養(yǎng)老機構人力資源管理 績效指標設計 KPI績效考核法

KPI-關鍵業(yè)績指標績效考核法著名經(jīng)理人吳士宏女士在其自傳《逆風飛揚》中曾記述這么一個有趣的情景。

美國首都華盛頓廣場的杰佛遜紀念館大廈，后來竟然裂紋，采取若干措施，仍未改變。政府非常擔憂，派專家調(diào)查原因，研究結(jié)果表明：原因是沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈的墻壁每日被沖洗，受酸蝕損害嚴重。但是，

——為什么要每天沖洗呢？因為大廈每天被鳥糞弄臟。

——為什么有這么多鳥糞呢？因為有特別多燕子。

——為什么有這么多燕子呢？因為有燕子最喜歡吃的蜘蛛。

——為什么這里蜘蛛多？因為墻上有蜘蛛最喜歡的飛蟲。

——為什么這里飛蟲多？因為飛蟲在這里繁殖得特別快。

——為什么？因為這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。

——為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗戶照射進來的充足陽光，形成了特別刺激飛蟲興旺繁殖的溫床。

KPI-關鍵業(yè)績指標績效考核法結(jié)論及其對策

拉上窗簾。抓不住問題癥結(jié)所在，就會天天重復沖洗墻面，直到大廈斑駁、剝落，出現(xiàn)裂紋，甚至坍塌。同樣道理，當我們選擇和確定組織績效考核指標時，也應在“系統(tǒng)思考”中探問：哪些是“拉上窗簾，一了百了”的關鍵績效及杠桿呢？

KPI-關鍵業(yè)績指標績效考核法K——key關鍵性的P——performance業(yè)績，特性I——index指標關鍵績效指標法(KeyPerformanceIndicator，KPI)它把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標作出比較地評估方法。是一種管理工具，是一種管控體系?？偰繕耍喝ビ《劝呀?jīng)書取回來；唐僧四師徒都有各自的KPI1、唐僧（總經(jīng)理）：KPI指標就是取經(jīng)的時間、數(shù)量和取經(jīng)的經(jīng)費。2、大師兄孫悟空（負責團隊安全）：KPI指標為唐僧被救的次數(shù)、一次除妖率和重大安全事故發(fā)生次數(shù)。3、二師兄豬八戒（管理團隊餐飲）：其績效指標是準時開飯率、餐飲滿意度、文化活動次數(shù)。4、沙和尚（綜合部）：考核指標為物資完好度、旅途成本控制等。梳理好各人的KPI后，就可以根據(jù)各人的目標進行有效的績效考核。西游記KPI指標啟示KPI法符合一個重要的管理原理——“二八原理”在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的；因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。關鍵指標必須符合SMART原則SMART具體性（Specific）可度量（Measurable）可達性（Attainable）現(xiàn)實性（Realistic）時限性（Time-based）績效考核要切中特定的工作目標，不要籠統(tǒng)績效指標是數(shù)量化和行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)可