IT業(yè)項目管理與人才環(huán)境

IT業(yè)項目管理與人才環(huán)境IT業(yè)的工程實施狀況始終很不樂觀。美國GartnerGroup公司于美國時間2022年11月14日通過其下屬的TechRepublic公司發(fā)表了有關IT工程的調查結果。該調查是以北美的1375個IT專家為對象實施問卷調查進展的。依據(jù)此調查，IT工程中有40%失敗，這些工程的平均本錢每年花費100萬美元。

在我國，軟件工程的失敗幾乎成了普遍現(xiàn)象。由于熟悉的誤區(qū)，很多企業(yè)領導盲目認為軟件業(yè)是低本錢（在他們眼里，就是幾個人員的工資）、高回報的產業(yè)，絲毫不考慮風險，鼓吹軟件工程師無所不能，用戶和市場人員的無知和膽大是的銀彈綜合癥的病因；由于觀念的落后，更多的用戶則認為軟件在中國是不值錢的，對他們來講，一個應用軟件要花掉上百萬元簡直是不行思議的事，特別宏大的企業(yè)信息化建立工程，卻投資很少的錢，早早給盲目膽大的軟件企業(yè)挖下了陷阱；由于閱歷的缺乏，有很多工程在需求調研階段就沒有明確的范圍或偏離了方向，進度、資金、工作量估量嚴峻缺乏，而業(yè)主往往在工程交付后才學會提需求，使工程沒完沒了；由于治理水平的低下和軟件本身的智力密集性，研發(fā)過程很難掌握，個人英雄主義普遍存在，致使軟件工程的成敗把握在個別人手里……因此，很多軟件企業(yè)慨嘆，我們做一單，死一單，做一個企業(yè)，喪失一個行業(yè)，總結起來，總是教訓多，閱歷少。

眾多IT企業(yè)經過屢次失敗后，漸漸熟悉到，軟件工程實在是失敗不起了。尤其是，在多種媒體飛速進展、信息傳播空前快捷廣泛的今日，一個有影響工程的失敗可能會一夜之間傳遍全球，這對承攬該工程的IT企業(yè)來講無疑是滅頂之災。

企業(yè)需要勝利的工程

工程對企業(yè)的意義有如莊稼對田地的重要。首先，工程是學問轉化為生產力的重要途徑，學問產生新的創(chuàng)意，形成新的成果，新的成果需要一個工程的啟動、籌劃、實施、經營才能最終變?yōu)樨攲?，否則，學問永久是躺在書本上的白紙黑字。因此，從學問到效益的轉化要依靠于工程來實現(xiàn)，企業(yè)買專利、搞預言，最終都需要通過工程實現(xiàn)。其次，企業(yè)的生存進展需要以勝利的工程為載體，企業(yè)要通過一個一個勝利的工程來完成她的使命，實現(xiàn)她的進展目標和利潤、擴大她的規(guī)模、強化她的品牌效應，熬煉她的研發(fā)團隊，留住她的人才。第三，只有勝利的工程才能使客戶滿足。在飛速進展的IT行業(yè)，一個企業(yè)要在劇烈的競爭中立于不敗之地，要持續(xù)進展，就必需持續(xù)地擁有客戶，要追求客戶的忠誠。只有得到滿足產品和效勞的時候，客戶才會忠誠。假如一個工程很好地滿意了客戶的需求，客戶會把有二期、三期工程也交給我們，還可能把別的相關工程也交給我們，甚至于給我們做廣告，給我們推舉她的同行單位。勝利的企業(yè)是以勝利的工程為根底的！越來越多的企業(yè)意識到，要樹立精品工程，沒把握的工程寧可不做，有把握的工程肯定要盡力做勝利。

有效的治理是工程勝利的必要條件

大多工程失敗在缺乏有效治理上。美國GartnerGroup公司的調查顯示，為了降低失敗比例，強化工程治理以及組建工程監(jiān)視小組的方法較為有效。但是，有60%的企業(yè)沒有實施工程治理，有61%的企業(yè)沒有設立監(jiān)視小組。

有資料把軟件工程失敗的緣由歸納為四大類：工程組織緣由、缺乏需求治理、缺乏打算與掌握和估算錯誤。這四大類緣由無一不在工程治理的范疇之內。有效的治理雖然不是工程勝利的全部，但缺乏治理的工程確定是勝利不了的。治理學的創(chuàng)始人是彼得·德魯克說過：“假如沒有治理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機構?！?/p>

IT業(yè)的高速進展打算了工程治理的特殊地位

業(yè)界有一個特別知名的摩爾定律：每過18個月，集成電路的價格降低一半，性能增加一倍。計算機硬件性能的不斷升級、網絡傳輸速度的不斷提高和客戶需求滾雪球式的進展要求企業(yè)不斷提升軟硬件集成力量。信息技術的飛速進展，導致了IT行業(yè)用戶需求的簡單性、多變性和不斷進展性。原來的財務軟件的功能就是進展簡潔的帳務處理，目前的需求就進展為以供給鏈為線索的ERP系統(tǒng)；原來企業(yè)一個簡潔的網站（可能就幾個宣傳頁面），現(xiàn)在要進展為集電子商務、遠程維護等功能于一體的簡單的企業(yè)門戶系統(tǒng)；兩年前，一個簡潔的處理客戶來電的呼叫中心，現(xiàn)在的進展方向是集傳真、會議、EMAIL、Web互動、視頻、聲訊等多種媒體于一體的客戶資源治理系統(tǒng)（CRM），甚至還要和電子商務進一步集成。這種日趨簡單的需求是傳統(tǒng)的崇尚個人英雄的作坊式生產的終結者，大團隊的工廠式生產勢在必行，甚至需要我們和第三方、第四方一起合作來滿意用戶的需求。那么，怎么組織一個協(xié)調、高效的團隊，做到工程勝利，客戶滿足，企業(yè)和合作伙伴互利雙贏？答案是：專業(yè)的工程治理。

另一方面，劇烈的競爭又要求企業(yè)，只有快速響應市場、縮短產品周期才能盈利。不僅如此，多家的競爭還帶來了殘酷的價格大戰(zhàn)。據(jù)有關統(tǒng)計，目前我國從事訓練軟件研制和開發(fā)的廠家約1500余家，市場上銷售的訓練軟件大約在3000種以上，其競爭之劇烈可想而知。面對劇烈的競爭，企業(yè)怎么保證既快速，又低本錢地響應市場的需求？只有依靠行之有效的工程治理。

強有力的過程治理是軟件工程質量保證的必要條件

眾所周知，軟件開發(fā)工程是智力密集型的工程，其質量保證歷來讓人大傷腦筋。軟件工程的質量保證不像傳統(tǒng)制造業(yè)的質量檢查，軟件工程大多是投入巨資來實現(xiàn)一個特定的應用軟件，假如在工程馬上竣工時再進展質量檢查與確認，明顯為時已晚。所以，打算軟件質量的不僅僅是人和技術，過程掌握被提到越來越突出的地位，假如把軟件開發(fā)比作一個三條腿的凳子，人、技術、過程這三條腿缺少任何一條，凳子都是廢品。嚴謹?shù)倪^程掌握不僅可以在每個階段回憶和訂正工程的偏差，識別工程的風險甚至堅決中止工程，而且可以將人才流淌所帶來的不利影響削減到最小。

工程治理學問體系對工程生命過程進展了明確劃分，并將各個階段的所做工作及合理安排部署這些工作的方法都納入其中。只有全過程地工程治理才能很好的把握工程階段性成果，識別工程風險。

勝利的工程治理依靠于工程團隊的人員素養(yǎng)

工程治理作為一門新興的學科正在全球范圍內飛速進展，當前國際工程治理的特點是正朝著全球化、多元化、專業(yè)化進展，社會上漸漸形成了證書制熱、培訓熱、軟件熱等三大熱點，企業(yè)對工程治理的渴求空前高漲。但有一個危急的傾向，就是有的企業(yè)領導錯誤地把企業(yè)的全部盼望寄予在詢問機構身上，夢想詢問師針對企業(yè)的狀況開一濟靈丹妙藥，一切問題都迎刃而解了。這種想法無視了企業(yè)自身人員素養(yǎng)的重要性，事實上，專業(yè)的工程治理人員和受過特地培訓的研發(fā)人員才是工程治理勝利實施的根底。

工程領導班子的素養(yǎng)

在國內IT界，企業(yè)中絕大多數(shù)的部門經理和工程經理，都是對企業(yè)有過突出奉獻的技術專家提升上來的。到了經理崗位上，他們角色沒有準時調整，工作重心沒有準時轉移，治理技能沒有提高。工程經理只關懷自己的專業(yè)工作，可能使他的目光從企業(yè)的大目標轉移開來，把團隊的工作置于腦后，換句話說，他們更像兼職治理者。軟件工程的特點打算了外行管內行比擬吃力，所以工程經理出身技術專家本身是件好事，但必需意識到，這時，不能以他個人對企業(yè)作出的奉獻和他個人的專業(yè)技藝標準來衡量他的成就，而要以提高團隊的戰(zhàn)斗力和分散力為使命，要強調只有團隊的勝利才是個人的勝利。

搞研發(fā)的工程經理，除了要有肯定的專業(yè)背景和開發(fā)閱歷外，還要具備專業(yè)的工程治理學問和技巧。要把握工程本身的一些規(guī)律，如時間、質量、本錢三者間的制約關系等；要把握多種工程治理的方法和工具，如工程分解、工程打算、網絡打算技術、進度估量、費用估算、風險評估與分析、工程掌握等；還要具備治理者應有的治理技能和領導藝術，如鼓勵方法、目標治理、績效考核、溝通技巧等。

研發(fā)人員的素養(yǎng)

光有一個高素養(yǎng)的工程經理，而工程團隊中其他研發(fā)人員的素養(yǎng)普遍低下也無濟于事。由于工程中大量工作是一般研發(fā)人員完成的，假如他們沒有必要的技能，或者不能精確領悟領導的意圖，怎么可能作好工程？國內的很多程序員，甚至不知道編碼前還要設計，打個腹稿就去寫代碼，寫完就試，錯了改正來再試，試完了也不測試就提交用戶，根本沒有流程的概念，整個過程不留一句文檔，曾經有位工程師跟我講寫文檔就是文員干的活，他才不干呢。

大家知道，印度的軟件業(yè)進展獨樹一幟。為什么呢？我國一個知名度很高的IT企業(yè)在印度成立了一個討論所，在當?shù)仄刚埞こ處煏r進展筆試，讓前來應聘的程序員用C語言實現(xiàn)同一個功能，結果發(fā)覺，眾位應聘者寫出來的代碼如出一轍，連空行、縮進都驚人的全都。假如換了我們國家的程序員，則可能十個人十種寫法，甚至還有人有意用高難語句實現(xiàn)，以顯示他的水平。一位資深中國程序員在印度工作過一段時間后感慨：“我從事軟件開發(fā)已有九個年頭了，可我現(xiàn)在仍舊不能說自己是個合格的軟件工程師，更不用談什么合格的治理者?quot;一份報道說，瑞士洛桑一權威機構把中國的科技綜合競爭力從原來的第十三位調到二十多位，緣由是他們調整了一些評估標準，其中有一條是中國合格工程師的可獲得性特別低。

所以，教程序員寫標準的代碼、學研發(fā)的流程、學寫文檔、學書面溝通、學按設計編碼等根本技能不僅是需要的，而且是迫切的。

優(yōu)化人才環(huán)境，提高從業(yè)人員素養(yǎng)是IT產業(yè)騰飛的必由之路

提高企業(yè)的人員素養(yǎng)有兩個途徑，一是引進高級人才，一是開發(fā)人力資源。許多企業(yè)喜愛來快的--挖人。挖人確實是一個快捷有效地方法，但究竟是短期行為，有四個缺點。第一，代價高。沒有足夠誘惑的薪資人家不會跳槽，挖來挖去結果把工資水平都抄高了，前段時間跟幾個IT業(yè)的同行談天，他告知我說有好多軟件公司都不盈利，甚至虧損，員工的工資卻很高，由此可以略見一斑。其次，風險高。挖來的人可能是技術骨干，脾氣較大，他的跳槽導致原公司的巨大損失，假如有一天新公司讓他稍感不適或外來有更高的誘惑，他照樣跳槽，那時同樣給新公司帶來許多不利。第三，挖來的人不肯定適應。且不說專業(yè)方向上的微小差異會導致一個專家變?yōu)橥庑?，即使一個很真正的高手，在新的團隊里也有一個適應磨合過程。第四，不利于地域人才環(huán)境。我們說一個地域的同行從業(yè)人員構成這個行業(yè)的人才環(huán)境。A企業(yè)的領導以為只有他們單位的研發(fā)人員沒有研發(fā)流程概念，過兩天招來一個來自B企業(yè)的程序員，結果發(fā)覺他編程也是不搞設計的，這就反映了人才環(huán)境的問題。假如把人才環(huán)境比作森林的話，一味挖人就是只砍樹，不植樹，總有一天會消失青黃不接的。

人力資源不同于其他資源的突出特點是伸縮性很強，人力資源越開發(fā)，人員力量越強。培訓是人力資源開發(fā)的重要手段。國內某通訊公司有一句口號--不信任空降兵，意思是領導干部、技術骨干注意從基層培育，沒從基層熬煉的員工不予提升。只有企業(yè)自己培育的員工才真正符合企業(yè)自身的要求，對企業(yè)有深入的了解，才適合當企業(yè)領導。有的老板總擔憂，我辛辛苦苦把員工培育成了，他要跳槽怎么辦？首先，企業(yè)培訓員工要專，要有針對性，讓他具備他所在崗位的力量要求就可以了，不要什么學問都培訓，這樣他的選擇面相對較窄，跳槽的時機也就少了；其次，對學問型員工要站在認同企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的層面來治理，假如他對企業(yè)文化不認同，道不同，不相謀，也沒什么好挽留的；第三，退一步講，一個訓練有素的員工跳槽了，也是對人才環(huán)境作了奉獻，假如每個企業(yè)都樹立培育人才的思想，人才環(huán)境得到改善，企業(yè)新招的人員素養(yǎng)也會提高。

由此可見，只有每個企業(yè)都注意人力資源的開發(fā)，才會提高從業(yè)人員的總體素養(yǎng)，才會優(yōu)化地區(qū)人才環(huán)境，進而推動IT產業(yè)的整體進展。

IT企業(yè)如何培育人才

上面談了企業(yè)培育人才的意義，總結一條，企業(yè)置身于人才環(huán)境之中，要為環(huán)境的優(yōu)化作出奉獻，人才培訓絕不是少數(shù)企業(yè)的事，像人人都要有環(huán)保意識一樣，人才培訓需要大家參加。但有一點可以確定，早一點注意工程治理和員工培訓的企業(yè)會得到優(yōu)先進展。

談到企業(yè)如何培育人才，首要的是要分層次培訓。如企業(yè)文化的培訓、專業(yè)人員的培訓、治理層的培訓，決策層的培訓。

企業(yè)文化的培訓

IT企業(yè)大多是學問型員工。學問型員工個人思想型強，傳統(tǒng)的“管“的方法對他們并不很有效，而以啟發(fā)、說服、團結，最終統(tǒng)一在以企業(yè)文化和價值觀為綱領的利益聯(lián)盟層面上治理才能使員工自我約束和自我提高。讓員工熟悉到工作干不好，不僅是對不起企業(yè)和客戶，而是對不起自己。在好的企業(yè)文化下，員工會自發(fā)放棄公休日，努力自我開發(fā)治理，自我修煉，自我超越。

軟件開發(fā)需要徹夜不睡的鉆勁，所以，IT業(yè)的企業(yè)更需要企業(yè)文化培訓。企業(yè)文化培訓是大范圍的，不分崗位和職別的，但凡企業(yè)員工都要學習。

業(yè)務學問培訓

假如說企業(yè)文化培訓是教員工學會作企業(yè)人，那么，業(yè)務學問培訓就是教員工學會做企業(yè)事。對新員工，要依據(jù)崗位要求和員工自身水平的特點，針對性地進展培訓，以幫忙他盡快適應本職工作，許多單位沿用了國營企業(yè)傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的方法，收到肯定成效。問題是，那些帶徒弟的師傅們本身水平有限，搞研發(fā)全無章法，寫