配送事業(yè)部客服員崗位職責

第第2頁/共4頁 #頁/共4頁配送事業(yè)部客服員崗位職責文件編號(2019)-GW-XZ-0012文件頁數(shù)第1頁/共4頁文件版本1.0頒布日期2019-1-12類 型■崗位職責分發(fā)范圍區(qū)域： 配送事業(yè)部 （如：華南事業(yè)一部、華南事業(yè)二部、華東事業(yè)部、華北事業(yè)部、配送事業(yè)部、空運事業(yè)部、一邦速遞事業(yè)部、山東大區(qū)等，要求相對具體）部門： 空港配送部 （如：各職能部門、各操作中心、各營業(yè)部門等，要求相對具體）文件修訂履歷Nq修訂日期修訂條款文控簽章編制審核復核批準文件編號(2019)-GW-KY-0012版本1.0崗位職責配送事業(yè)部客服員崗位職責發(fā)文日期2019年1月12日一、目的根據(jù)本組負責的營業(yè)目標和具體工作情況，做好客戶維護和跟蹤工作，保證自己目標貨量的實現(xiàn)，做好新客戶資料的提供和其他工作。二、基本信息（一）崗位名稱：空港配送部客服員（二）所屬部門：配送事業(yè)部（三）崗位等級：（三）直接上級：空港配送部客服主管（四）直接下屬及人數(shù)：0人（五）間接下屬：0人三、崗位工作關系（一）內部關系：直接上級：配送事業(yè)部空港配送部客服經理上級部門：常務副總辦（二）外部關系：全公司四、職位概要做好客戶維護和跟蹤工作，保證自己目標貨量的實現(xiàn)，做好新客戶資料的提供和其他工作。五、崗位職責具體的工作職責內容：1、本人目標貨量的實現(xiàn)通過做好新客戶維護和跟蹤工作，保證本人目標貨量的實現(xiàn)2、客戶維護工作做好客戶維護工作，搞好與代理之間的關系，避免客戶流失。3、做好新客戶資料提交每天搜尋新客戶資料，交給業(yè)務開發(fā)組，以幫助部門的客戶群增加。4、與其他部門的溝通協(xié)調在工作中，做好與本職工作有直接聯(lián)系或者間接聯(lián)系的部門的溝通協(xié)調，保證工作的有序執(zhí)行和達到工作效果。5、完成上級安排的各項工作

文件編號(2019)-GW-KY-0012版本1.0崗位職責配送事業(yè)部客服員崗位職責發(fā)文日期2019年1月12日積極完成上級安排的各項工作，保證在規(guī)定時間完成和達到所要求的效果，并及時向上級反饋。六、工作權限根據(jù)實際情況具備一定數(shù)額價格浮動權利。七、任職資格（一）教育背景：大學?？埔陨希锪鲗I(yè)優(yōu)先（二）培訓方向：物流配送行業(yè)的知識、組織行為學、企業(yè)知識、服務知識、計算機能力（三）工作經驗：1年以上物流工作經驗知識技能：物流配送行業(yè)的知識、組織行為學、企業(yè)知識、服務知識、計算機能力個人素質：處理事務的能力、執(zhí)行事務的能力、應付突發(fā)事件的能力、計算機能力八、職位發(fā)展方向晉升上級崗位：客服主管 時限：1年要求：1年以上物流經理經驗，其中半年管理工作經驗九、工作環(huán)境說明辦公場所及環(huán)境狀況九、附錄組織架構圖***物流配送事業(yè)部二。一。年一月十二日***物流配送事業(yè)部二。一。年一月十二日文件編號(2019)-GW-KY-0012版本1.0崗位職責配送事業(yè)部客服員崗位職責發(fā)文日期2019年1月12日附錄1編號規(guī)則(20XX)-XX-XX-0000? 職責發(fā)布年份 職能識別標記，即職責制訂部門 職能類別下的子目錄 職責生成自然流水號注各職能識別標記：行政類為“XZ”，包括各級行政部門的制度規(guī)定、財務類為“CW”，包括各級財務、審計類制度規(guī)定、信息管理類為“XX”、運作管理類為“YZ”，包括各級運作制度規(guī)定(含呼叫中心制度規(guī)定)、營銷類為“YX”，包括營銷企劃類制度規(guī)定、人力資源管理類“RZ”包括各級人力資源管理類制度規(guī)定、速遞類為“SD”、汽運操作類為“QY”、配送操作類“PS”、車隊管理類為