控制與控制過程

控制與控制過程第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六本章內(nèi)容第一節(jié)：控制活動第二節(jié)：控制過程第三節(jié)：有效控制第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)：控制活動一、控制及控制的必要性1、控制的概念：■定義：是指根據(jù)擬定的計劃，對實現(xiàn)目標的進展情況進行確定或衡量的過程。第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六■控制的含義◆控制是一種監(jiān)視活動◆控制是一個糾偏過程◆控制的標準來自計劃◆控制是核對、調(diào)節(jié)、比較、指示、限制的綜合◆控制貫穿于管理的全過程當中，是每一名管理者的責任第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六

2、控制的必要性：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異限制偏差的積累降低成本5第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六管理工作循環(huán)流程實施D計劃P不采取行動無偏差糾偏A1發(fā)生可控偏差發(fā)生不可控偏差

修改原定標準A2重新制定新標準A3內(nèi)外條件出現(xiàn)變化檢測CPDCA管理工作是一個“PDCA”循環(huán)過程。PlanDoCheckAction第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六PDCA1234分析現(xiàn)狀找出問題分析原因找出主要原因制定計劃擬訂措施5執(zhí)行計劃落實措施6檢查計劃執(zhí)行情況和措施實行效果7總結(jié)檢查結(jié)果8把遺留問題輸入下一個循環(huán)四大階段、八大步驟循環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA大環(huán)套小環(huán)，循環(huán)上升質(zhì)量控制體系的運轉(zhuǎn)是按照“計劃——執(zhí)行——檢查——處理”循環(huán)的業(yè)務(wù)流程。第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六二、控制原理：信息輸入發(fā)現(xiàn)偏差控制信息施控者受控對象控制機構(gòu)信息輸出（目標）把實際績效與標準進行比較第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六三、控制的類型：●根據(jù)確定控制標準的方法◆程序控制Z=f（t）控制標準Z是時間t的函數(shù)◆跟蹤控制Z=f（W）控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)0XZPZ1Z2Z3追捕曲線◆自適應(yīng)控制Z=f（Kt）控制標準是過去時刻或時期已達狀態(tài)Kt的函數(shù)◆最佳控制Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）0XZP(x.y)最佳控制X1W(t)第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六●根據(jù)控制時機、對象和目的劃分：前饋控制預(yù)計問題在工作開始之前，就進行調(diào)查與可行性分析，對事先可能出現(xiàn)的各種偏差進行預(yù)測和估計，并采取防患措施。

防患于未然

容易被接受和實施同期控制問題發(fā)生及時糾正自工作開始到結(jié)束的全過程中，深入現(xiàn)場進行指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證目標按計劃進行。

受管理者時間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約。

使用范圍較窄。

易產(chǎn)生心理對抗。前饋控制新工作開始反饋控制在工作結(jié)束之后，對最終結(jié)果進行全面的考核與分析，糾正偏差，總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)未來工作。問題發(fā)生后進行糾正

著重最終結(jié)果，

亡羊補牢，

時間滯后，工作結(jié)束之后工作進行之中工作開始之前預(yù)計問題經(jīng)驗第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)：控制過程控制程序模型控制Ⅲ糾正偏差

修正

計劃控制Ⅰ確定標準執(zhí)行過程控制Ⅱ衡量績效第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六用標準衡量實業(yè)績什么也不做目標標準Yes偏差可以接受嗎？什么也不做達到標準了嗎？NoYes標準可行嗎？識別偏差重新制定標準修正工作方式NoNoYes測量實際工作控制的一般過程15第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六控制工作的3個步驟采取適當?shù)拇胧┖饬繉嶋H工作

制定控制標準

步驟Ⅰ

步驟Ⅱ

步驟Ⅲ第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六制定控制過程的標準和方法◆確立控制對象◆選擇關(guān)鍵控制點◆制定控制標準一、建立控制標準------標準來自計劃組織目標計劃標準控制工作關(guān)鍵點保證第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六

1、確定控制對象：經(jīng)營活動成果關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)

資源投入

組織活動17影響第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六2、選擇控制的重點：①關(guān)鍵點：——關(guān)鍵點控制原理（木桶原理）

組織活動中的限制性因素或是能明顯體現(xiàn)計劃是否得以有效實施的因素。②選擇控制點：●什么能最好地反應(yīng)本部門的目標？●當目標是實現(xiàn)時，什么能最好地展示給我？●什么能最好地衡量那些關(guān)鍵偏差？●什么能告訴我誰對某些失敗負責？●什么樣的標準其成本最低？●根據(jù)什么標準可使信息獲得更經(jīng)濟？第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六③關(guān)鍵點種類實物標準以實物量為計量單位標準財務(wù)標準以貨幣量為計量單位的標準（價值標準）計劃標準在制訂計劃時，從主觀上已制出控制標準定性標準不能用計量單位直接計量的無形標準第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六制定標準的方法3◆統(tǒng)計性標準以分析反映企業(yè)經(jīng)營在各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),為未來活動建立標準；即利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果?！舾鶕?jù)評估建立標準標準根據(jù)管理者的經(jīng)驗、判斷和評估建立標準；即椐經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果?！艄こ虡藴释ㄟ^對工作情況進行客觀的定量分析而建立標準。簡明性；一致性；適用性；前瞻性；相對穩(wěn)定性；可操作性第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六

美國通用電器公司：

——選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定性的八個因素作為控制標準◆獲利能力——衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合因素。◆市場地位——企業(yè)經(jīng)營實力與競爭力的標志?！羯a(chǎn)率——衡量企業(yè)利用資源的效果?！舢a(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位——產(chǎn)品的技術(shù)先進水平和功能完善程度。◆人員發(fā)展——衡量企業(yè)員工的素質(zhì)?！魡T工態(tài)度——員工對企業(yè)的忠誠度?！艄藏熑巍髽I(yè)生存與發(fā)展是以社會承認為前提的。◆短期目標與長期目標——可持續(xù)發(fā)展能力。第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六二、衡量實際工作——根據(jù)標準衡量執(zhí)行情況，把實際業(yè)績與標準進行比較，對工作進行客觀評價以便從中發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因。1、通過衡量業(yè)績，檢驗標準的客觀性及有效性2、確定適宜的衡量頻度3、確定信息反饋系統(tǒng)（及時性、可靠性、適用性）第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六三、采取矯正措施找出產(chǎn)生偏差的主要原因確定矯正措施實施的對象選擇適當?shù)某C正措施糾偏時應(yīng)注意哪些問題？

第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六

操作原因●是因執(zhí)行者自身原因造成的?！?----要重申制度、明確責任、加強激勵、調(diào)整人員、加強培訓(xùn)、改組領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境發(fā)生重大變化●外部環(huán)境發(fā)生組織難以控制的變化。●-----啟用備用計劃或重新制定計劃。計劃不合理1、分析偏差產(chǎn)生的原因（首先分析偏差的嚴重程度）-----要重新調(diào)整計劃與目標第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六確定糾偏措施的實施對象2、◆產(chǎn)生于計劃一是原計劃制定不合理、不科學；——調(diào)整二是原計劃因外部環(huán)境變化而不適應(yīng)；——重新制定◆產(chǎn)生于工作—由于執(zhí)行者的工作沒做好◆產(chǎn)生于組織與領(lǐng)導(dǎo)第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六3、鑒定偏差，采取措施◆立即執(zhí)行臨時性應(yīng)急措施----“先標后本”對迫切問題，立即采取措施，然后查因，根除隱患。◆永久性根治措施

對不是十分緊急的問題，先查因后采取措施，徹底根除。----“先本后標”第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六4、糾偏措施選擇與實施過程中應(yīng)注意的問題使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原計劃實施的影響要消除人們對糾偏措施的疑慮

第一重優(yōu)化：是指考慮糾偏工作的經(jīng)濟型問題---糾偏成本大于偏差成本

第二重優(yōu)化：指采取成本最小，效果最好的糾偏方案第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六

第三節(jié)：有效控制◆適時控制◆適度控制◆客觀控制

◆彈性控制

◆自我控制第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六

一、適時控制：

●及時糾正偏差●預(yù)測偏差產(chǎn)生的可能

——建立偏差預(yù)警系統(tǒng)UCLCLLCL可接受的偏差的范圍可接受的上限可接受的下限標準時間0特征值產(chǎn)品質(zhì)量控制第二十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期六

適度控制◆防止控制過多或控制不足◆處理好全面控制與重點控制的關(guān)系◆使花費一定費用的控制得到足夠的控制效益●適度控制要同時體現(xiàn)兩方面的要求：◆其一要認識到：過多控制會對員工造成傷害，限制過多會扼殺員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，影響員工能力的發(fā)展和工作熱情，從而影響勞動效率?！羝涠J識到：控制不足會導(dǎo)致活動不能有序進行，難以保證各部門的協(xié)調(diào)，造成資源浪費；控制過少還會使員工無視組織的要求，不關(guān)心組織?！窨刂瞥潭取艋顒有再|(zhì)◆管理層次◆下屬受培訓(xùn)程度◆環(huán)境