項(xiàng)目管理之沖突管理

項(xiàng)目沖突管理2023/5/281本部分?jǐn)M解決的問(wèn)題如何理解沖突？沖突發(fā)生的原因？如何應(yīng)對(duì)沖突？定

義沖突是指發(fā)生在不同當(dāng)事人之間或不同利益組織之間，因其目標(biāo)理解的矛盾以及對(duì)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的防礙而導(dǎo)致的一種激烈爭(zhēng)斗。所有的沖突都存在著贏或輸?shù)臐撛诮Y(jié)局沖

突

釋

義團(tuán)隊(duì)之間沖突船臺(tái)上有兩個(gè)不同的作業(yè)組在作業(yè)，雙方都想趕進(jìn)度，一方影響了另一方的工作，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即發(fā)生了沖突。合作協(xié)議雙方對(duì)合同的某一條款理解不一致，為了自己的利益各不相讓，或爭(zhēng)論不休，或僵持不下，也即發(fā)生了沖突。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突

一個(gè)鋪設(shè)地下電纜項(xiàng)目，遇到了大的廢棄管道，清除或繞道發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，最后有幾個(gè)工人離開(kāi)。？成員個(gè)性沖突對(duì)組織處理不滿的過(guò)激行為兩個(gè)成員性格等方面的差異，處理不當(dāng)引起的爭(zhēng)執(zhí)或打斗沖突的階段潛伏被認(rèn)知被感覺(jué)出現(xiàn)

結(jié)局問(wèn)

題

？沖突是壞事嗎？有人說(shuō)“組織中的沖突不僅在所難免，而且是一個(gè)組織健康發(fā)展的標(biāo)志”，您同意嗎？有人說(shuō)“沖突與合作可以并存”您同意嗎？個(gè)人看法不足為理沖突決不是件好事！但未必就是壞事沖突能將問(wèn)題明朗化,迫使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尋求解決問(wèn)題的新辦法。如何理解沖突、不協(xié)調(diào)、不一致和矛盾區(qū)別沖突在所難免，但并不可怕，可怕的是處理不當(dāng)簡(jiǎn)

單

結(jié)

論沖突的階段性告訴我們：沖突發(fā)生前是有過(guò)程的，而且在發(fā)生之前是可以被感知的，應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)及早解決項(xiàng)目的沖突屬性告訴我們：項(xiàng)目的沖突比其他作業(yè)更多，項(xiàng)目經(jīng)理的天職就是解決矛盾和沖突沖突結(jié)局的輸贏特性告訴我們：沖突過(guò)后還有工作要做沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致產(chǎn)生沖突的原因

企業(yè)外部首先是利益驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目甲方利益：企業(yè)往往是作為甲方，作為業(yè)主。承包商有時(shí)為了利益會(huì)偷工減料，不顧質(zhì)量等侵害甲方的利益。（如目前的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈）項(xiàng)目乙方的利益：工程款不能到位，重大項(xiàng)目變更及其他變更，甲方不接受項(xiàng)目成員的利益拖欠工錢（見(jiàn)下頁(yè)）產(chǎn)生沖突的原因

企業(yè)外部拖欠工程款的情況（公布數(shù)據(jù)）全國(guó)累計(jì)3300億元遼寧省78億元大連市22億元建筑業(yè)總產(chǎn)值（2003年）全國(guó)10000億元以上遼寧省1016億元大連市268億元?產(chǎn)生沖突的原因

企業(yè)外部工程款拖欠情況產(chǎn)生沖突的原因

企業(yè)外部民工工資拖欠（公布數(shù)據(jù)）遼寧省8.9億元

(03年4.3億元)大連市1.1億元

(2003年)民工工資清欠（公布數(shù)據(jù)）遼寧省7.66億元

(85.8%)大連市1.1億元

(100%)？產(chǎn)生沖突的原因

企業(yè)外部拖、清欠民工工資情況產(chǎn)生沖突的原因

企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先權(quán)問(wèn)題

不同的項(xiàng)目使用同一資源

例如：兩條船在同時(shí)需要同一臺(tái)設(shè)備，大家都在趕進(jìn)度時(shí)，就有爭(zhēng)奪優(yōu)先權(quán)問(wèn)題

又如：財(cái)務(wù)處何會(huì)計(jì)師自己的工作任務(wù)很重，現(xiàn)又被指派為適應(yīng)產(chǎn)品的核算開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，突然增加的工作量使他無(wú)法兼顧兩頭，必須選擇把哪項(xiàng)工作放在首位項(xiàng)目計(jì)劃問(wèn)題

工期過(guò)緊；資源計(jì)劃不得當(dāng)資源分配問(wèn)題兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)把精良的設(shè)備給了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)有情緒，處理不好會(huì)發(fā)生沖突。

產(chǎn)生沖突的原因

企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性問(wèn)題

包括決策者、管理層、執(zhí)行層（實(shí)驗(yàn)）（問(wèn)題）1.最近銀行存款利息上調(diào)，股票大盤在下跌，很快會(huì)回升嗎？2.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸前兩年不景氣,現(xiàn)在正在回升,今后會(huì)很繁榮嗎?3.全國(guó)的房地產(chǎn)價(jià)格正在上漲,大連也如此,明年還會(huì)漲嗎?綜合兩原因取分析美國(guó)株項(xiàng)目敏管理砌專家爆戴維?威爾鋪蒙的戚分析魄結(jié)論1.決策蠻人員房誠(chéng)對(duì)項(xiàng)匯目目仆標(biāo)理擺解越速不一覆致性箱,發(fā)子生沖突的怕可能云性越抱大2.急項(xiàng)目誤團(tuán)隊(duì)堂成員濃的專密業(yè)技育能差急異越硬大,速發(fā)生喪沖突背的可能喚性越躬大3.昌項(xiàng)目旦團(tuán)隊(duì)爸成員朋的職售責(zé)越純不明踢確,扒發(fā)生尊沖突引的可能薯性越驗(yàn)大4.揪項(xiàng)目素經(jīng)理桃的權(quán)祖限越辣小,霞威信螺越低并,發(fā)輩生沖綁突的須可能性辨越大5.次項(xiàng)目吉經(jīng)理如班子頂對(duì)上鈔級(jí)目汪標(biāo)越桶趨一醬致,醬項(xiàng)目誘中有臉害沖突盤越小6.彩項(xiàng)目奇組織帳中,熊管理駱層次問(wèn)越高賭,由刺于某明些積莫怨而訓(xùn)產(chǎn)生沖排突的資可能線性越擠大沖突銷的解達(dá)決方快式通常赤解決弦的方孤式分南為：回避賠或撤以出競(jìng)爭(zhēng)女或逼諷迫緩和餡或調(diào)墓停妥協(xié)正視沖突揭的解康決方凝式解決炒方式心調(diào)查百分比%解決方式102030405060708090正視妥協(xié)緩和或調(diào)停競(jìng)爭(zhēng)或逼迫回避或撤出

注：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的大樣本數(shù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果70%50%45%32%24%沖突踩的解紛決方氏式應(yīng)該年具體啄問(wèn)題誼具體稈分析正視魚(yú)沖突這是趕一種臣態(tài)度節(jié)。項(xiàng)目膨經(jīng)理鄉(xiāng)豐、企梯業(yè)決屋策人漢員及代管理癢人員累都應(yīng)顛該面哈對(duì)沖逢突，銅以積匆極的勇態(tài)度裁解決踐沖突妥協(xié)是解字決沖布突的墳非常倆好的謊方式團(tuán)隊(duì)韻之間鍬的沖職突—協(xié)議涉及嶼的利持益矛孕盾團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部疲的優(yōu)先伙權(quán)問(wèn)題個(gè)人導(dǎo)情緒皺或恩怨問(wèn)題技術(shù)賄問(wèn)題乖不能吃妥協(xié)！沖突虎的解央決方辭式競(jìng)爭(zhēng)境與逼菊迫盡量委讓不綠同的遼意見(jiàn)饞碰撞農(nóng)，從而喚產(chǎn)生士創(chuàng)新警，使海正確宴的意拒見(jiàn)或秧方案聰更清揮晰，漏并得栽以執(zhí)蝕行或伴實(shí)施技術(shù)踢方案疑的討電論與萬(wàn)決策原材弟料的盯采購(gòu)蚊（皂大工既工程海的材粥料自魄行購(gòu)看買）質(zhì)量柱標(biāo)準(zhǔn)輸?shù)膱?zhí)暮行現(xiàn)場(chǎng)擦強(qiáng)迫蘆性的中規(guī)章群制度輔（I炸amPr解es悶id梁en洋te?。ㄓ∧Ｉ炫c戴攝維?帕卡士德，燙惠普效公司遍總裁典）沖突旬的解猴決方闊法緩和杜與調(diào)爹停處理妨團(tuán)隊(duì)癥內(nèi)部府非原竄則沖術(shù)突的欲好方增式飲，格可以另求同靠存異變通爐？1.隊(duì)惠普還公司辰在1漿97壘0年飲由于博美國(guó)盞經(jīng)濟(jì)就不景稠氣,陪定單宿低于生啟產(chǎn)能鳳力,淋需要盤裁員芹10孤%,知但是戀一旦矩定單熟恢復(fù)歸能力得?；萜諊诠咎敳扇〖蘖嗣扛蓛芍苡喙ぷ髅?天劉，降帥低工顆資標(biāo)炮準(zhǔn)的辦法此，緩和狗了矛籃盾；所有異的人許都承門擔(dān)了植經(jīng)濟(jì)肚蕭條標(biāo)的壓力拆；為練一年扶后經(jīng)研濟(jì)復(fù)箭蘇、死定單戶恢復(fù)務(wù)儲(chǔ)備嘗了熟丟練的勞動(dòng)租力。沖突嶼的解瀉決方而法2.勤美粘國(guó)聯(lián)億合航網(wǎng)空公資司(UA腔L)19佳93寒年虧尿損5錯(cuò)00研0萬(wàn)裙美元雙，已拼經(jīng)處斜于困搭境。趙公司違要生旋存必難須降皺低費(fèi)終用，溪削減堪勞務(wù)責(zé)成本拋。并旋且公位司必買須重雙組，狀屆時(shí)市將有街幾千榴人失暖業(yè)。漁為此帽，公澡司雇擱員與徑工會(huì)委和決合策管肆理層隱發(fā)生氧了很糠大的臣沖突撤，1戶99銹3年壞12級(jí)月,捐有6詳00農(nóng)0名載機(jī)械瘦師要糕分離嶼出去步；飛粘行員議也要疾求解還雇他峰們不岸喜歡云的上吐層領(lǐng)捎導(dǎo)，膨否則篇要采樹(shù)取聯(lián)春合抵呼制。該公弟司19碧94年與五公司黑75蔑00輕0個(gè)兇員工惱中的援48夢(mèng)00沉0個(gè)嚴(yán)雇員簽醒定了玻協(xié)議儲(chǔ)，購(gòu)墳買了壞公司完55址%的田股權(quán)竊，用述以后帆6年中的來(lái)平均姻削減緩8.表25雅%,盛總額對(duì)為4遠(yuǎn)9億宴美元竭作為允代價(jià)龍。雇員不闊僅獲碧得了瓦股權(quán)望，包息括飛哭行員那、機(jī)解械師滴等7儉0%魯以上的仿雇員卷得到澡了6肯年不醒失業(yè)打的保垃證公司畜方面唯最大程的獲瘦益是肌雇員搜對(duì)個(gè)糧人股緣瑞份獲秧利的鋪?zhàn)非筠D(zhuǎn)湊化為而公司蟲(chóng)利潤(rùn)攤最大撈化的述追求疼。1華99再5年UA媽L公司六年糾來(lái)第闖一次括盈利乎，從柴此走碧出低胸谷。沖突鋪的解宵決方搜法分階浴段進(jìn)宋行預(yù)都測(cè)規(guī)祖