電信互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)增值綜合業(yè)務(wù)合作協(xié)議范本

內(nèi)部資料注意保密PAGEPAGE1中國(guó)電信股份有限公司湖南互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(業(yè)務(wù))合作協(xié)議主協(xié)議號(hào)：甲方:中國(guó)電信股份有限公司湖南增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心乙方：公司簽約日期：二零年月日中國(guó)電信股份有限公司湖南互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作協(xié)議第34頁(yè)共36頁(yè)目錄ＴＯC\o＂1—3"\h\z\uHYPＥＲLＩNＫ第一章鑒于條款?４4５79８8６\ｈ3HＹPＥRＬINK\l＂_Tｏc24４57９887＂第二章定義 PAGEＲＥＦ_Ｔoc24457９88７\h4ＨYPERLINＫ＼l"_Toc２445７9888"第三章合作模式?PAGERＥＦ_Toc2445７9888\h4ＨYPEＲLＩNK\l”＿Tｏc２445７9８89＂第四章雙方的權(quán)利義務(wù)?PAGEＲEF＿Toc２４4579８89\h4ＨＹＰＥRＬＩNK第九章客戶(hù)服務(wù)?PＡGEREF＿Toc24４579８94\ｈ15ＨYPＥRLＩＮK\ｌ”_Ｔoc２44579８９5＂第十章計(jì)費(fèi)、結(jié)算和代收費(fèi)?PAＧＥRＥF_Toc２４45７9８９5＼h１6HＹPEＲLＩＮK\ｌ"_Toc2445７9８96"第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)?PＡGEＲＥＦ_Ｔoc244579896\ｈ1９HYPERLINＫ＼ｌ＂_Ｔｏc2４45７9８97"第十二章協(xié)議的變更或終止?PＡGEREF_Toｃ２4４57９８９7\h１９HＹPＥRLINＫ\l”_Toc2４４5798９８＂第十三章保密?PAGＥREF_Toｃ２4４5798９8\h20HYPERLINK\l”＿Tｏc244579899”第十四章不可抗力?PAGEREＦ_Toc2４4579899＼ｈ２１HＹPERLINK\l”_Toc2４457９900"第十五章適用法律和爭(zhēng)議解決?PAGEREＦ_Toc2445７９900\h2１HＹPEＲLINＫ\ｌ”_Toc2４４57990１＂第十六章其它規(guī)定?PAＧＥRＥＦ_Toc２445７990１\h21附件一定義?PＡGEREＦ＿Tｏｃ244579９02\h２３HYPEＲLＩNK＼l”＿Toc244５７９903"附件二違約行為列表 PAGEＲEF＿Ｔoc24４５７9903\h２８HYPERＬIＮＫ\l”_Ｔoc244５７990４”附件三信用等級(jí)評(píng)價(jià)?PAGEREF＿Ｔoc２44５７９９04\h33ＨYＰERＬINK＼l”_Ｔｏc2４4579905"附件四分成比例列表（僅供參考，實(shí)際分成以雙方約定為準(zhǔn))?PＡＧEREF＿Toc２4４57９905＼ｈ34HYPEＲLＩNK\l"_Toc244579９06"附件五中國(guó)電信湖南公司互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書(shū) ＰAGEREF_Toc２445799０6\h35ＨＹＰEＲLINK＼l"_Toc2４4579９07＂附件六中國(guó)電信湖南公司互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書(shū) PAGEREF_Ｔｏc24４57９９07＼ｈ3６

前言1、 本合作協(xié)議由下列雙方于[２0０9］年［]月［]日在湖南長(zhǎng)沙訂立：中國(guó)電信股份有限公司湖南增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心(以下稱(chēng)“甲方”或“湖南電信”），是一家依據(jù)中國(guó)法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的(以下稱(chēng)“乙方"），是一家根據(jù)中國(guó)法律合法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，其地址為，其法定代表人為.適用范圍：為行文方便,本協(xié)議由正文（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“正文"）及附件(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“附件")組成。正文和附件均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。除非另有明確書(shū)面約定，甲乙雙方就合作開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，適用本協(xié)議中相應(yīng)條款。如甲乙雙方在未來(lái)合作開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下業(yè)務(wù)以外的其他互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新增值業(yè)務(wù)”），則甲乙雙方可友好協(xié)商，或單獨(dú)就新增值業(yè)務(wù)簽署協(xié)議(文本由甲方提供），或?qū)⒃撔略鲋禈I(yè)務(wù)納入本協(xié)議項(xiàng)下，按本協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。第一章鑒于條款甲方是經(jīng)國(guó)務(wù)院工業(yè)和信息化部或省通信管理局批準(zhǔn),在全國(guó)／全省范圍內(nèi)向社會(huì)公眾提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)及增值電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)公司，擁有自己的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、服務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)、龐大的客戶(hù)群。甲方具有充分的權(quán)利簽署并履行本協(xié)議。乙方是一家合法提供互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商(SP)，具有開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下合作業(yè)務(wù)的資格，并已合法取得下列證明文件:（1）號(hào)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；（2)號(hào)《本省/跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；(3)增值業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)資質(zhì)證明；（4)增值業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)資質(zhì)證明；（5）其他能夠證明乙方有資格和能力從事其擬與甲方合作開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明；(6）甲方認(rèn)可的滿(mǎn)足資質(zhì)條件、準(zhǔn)入條件的證明文件及/或測(cè)試通過(guò)等證明文件。乙方希望基于甲方的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)，并具有充分的權(quán)利簽署并履行本協(xié)議。乙方已有效簽署《信息安全保障責(zé)任書(shū)》、《反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書(shū)》或含有類(lèi)似內(nèi)容的其他名稱(chēng)的文件,并愿意按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)有關(guān)信息安全的責(zé)任。甲乙雙方已就合作開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的合作原則達(dá)成共識(shí):雙方將本著開(kāi)放、創(chuàng)新、合作、共贏的基本原則簽署并履行本協(xié)議。?基于上述條件,雙方本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、注重效率的原則,以發(fā)展和豐富健康的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)為目的，以實(shí)現(xiàn)共贏為基礎(chǔ)，簽署本協(xié)議。雙方應(yīng)當(dāng)以合作原則為根本出發(fā)點(diǎn)及合同目的，誠(chéng)實(shí)信用地行使權(quán)利、履行義務(wù)。第二章定義除非本協(xié)議條款中有單獨(dú)定義，或甲乙雙方有其他書(shū)面解釋?zhuān)緟f(xié)議對(duì)所有相關(guān)用語(yǔ)的定義參見(jiàn)附件一。本協(xié)議中沒(méi)有明確規(guī)定的其他相關(guān)詞語(yǔ),按照中國(guó)法律法規(guī)、政府部門(mén)的規(guī)定、或有權(quán)部門(mén)的政策性規(guī)定解釋?zhuān)瑳](méi)有以上文件明確解釋的，參考行業(yè)慣例解釋。第三章合作模式本協(xié)議項(xiàng)下中所稱(chēng)湖南電信互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是指甲方與乙方合作,基于湖南電信互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)及各類(lèi)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，共同向甲方用戶(hù)推出的各類(lèi)信息服務(wù)、應(yīng)用等業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。甲乙雙方合作的主要業(yè)務(wù)類(lèi)別包括：P/C網(wǎng)短信、彩信、彩鈴、ＷAP、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空、手機(jī)報(bào)等，業(yè)務(wù)類(lèi)別將隨技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷擴(kuò)充，分業(yè)務(wù)類(lèi)別分別簽署合作協(xié)議。甲乙雙方將因合作提供互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)向用戶(hù)收取通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)的收取辦法、分成比例、計(jì)費(fèi)、結(jié)算和代收費(fèi)等內(nèi)容見(jiàn)本協(xié)議第十章.除非雙方另有約定,乙方將認(rèn)可甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出的合作業(yè)務(wù)及合作模式變更，并協(xié)助甲方完成上述變更。如國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策，甲乙雙方應(yīng)按照該政策執(zhí)行.第四章雙方的權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)甲方向乙方有償提供網(wǎng)絡(luò)資源及用戶(hù)資源,為乙方提供接入服務(wù),并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代計(jì)/收費(fèi)。。甲方有權(quán)對(duì)乙方申請(qǐng)的各類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展、信用評(píng)價(jià)及違約情況優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)勵(lì)乙方創(chuàng)新業(yè)務(wù),監(jiān)督乙方客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。甲方負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)ＳP服務(wù)系統(tǒng)，保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并利用ＳP服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布通知／公告、業(yè)務(wù)管理辦法及相關(guān)政策，負(fù)責(zé)管理及更新與合作有關(guān)的信息.甲方將告知乙方在ＳP服務(wù)系統(tǒng)中的用戶(hù)名和密碼，以便乙方登錄SP服務(wù)系統(tǒng)。甲方在ＳＰ服務(wù)系統(tǒng)中生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息，包括但不限于數(shù)據(jù)、表格、附件等的發(fā)布、回復(fù)、確認(rèn)、說(shuō)明等，除非特別指出,均視為雙方進(jìn)行溝通的證據(jù)；且以到達(dá)乙方ＳP服務(wù)系統(tǒng)接入點(diǎn)的時(shí)間為準(zhǔn).甲方可在SＰ服務(wù)系統(tǒng)中提供適當(dāng)?shù)膫浞莺筒樵?xún)功能，但不負(fù)責(zé)完整保存或再次提供上述信息.甲方將分配給乙方企業(yè)代碼，用于在甲方計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)中識(shí)別乙方。甲方保證乙方獲得的企業(yè)代碼的穩(wěn)定性，并承認(rèn)該企業(yè)代碼在甲方系統(tǒng)中與乙方的企業(yè)名稱(chēng)具有同等表示力.甲方對(duì)乙方申請(qǐng)的業(yè)務(wù)經(jīng)審核通過(guò)后進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試合格后向乙方出具書(shū)面認(rèn)可文件，或在ＳP服務(wù)系統(tǒng)中以適當(dāng)方式確認(rèn).業(yè)務(wù)正式開(kāi)通時(shí)間以甲方正式開(kāi)通計(jì)費(fèi)時(shí)間為準(zhǔn)。乙方權(quán)利義務(wù)乙方負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)、平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的業(yè)務(wù)規(guī)范、管理辦法、其他已制定的或不時(shí)將制定的業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)線(xiàn)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)文件規(guī)定，并不得違反其中規(guī)定的內(nèi)容。如乙方違反上述規(guī)定,將被視為違約。乙方必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及與國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策,并不得違反其已簽署的《信息安全保障責(zé)任書(shū)》、《反商業(yè)賄賂保障責(zé)任書(shū)》中規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。如乙方違反上述約定，將被視為根本違約。乙方可利用其在ＳP服務(wù)系統(tǒng)中的用戶(hù)名和密碼登錄ＳP服務(wù)系統(tǒng)，并通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)申請(qǐng)、公司信息維護(hù)、雙方合作開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的信息溝通等功能。乙方應(yīng)如實(shí)登記/及時(shí)更新其名稱(chēng)、指定銀行、賬戶(hù)、聯(lián)系人、客服等信息，并應(yīng)自行妥善保存SP服務(wù)系統(tǒng)生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息等.乙方應(yīng)自行妥善保管其用以登錄SP服務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)名和密碼，不得允許第三方使用。由于乙方自身原因造成用戶(hù)名和密碼被他人知悉而導(dǎo)致甲乙雙方或用戶(hù)損失的，均由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方申報(bào)新業(yè)務(wù)或變更現(xiàn)有業(yè)務(wù)，應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)或在甲方SP服務(wù)系統(tǒng)中提交有效的申請(qǐng),并遞交其有資格經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明文件。乙方開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)需通過(guò)必要的技術(shù)測(cè)試,技術(shù)測(cè)試的費(fèi)用均由乙方自行承擔(dān)。自測(cè)試期開(kāi)始之日起，由于乙方原因一次不能通過(guò)甲方要求的測(cè)試,則該業(yè)務(wù)申請(qǐng)作廢。乙方若要繼續(xù)合作該業(yè)務(wù)，需要重新向甲方提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。乙方應(yīng)向甲方提供業(yè)務(wù)查詢(xún)和業(yè)務(wù)退訂的網(wǎng)絡(luò)接口和權(quán)限;并可應(yīng)甲方要求，向甲方提供包括用戶(hù)發(fā)展情況、用戶(hù)分類(lèi)、用戶(hù)使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)前景預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)/報(bào)告，并及時(shí)向甲方傳遞該業(yè)務(wù)管理所需的用戶(hù)資料，保證甲方用戶(hù)資料庫(kù)的實(shí)時(shí)更新。乙方不得在其提供的服務(wù)中宣傳與甲方有相同或類(lèi)似經(jīng)營(yíng)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或做出對(duì)上述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利的陳述。未經(jīng)甲方事先同意，乙方不得自行或與其他互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端廠(chǎng)商聯(lián)合在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端或ＵＴK/STK、ＯTA卡中內(nèi)置業(yè)務(wù)。乙方負(fù)責(zé)解決由于其提供信息內(nèi)容、服務(wù)的安全性與合法性等引起的一切爭(zhēng)議，并保證其提供的服務(wù)不存在任何對(duì)甲方互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)或其他第三方利益造成侵害的重大隱患。否則，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方、及／或第三方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失,并以適當(dāng)方式公開(kāi)聲明其責(zé)任，消除不良影響.乙方在向用戶(hù)提供服務(wù)前(包括市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)宣傳)必須以適當(dāng)方式充分告知用戶(hù)該項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、提供方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(信息費(fèi)和通信費(fèi))、客服電話(huà)等用戶(hù)定制及支付費(fèi)用需要知曉的內(nèi)容。乙方只有在以可證明的方式獲得用戶(hù)的定制確認(rèn)后，方可開(kāi)始向用戶(hù)提供該服務(wù)。乙方在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí),不得以任何方式包括但不限于強(qiáng)制、誘騙、欺騙、哄騙等使用戶(hù)定制業(yè)務(wù)并收取相應(yīng)費(fèi)用,或由此給用戶(hù)增加不必要的額外負(fù)擔(dān)。因任何第三方通過(guò)乙方維護(hù)界面向用戶(hù)提供的任何形式的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)而引起的一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)。甲方不因此而向用戶(hù)或第三方承擔(dān)任何責(zé)任。如甲方因此遭受到任何損失，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方、用戶(hù)、及/或第三方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，并以適當(dāng)方式公開(kāi)聲明其責(zé)任，消除不良影響。乙方向用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)時(shí)，不得存在本協(xié)議附件二“違約行為列表”所列行為，或從事有損甲方及/或用戶(hù)利益的行為，或?yàn)橛袚p甲方及/或用戶(hù)利益的行為提供支持。管理機(jī)制甲方通過(guò)評(píng)審等方式確定乙方及其業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入.基本準(zhǔn)入條件如下:乙方應(yīng)具備提供無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)的合法資格,包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、與經(jīng)營(yíng)范圍相對(duì)應(yīng)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等，其資質(zhì)符合《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào))等相關(guān)規(guī)定以及本協(xié)議第１。1條的要求；在公司規(guī)模、內(nèi)容或技術(shù)資源、推廣渠道、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面具有較強(qiáng)實(shí)力；具備電信運(yùn)行維護(hù)能力。在機(jī)房條件、維護(hù)組織、安全管理、日常維護(hù)管理、接入方式、關(guān)鍵指標(biāo)等方面符合《中國(guó)電信湖南互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)行維護(hù)管理要求》，主要包括：運(yùn)維管理:機(jī)房條件、維護(hù)組織及崗位設(shè)置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護(hù)管理應(yīng)符合相關(guān)要求;接入方式：專(zhuān)線(xiàn)、VPＮ接入；性能關(guān)鍵指標(biāo)：短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、ｗap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、wap業(yè)務(wù)頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)成功率、設(shè)備７×24小時(shí)運(yùn)行可用性等應(yīng)符合相關(guān)要求;中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)維培訓(xùn)證書(shū)。在合作起始，按照每合作單位有三名獲得培訓(xùn)證書(shū)的運(yùn)維人員進(jìn)行要求;隨著業(yè)務(wù)量加大,增加獲得培訓(xùn)證書(shū)人員數(shù)量。具有完善規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系，具體要求應(yīng)符合本協(xié)議第九章客戶(hù)服務(wù)相關(guān)條款.甲方對(duì)乙方及其業(yè)務(wù)分別實(shí)行考核退出管理。甲方對(duì)乙方進(jìn)行考核。該考核依據(jù)乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)等級(jí)等進(jìn)行，具體要求應(yīng)符合本協(xié)議相關(guān)條款及甲方相關(guān)管理辦法，乙方未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的甲方將終止與其合作，考核退出包括但不限于以下具體內(nèi)容：季度內(nèi)累計(jì)三次受到客戶(hù)服務(wù)檢查警告處理或一次整改時(shí)間超過(guò)兩周；單個(gè)業(yè)務(wù)退出導(dǎo)致業(yè)務(wù)類(lèi)別退出，業(yè)務(wù)類(lèi)別退出導(dǎo)致資格退出。甲方對(duì)乙方的單個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。該考核依據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)收入、使用用戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量等指標(biāo)，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行下線(xiàn)，包括但不限于以下具體內(nèi)容：根據(jù)甲方公布的合作管理總則及各分業(yè)務(wù)合作管理辦法，對(duì)各業(yè)務(wù)類(lèi)發(fā)展按月或按季度的排名、退出考核;業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)考核：每月依據(jù)《中國(guó)電信湖南互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)提供商運(yùn)行維護(hù)管理要求》對(duì)“短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率”、“wａp業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間"、“waｐ業(yè)務(wù)頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)成功率"等業(yè)務(wù)性能指標(biāo)進(jìn)行考核,對(duì)于不達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽整改，考核季度內(nèi)累計(jì)三次受到屏蔽整改處理或一次屏蔽整改時(shí)間超過(guò)兩周，該業(yè)務(wù)下線(xiàn)。如乙方考核后被退出，原則上一年內(nèi)甲方不接受其再次提交的資格申請(qǐng);對(duì)考核退出的業(yè)務(wù)類(lèi)別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務(wù)類(lèi)別的業(yè)務(wù)申請(qǐng).乙方或乙方業(yè)務(wù)新接入三個(gè)月（業(yè)務(wù)開(kāi)通后三個(gè)完整計(jì)費(fèi)月）內(nèi)為扶持期，不參與考核退出。甲方原則上不允許乙方與甲方其他合作伙伴間進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)羌滓译p方另有明確約定，或甲方事先同意，乙方不得將其合作開(kāi)展的業(yè)務(wù)向第三方轉(zhuǎn)讓。違反本協(xié)議規(guī)定的轉(zhuǎn)讓將視為乙方違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,甲方有權(quán)終止本協(xié)議.如乙方發(fā)生主體變更（營(yíng)業(yè)執(zhí)照和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證主體變更）,在乙方結(jié)清所有應(yīng)支付甲方的費(fèi)用,并無(wú)任何未結(jié)的或違約處理等事項(xiàng)時(shí)，方可申請(qǐng)辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù).如甲方同意乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓或按本協(xié)議５。４條約定進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)曳綉?yīng)按如下標(biāo)準(zhǔn)支付轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi):短信業(yè)務(wù)類(lèi)別、IVR業(yè)務(wù)類(lèi)別轉(zhuǎn)讓?zhuān)?０萬(wàn)元/業(yè)務(wù)類(lèi)別收取服務(wù)費(fèi);其他業(yè)務(wù)類(lèi)別轉(zhuǎn)讓,按5萬(wàn)元/業(yè)務(wù)類(lèi)別收取服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)保證受讓的第三方應(yīng)具有不低于乙方的資質(zhì)和能力開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù),且需滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)規(guī)范及管理辦法中有關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的相關(guān)要求，簽署相關(guān)變更協(xié)議后,本合作協(xié)議約定的所有權(quán)利和義務(wù)由新主體繼續(xù)承擔(dān).業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的出讓方或受讓方須向甲方支付由于協(xié)助、配合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓甲方需支出的相關(guān)成本費(fèi)用，包括線(xiàn)路調(diào)測(cè)、數(shù)據(jù)變更以及客戶(hù)服務(wù)等成本。甲方鼓勵(lì)、支持乙方業(yè)務(wù)創(chuàng)新，負(fù)責(zé)建立并實(shí)施創(chuàng)新業(yè)務(wù)合作管理機(jī)制。創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括但不限于：現(xiàn)網(wǎng)無(wú)類(lèi)似業(yè)務(wù)或應(yīng)用，且業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)新穎、功能獨(dú)特;或內(nèi)容資源具有壟斷性或稀缺性，短時(shí)間內(nèi)難以被模仿或獲取;或業(yè)務(wù)或應(yīng)用具有獨(dú)創(chuàng)性,具有專(zhuān)利、發(fā)明等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方通過(guò)定期評(píng)審，確定創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。甲方對(duì)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)給予綠色通道服務(wù)，即在業(yè)務(wù)受理、審核、測(cè)試、上線(xiàn)等環(huán)節(jié)優(yōu)先處理,并指定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)經(jīng)理對(duì)乙方進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)測(cè)試等協(xié)助和輔導(dǎo),對(duì)業(yè)務(wù)受理全程跟蹤、協(xié)調(diào)并反饋.甲方對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供半年的業(yè)務(wù)推廣期，在新品上線(xiàn)欄目中開(kāi)設(shè)專(zhuān)區(qū)。甲方對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的扶持期延長(zhǎng)為半年，扶持期內(nèi)該創(chuàng)新業(yè)務(wù)不參加考核退出.第六章工作界面及維護(hù)6．1 在本協(xié)議有效期內(nèi),甲乙雙方以設(shè)備連接點(diǎn)為界，各自負(fù)責(zé)維護(hù)各自界面。甲乙雙方工作及維護(hù)界面如下圖所示。６．２ 甲方維護(hù)責(zé)任6.2．１ 甲方互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及其增值業(yè)務(wù)平臺(tái)所需的軟硬件系統(tǒng)由甲方負(fù)責(zé)投入。6.2。2 甲方配合乙方連通各種甲方的網(wǎng)關(guān)或服務(wù)器至乙方服務(wù)器的通訊線(xiàn)路。６.2。3?甲方有責(zé)任向乙方開(kāi)放其與互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)及接口標(biāo)準(zhǔn)。6.2。４?甲方負(fù)責(zé)上述示意圖中甲方責(zé)任范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信正常，對(duì)甲方原因引起的網(wǎng)絡(luò)故障承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常的超負(fù)荷數(shù)據(jù)或信息傳送量,甲方享有限制其傳送的權(quán)利.6.２.5?甲方有權(quán)對(duì)甲方所屬維護(hù)界面的數(shù)據(jù)流量、端口進(jìn)行控制和調(diào)整,需將結(jié)果通知乙方。6。２.6?甲方有權(quán)根據(jù)需要在業(yè)務(wù)運(yùn)行期間對(duì)乙方所提供的業(yè)務(wù)隨時(shí)進(jìn)行必要的測(cè)試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并有權(quán)根據(jù)測(cè)試結(jié)果要求乙方依據(jù)甲方互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的管理規(guī)定進(jìn)行整改.6．2．７ 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供乙方使用通信通道的數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)，并保證這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性和及時(shí)性。6．2.8 甲方應(yīng)在因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、維護(hù)或其他可預(yù)見(jiàn)性的原因而引起的發(fā)送中斷前盡早通知乙方，包括具體的中斷的原因、時(shí)間和周期.6.2.９ 甲方確保在因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見(jiàn)性的原因而引起的發(fā)送中斷發(fā)生時(shí)應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知乙方。6。3?乙方維護(hù)責(zé)任６。３.1?乙方自行負(fù)責(zé)其系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，包括涉及開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的所有硬件設(shè)備、系統(tǒng)調(diào)試、開(kāi)通、系統(tǒng)維護(hù)的工作和費(fèi)用。6。3.2?由乙方負(fù)責(zé)乙方系統(tǒng)與甲方各種網(wǎng)關(guān)或服務(wù)器的互連,并負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)通信線(xiàn)路的申請(qǐng)、租用及維護(hù),并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。６．3.３ 乙方保證其系統(tǒng)的調(diào)試、開(kāi)通和系統(tǒng)維護(hù)工作不得在甲方業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間進(jìn)行，可能對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生較大影響的工作必須在深夜進(jìn)行，盡量減少對(duì)用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的影響。乙方保證上述工作的進(jìn)行不會(huì)影響甲方網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，并對(duì)由此引起的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3.４?乙方對(duì)其系統(tǒng)的調(diào)試、開(kāi)通和系統(tǒng)修改工作,必須以事先書(shū)面或以其他適當(dāng)方式(如通過(guò)SP服務(wù)系統(tǒng)）通知甲方，并經(jīng)甲方確認(rèn)后通過(guò)郵件、廣告或短信等有效方式通告用戶(hù),并保證最大限度降低對(duì)用戶(hù)的影響。６.３。5?乙方服從甲方在緊急情況下為保證各種互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的正常穩(wěn)定而對(duì)數(shù)據(jù)流量的調(diào)整安排。6。3.6 乙方在向甲方通信平臺(tái)傳送各種數(shù)據(jù)或信息時(shí)，保證數(shù)據(jù)流量不對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全負(fù)荷產(chǎn)生危害。對(duì)于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常超負(fù)荷數(shù)據(jù)或信息傳送量,甲方有權(quán)限制其傳送。6.3。7 乙方保證提供２4小時(shí)不間斷的系統(tǒng)維護(hù)。第七章信用評(píng)價(jià)7。１ 為了甲乙雙方的誠(chéng)信合作，在本協(xié)議期內(nèi)，甲方可根據(jù)乙方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的違約、違規(guī)情況、用戶(hù)投訴、合作協(xié)作程度等情況，對(duì)乙方的合作信用和誠(chéng)信程度作出評(píng)價(jià)，并根據(jù)該評(píng)價(jià)適用本協(xié)議中有關(guān)規(guī)定、適用相應(yīng)的激勵(lì)約束政策。７．2 信用評(píng)價(jià)的衡量采取積分制，劃分如下:信用等級(jí)信用積分適用政策具體內(nèi)容優(yōu)秀90≤積分≤100扶持發(fā)展包括但不限于：1)業(yè)務(wù)申請(qǐng)可申請(qǐng)“綠色通道"2)甲方協(xié)助提供相關(guān)用戶(hù)數(shù)據(jù)，扶持乙方業(yè)務(wù)發(fā)展３)可根據(jù)業(yè)務(wù)情況申請(qǐng)短信群發(fā)或WＡPPUSH4)不定期發(fā)布的更多的扶持政策良好７5≤積分<90標(biāo)準(zhǔn)合作政策一般６0≤積分〈75限制發(fā)展１）

降低５%分成比例2）

停止新增業(yè)務(wù)類(lèi)別申報(bào),停止原有業(yè)務(wù)類(lèi)別下新增業(yè)務(wù)申報(bào)不良0≤積分〈６0終止合作全面終止合作其中：信用等級(jí)說(shuō)明：信用積分變動(dòng)范圍:０－100分，共設(shè)置四個(gè)信用等級(jí):優(yōu)秀、良好、一般、不良。SP信用初始積分:8０分，信用初始等級(jí)：良好；適用政策說(shuō)明:扶持發(fā)展是指甲方為了促進(jìn)與乙方的合作、或?yàn)榱吮阌谝曳介_(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)而推出的友好政策,乙方若符合條件即可適用.標(biāo)準(zhǔn)合作是指甲乙雙方的合作適用本協(xié)議的規(guī)定，除非另有明確書(shū)面說(shuō)明，乙方不能適用甲方的扶持發(fā)展政策。限制發(fā)展是指甲方為了適當(dāng)縮減與乙方的合作而推出的限制政策，乙方若滿(mǎn)足條件將被適用。終止合作即指終止本協(xié)議。乙方的信用分?jǐn)?shù)低于6０分時(shí)，甲方即有權(quán)終止本協(xié)議,以及本協(xié)議項(xiàng)下的所有互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù).如存在此情況，甲方應(yīng)以適當(dāng)方式及時(shí)通知乙方,并按照本協(xié)議有關(guān)協(xié)議終止的規(guī)定處理.7。3 本協(xié)議期內(nèi),每月15日前,甲方將對(duì)所有SP進(jìn)行信用評(píng)價(jià),并向ＳP公布信用分?jǐn)?shù).信用評(píng)價(jià)影響因素以及加、減分辦法見(jiàn)附件三《信用等級(jí)評(píng)價(jià)》。第八章投訴及違約處理甲乙雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議之規(guī)定，如任何一方因不履行自己的任何義務(wù)、保證或承諾，或違反其在本協(xié)議中的陳述而給對(duì)方的利益造成損害或?qū)е潞献鳂I(yè)務(wù)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行,則構(gòu)成違約.若因一方違約給對(duì)方造成不良社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失，則守約方有權(quán)追究違約方責(zé)任、要求其消除影響、賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失,并有權(quán)終止協(xié)議。乙方不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為分為違約和違規(guī)兩類(lèi)。除本章約定的違約責(zé)任外，乙方如違反甲方業(yè)務(wù)規(guī)范或《中國(guó)電信湖南互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》等，則構(gòu)成違規(guī),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方建立投訴預(yù)警機(jī)制,根據(jù)用戶(hù)投訴情況，每月通過(guò)SP服務(wù)系統(tǒng)向乙方發(fā)布投訴預(yù)警通知,以防范違規(guī)、違約行為的發(fā)生.甲方根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范或《中國(guó)電信湖南互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》等對(duì)乙方違規(guī)行為予以處理，包括但不限于：違規(guī)業(yè)務(wù)屏蔽、信用扣分。如本協(xié)議及上述規(guī)范或辦法對(duì)同一行為規(guī)定了不同的處理辦法，以本協(xié)議的規(guī)定為準(zhǔn).甲方建立業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制,根據(jù)用戶(hù)投訴情況對(duì)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)屏蔽,并在SP服務(wù)系統(tǒng)上向乙方發(fā)布業(yè)務(wù)屏蔽通知。8。6．１業(yè)務(wù)違約/違規(guī)屏蔽：違約/違規(guī)行為的業(yè)務(wù)依據(jù)“先取證屏蔽、后違約處理”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽，業(yè)務(wù)屏蔽后轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)違約/違規(guī)處理流程。違約／違規(guī)行為包括但不限于：提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容低級(jí)、不健康，違反了國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定;提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容違法,例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥等內(nèi)容;提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容涉及反動(dòng)內(nèi)容；用戶(hù)未定制業(yè)務(wù)，利用技術(shù)手段欺騙、強(qiáng)迫或私自給用戶(hù)定制;通過(guò)擅自群發(fā)業(yè)務(wù)推廣信息,或通過(guò)其他手段誘騙用戶(hù)回復(fù)定制或扣費(fèi)；用戶(hù)未主動(dòng)撥打IＶＲ業(yè)務(wù)，卻被非法發(fā)起呼叫并扣取信息費(fèi)。8.6。2業(yè)務(wù)群發(fā)屏蔽：是指因用戶(hù)投訴其接收到的不良短信中涉及宣傳增值業(yè)務(wù)(如IＶＲ業(yè)務(wù))，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)采取的業(yè)務(wù)屏蔽。一個(gè)月內(nèi),用戶(hù)針對(duì)某一業(yè)務(wù)的投訴量在200個(gè)(含）以上，業(yè)務(wù)屏蔽時(shí)間為2周。業(yè)務(wù)屏蔽期滿(mǎn)后如無(wú)后續(xù)投訴，該業(yè)務(wù)恢復(fù)開(kāi)通;如在業(yè)務(wù)屏蔽期間或恢復(fù)開(kāi)通后仍有此類(lèi)投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)屏蔽方式業(yè)務(wù)類(lèi)別屏蔽方式短信業(yè)務(wù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)代碼鑒權(quán)不通過(guò)（用戶(hù)不能再使用)包月資費(fèi)置零（用戶(hù)可以使用）彩鈴屏蔽業(yè)務(wù)(定制用戶(hù)可見(jiàn)，非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）彩信屏蔽業(yè)務(wù)(定制用戶(hù)可見(jiàn),非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）ＷＡP業(yè)務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)（定制用戶(hù)可見(jiàn),非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）手機(jī)報(bào)屏蔽業(yè)務(wù)(定制用戶(hù)可見(jiàn),非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）商務(wù)領(lǐng)航屏蔽業(yè)務(wù)（定制用戶(hù)可見(jiàn),非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）互聯(lián)星空屏蔽業(yè)務(wù)（定制用戶(hù)可見(jiàn)，非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）流媒體業(yè)務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)（定制用戶(hù)可見(jiàn)，非定制用戶(hù)不可見(jiàn)）IVR業(yè)務(wù)關(guān)閉業(yè)務(wù)代碼(用戶(hù)不能再使用）甲方根據(jù)乙方違約情況嚴(yán)重程度將其違約行為分為一般A類(lèi)、一般B類(lèi)、嚴(yán)重Ａ類(lèi)、嚴(yán)重B類(lèi)、重大A類(lèi)、重大B類(lèi)六類(lèi)以及警告、停止結(jié)算,具體違約行為描述見(jiàn)附件二《違約行為列表》。乙方違約行為除納入本協(xié)議第六章之“信用評(píng)價(jià)”體系進(jìn)行信用積分減分處理外，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)違約處理,具體處理辦法如下:一般Ａ類(lèi)：自甲方發(fā)出違約處理通知之日起一個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施屏蔽，并暫停受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。對(duì)于短信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù),關(guān)閉其業(yè)務(wù)通道。整改通過(guò)則取消屏蔽并恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施下線(xiàn)處理，直至整改通過(guò),恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額,并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類(lèi)別信息費(fèi)總額(含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）10％作為違約金(不足1０00元時(shí)按1０00元收取）。上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，通報(bào)甲方分公司及其他SP.一般B類(lèi)：自甲方發(fā)出違約處理通知之日起一個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施屏蔽，并暫停受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng).對(duì)于短信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)閉其業(yè)務(wù)通道.整改通過(guò)則取消屏蔽并恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施下線(xiàn)處理，直至整改通過(guò)，恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng).雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類(lèi)別信息費(fèi)總額(含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）３0％作為違約金(不足5０00元時(shí)按５000元收取)。上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，通報(bào)甲方分公司及其他SＰ。嚴(yán)重A類(lèi):點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)違約，違約業(yè)務(wù)實(shí)施下線(xiàn)處理.定制類(lèi)業(yè)務(wù)違約，清除違約業(yè)務(wù)定制關(guān)系。自甲方發(fā)出違約處理通知之日起兩個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方暫停受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。對(duì)于短信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)閉其業(yè)務(wù)通道.整改通過(guò)則恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則繼續(xù)整改,直至整改通過(guò),恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類(lèi)別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi))30％作為違約金（不足500０元時(shí)按５000元收取)。上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén),通報(bào)甲方分公司及其他SP.嚴(yán)重B類(lèi)：點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)違約,違約業(yè)務(wù)實(shí)施下線(xiàn)處理。定制類(lèi)業(yè)務(wù)違約，清除違約業(yè)務(wù)定制關(guān)系。自甲方發(fā)出違約處理通知之日起兩個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方暫停受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。對(duì)于短信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù),關(guān)閉其業(yè)務(wù)通道。整改通過(guò)則恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)通道;整改不通過(guò)則繼續(xù)整改，直至整改通過(guò),恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng).雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類(lèi)別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）50％作為違約金(不足50０0元時(shí)按500０元收取）。上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén),通報(bào)甲方分公司及其他SP。重大A類(lèi):點(diǎn)播類(lèi)業(yè)務(wù)違約,違約業(yè)務(wù)實(shí)施下線(xiàn)處理。定制類(lèi)業(yè)務(wù)違約,清除違約業(yè)務(wù)定制關(guān)系.自甲方發(fā)出違約處理通知之日起兩個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間甲方暫停受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。對(duì)于短信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù),關(guān)閉其業(yè)務(wù)通道。整改通過(guò)則恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng),開(kāi)通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則繼續(xù)整改，直至整改通過(guò),恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額,并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類(lèi)別信息費(fèi)總額(含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi))8０％作為違約金（不足5０00元時(shí)按5000元收?。?上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，通報(bào)甲方分公司及其他SP。重大Ｂ類(lèi)：終止違約業(yè)務(wù)類(lèi)別合作；自甲方發(fā)出違約處理通知之日起，一年內(nèi)暫停受理合作伙伴該業(yè)務(wù)類(lèi)別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類(lèi)別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）8０％作為違約金(不足５00０元時(shí)按500０元收?。?。上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)、甲方分公司及其他SP。警告:以甲方向乙方發(fā)布警告通知的當(dāng)月為統(tǒng)計(jì)月,扣除乙方統(tǒng)計(jì)月的信用積分1．５分。停止結(jié)算：以甲方向乙方發(fā)布停止結(jié)算通知的當(dāng)月為統(tǒng)計(jì)月，扣除乙方統(tǒng)計(jì)月的信用積分2。０分，其他處理辦法依照《中國(guó)電信信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》執(zhí)行.抵減雙倍違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)總額及違約金的抵減方法：如當(dāng)前結(jié)算的金額不足以抵減雙倍違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)總額及違約金,則在乙方后續(xù)結(jié)算中繼續(xù)抵減,依此類(lèi)推，至完全抵減為止;如到本協(xié)議終止日仍不足以抵減的,甲方有權(quán)進(jìn)行追償.甲方如對(duì)乙方進(jìn)行違約處理，應(yīng)以適當(dāng)方式告知乙方,并同時(shí)告知其雙方合作因此受到的影響，未結(jié)信息服務(wù)費(fèi)按照本協(xié)議相關(guān)約定處理。如乙方在一項(xiàng)或多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中根本違約或嚴(yán)重違反甲方提出的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),或向用戶(hù)提供本協(xié)議項(xiàng)下的業(yè)務(wù)服務(wù)或內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)重大瑕疵,或乙方利用技術(shù)手段主動(dòng)或被動(dòng)參與損害、侵犯甲方利益、用戶(hù)利益的活動(dòng)，或因乙方的不良經(jīng)營(yíng)行為給甲方或用戶(hù)帶來(lái)惡劣社會(huì)影響，甲方除可以適用本章規(guī)定終止與乙方就該項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作外,還可終止與乙方全部或部分其他不存在違規(guī)/違約行為的業(yè)務(wù)合作，甚至終止本協(xié)議.如乙方單獨(dú)或合謀利用技術(shù)手段、惡意損害甲方或用戶(hù)利益、危害網(wǎng)絡(luò)安全，或甲方業(yè)務(wù)平臺(tái)/系統(tǒng)中出現(xiàn)可能因乙方存在上述行為而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象,則甲方可先行中止乙方的業(yè)務(wù)，并及時(shí)告知乙方，乙方應(yīng)于7個(gè)工作日之內(nèi)提供足夠證據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象予以說(shuō)明和解釋?zhuān)駝t將被視為乙方存在惡意損害甲方或用戶(hù)利益的行為,并依據(jù)本協(xié)議中的相應(yīng)條款予以處理。第九章客戶(hù)服務(wù)甲方互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理按照工業(yè)和信息化部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)及甲方現(xiàn)行的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括但不限于:《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第３6號(hào)）、《中國(guó)電信客戶(hù)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)電信１0０0０號(hào)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等。甲方統(tǒng)一使用1000０做為SＰ服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。乙方應(yīng)提供完善規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系,包括但不限于:客服熱線(xiàn)：具備7×２４小時(shí)客服電話(huà)，有條件的SP設(shè)立電信８0０8、40０8等短號(hào)碼,客服電話(huà)必須使用甲方的固定電話(huà)和手機(jī)號(hào)碼?？头峋€(xiàn)為：__＿_(dá)___＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)____。平臺(tái)功能：具備交換、呼叫自動(dòng)分配、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工座席、錄音、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)前置功能等的客戶(hù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)功能：客服中心實(shí)現(xiàn)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理等以呼入、人工服務(wù)為主的服務(wù)功能。座席配置：SP的客服至少保證５個(gè)座席、12個(gè)呼入客服人員。系統(tǒng)性能及業(yè)務(wù)指標(biāo)：系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平（2０秒人工接通率）８０%。甲乙雙方在向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)前必須以適當(dāng)方式充分告知用戶(hù)提供業(yè)務(wù)的企業(yè)名稱(chēng)、具體業(yè)務(wù)名稱(chēng)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話(huà)、退訂方式及其他應(yīng)告知用戶(hù)的信息。甲乙雙方均應(yīng)向用戶(hù)提供多種、方便的業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系查詢(xún)手段和業(yè)務(wù)退定手段。甲方及甲方分公司應(yīng)通過(guò)技術(shù)、管理手段自主實(shí)現(xiàn)對(duì)SP業(yè)務(wù)定購(gòu)關(guān)系的控制和管理，自主提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、退定手段。甲乙雙方對(duì)用戶(hù)投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。投訴問(wèn)題無(wú)論最終責(zé)任屬于哪一方,接到用戶(hù)投訴的一方有責(zé)任協(xié)調(diào)并妥善解決用戶(hù)問(wèn)題。如問(wèn)題確涉及另一方，另一方應(yīng)負(fù)責(zé)解決.對(duì)于只能由乙方解決的咨詢(xún)或投訴問(wèn)題，甲方通過(guò)工單流轉(zhuǎn)等方式通知乙方，限期解決后由甲方答復(fù)用戶(hù)。乙方不得以其認(rèn)為其所接獲的咨詢(xún)或投訴屬甲方問(wèn)題為由令用戶(hù)自行直接與甲方聯(lián)系。如果乙方認(rèn)為其接獲的咨詢(xún)或投訴確屬甲方問(wèn)題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方分析和處理,并在１小時(shí)內(nèi)聯(lián)系甲方,經(jīng)甲方確認(rèn)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交甲方.如果任何一方無(wú)法判斷其接獲的咨詢(xún)或投訴屬于哪方責(zé)任，應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系另一方,并查明責(zé)任，盡快幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，不得互相推諉。如用戶(hù)投訴是由業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到宣傳承諾而引起時(shí),做出宣傳承諾的一方負(fù)責(zé)答復(fù)用戶(hù)并解決投訴問(wèn)題，另一方應(yīng)予以必要配合。乙方因經(jīng)營(yíng)不善退出本協(xié)議或其他自身原因不能繼續(xù)提供增值業(yè)務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)直接負(fù)責(zé)做好對(duì)用戶(hù)的解釋說(shuō)明和善后處理工作。除因適用本協(xié)議規(guī)定的退出機(jī)制退出以外，乙方應(yīng)提前三個(gè)月將有關(guān)停止提供增值業(yè)務(wù)的情況告知甲方;甲方應(yīng)及時(shí)終止代理乙方收取信息服務(wù)費(fèi),并協(xié)助乙方對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。甲乙雙方將嚴(yán)格遵守工業(yè)和信息化部及主管部門(mén)的規(guī)定，對(duì)用戶(hù)投訴實(shí)行先行賠付。即在查明是否屬于甲方責(zé)任或乙方責(zé)任之前，先行向用戶(hù)退還其投訴或有異議的款項(xiàng)。該筆款項(xiàng)在甲乙雙方結(jié)算信息服務(wù)費(fèi)前扣除，剩余信息服務(wù)費(fèi)（若無(wú)其他按照本協(xié)議應(yīng)當(dāng)扣除的款項(xiàng)）作為雙方分成的基礎(chǔ)，按照本協(xié)議的規(guī)定予以分成。如上述用戶(hù)投訴是由于乙方存在違反本協(xié)議的行為，則乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因乙方的原因本協(xié)議被終止，而無(wú)法繼續(xù)提供客戶(hù)服務(wù),由此引發(fā)的一切損失由乙方承擔(dān)。第十章計(jì)費(fèi)、結(jié)算和代收費(fèi)１0。1 計(jì)費(fèi)10。1。１?通信費(fèi)價(jià)格由甲方制訂;信息服務(wù)費(fèi)價(jià)格原則上由乙方制定并經(jīng)甲方審核通過(guò)。信息服務(wù)費(fèi)價(jià)格的任何變更（包括收費(fèi)方式的變更)需由甲方確認(rèn)通過(guò)方可正式實(shí)施.10.1。2?乙方在制定信息服務(wù)費(fèi)價(jià)格時(shí)可以選擇按次、按時(shí)長(zhǎng)、包月等多種收費(fèi)方式,亦可以提供多種收費(fèi)方式供用戶(hù)選擇。乙方應(yīng)以在其網(wǎng)站上公布、在定制協(xié)議書(shū)上明示、在手機(jī)界面上展示或發(fā)送短信等形式明確告知用戶(hù)信息服務(wù)費(fèi)的收取方式、標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)間、客服電話(huà)等事項(xiàng).10。2 結(jié)算10.2。1 用戶(hù)或乙方使用甲方互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)所發(fā)生的各種通信費(fèi)收入歸甲方所有。１0.2．2甲方對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)實(shí)行按實(shí)收信息費(fèi)分成。并扣減不均衡通信費(fèi)、用戶(hù)賠款、違約扣款等后支付給乙方結(jié)算款。１0.2.3 信息服務(wù)費(fèi)分成比例按照業(yè)務(wù)類(lèi)別在附件四中列明。10。２.4 計(jì)費(fèi)周期:甲方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)乙方信息服務(wù)費(fèi)總額的統(tǒng)計(jì)周期，通常按照自然月劃分,從自然月１日0時(shí)開(kāi)始至該月末最后一日24時(shí)結(jié)束.１0.2．５ 結(jié)算流程:結(jié)算每月進(jìn)行一次，結(jié)算周期為五個(gè)月，即第一個(gè)月產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，在第五個(gè)月月底前撥付到合作方賬戶(hù)。結(jié)算流程如下：第一個(gè)月產(chǎn)生信息服務(wù)費(fèi)，經(jīng)過(guò)2個(gè)用戶(hù)繳費(fèi)銷(xiāo)賬月后核算出實(shí)際壞帳比例；第四個(gè)月二十日前向合作伙伴發(fā)布結(jié)算信息；如有疑問(wèn)，合作伙伴可于第四個(gè)月二十五日前向湖南電信相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)申請(qǐng)對(duì)賬,對(duì)賬周期不超過(guò)一個(gè)月。雙方誤差在協(xié)議約定誤差范圍（5％)內(nèi),以湖南電信結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn);誤差超過(guò)約定范圍(5%）,雙方應(yīng)重新核對(duì),明確誤差原因后，及時(shí)按實(shí)際情況調(diào)整結(jié)算數(shù)據(jù);ＳP于第四個(gè)月二十八日前向湖南電信提供結(jié)算確認(rèn)單及發(fā)票；如果因?yàn)镾P原因或者對(duì)賬原因造成ＳP未能在業(yè)務(wù)發(fā)生的第四個(gè)月2８日前反饋對(duì)賬確認(rèn)單和發(fā)票（按甲方要求蓋SP公章),則電信將延遲對(duì)SP該月的業(yè)務(wù)結(jié)算付款,即甲方在收到SP對(duì)賬確認(rèn)單及發(fā)票后的下個(gè)季度末前向ＳＰ付款。甲方因適用本條款而推遲付款時(shí)間不構(gòu)成本協(xié)議規(guī)定的遲延付款，亦不承擔(dān)因此產(chǎn)生的違約責(zé)任；若SＰ未能在一年之內(nèi)（自業(yè)務(wù)發(fā)生的第二個(gè)月１５日起算）向甲方發(fā)出對(duì)賬確認(rèn)單,則視為ＳP放棄收取該筆款項(xiàng)的權(quán)利。甲方自此免除向ＳP支付該筆款項(xiàng)的義務(wù)；湖南電信于第五個(gè)月二十八日前將扣除了違約扣款等款項(xiàng)的結(jié)算款撥付到合作伙伴指定賬戶(hù);結(jié)算款撥付條件:累計(jì)凈結(jié)算金額達(dá)到２000元以上。年度內(nèi)凈結(jié)算金額不足2000元，合作期內(nèi)的最后一個(gè)月?lián)芨犊?10．2.6?甲方將根據(jù)雙方合作開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分成比例，對(duì)應(yīng)支付給乙方的各個(gè)業(yè)務(wù)收入進(jìn)行計(jì)算并加總，然后扣除（或加上)乙方所應(yīng)支付（或取得）的其他費(fèi)用,計(jì)算得出甲方最終結(jié)算給乙方的收入（簡(jiǎn)稱(chēng)結(jié)算信息服務(wù)費(fèi)）。上述“其他費(fèi)用”包括但不限于:因違約行為扣除的違約金、主機(jī)托管費(fèi)。如甲乙雙方同意,也可對(duì)乙方的業(yè)務(wù)收入與應(yīng)支付費(fèi)用分別結(jié)算,分別適用結(jié)算流程。10。２.7 如對(duì)賬結(jié)果顯示結(jié)算信息服務(wù)費(fèi)為負(fù)數(shù)，則乙方應(yīng)于收到甲方通知后１0個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。乙方在支付款項(xiàng)后應(yīng)及時(shí)到甲方處獲取正式發(fā)票。如乙方延遲支付，應(yīng)按日向甲方支付欠費(fèi)總額1‰的滯納金;同時(shí)，甲方有權(quán)從下一期結(jié)算款中直接扣除其欠費(fèi)及滯納金。如乙方延遲支付達(dá)60日，甲方有權(quán)單方面終止合作,并追究乙方法律責(zé)任.10。2。8?乙方應(yīng)及時(shí)更新其在SP服務(wù)系統(tǒng)中登記的銀行賬戶(hù)等付款所需信息,若因?yàn)橐曳轿醇皶r(shí)更新付款所需信息導(dǎo)致甲方付款被銀行退回、或?qū)е缕渌щy以致甲方不能及時(shí)付款，則甲方將延遲支付該筆款項(xiàng).延遲處理時(shí)間為自甲方獲知乙方正確的銀行賬戶(hù)之日起最近的一個(gè)6月份或12月份,甲方不承擔(dān)未按時(shí)付款的違約責(zé)任。10.２。9?如乙方變更其公司名稱(chēng)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)SP服務(wù)系統(tǒng)或其他適當(dāng)方式通知甲方。自乙方公司名稱(chēng)變更后所有甲方應(yīng)支付給乙方的款項(xiàng),無(wú)論該款項(xiàng)是否發(fā)生在乙方公司名稱(chēng)變更之后，甲方均支付至乙方名稱(chēng)變更后的銀行賬戶(hù)中。由于乙方未辦理妥當(dāng)名稱(chēng)變更手續(xù)導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)付款，將按照本協(xié)議第9．2.８條所述處理.1０。2.10?如乙方因適用本協(xié)議中的規(guī)定而終止協(xié)議，則甲乙雙方將就終止前發(fā)生的信息服務(wù)費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算時(shí)，應(yīng)按本協(xié)議10.２條所述確定結(jié)算方法、周期和流程，并結(jié)合本協(xié)議中有關(guān)因違約扣除信息服務(wù)費(fèi)、違約金的規(guī)定執(zhí)行。10。3 代收費(fèi)１0.３。1 信息服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一由甲方代計(jì)費(fèi)并代收費(fèi).乙方不向用戶(hù)收取信息服務(wù)費(fèi)。通信費(fèi)由甲方計(jì)費(fèi)并向用戶(hù)或乙方收取。10.３.2 甲方在為乙方代理收取信息服務(wù)費(fèi)之前,應(yīng)對(duì)代理收費(fèi)項(xiàng)目及概要內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)審核;乙方應(yīng)予以積極配合。審核內(nèi)容主要為：乙方提供的內(nèi)容是否違反《中華人民共和國(guó)電信條例》第５7條、第58條及其他相關(guān)法律法規(guī)、政策的具體規(guī)定。10.3。3?甲方在向用戶(hù)代理收取信息服務(wù)費(fèi)之前，乙方應(yīng)提供相關(guān)資料證明該用戶(hù)是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)，所收取的費(fèi)用應(yīng)以用戶(hù)實(shí)際開(kāi)始使用為計(jì)費(fèi)起點(diǎn)（包月的情況除外)；甲乙雙方應(yīng)將用戶(hù)定制、使用業(yè)務(wù)的記錄保存５個(gè)月以上。10．3。4 甲方在向用戶(hù)出具收費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)就其中代理收費(fèi)部分明確注明“代收費(fèi)"等提示性文字及代理收費(fèi)金額.甲方應(yīng)向用戶(hù)提供合理有效的方法和途徑供用戶(hù)查詢(xún)代理收費(fèi)的乙方名稱(chēng)、代理收費(fèi)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、具體金額等;用戶(hù)要求提供代理收費(fèi)計(jì)費(fèi)清單的，甲乙雙方將免費(fèi)向用戶(hù)提供，且不向?qū)Ψ郊坝脩?hù)收取費(fèi)用。１０．３．５ 用戶(hù)對(duì)代理收取的信息服務(wù)費(fèi)存在異議并拒絕交付時(shí),甲方又無(wú)法當(dāng)場(chǎng)提供證據(jù)證明其收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的,甲方將只收取該部分爭(zhēng)議費(fèi)用外的其他費(fèi)用，并及時(shí)將有關(guān)情況通知乙方。由乙方負(fù)責(zé)與用戶(hù)妥善解決異議.１０．3．6?預(yù)付費(fèi)用戶(hù)對(duì)代收費(fèi)產(chǎn)生異議時(shí)，甲乙雙方在15日內(nèi)無(wú)法提供證據(jù)證明收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)的，甲方應(yīng)先行向用戶(hù)做暫退費(fèi)處理,并在下一結(jié)算周期從乙方應(yīng)分得的分成中扣除該部分信息服務(wù)費(fèi).之后由乙方負(fù)責(zé)與用戶(hù)妥善解決異議。10．3。７ 在異議解決過(guò)程中，甲乙雙方不得停止或終止該用戶(hù)的異議業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方合作過(guò)程中涉及的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律的規(guī)定;乙方應(yīng)按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定與知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人/權(quán)利人及／或其代理人簽訂必要的授權(quán)／許可協(xié)議，保證乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)不會(huì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人/權(quán)利人的合法權(quán)益。因乙方提供服務(wù)的內(nèi)容而與第三方產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議,由乙方承擔(dān)所有責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。甲乙雙方可協(xié)商在合作提供的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中標(biāo)注甲方公司品牌、客戶(hù)品牌、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)或LＯＧO等，未經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn),乙方不得以任何方式擅自使用，乙方不得誤導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)為其單獨(dú)提供的內(nèi)容或服務(wù)是由甲方、或由甲乙雙方聯(lián)合提供的。甲乙雙方在任何情況下，不得侵犯任何一方及/或第三方商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如甲乙雙方任何一方以其單方行為侵犯了他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任,賠償未侵權(quán)方可能遭受的經(jīng)濟(jì)損失,并消除給未侵權(quán)方可能帶來(lái)的負(fù)面社會(huì)影響。第十二章協(xié)議的變更或終止１2.1?本協(xié)議期間，如甲方制定互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、管理辦法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及/或客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為甲乙雙方本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)遵守約定的一部分。如上述規(guī)定、辦法及/或標(biāo)準(zhǔn)與本協(xié)議的條款相沖突，除違約行為處理方法外，應(yīng)以上述規(guī)定、辦法及/或標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn);但雙方協(xié)商認(rèn)為應(yīng)適用本協(xié)議或有必要就沖突內(nèi)容另行簽署協(xié)議的情況除外.12.2 協(xié)議雙方中任何一方欲變更或修改本協(xié)議必須提前十五天書(shū)面通知另一方.雙方應(yīng)協(xié)商以書(shū)面形式變更或修改本協(xié)議。12.3?除本協(xié)議中明確規(guī)定的情況,在本協(xié)議履行期間,未經(jīng)另一方書(shū)面同意，協(xié)議雙方中任何一方均不得中止、終止本協(xié)議的履行或單方面解除本協(xié)議。12．4 由于一方不履行協(xié)議規(guī)定的責(zé)任、義務(wù)，或嚴(yán)重違反協(xié)議規(guī)定,造成另一方無(wú)法經(jīng)營(yíng)或無(wú)法正常開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作，視作違約方違約,守約方有權(quán)向違約方就其違約行為造成的經(jīng)濟(jì)損失索賠、并解除協(xié)議.12。5?關(guān)于乙方合作資質(zhì)影響本協(xié)議變更或終止的約定：本協(xié)議期內(nèi)如乙方存在以下情形，則本協(xié)議自動(dòng)終止：未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，將在甲方獲得的號(hào)碼、中繼線(xiàn)、數(shù)碼網(wǎng)址等資源進(jìn)行轉(zhuǎn)讓?zhuān)粯I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地區(qū)超出了其資質(zhì)許可所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)地區(qū)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍;在未獲得國(guó)家主管部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)許可的情況下，提供需要資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類(lèi)；提供虛假版權(quán)、虛假資質(zhì)；其他不按相關(guān)主管部門(mén)要求、或雙方約定擅自經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、提供內(nèi)容的行為.12.6?本協(xié)議履行期內(nèi)，如乙方發(fā)生分立、合并、解散、清算、破產(chǎn)等導(dǎo)致公司性質(zhì)、資質(zhì)以及民事行為能力的事件，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并遵守本協(xié)議關(guān)于退出緩沖期的規(guī)定。如乙方因解散、清算、破產(chǎn)不具有開(kāi)展本協(xié)議項(xiàng)下互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的資質(zhì)或能力,則本協(xié)議應(yīng)相應(yīng)終止。若乙方發(fā)生分立、合并，則本協(xié)議亦相應(yīng)終止，繼承乙方本協(xié)議項(xiàng)下互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的公司（或其他實(shí)體）應(yīng)重新向甲方申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù),并及時(shí)修改甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及SP服務(wù)系統(tǒng)中的乙方企業(yè)識(shí)別代碼和其他信息.12．7?如乙方公司名稱(chēng)變更,乙方應(yīng)及時(shí)到工商管理部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)辦理公司名稱(chēng)變更手續(xù)、換領(lǐng)有效的主體資格證明和業(yè)務(wù)資質(zhì)證明。１２．8?如在甲方通知乙方領(lǐng)取本協(xié)議后的５個(gè)工作日內(nèi)乙方未領(lǐng)取本協(xié)議或者乙方在領(lǐng)取本協(xié)議后5個(gè)工作日內(nèi)未能將乙方簽署后的本協(xié)議送達(dá)至甲方，則視為乙方不同意簽署本協(xié)議，乙方接入資格自動(dòng)取消，同時(shí)業(yè)務(wù)申請(qǐng)作廢,甲方有權(quán)終止合作.第十三章保密13。１ 本協(xié)議所稱(chēng)保密信息，是指一方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“接受方”）從對(duì)方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“披露方”）取得的、獲知的、或因雙方履行本協(xié)議而共同創(chuàng)造且具有不可分割性的商業(yè)秘密（包括財(cái)務(wù)秘密）、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)訣竅和(或）其他應(yīng)予保密的信息和資料，無(wú)論上述信息和資料以何種形式或載于何種載體，無(wú)論披露方在披露時(shí)是否以口頭、圖像或書(shū)面等方式表明其具有保密性.13.2?本協(xié)議有效期內(nèi)及其終止后五年內(nèi)，任何一方均不應(yīng)向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。13.3 甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施妥善保存對(duì)方提供的保密信息，措施的審慎程度不少于其保護(hù)自身的保密信息時(shí)的審慎程度。甲乙雙方僅能將保密信息用于與本協(xié)議項(xiàng)下的合作有關(guān)的用途或目的.１3.4 雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和雇員范圍內(nèi)知悉.在雙方上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并以可證明的方式表明上述人員確實(shí)承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的保密責(zé)任。１3。5?如確有必要,接受方應(yīng)按照保密信息披露方的指示將含有保密資料的所有文件或其他資料歸還給披露方，或按其指示予以銷(xiāo)毀。13.6?本條上述限制條款不適用于以下情況:A．在簽署本協(xié)議之時(shí)或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有；Ｂ。保密信息在通知給接受方時(shí),已經(jīng)公開(kāi)或能從公開(kāi)領(lǐng)域獲得；C．保密信息是接受方從與其沒(méi)有保密或不透露義務(wù)的第三方獲得的;Ｄ．在不違反本協(xié)議項(xiàng)約定責(zé)任的前提下，該保密信息已經(jīng)公開(kāi)或能從公開(kāi)領(lǐng)域獲得；E.?該保密信息是接受方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，而且未從通知方或其關(guān)聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益；F。接受方應(yīng)法院或其他法律、行政管理部門(mén)要求披露的信息（通過(guò)口頭提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序)因而透露保密信息,在該種情況發(fā)生時(shí),接受方應(yīng)立即向通知方發(fā)出通知，并作出必要說(shuō)明。１3.7?甲乙雙方亦對(duì)本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。13。８ 甲乙雙方為了履行本協(xié)議而進(jìn)行的溝通、通知、告知等文件傳遞或文件交換，應(yīng)由雙方妥善保存，不得用于不利于雙方開(kāi)展合作的目的。雙方不得詆毀誹謗對(duì)方,亦不得在公開(kāi)場(chǎng)合以攻擊對(duì)方為目的發(fā)布不利于雙方合作言論。第十四章不可抗力１4。1 “不可抗力”是指本協(xié)議雙方不能控制且不可預(yù)見(jiàn)，或者雖可預(yù)見(jiàn)但不可避免地妨害任何一方全部或部分履行本協(xié)議的一切事件。此種事件只包括地震、塌方、陷落、洪水、臺(tái)風(fēng)、天文異常等自然災(zāi)害以及火災(zāi)、爆炸、事故、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖事件、大規(guī)模流行性疫病、破壞活動(dòng)、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)崩潰或任何其他類(lèi)似的或不同的偶發(fā)事件.1４。2?如發(fā)生不可抗力,以至于任何一方因這種事件的發(fā)生而無(wú)法履行其義務(wù),一方對(duì)另一方的損失不承擔(dān)責(zé)任。1４。3 遇有上述不可抗力事件的一方,應(yīng)立即將事件情況書(shū)面通知對(duì)方,并應(yīng)于十五日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門(mén)開(kāi)具的有效證明文件。按照事件對(duì)協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議.第十五章適用法律和爭(zhēng)議解決1５．1 本協(xié)議的訂立、效力、執(zhí)行和解釋均遵循中華人民共和國(guó)法律。15.2?因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)法解決,則應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十六章其它規(guī)定1６．1?可轉(zhuǎn)讓性。除非在本協(xié)議第五章相關(guān)規(guī)定的情況下，本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利、義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓.16.2?協(xié)議雙方簽署本協(xié)議僅在其之間產(chǎn)生協(xié)議關(guān)系。本協(xié)議任何條款均不得被解釋為:(ａ）在協(xié)議雙方之間形成合伙關(guān)系或其他導(dǎo)致共同責(zé)任的關(guān)系；（ｂ)使任何一方成為另一方的代理人（另一方事先書(shū)面同意的除外）；(ｃ）授權(quán)一方為另一方招致費(fèi)用或其他任何形式的義務(wù)(另一方事先書(shū)面同意的除外）.16。3?如果一方未行使或延遲行使其在本協(xié)議項(xiàng)下的某項(xiàng)權(quán)利,不構(gòu)成該方對(duì)此項(xiàng)權(quán)利的放棄;如果該方已經(jīng)行使或部分行使某項(xiàng)權(quán)利,并不妨礙其在將來(lái)再次行使此項(xiàng)權(quán)利.16.4 本協(xié)議某一條款的無(wú)效不影響本協(xié)議其他條款的效力。16。5 除非按本協(xié)議約定提前終止,本協(xié)議期間自２０年月日始,至20年月___日止。如甲乙雙方在本協(xié)議期間之前曾合作開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作，或簽署過(guò)類(lèi)似協(xié)議，則甲乙雙方自本協(xié)議期間開(kāi)始之日?qǐng)?zhí)行本協(xié)議的約定.１６．6在本協(xié)議到期時(shí)，在對(duì)本協(xié)議內(nèi)容不作變更的前提下，甲方可對(duì)乙方的履約能力和資格進(jìn)行審核,如認(rèn)為乙方具有履約能力并且乙方的資質(zhì)符合繼續(xù)履行本協(xié)議的條件,本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)延,每次續(xù)延以一年為限。16.7?本協(xié)議及附件正本一式三份,甲方持兩份，乙方持一份，每份正本均具有同等法律效力。本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋各自公章后生效.甲方:中國(guó)電信股份有限公司湖南法定代表人/其授權(quán)代表:簽字日期：乙方：法定代表人/其授權(quán)代表：簽字日期：?附件一定義除非本協(xié)議條款另有規(guī)定或上下文另有所指，下列用語(yǔ)的含義如下：SP，即本協(xié)議乙方SP,為英文SｅrviceProvｉder的縮寫(xiě)，即服務(wù)提供商.本協(xié)議所指SＰ是指提供通信和信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu).SＰ可以是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，也可以集成其他網(wǎng)絡(luò)提供商的業(yè)務(wù)向其客戶(hù)提供完整服務(wù)。本協(xié)議中提及的“SP"，是指所有愿意與甲方合作、利用甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、向甲方的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供各類(lèi)增值業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)。用戶(hù)?使用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端或經(jīng)甲方認(rèn)可的其他電信終端,接入甲方互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，并自愿接受甲乙雙方提供的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的自然人、法人或其他組織?；ヂ?lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)甲方與SP合作，基于甲方互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，共同向甲方用戶(hù)推出的各類(lèi)信息服務(wù)、應(yīng)用等業(yè)務(wù)的總稱(chēng).短信業(yè)務(wù)：基于短消息技術(shù)的信息點(diǎn)播與定制、位置服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù);ＷAＰ業(yè)務(wù)：基于無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議（WAP)的信息瀏覽,圖片、音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)下載(DｏwnloａｄＦun)、信息推送(ＷAPPUSH）、交互應(yīng)用和電子商務(wù)應(yīng)用等業(yè)務(wù)；IVＲ業(yè)務(wù)：基于IVＲ技術(shù)的音樂(lè)語(yǔ)音、聊天，信息查詢(xún)以及互動(dòng)參與等語(yǔ)音形式的聲訊業(yè)務(wù)；彩信:基于ＳMTP/ＩＭAP４/ＰＯＰ3/MM７等協(xié)議的手機(jī)刊物訂閱、推送，基于多媒體信息（ＭMS)技術(shù)的信息點(diǎn)播、定制等業(yè)務(wù);互聯(lián)星空業(yè)務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和在線(xiàn)應(yīng)用;彩鈴：個(gè)性化回鈴音（ＣＲBT）業(yè)務(wù);流媒體業(yè)務(wù)：基于流媒體技術(shù)的高質(zhì)量視、音頻業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及增值業(yè)務(wù)平臺(tái) 本協(xié)議中，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)指甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)?指為保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行而需要的用戶(hù)管理與認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營(yíng)帳等系統(tǒng)。通信通道互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信系統(tǒng)中為用戶(hù)之間通信所提供的物理上與邏輯上的連接。端口 增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與SP／CP提供.數(shù)據(jù)流量 通過(guò)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)流入、流出的通信流量。測(cè)試 采用一定的工具和方法對(duì)ＳP/CP所提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試，包括網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試、接口一致性測(cè)試、功能性測(cè)試等,以保證業(yè)務(wù)符合開(kāi)通、運(yùn)營(yíng)要求。進(jìn)行測(cè)試的必要時(shí)間或者甲方認(rèn)為檢測(cè)應(yīng)該經(jīng)過(guò)的一段時(shí)間為測(cè)試期.退出緩沖期在SP/CP業(yè)務(wù)需要終止時(shí)，為了減少因業(yè)務(wù)終止而可能給用戶(hù)造成的損失，SP/CP在終止業(yè)務(wù)前的一定時(shí)間內(nèi)采取適當(dāng)方式通知用戶(hù)，并繼續(xù)按用戶(hù)協(xié)議向用戶(hù)提供服務(wù).這段時(shí)間即為退出緩沖期.設(shè)備連接點(diǎn) 兩個(gè)物理或邏輯設(shè)備之間進(jìn)行連接的位置。維護(hù)界面向用戶(hù)提供服務(wù)所需要的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由不同部分組成,其維護(hù)責(zé)任分屬不同責(zé)任人，維護(hù)界面就是在不同責(zé)任人之間劃分技術(shù)服務(wù)、維護(hù)責(zé)任的位置。系統(tǒng)維護(hù)?為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行而進(jìn)行的必要的日常維護(hù)、故障維護(hù)等工作。網(wǎng)關(guān)?提供協(xié)議轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)互聯(lián)等功能的設(shè)備。用戶(hù)定制 用戶(hù)確認(rèn)其接受服務(wù)的內(nèi)容，并自愿要求接受該服務(wù).上行短信 由用戶(hù)手機(jī)發(fā)起的到達(dá)乙方短信網(wǎng)關(guān)的短信。上行短信產(chǎn)生的費(fèi)用為上行通信費(fèi),由甲方向用戶(hù)收取。下行短信?由乙方短信接入號(hào)碼發(fā)起的到達(dá)用戶(hù)手機(jī)的短信為下行短信。下行短信包括ＰUSH類(lèi)業(yè)務(wù)中的短信.不均衡通信費(fèi)?不均衡部分（即下行短信／彩信條數(shù)－上行短信/彩信條數(shù)）短信產(chǎn)生的費(fèi)用。不均衡通信費(fèi)由甲方向乙方收取。7×2４小時(shí) 每周7天，每天2４小時(shí),無(wú)節(jié)假日休息.通信費(fèi) 由于用戶(hù)或SP/CP占用甲方網(wǎng)絡(luò)資源而發(fā)生的費(fèi)用;通信費(fèi)用由甲方向用戶(hù)或ＳP/CP收取并歸甲方所有.信息服務(wù)費(fèi) 用戶(hù)因?yàn)槭褂肧P/CP的內(nèi)容信息或應(yīng)用服務(wù)而產(chǎn)生的除通信費(fèi)以外的費(fèi)用。信息服務(wù)費(fèi)由甲乙雙方按比例分成。按照雙方的約定,甲方將信息服計(jì)費(fèi)周期?甲方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)乙方信息服務(wù)費(fèi)總額的統(tǒng)計(jì)周期，通常按照自然月劃分，從自然月1日0時(shí)開(kāi)始至該月末最后一日24時(shí)結(jié)束。企業(yè)代碼“湖南電信互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)SP/CP企業(yè)代碼”的簡(jiǎn)稱(chēng),是用于甲方系統(tǒng)中識(shí)別乙方的唯一企業(yè)標(biāo)識(shí).ＳＰ服務(wù)系統(tǒng) 由甲方建設(shè)并維護(hù)、用于實(shí)現(xiàn)甲乙雙方合作過(guò)程中的接入、協(xié)議簽署、對(duì)賬、信息發(fā)布及反饋等日常工作的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。排名?甲方依據(jù)信息服務(wù)費(fèi)收入或業(yè)務(wù)量等一項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)由高到低對(duì)合作開(kāi)展某項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)所有處于業(yè)務(wù)扶持期外的SP/ＣP排列名次。如SP/CP總數(shù)乘以百分比出現(xiàn)小數(shù)時(shí)，則取整數(shù)部分，小數(shù)點(diǎn)后部分舍去。當(dāng)由于對(duì)賬原因不能確定信息服務(wù)費(fèi)收入的SP／CP，其排名按照對(duì)賬前的甲方數(shù)據(jù)計(jì)算。業(yè)務(wù)扶持期?乙方獲得接入資格后,某類(lèi)業(yè)務(wù)首次通過(guò)測(cè)試、，自其業(yè)務(wù)開(kāi)通計(jì)費(fèi)開(kāi)始的三個(gè)完整計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，甲方對(duì)乙方就該類(lèi)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)排名、業(yè)務(wù)退出等方面實(shí)行一定的優(yōu)惠政策,目的在于為乙方與甲方開(kāi)展的業(yè)務(wù)合作提供一段業(yè)務(wù)培育時(shí)間。這段時(shí)間稱(chēng)為業(yè)務(wù)扶持期.甲乙雙方可根據(jù)合作開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇是否適用業(yè)務(wù)扶持期，并在具體業(yè)務(wù)附件中詳細(xì)規(guī)定業(yè)務(wù)扶持期內(nèi)的雙方權(quán)利義務(wù)。業(yè)務(wù)屏蔽除IＶＲ業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)外的其他業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指甲方取消乙方業(yè)務(wù)/欄目向用戶(hù)的展示形式，但保留用戶(hù)的定制關(guān)系及計(jì)費(fèi);IＶR業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指暫時(shí)關(guān)閉業(yè)務(wù)接入號(hào)碼;短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屏蔽是指保留用戶(hù)的定制關(guān)系,但將業(yè)務(wù)信息費(fèi)費(fèi)率置0.業(yè)務(wù)下線(xiàn)是指甲方停止乙方業(yè)務(wù)／欄目的合作，取消用戶(hù)的定制關(guān)系、停止該業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。退出是指甲方將終止乙方某業(yè)務(wù)類(lèi)的合作,并且甲方在一定時(shí)間內(nèi)不再受理乙方該業(yè)務(wù)類(lèi)的合作申請(qǐng)。業(yè)務(wù)類(lèi)是指甲方業(yè)務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定的、可因技術(shù)方面的類(lèi)似性對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行的歸類(lèi),如“短信業(yè)務(wù)類(lèi)”。信用評(píng)價(jià)體系以用戶(hù)投訴、SＰ違約、違規(guī)、及合作協(xié)作程度等因素評(píng)價(jià)ＳP的信用度，通過(guò)量化評(píng)分的方式確定ＳP的信用度等級(jí)，并對(duì)不同信用度等級(jí)的SＰ給予不同的合作政策。資源占用費(fèi)乙方因占用甲方號(hào)碼及/或E１端口資源及為之付出的管理成本，而需向甲方繳納一定數(shù)額的資源占用費(fèi)。賠付投訴量指由于乙方原因引發(fā)實(shí)際賠付的投訴數(shù)量.賠付投訴率指每十萬(wàn)元信息費(fèi)收入(1０0%信息服務(wù)費(fèi)總額）中，賠付投訴量所占的比例。收入賠付率指賠付投訴金額占信息費(fèi)收入（1０0%信息服務(wù)費(fèi)總額）的比例.36．內(nèi)容開(kāi)發(fā)指利用合法的技術(shù)手段或科學(xué)方法,將文字、聲音、圖片、視頻、或以上之綜合等內(nèi)容經(jīng)過(guò)加工使之成為可以通過(guò)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)提供的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。37.平臺(tái)建設(shè)維護(hù)指提供實(shí)現(xiàn)本協(xié)議項(xiàng)下增值業(yè)務(wù)的軟硬件設(shè)施，并為之正常運(yùn)行提供必要的日常維護(hù)、故障維護(hù)等工作。３８.市場(chǎng)推廣指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、策劃等市場(chǎng)活動(dòng)的組織及實(shí)施。３9?？蛻?hù)服務(wù)指為用戶(hù)正常、合理使用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)而提供的必要服務(wù)，包括但不限于回答業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理等為用戶(hù)提供的售前、售中、售后服務(wù).

附件二違約行為列表第一款未按規(guī)定提供免費(fèi)業(yè)務(wù)違約等級(jí)１在用戶(hù)免費(fèi)使用前，未明確向用戶(hù)告知免費(fèi)使用的期限、或免費(fèi)使用的條件。一般A類(lèi)2在免費(fèi)業(yè)務(wù)中,利用技術(shù)手段使用戶(hù)鏈接到計(jì)費(fèi)頁(yè)面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯,導(dǎo)致業(yè)務(wù)的正常鏈接發(fā)生變更,且用戶(hù)投訴數(shù)量<50起。一般Ａ類(lèi)3在免費(fèi)業(yè)務(wù)中，利用技術(shù)手段使用戶(hù)鏈接到計(jì)費(fèi)頁(yè)面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯,導(dǎo)致業(yè)務(wù)的正常鏈接發(fā)生變更，且用戶(hù)投訴數(shù)量≥50起。一般B類(lèi)4免費(fèi)使用到期后，在收費(fèi)前，未向用戶(hù)明確告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)重Ａ類(lèi)5免費(fèi)使用到期后,在收費(fèi)前，未取得用戶(hù)定制的確認(rèn)即開(kāi)始為用戶(hù)定制.嚴(yán)重B類(lèi)第二款擅自改變業(yè)務(wù)內(nèi)容６業(yè)務(wù)上線(xiàn)后,擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如：新聞?lì)悩I(yè)務(wù)調(diào)整為旅游類(lèi).一般Ａ類(lèi)7業(yè)務(wù)上線(xiàn)后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容更改或增加為低級(jí)、不健康等內(nèi)容。嚴(yán)重B類(lèi)8業(yè)務(wù)上線(xiàn)后,擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容更改為違法、反動(dòng)信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥、淫穢色情及法輪功等內(nèi)容。重大A類(lèi)第三款私自開(kāi)展未經(jīng)審核的業(yè)務(wù)9私自開(kāi)展未經(jīng)過(guò)甲方審核并正式上線(xiàn)的業(yè)務(wù)。嚴(yán)重Ａ類(lèi)第四款提供未經(jīng)授權(quán)的業(yè)務(wù)內(nèi)容1０違反國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容.嚴(yán)重A類(lèi)11違反國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容，且給甲方或權(quán)利人造成經(jīng)濟(jì)損失。嚴(yán)重Ｂ類(lèi)第五款違規(guī)代收費(fèi)12違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范,為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)。一般Ａ類(lèi)１3違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范,為不健康互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)。嚴(yán)重Ａ類(lèi)１4違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或甲方業(yè)務(wù)規(guī)范，為違法、反動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)。重大A類(lèi)第六款擅自更改經(jīng)甲方批準(zhǔn)的群發(fā)范圍及內(nèi)容15擅自更改經(jīng)甲方批準(zhǔn)的群發(fā)范圍、群發(fā)內(nèi)容。一般A類(lèi)１６擅自更改經(jīng)甲方批準(zhǔn)的群發(fā)范圍、群發(fā)內(nèi)容，且群發(fā)內(nèi)容含誘騙、誘導(dǎo)等虛假信息。一般B類(lèi)１7擅自更改經(jīng)甲方批準(zhǔn)的群發(fā)范圍、群發(fā)內(nèi)容，且將群發(fā)內(nèi)容更改為違法、反動(dòng)信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥、淫穢色情及法輪功等內(nèi)容。重大A類(lèi)第七款未經(jīng)甲方批準(zhǔn)私自群發(fā)18未經(jīng)甲方批準(zhǔn),私自向用戶(hù)群發(fā)PUSＨ信息、短信、郵件，且用戶(hù)投訴數(shù)量〈2０0起.一般A類(lèi)19未經(jīng)甲方批準(zhǔn),私自向用戶(hù)群發(fā)PUSH信息、短信、郵件,內(nèi)容有不健康導(dǎo)向且用戶(hù)投訴數(shù)量<２00起。一般Ｂ類(lèi)20未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶(hù)群發(fā)ＰUSＨ信息、短信、郵件,且2００起≤用戶(hù)投訴數(shù)量〈５0０起。嚴(yán)重A類(lèi)21未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶(hù)群發(fā)ＰUSH信息、短信、郵件，內(nèi)容有不健康導(dǎo)向且200起≤用戶(hù)投訴數(shù)量〈5０0起。嚴(yán)重B類(lèi)22未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，私自向用戶(hù)群發(fā)PＵＳH信息、短信、郵件,內(nèi)容有不健康導(dǎo)向且用戶(hù)投訴數(shù)量≥５00起。重大A類(lèi)23未經(jīng)甲方批準(zhǔn),私自向用戶(hù)群發(fā)PUＳＨ信息、短信、郵件,宣傳內(nèi)容違法、反動(dòng)，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥、淫穢色情及法輪功等內(nèi)容.重大Ａ類(lèi)２4未經(jīng)甲方批準(zhǔn),私自向用戶(hù)群發(fā)PUSH信息、短信、郵件，宣傳內(nèi)容違法、反動(dòng)且用戶(hù)投訴數(shù)量≥50０起。重大Ｂ類(lèi)第八款誘騙定制或點(diǎn)播25在向用戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中存在誘騙、誘導(dǎo)用戶(hù)等欺騙行為，且用戶(hù)投訴數(shù)量〈２0起。一般A類(lèi)２6在向用戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中存在誘騙、誘導(dǎo)用戶(hù)等欺騙行為,且用戶(hù)投訴數(shù)量≥20起。一般Ｂ類(lèi)２7誘騙用戶(hù)定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)用戶(hù)計(jì)費(fèi)，且用戶(hù)投訴數(shù)量〈２0起或被誘騙計(jì)費(fèi)的用戶(hù)數(shù)量〈200起。嚴(yán)重Ａ類(lèi)28誘騙用戶(hù)定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù),造成對(duì)用戶(hù)計(jì)費(fèi),且用戶(hù)投訴數(shù)量≥20起或被誘騙計(jì)費(fèi)的用戶(hù)數(shù)量≥２０0起.嚴(yán)重B類(lèi)2９誘騙用戶(hù)定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù),造成對(duì)用戶(hù)計(jì)費(fèi)，且行為或手段惡劣，造成較大社會(huì)影響或給甲方造成較大負(fù)面影響。重大B類(lèi)第九款強(qiáng)行定制或點(diǎn)播30私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播,但乙方有充分證據(jù)證明是乙方不可控制的原因或非乙方主觀(guān)原因造成的。一般A類(lèi)３1利用技術(shù)或其他手段私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播，造成對(duì)用戶(hù)多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且用戶(hù)投訴數(shù)量〈20起或被強(qiáng)行定制的用戶(hù)數(shù)量<2０0起.一般B類(lèi)32利用技術(shù)或其他手段私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播，造成對(duì)用戶(hù)多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且2０起≤用戶(hù)投訴數(shù)量〈2０0起，或2０0起≤被強(qiáng)行定制的用戶(hù)數(shù)量＜２000起。嚴(yán)重B類(lèi)３3利用技術(shù)或其他手段私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播,造成對(duì)用戶(hù)多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi),且用戶(hù)投訴數(shù)量≥200起或被強(qiáng)行定制的用戶(hù)數(shù)量≥20０0起。重大Ａ類(lèi)34利用技術(shù)或其他手段私自給用戶(hù)定制或點(diǎn)播,造成對(duì)用戶(hù)多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且行為或手段惡劣，造成較大社會(huì)影響或給甲方造成較大負(fù)面影響。重大B類(lèi)第十款對(duì)未啟用號(hào)碼強(qiáng)行定制或扣費(fèi)35對(duì)未啟用號(hào)碼進(jìn)行扣費(fèi)；或利用技術(shù)手段,模擬未啟用號(hào)碼開(kāi)戶(hù)，形成定制關(guān)系，且扣費(fèi)號(hào)碼＜10０0個(gè)。重大A類(lèi)３6對(duì)未啟用號(hào)碼進(jìn)行扣費(fèi)；或利用技術(shù)手段，模擬未啟用號(hào)碼開(kāi)戶(hù),形成定制關(guān)系,且扣費(fèi)號(hào)碼≥1000個(gè)。重大B類(lèi)第十一款私自?xún)?nèi)置業(yè)務(wù)37未經(jīng)甲方同意,私自與終端廠(chǎng)商進(jìn)行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置.嚴(yán)重Ｂ類(lèi)第十二款擅用甲方材料38未經(jīng)甲方同意，擅自使用甲方的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)及其它相關(guān)材料.一般A類(lèi)39未經(jīng)甲方同意,擅自使用甲方的名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)及其它相關(guān)材料，給甲方造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。嚴(yán)重A類(lèi)第十三款未明確相關(guān)信息40在業(yè)務(wù)資費(fèi)說(shuō)明中,未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知用戶(hù)下列任何一項(xiàng)：乙方公司名稱(chēng)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)等。一般A類(lèi)第十四款無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)4１由于乙方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題,導(dǎo)致無(wú)法向用戶(hù)提供服務(wù),或用戶(hù)定制關(guān)系被取消。一般A類(lèi)42由于乙方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常退定業(yè)務(wù)。嚴(yán)重A類(lèi)第十五款未服務(wù)而收費(fèi)4３在未向用戶(hù)提供服務(wù)的情況下向用戶(hù)收取費(fèi)用。一般A類(lèi)第十六款網(wǎng)絡(luò)故障44乙方惡意或乙方不能證明是第三方原因，因?yàn)橐曳綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機(jī)制或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等原因，造成乙方系統(tǒng)引起甲方業(yè)務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)重大故障,并影響甲方部分地區(qū)業(yè)務(wù)或全網(wǎng)業(yè)務(wù)。嚴(yán)重B類(lèi)第十七款不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)４5進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序。嚴(yán)重A類(lèi)4６進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序，擾亂甲方正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失。重大A類(lèi)第十八款訴訟案件或糾紛處理不當(dāng)47由于乙方業(yè)務(wù)引起的或涉及乙方業(yè)務(wù)的訴訟、仲裁及其他糾紛,乙方配合不當(dāng)、不及時(shí)反饋、未合理解決、或拒不配合處理。一般A類(lèi)48由于乙方業(yè)務(wù)引起的或涉及乙方業(yè)務(wù)的訴訟、仲裁及其他糾紛,因乙方配合不當(dāng)、不及時(shí)反饋、未合理解決、或拒不配合處理，導(dǎo)致?lián)p害甲方利益或給甲方造成不良影響。嚴(yán)重Ａ類(lèi)第十九款未提供客服支持或支持不力4９乙方2４小時(shí)客服電話(huà)等相關(guān)信息與甲方ＳP服務(wù)系統(tǒng)上的相關(guān)信息不一致，或無(wú)法正常接通,或久無(wú)應(yīng)答.一般A類(lèi)５0未按照協(xié)議和業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定提供相應(yīng)客服支持，推諉或未按照合同承諾時(shí)間及時(shí)響應(yīng)甲方客服投訴。一般B類(lèi)第二十款違反《中國(guó)電信信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定５1由于乙方原因造成用戶(hù)投訴，投訴業(yè)務(wù)類(lèi)當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量排名前５名,且每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量大于等于3次。警告52由于乙方原因造成用戶(hù)投訴,且投訴業(yè)務(wù)類(lèi)當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量大于等于10次，或投訴涉及到15個(gè)省及以上。警告5３乙方涉嫌發(fā)送不良短信誘導(dǎo)用戶(hù)使用或其它IＶR業(yè)務(wù)違規(guī)操作而造成用戶(hù)投訴，單個(gè)省月投訴業(yè)務(wù)類(lèi)的投訴量大于等于20０起.警告５4乙方對(duì)用戶(hù)投訴調(diào)查未能按照有關(guān)管理要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)的。警告5５乙方對(duì)用戶(hù)的投、申訴拒不配合處理。警告５６由于乙方原因引起用戶(hù)投、申訴影響嚴(yán)重或用戶(hù)訴訟中國(guó)電信案件。警告5７政府、行業(yè)主管部門(mén)及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理用戶(hù)申訴，經(jīng)核實(shí)確系乙方責(zé)任的。警告58由于乙方原因被政府、行業(yè)主管部門(mén)及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)的。警告59由于乙方造成用戶(hù)投訴，投訴業(yè)務(wù)類(lèi)當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量大于等于20次或投訴涉及到20個(gè)省及以上.停止結(jié)算60乙方涉嫌發(fā)送不良短信誘導(dǎo)用戶(hù)使用或其它IVR業(yè)務(wù)違規(guī)操作造成用戶(hù)投訴,單個(gè)省投訴量大于等于35０起。停止結(jié)算61由于乙方原因造成用戶(hù)投訴到信產(chǎn)部申訴中心，被判企業(yè)責(zé)任。停止結(jié)算6２政府、行業(yè)主管部門(mén)及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理用戶(hù)申訴,經(jīng)核實(shí)確系乙方嚴(yán)重違規(guī)責(zé)任。停止結(jié)算63由于乙方原因造成用戶(hù)投訴,投訴業(yè)務(wù)類(lèi)在連續(xù)１2個(gè)月內(nèi)，累計(jì)警告三次及以上的投訴業(yè)務(wù)類(lèi).停止結(jié)算64由于乙方原因造成用戶(hù)投訴,連續(xù)１2個(gè)月內(nèi)累計(jì)停止結(jié)算兩次及以上；或停止結(jié)算，半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算的。重大B類(lèi)65由于乙方原因造成用戶(hù)投訴到信產(chǎn)部申訴中心,且被判企業(yè)責(zé)任兩次及以上。重大B類(lèi)66確屬乙方違規(guī)導(dǎo)致中央或省級(jí)媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害甲方公司形象。重大B類(lèi)67由于乙方原因違規(guī)，工業(yè)和信息化部、各省通信管理局等相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)，予以警告及以上處理的.重大B類(lèi)68乙方違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害用戶(hù)利益行為發(fā)生。重大Ｂ類(lèi)第二十一款其他69從事有損甲方及/或用戶(hù)利益的活動(dòng)，或提供有損甲方及/或用戶(hù)利益的業(yè)務(wù)內(nèi)容。一般A類(lèi)~重大B類(lèi)說(shuō)明：除非在協(xié)議正文、附件、或本列表中有特殊約定,“違約行為”欄列出的行為包括開(kāi)展各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)時(shí)可能出現(xiàn)的違約情況;但可能因?yàn)榧夹g(shù)或業(yè)務(wù)特性的原因,有些違約行為并不適用于每一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)?！斑`約等級(jí)”分為一般A類(lèi)、一般Ｂ類(lèi)、嚴(yán)重A類(lèi)、嚴(yán)重B類(lèi)、重大A類(lèi)、重大B類(lèi)六類(lèi)以及警告、停止結(jié)算,對(duì)應(yīng)協(xié)議正文中違約處理方法。違約等級(jí)的劃分，