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Word第第頁職場禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)職場禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)1

在高校期間除了我的專業(yè)課之外,我選擇了職場禮儀這門課。當(dāng)上第一節(jié)課之后,我深信自己的選課是特別有意義的課,我對這門課便有了深厚的愛好。中華民族有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)心持家立業(yè)之本”的基礎(chǔ)。

原來對禮儀的理解學(xué)問片面認(rèn)為說個(gè)話,吃個(gè)飯,沒有什么可以學(xué)習(xí)的,都是一些古代的禮數(shù)。但是經(jīng)過禮儀老師的講解和知道,讓我知道了禮儀原來是如此的重要。

我們學(xué)習(xí)了有關(guān)穿著的禮儀,什么樣的場合穿什么樣的衣服,還有化妝方面的,講話方面的,但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。由于以后工作了,難免會(huì)有吃飯的場合,而只方面學(xué)問又是我們臨時(shí)缺少的。我通過學(xué)習(xí),知道了一下禮儀。首先說怎樣入座,仆人應(yīng)當(dāng)先請客人入座,客人入座時(shí)應(yīng)當(dāng)從椅子的旁邊入座,正確入座后千萬不要先動(dòng)筷子,也不要弄出響聲來,更不要站起來走走又坐下,這樣會(huì)給別人不敬重的感覺。假如實(shí)在有什么急事需要離席的話肯定要先和仆人講下,在征得同意之后離席。或許這些都是群眾所知的,但是何為次座,何為主座或許有人就不清晰了。一般來說,座次是“尚左尊東”面朝“大門為尊”。若是圓桌,則正對大門的為住客,這可左右手便的位置,則是尊位。但是相同的距離,就要根據(jù)左側(cè)尊于右側(cè)的原則。

在做好各自的位置之后,服務(wù)員開頭上菜了,中國人一般很講究吃,當(dāng)然也很看重吃相了。再進(jìn)餐過程中,仆人先請客人就菜。夾菜時(shí)常常夾,每次都以少量為宜。吃的時(shí)候要細(xì)嚼慢咽,這不僅有利于消化,也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞,狼吞虎咽,這樣會(huì)給人留下貪欲的印象。不要挑食,不要只盯住自己喜愛的菜吃,或者連忙把喜愛的菜堆在自己的盤子里。用餐的動(dòng)作要文靜,夾菜時(shí)不要遇到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上,也不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音,如喝湯時(shí)的“咕嚕咕?!甭?。吃菜是嘴里的“叭叭”聲。這些都是粗俗的表現(xiàn),不要一邊吃東西一邊和別人談天。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷,或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。假如塞牙了,可以用牙簽剔牙,但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發(fā)出任何聲音。在吃飯的整個(gè)過程中,最好不讓餐具發(fā)出任何聲音。

在用餐中不免會(huì)有一些特別的狀況。例如酒水喝多了會(huì)有去廁所的事情發(fā)生。但是在餐桌上,我們不宜直接說明去意,那樣只會(huì)打攪人們的用餐心情。比較通俗的說法有許多,比方“我有點(diǎn)事,出去一下?!被蛘摺澳銈兿嚷?,我失陪一下?!?。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時(shí)假如來電話了,可以用上面說的理由走開,然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要留意的禮儀。

再用餐結(jié)束后,可以用餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴,但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加掌握的打飽嗝。最終離席時(shí),在仆人還沒離開之前客人最好不要離開。簡潔的吃飯就有如此多的禮節(jié),可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會(huì)給我們教授這些。而老師給們老師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。

職場禮儀的最終一堂課結(jié)束了,我也明白了很多之前不懂的地方。原來自己在平常的學(xué)習(xí)生活中有很多地方做的不到位,有太多的忽視。我想也會(huì)有一些人和我一樣,對職場禮儀不重視,認(rèn)為外表的東西,都是做給別人看的。但是如今我明白了,真是這些東西,才真正表達(dá)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)。所謂的內(nèi)行看門道,外行看喧鬧,你受過哪些教育,上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好的與人交往,都是離不開禮儀的,學(xué)習(xí)職場禮儀能從中得到一些交往的技術(shù),能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼,方可百戰(zhàn)百勝。因此不光說到的餐桌禮儀,還有生活中的其他詳情也都需要留意,更要設(shè)身處地的做事為他人著想。生活中最重要的事以禮待人,有時(shí)候禮儀的作用不行估量,從某些方面講,禮儀比才智和學(xué)識(shí)都更重要。

我在此要感謝我們的禮儀老師,由于有了您我們才學(xué)會(huì)了這么多學(xué)問。我想這些禮儀再我今后的工作和學(xué)習(xí)生活中都會(huì)給我?guī)砀嗟氖斋@。讓我在今后的生活中更加有素養(yǎng)有修養(yǎng),也更加有禮貌和內(nèi)涵。

職場禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)2

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的缺乏,為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位,從與他人交談到穿著服飾,好像我都有太多的忽視,職場交往是講究規(guī)章的,即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比方自己的穿著服飾,在工作時(shí)不是自己喜愛什么就穿什么,個(gè)人穿著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,許多人對職場禮儀不重視,認(rèn)為是一些外表的東西,是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達(dá)了大家的素養(yǎng)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門道,外行看喧鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。

因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他詳情都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,通過這次職場禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平常工作中大家有許多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信譽(yù)語,鞠躬禮到文明用語,好像大家都有太多的忽視,比方在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有大家是否做到了語調(diào)熱忱,大方自然,聲量適中表達(dá)清晰,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題大家似乎都沒有多加留意。所以,大家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng),不僅是員工素養(yǎng)的競爭,它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為確定了他人對本企業(yè)看法。所以說,它是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)表達(dá)詳情,詳情展現(xiàn)素養(yǎng)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的`大家在平常的工作中應(yīng)真正的做到“注意詳情,追求完善”。

職場禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)3

在領(lǐng)導(dǎo)的大力支配和重視下,我行于20xx年x月x日對新員工進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)看法,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。

一、詳情、素養(yǎng)、習(xí)慣。

詳情是個(gè)人素養(yǎng)的真實(shí)表達(dá),素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。詳情不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種目光,一種才智。大禮不辭小讓,詳情確定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善詳情。良好的習(xí)慣一旦形成,將會(huì)成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶,由于行為確定習(xí)慣,習(xí)慣確定性格,性格確定命運(yùn)。留意詳情是一種心理品性,它是靠日積月累培育出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)詳情,并且能夠永久的做下去,而機(jī)會(huì)隱蔽在詳情中,我們對每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,帶給我們的或許是巨額利潤。

二、微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。

微笑,是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),對客人會(huì)起到主動(dòng)心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)制造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲憊,給客戶一個(gè)微笑,他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,會(huì)感到自己獲得敬重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生很多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、感謝、再見等等,這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶呈現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí),接起來說聲對不起,讓您久等了。;當(dāng)客戶報(bào)打算時(shí),確認(rèn)一下請問,您是要報(bào)10萬元打算嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,說一句您沒帶傘,有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,適當(dāng)?shù)馁澝廊缒袢蘸苊利?,這些不超過10個(gè)字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三、苦練業(yè)務(wù),培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。

在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,操作很慢,致使后面排很長的隊(duì),這種服務(wù)客戶會(huì)滿足嗎?假如說看法是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

四、從業(yè)素養(yǎng)主要表達(dá)在三個(gè)方面:

一是把麻煩留給自己,把便利留給客戶。我們在做好本職工作的同時(shí),多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時(shí)候,為他們供應(yīng)詢問、建議,既便利客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。

二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個(gè)員工留意了儀表、看法、禮貌,也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思索客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭激烈的今日,我們不僅僅局限在讓客戶滿足,而是讓客戶感動(dòng),讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個(gè)詳情中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)覺問題,解決問題。

三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中主動(dòng)協(xié)作,在協(xié)作中

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