網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)流程與交易模式

電子商務(wù)流程與交易模式亞馬遜的工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個(gè)流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程。1可編輯ppt本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)的基本流程和參與主體2.理解電子商務(wù)模式的概念及其分類(lèi)的方法3.熟悉主流的商務(wù)模式（B2B、B2C和C2C）的發(fā)展?fàn)顩r以及面臨的問(wèn)題4.了解電子商務(wù)帶來(lái)的其他創(chuàng)新模式

2可編輯ppt第一節(jié)電子商務(wù)流程

一、電子商務(wù)流程的參與主體

電子商務(wù)流程（ElectronicBusinessProcess）是指通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行一系列的有序集合。

在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。

3可編輯ppt電子商務(wù)流程中的角色功能供應(yīng)方提供商品并發(fā)布相關(guān)信息需求方查找商品信息并提交購(gòu)物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動(dòng)過(guò)程認(rèn)證中心確認(rèn)網(wǎng)上用戶的真實(shí)身份，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為4可編輯ppt電子商務(wù)流程的參與主體認(rèn)證中心客戶供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流5可編輯ppt二、電子商務(wù)基本流程

（一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)：

發(fā)布商品信息回復(fù)客戶詢問(wèn)中旭文化處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)6可編輯ppt（二）需求方的主要業(yè)務(wù)：

檢索商品信息在線咨詢確認(rèn)訂單在線付款收貨確認(rèn)7可編輯ppt第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡(luò)上完成買(mǎi)賣(mài)雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。

物流服務(wù)

接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達(dá)消費(fèi)者手中。

CA認(rèn)證（CertificateAuthority）認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認(rèn)身份。

8可編輯ppt電子商務(wù)購(gòu)物流程CA認(rèn)證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流銀行9可編輯ppt銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心

商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商銀行及認(rèn)證中心物流10可編輯ppt不同開(kāi)戶行的交易流程商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流客戶銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息11可編輯ppt企業(yè)間電子商務(wù)模式（B2B）

企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)模式被稱(chēng)作B2BB2B包括供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上采購(gòu)、技術(shù)合作與研發(fā)等許多工作。

12可編輯ppt一、B2B的特點(diǎn)

降低采購(gòu)和銷(xiāo)售成本優(yōu)化庫(kù)存管理縮短生產(chǎn)銷(xiāo)售周期促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流13可編輯ppt二、B2B分類(lèi)

根據(jù)買(mǎi)方和賣(mài)方在交易中所處地位可以將B2B分為以下四類(lèi)：中介模式以賣(mài)方為主的模式以買(mǎi)方為主的模式買(mǎi)方整合模式

14可編輯ppt中介模式

中介模式的B2B公司是作為獨(dú)立于賣(mài)方或買(mǎi)方的第三方存在，它是市場(chǎng)建設(shè)者，為貿(mào)易雙方提供一個(gè)網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終交易的平臺(tái)成功案例：阿里巴巴15可編輯ppt以賣(mài)方為主的模式

在供應(yīng)鏈上處于優(yōu)勢(shì)地位的大企業(yè)面向供應(yīng)商建設(shè)的網(wǎng)站，要求下游廠商登錄自己的網(wǎng)站來(lái)提交貿(mào)易單據(jù)，可以穩(wěn)固和加強(qiáng)對(duì)下游企業(yè)的控制權(quán)16可編輯ppt以買(mǎi)方為主的模式

需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，買(mǎi)方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣(mài)方企業(yè)來(lái)洽談和交易，通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布采購(gòu)信息，企業(yè)可以在全世界范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商。

成功案例：海爾b2b

ChinaEB17可編輯ppt買(mǎi)方整合模式同類(lèi)公司結(jié)盟形成較大的市場(chǎng)采購(gòu)量，以吸引供應(yīng)商的興趣，這種結(jié)盟網(wǎng)站也稱(chēng)為行業(yè)共同電子市場(chǎng)。

18可編輯ppt（二）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系分類(lèi)：

以交易為中心的B2B電子商務(wù)以供需為中心的B2B電子商務(wù)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)

19可編輯ppt（三）根據(jù)企業(yè)間合作的戰(zhàn)略關(guān)系來(lái)分：

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)某種共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而達(dá)成的長(zhǎng)期合作安排。

虛擬企業(yè)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，兩家或幾家位于世界各地的公司針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)變動(dòng)或某個(gè)具體項(xiàng)目開(kāi)展的一種合作，形成一種臨時(shí)性的企業(yè)間的聯(lián)盟關(guān)系20可編輯ppt三、B2B應(yīng)用狀況

（一）采用各種方式在網(wǎng)上尋找客戶

加入B2B網(wǎng)站

搜索引擎、網(wǎng)上黃頁(yè)、訂閱貿(mào)易郵件列表

網(wǎng)上交易

客戶關(guān)系管理

21可編輯ppt（二）如何與客戶快速溝通基于Intranet的信息系統(tǒng)

基于Extranet的信息系統(tǒng)

基于Internet的信息系統(tǒng)

Intranet、Extranet和Internet是電子商務(wù)功能完整實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。22可編輯pptIntranet、Extranet和InternetIntranet提供了企業(yè)內(nèi)部共享信息資源的開(kāi)放平臺(tái)，加強(qiáng)了信息處理能力和協(xié)同工作能力，形成新的業(yè)務(wù)流程，挖掘智力資本，提高企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量。Extranet是覆蓋企業(yè)與合作伙伴和固定客戶的網(wǎng)絡(luò)，形成相關(guān)信息的共享，相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同處理和靈活合作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。Internet采用TCP/IP模型和TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)了在不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)間有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)通信和傳輸，利用Web系統(tǒng)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的各種應(yīng)用，形成了新的直接的，交互的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。23可編輯ppt基于Intranet的信息系統(tǒng)24可編輯ppt基于Extranet的信息系統(tǒng)25可編輯ppt中旭文化網(wǎng)

新聞組（個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件、采用多對(duì)多的傳遞方式。）

News://新帆

News://微軟26可編輯ppt企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)模式（B2C）

一、B2C的發(fā)展障礙

基礎(chǔ)設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信

物流配送

網(wǎng)上支付

市場(chǎng)開(kāi)拓

27可編輯ppt二、B2C網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

建立一個(gè)評(píng)價(jià)社區(qū)或聊天區(qū)

及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容

設(shè)置投訴中心個(gè)性化服務(wù)

客戶關(guān)系管理

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

28可編輯ppt消費(fèi)者與消費(fèi)者電子商務(wù)模式

一、C2C的產(chǎn)生

Ebay易趣淘寶29可編輯ppt二、C2C的分類(lèi)

綜合性拍賣(mài)網(wǎng)站

專(zhuān)業(yè)性拍賣(mài)網(wǎng)站

跳蚤市場(chǎng)

30可編輯ppt第五節(jié)

電子商務(wù)創(chuàng)新模式

B2G的發(fā)展

政府采購(gòu)網(wǎng)上報(bào)關(guān)報(bào)稅

電子政務(wù)已不僅僅是電子商務(wù)的重要構(gòu)成，它成為政府調(diào)控市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要政策工具。

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