小學(xué)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的情況總結(jié)

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吳中區(qū)木瀆第五學(xué)校自1998年建校以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過全體教職員工的共同努力，取得了良好的辦學(xué)成效。現(xiàn)就學(xué)校加強(qiáng)沖突糾紛排查調(diào)處工作作一狀況總結(jié)。

一、做好宣揚(yáng)，滲透和諧理念，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合行政例會、全體老師大會、各條線工作會議，仔細(xì)實(shí)時(shí)宣揚(yáng)構(gòu)建“和諧學(xué)?！边@一辦學(xué)理念。無論布置工作，還是各類檢查考核，都吃透政策、講清道理，用事實(shí)來說話，以工作實(shí)績?yōu)橹匾獏⒖家罁?jù)。從以往幾次教代會所提供的議案和看法的內(nèi)容來看，無一起涉及老師與老師之間、領(lǐng)導(dǎo)與老師之間的沖突糾紛；從教育局反饋的家長信訪狀況〔僅1項(xiàng)：關(guān)于胸卡質(zhì)量問題〕來看無一例是違規(guī)操作，僅是個(gè)別外地家長不滿足所為。由于學(xué)校按規(guī)則辦事，不斷加強(qiáng)管理，重視構(gòu)建“和諧學(xué)?！?，辦學(xué)近7年來，可以說沒有涌現(xiàn)一例沖突激化的事例。這與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)管理，重視避開涌現(xiàn)內(nèi)部沖突和糾紛是分不開的。

二、提高條線工作水平，提供師生、家長申訴渠道

作為學(xué)校管理者，自身素養(yǎng)要強(qiáng)，開展工作有方，這就要求每一位學(xué)校中層管理人員、班級組長、教研組長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到品德高尚、業(yè)務(wù)過硬、懂政策、懂法律、責(zé)任心強(qiáng)。近幾年來，我校這支管理隊(duì)伍素養(yǎng)有了明顯提高，在開展工作的過程中能做到減削問題的發(fā)生概率，能做到實(shí)時(shí)妥當(dāng)解決問題、能做到問題的`解決不出校門。

從學(xué)校一頭來說，做到校務(wù)公開，加強(qiáng)管理透亮度，也是減削沖突糾紛的一貼良藥。該項(xiàng)工作，學(xué)校行政、工會非常重視，很早就成立了校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。凡大事、重大決策實(shí)時(shí)公開。優(yōu)秀表彰、各類先進(jìn)推舉、各項(xiàng)工作考核結(jié)果做到公示一周，無疑義后再予以定局。

關(guān)于家長工作。我校從2方面入手：一是仔細(xì)辦好家長學(xué)校，提高廣闊家長教育子女的水平和對學(xué)校工作的積極協(xié)作程度；二是要求班主任和任課老師常常與家長聯(lián)系，有事實(shí)時(shí)耐煩主動做好宣揚(yáng)說明工作，把看法化小，把小事化了。

不過，一所學(xué)校難以避開老師、家長和同學(xué)對學(xué)校管理產(chǎn)生看法。一旦突出問題和看法不實(shí)時(shí)處理，很有可能涌現(xiàn)沖突糾紛，甚至事態(tài)進(jìn)一步激化。為此，我校的對策就是提供暢通的申訴渠道，熱忱實(shí)時(shí)予以解決或答復(fù)。假如老師、家長有看法，根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原那么，條線領(lǐng)導(dǎo)能解決的由條線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決，條線領(lǐng)導(dǎo)不能解決的提交行政會議、教代會爭論解決，學(xué)校解決不了的也要耐煩做好說明工作。假如同學(xué)有看法，就按青少年維權(quán)崗工作要求去做。如發(fā)生涉及老師侵害同學(xué)的權(quán)益的事，就嚴(yán)格根據(jù)《木瀆五小師德規(guī)范》予以處理。除了處理解決問題程序明確外，學(xué)校還公布了學(xué)校熱線電話、吳中區(qū)青少年維權(quán)崗電話，校長電子信箱，開通了家校路路通。從源頭上預(yù)防、減削和化解沖突，落實(shí)“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，努力構(gòu)建和諧學(xué)校。

三、實(shí)時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，不斷加以反思改進(jìn)

工作頭緒多，難免會涌現(xiàn)漏洞和不到位的地方。這就要求每一位教職員工在工作的過程中實(shí)時(shí)總結(jié)，不斷反思，決不犯同一種錯(cuò)誤。假如涌現(xiàn)工作問題或漏洞，應(yīng)實(shí)時(shí)采用切實(shí)有效的措施予以彌補(bǔ)，不斷改進(jìn)工作，以求加強(qiáng)實(shí)效。我校是這么要求的，也是這么做的。

總而言之，我校的沖突糾紛排查調(diào)處工作是非常有效的。去年，學(xué)校明確提出“外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)”，20**年?duì)巹?chuàng)“江蘇省試驗(yàn)學(xué)?！边@一辦學(xué)目標(biāo)，我們深信：通過不斷努力，加強(qiáng)管理，提高教育質(zhì)量，肯定會使學(xué)校辦學(xué)品位進(jìn)一步