決策支援與企業(yè)智慧培訓課件和企業(yè)分配決策

第一章決策支援與企業(yè)智慧01091202308181237本章大綱第一節(jié)導論第二節(jié)DSS的背景與緣起第三節(jié)DSS的定義與特性第四節(jié)DSS的發(fā)展階段第五節(jié)為何需要DSS第六節(jié)DSS的分類第七節(jié)DSS實例第八節(jié)臺灣DSS推動情形第九節(jié)企業(yè)智慧系統(tǒng)第十節(jié)本書架構01092202308181237學習目標決策與資訊之關聯(lián)性決策支援系統(tǒng)的緣起及它在資訊發(fā)展中的定位決策支援系統(tǒng)的定義及特性為何需要決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)的應用實例我國應用決策支援系統(tǒng)的狀況由決策支援來建立企業(yè)智慧01093202308181237圖1-1DSS的產(chǎn)生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS01094202308181237電腦化資訊系統(tǒng)的類別交易處理資訊系統(tǒng)(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(tǒng)(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經(jīng)過彙總與簡單分析後產(chǎn)生功能別的各類管理報表，以便將生產(chǎn)、行銷等作業(yè)性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監(jiān)督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。辦公室資訊系統(tǒng)(OIS)針對白領階級辦公室生產(chǎn)力提昇的系統(tǒng)。01095202308181237電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）決策支援系統(tǒng)(DSS)針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(tǒng)(DialogueSystems)來利用資料庫(DataBase)與模式庫(ModelBase)的能力，提高決策的效能。專家系統(tǒng)(ES)搜集整理人類專家的知識與經(jīng)驗，建構於知識庫(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領域的專業(yè)問題。01096202308181237電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)1）高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊。策略資訊系統(tǒng)(SIS)01097202308181237圖1-2資訊系統(tǒng)的演進19601970198019902023時間TP事務性性質管理性MISOISDSSESEIS企業(yè)智慧01098202308181237表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較比較的構面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)應用範疇大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理企業(yè)內各功能領域經(jīng)常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握重點資料儲存記錄資訊監(jiān)督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關鍵經(jīng)營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小

，以與特定決策有關的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時

）與公司內部的關鍵經(jīng)營資訊01099202308181237表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較（續(xù)）比較的構面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產(chǎn)生，及簡單分析整合OR及其他數(shù)學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力用經(jīng)驗法則對判斷性問題加以推理，

，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協(xié)助決策資訊性質量化量化量化質化量化與質化輸出資訊作業(yè)性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監(jiān)督010910202308181237表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較（續(xù)1）比較的構面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)服務組織層級基層人員中階主管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標效率效率效果效果效果系統(tǒng)實例會計系統(tǒng)，提款機系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)生產(chǎn)排程系統(tǒng)，投資決策系統(tǒng)醫(yī)療診斷系統(tǒng)，破產(chǎn)風險評估系統(tǒng)高階經(jīng)營決策系統(tǒng)010911202308181237DSS的定義狹義定義著眼於組織的更高階層，而且強調針對高階決策者複雜決策的需求，提供支援。廣義定義任何支援決策制定的系統(tǒng)都是決策支援系統(tǒng)，包括資訊存取、模式分析及工具支援。理論定義DSS為互動式電腦系統(tǒng)，運用資料、模式分析、專家知識及其他資源，透過友善的人機互動，協(xié)助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績效。010912202308181237DSS的定義（續(xù)）實務定義DSS是建構在公司既有資訊系統(tǒng)之上的加值系統(tǒng)，以增加資訊投資的附加價值，提高決策績效。010913202308181237圖1-3各系統(tǒng)功能上的差異來源資料搜集分析預測價值判斷決策EDPDSSES結果010914202308181237DSS的特性目標協(xié)助但不取代決策者提高決策效果而非效率解決半結構化決策問題支援對象支援不同層次的決策者支援整個決策程序支援不同決策型態(tài)支援個人及群體010915202308181237DSS的特性（續(xù)）功能需求互動交談系統(tǒng)界面友善，易於使用有彈性及調適性使用者主導系統(tǒng)運作提供資料、模式、及智慧以演進法設計協(xié)助使用者學習成長提供沙盤推演及深入分析能力010916202308181237圖1-4DSS的演進階段1970198019902000年份組織行為MIS管理科學資料庫人工智慧機器學習電腦網(wǎng)路企業(yè)智慧ScottMorton(71)Keen&ScottMorton(78)Bonzek,Holsapple,Whinston(81)Sprague,Carlson(82)GDSSEIS重點ES概念形成行為面技術面技術發(fā)展系統(tǒng)整合010917202308181237採用DSS的原因——

企業(yè)效益經(jīng)濟不穩(wěn)定而競爭日益激烈。公司要掌握其無數(shù)的作業(yè)日益困難。公司既有的系統(tǒng)無法支援提高效率、利潤和有利市場的目標。既有系統(tǒng)無法滿足公司管理階層多樣的臨時查詢和分析的需求。010918202308181237採用DSS的原因——

Hogue及Watson需要精確的資訊(67%)DSS被視為組織的贏家(44%)需要有新的資訊(33%)管理階層要求(22%)提供及時資訊(17%)可以減少成本(6%)010919202308181237採用DSS的原因——Holsapple及WhinstonDSS能擴大決策者知識，增加決策能力。DSS能協(xié)助決策者解決他們單獨可能需長時間或根本無法解決的複雜問題。即使是簡單問題，DSS可能更快、更可靠的找出解

答。有時問題可能並不能馬上解決，但DSS應可以刺激決策者的思考角度與深度。在DSS建構過程中，透過決策活動的分析可能產(chǎn)生新的思考方向。010920202308181237採用DSS的原因——Holsapple及Whinston（續(xù)）DSS可以找出有力證據(jù)來支持決策者的某項決定。DSS的能力可能提高該組織的競爭力。010921202308181237採用DSS的原因——

PeterKeen

增加考慮方案的數(shù)量更瞭解該決策對突發(fā)狀況較能快速反應能執(zhí)行臨時性分析(Adhocanalysis)能產(chǎn)生新的認識及學習改善決策相關之溝通有助於控制有助節(jié)省成本可產(chǎn)生較佳決策010922202308181237採用DSS的原因——

PeterKeen（續(xù)）

可產(chǎn)生較有效的群組合作節(jié)省時間更妥當?shù)倪\用組織中的資料資源010923202308181237採用DSS的原因——

綜合歸納採用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競爭力。採用DSS能克服決策盲點，因而透過更深入的分析，或檢討更多的方案來產(chǎn)生較好的決策績效。採用DSS有助於加速決策制定或降低決策成本。採用DSS有助於更瞭解決策本質，並有助於溝通。採用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力等資源，發(fā)揮更大力量。010924202308181237克服決策盲點採用兩種方式來克服天生的缺陷經(jīng)驗法則(Heuristics)指人們由經(jīng)驗中累積而得來的教訓。滿意法則凡事只求過得去，而不一定要追求最完美的結果。010925202308181237克服決策盲點（續(xù)）天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類取得性偏差(Availability)決策時因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產(chǎn)生錯誤的判斷。依賴典型(Representativeness)凡事都用「標準的」說法去解釋。調整誤差(AnchoringandAdjustment)調整幅度往往過猶不足，無法精確地掌握。010926202308181237圖1-5缺陷造成決策偏差天生缺陷有限理性經(jīng)驗盲點滿意010927202308181237DSS的分類技術層次特用DSS、DSS母體、DSS工具系統(tǒng)導向資料導向、模式導向、知識導向使用頻次經(jīng)常性DSS、臨時性DSS支援對象個人DSS、群體DSS、組織DSS設計屬性被動、主動；定製、通用010928202308181237DSS的分類（續(xù)）時間急迫性及時、非及時決策領域行銷DSS、財務DSS、人事DSS、談判DSS等010929202308181237

DSS實例股票投資決策支援系統(tǒng)的功能Ｋ線圖繪製及顯示各項技術指標之計算及顯示視窗之彈性調整使用者註記趨勢線等有助於思考與判斷之能力資料管理及每日資訊之更新判斷與選股的方法沙盤推演010930202308181237

DSS實例（續(xù)）生產(chǎn)排程系統(tǒng)的功能排程相關資料的整合排程模式的選用友善的界面排程變更的沙盤推演目標達成分析010931202308181237表1-4DSS/EIS使用情形使用情形家數(shù)百分比使用DSS使用EIS兩者均用開發(fā)中未使用410229355.012.52.536.2543.75010932202308181237表1-5使用者及使用頻率使用頻率家數(shù)百分比使用者家數(shù)百分比每天經(jīng)常偶爾很少321314356.1422.8124.565.26高階主管中階主管低階主管其他2545431443.8578.9475.4424.56010933202308181237表1-6未推動DSS/EIS的

原因原因頻次百分比MIS不成熟缺乏適當工具不瞭解DSS/EIS缺乏系統(tǒng)開發(fā)人員找不到適當問題缺乏管理者支持282417134235.0030.3321.2516.255.002.50010934202308181237表1-7DSS的主要功能功能頻次百分比資料彙總沙盤推演優(yōu)化技術目標達成模擬45231110478.91440.3519.2917.547.02010935202308181237圖1-7國內DSS/EIS應用

領域生產(chǎn)排程航線開發(fā)品質分析產(chǎn)品組合銷售/毛利分析客戶分析財務預測投資組合變動模擬債券投資分析財務現(xiàn)金流動分析經(jīng)濟效益評估經(jīng)濟指標外部資訊重要經(jīng)營資訊經(jīng)營利基分析EISDDS應用生產(chǎn)行銷財務010936202308181237企業(yè)智慧系統(tǒng)企業(yè)智慧(BI)的定義(Greene,1966)管理階層有興趣，而且經(jīng)過處理的資訊，該資訊和企業(yè)營運環(huán)境的現(xiàn)況及未來相關。企業(yè)智慧的三個重點(GiladandGilad,1988)企業(yè)智慧強調的是處理過的資訊，而不是原始資

料。企業(yè)智慧是由管理者來判定。企業(yè)智慧所反應的是公司所面臨的環(huán)境狀況。010937202308181237企業(yè)智慧系統(tǒng)（續(xù)）完整企業(yè)智慧系統(tǒng)的功能蒐集(Collection)建立智慧蒐集網(wǎng)路，充分掌握住關鍵資訊。評估(Evaluation)針對所蒐集之資訊，進行正確性、相關性、可靠性、充分性、及時性、重要性及易懂性等評估。儲存(Storage)運用適當科技將資訊加以儲存管理。目前許多組織均運用資料倉儲(DataWarehouse)的技術來儲存大量資料。010938202308181237企業(yè)智慧系統(tǒng)（續(xù)1）分析(Analysis)運用統(tǒng)計、OLAP或資料探勘(DataMining)之技術，來分析資訊、產(chǎn)生決策所需之智慧。傳播(Dissemination)分析後所產(chǎn)生之BI需要有適當之管道來傳遞到?jīng)Q策者手上，才能支援決策之運用。010939202308181237圖1-8企業(yè)智慧系統(tǒng)之流程政府科技產(chǎn)業(yè)競爭者來源，Web，DB有用性衡量資料索引，倉儲統(tǒng)計分析，OLAP，資料探勘EIS，Internet企業(yè)決策環(huán)境掃瞄蒐集評估儲存分析傳播資料010940202308181237企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權的歸屬及各權益占有的比例,對企業(yè)生產(chǎn)成果進行劃分,是一種利用財務手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

?

利潤是指企業(yè)在一定時期內從事各種經(jīng)營活動所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補貼收入指企業(yè)按規(guī)定實際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國家規(guī)定的補助定額計算并按期給予的定額補貼及屬于國家扶持的領域而給予的其他形式的補貼。

?(一)營業(yè)利潤：是企業(yè)通過銷售商品和提供勞務等經(jīng)營業(yè)務實現(xiàn)的利潤。

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-期間費用

營業(yè)收入:指企業(yè)通過銷售商品和提供勞務等經(jīng)營業(yè)務實現(xiàn)的收入。

營業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費用等。

期間費用:是直接計入當期損益的費用。包括管理費用,財務費用和營業(yè)費用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤,投資到期收回的款項或中途轉讓取得的款項高于投資賬面價值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項或中途轉讓取的款項低于投資賬面價值的差額。?(三)營業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入和支出。

營業(yè)外收入:固定資產(chǎn)盤盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對方違約的賠款收入等。

營業(yè)外支出:固定資產(chǎn)盤虧、報廢毀損和出售的凈損失、非常損失、公益救濟性捐款、賠償金、違約金等。?主營業(yè)務利潤=

主營業(yè)務收入-主營業(yè)務成本

-主營業(yè)務稅金及附加

營業(yè)利潤=

主營業(yè)務利潤+其他業(yè)務利潤

-管理費用-營業(yè)費用-財務費用

利潤總額=

營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入

-營業(yè)外支出+補貼收入

凈利潤=利潤總額-所得稅?二.企業(yè)分配原則

（一）發(fā)展優(yōu)先原則

正確處理積累與消費的關系

防止兩種錯誤傾向：

★積累的比例太大★消費的比例太大

?（二）注重效率原則

處理好幾方面的問題：

★要充分調動出資人的積極性

★要調動企業(yè)管理者的積極性

★要調動企業(yè)一般職工的積極性?（三）制度約束原則

廣義制度概念的三個層次

★國家的法律

★政府的各種規(guī)章制定

★內部的各種制度或規(guī)定?三.企業(yè)利潤分配的一般程序(一)依法交納企業(yè)所得稅

應納所得稅=應納稅所得額×所得稅率

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