情境防損與安全管理

情境防損與安全管理第一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六通過(guò)本次課的學(xué)習(xí)，能夠明確損耗的含義，找出防止損耗的行動(dòng)方案明確安全管理的內(nèi)容和措施第二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六了解損耗損耗=已買入的商品卻無(wú)法銷售=金錢的損失已知損耗=在控制下的任何損耗報(bào)表和相關(guān)的文件記錄(關(guān)于破損,空盒等)未知損耗=不在控制下的任何損耗偷竊,工作失誤等第三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六第四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、當(dāng)顧客打破燈泡2、文具用品在收貨區(qū)受到污損3、在走道中間,發(fā)現(xiàn)鼓起來(lái)的包裝,里面是空的4、員工從貨架上拿走一支筆5、在雜貨部門,店內(nèi)員工正在偷吃已打開(kāi)包裝的餅干第五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六6、在蔬果部門，電子稱不太正確（多了6克）7、當(dāng)無(wú)繩電話收貨時(shí)，沒(méi)有人清點(diǎn)，而其中的一部分丟失了8、顧客購(gòu)買垃圾桶時(shí)，在桶里藏了一雙鞋9、當(dāng)收銀員取下睡衣上的防盜扣，發(fā)現(xiàn)睡衣上面有個(gè)洞10、標(biāo)價(jià)RMB12元的盤子，在收銀臺(tái)只顯示了RMB1.2元第六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六所有員工必須對(duì)損耗負(fù)責(zé)不管是已知損耗或未知損耗，我們必須知道誰(shuí)對(duì)損耗負(fù)責(zé)第七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六應(yīng)對(duì)損耗負(fù)責(zé)的人員破損工作失誤偷竊我們的顧客我們的供應(yīng)商我們自己第八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六總結(jié)起初由細(xì)微原因所造成的損耗，結(jié)果導(dǎo)致了巨大的損失損耗是每個(gè)人的事，不管在任何地方，任何時(shí)間我們?cè)馐軗p耗的結(jié)果損耗是：工作一無(wú)所成浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)資源第九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六討論損耗原因并找出解決方案以行動(dòng)對(duì)抗損耗第十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六收貨區(qū)-早上5點(diǎn)第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六倉(cāng)庫(kù)第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六補(bǔ)貨時(shí)第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六補(bǔ)貨時(shí)第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六賣場(chǎng)第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六在收銀臺(tái)第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六其他的地方第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六現(xiàn)在，我們了解了造成損耗的原因，也找到了解決的方案。那么，怎樣控制損耗第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六損耗是每一位員工的事“每一位員工都要對(duì)損耗負(fù)責(zé)，分析損耗的原因，并且快速的采取行動(dòng)，以避免損耗”對(duì)抗損耗是每一位員工的責(zé)任，每一位都要關(guān)心損耗，只要我們有一致的行動(dòng)，便能控制損耗。第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六防盜防范顧客偷竊1、顧客偷竊狀況：

小件東西易失竊。

店面外層比內(nèi)層的物品容易被盜。

人多時(shí)商品容易被偷竊。

2、防范方法：

小件易失竊的東西陳列在容易被店員看見(jiàn)的地方。

歡迎顧客，使顧客知道自己被關(guān)注。

高價(jià)商品專列貨架應(yīng)加強(qiáng)注意。

結(jié)賬時(shí)不管商品多少都要用手提袋裝下商品，人多時(shí)在入口加強(qiáng)保安。

隨時(shí)掃描店面，發(fā)現(xiàn)異常。

安裝監(jiān)視系統(tǒng)和防盜鎖。第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、顧客偷竊的處置：

證據(jù)確鑿才能采取行動(dòng)，注意不能侵犯行竊者的人身權(quán)利或強(qiáng)迫其高價(jià)買下物品。

以和解為主，要求其悔過(guò)并按原價(jià)購(gòu)買所竊商品。

4、應(yīng)對(duì)技巧：

一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。如果偷竊者尚未得手，盡量將商品收回。如果偷竊者已經(jīng)得手，應(yīng)監(jiān)視其行動(dòng)，并盡快與收銀臺(tái)聯(lián)系，由收銀員提示是否還有其他東西尚未計(jì)賬。如其拒不拿出偷竊商品，可借口商品價(jià)格計(jì)算有誤，將其人帶到保安部門。

不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強(qiáng)行搜身。這是一個(gè)極為敏感的問(wèn)題，一旦有誤，對(duì)顧客的名譽(yù)和人格都會(huì)受到傷害，所以必須認(rèn)真妥善處理，即使“人贓俱在“‘也應(yīng)悄悄地將其人帶到保安部門，盡量不讓其他顧客看到。第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六防范店員偷竊1、店員偷竊的情形：結(jié)賬時(shí)不打發(fā)票和少算金額而中飽私囊。以“水貨“換真貨。在店內(nèi)消費(fèi)不付錢。偷竊店內(nèi)商品2、防范方法：加強(qiáng)盤點(diǎn)，了解盈虧情況。填寫相關(guān)報(bào)表，自用登記表，分析發(fā)票存根聯(lián)。安裝電子錄象、監(jiān)控設(shè)備。不讓店員私自結(jié)賬。第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、店員偷竊的處理：盡量堅(jiān)持不懷疑原則，避免傷害店員感情。態(tài)度惡劣者作報(bào)警處理。若發(fā)現(xiàn)店員偷竊，確認(rèn)事實(shí)及相關(guān)內(nèi)容，責(zé)令其進(jìn)行賠償，解除雇傭關(guān)系。第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六防搶1、店內(nèi)零亂，等于告訴歹徒這家超市屬于管理，容易下手，搶的錢亦多。2、未設(shè)保險(xiǎn)柜，大量現(xiàn)金放在收銀機(jī)內(nèi)，且錢常顯露出來(lái)。3、沒(méi)有目擊者，也沒(méi)有其他顧客時(shí)，最容易遭搶，因此當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，應(yīng)設(shè)法留其他顧客。4、燈光暗淡，從外面看店內(nèi)一片昏暗，搶匪最喜歡在黑暗的環(huán)境中作案。5、櫥窗上亂貼海報(bào)，遮擋了視線，隱蔽了收銀機(jī)，使搶匪在作案時(shí)不致太明顯，容易下手。6、店外街道的岔路多，人員流動(dòng)量大，有容易逃走的路線時(shí)，也易遭搶。第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六防搶的措施1、在收銀機(jī)下設(shè)置保險(xiǎn)柜，將大鈔直接收入保險(xiǎn)柜，但不能授予店員保險(xiǎn)柜的鑰匙與密碼。2、建立投庫(kù)制度，規(guī)定收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金不得超過(guò)一定金額，超過(guò)則須投庫(kù)。3、店員應(yīng)隨時(shí)提高警惕，注意可疑狀況，如2---3人結(jié)伴進(jìn)店，服裝、儀容不整；持久停在門外且久不熄火；在門外逗留觀察超市內(nèi)部的可疑人物；在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留，且假裝購(gòu)物或?qū)ふ疑唐返取?、店員應(yīng)少帶現(xiàn)金或金銀飾品，以免被搶。5、交接班點(diǎn)錢動(dòng)作要快，盡量避免錢財(cái)顯露。6、24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超市可以在店門口張貼告示“本店自深夜起現(xiàn)金若超過(guò)200元，請(qǐng)自備零錢“，以降低被搶的可能性。第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六7、店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)，店員不要站在柜臺(tái)內(nèi)，可以整理貨架、排面、補(bǔ)貨或做一些清潔工作。

8、保持店面干凈明亮。

9、與公安機(jī)關(guān)建立緊密合作關(guān)系，并張貼告示。

10、平時(shí)要對(duì)店員進(jìn)行教育與訓(xùn)練。第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六遭搶時(shí)的應(yīng)對(duì)措施1、避免傷害

不與歹徒爭(zhēng)執(zhí)。搶匪搶劫時(shí)，心理壓力大，精神緊張，容易沖動(dòng)和失去理智，從而傷害在場(chǎng)人員。因此，若不幸遭遇搶劫，店員的人身安全第一，平時(shí)應(yīng)教育店員要保持冷靜、靈活應(yīng)對(duì)。

雙手動(dòng)作應(yīng)讓搶匪看得很清楚，避免搶匪誤解而被傷害。

乘歹徒不備時(shí)，迅速按下報(bào)警器。第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六為避免意外傷害，應(yīng)告訴歹徒倉(cāng)庫(kù)、廁所或其他地方是否還有同伴。

在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時(shí)間，假裝合作2、注意歹徒特征。詳細(xì)記下歹徒的特征有助于警方辦案。第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六搶劫后的處理程序立即通知警方,.讓所有員工都留在店內(nèi),直到被指示可以做別的事為止。

保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人接觸留有指紋、血跡、毛發(fā)的物品。

若武裝搶劫發(fā)生在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)，則應(yīng)立即將店面關(guān)閉，并要求所有目擊者都留下來(lái)，直到警方到來(lái)。如果顧客堅(jiān)持離開(kāi)，就讓他們離去，但必須留下他們的姓名、住址或電話號(hào)碼。

如果可能，應(yīng)讓所有的目擊證人都集中起來(lái)，將犯罪區(qū)域關(guān)閉。第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六防騙（一）防止假冒偽劣產(chǎn)品

依據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的規(guī)定，下列10種情況下的商品為偽劣商品。它們是：

1、失效、變質(zhì)的。

2、危及人民的健康和安全的。

3、不達(dá)標(biāo)的。

4、冒用優(yōu)質(zhì)或認(rèn)證標(biāo)志和偽造許可證的。

5、摻雜使假、以假充真或以舊充新的。

6、國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)明確規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的。

7、無(wú)檢查合格證或無(wú)有關(guān)單位銷售證明的。

8、未用中文表明商品名稱、廠商和產(chǎn)地的。

9、限時(shí)使用而未表明失效時(shí)間的。

10、按有關(guān)規(guī)定應(yīng)用中文表明等級(jí)、規(guī)格、主要技術(shù)指標(biāo)成分、含量而未標(biāo)明的。第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六防止詐騙1、若店員只有一位，且進(jìn)倉(cāng)庫(kù)搬貨無(wú)法啊照顧到收銀機(jī)，那么，除了固定熟客外，盡量不要離開(kāi)賣場(chǎng)，并婉拒顧客。2、店員應(yīng)避免與顧客過(guò)于接近，以免發(fā)生意外。3、若需送貨，必須先結(jié)賬，再提供送貨服務(wù)。4、切不可貪小便宜。第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六突發(fā)事件處理災(zāi)害與事故1、災(zāi)害。災(zāi)害包括水災(zāi)、火災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、雷擊、火山爆發(fā)、海嘯等。事故主要包括爆炸、追撞、墜落、翻覆、遺失、蟲(chóng)害、電器事故、機(jī)械事故及交通事故。超市必須制訂突發(fā)性事故的處理方法，以便店員在遭遇時(shí)能沉著應(yīng)對(duì)。2、人員風(fēng)險(xiǎn)受傷、食物中毒、死亡、職業(yè)病、傳染病、失蹤、綁架、暴力行為及名譽(yù)誹謗。公司內(nèi)犯罪——侵占、逃稅、賄賂等。公司外的事故——詐欺、商業(yè)間諜、失竊。3、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)惡意或有意圖的流言、顧客基于推測(cè)引起的誤導(dǎo)等。在經(jīng)營(yíng)上如出現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任、發(fā)生公害，或違法取得企業(yè)秘密、消費(fèi)者申訴、告發(fā)、內(nèi)部告密、訴訟、企業(yè)恐嚇、民事暴力。第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六突發(fā)事件的處理守則（一）迅速成立突發(fā)事件處理小組，統(tǒng)一發(fā)言。（二）找出突發(fā)事件的真正來(lái)源與現(xiàn)象區(qū)分，準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)周全的資料。（三）處理突發(fā)事件，面對(duì)公眾，溝通傳播。（四）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)盡量給予新聞?dòng)浾卟稍L上的方便，主動(dòng)提供有關(guān)事件的背景資料。（五）盡快找到一個(gè)支持者或第三者，加強(qiáng)與大眾溝通。（六）盡量與調(diào)查機(jī)關(guān)配合。（七）對(duì)任何負(fù)面報(bào)道，要立即有所回應(yīng)，誠(chéng)信為上。第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六（八）切勿欺騙隱瞞。否則只會(huì)讓事件擴(kuò)大，難以控制。

（九）不要在聲明中淡化問(wèn)題，該認(rèn)錯(cuò)時(shí)迅速認(rèn)錯(cuò)。

（十）不要在聲明中做宣傳或促銷。

（十一）掌握狀況，并留下記錄。

（十三）突發(fā)事件處理策略應(yīng)及早擬定，并以維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)為優(yōu)先。第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六突發(fā)事件處理機(jī)制（一）事前做好應(yīng)急計(jì)劃

（二）成立突發(fā)時(shí)間處理小組

（三）確定一個(gè)發(fā)言人

（四）對(duì)內(nèi)的溝通

（五）安慰受害者及其家屬

（六）對(duì)外做好與傳媒界的溝通

（七）事先與可能求援的部門建立聯(lián)系

（八）需在具體行動(dòng)中迅速修改預(yù)定方案第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六安全管理一、公共安全管理消防安全管理火災(zāi)預(yù)防及搶救；各項(xiàng)消防安全設(shè)備的定期檢查和管理；消防水源的定期檢查和管理；消防安全的教育及宣傳。陳設(shè)安全管理第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六（1）貨品陳列安全：貨品陳列過(guò)高，或是擺放不整齊時(shí)，容易因地震或人為碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顧客或員工的意外傷害。（2）賣場(chǎng)裝潢安全：超市為了吸引消費(fèi)者，往往在裝潢上作了相當(dāng)大的投資。但是在美觀之余，還必須注意其安全性。例如：部分超市賣場(chǎng)喜歡利用玻璃作為裝飾，但由于玻璃制品易碎，除了容易引起嚴(yán)重的傷害之外，還因?yàn)槠洳蝗菀浊謇砀蓛?，使其他的顧客再次受傷。?）貨架擺設(shè)安全：貨架擺設(shè)的位置不當(dāng)、不穩(wěn)固，或是有凸角產(chǎn)生，都可能使顧客在購(gòu)物時(shí)發(fā)生意外事故。第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六內(nèi)部安全管理1、開(kāi)（關(guān)）店的安全管理（1）開(kāi)店后，防損員應(yīng)檢查正門入口、后門、金庫(kù)門及所有門窗有無(wú)異狀，要確保一切正常，沒(méi)有被破壞的跡象。（2）關(guān)店前應(yīng)做好以下事項(xiàng)：①清點(diǎn)現(xiàn)金，檢查收銀機(jī)、金庫(kù)、店長(zhǎng)室，并且上鎖。②除必需的電力外，其他不必要的電源應(yīng)關(guān)掉，所有插頭亦應(yīng)拔起。③檢查店內(nèi)每一角落，包括：倉(cāng)庫(kù)、作業(yè)場(chǎng)、機(jī)房、員工休息室、廁所等，防止有人藏匿于店內(nèi)。④員工安全檢查。例如檢查員工帶走公司之手提袋及物品。⑤開(kāi)（關(guān)）門時(shí)應(yīng)提高警覺(jué)，注意周圍有無(wú)可疑問(wèn)、狀況第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六安全報(bào)告管理（1）超市發(fā)生的任何安全狀況，防損員均應(yīng)在了解狀況發(fā)生的原因后，迅速向上級(jí)相關(guān)主管報(bào)告，以便進(jìn)一步做更有效的處理或追蹤。（2）任何對(duì)警方或上級(jí)主管的保安報(bào)告，其內(nèi)容必須簡(jiǎn)短、明確，并且包括人、事、時(shí)、地、物等，以使對(duì)方能迅速了解發(fā)生的狀況。（3）防損員應(yīng)熟記下列電話，并抄錄張貼在電話機(jī)旁、公布欄或其他的指定地點(diǎn)。第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六

①119火警電話；②110報(bào)警電話；③120急救電話；④當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?；⑤?dāng)?shù)仉娏尽⒆詠?lái)水公司營(yíng)業(yè)所電話；⑥上級(jí)主管的聯(lián)系方式。第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六員工個(gè)人安全注意事項(xiàng)

1、柜臺(tái)區(qū)不要放置尖銳物品，避免割傷。

2、使用電氣設(shè)備時(shí)，要特別小心。

3、棚板或角鋼邊緣、棱角處易造成刮傷、擦傷，于整理商品時(shí)要小心，并將棚板固定，不要讓棚板滑動(dòng)、異動(dòng)。

4、在倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由上而下搬運(yùn)，同時(shí)注意下方堆置的商品是否穩(wěn)固，以免物品由高處掉落，造成身體傷害。

5、在懸掛海報(bào)或吊飾時(shí)，亦須注意高度及安全性。

6、遇有插座漏電時(shí)，應(yīng)立即叫修或先將電源切斷。

7、禁止使用潮濕的手去接觸開(kāi)關(guān)或插座。第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六貴重商品管理辦法

1、下班后除陳列道具上鎖外，另再貼上封條。

2、封條和鎖應(yīng)妥善收藏，勿讓其相關(guān)工作人員知道。

3、無(wú)法上鎖的商品請(qǐng)于下班時(shí)盤點(diǎn)數(shù)量，將庫(kù)存表（可以銷售日?qǐng)?bào)代替）貼于明顯處，以利值班人員對(duì)其查證。

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，防損員應(yīng)再對(duì)貴重商品作一次檢查，察看是否上鎖完畢。

5、次日上班時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品遺失，防損員應(yīng)迅速報(bào)警，遺失現(xiàn)場(chǎng)勿移動(dòng)，如玻璃勿擦拭，以利搜證檢查。第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六資料：促銷安全分析商家促銷活動(dòng)的根本目的是吸引人氣，從而達(dá)到宣傳商品和增加商家知名度的目的。因此越是場(chǎng)面大、參與的人數(shù)多，越符合商家的需求。在很多時(shí)候，商家為了達(dá)到所謂場(chǎng)面和參與人數(shù)多的效果，更是采取超低價(jià)折扣或隨機(jī)拋灑禮品等方式，為促銷活動(dòng)推波助瀾。不可否認(rèn)，商家通過(guò)合法和適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行商品促銷，不僅有利于市場(chǎng)繁榮，在很多時(shí)候?qū)︻櫩鸵彩且环N優(yōu)惠。但時(shí)下愈演愈烈的促銷活動(dòng)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)效果，甚至不擇手段追求促銷場(chǎng)面和人數(shù)的“唯我獨(dú)尊”。在這種畸形促銷文化和變味的促銷形式下，安全隱患往往被拋之腦后，發(fā)生事故的可能性也大大增加。最近幾年陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生好幾起因?yàn)榇黉N引起的踩踏事件，使人們對(duì)促銷既有期望又有擔(dān)心。第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六

2001年9月楊浦大潤(rùn)發(fā)超市在舉行“公司慶”促銷活動(dòng)時(shí)，以4元每公斤的價(jià)格促銷雞蛋，致400多名顧客聚集在1號(hào)門，最終造成32名顧客被擠傷。

2002年8月河北省邯鄲市天客隆超市在開(kāi)業(yè)兩周年紀(jì)念日推出促銷活動(dòng)，上千名顧客擁進(jìn)超市，秩序混亂，15名顧客被擠傷踩傷，其中2人傷勢(shì)嚴(yán)重，1人搶救無(wú)效身亡。

2003年太原美特好超市迎賓店發(fā)生一起促銷傷人事故：數(shù)千名希望購(gòu)買該店特低價(jià)花生油的消費(fèi)者在超市門前互相擁擠，混亂中導(dǎo)致多人被擠倒在地，20多人被踩傷。其中一位婦女傷勢(shì)嚴(yán)重，一直處于昏迷狀態(tài)，最終因搶救無(wú)效死亡。第四十六頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六2004年上?？等蕵?lè)購(gòu)超市貿(mào)易有限公司下屬11家門店開(kāi)展雞蛋促銷活動(dòng)，每500克雞蛋售價(jià)1.99元，每人限購(gòu)2公斤，每店限購(gòu)5000公斤。在開(kāi)展雞蛋促銷活動(dòng)時(shí)，部分門店場(chǎng)面出現(xiàn)混亂。在樂(lè)購(gòu)光新店，超市的自動(dòng)扶梯被擠得彎曲變形，而在樂(lè)購(gòu)鎮(zhèn)寧店以及莘莊店內(nèi)，一些顧客則因此被擠倒在地。最終，在公安部門的出面配合下，場(chǎng)面才得以控制，避免了更大擠傷事件的發(fā)生。樂(lè)購(gòu)部分門店的工作人員在接受采訪時(shí)坦言，超市事前對(duì)事件發(fā)展結(jié)果確實(shí)估計(jì)不足。上?？等蕵?lè)購(gòu)超市貿(mào)易有限公司表示，各門店對(duì)混亂局面都采取了相應(yīng)措施，并將多名受傷的顧客送往醫(yī)院醫(yī)治。第四十七頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六

2007年，重慶沙坪壩區(qū)的家樂(lè)福超市促銷時(shí)，就引發(fā)踩踏事故，造成3人死亡，30余人受傷的慘劇。當(dāng)時(shí)有顧客提醒拿號(hào)排隊(duì)買油，但工作人員沒(méi)有理睬。一位曾親眼目睹發(fā)生在重慶家樂(lè)福超市促銷現(xiàn)場(chǎng)的踩踏慘劇的男士在這次經(jīng)歷之后看見(jiàn)超市有促銷商品搶購(gòu)時(shí)，都會(huì)本能的離開(kāi)超市，說(shuō)不想看到悲劇重演。

2009年，位于重慶涪陵城區(qū)的某電子有限責(zé)任公司，在宣傳促銷保健產(chǎn)品并發(fā)放禮品時(shí)，發(fā)生踩踏事故，導(dǎo)致2人死亡，11人受傷。以上資料說(shuō)明商家在做促銷的時(shí)候，除了考慮經(jīng)濟(jì)利益外，必須要有倫理意識(shí)。消費(fèi)者在享受促銷活動(dòng)帶來(lái)優(yōu)惠的同時(shí)，必須保證顧客的生命安全，畢竟安全對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是第一位的。第四十八頁(yè)，共五十四頁(yè)，編輯于2023年，星期六綜合案例分析:發(fā)放貴賓卡引起的擁擠事件某商店為慶祝開(kāi)業(yè)，決定向顧客免費(fèi)發(fā)送5000張可在商店享受九七折優(yōu)惠的貴賓卡，并刊登了廣告進(jìn)行宣傳。在開(kāi)業(yè)當(dāng)天上午還不到9時(shí)，商店門前就已經(jīng)聚集了不少人。開(kāi)業(yè)時(shí)間一到，人群涌入商店直奔貴賓卡的贈(zèng)送柜臺(tái)，開(kāi)始大家都很守秩序，幾