旅游質(zhì)量管理手冊

旅游質(zhì)量治理手冊(總43頁)--本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可----某旅游區(qū)質(zhì)量治理手冊WSS/SC—2023某旅游區(qū)質(zhì)量治理手冊WSS/SC—202310質(zhì)量治理體系手冊A/0編 制：行政人資部審 核：批 準：目 錄治理者任命書0.3 公司概況質(zhì)量政策組織機構(gòu)圖職能安排表職責(zé)和權(quán)限治理職責(zé)測量、分析和改進1附錄2質(zhì)量治理手冊更改記錄治理手冊公布令我公司為滿足質(zhì)量治理治理的需求和游客的要求及期望，依據(jù)GB／T19001—2023idtIS09001:2023《質(zhì)量治理體系——要求》及本公司實際制定的《質(zhì)量治理A工必需遵照執(zhí)行。特此公布!總經(jīng)理:年 月 日治理者代表任命書公司所屬各部門：idtIS09001:2023《質(zhì)量治理體系——要求》，加強公司質(zhì)量治理體系領(lǐng)導(dǎo)， 為治理者代表，職責(zé)如下：1、確保公司質(zhì)量治理體系的建立、實施和保持。2、對體系建設(shè)中消滅的重大問題和不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)組織爭論，協(xié)調(diào)和解決。。4、制訂并組織實施內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核打算。5、監(jiān)視有關(guān)部門實行訂正預(yù)防措施，并驗證其效果。6、有權(quán)任命內(nèi)部審核組組長、審核員并規(guī)定其職責(zé)。7、負責(zé)審核質(zhì)量手冊并批準作業(yè)文件。8、代表我公司就質(zhì)量治理體系運行方面的有關(guān)問題與外部聯(lián)絡(luò)溝通。9、確保在公司內(nèi)提高及滿足相關(guān)方和法律法規(guī)要求的意識。特此打算！總經(jīng)理：年 月 日公司概況一座著名皇家園林，政和七年〔１１１７年〕開頭修建，歷時六載，于宣一座著名皇家園林，政和七年〔１１１７年〕開頭修建，歷時六載，于宣或華陽〕，故叫陽華宮。宋時，萬歲山四周縱橫十余華里，其主峰勝，集我國古代南北園林建筑藝術(shù)之大成，薈萃華夏名山大川雄偉、險峻、奇當時世界上沒有哪一座園林能和她媲美。地址：郵編：質(zhì)量治理體系手冊說明手冊內(nèi)容GB/T19001—2023《質(zhì)量治理體系—要求》等標準及公司運作形成過程和治理的具體特點而編制。手冊中確立了本公司治理體系的方針、目標以及治理承諾。項治理活動進展全面掌握，最終實現(xiàn)對游客質(zhì)量承諾和制訂的環(huán)境目標。編制，相關(guān)部門負責(zé)人會審，治理者代表審核，最終由執(zhí)行總經(jīng)理批準后公布實施。引用標準條文。本手冊公布時，所示版本均為有效。使用本手冊的各方應(yīng)使用以下文件最版本。GB/T19000-2023idtISO9000:2023《質(zhì)量治理體系根底和術(shù)語》GB/T19001-2023idtISO9001:2023《質(zhì)量治理體系—要求》idtISO19011-2023《質(zhì)量管體系審核指南》GB/《標準化工作導(dǎo)則第一局部:標準的構(gòu)造和編寫規(guī)章》《治理手冊》適用范圍也是公司開展內(nèi)部審核以及進展第三方治理體系審核和認證的依據(jù)。本手冊適用于本公司公園旅游效勞治理全過程?！吨卫硎謨浴返膭h減說明ISO9001:2023律、法規(guī)要求和滿足游客要求的承諾?？钸M展掌握。術(shù)語和定義GB／T190002023idtIS09001:2023《質(zhì)量治理體系——根底和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。質(zhì)量政策質(zhì)量環(huán)境方針與質(zhì)量環(huán)境目標游客的承諾?，F(xiàn)公布本公司的質(zhì)量方針和目標。一、質(zhì)量方針：萬歲山園區(qū)向社會各界嚴峻承諾：游樂產(chǎn)品——萬歲山風(fēng)景；載體，使萬歲山成為凈化心靈，感應(yīng)自然的，釋放心情的圣地；二、質(zhì)量目標：3A織，團結(jié)務(wù)實，奮力拼搏，以目標為指南，以素養(yǎng)樹形象。共同實現(xiàn)“建一流園區(qū)，創(chuàng)最正確業(yè)績”的總體目標。質(zhì)量目標要求：游客滿足率99%以上；游客投訴準時處理率為100%；游客重大傷亡事故率為0；效勞設(shè)施的完好率99%；完善固體廢棄物的治理，分類收集、排放；確保園區(qū)綠化面積到達85%；杜絕火災(zāi)；組織機構(gòu)圖總經(jīng)理治理者代表總經(jīng)理治理者代表行演市園 園 質(zhì)政藝場管 藝 量人部營部 部 部資部銷部部門 總部門 總經(jīng)管理者行政人市場營ISO9012023代資銷要求理表部部4 總要求 ▲

園 質(zhì) 演 園管 量 藝 藝部部 部 部○ ○ ○ ○ ○ ○質(zhì) 總則 ▲ ○ 量質(zhì)量治理手冊 ▲ ○ 管理文件 文件的掌握 ○ ○ 要求體記錄的掌握 ○ ○ ▲系治理承諾 ▲ ○ 以游客為關(guān)注的焦點 ▲ ○ 質(zhì)量方針 ▲ ○ ○質(zhì)量目標 ▲ ○ 管

○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○理職責(zé)職和責(zé)

質(zhì)量治理體系籌劃▲

○ ○ ○ ○職責(zé)和權(quán)限▲○職責(zé)和權(quán)限▲○○治理者代表○▲○內(nèi)部溝通▲○○總則▲○○評審輸入▲○○評審輸出▲○○○ ○○ ○○ ○ ○

○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○資源供給總則資人力資力量、培訓(xùn)和意源源識管理 根底設(shè)施工作環(huán)境

○ ○ ○ ○ ○▲○○○▲○○○○▲○○▲○○○○○○○○ ○ ○ ○○ ▲ ○ ○ ○○ ▲ ○ ○ ▲總 管 行 市 園 質(zhì) 演 園部 門 理 政 場經(jīng) 者 人 營 管 量 藝 藝代 資 銷 部ISO902023要求 理 表 部 部 部 部 部▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○○ ○▲○ ○▲○ ○▲○ ○與游 有關(guān)確實定 ○ ○ ○ ○客有 與游服關(guān)的 務(wù)有關(guān)的評審○ ○ ○ 過程游客的溝通○ ○ ○ ○設(shè)計和開發(fā)策○ ○ ○ 劃設(shè)計和開發(fā)輸○ ○ ○ 入設(shè)計和開發(fā)輸○ ○ ○ 出設(shè)計 設(shè)計和開發(fā)評○ ○ ○ ○和開 審服 發(fā) 設(shè)計和開發(fā)驗○ ○ ○ ○務(wù) 證實 設(shè)計和開發(fā)確○ ○ ○ 現(xiàn) 認設(shè)計和開發(fā)更○ ○ ○ ○改的掌握選購過 ○ ○ ○ ○程采 選購信 ○ ○ ○ 購 息○證效勞供給過程○掌握效勞供給過程服 確實認 務(wù) 標識和可追控 溯性 制 游客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 ○

○ ○○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○○ ▲ ○○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○總則總則○○○○○○○8測量監(jiān)視和測量▲○○○○○○○○分析和改進游客滿足○○內(nèi)部審核○○○▲▲○○○○○○○○○過程的監(jiān)視和測量○○○○○▲○○效勞的監(jiān)視和測量○ ○ ○ ○○▲○○不合格效勞掌握數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進改○○▲○○○○○○○▲○○○○▲○○○○○○○○進訂正措施○○○○▲○預(yù)防措施○○○○○○▲○○○△主要責(zé)任 ○相關(guān)責(zé)任☆領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) △治理職能 ▲主要實施部門 ○一般實施部門總經(jīng)理法規(guī)要求的重要性。2、負責(zé)公司的全面工作，并制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量\環(huán)境目標。備。質(zhì)量改進，確保體系的不斷完善和滿足游客不斷增長的需求。。6、負責(zé)批準全年全員培訓(xùn)打算，做好培訓(xùn)安排。3.3.21、依據(jù)公司的進展戰(zhàn)略幫助總經(jīng)理制定總體營銷戰(zhàn)略；2、幫助總經(jīng)理組織實施經(jīng)公司批準的營銷打算；導(dǎo)負責(zé)；4、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；5、組織市場收集全國市場同行業(yè)信息并進展分析推測；6、樂觀開展市場調(diào)查、分析和推測。做好市場信息的收集、整理和反響，把握不斷擴大公司銷售規(guī)模；7、負責(zé)做好團隊的洽談和接待工作；教育工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好急躁細致的思想教育工作，增加團隊分散力；其他工作。治理者代表的職責(zé)〔見任命書〕行政人資部等。2、負責(zé)記錄的統(tǒng)籌治理，規(guī)定記錄的保存期限，集合質(zhì)量記錄的樣本。3、負責(zé)治理評審輸入資料的收集、輸出資料的整理、發(fā)放等。審資料的保存?？偡治龊托畔⒌膫鬟f及標識治理。9、并負責(zé)導(dǎo)游手冊的保管、發(fā)放?！蚕鄳?yīng)油料〕、、對講機、辦公用品、工裝、義務(wù)勞動、行政值班、業(yè)務(wù)招待等行政事務(wù)治理工作。11、負責(zé)圖書資料購置治理；負責(zé)報刊雜志的征訂和發(fā)放工作；12、負責(zé)公司行政印信的治理工作；料。核、獎懲、勞動合同及人事檔案治理等。責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常使用和保養(yǎng)。16、負責(zé)擬定《公司年度培訓(xùn)打算》，進展公司培訓(xùn)治理工作。17、負責(zé)公司的工資造冊與審核，負責(zé)年終獎與效益工資的復(fù)核。市場營銷部客綜合問卷等市場調(diào)研，并進展效勞質(zhì)量〔游客滿足度〕統(tǒng)計分析。；工作；3、負責(zé)節(jié)慶及大型活動的籌劃，擬定重大活動方案并組織實施與評估；4、負責(zé)對外宣傳、聞采訪接待及相關(guān)公關(guān)活動；5、負責(zé)與旅行社、社會團體、聞媒體等單位保持親熱聯(lián)系；6、負責(zé)景區(qū)景點的開發(fā)工作；7、負責(zé)門票〔含其它入園票證〕的設(shè)計、印制、保管等票務(wù)治理工作；8、負責(zé)各類接待的簽單與換單9、負責(zé)編制經(jīng)營工程引進方案與實施；10、負責(zé)商戶經(jīng)營合同的擬訂、商戶檔案的治理工作；生、門前三包，招牌、幌子、匾牌、楹聯(lián)、飾物的治理；園藝部1、負責(zé)景區(qū)的園林綠化設(shè)計。作；盜挖花草等有礙景區(qū)保護的行為；演藝部1、負責(zé)景區(qū)內(nèi)的各項演出活動正常運行；2、負責(zé)演出活動的安全防護工作；3、負責(zé)演出活動的人員治理工作；園管部1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司的各項決策。2、負責(zé)公司工程修理和技術(shù)組織、指導(dǎo)及治理工作，負責(zé)公司各項設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài)。維護、更改造、物資選購、工程建修裝飾等工程的預(yù)算打算。4、準時了解各員工的思想狀況，對員工進展安全教育、技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。機械設(shè)備、能源動力進展科學(xué)治理，在確保設(shè)備性能良好的前提下，降低修理本錢，做好計量統(tǒng)計、節(jié)能降耗、挖潛增效的綜合利用工作。崗位責(zé)任制度，做好催促、檢查、落實工作。建設(shè)成為一支訓(xùn)練有素、作風(fēng)精良的高素養(yǎng)的后勤保障隊伍。8、努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，每月準時向公司總經(jīng)理述職。9、負責(zé)門票銷售出售、核算、銷毀等票務(wù)治理統(tǒng)計工作。10、負責(zé)合格供方的評審和批準及日常選購工作;11、負責(zé)景區(qū)內(nèi)的垃圾清運及處理；12、負責(zé)景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間的整理和清潔。質(zhì)量部供給效勞，到達公司要求、顧客滿足。章制度、獎罰措施，并貫徹執(zhí)行。協(xié)調(diào)處理。4、負責(zé)擬訂質(zhì)量部工作打算和培訓(xùn)打算，并定期進展培訓(xùn)、考核。行政人資部門的關(guān)系，處理好園區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安消防等問題。6、做好本部門的協(xié)調(diào)工作，召開例會等。7、依據(jù)公司的財務(wù)費用治理制度，制定部門費用核算和掌握工作。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。9、負責(zé)準時處理游樂事故及環(huán)境保護方面的緊急事態(tài)。、定期組織《撲火應(yīng)急預(yù)案》等的培訓(xùn)、演練工作。和預(yù)防措施的制定和落實。調(diào)查、處理與反響；綜合治理體系1、目的文件編制的總要求。2、范圍3、職責(zé)總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、建立、實施、保持質(zhì)量治理體系；治理者代表行政人資部負責(zé)組織編制與質(zhì)量方針目標相全都的質(zhì)量治理體系文件。4、要求質(zhì)量治理體系的總要求施和保持，并持續(xù)改進其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：響大小及簡單程度進展相應(yīng)的掌握。以文字表達的方式描述主要的實現(xiàn)過程，并明確影響效勞質(zhì)量的關(guān)鍵效勞過程。方法，明確規(guī)定了過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源。某旅游區(qū)質(zhì)量治理手冊WSS/SC—2023某旅游區(qū)質(zhì)量治理手冊WSS/SC—202319確?？色@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運作和監(jiān)視。的程度，并依據(jù)分析的結(jié)果對過程實行必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進。質(zhì)量治理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。體系有效運行。公司制定質(zhì)量方針和目標，參閱章。第一級文件為質(zhì)量治理手冊。其次級文件包括為保證體系運行所制定的程序文件。第四級文件包括公司各部門的記錄等。等。文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。某旅游區(qū)質(zhì)量治理手冊WSS/SC—2023某旅游區(qū)質(zhì)量治理手冊WSS/SC—202329和適宜性，執(zhí)行《文件掌握程序》的有關(guān)規(guī)定。程序》進展治理。文件掌握總則實施掌握,確保文件的適宜性及全部工作場所使用的文件的有效性.負責(zé)組織指導(dǎo)質(zhì)量治理體系文件的編寫,審批,發(fā)放,使用和修訂。文件掌握的法律法規(guī)、行業(yè)、國家標準及其它要求。以確保：文件發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準，確保其內(nèi)容的準確性和適宜性。前應(yīng)再次進展批準。錄文件的名稱、編號、版本，發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。體系相關(guān)的各部門可獲得相關(guān)文件的有效版本。各部門要以文件夾集中、分類、有序的存放文件，并標識清楚，保持文件〔包括記錄〕的清楚、易于識別、便利檢索。確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄?！白鲝U留存”印章，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。相關(guān)文件記錄掌握和預(yù)防措施以及為保持和改進治理體系供給信息。為此公司編制了《記錄掌握程序》以標準其各項工作。對記錄的掌握應(yīng)做到：性。記錄的填寫應(yīng)當與工作進度同步進展，并準時整理，不得編造。具體按《記錄掌握程序》執(zhí)行。e.相關(guān)文件《記錄掌握程序》治理職責(zé)評審，以確保體系的適宜性，充分性和有效性；建立良好的內(nèi)部溝通機制。治理承諾執(zhí)行總經(jīng)理為首的治理層承諾將做好以下工作：樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓游客和社會滿足是最根本的要求；要實行培保意識，使他們樂觀參與提高質(zhì)量保護有關(guān)的活動。性奉獻。體系的建立，實施和改進及產(chǎn)品實現(xiàn)供給必要的人、財、物等資源。按籌劃的時間間隔，定期按打算對質(zhì)量體系運行、治理績效進展治理評保質(zhì)量體系的適宜性，充分性，有效性。的有效性進展溝通。.以游客和相關(guān)方為關(guān)注焦點度，我公司將從游樂優(yōu)質(zhì)效勞方面來不斷滿足游客的需求和期望。在游樂優(yōu)質(zhì)效勞上，要隨時把握游樂市場的變化，通過完善公司內(nèi)部治理機制，進展市場調(diào)結(jié)果，不斷實行相應(yīng)措施來提高效勞質(zhì)量，以確保持續(xù)滿足游客的合理需求。1、總則性進展評價。本節(jié)適用于本公司質(zhì)量治理方針的制定、實施和掌握。2、治理要求行政人資部負責(zé)組織對質(zhì)量治理體系的治理方針內(nèi)容的起草。保供給與方針、承諾內(nèi)容相關(guān)的人、財、物等資源支持?？偨?jīng)理負責(zé)組織方針的定期評審。集相關(guān)方有關(guān)質(zhì)量治理方面的建議和意見。治理方針制定的原則為目標和指標的建立、評審供給框架；應(yīng)包括對遵循法律法規(guī)和持續(xù)改進的承諾。具體的工作過程中去。同時，確保相關(guān)方可隨時獵取。目標和指標；通過治理體系的運行，保證治理方針的實現(xiàn)。承諾以書面的形式予以表達，并在質(zhì)量治理體系文件中加以表達。理要準時組織領(lǐng)導(dǎo)層和有關(guān)部門對質(zhì)量治理方針進展修訂，并由執(zhí)行總經(jīng)理審批后，重予以公布。治理籌劃1、總則以實現(xiàn)。本節(jié)適用于公司質(zhì)量治理體系的籌劃。籌劃的依據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)和其他要求；GB/T19001—2023《質(zhì)量治理體系 準；公司的資源配置以及游客、社會、員工的要求?；I劃的內(nèi)容應(yīng)包括確定為實現(xiàn)公司目標所需建立的各項治理過程及適宜的資源配置。確定對過程的監(jiān)視、測量和分析，以保障治理體系的有效運作；確信息溝通方式，開展協(xié)商與信息溝通；籌劃的時機當公司的質(zhì)量方針、目標、組織構(gòu)造發(fā)生重大變化時?，F(xiàn)有的質(zhì)量治理體系文件未能涵蓋特別事項時；針對特定的工程、合同需編制質(zhì)量打算時；當公司構(gòu)造發(fā)生變化，對治理目標、過程的方法進展調(diào)整和轉(zhuǎn)變，需要更改求，并保持質(zhì)量治理體系的穩(wěn)定運行。自己的環(huán)境行為。在對質(zhì)量治理體系變更進展籌劃和實施時，要保持質(zhì)量治理體系的完整性。則和方法。相關(guān)/支持性文件治理目標與指標1、總則針的持續(xù)改進。2、目標和指標的制訂以及所在單位有一個充分地理解和生疏，使之生疏到本職工作與單位乃至公司方針、目標的實現(xiàn)，并貫徹到具體的工作過程中去。3、目標、指標的評審與修訂〔治理〕對目標和指標的適宜性、充分性、有效性進展一次評審，并將結(jié)果報治理者代表。各部門要依據(jù)評審結(jié)果對本部門的目標和指標進展相應(yīng)的修訂。布，以便于全體員工及相關(guān)方了解。1、總則實現(xiàn)的因素，配置適合的資源，制定并實施治理方案。2、治理要求問題，必要時制定可行的治理方案，規(guī)定職責(zé)及完成時間。治理者代表負責(zé)質(zhì)量治理方案的審查?？偨?jīng)理負責(zé)質(zhì)量治理方案的批準，并保證所需資金的落實。行政人資部和各部門主管負責(zé)按規(guī)定要求，對部門治理方案的實施狀況進展檢查。方案要交治理者代表審查，執(zhí)行總經(jīng)理批準后實施。職責(zé)和權(quán)限為確保公司質(zhì)量治理體系的建立和有效實施，公司設(shè)置適應(yīng)公司游樂 際的組織機構(gòu)，并規(guī)定各部門的職責(zé)權(quán)限。冊章。與質(zhì)量活動相關(guān)的公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門、治理區(qū)的職責(zé)和權(quán)限見本手冊章。的協(xié)作、接口關(guān)系詳見體系文件的規(guī)定。職責(zé)。各級、各類人員職責(zé)的履行狀況，由行政人資部定期進展督查，并保持記錄。治理者代表者代表在質(zhì)量治理體系中應(yīng)擔(dān)當本手冊規(guī)定的職責(zé)權(quán)限。1本節(jié)適用于公司的質(zhì)量治理體系的協(xié)商、信息溝通及溝通的治理。2治理要求各層次和職能部門信息溝通包括以下內(nèi)容質(zhì)量治理體系法律法規(guī)、標準及其它要求；質(zhì)量隱患、環(huán)境因素和質(zhì)量事故，緊急狀態(tài)信息；質(zhì)量治理體系信息溝通及溝通的實施溝通與溝通的分工行政人資部負責(zé)員工意見的接收、傳遞和反響工作。園管部負責(zé)游客投訴的接收、處理和分析工作。各相關(guān)部門負責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息溝通與溝通；溝通與溝通的方式/方法及實施出建議和看法。錄。治理評審總則治理者代表組織，行政人資部歸口治理。每間隔12個月至少進展一次。當外部環(huán)境和公司內(nèi)部組織機構(gòu)發(fā)生較大變化時，執(zhí)行總經(jīng)理可隨時打算進展治理評審時司雙方利益。評審輸入評審輸入包括以下幾個方面的內(nèi)容：〔包括內(nèi)部、游客和認證機構(gòu)的審核報告〕；b〕游客投訴的的反響及處理，游客的滿足度測量；游樂過程效勞質(zhì)量測量和監(jiān)控的結(jié)果；訂正、預(yù)防措施的執(zhí)行狀況；f〕法律法規(guī)執(zhí)行狀況〔如公司組織構(gòu)造、資源發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變與調(diào)整；相關(guān)的法律、法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生的變更〕；h) 治理評審的輸出治理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：質(zhì)量治理體系運行狀況的評價，包括方針、目標的適宜性評價等；目標的修改，組織構(gòu)造和職責(zé)權(quán)限的調(diào)整、文件的增、減、修改等；與游樂效勞有關(guān)的改進；等。實施效果驗證、并按《記錄掌握程序》治理記錄。相關(guān)文件相關(guān)/支持性文件

資源治理的有效運作并持續(xù)改進。1、總則獲得必要的資源使治理體系有效運行。人力資源?？倓t事影響公司質(zhì)量工作的人員進展識別，依據(jù)各崗位用人需求，從人員的受教育程人力資源。培訓(xùn)打算。力量、意識和培訓(xùn)力量，并增加員工的質(zhì)量環(huán)保意識和顧客意識。后，組織實施。果，是否到達培訓(xùn)目標。各部門依據(jù)培訓(xùn)打算的要求通過教育、培訓(xùn)和宣傳等方式，向員工進展本育及崗位資格認可的記錄。按《記錄掌握程序》進展掌握。支持性文件根底設(shè)施根底設(shè)施確實定財務(wù)〔資產(chǎn)〕部對建立、實施和保持質(zhì)量體系所需資源的識別與治理。設(shè)施。；序》。工作環(huán)境效勞場所所需的根底設(shè)施，制造良好的游樂環(huán)境，應(yīng)作到：a 理，環(huán)境清爽，美麗；b 供給游客休息的設(shè)施；c 建筑物干凈干凈與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)；e 衛(wèi)生、廢棄物排放位置、維護、綠化有專人治理。效勞實現(xiàn)治理效勞實現(xiàn)的籌劃檢查、考核與獎懲方法等；打算經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后組織實施。各單位嚴格執(zhí)行市場營銷部應(yīng)擬訂游樂旺季、“黃金周”、等期間，提高園區(qū)品位的措施或活動方案，編寫《游樂旺季〔黃金周〕活動方案》。工程內(nèi)容包括：園區(qū)環(huán)主管副總審批。依據(jù)工程打算，安排相關(guān)實施單位。活動完畢后，準時組織編寫〔黃金周〕活動總結(jié)》。和變化的影響。相關(guān)文件《游樂效勞籌劃掌握程序》與游客/相關(guān)方有關(guān)的過程求，從而確保滿足游客與相關(guān)方的要求和期望。與游樂效勞有關(guān)的要求確實定時間、人數(shù)、提出協(xié)商的優(yōu)待條件等；游客沒有明確要求，但游樂門票已規(guī)定和內(nèi)含的效勞要求；公司的游樂效勞承諾；與游樂效勞有關(guān)的法律法規(guī)要求。與游樂效勞有關(guān)的要求的評審市場營銷部負責(zé)組織園管部等部門參與與游樂效勞有關(guān)的要求的評審：包括簽訂旅行社合作協(xié)議前旅行社提出的效勞工程，優(yōu)待條件等；游客提出的特別要求，要求導(dǎo)游效勞等能否滿足游客的需要；游樂團隊要求門票價格優(yōu)待比例，付款方式，報銷憑證的特別要求等。評審應(yīng)在向游客做出供給效勞的承諾之前進展。票處按規(guī)定辦理。評審應(yīng)盡量滿足游客的要求，并充分考慮雙方的利益和義務(wù)。知方式和終止合同時間等內(nèi)容，并將終止信息準時傳遞到相關(guān)工作人員。與游客的溝通由市場營銷部負責(zé)與游客溝通，并將游樂效勞有關(guān)信息〔如游樂效勞承諾執(zhí)行《游客滿足測量掌握程序》。產(chǎn)品籌劃活動方案》。景區(qū)產(chǎn)品籌劃的根本要求：b〕活動操作性強，相關(guān)部門易執(zhí)行；c〕投入產(chǎn)出合理；d〕符合法律、法規(guī)要求；編制《重大活動方案》，根本內(nèi)容包括：a〕產(chǎn)品打算應(yīng)到達的質(zhì)量目標或效勞要求；c〕進度安排和協(xié)作單位；d〕驗證的安排；產(chǎn)品開發(fā)的輸入輸入內(nèi)容能和質(zhì)量要求；c〕以前類似產(chǎn)品供給的適用信息；d〕其它要求。輸入的評審互沖突之處，已經(jīng)理解清楚。有必要時設(shè)計開發(fā)的托付產(chǎn)品開發(fā)過程中評審、驗證和確認評審a〕評審的時機應(yīng)安排產(chǎn)品開發(fā)各個階段完畢時；關(guān)的代表；c〕評審內(nèi)容包括：·評價產(chǎn)品設(shè)計結(jié)果滿足輸入要求的力量；驗證數(shù)據(jù)、文字說明進展認定；確認經(jīng)濟、信譽損失；邀請有關(guān)活動相關(guān)方，對活動方案進展評審；工程開發(fā)的輸出件。工程開發(fā)的更改掌握程序》；的驗證和確認，經(jīng)治理者代表審核、總經(jīng)理批準后才能實施。工程開發(fā)文件治理形成整套資料歸檔保存。選購各方面的掌握要求。選購過程和建設(shè)工程、車輛治理外包等。公司對選購物資實行分類分級治理，將選購物資分為兩類：的外包、建材、機電用品、五金、花卉及影響游樂安全的物資；公用品、修理器材等。評價準則b、具有從事類似供貨、施工、演出工程的優(yōu)良業(yè)績；c、良好的質(zhì)量保證力量；d、具有擔(dān)當相應(yīng)供貨任務(wù)、施工、演出的工作條件和實力?？棧皇┕挝坏倪x擇評價由園管部組織，有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)參與。選購信息執(zhí)行；重要物資的選購須經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后，方可執(zhí)行選購。選購驗證理；并準時準確記錄。效勞供給過程的掌握總則求和期望。顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護的掌握。治理要求〔如：空中滑翔、摩天輪〕效勞等。a、售票效勞由售票處負責(zé)完成。售票員與檢票員均應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，游客詢問時，應(yīng)向游客作以介紹。b、導(dǎo)游員負責(zé)對散客及游樂團體進展講解，依據(jù)講解詞的內(nèi)容對園區(qū)特色、各景點內(nèi)容具體進展講解。效勞過程確實認，確保過程活動有序，最大限度地滿足游客需求。標識和可追溯性員工卡標識；園區(qū)、防火、禁煙標識及警示標識。牌和景點介紹牌位置合理，數(shù)量適宜，與周邊風(fēng)光協(xié)調(diào)；標識分別由園管部定期檢查、安排維護；游客財產(chǎn)報告游客，并保持記錄。產(chǎn)品防護位職責(zé)》的規(guī)定。監(jiān)視和測量裝置的掌握公司無監(jiān)視測量設(shè)備，本公司供給效勞的使用設(shè)施、設(shè)備屬特種行業(yè)，游樂設(shè)施設(shè)備安全檢測均有河南省特種設(shè)備安全檢測爭論所定期進展。此條款刪減。監(jiān)視、測量、分析和改進總則處理，以實現(xiàn)以下目的。證明本公司供給的游樂效勞符合游客要求；確保質(zhì)量治理體系的符合性；監(jiān)視和測量顧客/相關(guān)方滿足的監(jiān)視和測量市場營銷部是公司對游客滿足度測量的歸口部門。市場營銷部應(yīng)將游客反映的信息進展整理，傳遞到各負責(zé)部門進展處理。/相關(guān)方對公司效勞質(zhì)量信息、顧客/相關(guān)方投訴信息等。應(yīng)對收集的信息進展處理、分析，對公司的游客滿足程度做出評價，并提出意見和建議。內(nèi)部審核行狀況的評價和改進質(zhì)量治理體系的依據(jù)。內(nèi)部審核由公司治理層進展籌劃，治理者代表組織實施，行政人資部負責(zé)管者代表批準。12的范圍追加臨時審核。質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核前，治理者代表任命內(nèi)審組長和內(nèi)審成員，由內(nèi)審組表，內(nèi)容應(yīng)掩蓋標準要求。內(nèi)審組長于內(nèi)審前將內(nèi)審時間通知受審部門。過程的監(jiān)視和測量總則過程是否保持其實現(xiàn)所籌劃結(jié)果的力量。和測量。治理要求力量之間的關(guān)系，以確定需要實行訂正和預(yù)防措施的時機。行政人資部對日常的過程監(jiān)控和工作質(zhì)量抽查，確保過程的有效掌握。并追蹤和驗證措施的實施效果。對不同的過程實行不同的監(jiān)視和測量方法，如調(diào)查、評審、統(tǒng)計技術(shù)等。該過程實行適當?shù)挠喺陀喺胧?，以確保過程結(jié)果的符合性。效勞的監(jiān)視和測量理批準后作為對游樂效勞質(zhì)量進展監(jiān)視和測量的依據(jù)。程序》。析問題，查找緣由及應(yīng)實行的改進措施。不合格掌握不良效勞環(huán)境不合格的掌握對發(fā)生不良效勞的部門或人員，由質(zhì)量部組織實行措施，執(zhí)行《改進掌握程要時,質(zhì)量部應(yīng)將不良效勞的處理結(jié)果準時通報給受影響的游客.直至獲得游客的滿足。數(shù)據(jù)分析總則和有效性，覺察其中的規(guī)律，為治理體系改進供給牢靠的信息。掌握。治理要求1、市場營銷部是數(shù)據(jù)分析的歸口治理部門，負責(zé)組織對以下數(shù)據(jù)進展收集和責(zé)本部門效勞質(zhì)量過程掌握的數(shù)據(jù)分析工作，每季度形成匯總分析，報行政人資部。分析內(nèi)容有：游樂效勞質(zhì)量有直接關(guān)系的數(shù)據(jù)，以確定效勞質(zhì)量的符合性。潛在不合格的識別，以便準時實行預(yù)防措施。的數(shù)據(jù)。預(yù)防措施。實行訂正和預(yù)防措施。數(shù)據(jù)等。2、在對數(shù)據(jù)進展收集和分析中，可應(yīng)用統(tǒng)計