2022年自考市場調(diào)查串講筆記第四章

2022年年自考市場調(diào)查串講筆記第四章

一、選擇題

（定量討論不行以進(jìn)展猜測性調(diào)查）

1.定量討論的方法包括觀看調(diào)查法、問卷調(diào)查法和試驗調(diào)查法。其中，前兩種方法與描述性討論相對應(yīng)，試驗調(diào)查法與因果性討論相對應(yīng)。

2……猜測消費者行為有三種信息（多）：①消費者過去的行為②消費者的態(tài)度③消費者的特點。

3.態(tài)度的三種構(gòu)成：認(rèn)知、情感、行為（空）

4.消費者的特征：消費者的特征主要關(guān)注的是消費者的個體差異，包括人口統(tǒng)計學(xué)的信息、社會經(jīng)濟(jì)的信息，以及心理的特征。

5.觀看法使用的設(shè)備：錄像設(shè)備；受眾測試儀；眼動儀。

6.觀看調(diào)查法的種類：依據(jù)觀看是否直接參加到被觀看活動中去，將觀看法分為直接觀看法和間接觀看法。

（1）直接觀看法：調(diào)查人員置身于觀看活動中進(jìn)展觀看，如特別出名的“神密顧客法”就是一種直接的觀看。

（2）間接觀看法是指，調(diào)查人員作為“旁觀者”的身份對被調(diào)查對象進(jìn)展觀看。間接觀看法接觀看對象來分為店鋪觀看、流量觀看、顧客觀看等（空、選）。

7.神奇顧客法（名）：指調(diào)查人員偽裝成消費者，直接到某一特定場所進(jìn)展消費。通過在整個消費過程中與銷售人員接觸，以取得有關(guān)產(chǎn)品及消費環(huán)境的比擬真實、深入的資料。

8.試驗調(diào)查法的類型（多）：①事前事后無掌握設(shè)計②事前事后有掌握設(shè)計③事后有掌握設(shè)計④完全隨機(jī)設(shè)計。

9.試驗調(diào)查法常用的名詞：

（1）試驗室試驗指使用模擬的場景，分析自變量的變化引起因變量變化的狀況。

（2）現(xiàn)場試驗（名）：是指在真實場景下進(jìn)展的試驗。市場測試常常使用這種的方法。

（3）市場測試可以是企業(yè)產(chǎn)品在大批量進(jìn)入市場之前，先進(jìn)入特定市場進(jìn)展試驗性銷售。通過向市場投放局部產(chǎn)品進(jìn)展試銷，看消費者的反響，以檢驗產(chǎn)品的品種、規(guī)格、花色、款式是否對路，價格是否適中等。

（4）自變量也被稱為試驗變量或處理變量，是指實際上引入的變量。自變量的不同變化稱為水平。

（5）因變量與自變量相對應(yīng)，指的是跟隨自變量變化而產(chǎn)生變化的變量。

（6）干擾變量

⑦試驗組與掌握組

（8）信度－牢靠性與效度－有效性。

二、問答題

1、觀看法的優(yōu)缺點？

（1）觀看調(diào)查法（名）：①由調(diào)查人員直接在現(xiàn)場觀看被調(diào)查對象的行為，并加以記錄而獲得信息的一種方法。②有時，觀看法也可以借助某些儀器來實現(xiàn)。③使用觀看法進(jìn)展調(diào)查，調(diào)查人員不直接向被調(diào)查對象提有關(guān)調(diào)查的問題，而是通過觀看被調(diào)查對象的行為、態(tài)度和表現(xiàn)，并且記錄下這些行為痕跡，來獲得所需的資料，用以對市場進(jìn)展調(diào)查分析。

（2）優(yōu)點：①直觀性和牢靠性；②觀看到的是被調(diào)查者單方面的活動；③簡便、易行、敏捷性強(qiáng)。

（3）缺點：①本錢高，要大量觀看員到現(xiàn)場做長時間觀看，調(diào)查時間長，調(diào)查費用支出較大；②對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)要求較高；③只能用于描述性的市場調(diào)查。

2.試述問卷調(diào)查法的類型的優(yōu)缺點：

1）問卷調(diào)查法（名）：是以書面提出問題的方式，收集資料的一種討論方法。調(diào)查人員將所要討論的問題編制成問題表格、以郵寄、當(dāng)面作答，或者追蹤訪問的方式讓被試者填答，從而了解被訪者對某一現(xiàn)象或問題的看法。

2）問卷調(diào)查法的類型及其優(yōu)缺點：

問卷調(diào)查法有四種方法：個人訪問、電話訪問、信件訪問、互聯(lián)網(wǎng)訪問。前兩種是現(xiàn)在市場調(diào)研中最為常用的兩種方法?；ヂ?lián)網(wǎng)訪問是一種比擬新型的訪問方法。信件訪問的方法，在現(xiàn)在中國市場調(diào)研中使用的頻率最少。

（1）個人訪問：就是訪問員和一個或者多個被訪者之間，進(jìn)展面對面溝通的一種訪問形式。訪問員在被訪者面前提出問題，要求被訪者進(jìn)展答復(fù)，并記錄下被訪者答復(fù)的內(nèi)容。

優(yōu)點：面對面進(jìn)展溝通，得到的信息豐富充分。

缺點：被訪問者可能會掩飾自己的答案，使訪問員得到信息不真實。

（2）電話訪問：訪問員是通過電話來詢問被訪者關(guān)于某些問題的看法與態(tài)度的。

優(yōu)點：效率高、本錢低，而且得到的樣本的范圍比擬廣。

缺點：沒有電話的家庭和農(nóng)村的家庭的觀眾重量很難準(zhǔn)確估量。

（3）信件訪問：將需要被訪者答復(fù)的問卷，通過信件郵寄的方式寄給被訪者，并要求被訪者將填寫完畢的問卷寄回給市場討論人員。

優(yōu)點：形式敏捷、本錢較低。缺點：拒訪率高

（4）互聯(lián)網(wǎng)訪問：是在互聯(lián)網(wǎng)上公布問卷，被訪者通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷完成調(diào)查的一種定量討論方法。

優(yōu)點：能夠在很短的時間內(nèi)收集到大量的信息，而且由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的格式標(biāo)準(zhǔn)，儲存方法簡潔，可以節(jié)約大量的數(shù)據(jù)處理時間。

缺點：有關(guān)抽樣的代表性問題，沒有方法對被試進(jìn)展隨機(jī)抽樣，也沒有方法保證被試的答復(fù)是完全真實的。

3、問卷調(diào)查法中收集數(shù)據(jù)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)？

（1）多功能性：多功能性主要是指，在數(shù)據(jù)收集過程中能夠到達(dá)不同討論目的的力量。在四種方法中，個人訪問在這方面的力量，電話訪問次之，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的多功能性最差。

（2）本錢：個人訪問的本錢，電話訪問的本錢次之，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的本錢最低。

（3）時間：最節(jié)省時間的是電話訪問，信件訪問和互聯(lián)網(wǎng)訪問的時間不確定，個人訪問的時間較長而且可控性特別差。

（4）樣本掌握：樣本掌握是指，在不同的數(shù)據(jù)收據(jù)方法中，能夠有效地根據(jù)抽樣打算，調(diào)查到所需要調(diào)研的樣本的力量。個人訪問對樣本掌握的程度，互聯(lián)網(wǎng)訪問對樣本的掌握最低。在電話訪問中，通?；厥褂秒娫捥柎a本作為電話訪問的樣本框。

（5）數(shù)據(jù)量：討論所需要的樣本量比擬大時，一般先選擇個人訪問，然后是電話訪問或者信件訪問。

（6）數(shù)據(jù)的質(zhì)量：假如訪問涉及一些敏感或者令人為難的問題，采納信件調(diào)查法得到的數(shù)據(jù)質(zhì)量比擬牢靠，而個人訪問的效果最差。總體而言，電話訪問的質(zhì)量在四種調(diào)查方式中是的（單）。

（7）回收率：指原先設(shè)定的訪問樣本中，有多少被訪問者真正參與了調(diào)查，這就有可能存在未訪者偏差，假如調(diào)查的回收率很低，這種偏差消失的可能性就更大。

4、重點）問卷法中不同數(shù)據(jù)收集方式的特點

標(biāo)準(zhǔn)

問卷的不同類型

個人訪問

電話訪問

信件訪問

互聯(lián)網(wǎng)訪問

多功能性高中等低低

本錢高中等低低

時間月天月不確定

樣本掌握高高低

數(shù)據(jù)量高中等高

數(shù)據(jù)質(zhì)量高中等中等

拒訪率不肯定不肯定不肯定不肯定

5、問卷調(diào)查法的特點？

（1）問卷調(diào)查法有很大的優(yōu)點，它易于操作、編碼與分析。但也存在肯定的局限性，使用是要考慮到。

（2）優(yōu)點：①問卷易于操作，不受人數(shù)限制，因此抽樣范圍較廣，在時間和經(jīng)費上也比擬經(jīng)濟(jì)；②收集的數(shù)據(jù)比擬牢靠；③數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比擬簡潔，由于樣本具有代表性，所以對總體狀況的推斷較為合理。

（3）缺點：①被調(diào)查者可能不情愿，或者不能夠供應(yīng)所需的信息，供應(yīng)的信息可能不精確；②封閉性問題限制被試選擇答案的范圍，使某些類型的數(shù)據(jù)的有效性受到損失。③對簡單的問題，不能用問卷的形式說明。④問卷的設(shè)計需要很高的專業(yè)水平，問題的數(shù)量、措辭都會影響被調(diào)查者回答下列問題的態(tài)度，以及給出答案的質(zhì)量。

6、試驗調(diào)查法的特點？

（1）試驗調(diào)查法（名）：①指在嚴(yán)格掌握變量的條件下，有組織地操作試驗措施，依據(jù)觀看、記錄、測定與此相伴隨的現(xiàn)象的變化，來確定條件與現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。②用試驗法可收集和分析第一手信息資料；試驗法要求將試驗對象安排在特別環(huán)境中，做到有掌握地觀看。③試驗法用于消費品市場調(diào)查的