供電所調研報告

供電所調研匯報尊敬企業(yè)領導：首先，非常高興能向領導匯報我九年多在企業(yè)一線工作對基層供電所認識。能進入****這個企業(yè)盡我所能為廣大電力用戶服務，并把我在工作實踐和學校中相關知識利用到工作中來表現(xiàn)我人生價值，使我感到非常榮幸和自豪。我于***年參加工作，分配到**供電所用電班，學裝表、抄表和外線工作。這也是我進入電力系統(tǒng)工作第一步。在工作中，努力學習，虛心請教，曾負責***網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)抄、核、追收電費、報表制作和計量裝置安裝維護、學習參加了***所農(nóng)網(wǎng)改造在近5年供電所工作，讓我了解學習到了電能營銷、裝表接線和外線工程理論知識和一定實際操作。***年因為企業(yè)管理機制改變，撤消了原球溪、***用電班，我調回企業(yè)營銷科綜合班，先后任綜合班副班長，***片區(qū)責任人及用電檢驗員。期間全網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)抄、核、追收電費、10KV及以上線損分析和報表制作為企業(yè)線損指標下達提供數(shù)據(jù)參數(shù)、低壓戶表供用電協(xié)議及兩次企業(yè)專變、小水電供用電協(xié)議訂立，受安排參加公變臺區(qū)接收及更換責任人抄表核實工作，幫助處理違規(guī)竊電案例多起，更換計量裝置及大專用戶安裝高壓計量和配電設備故障缺點處理。近五年基層工作鍛煉，五年機關工作歷煉，這讓我更充分熟悉了企業(yè)各供調研匯報調研匯報格式調研匯報寫作技巧市場調研匯報大學生調研匯報社會調研匯報電所、專變用戶及水電站基本運行情況，屬悉了相關法規(guī)知識、管理知識及關于電價政策等，從而使自己具備了理論知識、管理能力和對應實際操作經(jīng)驗。時光荏苒，歲月入梭，九年多學習實踐生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個探尋者向一個企業(yè)員工角色轉變、也學到了一些書本里沒有知識。經(jīng)過多年一線工作發(fā)覺做為企業(yè)基石供電所工作是繁雜瑣碎艱辛。作為企業(yè)統(tǒng)一管理派出機構它不但負責農(nóng)村電力設備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產(chǎn)運行和供用電安全管理確保效益更擔負著企業(yè)面向社會、推行義務、服務客戶、維護形象最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)造規(guī)范化服務達成“以電相連、專心服務、貢獻社會、共建友好”宗旨。一、淺談企業(yè)現(xiàn)在基層供電所面臨挑戰(zhàn)。1、企業(yè)資產(chǎn)定性及外部遺留問題我參加工作早期伴伴隨農(nóng)村電力體制改革，農(nóng)電資產(chǎn)定性“兩改一同價”將原本由村一級組織集體籌資建設村網(wǎng)硬性無償劃撥，并冠以“自愿上交”名義訂立代管協(xié)議。但多數(shù)老百姓還是不能接收這個事?？傉J為把自己置辦“家產(chǎn)”交出去太虧，到今天都有部分人不了解造成遺留問題不利溝通，存在外部矛盾。從表面上看，老百姓不用再負擔電力設施維護和折舊負擔，只管用上電，用好電。不過隨之而來就是變壓器超負荷、線路卡脖子，老百姓用不好電怨聲載道。即使國家加大網(wǎng)改投入資金企業(yè)主動參加，不過伴隨經(jīng)濟改變負荷增加過快、預測不足、又不能降低標準“撒胡椒面”從而造成重復投資。政府部門和老百姓更是以供電企業(yè)已經(jīng)“垂直”為借口，在施工協(xié)調中要么“顧左右而言他”，要么百般阻撓，賠青費漫天要價。從而會嚴重影響升級改造施工進度和維護無配合，人為增加企業(yè)運行成本。近年來，因為原低壓電網(wǎng)規(guī)劃不夠重視，對農(nóng)網(wǎng)改造后負荷增加預測不足，存在供電線路線徑偏小，供電半徑過大，串戶線路凌亂。地理原因個別配變位置偏離負荷中心不按安全技術規(guī)程實施保護方法造成燒毀變壓器及計量裝置、線損高和電力設施被盜一直困擾著我們企業(yè)。幾乎每個月都會有變壓器、計量裝置燒毀或丟失，間接損失和造成社會影響不可低估。即使企業(yè)集中整改，關于部門加大了打擊力度和實施了針對性整改方法，但收效甚微。一千多臺，派人看必定是看不住，但發(fā)動群眾又困難重重。采取技防方法資金緊缺安裝技術上又有不規(guī)范現(xiàn)象。2、供電所管理機構定位供電所作為供電企業(yè)派出機構，是企業(yè)面向社會、推行義務、服務客戶、確保效益、維護形象最基層窗口單位?！奥槿鸽m小，五臟俱全”，負擔責任和所從事工作卻相當巨大和復雜，既要負責轄區(qū)內抄表、收費，又要維護設責人管理幾個臺區(qū)，既要維護設備，查安全；又要抄表收費，搞服務；還要管理線損，創(chuàng)效益。不論從能力和精力上來講，都難以維系。“術業(yè)有專攻”，可能有人維修技術精湛，有人會精打細算，有人能言善辯，有人心細肯干，通才實在不多，尤其是農(nóng)電工。用人就要揚長避短，從這方面講不應該“一視同仁”。另外，啥都管又會出現(xiàn)啥都管不好情況，還會出現(xiàn)不能及時發(fā)覺事故苗頭，問題越積越多，一旦暴露將不可收拾局面。我對供電所工作構想：技術是基石，管理是關鍵，安全可防范，服務要優(yōu)質。首先，供電所轉變對服務意識和理念不清醒認識和偏差。部分基層供電所同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。這是極其錯誤和可怕認識。優(yōu)質服務是集團企業(yè)根本宗旨，既表現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。假如沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實“上帝”。而且，供電企業(yè)建設是和它服務對象緊密相連。用電客戶需要供電企業(yè)提供電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)要求越多，就能更多促進供電企業(yè)本身建設，供電企業(yè)建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)要求越高，供電企業(yè)壓力越大，就越能促進供電企業(yè)本身強化，規(guī)范本身管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)深入提升優(yōu)質服務水平。這么才能形成優(yōu)質良性循環(huán)，不停提升供電企業(yè)對外形象和社會地位。良好環(huán)境和有效地方法促進技術培養(yǎng)打破傳統(tǒng)模式，運行新機制，實現(xiàn)員工隊伍專業(yè)化，正規(guī)化管理。臺區(qū)負責就是管理就要專業(yè)。全員之力搞好員工隊伍建設，使其成為業(yè)務技能精，專業(yè)技術強能做好各項工作一支供電所員工隊伍。面對點多面廣線長、用電環(huán)境復雜、工作量大、任務重基層工作特點和客戶日益增加供電需求是我企業(yè)供電所面臨現(xiàn)實狀況，這必定要我們集中組織各供電所深入學習“三個代表”主要思想和科學發(fā)展觀，增強大家做好本職員作對促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展認識，學習培訓供電安裝維修服務專業(yè)知識和專業(yè)技能，組織建設一支學習型、半軍事化團體，使隊員個個成為召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝金牌隊員。逐步滲透帶動全方面引入競爭機制讓其具備專業(yè)素質高、業(yè)務能力精、反應速度快、適應能力強營銷主力軍。定時組織召開“師帶徒”活動“教”與“學”考評講評會，進行師傅“怎樣教”和徒弟“怎樣學”經(jīng)驗交流，形成濃厚比、學、趕、超學習氣氛。使各個崗位、各位員工肩上有擔子，身上有壓力，知道干什么、怎么干，扭轉以前工作干好干壞一個樣、責任意識差作風，工作管理愈加規(guī)范，工作質量逐步提升，工作效率穩(wěn)步提升。抓標桿，樹經(jīng)典，深入開展供電所之間同業(yè)對標。定時組織相關部室對供電所工作進行全方面對標，利用逐項檢驗評選與總體打分排隊相結合方式，對發(fā)覺問題，當場形成整改匯報，提出整改要示，落實責任，限期處理。經(jīng)過同業(yè)對標活動開展，促進了工作落實，形成了比學趕幫超熱潮，推進了供電所工作水平連續(xù)提升。搞好建設，奠定技術基礎。身”良好習慣，嚴謹、扎實工作、不停創(chuàng)新進取，同時也培養(yǎng)令行禁止、嚴守制度工作作風提升所上常態(tài)機制優(yōu)質化，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質服務各級組織領導機構，從上到下，層層落實優(yōu)質服務責任制，并納入各級年度責任目標考評；建立健全優(yōu)質服務詳細內容和標準，除嚴格按企業(yè)制訂優(yōu)質服務標準執(zhí)行外，還要結合本所實際制訂農(nóng)村供電所表示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準、業(yè)務流程辦事標準。配網(wǎng)線路維護、抄核收責任人進行了明確，并實施定時所上專責配合輪崗，杜絕了抄核收死角，防止了相互扯皮現(xiàn)象。在全方面實施“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機制票基礎上，重點依照企業(yè)制訂低壓臺區(qū)線損管理方法，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、完工驗收，到裝表接電、審核歸檔全過程管理。實現(xiàn)了從受理到勘察、設計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務，在人員少，工作繁瑣情況下，盡力爭優(yōu)創(chuàng)效。在日慣用電維護和計量管理工作中，供電所實施臺區(qū)責任制，全部抄表人員負責臺區(qū)每個月均在抄表同時要完成用電檢驗、計量檢驗，并做好對應統(tǒng)計，使該所經(jīng)營工作邁上了新臺階。明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所內部工作管理劃分不清楚、工作職責不明確、工作隨意性強渙散式管理現(xiàn)實狀況，構建起供電所標準化建設雛形重視流程管理，與轄區(qū)每位電力客戶訂立供用電協(xié)議，明確供用電雙方權利和義務，并實現(xiàn)信息化管理，做到現(xiàn)場、客戶檔案和營銷系統(tǒng)相符。嚴格執(zhí)行電價政策，杜絕電費收繳中人情電、關系電、權力電和搭車收費現(xiàn)象，堅持統(tǒng)一電價，統(tǒng)一發(fā)票，統(tǒng)一抄表，抄表到戶，收費到戶，服務到戶，抄表率和電費回收率達百分之百。定時開展營業(yè)普查、用電檢驗、理論線損計算等工作，制訂各類績效考評方法，每個月召開一次線損分析會，將線損率、售電量、電費回收等指標按月考評與獎金掛鉤，當月兌現(xiàn)，責任到人，分析線損改變原因，制訂對應降損計劃和方法，使平均線損率月月達標。要強抓經(jīng)營管理，管理有指標、指標有考評、考評有分析、分析有方法、方法有落實；增供擴銷有新意，降損增益有新招，電費回收有訣竅管理方法。強化內部管理機制。3、創(chuàng)新供電所安全管理模式，切實加強生產(chǎn)管理，確保生產(chǎn)安全穩(wěn)定伴隨新體制逐步建立和運行，供電企業(yè)安全責任風險逐步加大，供電所是供電企業(yè)最基層管理班組，新體制下供電所會出現(xiàn)許多新情況和問題，在確保電網(wǎng)和設備安全同時，要在員工安全意識方面下工夫，制訂確保安全生產(chǎn)有效方法，多創(chuàng)新，列“現(xiàn)場作業(yè)安全方法卡”小小紙片投入，對于確保安全生產(chǎn)將起到很大作用。不要實施在資料中，強化在口頭上，營造在檢驗上，要確實推出創(chuàng)新管理舉措來確保安全生產(chǎn)。實施平安工程，強化平安理念，營造平安文化。，堅持“以人為本、預防為主、綜合治理”方針，確保生產(chǎn)安全。全方面落實“以零違章確保零事故”要求，防止人身傷亡和責任事故。層層落實安全生產(chǎn)責任制，深入開展隱患排查治理和安全性評價，加強供電設備技術改造和檢修維護管理，全方面推行點檢定修，努力降低非計劃停運，尤其要提升大專用戶及水電站安全經(jīng)濟運行水平，提升設備可靠性。加強技術管理，建立健全與企業(yè)發(fā)展相適應技術管理體制和機制。加大安全生產(chǎn)考評和責任追究力度，落實“四不放過”標準，力戒事故和缺點重復發(fā)生，加強安全生產(chǎn)應急管理，確保安全生產(chǎn)可控、在控。4、培養(yǎng)服務意識為基礎，努力建設規(guī)范服務文化滿足社會需求。以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”供電服務方針，全方面建設社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”，全方面提升供電所管理水平和優(yōu)質服務質量，克服重重困難，優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶橋梁要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在暫時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了深入提升，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷服務在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上署名。經(jīng)過以上活動開展，真正地使用戶享受到“上帝”待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)品牌。愛心惠民，排憂解難。協(xié)調好與鎮(zhèn)、村之間關系，優(yōu)化供電所外部環(huán)境；協(xié)調好與群眾之間關系，優(yōu)化基礎工作環(huán)境；協(xié)調好與職員之間關系，優(yōu)化內部合作分工不分家環(huán)境；找準共同點、異點、平衡點來消除不應該出現(xiàn)矛盾。是要在優(yōu)質服務上爭創(chuàng)地方電力企業(yè)第一流供電所，創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌，主動培育服務文化，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，塑造地方電力供電所良好形象?？倎碚f，供電所這種管理模式已經(jīng)不能很好地適應該前發(fā)展形勢，怎樣合理利用有效資源，調動一切能夠調動力量，推進企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展是供用電管理研究方向和迫切任務。還需要企業(yè)悉心呵護，正確引導。供電所尤其在處理違章樹木和違章建筑以及施工協(xié)調和電力設施保護方面更需要企業(yè)各部門大力支持。更應該在人力、物力、財力上給與供電所更多傾斜，縮編“指揮員和評論員”，簡化程序