衣不能穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸、露背、露臍、吊帶裝；褲裙不能穿著破洞、大褲筒、超低腰、超短裙、短褲、燈籠褲等形狀怪異、顏色過(guò)艷、標(biāo)新立異的穿著。●嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，妥善保管個(gè)人銷(xiāo)售資料，不得外流?！窀邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立崇高的敬業(yè)精神，以飽滿的熱情，高效、快捷的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！駠?yán)禁以公謀私，不得脫離公司進(jìn)行暗箱操作。嚴(yán)禁貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄等行為?！駟T工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互協(xié)助，嚴(yán)禁挑撥離間、制造事端，煽動(dòng)對(duì)抗，無(wú)理拒絕執(zhí)行公司決定?！窆救w員工對(duì)公司物品有責(zé)任維護(hù)、保管，如因個(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞，公司將針對(duì)個(gè)人或部門(mén)全體員工共同承擔(dān)該物品的損失費(fèi)用。●上班時(shí)間必須穿上本公司統(tǒng)一制作的制服、佩帶工作牌上崗，對(duì)于新入職暫未訂制服的員工必須穿職業(yè)裝上崗，如：深色西服、西褲及淺色襯衫?！衩课粏T工都有義務(wù)維持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；客戶走后主動(dòng)收拾茶杯、椅子；未在工作崗位時(shí)須將用品歸放指定位置；員工的茶杯歸放在指定位置?！裾湎?、愛(ài)護(hù)公司資源，員工不隨意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的紙張，不浪費(fèi)每一張名片；下班時(shí)切記關(guān)閉所有電源?！駱I(yè)務(wù)員需保持工作手機(jī)24小時(shí)在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保持工作時(shí)間手機(jī)不離身。三、樂(lè)捐管理?xiàng)l例

為規(guī)范公司的行政、業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)公司對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)精英業(yè)務(wù)員，特此獎(jiǎng)勵(lì)、處分：●當(dāng)月累計(jì)遲到次數(shù)超過(guò)4次或當(dāng)月遲到累計(jì)超過(guò)20分鐘者，每遲到一次執(zhí)行樂(lè)捐●當(dāng)月無(wú)遲到、早退者，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月樂(lè)捐款總額的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)?！裼泄ひ掠治创┕ひ?、戴工作證上班者，新員工未按公司規(guī)定著裝者，執(zhí)行樂(lè)捐?！駠?yán)禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打考勤者與被考勤者執(zhí)行樂(lè)捐。●曠工一天于當(dāng)月工資中扣除三天工資?！穹枪ぷ靼才拧⑽唇?jīng)分行主管級(jí)以上允許登錄非自己的房友ID者，執(zhí)行樂(lè)捐?！裎唇?jīng)同意偷看他人業(yè)主信息、客戶信息等機(jī)密內(nèi)容者，執(zhí)行樂(lè)捐?！窠拥椒吭?、客源須及時(shí)登入電腦，分行主管不定期檢查到未登入者執(zhí)行樂(lè)捐。●登記房源錯(cuò)誤者（包括登記了重復(fù)房源），經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行樂(lè)捐?！駥?duì)個(gè)人房源、客源沒(méi)有按公司規(guī)定跟進(jìn)者，執(zhí)行樂(lè)捐?！衩吭滦柙黾?條房源/人，每超出一條房源給予業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月樂(lè)捐款總額的3%/條；未能完成房源收集任務(wù)的執(zhí)行樂(lè)捐?！裎传@得分行主管級(jí)以上允許擅自操作房/客源轉(zhuǎn)移的，執(zhí)行樂(lè)捐；情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)因該項(xiàng)收繳的樂(lè)捐款額的50%?！駱I(yè)務(wù)員私自答應(yīng)客戶或業(yè)主減免代理費(fèi)的，按應(yīng)交代理費(fèi)金額賠償給公司，于當(dāng)月工資中扣除。屢犯不改者開(kāi)除。●收取客戶誠(chéng)意金時(shí)，未開(kāi)誠(chéng)意金協(xié)議或收款收據(jù)的，執(zhí)行樂(lè)捐?！駱I(yè)務(wù)員向銷(xiāo)售經(jīng)理舉報(bào)分行主管以公謀私屬實(shí)的，執(zhí)行樂(lè)捐?！駱I(yè)務(wù)員或分行主管均不得脫離公司進(jìn)行暗箱操作，一經(jīng)查處立即開(kāi)除?！裢獬隹捶勘仨毜怯?，在外看房超過(guò)1個(gè)小時(shí)要打電話向主管說(shuō)明情況，違者執(zhí)行樂(lè)捐。●外出、看房等需離開(kāi)工作崗位的，需登記電子考勤并關(guān)閉個(gè)人房友，發(fā)現(xiàn)未登記、未關(guān)閉、未作口頭交待的，執(zhí)行樂(lè)捐。●工作時(shí)間手機(jī)忘帶、關(guān)機(jī)者，執(zhí)行樂(lè)捐。●看房未將該房門(mén)、窗等關(guān)好，或因此造成損失者，自行與業(yè)主協(xié)商賠償；執(zhí)行樂(lè)捐?！裆习鄷r(shí)間利用公司電話接聽(tīng)私人電話超過(guò)5分鐘，或打私人電話者，執(zhí)行樂(lè)捐?！駸o(wú)理拒絕執(zhí)行公司安排、調(diào)度者，執(zhí)行樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除?！窆室鈸屚驴蛻粽?，執(zhí)行樂(lè)捐；并給予暫停接待客戶1周處分。●如因個(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞的，按該物價(jià)值酌情罰款個(gè)人或部門(mén)全體員工，于當(dāng)月工資中扣除。●上班看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍者，執(zhí)行樂(lè)捐。●上班聚眾聊天，得意忘形者，執(zhí)行樂(lè)捐?！窨蛻粼趫?chǎng)不得有吃食、隨意喧嘩、當(dāng)眾脫鞋等不雅行為；違者執(zhí)行樂(lè)捐?！癞?dāng)值衛(wèi)生員對(duì)維持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生未盡責(zé)者，執(zhí)行樂(lè)捐，并處罰連值3天衛(wèi)生?！裆习鄷r(shí)間玩電腦游戲或利用電腦作他用者，執(zhí)行樂(lè)捐?！裆习鄷r(shí)間沒(méi)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外出辦私事者，執(zhí)行樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除?！裆⒉贾{言，煸動(dòng)員工不利于工作的言論者，執(zhí)行樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。注意事項(xiàng)：

●凡是觸犯以上條款的，分行主管、銷(xiāo)售經(jīng)理（監(jiān)督鞭策者）均需開(kāi)具《罰款通知單》、登記在冊(cè)。●分行主管根據(jù)自身管理實(shí)際執(zhí)行樂(lè)捐管理?xiàng)l例，樂(lè)捐金額由主管根據(jù)該員工違犯情節(jié)輕重及認(rèn)知態(tài)度自定?！駱?lè)捐為現(xiàn)金收繳，由各分行主管開(kāi)單收取、保管、登記在冊(cè)?！穹沧⒚饔衃于當(dāng)月工資中扣除]的罰款項(xiàng)目，需在該月末將《罰款通知單》、《本月獎(jiǎng)、罰登記表》一起交給分行助理處匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)部。五、樂(lè)捐款的管理

●各分行由分行主管負(fù)責(zé)樂(lè)捐制度的貫徹執(zhí)行。●分行主管按規(guī)定針對(duì)違反紀(jì)律的業(yè)務(wù)員開(kāi)具《罰款通知單》，由被罰款人簽字確認(rèn)?！窀鞣中惺绽U的樂(lè)捐款由分行主管統(tǒng)一保管?！裰贫葪l款內(nèi)明確規(guī)定于工資扣款之項(xiàng)，該款由公司財(cái)務(wù)于工資內(nèi)扣除。不計(jì)入分行保管?！駥?duì)于制度條款內(nèi)規(guī)定要獎(jiǎng)勵(lì)的由分行主管按條款內(nèi)規(guī)定的金額進(jìn)行頒發(fā)并登記于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》?！耜P(guān)于樂(lè)捐款的使用，扣除當(dāng)月派發(fā)的獎(jiǎng)金的樂(lè)捐款余額，由各分行人員商議安排?！穹中兄鞴茼殞?duì)每次罰款情況于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》內(nèi)進(jìn)行登記，每月末統(tǒng)一交至分行助理處進(jìn)行匯總上報(bào)總部。●銷(xiāo)售經(jīng)理、總部行政辦、財(cái)務(wù)辦有對(duì)各分行樂(lè)捐款收繳、使用的監(jiān)督權(quán)和鞭策權(quán)。第三章業(yè)務(wù)管理制度新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn)1．入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容：

●熟練操作房友系統(tǒng)的各項(xiàng)功能；能在最短時(shí)間內(nèi)查找到指定條件的房源?！袷煜に鶎俜中兄苓叺貐^(qū)、環(huán)境、鄰近樓盤(pán)狀況以擴(kuò)大至惠州房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。●能背出所屬分行大多數(shù)樓盤(pán)資料，包括花園、房號(hào)、建筑年代、朝向、出售或出租狀況/價(jià)格、業(yè)主最新信息等?！衲芮逦叵蚩蛻艚忉尪址慨a(chǎn)的各項(xiàng)稅費(fèi)及所需辦理的手續(xù)和程序?！袷炀毜夭僮鲀?nèi)部流程及掌握技巧，如托盤(pán)、接待及登記房源/客源、如何跟進(jìn)房源/客源等。2．新進(jìn)人員的入職核準(zhǔn)

●新進(jìn)人員在3個(gè)月內(nèi)完成積累1000元業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者即可參與初級(jí)業(yè)務(wù)員的晉升考試；（因業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)能力及經(jīng)驗(yàn)不同）由業(yè)務(wù)員在規(guī)定期限內(nèi)主動(dòng)向分行主管申請(qǐng)考核，考核由分行主管以書(shū)面進(jìn)行，合格者可辦理正式入職?！袢缧逻M(jìn)人員在入職2個(gè)月內(nèi)完成初級(jí)晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，亦可參與晉升考核。二、工作指引

1．委托書(shū)：接到業(yè)主的盤(pán)源后業(yè)務(wù)員應(yīng)先了解各樓盤(pán)的具體信息，并讓業(yè)主簽定售房委托書(shū)及注明售價(jià)；分行主管對(duì)每條房源資料進(jìn)行核實(shí)及確定業(yè)務(wù)員是否簽署委托書(shū)，并且在跟進(jìn)中注明委托書(shū)情況。2．看樓書(shū)：業(yè)務(wù)員接到客戶在看房前，預(yù)先做好看房的準(zhǔn)備工作，如：聯(lián)系業(yè)主或先拿該房的鑰匙、帶上看房書(shū)。如該客有是第一首過(guò)來(lái)看房，須在看房之前先讓客戶簽定本公司的看樓書(shū)，并從中解說(shuō)看樓書(shū)的內(nèi)容，客戶簽署后再看房；用完的看樓書(shū)交由分行主管統(tǒng)一保管。3．誠(chéng)意金：業(yè)務(wù)員在帶客戶看房后觀察客戶對(duì)該房的滿意程度，對(duì)有意向的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)說(shuō)服客戶交誠(chéng)意金，并向客戶解釋誠(chéng)意金的作用，分行主管應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員對(duì)每批客戶看房后的結(jié)果，并指引業(yè)務(wù)員的工作及操作技巧。4．例會(huì)制：

●各分行主管每天須給業(yè)務(wù)員開(kāi)早會(huì)，總結(jié)上日工作、分析及共享，主管對(duì)業(yè)務(wù)員工作不足之處作出指導(dǎo)；匯報(bào)今日工作安排及明日計(jì)劃?！窀鞣中兄鞴苊恐芤簧衔?：30分須到銷(xiāo)售經(jīng)理指定地點(diǎn)開(kāi)會(huì)，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃?！衩吭碌氖?hào)（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會(huì)，公司全體員工必須到場(chǎng)參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。業(yè)務(wù)操作規(guī)程

房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定--操作權(quán)限

●新增權(quán)限——初級(jí)以上業(yè)務(wù)員均有新增房源、客源的權(quán)限；

●修改權(quán)限——初級(jí)以上業(yè)務(wù)均有房源/客源部分修改權(quán)限；總部行政主管有全部修改權(quán)限；

（如需修改指定不能修改的項(xiàng)目，需要填寫(xiě)《房/客源修改申請(qǐng)登記》。）●移動(dòng)權(quán)限——銷(xiāo)售經(jīng)理等指定人員有房源、客源移動(dòng)權(quán)限；●刪除權(quán)限——只有總部行政主管有刪除權(quán)限。--房源

●收到新房源時(shí)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行登記，新增房源前必須了解清楚該房的具體情況，填寫(xiě)時(shí)勿錯(cuò)別字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生房源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理?！穸ㄆ谧鲈敿?xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購(gòu)、我租、我購(gòu)、及已失效的房源要及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)?！穹中兄鞴苡袡?quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)房源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其房源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。--客源

●業(yè)務(wù)員登記客源時(shí)切記勿亂，勿錯(cuò)別字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生客源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理。●定期做詳細(xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購(gòu)、我租、我購(gòu)、及已失效的客戶要及時(shí)清除?！穹中兄鞴苡袡?quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)客源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其客源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該客戶的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。2．收托盤(pán)的注意事項(xiàng)

●收到托盤(pán)后，是公司主要代理的樓盤(pán)應(yīng)第一時(shí)間去查看該房的具體情況并詳細(xì)登記在房友系統(tǒng)。●檢房主要檢查項(xiàng)目為：墻體有無(wú)損壞，室內(nèi)家私電情況，門(mén)、窗、鎖有無(wú)損壞?！癫皇辗仟?dú)家委托、帶名貴家私電房源的門(mén)匙?！駷楸Ｕ喜灰蛳到y(tǒng)故障而流失房源，登記房源前必須在《托盤(pán)登記簿》內(nèi)進(jìn)行手寫(xiě)登記。3．房源、房源收集、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移--房源收集

●房源信息的收集：業(yè)務(wù)員每月須自行尋找5條房源信息，并以電腦登陸有效為準(zhǔn)，（如是行街或在廣告上查閱的信息，必須保證賣(mài)方愿意出代理費(fèi)用，否則視為其它信息，不列入公司所規(guī)定的十條房源信息范圍），同事之間不得有重復(fù)房源，由電腦登記之日排列先后。●定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午劃分好區(qū)域分批安排業(yè)務(wù)員了解各樓盤(pán)位置及尋找房源信息?！衩恐芤恢林芩脑缟蠟閱T工的收集房源時(shí)間，員工在公司報(bào)到后就依分行主管的路線規(guī)劃行動(dòng)?！駱I(yè)務(wù)員在跑房源過(guò)程中可多與物業(yè)管理處的相關(guān)人員溝通聯(lián)系，但如果遇到利益分配問(wèn)題則必須向分行主管報(bào)告并由分行主管接手談判?！穹矘I(yè)務(wù)員所增房源如收不到業(yè)主的代理費(fèi)，該房源視為普通房源，不劃入公司給業(yè)務(wù)員規(guī)定的房源任務(wù)。--房源刊登

●每期廣告由公司主管負(fù)責(zé)聯(lián)系并刊登，其廣告信息內(nèi)容則由公司主管向各部門(mén)負(fù)責(zé)人征集?！穹中兄鞴軕?yīng)保證廣告房源信息的有效性與價(jià)值性?！駱I(yè)務(wù)員必須在廣告登出前熟記廣告所登的全部房源信息，能夠快速準(zhǔn)確的回答出每條房源信息的相關(guān)內(nèi)容?！穹中兄鞴苊恐芤獙?duì)其部門(mén)員工的廣告房源熟記情況進(jìn)行考核。--房源轉(zhuǎn)移

●公司定一個(gè)星期為房源跟進(jìn)周期，在周期內(nèi)未及時(shí)跟進(jìn)的分行主管有權(quán)將此房源劃為公共信息，由次位最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人?！袢缧枵{(diào)動(dòng)無(wú)效、已租等房源業(yè)主信息作為復(fù)盤(pán)時(shí)，需向分行主管獲取，當(dāng)日累計(jì)不能超過(guò)3條。●由我司內(nèi)部出租的房源，在該房鄰近1個(gè)月到租期，原房源責(zé)任人仍未跟進(jìn)的，即可復(fù)此盤(pán)。●為防范違規(guī)操作房源轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)人需在《房源轉(zhuǎn)移申請(qǐng)登記表》明細(xì)登記申請(qǐng)內(nèi)容及理由。4．客源、客源轉(zhuǎn)移--客源

●為避免因重復(fù)客源產(chǎn)生內(nèi)部糾紛，一律按客源登記時(shí)間為準(zhǔn)?！袢缈蛻糇灾髟敢馓暨x業(yè)務(wù)員為其服務(wù)的，該業(yè)務(wù)員應(yīng)與原客源責(zé)任人商議分成或客源轉(zhuǎn)移?！裢环吭丛诮咏鼤r(shí)間內(nèi)洽談兩個(gè)客戶的，先交誠(chéng)意金方未主動(dòng)放棄購(gòu)買(mǎi)（租用）該房的有先簽約權(quán)?！袢缫蛩绞挛茨茏詭?lái)訪客戶，需求助其他同事幫助的，自行商議分成。主提成依然是原客源責(zé)任人（因公事不能自帶的，其他同事應(yīng)義務(wù)提供協(xié)助。）--客源轉(zhuǎn)移●及時(shí)更新客戶狀態(tài)，詳細(xì)登記客戶需求?！窆径ㄒ粋€(gè)星期為客源跟進(jìn)周期，在周期內(nèi)未及時(shí)跟進(jìn)的分行主管有權(quán)將此客源劃為公共信息，由次位最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人?！駷榉婪哆`規(guī)操作客源轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)人需在《客源轉(zhuǎn)移申請(qǐng)登記表》明細(xì)登記申請(qǐng)內(nèi)容及理由

5．代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)●出售房源的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在買(mǎi)賣(mài)雙方成交時(shí)向買(mǎi)賣(mài)雙方各收取成交價(jià)%的代理費(fèi)?！癯鲎夥吭吹氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在租賃雙方成交時(shí)向租賃雙方各收取成交月租50%的代理費(fèi)?！耜P(guān)于代理費(fèi)的優(yōu)惠，業(yè)務(wù)員不得私自決定折扣，務(wù)須請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可回復(fù)客戶。●針對(duì)有意向的客戶，應(yīng)主動(dòng)向客戶提出與公司簽訂誠(chéng)意金協(xié)議并開(kāi)具收款收據(jù)。6．業(yè)績(jī)上報(bào)及合同存檔--業(yè)績(jī)上報(bào)

●確認(rèn)成交（已簽《租賃合同》、《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》）后，2天內(nèi)將成交的交易內(nèi)容（房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、客戶姓名、聯(lián)系電話、成交總價(jià)、代理費(fèi)）電話報(bào)備至分行助理處進(jìn)行交易登記。--合同存檔

●將確認(rèn)成交的《租賃合同》、《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》、客戶與業(yè)主的身份證復(fù)印件、物品清單等復(fù)印2份；1份由分行主管裝訂保管；1份交至分行助理處分類(lèi)存檔。●確認(rèn)成交的《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》原件第一聯(lián)由總部財(cái)務(wù)辦存檔。本規(guī)定至2009年10月20日起執(zhí)行直至新版本的頒布，期間如有條款需要增加或修改的，于下列空白處增加，增加之日起有經(jīng)理級(jí)以上簽字有效。實(shí)施期間請(qǐng)各位職員嚴(yán)格配合執(zhí)行。增加條款：

1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．修改條款：

1．原條款：

第修改后條款內(nèi)容：

2．原條款：

第修改后條款內(nèi)容：

3．原條款：

第章第條第章第條第章第條第項(xiàng)

項(xiàng)

項(xiàng)

修改后條款內(nèi)容：4．原條款：

第章第條第項(xiàng)

修改后條款內(nèi)容：

5．原條款：

第章第條第項(xiàng)

修改后條款內(nèi)容：

第3篇：中介公司規(guī)章制度

中介公司管理制度目錄

第一章人事管理制度--1聘用制度------1各工作崗位職責(zé)----------------------------2二手房部銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)分行主管崗位職責(zé)分行助理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

聘用流程-----4入職規(guī)定及流程---------------------------4考勤制度-----5薪酬（提成）制度------------------------5薪金構(gòu)成基本工資標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)假期、福利傭金提成比例

客源提成分配辦法-----------------6業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)及晉升--------------------6離職規(guī)定及流程--------------------------6第二章行政制度------7資源管理勞動(dòng)紀(jì)律

樂(lè)捐管理?xiàng)l例------------------------------7樂(lè)捐款的管理

第三章業(yè)務(wù)管理制度9新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn)工作指引

業(yè)務(wù)操作規(guī)程------------------------------9房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定收托盤(pán)的注意事項(xiàng)

房源、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移客源、客源轉(zhuǎn)移

代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)--------------------10業(yè)績(jī)上報(bào)及合同存檔第一章人事管理制度聘用制度1．崗位編制：

公司按需設(shè)置各部門(mén)職位人員編制；現(xiàn)階段人員編制如下：公司本部：部門(mén)負(fù)責(zé)人1人各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部：業(yè)務(wù)員6人（根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況可按需申請(qǐng)?jiān)黾泳幹疲?．各崗位的任職資格：部門(mén)負(fù)責(zé)人的任職資格：本科以上學(xué)歷；

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

熟悉本地房地產(chǎn)市場(chǎng)，5年以上地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；2年以上銷(xiāo)售主管職位的工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談簽約、按揭貸款、客戶服務(wù)等各個(gè)流程，掌握一定的銷(xiāo)售技巧，具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)技能。嫻熟的案場(chǎng)管理能力、組織能力、培訓(xùn)能力、談判能力，良好領(lǐng)導(dǎo)、組織及溝通能力和優(yōu)良服務(wù)意識(shí)。熟練操作word、excel、ppt基礎(chǔ)功能；業(yè)務(wù)員的任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷；要求品貌端正，能夠吃苦耐勞，熟悉任職分行所在城市的周邊環(huán)境；有同行或其他行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從指揮，執(zhí)行力強(qiáng)。各工作崗位職責(zé)

1．部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：各項(xiàng)目業(yè)務(wù)員

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)主持公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作

管理權(quán)限：業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過(guò)程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、規(guī)范工作流程、執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)、抓好日常管理、實(shí)施工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

本職工作----負(fù)責(zé)本公司房產(chǎn)中介策劃和銷(xiāo)售等市場(chǎng)全面工作，在工作中對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。職責(zé)與工作任務(wù)：●組織研究、擬定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和總結(jié)報(bào)告，組織項(xiàng)目前期市場(chǎng)定位和可行性報(bào)告的撰寫(xiě)，項(xiàng)目整體策劃方案的制訂工作，送總經(jīng)理審批?！褙?fù)責(zé)制訂公司管理各項(xiàng)制度，整合業(yè)務(wù)流程，劃分部門(mén)設(shè)置，向總經(jīng)理提出公司各部門(mén)經(jīng)理人選，會(huì)同人事主管部門(mén)對(duì)上述各部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、績(jī)效考核。●定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況和后期工作思路，在得到總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)處理工作中的突發(fā)事件?！褙?fù)責(zé)公司項(xiàng)目策劃方面的各項(xiàng)具體工作?！裼煽偨?jīng)理授權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)，項(xiàng)目整體計(jì)劃的制訂權(quán)和實(shí)施權(quán)，解決工作中特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán)，具體工作開(kāi)展的決策權(quán)，對(duì)部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲決策權(quán)?！穸ㄆ趯?duì)各分行進(jìn)行巡察，對(duì)各分行（包括經(jīng)理）的不正當(dāng)行為做出糾正及引導(dǎo)?！窆静邉澟嘤?xùn)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。2．分行主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理下屬崗位：指定分行的業(yè)務(wù)員

崗位性質(zhì)：分行主管作為本公司的中堅(jiān)力量，擔(dān)負(fù)公司分行日常管理和業(yè)務(wù)雙重責(zé)任：崗位權(quán)限：

●有檢查、督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司制度權(quán)?！裼屑皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)權(quán)。●有提出具有創(chuàng)新建議權(quán)。●有對(duì)分行業(yè)務(wù)員提出批評(píng)、降級(jí)、升級(jí)、除名的建議權(quán)?！裼辛邢瘏⑴c公司決策權(quán)。●有享受公司其它規(guī)定待遇權(quán)。主要職責(zé)：

●主管分行日常工作，組織分行業(yè)務(wù)員履行職責(zé)，建立專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?！窬S護(hù)公司利益，貫徹執(zhí)行公司的決策，大膽管理，積極負(fù)責(zé)?！窳私馐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉銷(xiāo)售流程，做好每月的銷(xiāo)售目標(biāo)、工作總結(jié)，上報(bào)各種報(bào)表?！癖O(jiān)督分行業(yè)務(wù)員的外出考勤，掌握業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)及調(diào)配情況，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的行業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)?！襁M(jìn)行分行房源登記，督促業(yè)務(wù)員對(duì)房、客源的及時(shí)跟進(jìn)，并定期檢查，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶之間的談判，為業(yè)務(wù)員解決難題?！穸酱贅I(yè)務(wù)員熟記每天新增房源，并定期抽查?！衩刻煺匍_(kāi)早會(huì)，分析存在的問(wèn)題，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展思想教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?！窦訌?qiáng)自律，以身作則，起到模范帶頭作用，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員增強(qiáng)信心?！癖O(jiān)督分行辦公秩序及衛(wèi)生，妥善保管公司物品及資料。●嚴(yán)格執(zhí)行公司的其它規(guī)定。3．分行助理崗位職責(zé)直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理崗位性質(zhì)：協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理各分行行政及售后事宜崗位職權(quán)：

●在規(guī)定的范圍內(nèi)，有安排人員和物資權(quán)?！窀鶕?jù)公司發(fā)展方針和上級(jí)指示精神，有制訂、修訂部門(mén)規(guī)章制度權(quán)，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)。●對(duì)公司的決策有知情權(quán)?！裣碛泄疽?guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責(zé)：

●負(fù)責(zé)二手部各分行的表格、合同、考勤等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)并存檔。●負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制定月度業(yè)績(jī)報(bào)告?！窀鶕?jù)員工實(shí)際考勤，制定月度考勤報(bào)表，并配合行政部進(jìn)行各類(lèi)考核的實(shí)施?！褙?fù)責(zé)保管業(yè)主委托的物業(yè)門(mén)匙。●享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責(zé)：

●服從上級(jí)管理、調(diào)配，保持良好的自律精神?！癜l(fā)揚(yáng)互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神?！褡袷毓镜母黜?xiàng)規(guī)章制度，集中精力做好本職工作?！袷煊浢刻煨略龇吭?，并接受分行主管的檢查?！褡龊妹刻斓脑鐣?huì)準(zhǔn)備工作，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題。●對(duì)房源、客源及時(shí)跟進(jìn)、回訪，做到永不言棄的精神。●在上班時(shí)間做到不串崗，不私聊，不嘻笑打鬧，維護(hù)工作環(huán)境的整潔?！穹e極響應(yīng)公司跑房源制度，聽(tīng)從上級(jí)的工作安排，并高質(zhì)高效完成。●遵守公司的其它規(guī)定。三、聘用流程

●由需人力增援的分行主管填寫(xiě)《人力增援申請(qǐng)》交銷(xiāo)售經(jīng)理；●銷(xiāo)售經(jīng)理審核通過(guò)后將人力需要統(tǒng)一報(bào)告總部行政主管；●由公司統(tǒng)一安排招聘、面試、分配上崗。注意事項(xiàng)：●各分行主管不得擅自進(jìn)行招聘，所錄取之人員不以公司員工予以承認(rèn)，并以[越權(quán)]處罰該主管。●內(nèi)部推薦之人依然需要按照公司統(tǒng)一任職要求進(jìn)行面試，通過(guò)后方可辦理入職。四、入職規(guī)定及流程

●辦理入職時(shí)需準(zhǔn)備好身份證（原件、復(fù)印件）、學(xué)歷證（原件、復(fù)印件）、一寸免冠彩照2張；

●填寫(xiě)本司的《入職人員檔案》表；

●由總部指派新入職人員到指定分行報(bào)道；

●入職第一周為崗前培訓(xùn)期，通過(guò)考核后方準(zhǔn)正式入職；●正式入職后，總部將與該員簽定勞動(dòng)合同。五、考勤制度

1．員工必須遵守公司規(guī)定按時(shí)上、下班，及時(shí)登陸電腦電子考勤，外出時(shí)登記電子各外出記錄、并注明外出原因以便管理人員核查。該電子考勤記錄由分行主管監(jiān)督并向行政主管反應(yīng)情況，行政主管則在公司每周的中高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上做總結(jié)報(bào)告。2．公司規(guī)定上下班時(shí)間為早9：00分、晚18：00分，（予以10分鐘作為時(shí)間彈性）即每天上班時(shí)間不得超過(guò)9：10分。3．嚴(yán)禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤。4．員工請(qǐng)假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并由各部門(mén)經(jīng)理批示后方可休假，電話請(qǐng)假不得超過(guò)兩次/月，臨時(shí)電話請(qǐng)假的回到崗位后不得遲過(guò)2天補(bǔ)回請(qǐng)假條，因事需調(diào)休須得到該日輪休職員同意并向主管報(bào)備調(diào)休日期；否則當(dāng)作曠工處理。5．各分行主管按照規(guī)定時(shí)間每（星期一）上午9：30分須到銷(xiāo)售經(jīng)理指定地點(diǎn)開(kāi)會(huì)，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃。6．每月的十號(hào)（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會(huì)，公司全體員工必須到場(chǎng)參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。7．公司如有緊急或重要事情宣布之需要，公司臨時(shí)大會(huì)可由總經(jīng)理宣布召開(kāi)并由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)召集其部門(mén)人員到席開(kāi)會(huì)。六、薪酬（提成）制度1．薪金構(gòu)成：

基本工資+銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)提成+其它項(xiàng)目提成+各項(xiàng)補(bǔ)貼+崗位補(bǔ)貼2．基本工資標(biāo)準(zhǔn)：新進(jìn)業(yè)務(wù)人員700元/月；完成試用期考核后800元/月；3．各項(xiàng)假期、福利：●按國(guó)家法定假期給予帶薪休假：春節(jié)3天；元旦1天；勞動(dòng)節(jié)1天；清明節(jié)1天；端午節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)1天；中秋節(jié)1天；

●因本行業(yè)特殊性，休假日期或非安排在節(jié)假的當(dāng)天。具體放假日期由公司統(tǒng)一安排?！窆?jié)日時(shí)公司會(huì)派發(fā)節(jié)日金或節(jié)日禮品等。●公司會(huì)不定期安排旅游、戶外拓展、培訓(xùn)等。4．傭金提成比例：

傭金提成分別按收到的代理費(fèi)、（按月每完成手續(xù)后計(jì)提成）為基數(shù)。提成比例：●傭金總提成30%=銷(xiāo)售經(jīng)理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%?！窆e金辦理手續(xù)費(fèi)提成：以100元/單，業(yè)務(wù)員（即客源）占50元/單+分行經(jīng)理占50元/單（經(jīng)理負(fù)責(zé)收集所須資料交光耀產(chǎn)權(quán)部/經(jīng)理）?！皲N(xiāo)售荷蘭水鄉(xiāng)車(chē)位計(jì)傭方案：總提成為35%=銷(xiāo)售經(jīng)理占15%+業(yè)務(wù)員（即客源）占20%，不產(chǎn)生房源提成?！皲N(xiāo)售荷蘭水鄉(xiāng)一手樓提成：按傭給予提成25%=銷(xiāo)售經(jīng)理占10%+業(yè)務(wù)員（即客源）占15%?！駟魏贤^(guò)戶（不產(chǎn)生代理費(fèi)的前提下）給予業(yè)務(wù)員最高獎(jiǎng)勵(lì)300元/單?！駟畏慨a(chǎn)證過(guò)戶（不產(chǎn)生代理費(fèi)的前提下）減去過(guò)戶所須費(fèi)用后，差價(jià)部分給予業(yè)務(wù)員提成5%。5．客源提成分配辦法：序號(hào)

業(yè)績(jī)金額

提成比例

13000元以下（含13000元）

15%

13001元~20000元以內(nèi)

18%

20001元以上

20%

備注：房源提成、銷(xiāo)售經(jīng)理提成、分行主管提成均按5%計(jì)提。業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)及晉升：序號(hào)

級(jí)別

按季度

業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)

晉升職位

說(shuō)明

初級(jí)業(yè)務(wù)員

3個(gè)月

24000元/季（3個(gè)月）

中級(jí)業(yè)務(wù)員完成任務(wù)者可參與晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的考評(píng)；由銷(xiāo)售經(jīng)理以書(shū)面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加200元獎(jiǎng)勵(lì)。中級(jí)業(yè)務(wù)員

3個(gè)月

39000元/季（3個(gè)月）

高級(jí)業(yè)務(wù)員

完成任務(wù)者可參與晉升中級(jí)業(yè)務(wù)員的考評(píng)；由銷(xiāo)售經(jīng)理以書(shū)面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加400元獎(jiǎng)勵(lì)。高級(jí)業(yè)務(wù)員

待定

待定

分行主管

完成任務(wù)者可參與分行主管的考評(píng)；由總部行政主管以書(shū)面方式進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，由銷(xiāo)售經(jīng)理以書(shū)面+現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考評(píng)；由總經(jīng)理批示，合格者按需分配至空缺的分行主管崗位。底薪為1500元/月。備注：如次季度未完成晉級(jí)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)的（在本季度已有的業(yè)績(jī)?nèi)壳濉?”）后，公司給予一個(gè)季度的緩沖時(shí)間，次季仍未完成任務(wù)的降到所在級(jí)別的下一級(jí)。即高級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的，降為中級(jí)業(yè)務(wù)員，中級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的降為初級(jí)業(yè)務(wù)員，初級(jí)業(yè)務(wù)員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務(wù)的，由分行主管按日常工作表現(xiàn)及態(tài)度，可向公司申請(qǐng)?jiān)僭囉?。七、離職規(guī)定及流程

●填寫(xiě)本司的《辭職申請(qǐng)》表；

●業(yè)務(wù)員由分行主管批準(zhǔn)離職，分行主管由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)離職，●總部指派專(zhuān)員或由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行該員的離職談話；

●銷(xiāo)售經(jīng)理批示正式離職日期后，到最后工作日方準(zhǔn)辦理離職手續(xù)；●收回該員的勞動(dòng)合同，解除勞動(dòng)關(guān)系。注意事項(xiàng)

●獲批準(zhǔn)辭職而未到最后工作日的，不允許請(qǐng)假至最后工作日?！裎传@批準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位超過(guò)3天者，按自動(dòng)離職處理，不予發(fā)放該月工資?！襁`反公司離職處分事項(xiàng)、違返國(guó)家法律規(guī)定的，當(dāng)即解雇，不予任何補(bǔ)償。第二章行政制度

一、資源管理●各部門(mén)的文具及辦公用品須到總部領(lǐng)取，如須購(gòu)物品或辦公用具須填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》獲得銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，并將申請(qǐng)表交總部行政主管購(gòu)買(mǎi)?！耜P(guān)于公司重要資料（如業(yè)主委托書(shū)、房源登記表、三方協(xié)議、租賃合同、收款收據(jù)等）由分行主管妥善保管，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)確保公司的資料與信息不丟失、泄密?！窆镜碾娫捲O(shè)備僅提供給員工因工作所需而使用，不得占用公司電話私聊以工作無(wú)關(guān)的話題?！癖竟締T工（包括銷(xiāo)售經(jīng)理）不得使用公司電腦進(jìn)行個(gè)人娛樂(lè)之用。例如上QQ私聊或?yàn)g覽與工作無(wú)聯(lián)系之網(wǎng)業(yè)等行為，分行主管、銷(xiāo)售經(jīng)理與員工之間可相互監(jiān)督?！裥氯肼殕T工報(bào)到時(shí)須繳納制服費(fèi)用，在本公司工作期限滿一年的員工可憑本公司財(cái)務(wù)開(kāi)具的收款收據(jù)全額報(bào)銷(xiāo)制服費(fèi)用。二、勞動(dòng)紀(jì)律

●樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，保持良好的職業(yè)道德?！窠映挚蛻魬?yīng)熱情，主動(dòng)，大力提倡微笑服務(wù)?！癜磿r(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度?！裼泄ひ抡叽┕ひ律习?；無(wú)工作裝的穿著：上衣不能穿無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸、露背、露臍、吊帶裝；褲裙不能穿著破洞、大褲筒、超低腰、超短裙、短褲、燈籠褲等形狀怪異、顏色過(guò)艷、標(biāo)新立異的穿著?！駠?yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，妥善保管個(gè)人銷(xiāo)售資料，不得外流。●高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立崇高的敬業(yè)精神，以飽滿的熱情，高效、快捷的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！駠?yán)禁以公謀私，不得脫離公司進(jìn)行暗箱操作。嚴(yán)禁貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄等行為。●員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互協(xié)助，嚴(yán)禁挑撥離間、制造事端，煽動(dòng)對(duì)抗，無(wú)理拒絕執(zhí)行公司決定。●公司全體員工對(duì)公司物品有責(zé)任維護(hù)、保管，如因個(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞，公司將針對(duì)個(gè)人或部門(mén)全體員工共同承擔(dān)該物品的損失費(fèi)用。●上班時(shí)間必須穿上本公司統(tǒng)一制作的制服、佩帶工作牌上崗，對(duì)于新入職暫未訂制服的員工必須穿職業(yè)裝上崗，如：深色西服、西褲及淺色襯衫?！衩课粏T工都有義務(wù)維持工作環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；客戶走后主動(dòng)收拾茶杯、椅子；未在工作崗位時(shí)須將用品歸放指定位置；員工的茶杯歸放在指定位置?！裾湎?、愛(ài)護(hù)公司資源，員工不隨意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的紙張，不浪費(fèi)每一張名片；下班時(shí)切記關(guān)閉所有電源?！駱I(yè)務(wù)員需保持工作手機(jī)24小時(shí)在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保持工作時(shí)間手機(jī)不離身。三、樂(lè)捐管理?xiàng)l例

為規(guī)范公司的行政、業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)公司對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)精英業(yè)務(wù)員，特此獎(jiǎng)勵(lì)、處分：●當(dāng)月累計(jì)遲到次數(shù)超過(guò)4次或當(dāng)月遲到累計(jì)超過(guò)20分鐘者，每遲到一次執(zhí)行樂(lè)捐●當(dāng)月無(wú)遲到、早退者，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月樂(lè)捐款總額的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)?！裼泄ひ掠治创┕ひ?、戴工作證上班者，新員工未按公司規(guī)定著裝者，執(zhí)行樂(lè)捐?！駠?yán)禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打考勤者與被考勤者執(zhí)行樂(lè)捐?！駮绻ひ惶煊诋?dāng)月工資中扣除三天工資?！穹枪ぷ靼才?、未經(jīng)分行主管級(jí)以上允許登錄非自己的房友ID者，執(zhí)行樂(lè)捐?！裎唇?jīng)同意偷看他人業(yè)主信息、客戶信息等機(jī)密內(nèi)容者，執(zhí)行樂(lè)捐?！窠拥椒吭?、客源須及時(shí)登入電腦，分行主管不定期檢查到未登入者執(zhí)行樂(lè)捐。●登記房源錯(cuò)誤者（包括登記了重復(fù)房源），經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行樂(lè)捐?！駥?duì)個(gè)人房源、客源沒(méi)有按公司規(guī)定跟進(jìn)者，執(zhí)行樂(lè)捐。●每月需增加5條房源/人，每超出一條房源給予業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月樂(lè)捐款總額的3%/條；未能完成房源收集任務(wù)的執(zhí)行樂(lè)捐?！裎传@得分行主管級(jí)以上允許擅自操作房/客源轉(zhuǎn)移的，執(zhí)行樂(lè)捐；情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)因該項(xiàng)收繳的樂(lè)捐款額的50%。●業(yè)務(wù)員私自答應(yīng)客戶或業(yè)主減免代理費(fèi)的，按應(yīng)交代理費(fèi)金額賠償給公司，于當(dāng)月工資中扣除。屢犯不改者開(kāi)除?！袷杖】蛻粽\(chéng)意金時(shí)，未開(kāi)誠(chéng)意金協(xié)議或收款收據(jù)的，執(zhí)行樂(lè)捐?！駱I(yè)務(wù)員向銷(xiāo)售經(jīng)理舉報(bào)分行主管以公謀私屬實(shí)的，執(zhí)行樂(lè)捐?！駱I(yè)務(wù)員或分行主管均不得脫離公司進(jìn)行暗箱操作，一經(jīng)查處立即開(kāi)除?！裢獬隹捶勘仨毜怯洠谕饪捶砍^(guò)1個(gè)小時(shí)要打電話向主管說(shuō)明情況，違者執(zhí)行樂(lè)捐?！裢獬?、看房等需離開(kāi)工作崗位的，需登記電子考勤并關(guān)閉個(gè)人房友，發(fā)現(xiàn)未登記、未關(guān)閉、未作口頭交待的，執(zhí)行樂(lè)捐。●工作時(shí)間手機(jī)忘帶、關(guān)機(jī)者，執(zhí)行樂(lè)捐?！窨捶课磳⒃摲块T(mén)、窗等關(guān)好，或因此造成損失者，自行與業(yè)主協(xié)商賠償；執(zhí)行樂(lè)捐。●上班時(shí)間利用公司電話接聽(tīng)私人電話超過(guò)5分鐘，或打私人電話者，執(zhí)行樂(lè)捐?！駸o(wú)理拒絕執(zhí)行公司安排、調(diào)度者，執(zhí)行樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除?！窆室鈸屚驴蛻粽?，執(zhí)行樂(lè)捐；并給予暫停接待客戶1周處分?！袢缫騻€(gè)人失誤導(dǎo)致公司物品丟失或造成損壞的，按該物價(jià)值酌情罰款個(gè)人或部門(mén)全體員工，于當(dāng)月工資中扣除。●上班看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍者，執(zhí)行樂(lè)捐。●上班聚眾聊天，得意忘形者，執(zhí)行樂(lè)捐?！窨蛻粼趫?chǎng)不得有吃食、隨意喧嘩、當(dāng)眾脫鞋等不雅行為；違者執(zhí)行樂(lè)捐?！癞?dāng)值衛(wèi)生員對(duì)維持工作環(huán)境的整潔、衛(wèi)生未盡責(zé)者，執(zhí)行樂(lè)捐，并處罰連值3天衛(wèi)生?！裆习鄷r(shí)間玩電腦游戲或利用電腦作他用者，執(zhí)行樂(lè)捐?！裆习鄷r(shí)間沒(méi)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外出辦私事者，執(zhí)行樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除?！裆⒉贾{言，煸動(dòng)員工不利于工作的言論者，執(zhí)行樂(lè)捐，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。注意事項(xiàng)：●凡是觸犯以上條款的，分行主管、銷(xiāo)售經(jīng)理（監(jiān)督鞭策者）均需開(kāi)具《罰款通知單》、登記在冊(cè)?！穹中兄鞴芨鶕?jù)自身管理實(shí)際執(zhí)行樂(lè)捐管理?xiàng)l例，樂(lè)捐金額由主管根據(jù)該員工違犯情節(jié)輕重及認(rèn)知態(tài)度自定?！駱?lè)捐為現(xiàn)金收繳，由各分行主管開(kāi)單收取、保管、登記在冊(cè)。●凡注明有[于當(dāng)月工資中扣除]的罰款項(xiàng)目，需在該月末將《罰款通知單》、《本月獎(jiǎng)、罰登記表》一起交給分行助理處匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)部。五、樂(lè)捐款的管理

●各分行由分行主管負(fù)責(zé)樂(lè)捐制度的貫徹執(zhí)行?！穹中兄鞴馨匆?guī)定針對(duì)違反紀(jì)律的業(yè)務(wù)員開(kāi)具《罰款通知單》，由被罰款人簽字確認(rèn)?！窀鞣中惺绽U的樂(lè)捐款由分行主管統(tǒng)一保管?！裰贫葪l款內(nèi)明確規(guī)定于工資扣款之項(xiàng)，該款由公司財(cái)務(wù)于工資內(nèi)扣除。不計(jì)入分行保管?！駥?duì)于制度條款內(nèi)規(guī)定要獎(jiǎng)勵(lì)的由分行主管按條款內(nèi)規(guī)定的金額進(jìn)行頒發(fā)并登記于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》?！耜P(guān)于樂(lè)捐款的使用，扣除當(dāng)月派發(fā)的獎(jiǎng)金的樂(lè)捐款余額，由各分行人員商議安排?！穹中兄鞴茼殞?duì)每次罰款情況于《本月獎(jiǎng)、罰款登記表》內(nèi)進(jìn)行登記，每月末統(tǒng)一交至分行助理處進(jìn)行匯總上報(bào)總部?！皲N(xiāo)售經(jīng)理、總部行政辦、財(cái)務(wù)辦有對(duì)各分行樂(lè)捐款收繳、使用的監(jiān)督權(quán)和鞭策權(quán)。第三章業(yè)務(wù)管理制度

新進(jìn)人員入職前培訓(xùn)及核準(zhǔn)1．入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容：

●熟練操作房友系統(tǒng)的各項(xiàng)功能；能在最短時(shí)間內(nèi)查找到指定條件的房源?！袷煜に鶎俜中兄苓叺貐^(qū)、環(huán)境、鄰近樓盤(pán)狀況以擴(kuò)大至惠州房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r?！衲鼙吵鏊鶎俜中写蠖鄶?shù)樓盤(pán)資料，包括花園、房號(hào)、建筑年代、朝向、出售或出租狀況/價(jià)格、業(yè)主最新信息等。●能清晰地向客戶解釋二手房產(chǎn)的各項(xiàng)稅費(fèi)及所需辦理的手續(xù)和程序?！袷炀毜夭僮鲀?nèi)部流程及掌握技巧，如托盤(pán)、接待及登記房源/客源、如何跟進(jìn)房源/客源等。2．新進(jìn)人員的入職核準(zhǔn)

●新進(jìn)人員在3個(gè)月內(nèi)完成積累1000元業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者即可參與初級(jí)業(yè)務(wù)員的晉升考試；（因業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)能力及經(jīng)驗(yàn)不同）由業(yè)務(wù)員在規(guī)定期限內(nèi)主動(dòng)向分行主管申請(qǐng)考核，考核由分行主管以書(shū)面進(jìn)行，合格者可辦理正式入職。二、工作指引

1．委托書(shū)：接到業(yè)主的盤(pán)源后業(yè)務(wù)員應(yīng)先了解各樓盤(pán)的具體信息，并讓業(yè)主簽定售房委托書(shū)及注明售價(jià)；分行主管對(duì)每條房源資料進(jìn)行核實(shí)及確定業(yè)務(wù)員是否簽署委托書(shū)，并且在跟進(jìn)中注明委托書(shū)情況。2．看樓書(shū)：業(yè)務(wù)員接到客戶在看房前，預(yù)先做好看房的準(zhǔn)備工作，如：聯(lián)系業(yè)主或先拿該房的鑰匙、帶上看房書(shū)。如該客有是第一首過(guò)來(lái)看房，須在看房之前先讓客戶簽定本公司的看樓書(shū)，并從中解說(shuō)看樓書(shū)的內(nèi)容，客戶簽署后再看房；用完的看樓書(shū)交由分行主管統(tǒng)一保管。3．誠(chéng)意金：業(yè)務(wù)員在帶客戶看房后觀察客戶對(duì)該房的滿意程度，對(duì)有意向的客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)說(shuō)服客戶交誠(chéng)意金，并向客戶解釋誠(chéng)意金的作用，分行主管應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員對(duì)每批客戶看房后的結(jié)果，并指引業(yè)務(wù)員的工作及操作技巧。4．例會(huì)制：

●各分行主管每天須給業(yè)務(wù)員開(kāi)早會(huì)，總結(jié)上日工作、分析及共享，主管對(duì)業(yè)務(wù)員工作不足之處作出指導(dǎo)；匯報(bào)今日工作安排及明日計(jì)劃。●各分行主管每周一上午9：30分須到銷(xiāo)售經(jīng)理指定地點(diǎn)開(kāi)會(huì)，匯報(bào)分行的工作情況及日程安排，研究探討新工作及計(jì)劃?！衩吭碌氖?hào)（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會(huì)，公司全體員工必須到場(chǎng)參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。業(yè)務(wù)操作規(guī)程

房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定--操作權(quán)限

●新增權(quán)限——初級(jí)以上業(yè)務(wù)員均有新增房源、客源的權(quán)限；●修改權(quán)限——初級(jí)以上業(yè)務(wù)均有房源/客源部分修改權(quán)限；總部行政主管有全部修改權(quán)限；（如需修改指定不能修改的項(xiàng)目，需要填寫(xiě)《房/客源修改申請(qǐng)登記》。）●移動(dòng)權(quán)限——銷(xiāo)售經(jīng)理等指定人員有房源、客源移動(dòng)權(quán)限；●刪除權(quán)限——只有總部行政主管有刪除權(quán)限。--房源

●收到新房源時(shí)應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行登記，新增房源前必須了解清楚該房的具體情況，填寫(xiě)時(shí)勿錯(cuò)別字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生房源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理?！穸ㄆ谧鲈敿?xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購(gòu)、我租、我購(gòu)、及已失效的房源要及時(shí)更新?tīng)顟B(tài)。●分行主管有權(quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)房源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其房源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。--客源●業(yè)務(wù)員登記客源時(shí)切記勿亂，勿錯(cuò)別字，表達(dá)要明確，如產(chǎn)生客源重復(fù)應(yīng)第一時(shí)間告知分行主管進(jìn)行處理?！穸ㄆ谧鲈敿?xì)的跟進(jìn)，對(duì)已租、已購(gòu)、我租、我購(gòu)、及已失效的客戶要及時(shí)清除?！穹中兄鞴苡袡?quán)根據(jù)各業(yè)務(wù)員對(duì)客源的跟進(jìn)情況依規(guī)定剝奪其客源，并將其劃為公共信息，由最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該客戶的責(zé)任人，繼續(xù)跟進(jìn)。2．收托盤(pán)的注意事項(xiàng)●收到托盤(pán)后，是公司主要代理的樓盤(pán)應(yīng)第一時(shí)間去查看該房的具體情況并詳細(xì)登記在房友系統(tǒng)?！駲z房主要檢查項(xiàng)目為：墻體有無(wú)損壞，室內(nèi)家私電情況，門(mén)、窗、鎖有無(wú)損壞?！癫皇辗仟?dú)家委托、帶名貴家私電房源的門(mén)匙。●為保障不因系統(tǒng)故障而流失房源，登記房源前必須在《托盤(pán)登記簿》內(nèi)進(jìn)行手寫(xiě)登記。3．房源、房源收集、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移--房源收集

●房源信息的收集：業(yè)務(wù)員每月須自行尋找5條房源信息，并以電腦登陸有效為準(zhǔn)，（如是行街或在廣告上查閱的信息，必須保證賣(mài)方愿意出代理費(fèi)用，否則視為其它信息，不列入公司所規(guī)定的十條房源信息范圍），同事之間不得有重復(fù)房源，由電腦登記之日排列先后。●定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午劃分好區(qū)域分批安排業(yè)務(wù)員了解各樓盤(pán)位置及尋找房源信息?！衩恐芤恢林芩脑缟蠟閱T工的收集房源時(shí)間，員工在公司報(bào)到后就依分行主管的路線規(guī)劃行動(dòng)?！駱I(yè)務(wù)員在跑房源過(guò)程中可多與物業(yè)管理處的相關(guān)人員溝通聯(lián)系，但如果遇到利益分配問(wèn)題則必須向分行主管報(bào)告并由分行主管接手談判?！穹矘I(yè)務(wù)員所增房源如收不到業(yè)主的代理費(fèi)，該房源視為普通房源，不劃入公司給業(yè)務(wù)員規(guī)定的房源任務(wù)。--房源刊登

●每期廣告由公司主管負(fù)責(zé)聯(lián)系并刊登，其廣告信息內(nèi)容則由公司主管向各部門(mén)負(fù)責(zé)人征集?！穹中兄鞴軕?yīng)保證廣告房源信息的有效性與價(jià)值性?！駱I(yè)務(wù)員必須在廣告登出前熟記廣告所登的全部房源信息，能夠快速準(zhǔn)確的回答出每條房源信息的相關(guān)內(nèi)容。●分行主管每周要對(duì)其部門(mén)員工的廣告房源熟記情況進(jìn)行考核。--房源轉(zhuǎn)移

●公司定一個(gè)星期為房源跟進(jìn)周期，在周期內(nèi)未及時(shí)跟進(jìn)的分行主管有權(quán)將此房源劃為公共信息，由次位最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人。●如需調(diào)動(dòng)無(wú)效、已租等房源業(yè)主信息作為復(fù)盤(pán)時(shí)，需向分行主管獲取，當(dāng)日累計(jì)不能超過(guò)3條?！裼晌宜緝?nèi)部出租的房源，在該房鄰近1個(gè)月到租期，原房源責(zé)任人仍未跟進(jìn)的，即可復(fù)此盤(pán)?！駷榉婪哆`規(guī)操作房源轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)人需在《房源轉(zhuǎn)移申請(qǐng)登記表》明細(xì)登記申請(qǐng)內(nèi)容及理由。4．客源、客源轉(zhuǎn)移--客源

●為避免因重復(fù)客源產(chǎn)生內(nèi)部糾紛，一律按客源登記時(shí)間為準(zhǔn)?！袢缈蛻糇灾髟敢馓暨x業(yè)務(wù)員為其服務(wù)的，該業(yè)務(wù)員應(yīng)與原客源責(zé)任人商議分成或客源轉(zhuǎn)移?！裢环吭丛诮咏鼤r(shí)間內(nèi)洽談兩個(gè)客戶的，先交誠(chéng)意金方未主動(dòng)放棄購(gòu)買(mǎi)（租用）該房的有先簽約權(quán)?！袢缫蛩绞挛茨茏詭?lái)訪客戶，需求助其他同事幫助的，自行商議分成。主提成依然是原客源責(zé)任人（因公事不能自帶的，其他同事應(yīng)義務(wù)提供協(xié)助。）--客源轉(zhuǎn)移

●及時(shí)更新客戶狀態(tài)，詳細(xì)登記客戶需求?！窆径ㄒ粋€(gè)星期為客源跟進(jìn)周期，在周期內(nèi)未及時(shí)跟進(jìn)的分行主管有權(quán)將此客源劃為公共信息，由次位最先跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員作為該房源的責(zé)任人?！駷榉婪哆`規(guī)操作客源轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)人需在《客源轉(zhuǎn)移申請(qǐng)登記表》明細(xì)登記申請(qǐng)內(nèi)容及理由5．代理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

●出售房源的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在買(mǎi)賣(mài)雙方成交時(shí)向買(mǎi)賣(mài)雙方各收取成交價(jià)1.5%的代理費(fèi)?！癯鲎夥吭吹氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在租賃雙方成交時(shí)向租賃雙方各收取成交月租50%的代理費(fèi)?！耜P(guān)于代理費(fèi)的優(yōu)惠，業(yè)務(wù)員不得私自決定折扣，務(wù)須請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可回復(fù)客戶?！襻槍?duì)有意向的客戶，應(yīng)主動(dòng)向客戶提出與公司簽訂誠(chéng)意金協(xié)議并開(kāi)具收款收據(jù)。6．業(yè)績(jī)上報(bào)及合同存檔--業(yè)績(jī)上報(bào)

●確認(rèn)成交（已簽《租賃合同》、《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》）后，2天內(nèi)將成交的交易內(nèi)容（房號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、客戶姓名、聯(lián)系電話、成交總價(jià)、代理費(fèi)）電話報(bào)備至分行助理處進(jìn)行交易登記。--合同存檔

●將確認(rèn)成交的《租賃合同》、《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》、客戶與業(yè)主的身份證復(fù)印件、物品清單等復(fù)印2份；1份由分行主管裝訂保管；1份交至分行助理處分類(lèi)存檔?！翊_認(rèn)成交的《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》原件第一聯(lián)由總部財(cái)務(wù)辦存檔。本規(guī)定至2009年10月20日起執(zhí)行直至新版本的頒布，期間如有條款需要增加或修改的，于下列空白處增加，增加之日起有經(jīng)理級(jí)以上簽字有效。實(shí)施期間請(qǐng)各位職員嚴(yán)格配合執(zhí)行。增加條款：1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．修改條款：

1．原條款：第章第條第項(xiàng)修改后條款內(nèi)容：

2．原條款：第章第條第項(xiàng)修改后條款內(nèi)容：3．原條款：第章第條第項(xiàng)修改后條款內(nèi)容：

4．原條款：第章第條第項(xiàng)修改后條款內(nèi)容：

5．原條款：第章第條第項(xiàng)修改后條款內(nèi)容：

第4篇：中介公司管理制度+房產(chǎn)中介公司規(guī)章制度

中介公司管理制度房產(chǎn)中介公司規(guī)章制度員工日常行為規(guī)范一在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。二上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。三嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。四工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。五工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。六必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。七不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。1八與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。九員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。十無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十二公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十三公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。十四員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十六除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。十七

節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、2開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。十八必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)閉煤氣、清理煙缸、切斷電源)十九所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。二十發(fā)生傳染病立即報(bào)告行政辦公紀(jì)律管理規(guī)定第一條凡本公司員工上班要帶胸卡。第二條堅(jiān)守工作崗位,不要串崗。第三條上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。第四條辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。第五條上班時(shí)不能穿超短裙與無(wú)袖衣及休閑裝，請(qǐng)穿西裝和職業(yè)裝，不要在辦公室化妝。第六條接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行。第七條不要因私事長(zhǎng)期占用電話。第八條不要因私事找公司長(zhǎng)途電話。第九條不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。第十條不經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意上網(wǎng)。第十一條未經(jīng)允許，不要使用其他部門(mén)的電腦。第十二條所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門(mén)經(jīng)理授意，不要索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)的3