測(cè)量、分析與改進(jìn)

4.6測(cè)量、分析與改良4.績(jī)效測(cè)量、分析與改良是公司進(jìn)行績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。通過(guò)測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)公司績(jī)效，來(lái)支持公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，促進(jìn)公司戰(zhàn)略部署與日常運(yùn)營(yíng)的緊密結(jié)合，推動(dòng)績(jī)效管理的改良和創(chuàng)新，從而加快公司的發(fā)展速度，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。依據(jù)公司戰(zhàn)略部署及內(nèi)部管理制度，有效收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)管理、過(guò)程績(jī)效進(jìn)展情況實(shí)施監(jiān)測(cè)，并且堅(jiān)持持續(xù)測(cè)量、分析與改良的原則，提升企業(yè)綜合實(shí)力。圖表4.6.2.1-1 監(jiān)測(cè)流程圖公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 卜部門關(guān)鍵過(guò)程 7公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 卜部門關(guān)鍵過(guò)程 7項(xiàng)目部關(guān)鍵 -L1/目標(biāo)監(jiān)' 總工辦測(cè)1 S L制定糾正預(yù)防措一戰(zhàn)略管理委員會(huì)、戰(zhàn)略分析會(huì)―「董事會(huì)、年度工作總結(jié)報(bào)告、職代會(huì)、戰(zhàn)略分析會(huì)…分管副總、安全分析報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)表、職能部門例會(huì)…項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、建設(shè)單位、項(xiàng)目部例會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、工程進(jìn)度計(jì)劃表、施工日志…目標(biāo)統(tǒng)計(jì)）使命、愿景#部門與崗位績(jī)效，采用PDCA管理循環(huán)法，以季度、月度為周期實(shí)施績(jī)效監(jiān)測(cè)，適時(shí)對(duì)指標(biāo)或指標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)公司外部與內(nèi)部環(huán)境的變化。2、增加關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)部門、項(xiàng)目部的監(jiān)測(cè)指標(biāo)和頻次，提高了績(jī)效監(jiān)測(cè)的有效性和及時(shí)性。3、采用全方位的監(jiān)控方式，績(jī)效監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)由原來(lái)的總工辦變化為公司的各職能部門、項(xiàng)目部等主管部門對(duì)績(jī)效的監(jiān)測(cè)。確保績(jī)效指標(biāo)的完成。4.6.2.3.1通過(guò)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)對(duì)公司的績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，包括：評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展及評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。公司依據(jù)相關(guān)程序?qū)靖鲗用?、各大類的?jī)效完成情況進(jìn)行分析，通過(guò)采用會(huì)議、分析報(bào)告等多種分析方法來(lái)支持戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)審，并根據(jù)類型以及到達(dá)目的所需要分析的層次來(lái)選取分析工具圖表4.6.2.3-2 分析與評(píng)價(jià)一覽表組織層面管理環(huán)節(jié)分析形式分析內(nèi)容評(píng)價(jià)方法及結(jié)果參與部門企業(yè)戰(zhàn)略研討會(huì)宏觀環(huán)境信息、時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、內(nèi)部資源要素PEST、SWOT、波特五力分析、比照分析、差異分析、頭腦風(fēng)暴法、企業(yè)戰(zhàn)略分析報(bào)告戰(zhàn)略層高層管理公司年度、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)公司年度、季度經(jīng)營(yíng)分析差異分析、比照分析、相關(guān)分析、SWOT分析、因果分析、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)層年度管理評(píng)審會(huì)體系運(yùn)行情況、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況相關(guān)分析、因果分析、管理評(píng)審報(bào)告

部門管理層、分公司營(yíng)銷管理經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)、顧客滿意度調(diào)查、公司業(yè)績(jī)分析招標(biāo)文件評(píng)審合同評(píng)審、合同交底、中標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審顧客滿意度及投訴信息趨勢(shì)、比照、差異、因果分析法、市場(chǎng)分析報(bào)告、滿意度調(diào)查報(bào)告經(jīng)營(yíng)處人力資源管理職工滿意度調(diào)查、職工流失率調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷、績(jī)效考核職工發(fā)展培訓(xùn)有效性等人力資源管理比照分析法、職工滿意度調(diào)查報(bào)告、職工流失率調(diào)查分析報(bào)告人力資源部供給鏈管理采購(gòu)形勢(shì)分析會(huì)、供方調(diào)查供給商滿意度供貨質(zhì)量履約情況等供給鏈管理比照分析、采購(gòu)形式報(bào)告、供方綜合能力評(píng)價(jià)報(bào)告生產(chǎn)科項(xiàng)目過(guò)程管理項(xiàng)目施工質(zhì)量安全例會(huì)、創(chuàng)優(yōu)工程研討會(huì)顧客滿意度、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)境履約等施工管理差異、因果分析，月施工進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量安全月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃，質(zhì)量分析報(bào)告生產(chǎn)科安全設(shè)備科財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)活動(dòng)分析會(huì)資金、成本、融資等財(cái)務(wù)管理趨勢(shì)、比照、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)部設(shè)備管理部門例會(huì)定期檢測(cè)設(shè)備的完好使用率等設(shè)備管理比照分析、設(shè)備新度系數(shù)、利用率全備安設(shè)科技術(shù)管理成果鑒定會(huì)、年度技術(shù)工作總結(jié)會(huì)技術(shù)開(kāi)發(fā)科研攻關(guān)等技術(shù)創(chuàng)新比照、差異、因果分析可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、總工辦信息規(guī)劃管理信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議信息化建設(shè)的覆蓋、運(yùn)用領(lǐng)域?qū)緲I(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室執(zhí)行層項(xiàng)目部月度生產(chǎn)例會(huì)、班前例會(huì)、安全生產(chǎn)例會(huì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度成本安全環(huán)境等業(yè)務(wù)內(nèi)容比照分析、因果分析、控制圖、直方圖、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部評(píng)定，工作總結(jié)、專題報(bào)告等項(xiàng)目部

實(shí)施計(jì)戈u計(jì)劃進(jìn)展情況評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)部門人力資源實(shí)施計(jì)劃目前已按經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、生產(chǎn)部門和公司資質(zhì)需求招聘了緊缺的市政機(jī)電專業(yè)一級(jí)建造師5人；實(shí)施了股權(quán)激勵(lì);完成了關(guān)鍵崗位繼續(xù)教育及公司技術(shù)人員法律知識(shí)、施工現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)部培訓(xùn)。人才引進(jìn)協(xié)議、關(guān)于公司股權(quán)調(diào)整文件、培訓(xùn)文件經(jīng)理辦公室、人力資源部、生產(chǎn)科、質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、品牌發(fā)展實(shí)施計(jì)劃爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)、"國(guó)家AAA級(jí)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”、部署爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)自治區(qū)級(jí)、市級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù);建造精品工程；申報(bào)工法1項(xiàng)。廣西優(yōu)秀施工企業(yè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)評(píng)選與管理方法、全國(guó)優(yōu)秀建造師評(píng)選方法、品牌宣傳費(fèi)用匯總表等質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、總工辦、人力資源部精品工實(shí)施計(jì)劃1、組織公司質(zhì)量管理人員到特級(jí)企業(yè)質(zhì)量獲獎(jiǎng)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，創(chuàng)優(yōu)良工程成功經(jīng)驗(yàn)向全公司進(jìn)行推廣。2、根據(jù)積累的施工管理經(jīng)驗(yàn)，重新匯編企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量、技術(shù)資料進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，鑄造過(guò)程精品。3、加大創(chuàng)優(yōu)資金計(jì)劃投入，組織項(xiàng)目部做好創(chuàng)優(yōu)工程的申報(bào)、迎檢等工作，4、2016年已獲得“桂花杯”優(yōu)質(zhì)工程4個(gè)，爭(zhēng)創(chuàng)自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程1個(gè)。質(zhì)量安全生產(chǎn)會(huì)，質(zhì)量安全月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃，質(zhì)量分析報(bào)告質(zhì)量監(jiān)督科科技發(fā)展實(shí)施計(jì)劃與科研院所、高校的進(jìn)行合作，加大科技投入，培養(yǎng)科技專業(yè)人才，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)工法，申報(bào)專利技術(shù)因果分析、可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃U總工辦圖表4.6.2.3-3長(zhǎng)短期實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況表圖表4.6.2.3-3長(zhǎng)短期實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況表營(yíng)銷發(fā)展實(shí)施計(jì)劃加強(qiáng)機(jī)電和公路項(xiàng)目的承接，提升企業(yè)的產(chǎn)值，擴(kuò)大公司規(guī)模。進(jìn)行上半年顧客度調(diào)查，提高顧客滿意度和市場(chǎng)占有率年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、公司市場(chǎng)占有率分析報(bào)告經(jīng)營(yíng)處財(cái)務(wù)部成本控制實(shí)施計(jì)劃逐步建立供給商和勞務(wù)組信息庫(kù)管理系統(tǒng)優(yōu)選供給商和勞務(wù)組成照定額控制方法，根據(jù)預(yù)算調(diào)整定額，執(zhí)行總量預(yù)算控制和價(jià)格雙控，在保證工程質(zhì)量同時(shí)降低人工、材料成本；建立機(jī)械租賃計(jì)劃和采購(gòu)預(yù)算，機(jī)械設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)和安全滿負(fù)荷運(yùn)作提高機(jī)械使用率。趨勢(shì)、比照、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告經(jīng)營(yíng)處財(cái)務(wù)部信息化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃短期內(nèi)需要建立OA辦公系統(tǒng)，加大投入力度；長(zhǎng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的集成并完善對(duì)公司業(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室圖表4.6.2.3-4組織的應(yīng)變能力評(píng)價(jià)表序號(hào)變化應(yīng)對(duì)方'法1國(guó)家行業(yè)政策發(fā)生變化戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略部署調(diào)整、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)調(diào)整2企業(yè)資質(zhì)發(fā)生變化市場(chǎng)占有率調(diào)整、產(chǎn)業(yè)內(nèi)容及指標(biāo)調(diào)整3企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)調(diào)整、人力資源規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整4企業(yè)主要人員發(fā)生變化人力資源部人才結(jié)構(gòu)指標(biāo)調(diào)整、招聘計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整、內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整將公司近三年績(jī)效KPI指標(biāo)從財(cái)務(wù)、客戶和市場(chǎng)、內(nèi)運(yùn)營(yíng)部、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度，采用多種形式、方法對(duì)公司的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。圖表4.6.2.3-5 公司關(guān)鍵指標(biāo)分析評(píng)價(jià)表指標(biāo)類型關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)方法財(cái)務(wù)施工總產(chǎn)值、提升利潤(rùn)、降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)報(bào)表、年終財(cái)務(wù)分析匯總報(bào)告客戶和市場(chǎng)市場(chǎng)占比率、顧客滿意度、品牌提升顧客滿意度調(diào)查表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、公司市場(chǎng)占有率分析報(bào)告內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目管理能力、分包數(shù)量、提升技術(shù)能力、降低成本、品牌提升年終創(chuàng)優(yōu)工程數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、公司自治區(qū)工法審批數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、QC統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月度成本控制統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年度成本控制統(tǒng)計(jì)分析匯總表、年終運(yùn)營(yíng)管理分析會(huì)、年終運(yùn)營(yíng)管理分析報(bào)告、企業(yè)宣傳、贊助費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析表、分包統(tǒng)計(jì)表、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、公司市場(chǎng)占有率分析報(bào)告學(xué)習(xí)與發(fā)展提升高端人才隊(duì)伍、提高職工素質(zhì)、構(gòu)建信息系統(tǒng)人才引進(jìn)計(jì)劃表、職工滿意度調(diào)查表根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，公司圍繞公路和市政項(xiàng)目施工產(chǎn)值比較少、創(chuàng)優(yōu)工程增長(zhǎng)較慢、工法數(shù)量較少、品牌廣告和宣傳投入不足，結(jié)合標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比照的結(jié)果綜合分析確定改良的優(yōu)先次序。開(kāi)拓公路項(xiàng)目、市政道路市場(chǎng)提高施工總產(chǎn)值降低成本提高公司利潤(rùn)加大對(duì)創(chuàng)優(yōu)工程的投入不斷提高公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)力度加大品牌宣傳提高企業(yè)的知名度采取識(shí)別改良創(chuàng)新時(shí)機(jī)、制定改良創(chuàng)新措施、具體分配到責(zé)任部門的方式進(jìn)行改良、創(chuàng)新，以此到達(dá)公司戰(zhàn)略部署的全面實(shí)施和公司綜合實(shí)力的持續(xù)提高。

圖表4.6.2.3-6公司2015年關(guān)鍵改良業(yè)務(wù)及次序、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及舉措一覽表次序維度識(shí)另U主要舉措傳遞對(duì)象改良時(shí)機(jī)創(chuàng)新時(shí)機(jī)改良措施創(chuàng)新措施1開(kāi)拓市場(chǎng)提高產(chǎn)值公路項(xiàng)目市場(chǎng)，市政道路市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整、管理模式更新開(kāi)拓建筑施工業(yè)務(wù)市場(chǎng)，適當(dāng)擴(kuò)展公路、市政工程領(lǐng)域加強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)培養(yǎng)、尋找戰(zhàn)略合作伙伴、提高企業(yè)知名度經(jīng)營(yíng)處、質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、總工辦2降低成本提高公司利潤(rùn)加強(qiáng)各層次成本控制與管理，提高公司盈利能力引進(jìn)新工藝、新方法提高工程施工效率增加各層次成本控制力度，進(jìn)行定量分析，確定成本降低額度和比例。確定新工藝、新方法、新材料引進(jìn)比例和執(zhí)行措施總工辦、經(jīng)營(yíng)處、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部3加大創(chuàng)優(yōu)工程投入樹(shù)立創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)工程申報(bào)注重開(kāi)工項(xiàng)目前期的創(chuàng)優(yōu)工程的策劃及管理提高工程質(zhì)量措施、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理措施引進(jìn)新的施工技術(shù)、新的施工方法經(jīng)營(yíng)處、質(zhì)量監(jiān)督科、總工辦4提高技術(shù)開(kāi)發(fā)力度公司知識(shí)積累，管理創(chuàng)新需要技術(shù)引進(jìn)、升級(jí)有計(jì)劃的增加技術(shù)開(kāi)發(fā)投入項(xiàng)目和費(fèi)用與相關(guān)大專院校、合作單位開(kāi)展聯(lián)合研發(fā)總工辦5品牌宣傳提高知名度品牌宣傳費(fèi)用、方法需提高政府媒體、行業(yè)媒體上品牌的宣傳創(chuàng)新成果加大宣傳人才的培養(yǎng)、加強(qiáng)創(chuàng)新力度加強(qiáng)政府媒體、行業(yè)媒體的交流聯(lián)系、深入挖掘企業(yè)亮點(diǎn)進(jìn)行品牌宣傳，培育有競(jìng)爭(zhēng)力的宣傳項(xiàng)目經(jīng)理辦公室、人力資源部公司充分利用測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)各層次、部門、過(guò)程的改良和創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行管理，為公司持續(xù)發(fā)展和追求卓越起到推動(dòng)作用。4.6.3.2.1通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果、年度工作總結(jié)、各類經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查報(bào)告等存在的問(wèn)題，每年初由總工辦會(huì)同相關(guān)部門提出改良與創(chuàng)新計(jì)劃。公司堅(jiān)持“層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人”的原則，每年初各管理層逐級(jí)簽訂年度經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、安全、技術(shù)管理責(zé)任狀，并對(duì)改良計(jì)劃組織實(shí)施活動(dòng)并進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成責(zé)任遞進(jìn)的循環(huán)管理過(guò)程。職能部門根據(jù)各自的改良計(jì)劃組織實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、專題匯報(bào)或分析會(huì)、下發(fā)整改單、制定糾正預(yù)防措施等形式對(duì)實(shí)施的時(shí)間要求、完成質(zhì)量、資源配置等情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保各級(jí)組織對(duì)改良計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。公司通過(guò)“內(nèi)部審核”、“管理評(píng)審”及監(jiān)督審核，對(duì)公司管理體系查到的不符合項(xiàng)，制定糾正預(yù)防措施進(jìn)行整改；在日常檢查中查出的問(wèn)題下發(fā)整改單，采取“三定”措施，即明確責(zé)任單位和責(zé)任人，查明原因，制定整改措施，限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，徹底消除隱患，使公司管理得以改良。公司職能部門對(duì)其下達(dá)的內(nèi)部改良計(jì)劃效果定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。采取季度考核、會(huì)議評(píng)審、總結(jié)分析報(bào)告等形式對(duì)改良的效果包括預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。改良中采取的有效措施進(jìn)行推廣應(yīng)用，促進(jìn)公司整體不斷提升。公司為了促進(jìn)創(chuàng)新工作，在技術(shù)改良創(chuàng)新上大力推廣開(kāi)展新技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)建示范工程，對(duì)獲得科技示范工程獎(jiǎng)加大激勵(lì)機(jī)制，并注重公司技術(shù)積累，積極開(kāi)發(fā)企業(yè)“工法”。為了提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，實(shí)施信息化建設(shè)。在公司日常工作中倡導(dǎo)和鼓勵(lì)所有職工在各自崗位上開(kāi)展合理化建議，對(duì)公司采納的并為公司發(fā)展提供奉獻(xiàn)的建議，給予獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行，通過(guò)公司的績(jī)效改良和激勵(lì)機(jī)制活動(dòng)，促進(jìn)了管理創(chuàng)新、技術(shù)提升、質(zhì)量改良、生產(chǎn)效率提高，使公司績(jī)效得到提高。圖表4.6.3.2-1 公司改良/創(chuàng)新的主要計(jì)劃和目標(biāo)各層次改良與創(chuàng)新策劃層級(jí)改良創(chuàng)新空間識(shí)另U改良創(chuàng)新方式改良創(chuàng)新計(jì)劃/目標(biāo)責(zé)任部門公司級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略評(píng)審會(huì)、年度經(jīng)營(yíng)分析、年度卓越績(jī)效評(píng)審、管理評(píng)審、內(nèi)審、績(jī)效對(duì)標(biāo)流程梳理分析戰(zhàn)略滾動(dòng)調(diào)整、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、卓越績(jī)效專項(xiàng)改良、對(duì)標(biāo)改良、重大技改、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整公司滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略委員會(huì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)理辦、各部門卓越績(jī)效專項(xiàng)改良計(jì)劃總經(jīng)理、總工辦管理體系改良指令總經(jīng)理、總工辦公司重大技改方案總經(jīng)理、、總工辦、安全設(shè)備科、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃總經(jīng)理、人力資源部運(yùn)營(yíng)層職能部門季/月度卓越績(jī)效評(píng)審、管理體系內(nèi)、外審、營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等分析會(huì)、技術(shù)創(chuàng)新、部門卓越績(jī)效改良創(chuàng)新項(xiàng)目、糾正和預(yù)防措施、營(yíng)銷、策略改良生產(chǎn)流程改良、技術(shù)創(chuàng)新改良、各部門卓越績(jī)效改良創(chuàng)新項(xiàng)目公司各職能部門管理體系改良計(jì)劃總工辦、各職能部門各專項(xiàng)營(yíng)銷方案經(jīng)營(yíng)處生產(chǎn)流程優(yōu)化生產(chǎn)科、項(xiàng)目部技術(shù)創(chuàng)新方案總工辦、項(xiàng)目部

內(nèi)外部對(duì)標(biāo)、信息化推進(jìn)對(duì)標(biāo)改良、內(nèi)外部對(duì)標(biāo)、信息化推進(jìn)對(duì)標(biāo)改良、專項(xiàng)信息化項(xiàng)目項(xiàng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理、看板、樣板管理、作目質(zhì)量、安全提內(nèi)部對(duì)標(biāo)、業(yè)經(jīng)升、小改小革、層理全員參與管理、合理化建議、部專項(xiàng)課題攻關(guān)QC小組活動(dòng)對(duì)標(biāo)策劃方案總工辦、各職能部門信息化系統(tǒng)集成經(jīng)理辦公室、各職能部門項(xiàng)目看板、樣板實(shí)施方案質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部質(zhì)量月、安全月活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部小改小革合理化建議提案總工辦、經(jīng)理辦、工會(huì)、項(xiàng)目部、職工QC小組活動(dòng)計(jì)劃總工辦、各職能部門、項(xiàng)目部、職工4.6.3.2.2通過(guò)專項(xiàng)改良和年度改良，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)改良的跟蹤、評(píng)價(jià)，并分析對(duì)盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的奉獻(xiàn)，促進(jìn)組織績(jī)效的提高。圖表4.6.3.2-2 專項(xiàng)改良/創(chuàng)新活動(dòng)一覽表序號(hào)專項(xiàng)職能部門制度方法改良/創(chuàng)新跟蹤1顧客投訴生產(chǎn)科《顧客投訴管理制度》顧客投訴受理、向業(yè)主走訪根據(jù)顧客投訴提出問(wèn)題進(jìn)行改良生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查2顧客滿意度調(diào)查經(jīng)營(yíng)處《顧客滿意程度分析方法的規(guī)定》顧客滿意度調(diào)查表根據(jù)滿意度調(diào)查分析進(jìn)行改良經(jīng)營(yíng)處負(fù)責(zé)跟蹤檢查

3職工滿意度人力資源部《職工滿意度調(diào)查處理制度》職工滿意度調(diào)查問(wèn)卷、意見(jiàn)征求登記表改良職工集中反應(yīng)的問(wèn)題及意見(jiàn)人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤檢查4工程竣工質(zhì)量回訪生產(chǎn)科《工程竣工質(zhì)量回訪制度》針對(duì)性回訪、統(tǒng)一性回訪對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行處理生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查5QC成果攻關(guān)總工辦《QC成果、工法和專利管理方法》加大獎(jiǎng)勵(lì)、加強(qiáng)指導(dǎo)在公司OA平臺(tái)公布、成果，網(wǎng)路共享總工辦負(fù)責(zé)跟蹤檢查6合理化建議工會(huì)《公司合理化建議管理制度》及時(shí)收集反饋意見(jiàn)、建議通過(guò)公司網(wǎng)站、QQ郵箱等方式接受建議工會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤檢查圖表4.6.3.2-3圖表4.6.3.2-3年度改良/創(chuàng)新活動(dòng)一覽表類另周期改良/創(chuàng)新方式改良/創(chuàng)新方法責(zé)任部門年度改良導(dǎo)入卓越績(jī)效模式開(kāi)展自評(píng)、專家評(píng)審、過(guò)程評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)四體系認(rèn)證內(nèi)審、管理評(píng)審總工辦職工代表大會(huì)民主評(píng)議工會(huì)半年、季度改良半年度、年度工作總結(jié)總結(jié)分析會(huì)提出改良建議高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門季度工程質(zhì)量、安全文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)總結(jié)分析提出工程質(zhì)量、安全文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改良建議質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)處圖表4.6.3.2-4 管理體系改良與創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施與評(píng)價(jià)表類另項(xiàng)目實(shí)施測(cè)量評(píng)價(jià)卓越績(jī)效模式通過(guò)自評(píng)、專家評(píng)審和創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程，找出改良空間實(shí)施改良年度自評(píng)、專家評(píng)審管理成熟度的提升GB/T19001質(zhì)量體系確定年度改良計(jì)劃，并針對(duì)審核，管理評(píng)審結(jié)果制定改良措施，以改良項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理創(chuàng)新的課題形式組織實(shí)施。內(nèi)審、外審、專項(xiàng)審核、管理評(píng)審建立和完善了質(zhì)量管理體系GB/T24001環(huán)境體系確定年度改良計(jì)劃，并針對(duì)審核，管理評(píng)審結(jié)果制定改良措施，以改良項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理創(chuàng)新的課題形勢(shì)組織實(shí)施內(nèi)審、外審、專項(xiàng)審核、管理評(píng)審建立和完善了環(huán)境管理體系GB/T28001職業(yè)健康和安全體系對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，建立標(biāo)準(zhǔn)的文件體系，構(gòu)建公司特色的管理模式內(nèi)審、日常檢查建立和完善了職業(yè)健康安全管理體系GB/T50430質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，建立標(biāo)準(zhǔn)的文件體系，構(gòu)建公司特色的管理模式內(nèi)審、日常檢查滿足建筑行業(yè)質(zhì)量管理要求公司的績(jī)效改良、創(chuàng)新評(píng)審活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作將成為一項(xiàng)長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)改良活動(dòng)，使公司從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理到施工技術(shù)提升、施工質(zhì)量改良、生產(chǎn)效率提高等方面的改良、創(chuàng)新活動(dòng)得到持續(xù)、高速的發(fā)展。4.6.3.3.1應(yīng)用多種方法，組織各層次職工開(kāi)展各種改良與創(chuàng)新活動(dòng)。為了解決發(fā)生在不同層次、影響程度和難度各異的問(wèn)題，公司通過(guò)全面質(zhì)量管理、合理化建議、QC攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場(chǎng)改良等多種方式、多層次職工參與，有針對(duì)性地應(yīng)用適宜的方法，進(jìn)行改良和創(chuàng)新，以支持公司層、跨部門層、部門層及小組或個(gè)人層在財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、人力、技術(shù)、質(zhì)量、安全等方面進(jìn)行績(jī)效改良。各改良環(huán)節(jié)采用的主要改良方法見(jiàn)下圖表4.6.3.3-1 創(chuàng)新活