任務(wù)3計劃與決策和企業(yè)分配決策

任務(wù)3計劃與決策●在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。

●但在我國的管理實踐中，計劃工作普遍不受重視，致使各項工作缺乏明確的目標，短期行為嚴重，結(jié)果不確定程度較大。案例：難道我沒有計劃嗎?個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2023箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？從管理學上來說，如何界定“計劃”呢？

計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標著手為實現(xiàn)組織目標提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標的實現(xiàn)。為什么不做計劃?變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。正因為有變化才需要做計劃；有了計劃才知道有問題；計劃保證我們首先做好重要的事；不做計劃不知如何利用時間；計劃用沒有用、怎么做，做了才知道。這是因為計劃可以管理者和非管理者指明方向；通過計劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊；計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少；最后，計劃設(shè)立目標和標準以利于控制。沒有計劃，就沒有控制為什么要做計劃？計劃的主要內(nèi)容●計劃工作的含義和內(nèi)容

●計劃工作的種類和特征●計劃工作基本要求和原則

●計劃工作的程序

●編制計劃的方法一、計劃概述

（一）計劃工作的概念（1）制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃廣義概念(1)廣義的計劃工作是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的過程。（一）計劃工作的概念（2）狹義制定計劃(2)狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。（二）計劃工作的內(nèi)容內(nèi)容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE目的性主導(dǎo)性普遍性效率性二、計劃工作的基本特征1、目的性

計劃的性質(zhì)決定著計劃必須設(shè)定一個目標，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進化，就顯出一種目的性，而在人類社會中，目的性則表現(xiàn)為人的一種有意識的活動。多年以前，美國一家名叫麥凱－－希爾茲協(xié)會的經(jīng)濟咨詢公司在向美國休斯敦航空公司的政策委員會提供建議時就指出，企業(yè)計劃的發(fā)展，與技術(shù)革命一樣，也是一場革命運動。計劃的性質(zhì)決定著，計劃必須設(shè)定一個目標，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。計劃目標和如何實現(xiàn)目標什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的職工，何時需要怎樣最有效的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工提供控制標準人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決2、主導(dǎo)性制定計劃是各級主管人員的一個共同職責。各級管理人員所制定的計劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局方向和目標；中層管理人員制定部門計劃，諸如財務(wù)計劃、市場計劃、人事計劃等，確定在整體目標實現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標；而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計劃，以配合生產(chǎn)計劃的最終實現(xiàn)。

3、普遍性4、效率性效率性是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。對于營利性組織來說，效率是指計劃的成本收益比率。計劃的編制和實施是要支付成本或費用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒有效率的或效率低的。對于非營利性組織，計劃的結(jié)果取決于決策者的價值標準。

三、計劃的種類

（一）按期限分：長期（一般五年以上）、中期（介于長、短期計劃之間）和短期（一年或一年以下）。這種劃分不能絕對化，要結(jié)合行業(yè)特點和環(huán)境變化的速度。

（二）按職能分：就是按管理活動的類型分有生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計劃來制定的，并考慮各部門的相互關(guān)系。（三）按層次分：戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃

1.戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃(應(yīng)用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃)側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事(WHAT)以及為什么(WHY)要做這事。

2.戰(zhàn)術(shù)計劃主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標如何實現(xiàn)的具體實施方案和細節(jié)。則是由何人(WHO)在何時(WHEN)何地(WHERE),通過何種方法(HOW),以及使用多少(HOWMUCH)資源來做這事。（四）按表現(xiàn)形式分預(yù)算：數(shù)字或金額的計劃方案：主要的、次要的、支持的程序和規(guī)則政策：主要的和次要的戰(zhàn)略目標目的或使命

1.目標:是組織在一定時期內(nèi)要達到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個成果可以定量的。如：某企業(yè)的計劃目標是在所底實現(xiàn)銷售收入5000萬元；某企業(yè)的目標是某類產(chǎn)品3年內(nèi)達到本市30%的市場份額。其成果也可以定性的；如，讓消費者買到滿意的商品，讓學生的德、智、體全面發(fā)展等等。

2.政策:是管理者決策時考慮問題的指南。政策的制定是計劃的指導(dǎo)方針，是指導(dǎo)和溝通決策的思想指南，給出了決策的范圍或方向，或者說給出了決策者在一定范圍的自主權(quán)。

3.程序:也是一種計劃。確定活動的先后時間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。是行動的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。

4.規(guī)劃:重點在于劃分總目標實現(xiàn)的進度。不僅包含組織的分階段目標，其內(nèi)容還包含實現(xiàn)該目標所需的政策、程序、規(guī)則、任務(wù)委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的計劃。

5.規(guī)則:是一種最簡單的計劃。是允許或不允許采取某種特定活動的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別：有些規(guī)則沒有時間順序，如：禁止吸煙“僅僅是不允許做什么，并不存在活動的順序問題，但反過來，程序卻屬于規(guī)則。

6.預(yù)算:一種數(shù)字化的計劃，預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。一般說來，財務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算。四、計劃工作的程序1機會分析2確定組織目標3制定計劃的前提4制定可供選擇的方案5評價各種方案6選擇方案7制定派生計劃8用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化編制計劃中制定的可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進入了制定派生計劃階段。指總計劃下的制定各個部門的計劃。如服裝公司的總計劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計劃、原材料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和財務(wù)計劃等等。這些分計劃是完成總計劃的保證。用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化：計劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計劃完成程度的標準。自我評估你是一個稱職的計劃人員嗎？提示：對下列的每一個問題只需回答是與否。

1、我的個人目標能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔4、我很少倉促地做出決策，總是仔細研究了問題之后再行動5、我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對要辦的事情進行分類6、我習慣于對所有的計劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當立刻得到解決

根據(jù)問卷設(shè)計者的觀點，優(yōu)秀的計劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”五、計劃工作原則管理者要出色地做好計劃工作，提交滿意的、切合實際的計劃方案，他就應(yīng)當全面掌握并能熟練運用計劃的原則，這些原則主要體現(xiàn)在三個方面：1.計劃工作的目標和性質(zhì)方面，有對目標的貢獻原則、目標原則、計劃的首要性原則、計劃的效率原則；2.計劃的結(jié)構(gòu)方面，有計劃的前提條件原則、策略和政策的框架原則；3.計劃的過程方面，有限制因素原則、任務(wù)飽和原則、投入原則、靈活性原則、導(dǎo)向變化原則。就過程而言：1.限制因素。限制因素，是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素，限制因素原則是，在備選方案中進行選擇時，人們越準確地識別并解決那些妨礙既定目標實現(xiàn)的限定性因素或關(guān)鍵性因素，也就會越容易和越準確地選定最有利的備選方案。限定因素原則有時又被形象地稱作“木桶理論”，其含義是木桶能盛多少水，取決于桶壁上最短的那塊木板條。2.任務(wù)飽和任務(wù)飽和原則是指計劃期限應(yīng)當延伸到足夠遠，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當前規(guī)定的任務(wù)。應(yīng)當說，計劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。3.投入原則投入原則是指合理的計劃工作應(yīng)當包括未來的一段時間，這段時間是為通過一系列的行動盡可能準確地預(yù)測在現(xiàn)在所做出的決策中投入的實現(xiàn)程度所必需的。4.靈活性原則靈活性原則是指在計劃中加進靈活性會減少由突發(fā)事件帶來損失的危險，這個原則要求在制定計劃時必須留有余地，靈活性原則是計劃工作中非常重要的原理。5.導(dǎo)向變化原則導(dǎo)向變化原則意指計劃決策使人們堅持走某一條通向未來的路，定期對所發(fā)生的事件和所期望發(fā)生的事情進行檢查就越是重要，這些檢查是使事情朝著某一既定的目標發(fā)展所必需的。32決策的主要內(nèi)容一、決策的定義、原則與依據(jù)二、決策的類型三、決策的理論四、決策的過程五、決策的方法33一、決策的定義、原則與依據(jù)（一）決策的定義1.“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程——楊洪蘭19962.“所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程”——周三多等20233.“管理者識別并解決問題以及利用機會的過程”——路易斯、古德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）34(二)決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：1.組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息2.只能收集到有限信息3.制訂的方案數(shù)是有限的4.對有限方案的認識是有局限性的35(三)決策的依據(jù)決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益

a.有明確的決策目標。

b.若干可行的備選方案

c.方案可進行評價和比較

d.決策結(jié)果合理或滿意

e.決策的主體是管理者

f.決策是一個分析判斷過程36二、決策的特點a.目標性b.可行性c.選擇性d.滿意性e.過程性f.動態(tài)性37三、決策的類型（一）長期決策與短期決策

——按決策影響的時間劃分

1.長期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱發(fā)展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策

2.短期決策：為實行長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策38（二）戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

——按決策的重要性劃分

1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠利益的重大決策。

2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。

3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點。39（三）集體決策和個人決策

——從決策的主體看可劃分為集體決策和個人決策

1.集體決策（優(yōu)點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現(xiàn)象和責任不明）

2.個人決策40（四）初始決策和追蹤決策

——按決策的起點劃分

1.初始決策：零起點決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：對以前決策的修訂或發(fā)展41（五）程序化決策與非程序化決策

——按決策所涉及的問題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問題——赫伯特?A.西蒙（HerbertA.Simon）42（六）確定型決策、風險型決策與不確定型決策

——按決策問題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.風險型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進行的決策43

四、

決策的過程赫爾伯特?西蒙劃分的四個階段

1.情報活動

2.設(shè)計活動

3.抉擇活動

4.實施活動44（一）

識別機會或診斷問題從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或診斷問題。忌：信息不足、質(zhì)量低下信息扭曲態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等的局限45（二）識別目標目標體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見的目標：利潤與社會責任T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、資金籌集、投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標長期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、個人46(三）擬定備選方案

管理者提出達到目標和解決問題的各種方案管理者的個人知識、經(jīng)驗、經(jīng)歷、能力內(nèi)部員工的溝通、社會有關(guān)部門的溝通征詢專家、學者的意見——形成可量化或用其它方法可評價的方案體系

47(四）評估備選方案評估備選方案綜合評估：優(yōu)選出最佳方案單項或有限項評估（敏感項）（五）作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細分析、判斷，選出待實施的方案48（六）選擇實施戰(zhàn)略（1）選擇相應(yīng)的具體措施（2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受（3）將目標分解到每個單位和個人（4）注重信息反饋，掌握進展情況，實施有效控制49（七）監(jiān)督和評估內(nèi)外環(huán)境變化多階段時間節(jié)點的目標控制

T、Q、C、S發(fā)生偏離的協(xié)調(diào)尋求新機遇、新目標、新方案對決策實施結(jié)果進行評估對員工的績效進行評估50五、

決策的方法（一）集體決策方法

1.頭腦風暴法（5~6人，1~2小時）頭腦風暴法的創(chuàng)始人是亞歷克斯奧斯本（A.F.Osborn）四項原則：（1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論制在最低限度（2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來（3）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新穎、奇異越好（4）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力51（二）名義小組技術(shù)集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術(shù)。1.小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商；2.先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的人；，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案，陳述他們各自的方案；3.對方案進行投票優(yōu)選；4.決策是否實施。52（三）德爾菲法（專家決策法）

由美國蘭德公司提出要點：（1）匿名、反復(fù)、函訊（2）選擇好專家（3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，則人數(shù)為45~60人）（4）擬訂好意見征詢表（5）做好意見甄別和判斷工作企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權(quán)的歸屬及各權(quán)益占有的比例,對企業(yè)生產(chǎn)成果進行劃分,是一種利用財務(wù)手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

?

利潤是指企業(yè)在一定時期內(nèi)從事各種經(jīng)營活動所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補貼收入指企業(yè)按規(guī)定實際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國家規(guī)定的補助定額計算并按期給予的定額補貼及屬于國家扶持的領(lǐng)域而給予的其他形式的補貼。

?(一)營業(yè)利潤：是企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實現(xiàn)的利潤。

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-期間費用

營業(yè)收入:指企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實現(xiàn)的收入。

營業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費用等。

期間費用:是直接計入當期損益的費用。包括管理費用,財務(wù)費用和營業(yè)費用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤,投資到期收回的款項或中途轉(zhuǎn)讓取得的款項高于投資賬面價值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項或中途轉(zhuǎn)讓取的款項低于投資賬面價值的差額。?(三)營業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入和支出。

營業(yè)外收入:固定資產(chǎn)盤盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對方違約的賠款收入等。

營業(yè)外支出:固定資產(chǎn)盤虧、報廢毀損和出售的凈損失、非常損失、公益救濟性捐款、賠償金、違約金等。?主營業(yè)務(wù)利潤=

主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本

-主營業(yè)務(wù)稅金及附加

營業(yè)利潤=

主營業(yè)務(wù)利潤+其他業(yè)務(wù)利潤

-管理費用-營業(yè)費用-財務(wù)費用

利潤總額=

營業(yè)利潤+投資收益+營業(yè)外收入

-營業(yè)外支出+補貼收入

凈利潤=利潤總額-所得稅?二.企業(yè)分配原則

（一）發(fā)展優(yōu)先原則

正確處理積累與消費的關(guān)系

防止兩種錯誤傾向：

★積累的比例太大★消費的比例太大

?（二）注重效率原則

處理好幾方面的問題：

★要充分調(diào)動出資人的積極性

★要調(diào)動企業(yè)管理者的積極性

★要調(diào)動企業(yè)一般職工的積極性?（三）制度約