企業(yè)文化學(xué)導(dǎo)論教學(xué)講義

PAGE81企業(yè)文化學(xué)導(dǎo)論教學(xué)講義企業(yè)文化學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)企業(yè)文化是企業(yè)管理發(fā)展的新階段企業(yè)文化，作為一種新的系統(tǒng)的管理理論，雖然誕生只有二十年多年的歷史，但其頑強(qiáng)的生命力，已在其傳播和發(fā)展中充分體現(xiàn)出來。它的產(chǎn)生與興起，同樣也有著特定的時(shí)代和歷史背景。一、日本經(jīng)濟(jì)的沖擊隨著上世紀(jì)70年代的到來，日本經(jīng)濟(jì)迅速從一個(gè)滿目瘡痍的“灰姑娘”變成一個(gè)經(jīng)濟(jì)巨人，神話般站立在昔日的“山姆大叔”面前，在汽車業(yè)、手表業(yè)和電器等產(chǎn)業(yè)方面，把美國(guó)擠出亞洲市場(chǎng)，并以咄咄逼人之勢(shì)向美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滲透。日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，震動(dòng)美國(guó)朝野上下。1980年，日本的國(guó)民總產(chǎn)值占世界第三位。其他工業(yè)化國(guó)家都因石油危機(jī)而遭受通貨膨脹的厄運(yùn)，唯獨(dú)完全依賴石油進(jìn)口的日本，仍維持其低通貨膨脹，對(duì)外貿(mào)易勢(shì)頭未減。以“出口貿(mào)易”大國(guó)自居的美國(guó)，在確鑿的事實(shí)面前，開始動(dòng)搖，美國(guó)人被迫思考起來。二、美國(guó)管理理論的反思與調(diào)整美國(guó)對(duì)自己管理思想的反思與調(diào)整可以分為三個(gè)階段。第一階段是美國(guó)企業(yè)界、經(jīng)濟(jì)理論界認(rèn)識(shí)覺醒的階段。第二階段是美、日管理比較研究和深入學(xué)習(xí)日本管理的階段。第三階段是深刻反思的階段。三、中國(guó)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考量根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系變化對(duì)企業(yè)的沖擊，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的中國(guó)企業(yè)對(duì)管理文化理論的考慮和思量，可以分為三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的興奮期（80年代初～1995年）。第二個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的冷卻期（1996～2001年）。第三個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的理性期（2002～）。四、跨國(guó)公司資本擴(kuò)張的文化策略80年代末至90年代初，各國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國(guó)市場(chǎng)開放，使外商紛紛將勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向中國(guó)東南沿海轉(zhuǎn)移，利用我國(guó)豐富的勞動(dòng)力資源生產(chǎn)外銷產(chǎn)品。從1994年起，許多大型跨國(guó)公司紛紛在中國(guó)投資長(zhǎng)期項(xiàng)目，建立生產(chǎn)基地，并開始大力推行本土化戰(zhàn)略爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。在世界500強(qiáng)的跨國(guó)公司中，目前在中國(guó)大陸投資的有近400余家。經(jīng)濟(jì)全球化下，跨國(guó)公司的資本擴(kuò)張策略一般分三步走：第一步：跨國(guó)兼并重組。第二步：文化整合。第三步：本土化。第二節(jié)企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展企業(yè)文化理論是當(dāng)代管理理論的新發(fā)展。它是在科學(xué)管理理論發(fā)展的基礎(chǔ)上，經(jīng)過行為管理理論和現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，改革創(chuàng)新而提出來的。企業(yè)文化作為一種新的管理理論，它的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。一、古典管理理論與泰羅的探索9世紀(jì)末到20世紀(jì)初，隨著資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)向壟斷的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模和商品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，陳舊的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，迫切需要建立一套新的管理方式。以泰羅為代表的科學(xué)管理理論集古典管理思想之大成，首先在美國(guó)誕生。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)是：（一）確定合理的日工作量（二）培育第一流的工人（三）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作法（四）實(shí)行計(jì)件工資制（五）分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能二、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20―30年代。西方管理學(xué)中的行為科學(xué)理論，在早期叫做人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)理論，在60年代中葉，又發(fā)展為組織行為學(xué)。對(duì)行為科學(xué)的定義，有廣義和狹義兩種涵義。管理學(xué)中的行為科學(xué)，一般指狹義的概念，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究組織管理過程中人的行為動(dòng)機(jī)和人與人、人與組織關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。行為科學(xué)基本上可以分為前期和后期兩個(gè)階段，其側(cè)重點(diǎn)各不相同。早期的行為科學(xué)側(cè)重于“社會(huì)人”的論述，關(guān)心員工在其工作中能否達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，有成就感和自我滿足感。梅奧便是這一學(xué)說的主要代表人物。（一）治?埃爾頓?梅奧（George?Elton?Mayo，1880—1949）（二）亞伯拉罕?馬斯洛（A?H?Maslow，1908―1970）（三）道格拉斯?麥格雷戈（DonglasMcGregor1906－1964）行為科學(xué)對(duì)涉及到的管理中人的深入研究，奠定了管理科學(xué)進(jìn)一步發(fā)展演進(jìn)的基礎(chǔ)，也為企業(yè)管理理論的發(fā)展開拓了新思路。行為科學(xué)的這些局限，催生了現(xiàn)代管理理論的“百家爭(zhēng)鳴”與“百花齊放”。三，現(xiàn)代管理理論的“叢林”美國(guó)管理學(xué)家D?雷恩說得好：“管理思想中的時(shí)代從來不會(huì)在某一年份截然地開始和結(jié)束。相反的，存在著旋律的重疊，各種主題在大調(diào)、小調(diào)的各種調(diào)式的變換中演奏出來”。①第二次世界大戰(zhàn)后，直到20世紀(jì)80年代初，是西方現(xiàn)代管理理論蓬勃發(fā)展的時(shí)期。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成盤根錯(cuò)節(jié)的一片理論的叢林。1961年，美國(guó)管理學(xué)者孔茨出版了《管理理論的叢林》一文，呼吁“采取步驟來清理管理理論的叢林”，摸索穿越“叢林”的路徑?？状陌阉鼈儎澐譃榱鶄€(gè)主要學(xué)派，過后，又增至11個(gè)學(xué)派，被稱為現(xiàn)代管理理論的叢林。四、企業(yè)文化理論的形成企業(yè)文化理論產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)80年代初期。它的形成是以下列幾部著作的誕生為其標(biāo)志。這幾部著作，被譽(yù)為企業(yè)文化管理革命的“四重奏”。第一重奏：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》。此書最主要的觀點(diǎn)是，提出了后來被廣泛運(yùn)用的、著名的“7S管理模式”，認(rèn)為這7個(gè)方面是導(dǎo)致企業(yè)成功不可缺少的因素。第二重奏：《Ｚ理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。該書幾乎與《日本企業(yè)管理藝術(shù)》同時(shí)出版。大內(nèi)認(rèn)為，大部分的美國(guó)企業(yè)都是A型組織。日本的企業(yè)屬于J型組織。為此，他提出了“Z型組織”的概念，認(rèn)為美國(guó)公司要借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，就要向Z型組織轉(zhuǎn)化。Z型組織符合美國(guó)文化，又兼?zhèn)淞巳毡酒髽I(yè)管理的長(zhǎng)處。大內(nèi)提出，為了建立“Ｚ型組織”，必須建立一種“Ｚ型文化”。第三重奏：《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》的問世。此書的問世，標(biāo)志企業(yè)文化理論的正式誕生，并確立了它的理論體系。該書的作者認(rèn)為，構(gòu)成企業(yè)文化的理論系統(tǒng)有企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化禮儀和文化網(wǎng)絡(luò)等五大要素：第四重奏：《美國(guó)企業(yè)精神》和《追求卓越》。本書的兩位作者托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼都是麥金賽管理咨詢公司的顧問。作者對(duì)美國(guó)四十三家卓越企業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)也有強(qiáng)有力的文化傳統(tǒng)，而且并不亞于日本的企業(yè)。他們把這些卓越企業(yè)的創(chuàng)新歸納為八項(xiàng)特征，即側(cè)重行動(dòng)、接近顧客、自主和企業(yè)家精神、依靠人來提高生產(chǎn)力、以價(jià)值觀為動(dòng)力、堅(jiān)持本行業(yè)、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)相濟(jì)。五、當(dāng)代管理思想：學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造和六西格瑪理論人們常常提出一個(gè)問題：作為企業(yè)文化管理發(fā)祥地的日本，為什么進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，企業(yè)似乎失去了過去的活力，經(jīng)濟(jì)也很快進(jìn)入了休眠狀態(tài)？相比之下，美國(guó)企業(yè)跟隨美國(guó)經(jīng)濟(jì)一起，從80年代末一直到90年代，卻進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。（一）學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)近幾年，越來越多經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家和學(xué)者們，似乎發(fā)現(xiàn)了日本企業(yè)管理停止不前的原因。1．缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)管理停止不前的原因美國(guó)耶魯大學(xué)校長(zhǎng)理查德?萊文說：“到20世紀(jì)70年代，日本吸收了剩余勞動(dòng)力，開始了新一輪經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，并將注意力轉(zhuǎn)向注重制造業(yè)的質(zhì)量及效率。然而它的優(yōu)勢(shì)沒有維持到20世紀(jì)90年代的信息技術(shù)革命之后。先進(jìn)的軟件和通信技術(shù)使美國(guó)在生產(chǎn)率上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，日本沒有跟上創(chuàng)新步伐，于是陷于了長(zhǎng)達(dá)15年的經(jīng)濟(jì)蕭條②”。英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊也認(rèn)為：“日本的失敗更多同它的管理和組織方式有關(guān)。③”。是什么使日本企業(yè)的“管理和組織方式”失去了“年輕和靈活”，“沒有跟上創(chuàng)新步伐”呢？從90年代初期美國(guó)學(xué)者彼得?圣吉出版的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中，又可以從理論層面上找到問題的答案：西方管理理論從傳統(tǒng)的泰勒體制，經(jīng)過行為管理理論，一直到威廉大內(nèi)提出的適應(yīng)企業(yè)文化環(huán)境的Z型組織，都是在尋求建立一個(gè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的企業(yè)組織形態(tài)。顯然，企業(yè)文化并沒有終結(jié)管理理論的發(fā)展，20世紀(jì)80年代以來，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。企業(yè)文化的組織模式和管理理論也需要發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，要求企業(yè)文化的組織模式更加增強(qiáng)應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)能力和創(chuàng)新能力，尤其是創(chuàng)新能力。2．學(xué)習(xí)型組織的核心是創(chuàng)造日本企業(yè)的管理和組織方式滯留于80年代的企業(yè)文化階段，而美國(guó)的管理和組織方式則是通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不斷為組織企業(yè)文化輸入創(chuàng)新的活力。正如彼得?圣吉所說，什么是學(xué)習(xí)型組織？如果用兩個(gè)字回答，就是“創(chuàng)造”，如果用四個(gè)字回答就是“持續(xù)創(chuàng)造”。

第三節(jié)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用【案例】蝴蝶效應(yīng)企業(yè)文化也印證了這樣的“蝴蝶效應(yīng)”，如果我們模糊了企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，就必然會(huì)帶來理解上的偏差，理解上的偏差，就會(huì)產(chǎn)生行為上的偏差。從而，最終導(dǎo)致一些人為因素所引起的企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，這就是企業(yè)文化為什么要明晰起來的重要意義。美國(guó)商學(xué)院教授約翰?科特在研究了美國(guó)實(shí)業(yè)界22個(gè)行業(yè)中的幾十家大公司后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用。尤其是一些關(guān)鍵管理要素，如消費(fèi)者、股東、員工和管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，重視這些企業(yè)文化要素的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于不重視這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察中，前者的總收入平均增長(zhǎng)682％，后者僅達(dá)166％；企業(yè)發(fā)展后，員工增加前者為282％，后者為36％；公司股票價(jià)格上漲901％，而后者為74％；公司凈收入增長(zhǎng)為756％，而后者僅為1％。①企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用可以歸納為以下幾點(diǎn)：一、企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（一）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的含義（二）企業(yè)文化的兩個(gè)屬性（三）企業(yè)道德是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的自律二、企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（一）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（二）企業(yè)核心價(jià)值觀難以模仿三、良好的企業(yè)文化能網(wǎng)羅人才、吸引人才（一）企業(yè)文化已經(jīng)成為人才流向的首選（二）企業(yè)文化能造就員工自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境四、利用企業(yè)文化無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)（一）企業(yè)文化是企業(yè)無形的資產(chǎn)（二）海爾的證明

【本章小結(jié)】1.企業(yè)文化理論的產(chǎn)生，從實(shí)踐層面說，是日本的經(jīng)濟(jì)沖突和美國(guó)管理思想反思的產(chǎn)物；從理論的層面說，是科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論發(fā)展的產(chǎn)物；企業(yè)文化不是管理理論的終結(jié)，學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造和六西格瑪理論是企業(yè)文化管理理論的發(fā)展。2.中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期；跨國(guó)公司的資本擴(kuò)張要經(jīng)歷兼并重組、文化整合和本土化三個(gè)階段。3.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用表現(xiàn)：促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、網(wǎng)羅人才、吸引人才和盤活企業(yè)有形資產(chǎn)。【關(guān)鍵概論】企業(yè)文化理論科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論Y理論Z理論管理理論的叢林企業(yè)文化理論“四重奏”學(xué)習(xí)型組織企業(yè)再造六西格瑪理論企業(yè)文化學(xué)的基本理論原理第一節(jié)企業(yè)文化概念及特征一、企業(yè)文化的概念（一）西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解追溯四本企業(yè)文化開山之作的作者，看看他們對(duì)企業(yè)文化的理解，將有助于我們更好地把握企業(yè)文化的概念?！度毡酒髽I(yè)的管理藝術(shù)》一書的作者，帕斯卡爾和阿索斯但他們通過對(duì)日美企業(yè)的對(duì)比，提出了著名的7S管理模式在他們看來，前三項(xiàng)為硬性因素，后四項(xiàng)為軟性因素，而企業(yè)管理更應(yīng)該注意軟性因素作用的發(fā)揮。《Z理論》的作者威廉·大內(nèi)認(rèn)為，只有在雇員之間、上下級(jí)之間建立起普遍的信任，只有按工人之間的微妙關(guān)系組成效率最高的搭檔，建立了親密關(guān)系，才能提高企業(yè)生產(chǎn)效率?！镀髽I(yè)文化》的作者迪爾和肯尼迪提出了企業(yè)文化的五個(gè)構(gòu)成要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、習(xí)慣儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和英雄人物。在這五個(gè)要素中，他們認(rèn)為企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且是最重要的影響因素，企業(yè)管理者應(yīng)該注意利用文化網(wǎng)絡(luò)培育企業(yè)價(jià)值觀，鞏固企業(yè)信念，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力?！冻晒χ贰绹?guó)最佳經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》一書的作者彼得斯和沃特曼，他們提出了優(yōu)秀公司的八種文化品質(zhì)。他們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這幾個(gè)原則就是上述優(yōu)秀公司所具有的八種品質(zhì)，其核心是企業(yè)價(jià)值觀和傳統(tǒng)作風(fēng)。1987年，德國(guó)慕尼黑大學(xué)教授E·海能出版了《企業(yè)文化—理論和實(shí)踐的展望》。在這部著作中，他提出，所謂企業(yè)文化，就是通過象征傳播的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他認(rèn)為，觀察企業(yè)文化應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行“雙面觀察”，一方面要考察企業(yè)文化的思想體系，即企業(yè)的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則；另一方面要考察企業(yè)文化的媒介，即象征行動(dòng)和象征性作品。1989年，美國(guó)文化專家沙因出版了《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》，在書中，他指出：“文化是指由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由組織在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的”。從西方最新的關(guān)于企業(yè)文化的定義來看，我們可以發(fā)現(xiàn)，西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解一直是在狹義框架之內(nèi)。（二）國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解企業(yè)文化理論在上世紀(jì)80年代傳到我國(guó)之后，引起了我國(guó)學(xué)者和企業(yè)管理者的關(guān)注，有代表性的觀點(diǎn)主要有以下幾大類。第一類是“精神文化說”。第二類是“總和說”。即認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。第三類是“同心圓說”。（三）本書對(duì)企業(yè)文化的理解本書所提出的這種理解主要基于以下四個(gè)方面：一是從狹義的角度來理解企業(yè)文化。二是從文化人類學(xué)的角度來理解企業(yè)文化。三是從管理學(xué)的角度來理解企業(yè)文化。四是從企業(yè)文化是一種經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并最終獲得員工廣泛認(rèn)同的集體文化角度來理解企業(yè)文化。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)所謂企業(yè)文化結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)文化的構(gòu)成要素或構(gòu)成子系統(tǒng)。（一）“四層次說”（二）“三層次說”這里的“三層次說”，基本是從狹義的企業(yè)文化概念出發(fā)，將企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由里向外的構(gòu)成分別是：理念體系層、倫理道德層和企業(yè)行為層。（三）本書的觀點(diǎn)本書的觀點(diǎn)傾向于“三層次說”，即認(rèn)為企業(yè)文化是由理念體系層、倫理道德層和企業(yè)行為層所構(gòu)成。三、企業(yè)文化的特征本書認(rèn)為，企業(yè)文化具有以下兩大類的特征。（一）企業(yè)文化的本質(zhì)特征所謂企業(yè)文化的本質(zhì)特征，是指企業(yè)文化不同于其它文化的屬性，亦即相對(duì)于政治文化、經(jīng)濟(jì)文化和藝術(shù)文化等而言，企業(yè)文化的特殊屬性。企業(yè)文化的本質(zhì)特征主要體現(xiàn)在以下三方面。1.管理學(xué)特征企業(yè)文化的管理學(xué)特征或管理學(xué)屬性，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在管理理論方面。二是體現(xiàn)在管理的實(shí)踐方面。正是企業(yè)文化的管理學(xué)特征，使之區(qū)別于政治文化與藝術(shù)文化。2.人文特征企業(yè)文化的人文屬性，具體體現(xiàn)為：（1）尊重人。這是以人為本的首要條件，也是對(duì)企業(yè)文化人文性的具體化。（2）關(guān)心人。關(guān)心員工，讓員工在受到尊重的基礎(chǔ)上有歸宿感，這是人本管理的重要內(nèi)容，也是人性化管理的具體體現(xiàn)。（3）激勵(lì)人。激勵(lì)是使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過程。（4）培養(yǎng)人。、幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)展。3.民族特征企業(yè)文化的民族特征主要表現(xiàn)在以下方面：（1）企業(yè)文化的民族特征決定著企業(yè)的價(jià)值觀選擇。（2）企業(yè)文化的民族特征影響著企業(yè)的管理風(fēng)格。（3）企業(yè)文化的民族特征滲透在企業(yè)的倫理道德中。（二）企業(yè)文化的個(gè)別特征企業(yè)文化個(gè)別特征是相對(duì)本質(zhì)特征而言。1．獨(dú)特性2．繼承性3．共享性4．隱蔽性5．強(qiáng)制性企業(yè)文化所形成的企業(yè)環(huán)境氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣等，對(duì)不融入這種氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣的任何員工或行為的“軟約束”，往往會(huì)比硬性的強(qiáng)制更有力。四、企業(yè)文化學(xué)與其它相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)（一）企業(yè)文化學(xué)與戰(zhàn)略管理1．企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇2．企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵3．企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)（二）企業(yè)文化學(xué)與組織行為學(xué)組織行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用。1．企業(yè)文化學(xué)與組織行為學(xué)都是在行為科學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。2．企業(yè)文化學(xué)與組織行為學(xué)的研究對(duì)象基本相同，但兩者的研究側(cè)重點(diǎn)不同。（三）企業(yè)文化學(xué)與管理心理學(xué)管理心理學(xué)≠管理學(xué)+心理學(xué)。管理心理學(xué)以研究人為中心，重點(diǎn)是心理分析（要管理人必須管理其心），研究管理的“心理”現(xiàn)象與規(guī)律，而不是研究“管理”本身。初期的管理心理學(xué)，也就是工業(yè)管理心理學(xué)或叫企業(yè)管理心理學(xué)。管理心理學(xué)研究的內(nèi)容包括三個(gè)層面：個(gè)體、個(gè)體所在的群體，以及群體所在的組織。它既著重研究個(gè)體的管理心理特征，也分析群體乃至整個(gè)組織的“行為”，進(jìn)而尋求有效管理的關(guān)鍵心理學(xué)條件與途徑。（四）企業(yè)文化學(xué)與人力資源管理兩者的關(guān)聯(lián)是：1．人力資源管理也是以人為中心的管理實(shí)踐學(xué)科，但是它和企業(yè)文化學(xué)重在塑造企業(yè)人的內(nèi)在價(jià)值觀念和道德規(guī)范有所不同，其主要功能和手段都有明顯區(qū)別。2．企業(yè)文化理念決定人力資源管理的理念和模式選擇。3．人力資源管理促進(jìn)新企業(yè)文化的形成。

第二節(jié)企業(yè)文化的功能本書對(duì)企業(yè)文化的功能首先分為兩大類：積極功能與消極功能。一、積極功能積極功能是對(duì)企業(yè)文化發(fā)展起正面調(diào)節(jié)作用的效用。通過這種調(diào)節(jié)，使企業(yè)能積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)良的企業(yè)文化具有以下積極的功能：（一）導(dǎo)向功能所謂企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值取向起導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能體現(xiàn)在以下方面：1．一個(gè)公司的企業(yè)文化一經(jīng)形成，意味著建立起自身的價(jià)值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2．企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過明確的企業(yè)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的。3．企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過企業(yè)的道德來實(shí)現(xiàn)的。（二）凝聚功能（三）規(guī)范功能（四）激勵(lì)功能（五）輻射功能（六）協(xié)調(diào)功能二、消極功能企業(yè)文化的消極功能，是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出來的文化慣性、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些企業(yè)文化要素不能適應(yīng)外界生存環(huán)境的變化時(shí)，它們對(duì)企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用。其消極功能開始大于其積極功能?！炯磿r(shí)案例】：企業(yè)文化因素為美國(guó)安然公司所帶來的隱患

第三節(jié)企業(yè)文化的類型企業(yè)文化類型，是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下生成的各個(gè)主要屬性上的特征?？v觀國(guó)內(nèi)外大量的研究，關(guān)于企業(yè)文化的分類大致有以下幾種劃分。一、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化類型的劃分國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化類型的劃分主要有以下幾種：（一）約翰·科特和詹姆斯·赫斯科特的三種文化類型①科特和赫斯特特根據(jù)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系，把企業(yè)文化劃分為三種類型。1．強(qiáng)力型企業(yè)文化。2．策略合理型企業(yè)文化3．靈活適應(yīng)型企業(yè)文化（二）迪爾和肯尼迪的四種類型迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中指出，企業(yè)文化的類型，取決于市場(chǎng)的兩種因素：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度；二是企業(yè)對(duì)工作績(jī)效的反饋程度。他主張把企業(yè)文化的風(fēng)格分成強(qiáng)人型、猛干猛玩型、賭博型和官僚主義型四①。（三）河野豐弘的五種類型日本企業(yè)文化研究專家河野豐弘根據(jù)自己對(duì)上百家企業(yè)的調(diào)查，將企業(yè)文化分為活力型等五種類型①。1．活力型企業(yè)文化2．獨(dú)裁活力型企業(yè)文化3．官僚型企業(yè)文化4．僵化型企業(yè)文化5．獨(dú)裁僵化型企業(yè)文化(四)海能的十六種類型德國(guó)慕尼黑大學(xué)教授海能用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)把企業(yè)文化分成十六種類型，這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)弱、企業(yè)文化本身在企業(yè)中的牢固程度和一致程度以及企業(yè)文化和企業(yè)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的關(guān)系。以上介紹的四種分類方法在世界企業(yè)文化研究領(lǐng)域中具有較強(qiáng)的影響力，這些分類方法從不同的角度和側(cè)面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了必要的抽象，從千差萬別的企業(yè)文化實(shí)踐中，探索了企業(yè)文化某些相似或相同的特質(zhì)，發(fā)現(xiàn)了成功企業(yè)所具有的某些特定的文化特質(zhì)組合，通過對(duì)這些規(guī)律的探索，為世界各國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)提供了可資參照的特質(zhì)組合模式和衡量標(biāo)準(zhǔn)。二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的劃分以下是其中比較有代表性的幾種分類方法。（一）以企業(yè)發(fā)育形態(tài)為分類標(biāo)準(zhǔn)1．成長(zhǎng)型企業(yè)文化2．成熟型企業(yè)文化3．衰退型企業(yè)文化（二）以企業(yè)所有制為分類標(biāo)準(zhǔn)這種分類方法主要根據(jù)我國(guó)企業(yè)所有制形式來劃分的。1．國(guó)有企業(yè)文化2．合資企業(yè)文化3．鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化4．民營(yíng)企業(yè)文化（三）以企業(yè)文化內(nèi)容特征為分類標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)容特征為劃分標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化分為目標(biāo)型文化、競(jìng)爭(zhēng)型文化、創(chuàng)新型文化、務(wù)實(shí)型文化、團(tuán)隊(duì)型文化和傳統(tǒng)型文化等六種類型。三、本書對(duì)企業(yè)文化的分類縱觀中外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的分類，不同學(xué)者依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分出不同的企業(yè)文化類型。我們可以從領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小、對(duì)企業(yè)投入反饋的速度等三個(gè)維度，來確定企業(yè)文化分類的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，本書把企業(yè)文化劃分為以下幾種類型：（一）服務(wù)型企業(yè)文化（二）風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化（三）未來型企業(yè)文化（四）程序型企業(yè)文化（五）公共型企業(yè)文化以上關(guān)于企業(yè)文化類型的劃分，只是為了考察企業(yè)文化類型分析的方便。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，極少有企業(yè)可以只歸屬于其中的某一類型的企業(yè)文化。很多企業(yè)的文化類型，實(shí)際上是幾種類型的混合體。

【本章小結(jié)】1、所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在一定的社會(huì)文化環(huán)境影響下，為適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，經(jīng)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期提倡，員工認(rèn)同，在經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新過程中所形成的企業(yè)信念、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和。2、企業(yè)文化具有管理學(xué)、人文和民族性三大本質(zhì)特征；具有獨(dú)特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強(qiáng)制性等五大具體特征。3、企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)、輻射和協(xié)調(diào)等六大積極功能和消極功能；在一段時(shí)期內(nèi)，積極功能可能占主導(dǎo)地位；一旦企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，積極功能也可能轉(zhuǎn)化為消極功能，成為阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。4、國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的類型有大量的研究，本書在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)企業(yè)文化實(shí)踐的考察，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)投入反饋的速度等三個(gè)維度，將企業(yè)文化劃分為服務(wù)型、風(fēng)險(xiǎn)型、未來型、程序型和公共型等五大類型。

【關(guān)鍵概論】企業(yè)文化的概念企業(yè)文化特征企業(yè)文化功能企業(yè)文化類型企業(yè)文化學(xué)的基本理論體系第一節(jié)企業(yè)精神企業(yè)精神，反映了企業(yè)的一種精神狀態(tài)。孫子在兵法《謀攻篇》中說：“上下同欲者勝”。是說軍隊(duì)官兵上下，如能凝聚成一股力量，心往一處想，那么這支軍隊(duì)就將是不可戰(zhàn)勝的。一、企業(yè)精神的內(nèi)涵及其作用企業(yè)精神是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，經(jīng)過精心培育而形成的、為全體員工所認(rèn)同的一種的群體意識(shí)。（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵1．企業(yè)精神是在企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐、精心培育起來的“精神內(nèi)核”。2．企業(yè)精神是為全體員工認(rèn)同的、健康向上的群體意識(shí)和共同理念。3．企業(yè)精神是員工追求的價(jià)值尺度。4．企業(yè)家是企業(yè)精神的塑造者?！炯磿r(shí)案例】麥肯錫的成功（二）企業(yè)精神的作用企業(yè)精神在企業(yè)文化中處于核心地位。它反映出一個(gè)企業(yè)總體的精神狀態(tài)和個(gè)性。下面我們通過對(duì)中國(guó)國(guó)企萊鋼企業(yè)精神的分析，來認(rèn)識(shí)企業(yè)精神的作用。【案例】：萊鋼的企業(yè)精神（三）企業(yè)精神的典范——“大黃蜂精神”美國(guó)瑪麗?凱化妝品公司的企業(yè)精神，被形象地表述為“大黃蜂精神”。大黃蜂靠著柔軟的翅膀、承載著笨重的身驅(qū)，堅(jiān)韌不停地飛動(dòng)著。贊揚(yáng)“大黃蜂精神”，是為激勵(lì)公司全體成員，不怕困難，堅(jiān)韌地努力，去爭(zhēng)取成功。二、企業(yè)精神的培育（一）企業(yè)精神的基本特征所謂企業(yè)精神的特征，是指企業(yè)精神區(qū)別于企業(yè)文化其它要素的顯著征象或標(biāo)志。企業(yè)精神有以下基本特征：1．共性與特性的有機(jī)結(jié)合2．穩(wěn)定性與變動(dòng)性的統(tǒng)一3．激勵(lì)性與務(wù)實(shí)性的統(tǒng)一（二）企業(yè)精神的培育具體操作過程如下：1．企業(yè)特色精神的確定確定企業(yè)的特色精神要考慮到企業(yè)傳統(tǒng)、民族精神、時(shí)代精神，當(dāng)然也要扣緊企業(yè)家的個(gè)性特征，把各方面的精神內(nèi)核整和起來，確定最適合本企業(yè)特色的實(shí)際的內(nèi)容。同時(shí)，企業(yè)精神又需要有一定的“超前性”，針對(duì)企業(yè)員工的思想境界和價(jià)值理念提出要求，表達(dá)出最能準(zhǔn)確融匯本企業(yè)特色的企業(yè)精神。2．企業(yè)精神的教化主要包括以下途徑：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（2）通過輿論強(qiáng)化灌輸。（3）塑造英雄、樹立楷模。（4）教育培訓(xùn)、文化滲透。企業(yè)精神深入人心，不僅要有輿論宣傳，還要有細(xì)致入微的教育培訓(xùn)。（5）多方引導(dǎo)、共同參與。3．企業(yè)精神的物化企業(yè)精神的物化主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把企業(yè)精神通過企業(yè)規(guī)章制度體現(xiàn)出來，以此來規(guī)范員工的行為。二是通過塑造企業(yè)形象，把企業(yè)精神物化為企業(yè)視覺識(shí)別的具體要素中，如企業(yè)標(biāo)志、品牌、旗幟、著裝、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)語、口號(hào)、歌曲象征圖案等；三是通過建立企業(yè)習(xí)俗和禮儀，把企業(yè)精神外化為固定程式和行為規(guī)范。三、企業(yè)精神的語言表達(dá)（一）企業(yè)精神語言表達(dá)的原則1．來自實(shí)踐，符合廠情的原則2．突出個(gè)性，形象生動(dòng)的原則3．言簡(jiǎn)意賅，好懂好記的原則企業(yè)精神的表達(dá)，要面對(duì)社會(huì)公眾。因而，應(yīng)該注意使用大眾化的語言，使廣大社會(huì)公眾一看就明白，一看就記住。如美國(guó)IBM公司的“IBM就是服務(wù)”；臺(tái)塑的“人人為我，我為人人”等，就屬這類表達(dá)有個(gè)性的企業(yè)精神。（二）企業(yè)精神的表達(dá)方式1．命名式2．口號(hào)式3．故事式4．傳統(tǒng)式5．比喻式6．目標(biāo)式7．規(guī)范式

第二節(jié)企業(yè)價(jià)值觀一、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵及其作用（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵所謂企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過程中，所形成的對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨，經(jīng)營(yíng)方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。1．哪些對(duì)象對(duì)于企業(yè)有價(jià)值“價(jià)值”是個(gè)關(guān)系范疇。價(jià)值關(guān)系是客觀的，對(duì)它的判斷和選擇卻是一種主觀的過程，即主體具有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)作出什么樣的價(jià)值判斷。2．企業(yè)的價(jià)值在哪里在這里，企業(yè)是作為價(jià)值對(duì)象出現(xiàn)的，是說企業(yè)本身具有哪些價(jià)值屬性。主體成了企業(yè)管理者或企業(yè)決策者。于是就出現(xiàn)了“企業(yè)的價(jià)值在于創(chuàng)新”、“企業(yè)的價(jià)值在于利潤(rùn)”、“企業(yè)的價(jià)值在于致富”、“企業(yè)的價(jià)值在于育人”等不同的價(jià)值觀3．企業(yè)價(jià)值觀的共享性企業(yè)的價(jià)值所在和哪些對(duì)象對(duì)企業(yè)最有價(jià)值？對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，常常都是統(tǒng)一起來的。企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)存在的目的和意義，決定著企業(yè)的行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也決定著企業(yè)的發(fā)展方向和行為取向。（二）企業(yè)價(jià)值觀的作用1．共享價(jià)值觀的鏈鎖效應(yīng)2．共享價(jià)值觀促使企業(yè)解決問題3．共享價(jià)值觀引導(dǎo)員工行為二、企業(yè)價(jià)值觀體系（一）什么是企業(yè)價(jià)值觀體系所謂企業(yè)價(jià)值觀體系，是由企業(yè)多重價(jià)值對(duì)象、企業(yè)多種價(jià)值屬性和價(jià)值存在集合構(gòu)成的。企業(yè)全體成員對(duì)價(jià)值體系的一致認(rèn)同，就構(gòu)成了這個(gè)企業(yè)全體成員共享的價(jià)值觀體系。（二）企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀的演變?cè)谖鞣狡髽I(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀就經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變歷史：1．最大利潤(rùn)價(jià)值觀“最大利潤(rùn)價(jià)值觀”盛行于18世紀(jì)至20世紀(jì)初。這種價(jià)值觀主張企業(yè)的決策和行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，都圍繞著如何獲取最大利潤(rùn)來進(jìn)行。2．經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀，開始于20世紀(jì)20年代，推崇經(jīng)營(yíng)者與投資者分享利潤(rùn)。3．社會(huì)互利價(jià)值觀社會(huì)互利價(jià)值觀，興起于20世紀(jì)70年代，它要求企業(yè)在確定利潤(rùn)水平時(shí)，要把員工、社會(huì)、企業(yè)的利益統(tǒng)籌考慮，企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任。以上三個(gè)階段的主導(dǎo)價(jià)值觀，分別代表了西方資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，不同歷史時(shí)期的企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值體系。當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是以人本主義為導(dǎo)向的價(jià)值理念，即把人的全面發(fā)展作為目的，而不是工具。（三）成功企業(yè)的價(jià)值觀體系國(guó)內(nèi)外的不少成功企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，不斷地培育和完善企業(yè)的價(jià)值觀體系，為我們提供了可資的借鑒。1．人的價(jià)值高于一切2．服務(wù)的價(jià)值高于利潤(rùn)3．團(tuán)隊(duì)的價(jià)值高于個(gè)人4．協(xié)作、和諧的價(jià)值高于“賺錢”三、企業(yè)價(jià)值觀的修正修正企業(yè)價(jià)值觀，也是培育企業(yè)共享價(jià)值觀體系的過程。企業(yè)價(jià)值觀的培育是一個(gè)長(zhǎng)期并繁浩的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)復(fù)雜的心理路程，是不能一蹴而就的。這個(gè)過程應(yīng)該包括：為什么要修正企業(yè)價(jià)值觀，如何修正和爭(zhēng)取全體成員認(rèn)同三個(gè)階段。（一）為什么要修正企業(yè)價(jià)值觀一旦企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境發(fā)生變化，或企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，企業(yè)原有的價(jià)值觀體系就將成為企業(yè)發(fā)展的障礙，出現(xiàn)價(jià)值觀“過時(shí)”的風(fēng)險(xiǎn)。（二）如何修正企業(yè)價(jià)值觀修正企業(yè)價(jià)值觀，應(yīng)該注意以下方面問題：1．細(xì)致總結(jié)、排序分析2．對(duì)原有價(jià)值觀的揚(yáng)棄3．價(jià)值觀的修正要從意識(shí)變革入手4．修正后價(jià)值觀的表達(dá)世界頂級(jí)企業(yè)的價(jià)值觀有許多共性的內(nèi)容，但在表達(dá)方面卻顯出他們不同的個(gè)性特征。如：■美國(guó)寶潔公司的價(jià)值觀：“美化世界各地消費(fèi)者的生活”——通過向世界各地消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，來美化他們的生活?！鲋Z基亞的價(jià)值觀：“科技以人為本”——即使是最先進(jìn)的高科技企業(yè)，“人”才是企業(yè)的最終目的與出發(fā)點(diǎn)?！龊柕膬r(jià)值觀：“真誠到永遠(yuǎn)”——客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，永遠(yuǎn)接近用戶，與用戶零距離來滿足用戶的需求?！龆虐罟镜膬r(jià)值觀：“創(chuàng)造美好生活”——通過化學(xué)工程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的信念是杜邦公司最具特色的價(jià)值觀?！鑫④浌镜膬r(jià)值觀：“正直誠實(shí)”——對(duì)客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情；直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂；勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅(jiān)持不懈，嚴(yán)于律己，善于思考，堅(jiān)持自我提高和完善。對(duì)于一般人而言，這些措詞可能聽起來有些“陳詞濫調(diào)”，的確其中有的比起廣告戰(zhàn)中可能使用的口號(hào)來也強(qiáng)不了多少。但它們強(qiáng)于口號(hào)之處，在于這些措詞在很大程度上抓住了某些使本企業(yè)和用戶深為信服的東西。在每一家這樣的公司中，這些文字就具有豐富和具體的含義了。（三）企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同與內(nèi)化對(duì)于企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，職工群眾在心理上往往處于三種狀態(tài)并存，塑造企業(yè)價(jià)值觀的重要一步，就是要促成那些持服從態(tài)度的職工，向認(rèn)同、繼而向內(nèi)化轉(zhuǎn)化。如何完成這種轉(zhuǎn)化呢？1．與下屬研討、交談2．運(yùn)用多種途徑、各種機(jī)會(huì)傳播價(jià)值觀3．利用習(xí)俗與儀式強(qiáng)化價(jià)值觀的認(rèn)同、內(nèi)化

第三節(jié)企業(yè)道德一、企業(yè)道德的內(nèi)涵及特征（一）企業(yè)道德的內(nèi)涵企業(yè)道德的內(nèi)涵可以從以下幾方面來理解：1．企業(yè)道德與企業(yè)倫理2．企業(yè)道德的含義企業(yè)道德，主要是指被企業(yè)全體成員認(rèn)同的，在處理各種關(guān)系之中表現(xiàn)出來的善惡標(biāo)準(zhǔn)、意識(shí)原則和行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分，是一種內(nèi)在的價(jià)值觀念，一種企業(yè)意識(shí)。3．企業(yè)道德的內(nèi)容企業(yè)道德包含的內(nèi)容非常豐富、廣泛。企業(yè)道德作為社會(huì)道德的組成部分，其涵義是多方面的，可以構(gòu)成一個(gè)完整的體系。4．企業(yè)道德現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)道德現(xiàn)象概括起來，可以分為兩個(gè)層次、三種類型。（1）兩個(gè)層次。企業(yè)道德作為社會(huì)道德在職業(yè)活動(dòng)中的表現(xiàn)，是職業(yè)道德的一部分，可以分為員工的職業(yè)道德和管理者的職業(yè)道德兩個(gè)層次。（2）三種類型。復(fù)雜的企業(yè)道德現(xiàn)象可以劃分為三種類型，即道德活動(dòng)、道德意識(shí)和道德規(guī)范。（二）企業(yè)道德的特征企業(yè)道德是一類社會(huì)現(xiàn)象，屬于社會(huì)上層建筑和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又不是一般意義上的社會(huì)道德。同時(shí)，企業(yè)道德本質(zhì)上也是一種企業(yè)意識(shí)，但它的特殊本質(zhì)又使它區(qū)別于其它的企業(yè)意識(shí)。企業(yè)道德自有的特征主要表現(xiàn)在以下方面：1．企業(yè)道德是一種意識(shí)的調(diào)節(jié)2．企業(yè)道德是一種內(nèi)化的調(diào)節(jié)3．企業(yè)道德是一種非強(qiáng)制的調(diào)節(jié)二、企業(yè)道德原則（一）集體主義的道德原則（二）正直原則正直是企業(yè)道德的基本原則。堅(jiān)守正直原則可以使企業(yè)忠于良知、信守承諾、維護(hù)信仰。正直不同于誠實(shí)，誠實(shí)是告訴別人真相，正直是告訴自己真相。正直原則是企業(yè)在獲取道德權(quán)利和履行道德義務(wù)過程中的認(rèn)知準(zhǔn)則。三、企業(yè)道德的培育企業(yè)道德的培育，可以從以下方面入手。（一）堅(jiān)持企業(yè)道德原則（二）確立企業(yè)道德規(guī)范確立企業(yè)道德規(guī)范，主要包括處理內(nèi)部關(guān)系的準(zhǔn)則和處理外部關(guān)系的準(zhǔn)則兩個(gè)方面：1．處理內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)道德規(guī)范2．處理外部關(guān)系的企業(yè)道德規(guī)范【即時(shí)案例】??

麥肯錫公司堅(jiān)守企業(yè)道德底線（三）建立企業(yè)道德約束機(jī)制而建立企業(yè)道德約束機(jī)制主要應(yīng)從如下方面入手：1．企業(yè)的公共道德約束2．企業(yè)的環(huán)境道德約束3．企業(yè)的人際道德約束（四）建立良好的企業(yè)道德風(fēng)尚（五）強(qiáng)化企業(yè)制度文化建設(shè)

【本章小結(jié)】1．企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德構(gòu)成了企業(yè)文化的基本理論體系。2．闡述了企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德的內(nèi)涵及其特征；并就企業(yè)精神的培育、企業(yè)價(jià)值觀體系和企業(yè)道德原則進(jìn)行了論述。3．結(jié)合企業(yè)實(shí)例，就企業(yè)精神的語言表達(dá)、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)道德的培育進(jìn)行了論述。

【關(guān)鍵概論】企業(yè)精神??

群體意識(shí)??

企業(yè)價(jià)值觀??

企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)??

企業(yè)道德??

企業(yè)道德原則企業(yè)文化傳播體系第一節(jié)企業(yè)文化傳播主體企業(yè)文化的產(chǎn)生、形成、傳播和發(fā)展的全過程，都是以人為主體的。本節(jié)將重點(diǎn)闡述由三個(gè)層面即企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)英雄共同構(gòu)成的企業(yè)文化傳播主體。一、企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中的地位和作用近年來，在我國(guó)企業(yè)中常有企業(yè)文化就是“企業(yè)家文化”或“老板文化”，企業(yè)文化建設(shè)就是“企業(yè)一把手工程”或“領(lǐng)導(dǎo)班子工程”等說法。這里，我們暫且不去探討這種說法的科學(xué)合理性，但是這種說法能夠作為企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)而廣泛流傳，至少說明了它具有一定的現(xiàn)實(shí)合理性，即它反映了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展的現(xiàn)狀。（一）企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的“牧師”美國(guó)一家報(bào)社的記者問海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官（CEO）張瑞敏在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色？張瑞敏回答說，第一應(yīng)該是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二應(yīng)是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。（二）企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者作為企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者，企業(yè)家要善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際，根據(jù)企業(yè)文化發(fā)展的需要，在企業(yè)文化傳播的方式、方法上不斷創(chuàng)新。（三）企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者企業(yè)家的價(jià)值觀、信仰理念、管理風(fēng)格甚至個(gè)人的興趣等，都會(huì)對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容、風(fēng)格和特征產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。二、企業(yè)員工在企業(yè)文化傳播中的地位和作用員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體。（一）認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，把個(gè)人工作價(jià)值與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來肯尼迪和迪爾在《公司文化》一書中轉(zhuǎn)引了這樣一個(gè)故事：中世紀(jì)一個(gè)旅行者在路上遇見了三位石匠，他問他們?cè)诟墒裁?。第一位石匠說：“我在鑿石頭?！钡诙皇痴f：“我在雕刻一塊基石?！倍谌皇硠t回答說：“我在建造一座大教堂?！保ǘ┙Y(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化通過各種傳播途徑——正式的傳播渠道和非正式的傳播渠道，以員工喜聞樂見的形式進(jìn)行傳播。此外，把企業(yè)文化傳播與員工的班組工作聯(lián)系起來，則會(huì)把企業(yè)文化傳播推進(jìn)到一個(gè)新的層次。企業(yè)文化只有通過傳播走進(jìn)班組、走進(jìn)員工的日常工作，才可以說企業(yè)文化在企業(yè)中“落地”了。（三）企業(yè)文化傳播要持續(xù)不斷地進(jìn)行企業(yè)文化傳播是一項(xiàng)長(zhǎng)期的持續(xù)的“人心”工程。俗語說：“十年樹木百年樹人”。企業(yè)文化的傳播和灌輸必須長(zhǎng)期地堅(jiān)持下去，才能真正地深入人心。三、企業(yè)英雄在企業(yè)文化傳播中的地位和作用現(xiàn)在我們來探討企業(yè)先進(jìn)模范人物在企業(yè)文化傳播中的地位和作用。（一）企業(yè)先進(jìn)模范人物特有的價(jià)值觀意義從企業(yè)文化的視角看，不論是我國(guó)企業(yè)的先進(jìn)模范人物還是西方的企業(yè)英雄，都是企業(yè)價(jià)值觀的模范遵守者和奉行者，具有象征的意義。（二）企業(yè)先進(jìn)模范人物在企業(yè)文化傳播中的作用一是引導(dǎo)作用。二是橋梁作用。三是啟示作用。四是延續(xù)作用?？傊?，企業(yè)英雄、先進(jìn)模范人物、企業(yè)家和企業(yè)員工共同構(gòu)成了企業(yè)文化傳播的主體。如果把企業(yè)英雄和企業(yè)先進(jìn)人物比作是企業(yè)文化傳播舞臺(tái)上的領(lǐng)銜演員或主角，那么企業(yè)家就是企業(yè)文化傳播的編劇和導(dǎo)演，廣大員工則是企業(yè)文化傳播舞臺(tái)上的眾多演員或劇務(wù)工作人員。只有把各種角色的演員和工作人員有機(jī)地聯(lián)系為一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)，才能在企業(yè)中演出一場(chǎng)生動(dòng)感人、追求卓越的企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)劇來。

第二節(jié)企業(yè)禮儀【案例】禮儀關(guān)乎成敗一、企業(yè)禮儀的構(gòu)成要素（一）企業(yè)禮貌（二）企業(yè)禮節(jié)（三）企業(yè)儀式（四）工作儀式（五）管理儀式（六）表彰儀式（七）企業(yè)典儀二、企業(yè)禮儀的功能和作用具體來說，企業(yè)禮儀對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：（一）企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價(jià)值觀〔即時(shí)案例〕日本銀行接納新員工的企業(yè)禮儀（二）企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求企業(yè)禮儀實(shí)際上是企業(yè)道德規(guī)范的程式化、固定化。企業(yè)禮儀，把企業(yè)道德規(guī)范變成了可操作的程式和行為方式，是企業(yè)道德建設(shè)的實(shí)踐途徑。（三）企業(yè)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力企業(yè)通過慶典、表彰會(huì)、員工生日慶賀、歡迎新員工、歡送老員工退休等禮儀活動(dòng)，促進(jìn)了員工之間的溝通、聯(lián)絡(luò)和感情交流，無形中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的向心力。（四）企業(yè)禮儀有助于增進(jìn)企業(yè)與相關(guān)公眾的溝通聯(lián)絡(luò)，樹立良好的企業(yè)形象企業(yè)禮儀表現(xiàn)了企業(yè)待人接物、處理公共關(guān)系的良好風(fēng)格，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)伙伴和相關(guān)公眾的尊重，使企業(yè)在內(nèi)外公眾中形成良好的形象。三、企業(yè)禮儀文化建設(shè)第一，以企業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)，以企業(yè)道德準(zhǔn)則為規(guī)范，梳理、整合企業(yè)的風(fēng)俗和傳統(tǒng)。第二，企業(yè)禮儀的實(shí)施，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。第三，通過教育、培訓(xùn)，推廣企業(yè)禮儀。

第三節(jié)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)【案例】日本豐田公司中的非正式組織一、企業(yè)文化傳播渠道（一）企業(yè)文化正規(guī)傳播渠道1．正規(guī)傳播時(shí)的信息流通特征它包括三種情況：（1）下行溝通。（2）上行溝通。（3）平行溝通。2．內(nèi)部傳播渠道和外向傳播渠道（1）內(nèi)部傳播渠道。內(nèi)部傳播渠道是指企業(yè)通過正式組織和正規(guī)媒介向員工傳遞信息的通道。（2）外向傳播渠道。外向傳播渠道是指企業(yè)組織通過正式組織和正規(guī)媒介向社會(huì)傳遞文化信息的通道。（二）企業(yè)文化非正規(guī)傳播渠道1．什么是非正規(guī)傳播渠道所謂非正規(guī)傳播渠道，是指在企業(yè)正規(guī)傳播渠道之外的自發(fā)、散在傳播信息的通道。2．非正式傳播的特征非正式溝通與正式溝通相比較，具有表達(dá)的生動(dòng)性、方式的靈活性、傳遞的迅速性、色彩的感情性和內(nèi)容的豐富性等，所以它能夠?qū)τ谄髽I(yè)組織和群體產(chǎn)生重大影響，有時(shí)還能起到正式溝通所起不到的作用。阿倫?肯尼迪和特倫斯?迪爾在《公司文化》一書中，把企業(yè)中通過非正規(guī)傳播渠道傳播企業(yè)文化的途徑和溝通路線稱之為“文化網(wǎng)絡(luò)①”。二、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)在西方企業(yè)文化理論中，文化網(wǎng)絡(luò)是指在企業(yè)中傳播價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物的事跡等非正規(guī)傳播渠道。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是由分布在企業(yè)中不同崗位的中層管理人員和普通員工組成。他們?cè)谖幕W(wǎng)絡(luò)中扮演著不同的角色，下面僅就企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的基本人物與特征予進(jìn)行簡(jiǎn)要的詮釋。（一）講故事者（軼事傳播者）（二）教士（說教者）（三）幕后提詞者（耳語者）（四）傳小道消息者（傳閑話者）（五）秘書消息提供者（秘書信息源）（六）小集團(tuán)小集團(tuán)作為企業(yè)的非正式組織，它們能滿足員工的多種需求，尤其是精神和情感方面的需求，起到正式組織所起不到的作用。具體說來，小集團(tuán)積極作用主要有：1．增進(jìn)信息溝通與交流2．通過利用非正式組織溝通協(xié)調(diào)3．發(fā)揮員工們的多種興趣、愛好和特長(zhǎng)由于文化網(wǎng)絡(luò)人物往往是非官方的、非公開的角色和群體，具有較高的自由度和不穩(wěn)定性，他們?cè)谄髽I(yè)中傳播的往往是個(gè)人觀點(diǎn)和意愿，因而不易被組織控制。企業(yè)管理者在利用和發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用時(shí)，必須加強(qiáng)管理，謹(jǐn)慎培植，以減少其負(fù)面影響。三、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的管理企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)雖然是非正式的、員工自由組合形成的群體，但是，它有自己約定俗成的潛規(guī)則。管理者要有效地管理和運(yùn)用企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，首先就要了解網(wǎng)絡(luò)中的人員及其規(guī)則，并深入其中給以正確的引導(dǎo)，才能收到預(yù)期效果。如何加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的管理呢：（一）了解文化網(wǎng)絡(luò)中的各種角色人物一般說來，首先，要通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查研究，了解本企業(yè)中客觀存在的各種文化網(wǎng)絡(luò)人物，諸如講故事者、傳播小道消息者、教士和小集團(tuán)等。其次，要了解扮演各種網(wǎng)絡(luò)角色人物的特征以及各種非正式組織的潛規(guī)則。所謂潛規(guī)則，實(shí)際上就是客觀存在于企業(yè)文化中的亞文化或次文化。只有了解了各種存在于企業(yè)中的亞文化，才能有的放矢地進(jìn)行整合。（二）與文化網(wǎng)絡(luò)中的各種角色人物建立密切的聯(lián)系了解和掌握了文化網(wǎng)絡(luò)中的各種角色人物，走進(jìn)他們的生活，真誠地與他們結(jié)交朋友。如果發(fā)生了任何你無法解釋的事情，可以請(qǐng)他們找解釋。如果你想不出，他們會(huì)想得很絕。③”（三）有效地運(yùn)用文化網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)管理服務(wù)管理者要有效地管理和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，就必須對(duì)此采取因勢(shì)利導(dǎo)、順勢(shì)而為的方式。例如，管理者要經(jīng)常地發(fā)掘或創(chuàng)作反映企業(yè)文化價(jià)值觀的故事或消息，并有意識(shí)地向網(wǎng)絡(luò)中的人員傳遞，特別是向小道消息傳播者和小集團(tuán)傳遞，可以運(yùn)用和發(fā)揮非正式溝通渠道所具有的生動(dòng)、靈活、迅速等特點(diǎn)，將企業(yè)所希望的文化信息廣泛地傳播和擴(kuò)散開來，從而收到意想不到的效果。（四）引導(dǎo)文化網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)與正規(guī)傳播渠道的互補(bǔ)作用發(fā)揮兩種傳播渠道的互補(bǔ)作用，使企業(yè)文化信息的傳播收到預(yù)期的效果。如何協(xié)調(diào)好與正規(guī)傳播渠道的關(guān)系呢？1．要切實(shí)地加強(qiáng)企業(yè)正規(guī)傳播渠道的作用2．要注意引導(dǎo)文化網(wǎng)絡(luò)的方向，控制其副作用的發(fā)生避免企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面作用和影響發(fā)生，是不能回避的一個(gè)大問題：（1）加強(qiáng)企業(yè)正式溝通渠道的作用，保障正式渠道的信息暢通，以避免網(wǎng)絡(luò)人物的不實(shí)宣傳。（2）積極、主動(dòng)地引導(dǎo)企業(yè)員工成立各種非正式組織，并積極發(fā)揮他們的作用。諸如成立各種由員工自愿參加或自發(fā)組織的QC小組、技術(shù)攻關(guān)小組、讀書會(huì)和各種文體活動(dòng)小組等，都是加強(qiáng)企業(yè)成員相互溝通的有效形式。（3）注意把握企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的特殊性，傳播真實(shí)的企業(yè)文化信息?？傊?，通過正式的或非正式的溝通渠道及時(shí)地給以調(diào)整和修正，從而引導(dǎo)文化網(wǎng)絡(luò)正確地傳導(dǎo)企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)做出積極的貢獻(xiàn)。

【本章小結(jié)】1、本章重點(diǎn)闡述了企業(yè)文化傳播的主體及其各自承載的角色任務(wù)：其中企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導(dǎo)者、組織者和示范者；企業(yè)員工是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體；企業(yè)先進(jìn)模范人物是企業(yè)價(jià)值觀人格化的代表。2、企業(yè)禮儀是傳播企業(yè)文化不可或缺的重要途徑和手段，它具有多種多樣的表現(xiàn)形式。通過接受、認(rèn)同和履行企業(yè)禮儀，可以固化企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德，并將其外化為企業(yè)員工的行為規(guī)范。3、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部非正式的文化傳播渠道。它由具有不同角色的特殊人物構(gòu)成。在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)角色都發(fā)揮著不同的作用。加強(qiáng)文化網(wǎng)絡(luò)的管理，才能使之揚(yáng)長(zhǎng)避短。

【關(guān)鍵概論】企業(yè)文化傳播??企業(yè)文化傳播渠道??

企業(yè)文化傳播主體

??企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)?

企業(yè)英雄??企業(yè)先進(jìn)模范人物??企業(yè)禮儀企業(yè)文化的生成與發(fā)展規(guī)律第一節(jié)企業(yè)文化的生成一、西方管理理論中關(guān)于企業(yè)文化生成的論述（一）肯尼迪、迪爾關(guān)于企業(yè)文化生成的論述肯尼迪、迪爾是從五要素出發(fā)，來考察企業(yè)文化生成的①：（二）沙因關(guān)于企業(yè)文化生成的論述埃德加?沙因從社會(huì)動(dòng)力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論出發(fā)來探討企業(yè)文化的生成。（三）科特、赫斯克特關(guān)于企業(yè)文化生成的論述可以概括為以下幾點(diǎn)：1.企業(yè)文化的生成需要積累。2.企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)。3.行為約束與合適的形式。4.企業(yè)文化需要改變和創(chuàng)新。二、企業(yè)文化生成中積累與領(lǐng)導(dǎo)的因素（一）積累對(duì)企業(yè)文化生成的影響1．學(xué)習(xí)過程是積累的過程。2．積極解決問題的學(xué)習(xí)積累。3．減少焦慮的“回避學(xué)習(xí)”積累。4．兩種不同學(xué)習(xí)積累的區(qū)別。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化生成的影響1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和管理者。2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)文化的生命。3．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性決定著企業(yè)文化的風(fēng)格。三、企業(yè)文化生成的一般模式企業(yè)文化的生成的一般模式可以用圖示法表示，具體如圖5-2所示。首先，企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)者根據(jù)外部環(huán)境（包括政府法律、法規(guī)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)大眾心理和投資者等）的變化信息，制定出創(chuàng)意性經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或企業(yè)目標(biāo)。其次，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度，實(shí)施經(jīng)營(yíng)思想和戰(zhàn)略。企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)制度和領(lǐng)導(dǎo)者的行為示范，規(guī)范、約束行為，通過實(shí)際操作，向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。再次，企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)投向社會(huì)，經(jīng)過市場(chǎng)的檢驗(yàn)，如果獲得一個(gè)令人滿意的經(jīng)濟(jì)效益，就會(huì)使最高經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)驗(yàn)和自信。這個(gè)過程不斷地循環(huán)下去，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策對(duì)外部環(huán)境的作用力就會(huì)逐漸增強(qiáng)。企業(yè)文化便在這個(gè)不知不覺的過程中生成。圖5-2企業(yè)文化的生成的一般模式圖

第二節(jié)企業(yè)文化變革【即時(shí)案例】青蛙現(xiàn)象一、企業(yè)文化變革的涵義企業(yè)文化變革的涵義可以從以下方面來理解：（一）企業(yè)文化變革是企業(yè)文化自身發(fā)展的規(guī)律（二）企業(yè)文化變革是企業(yè)變革的必然趨勢(shì)（三）企業(yè)變革不等于企業(yè)文化變革二、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)與變革的時(shí)機(jī)跳出文化誤區(qū)是企業(yè)文化變革的前提。（一）企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)1．把企業(yè)文化認(rèn)識(shí)過于簡(jiǎn)單化2．企業(yè)文化并非只體現(xiàn)企業(yè)功能的人性方面3．企業(yè)文化不能像控制其他事物一樣可以隨意操縱4．企業(yè)文化變革沒有“正確地”或“好壞”之分5．企業(yè)文化的一切方面并非都與效率有關(guān)（二）企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)1．當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生根本變化時(shí)2．當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)需求迅速變化時(shí)3．當(dāng)公司業(yè)績(jī)平平或每況愈下時(shí)4．當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時(shí)5．當(dāng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)、新員工大量進(jìn)入時(shí)在大多數(shù)情況下，企業(yè)一般不應(yīng)該進(jìn)行大規(guī)模的文化變革。因?yàn)槠髽I(yè)的文化變革是一個(gè)耗時(shí)、耗資的十分困難的曲折過程。三、企業(yè)文化變革的管理所謂企業(yè)文化變革的管理，實(shí)質(zhì)是變革中的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、實(shí)施和控制，以謀求建立與外部生存環(huán)境和內(nèi)部組織環(huán)境相適應(yīng)的文化。根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，可以提供以下幾點(diǎn)：（一）決策層和管理層的共同理解（二）相互間的信任（三）把變革視為培訓(xùn)、培訓(xùn)視為變革的過程（四）要有足夠的時(shí)間忍耐（五）鼓勵(lì)參與、提倡寬容四、企業(yè)文化變革的方式（一）引入外部人員領(lǐng)導(dǎo)變革（二）診斷文化、有計(jì)劃的變革（三）以科技為推動(dòng)力促進(jìn)變革（四）利用文化網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)變革（五）“水煮青蛙”式的漸進(jìn)變革（六）斷絕后路的強(qiáng)迫性變革（七）解凍、全員參與式變革【即時(shí)案例】：把卡車漆成白色

第三節(jié)企業(yè)文化沖突統(tǒng)計(jì)資料表明，在過去20年里，在國(guó)際大企業(yè)的并購案中，65％是失敗的①。不少企業(yè)合并之初，看上去很完美的“婚姻”，最后還是不得不解體。這對(duì)任何一個(gè)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來說，如何處理好隨之帶來的文化沖突，已經(jīng)十分緊迫地?cái)[在面前。一、企業(yè)文化沖突的涵義企業(yè)文化沖突的涵義可以從以下方面理解：（一）不同文化積聚在一起，相互抵觸、相互排斥和相互適應(yīng)的過程這種抵觸與排斥是在文化集聚過程中的必然現(xiàn)象。美國(guó)人類學(xué)家歐貝格（KalervoOberg）把文化沖突總結(jié)為四個(gè)階段，即蜜月階段，煩躁與敵視階段，逐漸適應(yīng)階段，雙重文化階段。從歐氏的四階段論可以看出，文化沖突是暫時(shí)的，是文化融合過程中的必經(jīng)階段，這一階段通過文化搏弈，必然走向文化融合與跨文化意識(shí)的形成。這里，我們還可以引用著名文化學(xué)家霍夫斯坦德關(guān)于文化沖突與適應(yīng)曲線來證明：如圖5－3所示。2.企業(yè)文化沖突是企業(yè)并購、重組的最大障礙3．企業(yè)文化沖突是企業(yè)變革的轉(zhuǎn)機(jī)4．企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化創(chuàng)新的催化劑二、企業(yè)文化沖突的類型和表現(xiàn)形式（一）企業(yè)文化沖突的類型根據(jù)文化形態(tài)和企業(yè)所有制性質(zhì)的不同，可以把企業(yè)文化沖突劃分為三種不同的類型：1．跨國(guó)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)文化沖突2．合資型企業(yè)文化沖突和3．并購重組型企業(yè)文化沖突。（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式1．外在溝通方式差異所導(dǎo)致的文化沖突2．價(jià)值觀念的差異所導(dǎo)致的文化沖突3．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的差異所帶來的文化沖突4．管理方式的差異所導(dǎo)致文化沖突三、企業(yè)文化識(shí)別與整合但是，進(jìn)行企業(yè)文化整合，首先有一個(gè)企業(yè)文化識(shí)別的過程。對(duì)一些跨文化管理的老企業(yè)、大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)來說，文化識(shí)別并非易事。因?yàn)?，文化已?jīng)沉淀為企業(yè)的集體無意識(shí)和集體習(xí)慣行為，把它和個(gè)別的意識(shí)或習(xí)慣區(qū)別開來，進(jìn)行再意識(shí)、再認(rèn)識(shí)是需要花氣力和下功夫的事情。（一）企業(yè)文化識(shí)別1．區(qū)別民族文化與企業(yè)文化無疑，企業(yè)文化會(huì)深深地烙上民族文化的痕跡，但民族文化畢竟不等于企業(yè)文化。把民族文化與企業(yè)文化混淆起來，成了企業(yè)文化研究中的常事。對(duì)中華文化來說，研究者常常把中華文化的一些特征，直接套為企業(yè)文化特征來對(duì)待，有的甚至在民族文化與企業(yè)文化之間隨意轉(zhuǎn)換。其實(shí)，它們之間還是有明顯的區(qū)別的?；舴蛩固沟碌难芯恳仓С至诉@種觀點(diǎn)。他所領(lǐng)導(dǎo)的荷蘭林堡大學(xué)的跨文化合作研究所，通過對(duì)IBM公司跨國(guó)文化管理的研究中，發(fā)現(xiàn)了價(jià)值觀對(duì)實(shí)踐的作用與國(guó)家（民族）水平上的研究結(jié)果是顛倒的，但在價(jià)值觀方面差異就很少。就是說，在民族（國(guó)家）文化層面上，價(jià)值觀的作用是明顯的；而在企業(yè)文化這個(gè)層面上，價(jià)值觀的區(qū)別則不明顯，而更多體現(xiàn)在實(shí)踐活動(dòng)上，即企業(yè)傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣上。霍夫斯坦德用圖示來加以說明。圖5－4所示：2．區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化3．區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化4．區(qū)別技術(shù)規(guī)范性文化與企業(yè)文化（二）企業(yè)文化整合的方式1．支配注入式文化整合2．各自保留式文化整合3．融匯一體式文化整合4．一體吸納式文化整合

【本章小結(jié)】1．西方管理理論中關(guān)于企業(yè)文化生成的論述，反映了對(duì)企業(yè)文化生成的不同觀點(diǎn)；企業(yè)文化的積累與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是企業(yè)文化生成的兩個(gè)最重要的因素；企業(yè)文化生成的一般模式，反映了企業(yè)文化生成的普遍規(guī)律。2．企業(yè)文化變革是企業(yè)文化自身發(fā)展的必然規(guī)律。陷入企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)是企業(yè)文化變革的最大障礙，掌握企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)，了解企業(yè)文化變革的方式，是企業(yè)文化變革成功的重要前提。3．企業(yè)文化沖突是企業(yè)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)機(jī)，了解企業(yè)文化沖突的類型和沖突的表現(xiàn)形式，是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和兼并、重組的必要準(zhǔn)備，識(shí)別企業(yè)文化的差異，有利于企業(yè)文化的整合。

【關(guān)鍵概論】企業(yè)文化生成??

企業(yè)文化變革??

企業(yè)文化沖突??企業(yè)文化整合??

企業(yè)文化變革方式??

企業(yè)文化整合方式??

企業(yè)文化識(shí)別企業(yè)文化的建設(shè)第一節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素一、企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)因素，主要是指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（一）成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略從事的產(chǎn)業(yè)不同，成本優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)方面也不同。一個(gè)企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)的取得是通過與其它競(jìng)爭(zhēng)者相比而獲得的。真正的成本領(lǐng)先的企業(yè)不可能是一個(gè)企業(yè)群，只能是一個(gè)企業(yè)。這樣，圍繞如何培育總能在技術(shù)上領(lǐng)先一步的企業(yè)文化，或者造就一種鼓勵(lì)企業(yè)總能在某一方面先發(fā)制人的企業(yè)氛圍，這是企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素所要達(dá)到的目的。（二）差異戰(zhàn)略一個(gè)實(shí)行差異戰(zhàn)略的企業(yè)，如果在保持自己獨(dú)特形象的同時(shí)，還能在成本上處領(lǐng)先的地位，那它就必須尋求保持差異戰(zhàn)略所取得的溢價(jià)大于保持差異戰(zhàn)略所付出的成本換句話說，實(shí)行差異戰(zhàn)略，只有同時(shí)保持成本領(lǐng)先的地位，那么對(duì)企業(yè)說來才是有意義的。（三）集中一點(diǎn)戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略可以有兩種形式：企業(yè)謀求其目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本優(yōu)勢(shì)的叫成本集中；而著眼于目標(biāo)市場(chǎng)上差異形象的叫差異集中。這兩種形式，都是以企業(yè)在同一產(chǎn)業(yè)中的目標(biāo)市場(chǎng)與其它市場(chǎng)的差異為基礎(chǔ)的。如果集中一點(diǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和其它部分市場(chǎng)并不存在任何差異，那么集中一點(diǎn)的戰(zhàn)略就無法成功。二、企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)環(huán)境因素企業(yè)所面對(duì)社會(huì)環(huán)境，主要是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象——社會(huì)消費(fèi)大眾。（一）了解消費(fèi)者需求的動(dòng)向首先，消費(fèi)需求具有無限擴(kuò)展性。其次，消費(fèi)需求具有多層次性。三是消費(fèi)需求的復(fù)雜多變性。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不但復(fù)雜多樣、千差萬別，而且是經(jīng)常變化的。四是消費(fèi)需求的可誘導(dǎo)性。（二）

影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素主要有文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等4大類因素（見圖6-1）。圖6-1

影響消費(fèi)者需求動(dòng)向的因素（資料來源《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)》）（三）服務(wù)滿意度管理服務(wù)滿意度在很大程度是一種主觀經(jīng)驗(yàn)的感受過程。影響服務(wù)預(yù)期滿意度的因素包括：一是服務(wù)傳播。二是企業(yè)形象和口頭傳播。三是需求水平。三、企業(yè)文化建設(shè)的政治法律環(huán)境因素政治法律環(huán)境，是指國(guó)家的政治制度和國(guó)家制定的法律法規(guī)和政策的環(huán)境。（一）管制企業(yè)的立法增多（二）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)（三）社會(huì)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)四、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素科學(xué)技術(shù)環(huán)境不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意以下方面科技環(huán)境的變化趨勢(shì)：（一）科技的高速發(fā)展（二）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多（三）研究與開發(fā)的預(yù)算（四）關(guān)于技術(shù)革新的法規(guī)增多

第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的阻力因素對(duì)企業(yè)文化建設(shè)阻力的分析，可以參照石偉主編的《組織文化》，從個(gè)體、組織、理念三方面來分析。②一、企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)體阻力（一）個(gè)人習(xí)慣（二）狹隘的利己主義（三）對(duì)變化缺乏適應(yīng)能力（四）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的疑慮（五）選擇性信息加工二、企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力組織并不是個(gè)體簡(jiǎn)單的集合。企業(yè)文化建設(shè)所面臨的組織阻力，更多地是以一種整體性、系統(tǒng)性的方式體現(xiàn)出來。①（一）組織結(jié)構(gòu)慣性組織結(jié)構(gòu)有其固有的穩(wěn)定性。當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)，其結(jié)構(gòu)慣性就很可能充當(dāng)維持穩(wěn)定的反作用。同時(shí)企業(yè)文化又是整個(gè)企業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)子系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也可能阻礙企業(yè)文化建設(shè)。（二）對(duì)已有權(quán)力關(guān)系和資源分配的威脅一些管理者往往擔(dān)心自己原有的權(quán)力及職位的喪失，于是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)持消極甚至反對(duì)的態(tài)度。（三）急于求成（四）領(lǐng)導(dǎo)言行不一三、企業(yè)文化建設(shè)的文化理念阻力企業(yè)文化建設(shè)過程還面臨文化理念的阻力，文化惰性、陳舊價(jià)值觀念、文化維模以及文化理論的確失等因素都是阻力的構(gòu)成因素。（一）文化的惰性（二）價(jià)值觀念的穩(wěn)定性（三）文化的自我保護(hù)【即時(shí)案例】楊元慶的親情文化建設(shè)與“斯巴達(dá)克方陣”阻力②參閱石偉主編．組織文化．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004???①石偉主編．組織文化．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004

第三節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)過程企業(yè)文化建設(shè)通常是一個(gè)漫長(zhǎng)和復(fù)雜的過程。這個(gè)過程分為咨詢、企業(yè)家、制度以及習(xí)慣四個(gè)階段（如圖6-2）：一、企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者——企業(yè)家整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)都受企業(yè)那些核心企業(yè)家的影響，以至于可以認(rèn)為企業(yè)文化簡(jiǎn)直就是他們的人格化。①（一）企業(yè)家與企業(yè)文化1．企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體2．企業(yè)家控制企業(yè)文化建設(shè)3．企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設(shè)的成敗【即時(shí)案例】雷?克洛克與麥當(dāng)勞文化（二）企業(yè)家與企業(yè)價(jià)值觀1．企業(yè)家必須善于從實(shí)踐中提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀2．企業(yè)家要身體力行，忠實(shí)地嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀。（三）充分利用好管理工具企業(yè)家權(quán)力范圍內(nèi)的一切，似乎都可以成為管理工具。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、話語權(quán)、提拔權(quán)甚至管理藝術(shù)手段等，都是企業(yè)家行使管理權(quán)力的工具。其一，要善于利用提升晉級(jí)這種"未被充分認(rèn)識(shí)"的管理工具。其二，充分利用話語權(quán)。其三，利用故事和范例。其四，非常情況下的強(qiáng)制方式。就象否決權(quán)不能常用一樣，企業(yè)文化建設(shè)中的強(qiáng)制方式也不能常用。二、企業(yè)文化實(shí)施的保障——企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)文化建設(shè)的“過渡”文化，也可以稱為“中介”文化。（一）企業(yè)制度的作用一是規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)秩序。二是“兩化”價(jià)值觀的功能。通過企業(yè)制度，促使全體成員對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，“內(nèi)化”為員工的意識(shí)；而制度的監(jiān)督作用，鼓勵(lì)員工們把企業(yè)價(jià)值觀“外化”為自覺的行為，并最終將自覺行為轉(zhuǎn)化為“無意識(shí)”習(xí)慣。三是調(diào)節(jié)群體行為，統(tǒng)一企業(yè)管理。四是規(guī)范企業(yè)的獎(jiǎng)懲。（二）企業(yè)制度的建設(shè)（三）企業(yè)制度建設(shè)應(yīng)該適度軟化所謂適度軟化：一是，要避免單純強(qiáng)調(diào)懲罰。二是，制度倡導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，不應(yīng)造成人際關(guān)系緊張。三是，企業(yè)制度建設(shè)需要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境和條件。四是，正確認(rèn)識(shí)制度建設(shè)對(duì)于企業(yè)文化的推動(dòng)作用?！炯磿r(shí)案例】：

長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大集團(tuán)的制度化建設(shè)三、從制度到習(xí)慣——企業(yè)文化落地（一）從制度到習(xí)慣的作用習(xí)慣，是一種無意識(shí)的境界。培養(yǎng)習(xí)慣，一是有利于把企業(yè)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的共同價(jià)值觀。二是養(yǎng)成習(xí)慣，可以減少制度的成本。三是習(xí)慣使員工形成強(qiáng)烈的“群體意識(shí)”，可以改變?cè)瓉砟欠N從個(gè)人角度建立價(jià)值觀的一盤散沙狀態(tài)。四是習(xí)慣對(duì)員工行為具有無形的約束力。（二）從制度轉(zhuǎn)變到習(xí)慣的方式一是通過進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。二是充分用企業(yè)文化載體和形式，讓企業(yè)文化落地。（三）領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的示范效應(yīng)【即時(shí)案例】

?迪斯尼公司保持核心理念的手段①

Hofstede，GreetH.,

CultureandOrganization，Mccraw-HillBookCompanyEurope,1991.

第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟一、調(diào)查分析階段企業(yè)文化的調(diào)查分析就是對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)有的狀態(tài)進(jìn)行診斷和評(píng)估。一般說來，一項(xiàng)大規(guī)模的企業(yè)文化診斷過程，是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。主要可分為三個(gè)步驟來進(jìn)行。（一）確定企業(yè)文化診斷人員。（二）設(shè)計(jì)診斷內(nèi)容與選擇診斷方法一項(xiàng)企業(yè)文化診斷大致要考慮以下幾方面。1．研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況2．研究企業(yè)的各種規(guī)章制度和宣傳材料3．研究最高主管或決策者的價(jià)值觀念。4．考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的關(guān)系。5．深入細(xì)致的對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行調(diào)查和訪問。二、總體規(guī)劃階段一般而言，企業(yè)文化總體規(guī)劃階段包括以下幾個(gè)相互銜接的環(huán)節(jié)：（一）樹立正確的企業(yè)文化建設(shè)思想（二）確定企業(yè)文化建設(shè)模式（三）劃分企業(yè)文化建設(shè)階段一般而言，企業(yè)文化建設(shè)階段包括：①初創(chuàng)階段；②上升階段；③成熟階段；④衰退階段；⑤變革階段。（四）制定企業(yè)文化建設(shè)方案（五）明確企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)（六）選擇卓有成效的企業(yè)文化建設(shè)方案【即時(shí)案例】

?聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃三、實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段一般而言，企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)論證與傳播階段包括以下幾種步驟：（一）建立計(jì)劃和組織保障體系（二）保證企業(yè)文化建設(shè)投入（三）進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播（四）領(lǐng)導(dǎo)和制度作用雙管齊下四、評(píng)估調(diào)整階段評(píng)估調(diào)整就是將信息反饋回來的實(shí)際成效和預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行比較，以檢測(cè)兩者的偏差程度，然后采取有效措施進(jìn)行糾正，以保證企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的最終完成。

【本章小結(jié)】1．企業(yè)文化的建設(shè)是在一個(gè)開放的系統(tǒng)中進(jìn)行的，因此是要受到環(huán)境因素的影響的。影響企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境。2．企業(yè)文化的建設(shè)過程會(huì)面臨較多的阻力，阻力因素包括個(gè)人阻力、組織阻力和文化理念阻力等方面因素。3．企業(yè)文化建設(shè)過程是由咨詢、企業(yè)家、制度和習(xí)慣四個(gè)階段組成。企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者和變革者，制度是企業(yè)文化建設(shè)的保障，從制度到習(xí)慣標(biāo)志企業(yè)文化建設(shè)最終落地。4．企業(yè)文化建設(shè)需要按照一定步驟進(jìn)行，分成調(diào)查分析階段、總體規(guī)劃階段、實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段以及評(píng)估調(diào)整階段四個(gè)關(guān)鍵步驟進(jìn)行。

【關(guān)鍵概念】企業(yè)文化建設(shè)??

企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境因素??

企業(yè)文化建設(shè)阻力??企業(yè)家??

企業(yè)制度??

企業(yè)文化落地??

企業(yè)習(xí)慣企業(yè)文化建設(shè)中的CIS戰(zhàn)略第一節(jié)CIS戰(zhàn)略一、CIS戰(zhàn)略基本概念（一）CIS的基本涵義（二）CIS的發(fā)展歷程：從CI到CISCI作為“企業(yè)識(shí)別”，最早發(fā)源于德國(guó)，是工業(yè)時(shí)代企業(yè)大量涌現(xiàn)以及相應(yīng)的激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。其真正的興起，是在上世紀(jì)50年代—70年代的美國(guó)。美國(guó)國(guó)際商用公司是美國(guó)早引入CI的企業(yè)。權(quán)威的設(shè)計(jì)師把商用公司濃縮成“IBM”三個(gè)英文字母，如圖7-2所示，創(chuàng)造出由八條水波紋組成的極富美感的藍(lán)色造型，而“IBM藍(lán)”也成了走紅一時(shí)的流行色。圖7-2IBM標(biāo)識(shí)（三）日本CIS的特點(diǎn)歸納起來說，日本式CIS有以下三個(gè)特點(diǎn)：1．整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)特點(diǎn)2．注重人文精神3．前瞻性特點(diǎn)20世紀(jì)80年代前后,CIS傳入東南亞,我國(guó)港臺(tái)地區(qū)在70年代末導(dǎo)入CIS

也取得了一定的成就。我國(guó)改革開放以來,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使許多企業(yè)也漸漸重視并導(dǎo)入CIS,如太陽神集團(tuán)、三九集團(tuán)、健力寶、李寧運(yùn)動(dòng)用品等已取得有目共睹的戰(zhàn)績(jī)。近年來,我國(guó)出現(xiàn)了許多CIS策劃、設(shè)計(jì)等專業(yè)公司,也為企業(yè)導(dǎo)入CIS、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力做出了貢獻(xiàn)。二、CIS的最新發(fā)展：從CIS到CS、CM（一）CS戰(zhàn)略（顧客滿意戰(zhàn)略）顧客滿意戰(zhàn)略根植于一個(gè)淺顯的道理：讓顧客滿意的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的。具體而言，CS（顧客滿意度）應(yīng)考量的課題可以包括下列幾項(xiàng)：

經(jīng)由對(duì)市場(chǎng)的研究分析，界定顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

透過深入謹(jǐn)慎的判斷，確定顧客期望與實(shí)際體驗(yàn)之缺口。

根據(jù)顧客需求動(dòng)向，發(fā)展提高顧客滿意度的具體作為，同時(shí)培養(yǎng)顧客的忠誠度，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷。

規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)系統(tǒng)，落實(shí)為提升服務(wù)品質(zhì)的全員禮儀即品質(zhì)管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向，推動(dòng)顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)規(guī)范。

凝聚員工高昂的士氣，擴(kuò)大顧客滿意度至各個(gè)層面。（二）CM戰(zhàn)略（營(yíng)銷渠道管理戰(zhàn)略）CM戰(zhàn)略是指企業(yè)完善“物流”網(wǎng)絡(luò)，加速商品銷售渠道暢通。企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，最終看銷售成果，是否將產(chǎn)品傳遞到最終用戶手中，營(yíng)銷渠道的管理對(duì)于企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。積極發(fā)展合作營(yíng)銷，在市場(chǎng)運(yùn)作中既講求競(jìng)爭(zhēng)，又尋求合作，才能達(dá)到合作各方都有所收益的理想效果。（三）CM戰(zhàn)略的功能CM戰(zhàn)略有以下功能：分銷產(chǎn)品的功能、營(yíng)銷傳播的功能、采集信息的功能、服務(wù)的功能、鞏固顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠度?！景咐浚蝴湲?dāng)勞的CIS戰(zhàn)略三、導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的原則（一）戰(zhàn)略性的原則（二）本土化的原則（三）個(gè)性化的原則（四）統(tǒng)一性的原則（五）系統(tǒng)化的原則（六）傳播性的原則（七）長(zhǎng)期性的原則