測量、分析與改進(jìn)

4.6測量、分析與改良4.績效測量、分析與改良是公司進(jìn)行績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和動力。通過測量、分析與評價(jià)公司績效，來支持公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，促進(jìn)公司戰(zhàn)略部署與日常運(yùn)營的緊密結(jié)合，推動績效管理的改良和創(chuàng)新，從而加快公司的發(fā)展速度，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。依據(jù)公司戰(zhàn)略部署及內(nèi)部管理制度，有效收集、整理相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，對公司戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運(yùn)營管理、過程績效進(jìn)展情況實(shí)施監(jiān)測，并且堅(jiān)持持續(xù)測量、分析與改良的原則，提升企業(yè)綜合實(shí)力。圖表4.6.2.1-1 監(jiān)測流程圖公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司關(guān)鍵績效指標(biāo) 卜部門關(guān)鍵過程 7公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司關(guān)鍵績效指標(biāo) 卜部門關(guān)鍵過程 7項(xiàng)目部關(guān)鍵 -L1/目標(biāo)監(jiān)' 總工辦測1 S L制定糾正預(yù)防措一戰(zhàn)略管理委員會、戰(zhàn)略分析會―「董事會、年度工作總結(jié)報(bào)告、職代會、戰(zhàn)略分析會…分管副總、安全分析報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)表、職能部門例會…項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、建設(shè)單位、項(xiàng)目部例會、監(jiān)理例會、工程進(jìn)度計(jì)劃表、施工日志…目標(biāo)統(tǒng)計(jì)）使命、愿景#部門與崗位績效，采用PDCA管理循環(huán)法，以季度、月度為周期實(shí)施績效監(jiān)測，適時(shí)對指標(biāo)或指標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確?？冃y量系統(tǒng)適應(yīng)公司外部與內(nèi)部環(huán)境的變化。2、增加關(guān)鍵過程績效指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化了對部門、項(xiàng)目部的監(jiān)測指標(biāo)和頻次，提高了績效監(jiān)測的有效性和及時(shí)性。3、采用全方位的監(jiān)控方式，績效監(jiān)測機(jī)構(gòu)由原來的總工辦變化為公司的各職能部門、項(xiàng)目部等主管部門對績效的監(jiān)測。確?？冃е笜?biāo)的完成。4.6.2.3.1通過績效測量系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)對公司的績效進(jìn)行分析和評價(jià)。分析、評價(jià)組織績效，包括：評價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展及評價(jià)組織的應(yīng)變能力。公司依據(jù)相關(guān)程序?qū)靖鲗用?、各大類的績效完成情況進(jìn)行分析，通過采用會議、分析報(bào)告等多種分析方法來支持戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)的評審，并根據(jù)類型以及到達(dá)目的所需要分析的層次來選取分析工具圖表4.6.2.3-2 分析與評價(jià)一覽表組織層面管理環(huán)節(jié)分析形式分析內(nèi)容評價(jià)方法及結(jié)果參與部門企業(yè)戰(zhàn)略研討會宏觀環(huán)境信息、時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)、競爭特點(diǎn)、優(yōu)勢、劣勢、內(nèi)部資源要素PEST、SWOT、波特五力分析、比照分析、差異分析、頭腦風(fēng)暴法、企業(yè)戰(zhàn)略分析報(bào)告戰(zhàn)略層高層管理公司年度、季度經(jīng)營分析會公司年度、季度經(jīng)營分析差異分析、比照分析、相關(guān)分析、SWOT分析、因果分析、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)營分析報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)層年度管理評審會體系運(yùn)行情況、質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況相關(guān)分析、因果分析、管理評審報(bào)告

部門管理層、分公司營銷管理經(jīng)營形勢分析會、顧客滿意度調(diào)查、公司業(yè)績分析招標(biāo)文件評審合同評審、合同交底、中標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量評審業(yè)績評審顧客滿意度及投訴信息趨勢、比照、差異、因果分析法、市場分析報(bào)告、滿意度調(diào)查報(bào)告經(jīng)營處人力資源管理職工滿意度調(diào)查、職工流失率調(diào)查調(diào)查問卷、績效考核職工發(fā)展培訓(xùn)有效性等人力資源管理比照分析法、職工滿意度調(diào)查報(bào)告、職工流失率調(diào)查分析報(bào)告人力資源部供給鏈管理采購形勢分析會、供方調(diào)查供給商滿意度供貨質(zhì)量履約情況等供給鏈管理比照分析、采購形式報(bào)告、供方綜合能力評價(jià)報(bào)告生產(chǎn)科項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目施工質(zhì)量安全例會、創(chuàng)優(yōu)工程研討會顧客滿意度、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)境履約等施工管理差異、因果分析，月施工進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量安全月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃，質(zhì)量分析報(bào)告生產(chǎn)科安全設(shè)備科財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)活動分析會資金、成本、融資等財(cái)務(wù)管理趨勢、比照、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)部設(shè)備管理部門例會定期檢測設(shè)備的完好使用率等設(shè)備管理比照分析、設(shè)備新度系數(shù)、利用率全備安設(shè)科技術(shù)管理成果鑒定會、年度技術(shù)工作總結(jié)會技術(shù)開發(fā)科研攻關(guān)等技術(shù)創(chuàng)新比照、差異、因果分析可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、總工辦信息規(guī)劃管理信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會議信息化建設(shè)的覆蓋、運(yùn)用領(lǐng)域?qū)緲I(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室執(zhí)行層項(xiàng)目部月度生產(chǎn)例會、班前例會、安全生產(chǎn)例會工程的質(zhì)量、進(jìn)度成本安全環(huán)境等業(yè)務(wù)內(nèi)容比照分析、因果分析、控制圖、直方圖、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部評定，工作總結(jié)、專題報(bào)告等項(xiàng)目部

實(shí)施計(jì)戈u計(jì)劃進(jìn)展情況評價(jià)方法評價(jià)部門人力資源實(shí)施計(jì)劃目前已按經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展、生產(chǎn)部門和公司資質(zhì)需求招聘了緊缺的市政機(jī)電專業(yè)一級建造師5人；實(shí)施了股權(quán)激勵;完成了關(guān)鍵崗位繼續(xù)教育及公司技術(shù)人員法律知識、施工現(xiàn)場管理等內(nèi)部培訓(xùn)。人才引進(jìn)協(xié)議、關(guān)于公司股權(quán)調(diào)整文件、培訓(xùn)文件經(jīng)理辦公室、人力資源部、生產(chǎn)科、質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、品牌發(fā)展實(shí)施計(jì)劃爭創(chuàng)魯班獎、"國家AAA級安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地”、部署爭創(chuàng)國家級自治區(qū)級、市級各類獎項(xiàng)榮譽(yù);建造精品工程；申報(bào)工法1項(xiàng)。廣西優(yōu)秀施工企業(yè)評審標(biāo)準(zhǔn)、廣西壯族自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎評選與管理方法、全國優(yōu)秀建造師評選方法、品牌宣傳費(fèi)用匯總表等質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、總工辦、人力資源部精品工實(shí)施計(jì)劃1、組織公司質(zhì)量管理人員到特級企業(yè)質(zhì)量獲獎項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，創(chuàng)優(yōu)良工程成功經(jīng)驗(yàn)向全公司進(jìn)行推廣。2、根據(jù)積累的施工管理經(jīng)驗(yàn)，重新匯編企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對工程實(shí)體質(zhì)量、技術(shù)資料進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，鑄造過程精品。3、加大創(chuàng)優(yōu)資金計(jì)劃投入，組織項(xiàng)目部做好創(chuàng)優(yōu)工程的申報(bào)、迎檢等工作，4、2016年已獲得“桂花杯”優(yōu)質(zhì)工程4個，爭創(chuàng)自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程1個。質(zhì)量安全生產(chǎn)會，質(zhì)量安全月報(bào)，創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃，質(zhì)量分析報(bào)告質(zhì)量監(jiān)督科科技發(fā)展實(shí)施計(jì)劃與科研院所、高校的進(jìn)行合作，加大科技投入，培養(yǎng)科技專業(yè)人才，爭創(chuàng)國家級工法，申報(bào)專利技術(shù)因果分析、可行性分析；新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃U總工辦圖表4.6.2.3-3長短期實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況表圖表4.6.2.3-3長短期實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況表營銷發(fā)展實(shí)施計(jì)劃加強(qiáng)機(jī)電和公路項(xiàng)目的承接，提升企業(yè)的產(chǎn)值，擴(kuò)大公司規(guī)模。進(jìn)行上半年顧客度調(diào)查，提高顧客滿意度和市場占有率年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、市場調(diào)研報(bào)告、公司市場占有率分析報(bào)告經(jīng)營處財(cái)務(wù)部成本控制實(shí)施計(jì)劃逐步建立供給商和勞務(wù)組信息庫管理系統(tǒng)優(yōu)選供給商和勞務(wù)組成照定額控制方法，根據(jù)預(yù)算調(diào)整定額，執(zhí)行總量預(yù)算控制和價(jià)格雙控，在保證工程質(zhì)量同時(shí)降低人工、材料成本；建立機(jī)械租賃計(jì)劃和采購預(yù)算，機(jī)械設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)和安全滿負(fù)荷運(yùn)作提高機(jī)械使用率。趨勢、比照、差異、因果分析；財(cái)務(wù)分析報(bào)告經(jīng)營處財(cái)務(wù)部信息化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃短期內(nèi)需要建立OA辦公系統(tǒng)，加大投入力度；長期內(nèi)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的集成并完善對公司業(yè)務(wù)與管理的分析和信息化需求分析經(jīng)理辦公室圖表4.6.2.3-4組織的應(yīng)變能力評價(jià)表序號變化應(yīng)對方'法1國家行業(yè)政策發(fā)生變化戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略部署調(diào)整、關(guān)鍵績效指標(biāo)調(diào)整2企業(yè)資質(zhì)發(fā)生變化市場占有率調(diào)整、產(chǎn)業(yè)內(nèi)容及指標(biāo)調(diào)整3企業(yè)經(jīng)營狀況發(fā)生變化公司經(jīng)營績效指標(biāo)調(diào)整、人力資源規(guī)劃指標(biāo)調(diào)整4企業(yè)主要人員發(fā)生變化人力資源部人才結(jié)構(gòu)指標(biāo)調(diào)整、招聘計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整、內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃指標(biāo)調(diào)整將公司近三年績效KPI指標(biāo)從財(cái)務(wù)、客戶和市場、內(nèi)運(yùn)營部、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度，采用多種形式、方法對公司的關(guān)鍵績效進(jìn)行分析評價(jià)。圖表4.6.2.3-5 公司關(guān)鍵指標(biāo)分析評價(jià)表指標(biāo)類型關(guān)鍵指標(biāo)評價(jià)方法財(cái)務(wù)施工總產(chǎn)值、提升利潤、降低資產(chǎn)負(fù)債率財(cái)務(wù)報(bào)表、年終財(cái)務(wù)分析匯總報(bào)告客戶和市場市場占比率、顧客滿意度、品牌提升顧客滿意度調(diào)查表、市場調(diào)研報(bào)告、公司市場占有率分析報(bào)告內(nèi)部運(yùn)營提升項(xiàng)目管理能力、分包數(shù)量、提升技術(shù)能力、降低成本、品牌提升年終創(chuàng)優(yōu)工程數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、公司自治區(qū)工法審批數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、QC統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月度成本控制統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年度成本控制統(tǒng)計(jì)分析匯總表、年終運(yùn)營管理分析會、年終運(yùn)營管理分析報(bào)告、企業(yè)宣傳、贊助費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析表、分包統(tǒng)計(jì)表、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查表、市場調(diào)研報(bào)告、公司市場占有率分析報(bào)告學(xué)習(xí)與發(fā)展提升高端人才隊(duì)伍、提高職工素質(zhì)、構(gòu)建信息系統(tǒng)人才引進(jìn)計(jì)劃表、職工滿意度調(diào)查表根據(jù)績效評價(jià)的結(jié)果，公司圍繞公路和市政項(xiàng)目施工產(chǎn)值比較少、創(chuàng)優(yōu)工程增長較慢、工法數(shù)量較少、品牌廣告和宣傳投入不足，結(jié)合標(biāo)桿和競爭對手的比照的結(jié)果綜合分析確定改良的優(yōu)先次序。開拓公路項(xiàng)目、市政道路市場提高施工總產(chǎn)值降低成本提高公司利潤加大對創(chuàng)優(yōu)工程的投入不斷提高公司的技術(shù)開發(fā)力度加大品牌宣傳提高企業(yè)的知名度采取識別改良創(chuàng)新時(shí)機(jī)、制定改良創(chuàng)新措施、具體分配到責(zé)任部門的方式進(jìn)行改良、創(chuàng)新，以此到達(dá)公司戰(zhàn)略部署的全面實(shí)施和公司綜合實(shí)力的持續(xù)提高。

圖表4.6.2.3-6公司2015年關(guān)鍵改良業(yè)務(wù)及次序、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及舉措一覽表次序維度識另U主要舉措傳遞對象改良時(shí)機(jī)創(chuàng)新時(shí)機(jī)改良措施創(chuàng)新措施1開拓市場提高產(chǎn)值公路項(xiàng)目市場，市政道路市場戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整、管理模式更新開拓建筑施工業(yè)務(wù)市場，適當(dāng)擴(kuò)展公路、市政工程領(lǐng)域加強(qiáng)企業(yè)業(yè)績培養(yǎng)、尋找戰(zhàn)略合作伙伴、提高企業(yè)知名度經(jīng)營處、質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、總工辦2降低成本提高公司利潤加強(qiáng)各層次成本控制與管理，提高公司盈利能力引進(jìn)新工藝、新方法提高工程施工效率增加各層次成本控制力度，進(jìn)行定量分析，確定成本降低額度和比例。確定新工藝、新方法、新材料引進(jìn)比例和執(zhí)行措施總工辦、經(jīng)營處、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部3加大創(chuàng)優(yōu)工程投入樹立創(chuàng)優(yōu)意識、鼓勵創(chuàng)優(yōu)工程申報(bào)注重開工項(xiàng)目前期的創(chuàng)優(yōu)工程的策劃及管理提高工程質(zhì)量措施、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理措施引進(jìn)新的施工技術(shù)、新的施工方法經(jīng)營處、質(zhì)量監(jiān)督科、總工辦4提高技術(shù)開發(fā)力度公司知識積累，管理創(chuàng)新需要技術(shù)引進(jìn)、升級有計(jì)劃的增加技術(shù)開發(fā)投入項(xiàng)目和費(fèi)用與相關(guān)大專院校、合作單位開展聯(lián)合研發(fā)總工辦5品牌宣傳提高知名度品牌宣傳費(fèi)用、方法需提高政府媒體、行業(yè)媒體上品牌的宣傳創(chuàng)新成果加大宣傳人才的培養(yǎng)、加強(qiáng)創(chuàng)新力度加強(qiáng)政府媒體、行業(yè)媒體的交流聯(lián)系、深入挖掘企業(yè)亮點(diǎn)進(jìn)行品牌宣傳，培育有競爭力的宣傳項(xiàng)目經(jīng)理辦公室、人力資源部公司充分利用測量、分析和評價(jià)的結(jié)果，對各層次、部門、過程的改良和創(chuàng)新活動進(jìn)行管理，為公司持續(xù)發(fā)展和追求卓越起到推動作用。4.6.3.2.1通過績效考核的結(jié)果、年度工作總結(jié)、各類經(jīng)營分析報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查報(bào)告等存在的問題，每年初由總工辦會同相關(guān)部門提出改良與創(chuàng)新計(jì)劃。公司堅(jiān)持“層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人”的原則，每年初各管理層逐級簽訂年度經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、安全、技術(shù)管理責(zé)任狀，并對改良計(jì)劃組織實(shí)施活動并進(jìn)行監(jiān)測，形成責(zé)任遞進(jìn)的循環(huán)管理過程。職能部門根據(jù)各自的改良計(jì)劃組織實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，采取現(xiàn)場檢查、專題匯報(bào)或分析會、下發(fā)整改單、制定糾正預(yù)防措施等形式對實(shí)施的時(shí)間要求、完成質(zhì)量、資源配置等情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保各級組織對改良計(jì)劃的實(shí)施過程進(jìn)行全面監(jiān)測。公司通過“內(nèi)部審核”、“管理評審”及監(jiān)督審核，對公司管理體系查到的不符合項(xiàng)，制定糾正預(yù)防措施進(jìn)行整改；在日常檢查中查出的問題下發(fā)整改單，采取“三定”措施，即明確責(zé)任單位和責(zé)任人，查明原因，制定整改措施，限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，徹底消除隱患，使公司管理得以改良。公司職能部門對其下達(dá)的內(nèi)部改良計(jì)劃效果定期進(jìn)行評價(jià)。采取季度考核、會議評審、總結(jié)分析報(bào)告等形式對改良的效果包括預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度等進(jìn)行客觀的評價(jià)。改良中采取的有效措施進(jìn)行推廣應(yīng)用，促進(jìn)公司整體不斷提升。公司為了促進(jìn)創(chuàng)新工作，在技術(shù)改良創(chuàng)新上大力推廣開展新技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)建示范工程，對獲得科技示范工程獎加大激勵機(jī)制，并注重公司技術(shù)積累，積極開發(fā)企業(yè)“工法”。為了提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，實(shí)施信息化建設(shè)。在公司日常工作中倡導(dǎo)和鼓勵所有職工在各自崗位上開展合理化建議，對公司采納的并為公司發(fā)展提供奉獻(xiàn)的建議，給予獎勵。經(jīng)過多年的運(yùn)行，通過公司的績效改良和激勵機(jī)制活動，促進(jìn)了管理創(chuàng)新、技術(shù)提升、質(zhì)量改良、生產(chǎn)效率提高，使公司績效得到提高。圖表4.6.3.2-1 公司改良/創(chuàng)新的主要計(jì)劃和目標(biāo)各層次改良與創(chuàng)新策劃層級改良創(chuàng)新空間識另U改良創(chuàng)新方式改良創(chuàng)新計(jì)劃/目標(biāo)責(zé)任部門公司級高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略評審會、年度經(jīng)營分析、年度卓越績效評審、管理評審、內(nèi)審、績效對標(biāo)流程梳理分析戰(zhàn)略滾動調(diào)整、年度經(jīng)營計(jì)劃制定、卓越績效專項(xiàng)改良、對標(biāo)改良、重大技改、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整公司滾動戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略委員會年度經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)理辦、各部門卓越績效專項(xiàng)改良計(jì)劃總經(jīng)理、總工辦管理體系改良指令總經(jīng)理、總工辦公司重大技改方案總經(jīng)理、、總工辦、安全設(shè)備科、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃總經(jīng)理、人力資源部運(yùn)營層職能部門季/月度卓越績效評審、管理體系內(nèi)、外審、營銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等分析會、技術(shù)創(chuàng)新、部門卓越績效改良創(chuàng)新項(xiàng)目、糾正和預(yù)防措施、營銷、策略改良生產(chǎn)流程改良、技術(shù)創(chuàng)新改良、各部門卓越績效改良創(chuàng)新項(xiàng)目公司各職能部門管理體系改良計(jì)劃總工辦、各職能部門各專項(xiàng)營銷方案經(jīng)營處生產(chǎn)流程優(yōu)化生產(chǎn)科、項(xiàng)目部技術(shù)創(chuàng)新方案總工辦、項(xiàng)目部

內(nèi)外部對標(biāo)、信息化推進(jìn)對標(biāo)改良、內(nèi)外部對標(biāo)、信息化推進(jìn)對標(biāo)改良、專項(xiàng)信息化項(xiàng)目項(xiàng)施工現(xiàn)場管理、看板、樣板管理、作目質(zhì)量、安全提內(nèi)部對標(biāo)、業(yè)經(jīng)升、小改小革、層理全員參與管理、合理化建議、部專項(xiàng)課題攻關(guān)QC小組活動對標(biāo)策劃方案總工辦、各職能部門信息化系統(tǒng)集成經(jīng)理辦公室、各職能部門項(xiàng)目看板、樣板實(shí)施方案質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部質(zhì)量月、安全月活動質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部小改小革合理化建議提案總工辦、經(jīng)理辦、工會、項(xiàng)目部、職工QC小組活動計(jì)劃總工辦、各職能部門、項(xiàng)目部、職工4.6.3.2.2通過專項(xiàng)改良和年度改良，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)改良的跟蹤、評價(jià)，并分析對盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的奉獻(xiàn)，促進(jìn)組織績效的提高。圖表4.6.3.2-2 專項(xiàng)改良/創(chuàng)新活動一覽表序號專項(xiàng)職能部門制度方法改良/創(chuàng)新跟蹤1顧客投訴生產(chǎn)科《顧客投訴管理制度》顧客投訴受理、向業(yè)主走訪根據(jù)顧客投訴提出問題進(jìn)行改良生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查2顧客滿意度調(diào)查經(jīng)營處《顧客滿意程度分析方法的規(guī)定》顧客滿意度調(diào)查表根據(jù)滿意度調(diào)查分析進(jìn)行改良經(jīng)營處負(fù)責(zé)跟蹤檢查

3職工滿意度人力資源部《職工滿意度調(diào)查處理制度》職工滿意度調(diào)查問卷、意見征求登記表改良職工集中反應(yīng)的問題及意見人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤檢查4工程竣工質(zhì)量回訪生產(chǎn)科《工程竣工質(zhì)量回訪制度》針對性回訪、統(tǒng)一性回訪對業(yè)主提出的問題進(jìn)行處理生產(chǎn)科負(fù)責(zé)跟蹤檢查5QC成果攻關(guān)總工辦《QC成果、工法和專利管理方法》加大獎勵、加強(qiáng)指導(dǎo)在公司OA平臺公布、成果，網(wǎng)路共享總工辦負(fù)責(zé)跟蹤檢查6合理化建議工會《公司合理化建議管理制度》及時(shí)收集反饋意見、建議通過公司網(wǎng)站、QQ郵箱等方式接受建議工會負(fù)責(zé)跟蹤檢查圖表4.6.3.2-3圖表4.6.3.2-3年度改良/創(chuàng)新活動一覽表類另周期改良/創(chuàng)新方式改良/創(chuàng)新方法責(zé)任部門年度改良導(dǎo)入卓越績效模式開展自評、專家評審、過程評審高層領(lǐng)導(dǎo)四體系認(rèn)證內(nèi)審、管理評審總工辦職工代表大會民主評議工會半年、季度改良半年度、年度工作總結(jié)總結(jié)分析會提出改良建議高層領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門季度工程質(zhì)量、安全文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營分析會總結(jié)分析提出工程質(zhì)量、安全文明施工、生產(chǎn)經(jīng)營改良建議質(zhì)量監(jiān)督科、安全設(shè)備科、項(xiàng)目部、經(jīng)營處圖表4.6.3.2-4 管理體系改良與創(chuàng)新活動的實(shí)施與評價(jià)表類另項(xiàng)目實(shí)施測量評價(jià)卓越績效模式通過自評、專家評審和創(chuàng)獎過程，找出改良空間實(shí)施改良年度自評、專家評審管理成熟度的提升GB/T19001質(zhì)量體系確定年度改良計(jì)劃，并針對審核，管理評審結(jié)果制定改良措施，以改良項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理創(chuàng)新的課題形式組織實(shí)施。內(nèi)審、外審、專項(xiàng)審核、管理評審建立和完善了質(zhì)量管理體系GB/T24001環(huán)境體系確定年度改良計(jì)劃，并針對審核，管理評審結(jié)果制定改良措施，以改良項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理創(chuàng)新的課題形勢組織實(shí)施內(nèi)審、外審、專項(xiàng)審核、管理評審建立和完善了環(huán)境管理體系GB/T28001職業(yè)健康和安全體系對照標(biāo)準(zhǔn)要求，建立標(biāo)準(zhǔn)的文件體系，構(gòu)建公司特色的管理模式內(nèi)審、日常檢查建立和完善了職業(yè)健康安全管理體系GB/T50430質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系對照標(biāo)準(zhǔn)要求，建立標(biāo)準(zhǔn)的文件體系，構(gòu)建公司特色的管理模式內(nèi)審、日常檢查滿足建筑行業(yè)質(zhì)量管理要求公司的績效改良、創(chuàng)新評審活動和獎勵工作將成為一項(xiàng)長效的激勵機(jī)制和評價(jià)改良活動，使公司從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理到施工技術(shù)提升、施工質(zhì)量改良、生產(chǎn)效率提高等方面的改良、創(chuàng)新活動得到持續(xù)、高速的發(fā)展。4.6.3.3.1應(yīng)用多種方法，組織各層次職工開展各種改良與創(chuàng)新活動。為了解決發(fā)生在不同層次、影響程度和難度各異的問題，公司通過全面質(zhì)量管理、合理化建議、QC攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場改良等多種方式、多層次職工參與，有針對性地應(yīng)用適宜的方法，進(jìn)行改良和創(chuàng)新，以支持公司層、跨部門層、部門層及小組或個人層在財(cái)務(wù)、經(jīng)營、人力、技術(shù)、質(zhì)量、安全等方面進(jìn)行績效改良。各改良環(huán)節(jié)采用的主要改良方法見下圖表4.6.3.3-1 創(chuàng)新活