2023年住宅小區(qū)管理制度篇

2023年住宅小區(qū)管理制度篇

書目

住宅小區(qū)車輛停放秩序管理制度

住宅小區(qū)車輛停放秩序管理

識別卡

01:車輛通過小區(qū)物業(yè)安防門崗,由門崗工作人員收發(fā)識別卡,并在車輛出入登記表上剛好登載記錄

02:識別卡僅作為進出私人住宅小區(qū)的通行識別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證

03:識別卡的持卡人,如有遺失識別卡憑有效證件向管理處報備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門崗工作人員加強對車輛進出的盤查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好平安防范門禁工作的基本任務(wù)

停車場地車輛停放秩序服務(wù)

01:車輛停放秩序服務(wù)是指車輛進入停車場地之后,按序停岸車輛場地工作人員負責(zé)停車場地的設(shè)施設(shè)備正常運行場地公共秩序的治安防范和場地的保潔工作

02:對在停車場地停放過夜的車輛進行登記并做好交接班確認記錄

03:憑有效停放憑證查驗確認之后放行車輛離開停放場地

04:場地工作人員對在停車場地受損的車輛負有管理責(zé)任如;人為刮踢砸等的行為沒有剛好制止,碰撞行為沒有剛好要求肇事者賠償,則由當班執(zhí)勤的工作人員負責(zé)賠償修復(fù)費用

05:進入停車場地的車輛,只能按序停放泊車

06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必需向車位的擁有者產(chǎn)權(quán)業(yè)主辦理車位購買或租賃手續(xù)

07:車輛停放秩序服務(wù)收費標準按當?shù)匚飪r局公布的指導(dǎo)價格標準執(zhí)行

通過場地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,嘉獎該產(chǎn)權(quán)車位成交金額的千分之五給場地工作人員

通過場地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,嘉獎該產(chǎn)權(quán)車位租金的百分之十給場地工作人員

停車場地服務(wù)費

停車場地運用費既租金,己購買產(chǎn)權(quán)車位的只收場地服務(wù)費

車輛失竊報案

01:憑有效停車場地服務(wù)收費單據(jù),

02:持車輛有效相關(guān)證件和購置發(fā)票以及車主本人有效證件,

03:場地工作人員幫助車主向公安機關(guān)報案

04:待公安局結(jié)案之后依據(jù)案情詳細狀況場地服務(wù)人員擔當相應(yīng)的管理責(zé)任

住宅小區(qū)車輛管理制度（7）

住宅小區(qū)車輛管理制度(七)

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危急性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴禁進入小區(qū)。

2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時,門衛(wèi)應(yīng)嚴格檢查其證件,問清進入緣由,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時,應(yīng)對其進行檢查,并按規(guī)定收取停車費。

3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要剛好訂正。

4、提高責(zé)隨意識,加強責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要登記車牌號碼,記清去向,剛好報告上級。

5、管理人員必需堅持原則,嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財產(chǎn)平安,特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危急性物品的車輛,嚴禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū),特別狀況除外。

2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費、停車費。

3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后,有車庫的住戶必需將車停放在車庫內(nèi),無車庫住戶必需將車停放在指定停車位置,嚴禁亂停亂放。

4、非本小區(qū)住戶的車輛,進入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件,講明進入緣由,符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行ic卡,并做好登記,方可進入小區(qū),嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回ic卡,并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡,照價賠償(每卡30元)。

5、進入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)剛好離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

6、進出、停放車輛必需聽從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

7、管理人員必需堅持原則,嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)覺可疑狀況剛好報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》懲罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特殊嚴峻的,移交公安部門處理。

車輛停放收費標準

依據(jù)鄞價(2023)93號文件,對停放車輛的收費標準作如下規(guī)定:

1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車費。

2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

3、臨時出入本小區(qū)的車輛,自進入小區(qū)起,1小時內(nèi)不收費;1小時以上至4小時內(nèi),每輛(次)2元;四小時以上,每四小時加收2元。每天(連續(xù)時間24小時)收費超過每輛10元的,按10元收取。

收費人員管理制度

1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱忱服務(wù),禮貌待人,耐性說明用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

2、加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,嫻熟駕馭收費系統(tǒng)的操作。

3、堅守崗位,仔細履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,依據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責(zé)任。

4、堅持原則,嚴格執(zhí)行收費標準,根據(jù)票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴格限制出口人工抬閘,違者從嚴處理。

5、愛惜設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作,嚴禁私自由電腦上安裝各種軟件,不得進行玩嬉戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并擔當所造成的一切后果。

6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)剛好報告上級,維持好車輛出入秩序,仔細做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic卡應(yīng)分類保管,交收費管理員處理。

7、仔細交接班,照實做好各項登記。

8、維持收費崗?fù)ち己弥刃?保持收費崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整齊。

出口人工抬閘管理制度

1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時,收費員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數(shù)據(jù)時,應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

2、其他特別狀況須要進行人工抬閘時,須經(jīng)當班班長或管理處負責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

3、出小區(qū)的車輛無卡時應(yīng)具體詢問緣由,如確屬丟失停車卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車輛丟失。

3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車輛丟失等事故,將追究當事人相關(guān)責(zé)任。

月租卡管理規(guī)定

1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥當保存,因持卡人運用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,并由原持有人交納制作工本費。

2、月租卡僅限本車運用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)覺運用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時長交納停車費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,并交納制作工本費。

3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費,交回月租卡,發(fā)給臨時通行卡,月租卡續(xù)費發(fā)放時收回臨時通行卡。逾期未交,按臨時停車收取停車費。

4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時應(yīng)隨身攜帶,因遺忘帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)供應(yīng)身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場時,應(yīng)在入場前同管理處聯(lián)系,并聽從保安收費人員的指揮,不得堵塞車道。

車輛免費制度

1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必需在《車輛免費登記表》簽名,以備財務(wù)部查核。

2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外,其他一律不得免費。

3、如遇特別狀況需免費的,必需經(jīng)管理處主任以上級別人員

批準后方可免費,并做好相關(guān)登記。

收費人員交接班制度

1、交接班時,交班人員應(yīng)根據(jù)《收費人員交接班登記表》照實填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。

2、接班人接班時,應(yīng)當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等,交班后發(fā)覺錯誤,由接班人負責(zé)。

收費人員財務(wù)結(jié)算制度

1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

2、財務(wù)部指定專人負責(zé)核算收費員收費狀況。

特別事務(wù)制度

1、停電處理制度

①如遇停電,收費員應(yīng)馬上關(guān)閉入口,打開出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好說明工作。

②停電期間,收費員應(yīng)對進入小區(qū)的車輛進行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,根據(jù)時長收取停車費,做好停電前所發(fā)放的時租卡的回收工作,免收停車費,該時租卡另行放置,由收費系統(tǒng)管理員處理。

③停電期間應(yīng)嚴防時租卡流失,如時租卡丟失,其損失根據(jù)30元張由全體收費人員共同均攤。

④電力供應(yīng)后,應(yīng)馬上復(fù)原停車收費系統(tǒng)的正常運用,對在停電期間進入小區(qū)的車輛依據(jù)《車輛出入登記表》根據(jù)停車時長收取停車費,人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。

⑤停電期間如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

2、設(shè)備故障

①如屬自身短時間能夠解除的,應(yīng)向受阻車輛做好說明工作,請其稍候,快速復(fù)原設(shè)備正常運用狀態(tài)。

②如屬自身無法解除或短時間無法解除的,應(yīng)馬上通知收費系統(tǒng)管理員處理,同時執(zhí)行根據(jù)《停電處理制度》,做好車輛出入。

3、盜竊等破壞事務(wù)

①馬上向管理處負責(zé)人或保安部報告,簡要說明現(xiàn)場狀況(地點、人員數(shù)量、人員財產(chǎn)損失等)。

②保持冷靜,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處幫助調(diào)查,如不能剛好處理,應(yīng)嚴密監(jiān)視現(xiàn)場,等候上級處理。

③愛護現(xiàn)場不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛

①耐性向其說明有關(guān)文件和公司規(guī)定。

②如其蠻不講理,應(yīng)通知當班班長或管理處負責(zé)人處理。

③做好期間車道的疏通工作。

5、車道堵塞

①在不違反公司原則的狀況下,以最快捷的方式疏通車道。

②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛支配到不堵塞車道的地方再進行處理。

6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費

①向駕駛員說明公司的規(guī)定。

②如難以獨自處理,應(yīng)盡快通知當班班長或管理處負責(zé)人處理,或向上級請示處理。

③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場。

物業(yè)住宅小區(qū)檔案管理制度

物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度

1整體檔案管理

檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,根據(jù)《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準》的分類標準建立檔案資料。

第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料

1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入運用

1)工程規(guī)劃許可證

2)施工許可證

3)工程總平面圖

4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證

5)國有土地運用證

2.辦理接管驗收手續(xù)

1)托付物業(yè)管理合同

2)工程建設(shè)施工建檔移交清單

⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);

3)商品房質(zhì)量保證書

4)房屋移交驗收資料

5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料

3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)

2)物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證(正副本)

3)物管企業(yè)資質(zhì)證書

4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

5)上級批文(文件)

4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

1)物業(yè)托付管理合同

2)前期物業(yè)管理方案

3)物業(yè)移交及實施看法

5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。(文件柜放置于)

6.建立修理資金的管理、運用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

1)物業(yè)管理有限公司代管修理資金的財務(wù)管理制度

a)代管修理資金的運用范圍

b)代管修理資金的來源和籌集方法

c)代管修理資金的管理與運用方法

d)代管修理資金的移交

7.房屋運用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1)房屋運用說明書

2)公共管理制度

⑴治安管理制度

⑵消防管理制度

⑶門衛(wèi)管理制度

⑷機動車停車場管理制度

⑸非機動車管理制度

⑹裝修管理規(guī)定

3)政府有關(guān)文件

8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

1)業(yè)主委員會籌備工作資料

⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會實施方案

⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)辦法見調(diào)查表)

⑶業(yè)主委員會章程

9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標書)

3)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標申報資料資料

10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定詳細的落實措施和考核標準。

1)員工手冊

2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范

3)部門職責(zé)

⑴公司組織機構(gòu)示意圖(管理處機構(gòu)示意圖)

⑵員工手冊

⑶管理中心職責(zé)

⑷財務(wù)部職責(zé)

⑸護衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

4)部門工作程序、操作程序

⑴財務(wù)部管理制度

⑵客戶服務(wù)中心工作程序

⑶工程部設(shè)備運行修理工作程序

⑷消防工作管理制度

⑸各種應(yīng)急處理方案

a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

b、停電應(yīng)急方案

c、護衛(wèi)部突發(fā)事務(wù)處理措施

5)管理中心綜合管理制度

⑴值班制度

⑵回訪制度

⑶檔案管理制度

⑷原始記錄、資料管理制度

6)管理人員、員工考評細則

⑴管理人員考核細則

⑵財務(wù)管理人員考核細則

⑶修理人員考核細則

⑷清潔、綠化人員考核細則

⑸護衛(wèi)員考核細則

⑹護衛(wèi)部崗位目標管理考核方法

7)護衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

8)護衛(wèi)學(xué)問考試資料

9)管理中心原始記錄資料

⑴門崗值班記錄

⑵監(jiān)控中心值班記錄

⑶緊急狀況記錄

⑷停車場車輛進出原始記錄

⑸房屋裝修管理記錄

⑹裝飾裝修申請書、責(zé)任書

⑺值班記錄

⑻回訪記錄

⑼修理派工單

⑽住戶檔案

⑾修理員值班記錄

⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標記,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴謹。

1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件

2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證

3)護衛(wèi)員上崗證

4)員工勞動合同

12.應(yīng)用計算機靈能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)

2)小區(qū)物業(yè)基本資料

3)辦公文案

4)各類管理制度、文件夾

⑴護衛(wèi)類

⑵財務(wù)類

⑶管理類

⑷保潔類

⑸經(jīng)營類

⑹人事類

⑺業(yè)主委員會

⑻運行修理表

5)住戶費用繳費統(tǒng)計資料

13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費用收支狀況。

1)年月--財務(wù)收支報告

2)向住戶公布費用收支狀況,資料

照片

3)物業(yè)管理費用標準批復(fù)

4)繳費通知單存根

14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱便利。

1)總平面圖

2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)

3)可視對講、監(jiān)控系統(tǒng)

4)消防系統(tǒng)

5)背景音樂系統(tǒng)

6)光纖電視系統(tǒng)

7)辦公用設(shè)備

8)各種警示牌、標識卡

15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱便利。

1)住戶檔案

2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

16.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及運用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并剛好處理,有回訪制度和記錄。

1)值班制度

2)回訪制度

3)管理人員值班記錄

4)修理工單存根及回單

5)設(shè)備巡查記錄

6)護衛(wèi)門崗值班記錄

7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的看法和建議

17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法,對合理的建議剛好整改,滿足率為%以上。

1)《客戶看法征詢表》

18.建立并落實便民修理服務(wù),承諾制,零修急修剛好率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

1)物管中心工作程序(見工作守則)

2)設(shè)備運行修理工作程序(見工作守則)

船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度

(一)管理機制

1、時效工作制:我方對住戶的服務(wù)工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務(wù)工作,均在對住戶公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。

2、公開服務(wù)制:全部服務(wù)工作均面對住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。

3、首問責(zé)任制:任何員工在接到住戶詢問、投訴、求助時,均負責(zé)將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認可。

4、財務(wù)公開制:我方將定期向廠方公開財務(wù)收支賬目,接受廠方的公開詢問。除日常管理開支外,凡需額外費用開支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后,方予以實施。

5、全天候服務(wù):我方實行全天24小時服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時撥打。

6、不均衡管理:我方各項服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌支配,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

7、回訪工作制:我方將依照自己人的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,指責(zé)。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。

8、平安預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的平安管理產(chǎn)的問題,對治安重點、難點建立預(yù)案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有剛好、有效的處理程序,確保平安工作的萬無一失。

9、保本微利:我方承諾將根據(jù)保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時都只按肯定比例公開提取微薄的傭金,全部的管理節(jié)余將用于住戶的服務(wù)之中。

(二)管理規(guī)章制度

我方堅持'以人為本、服務(wù)第一'的宗旨,通過深化的接觸和踏實的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的溝通、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。

公眾制度書目

1、住戶公約(文明公約)

2、職工手冊(宿舍區(qū))

3、住戶登記制度

4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定

5、住戶搬入、搬出物品管理方法

6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理方法

7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定

8、車輛管理規(guī)定

9、停車場管理規(guī)定

10、其他

內(nèi)部崗位責(zé)任制

1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)

2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

3、公共事務(wù)部主管職責(zé)

4、修理部主管職責(zé)

5、環(huán)境管理部主管職責(zé)

6、辦公室文員崗位職責(zé)

7、檔案資料員崗位職責(zé)

8、工程技術(shù)崗位職責(zé)

9、清潔工職責(zé)

10、綠化工職責(zé)

11、保安隊長崗位職責(zé)

12、保安員崗位職責(zé)

13、義務(wù)消防員職責(zé)

物業(yè)住宅小區(qū)檔案管理制度格式怎樣的

物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,根據(jù)《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準》的分類標準建立檔案資料。

第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入運用

1)工程規(guī)劃許可證2)施工許可證3.)工程總平面圖

4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證

5)國有土地運用證2.辦理接管驗收手續(xù)

1)托付物業(yè)管理合同2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

4)房屋移交驗收資料

5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本)2)物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證(正副本)3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

5)上級批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

1)物業(yè)托付管理合同2)前期物業(yè)管理方案3.)物業(yè)移交及實施看法

5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

(文件柜放置于)6.建立修理資金的管理、運用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

1)物業(yè)管理有限公司代管修理資金的財務(wù)管理制度a)代管修理資金的運用范圍b)代管修理資金的來源和籌集方法c)代管修理資金的管理與運用方法d)代管修理資金的移交7.房屋運用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1)房屋運用說明書2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規(guī)定3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

1)業(yè)主委員會籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會實施方案⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)辦法見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標書)3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標申報資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定詳細的落實措施和考核標準。

1)員工手冊2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范3.)部門職責(zé)⑴公司組織機構(gòu)示意圖(管理處機構(gòu)示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責(zé)⑷財務(wù)部職責(zé)⑸護衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

4)部門工作程序、操作程序⑴財務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運行修理工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護衛(wèi)部突發(fā)事務(wù)處理措施

5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務(wù)管理人員考核細則⑶修理人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛(wèi)員考核細則⑹護衛(wèi)部崗位目標管理考核方法

7)護衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

8)護衛(wèi)學(xué)問考試資料

9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急狀況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼修理派工單⑽住戶檔案⑾修理員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標記,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴謹。

1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證3.)護衛(wèi)員上崗證

4)員工勞動合同

12.應(yīng)用計算機靈能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)2)小區(qū)物業(yè)基本資料3.)辦公文案

4)各類管理制度、文件夾⑴護衛(wèi)類⑵財務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會⑻運行修理表

5)住戶費用繳費統(tǒng)計資料

13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費用收支狀況。

1)--財務(wù)收支報告2)向住戶公布費用收支狀況,資料照片3.)物業(yè)管理費用標準批復(fù)

4)繳費通知單存根

14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱便利。

1)總平面圖2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)3.)可視對講、監(jiān)控系統(tǒng)

4)消防系統(tǒng)

5)背景音樂系統(tǒng)

6)光纖電視系統(tǒng)

7)辦公用設(shè)備

8)各種警示牌、標識卡

15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱便利。

1)住戶檔案2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

16.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及運用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并剛好處理,有回訪制度和記錄。

1)值班制度2)回訪制度3.)管理人員值班記錄

4)修理工單存根及回單

5)設(shè)備巡查記錄

6)護衛(wèi)門崗值班記錄

7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的看法和建議

17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法,對合理的建議剛好整改,滿足率為%以上。

1)《客戶看法征詢表》

18.建立并落實便民修理服務(wù),承諾制,零修急修剛好率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

1)物管中心工作程序(見工作守則)2)設(shè)備運行修理工作程序(見工作守則)3.)

住宅小區(qū)突發(fā)事務(wù)管理制度-2

住宅小區(qū)突發(fā)事務(wù)管理制度(二)

第一節(jié)管理原則:

一、為更好的為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)平安的物業(yè)管理服務(wù),保證各項工作的順當開展,維護好小區(qū)的正常秩序和公共利益,根據(jù)先預(yù)防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。

二、當發(fā)生緊急事務(wù)時,應(yīng)當實行全力組織處理,個人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事務(wù)損失削減到最小。

三、在處理緊急事務(wù)時,工作人員應(yīng)保持冷靜客觀,運用正確的處理方法。

四、在處理緊急事務(wù)時,應(yīng)當把人身平安放在第一位,政府部門在場的狀況下,應(yīng)主動幫助,供應(yīng)便利。

五、在緊急事務(wù)中,當事人遭遇損失時,應(yīng)當表示憐憫,并想方法安撫當事人,假如牽涉物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任的,非責(zé)任人員,留意規(guī)避,不做無謂爭論,應(yīng)當引導(dǎo)到正確途徑和方式解決。

六、根據(jù)緊急事務(wù)處理經(jīng)過,做好工作記錄。

七、違章違規(guī)事務(wù)按相關(guān)操作規(guī)程處理。

其次節(jié)火災(zāi)處理

一、凡遇火警,必需保持冷靜,不行驚惶失措,呼喊旁邊同事救濟。

二、快速了解狀況及位置,例如樓層及單位。如屬實,通知平安護衛(wèi)主管,清晰說出火警地點燃、燒物質(zhì)、火勢狀況及本人姓名,并酌情致電119臺,護衛(wèi)主管剛好報告部門負責(zé)人及有關(guān)人員。

三、如狀況許可,可試自行撲救,自行撲救時,必需了解清晰各種滅火器性能,切勿用不適當種類之滅火器而引致更大或更嚴峻之災(zāi)難。

四、如狀況許可,關(guān)掉一切電源開關(guān)。

五、如火勢擴散,馬上通知其他用戶,同時幫助引導(dǎo)業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。

六、留意消防車之到達,將狀況報告,幫助消防人員、指導(dǎo)消防人員到火警現(xiàn)場搶救。

七、幫助維持秩序,禁止無關(guān)人員走近,并留意大廈的秩序維護狀況。

八、火警撲滅后,幫助做好善后處理,記錄火災(zāi)發(fā)生、處理和損失狀況。

第三節(jié)盜竊處理

一、值班人員接報或發(fā)覺盜竊分子正在作案時,應(yīng)在第一時間通知其他員工幫助到位,組織力氣當場抓獲,在抓獲過程中留意人身防護,避開人身損失。

二、平安護衛(wèi)主管和主任等接到通知后應(yīng)馬上趕赴案發(fā)覺場,主動組織抓獲工作。

三、實施抓捕時應(yīng)在法律允許條件下實施,實行正值防衛(wèi)措施,避開對犯罪分子的無故損害。

四、抓獲犯罪分子后,應(yīng)實行措施限制好,并愛護好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。

五、當失主在場時協(xié)作失主將犯罪分子報送公安機關(guān)處理,失主不在場時,應(yīng)主動組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場處理。

六、陪護失主、幫助公安機關(guān)進行筆錄、審訊、取證,領(lǐng)回被盜財物。

七、將事務(wù)處理進行匯報、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。

八、當發(fā)覺已被盜,值班人員將狀況通知其他員工趕赴現(xiàn)場,并通報平安護衛(wèi)主管。

九、處理人員到達現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)狀況,愛護好作案現(xiàn)場,不能進入或移動現(xiàn)場物品。

十、假如案發(fā)時間不長,應(yīng)馬上組織力氣在小區(qū)重點布防,逐項排查,審查平安工作記錄和監(jiān)控錄象。

十一、協(xié)作指導(dǎo)失竊人報告公安機關(guān),做好失竊人的安撫工作,由服務(wù)中心經(jīng)理和平安護衛(wèi)主管幫助公安機關(guān)取證和筆錄到場處理。

十二、現(xiàn)場處理完后,應(yīng)馬上召開事務(wù)處理睬議,內(nèi)部審查和通報處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。

第三節(jié)停水處理:

一、自來水公司停水和服務(wù)中心修理檢查停水,收到通知后,應(yīng)將具體狀況馬上告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)覺停水,馬上進行了解,屬個別單位停水還是全棟停水。

三、了解狀況后剛好通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查修理,并將修理和檢查狀況通知客戶服務(wù)中心和門崗,如一時無法供水,應(yīng)馬上發(fā)出通知,將詳細狀況告之住戶。

四、外圍管道臨時停水,應(yīng)剛好與自來水公司進行聯(lián)系,跟蹤修理進度和精確的送水時間,在第一時間告之住戶。

五、當停水后再復(fù)原供水時,須于稍后加強巡樓,以防有人遺忘關(guān)水閥而引起水浸。

第四節(jié)停電處理:

一、電業(yè)局停電和服務(wù)中心修理檢查停電,收到通知后,應(yīng)將具體狀況馬上告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)覺停電,須馬上了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電,公共設(shè)施有無影響;再查看旁邊有無相憐憫況,剛好通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。

三、停電時,配電值班人員應(yīng)剛好檢查發(fā)覺設(shè)備是否工作正常,并視狀況啟動雙電源。

四、假如一時無法正常供電,應(yīng)馬上發(fā)出通知,將詳細狀況告之住戶。

五、安護部派人手看管各出入口及通道,加強秩序維護,并設(shè)法支配緊急照明,留意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報。檢查電梯是否有人圍困,并快速解救。

六、正常供電時應(yīng)加強平安巡查,防止平安事故的發(fā)生。

第五節(jié)停氣處理:

一、供氣公司修理檢查停電,收到通知后,應(yīng)將具體狀況馬上告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)覺停氣,須馬上了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣,公共設(shè)施有無影響;再查看旁邊有無相憐憫況,剛好通知客戶服務(wù)中心、工程部或供氣部門。

三、工程修理人員協(xié)作趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修,假如一時無法正常供氣,應(yīng)馬上發(fā)出通知,將詳細狀況告之住戶。

四、正常供氣時應(yīng)加強平安巡查,防止平安事故的發(fā)生。

第六節(jié)電視信號中斷處理:

一、電視信號傳輸單位和服務(wù)中心修理檢查中斷信號,收到通知后,應(yīng)將具體狀況馬上

告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、臨時接報和發(fā)覺電視信號中斷,須馬上了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷,再查看旁邊有無相憐憫況,剛好通知客戶服務(wù)中心、工程部或電視信號傳輸單位。

三、工程修理趕赴現(xiàn)場組織修理,并主動與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋狀況,協(xié)作一起盡快完成信號修復(fù)工作。

四、假如一時無法正常傳輸信號,應(yīng)馬上發(fā)出通知,將詳細狀況告之住戶。

第七節(jié)電梯停運處理:

一、服務(wù)中心正常修理檢查,收到通知后,應(yīng)將具體狀況馬上告之住戶,提示住戶作好響應(yīng)的預(yù)防措施。

二、停電時,工程修理人員應(yīng)剛好檢查電梯是否有人被困,剛好解救。

三、發(fā)生火災(zāi)時,作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關(guān)閉。

四、電

梯因故障臨時停運,接報和發(fā)覺后,應(yīng)馬上通知客戶服務(wù)中心、工程部門或電梯維保單位。

五、修理人員剛好趕赴現(xiàn)場,先解救被困人員,然后查看狀況組織修理,必要時聯(lián)系電梯維保單位,剛好修理保證乘用。

六、當無法修理好時,應(yīng)馬上將狀況通知服務(wù)中心,告之住戶。

第八節(jié)房屋漏水處理

一、接報和發(fā)覺房屋漏水,應(yīng)馬上通知客戶服務(wù)中心、工程部。

二、修理人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場了解漏水的詳細狀況,并組織檢查修理。

三、應(yīng)依據(jù)漏水的狀況,剛好聯(lián)系相關(guān)業(yè)主和單位。

四、修理人員應(yīng)先作好防護措施,切斷水源,削減漏水損失,必要時作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。

五、作好當事房屋住戶的溝通說明協(xié)調(diào)和安撫工作。

六、組織修理時應(yīng)在住戶的監(jiān)督下實施,作好記錄,并主動協(xié)作作好善后處理工作。

第九節(jié)意外損害事務(wù)處理:

一、當發(fā)覺客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時,應(yīng)馬上上前幫助,盡可能減輕傷員的苦痛,并剛好通知組長及有關(guān)人員,將傷員帶到有關(guān)部門,用應(yīng)急藥物治療,嚴峻者,馬上將傷者送往就近醫(yī)院治療。

二、當發(fā)生爆竊,馬上了解狀況并通知物業(yè)管理中心和公安機關(guān),清晰告知地點、樓層及單位,并在旁邊監(jiān)視等候警員到達。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實際狀況處理,如非必要,必需等候警員到達后一齊進入,以防案犯仍舊在內(nèi),發(fā)生危急。

三、當遇到有傷人事務(wù)或遭遇威逼時,應(yīng)設(shè)法制止,同時致電派出所要求幫助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應(yīng)等候警員到場處理較佳,須見機行事。須幫助照看傷者,應(yīng)送醫(yī)院救治。

四、當遇到企圖跳樓自殺,,應(yīng)設(shè)法勸阻,并剛好致電派出所報警,幫助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)覺有漏煤氣狀況,或以煤氣自殺,當即綻開調(diào)查,切不行按動門鈴或開關(guān)電源,倘的確有煤氣可能漏出之嫌疑,應(yīng)馬上通知工程部,由工程部視狀況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報警。

五、發(fā)覺搶劫、行兇狀況,通知當值秩序維護員愛護物業(yè)管理中心財物和業(yè)主(來賓)平安,組織旁邊秩序維護人員英勇堅決地將罪犯制服,愛護好現(xiàn)場并將人犯看管起來,馬上通知公安機關(guān)到場,如事主在場應(yīng)把事主留下作證,待派出所公安人員到達了解狀況后,幫助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。

第十節(jié)急救病人求助處理

一、接待員接到急救病人的求助信息時,首先應(yīng)主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并剛好記錄,然后征求求助人的看法,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理。

二、假如求助住戶須要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部依據(jù)距離的遠近程度支配兩人到客戶服務(wù)部或病人家中待命。

三、按求助住戶要求和支配,聯(lián)系門衛(wèi)值班員支配車輛到住戶樓下,和陪護一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不須要,則需做好響應(yīng)的協(xié)作。

四、當當求助住戶征求有關(guān)病情處理看法時,切不行不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;當病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動幫助將病人安置妥當,并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。

五、將病人安置妥當后,應(yīng)詢問住戶是否還須要幫助。如無需幫助應(yīng)剛好趕回服務(wù)中心;如需幫助,應(yīng)剛好向服務(wù)中心請示匯報后,由服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)狀況支配辦理。

六、假如住戶須要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時,接待員應(yīng)了解病人病情后剛好幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時進行確認),并告知求助住戶服務(wù)中心會支配人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)打算。

七、接待員將以上狀況馬上通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應(yīng)打算(必要時支配人員在小區(qū)入口處等候)。

八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實施應(yīng)有的幫助。

九、事情現(xiàn)場處理完畢后,應(yīng)檢查記錄是否完整,并對住戶作好適當?shù)陌矒帷?/p>

十、急救病人求助最重要的是幫助,按住戶的要求進行,對待病人,不能擅自主見,以免造成意外。

第十一節(jié)應(yīng)急處理組織

一、總指揮:總經(jīng)理,負責(zé)應(yīng)急事務(wù)的總指揮、處理等工作。

二、現(xiàn)場指揮:部門負責(zé)人,負責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)支配。

二、應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理組:組長:護衛(wèi)部主管成員:全體秩序員

負責(zé)突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場搶險救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

三、搶修事故處理組:組長:工程修理部主管成員:全體工程修理部成員

負責(zé)現(xiàn)場的工程、給排水等設(shè)備的維護、搶修工作,視詳細狀況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運行;保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn),幫助現(xiàn)場處理組進行工作。

四、現(xiàn)場維護組組長:綜合管理部成員:綜合部全體成員

負責(zé)現(xiàn)場愛護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障信道暢通,負責(zé)事發(fā)覺場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,幫助現(xiàn)場處理組進行工作。

五、后勤保障、通訊、支持組:組長:客戶服務(wù)部主管:客戶服務(wù)部全體成員

負責(zé)各部門的聯(lián)系溝通,反饋事務(wù)發(fā)生和處理信息,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),幫助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

第十二條應(yīng)急處理組織機制:

一、急分隊是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理干脆指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)難、案件的部門。

二、在緊急狀況,應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動物業(yè)各部門的人員,運用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

三、應(yīng)急分隊人員應(yīng)聽從吩咐,聽從指揮,無條件聽從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各班班長調(diào)配。

四、發(fā)生突發(fā)狀況時,分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,根據(jù)分工,各司其責(zé),在處理各種事務(wù)中機靈敏捷,勇往直前,直至完成任務(wù)。

五、應(yīng)急分隊應(yīng)定期進行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要主動參加,不得無故缺席。

住宅小區(qū)停車場管理制度-16

住宅小區(qū)停車場管理制度(十六)

針對zz苑內(nèi)實際狀況及現(xiàn)狀,結(jié)合小區(qū)實際車輛狀況及進出實際狀況,確保小區(qū)內(nèi)停車暢通,消防通道隨時啟用特制訂本制度。

1、小區(qū)實行人車分流管理管理,小區(qū)主干道嚴禁停車,除特別車輛外;

2、小區(qū)內(nèi)全部住戶車輛進行停車證管理,先業(yè)主,后租住戶,小區(qū)內(nèi)車位飽滿時,全部車輛門外等候,待小區(qū)內(nèi)有空余車輛后方可進入;

3、小區(qū)全部車輛進出嚴格實際登記政策,全部外來車輛必需登記,防止堵車及臨時挪動時須要;

4、如遇緊急車輛進出,應(yīng)本著先緊急后社會車輛進出,緊急車輛進入后全部車輛依據(jù)現(xiàn)場狀況進行限制進出,防止突發(fā)事務(wù)發(fā)生;

5、小區(qū)內(nèi)全部進出車輛車輛進行收費,收費按業(yè)委會停車方案執(zhí)行;

6、小區(qū)內(nèi)送貨車輛嚴格根據(jù)一車一送,全部大型送貨車輛進一輛,出一輛,特別狀況除外;

7、全部送貨車輛限時進入,上午9點-11點,下午14:30-16:30分,其他時間禁止入內(nèi),如有特別狀況請剛好與物業(yè)相關(guān)人員聯(lián)系;

8、嚴禁隨意占用行車道及住戶門口,如有占用由此造成一切損失均有該車主擔當;

9、小區(qū)內(nèi)如車輛通行里增大,將依據(jù)狀況開啟北門消防通道,北門消防通道前嚴禁停車,由此造成損失均有停車車主擔當;

10、本制度未盡之事另行通知。

z住宅小區(qū)室內(nèi)裝修管理規(guī)章制度

為保證住宅的結(jié)構(gòu)平安,保持住宅美麗整齊,使居民安家立業(yè),現(xiàn)對住宅區(qū)裝修的有關(guān)事項規(guī)定如下:

一、住宅裝修必需辦理相關(guān)手續(xù)。

1、住戶裝修住宅,必需提前三天向物業(yè)管理部門申請,簽訂“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”,照實填寫裝修項目、范圍、標準、時間、和施工隊伍名稱,裝修人員的姓名及身份證明復(fù)印件。經(jīng)物業(yè)管理部門同意后,方可進行施工。

2、裝修人員進出小區(qū),必需辦理小區(qū)出入證。

3、戶主和施工隊負責(zé)人應(yīng)同時在“房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議”,上簽字蓋章。

二、住宅裝修不得對房屋結(jié)構(gòu)和美觀造成危害。

1、禁止改動或損壞房屋的柱、梁、板、混凝土墻、燃氣管道、屋面防水、隔熱板等。

2、如需拆除非承重墻,必需經(jīng)有關(guān)工程建設(shè)部門論證并簽字認可。另外,衛(wèi)生間有防水層,嚴禁破壞。

3、允許對住宅樓地面、內(nèi)墻面、天棚面進行表面裝修。但樓地面不得鑿除原水泥面層。

4、防盜網(wǎng)安裝在窗戶里側(cè)。

5、空調(diào)室外機應(yīng)安裝在不影響相鄰業(yè)主正常生活的位置上。

6、不得變更進房門門洞的設(shè)計,不得堵塞樓梯通道和阻礙消防。

8、不得變更廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能,禁止將生活污水排入雨水管道。

三、裝修施工管理

1、為了您的財產(chǎn)、居住平安與舒適,裝修時請務(wù)必派人盯崗。

2、住宅裝修時間不能影響小區(qū)住戶的正常休息。

3、裝修垃圾應(yīng)堆放在不影響住戶正常通行的地方。裝修垃圾由戶主自行剛好清運,或者交由物業(yè)管理部門進行清運,清運費由戶主擔當。嚴禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。嚴禁將裝修垃圾倒入垃圾箱或轉(zhuǎn)運到其他小區(qū)。

4、裝修施工用電、用水,住戶不得私自由戶外接用,違者根據(jù)規(guī)定給以懲罰。因裝修施工造成管道堵、塞、滲、漏、停電、損壞他人物品等,應(yīng)由裝修業(yè)主負責(zé)修復(fù)和賠償。

5、業(yè)主裝修前應(yīng)按1000元/戶,裝修公司按500/戶交納裝修保證金。工程完工后,經(jīng)物業(yè)管理部查驗,無違規(guī)狀況,退回裝修保證金。

住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程制度怎么寫

住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程

一、目的規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作,確保工作交接清晰,責(zé)任明確。

二、適用范圍適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。

三、職責(zé)保安主管、班長負責(zé)講評交接班工作及留意事項。

當班班長負責(zé)講評本班工作及交接班工作狀況。

當班保安人員負責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。

四、程序要點保安主管每月底編制下月《保安工作安排》,《保安各崗位支配安排》報主管經(jīng)理審批。

五、接班工作程序保安人員嚴格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標準》;

全部接班保安人員必需提前15分鐘到達接班集合地點;

當班班長對本班崗位進行安排并講明工作留意事項;

當班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊進行逐個崗位交換;

接崗保安必需提前5分鐘到打所要接班的崗位;

交接班保安相互敬禮;

交接雙方物品清點、交接并做好交接班記錄;

交班人員要將本班的工作狀況及須要接班保安幫助完成事項交待清晰;

六、交班工作程序交班保安人員在交班前20分鐘進行本崗位衛(wèi)生清掃;

交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡;

交班保安人員要將物品擺放整齊;

交班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接班保安人員交待清晰,否則追究交班保安人員責(zé)任;

接班保安人員未到,本班保安人員不得離崗;

七、交班后的工作程序當班班長在各崗位交接清晰后,統(tǒng)一帶回指定地點;

當班班長講評本班工作狀況;

講評要講明本班優(yōu)點、缺點和須要改進和調(diào)整的事項;

新建住宅小區(qū)入住管理制度

(新建住宅小區(qū))入住管理制度

1目的

保證業(yè)主順當交房入伙。

2適用范圍

適用于竣工,具備交付運用條件的新建住宅小區(qū)的業(yè)主入伙驗房。

3職責(zé)

3.1公共事務(wù)部負責(zé)入伙驗房安排、交房文件表單的編制,部門幫助力氣的協(xié)調(diào)。

3.2管理中心客服主管負責(zé)幫助支配現(xiàn)場業(yè)主入伙驗收工作。

3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負責(zé)詳細辦理,其他相關(guān)部門工作人員負責(zé)幫助辦理入伙手續(xù)。

3.4財務(wù)部負責(zé)核收各項入伙費用。

3.5工程部負責(zé)收樓時發(fā)覺的售后服務(wù)整改的跟進和水電的開通工作。

3.6程序要點

3.6.1辦理入住手續(xù)的前提條件。

a.小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。

b.已經(jīng)通過接管驗收;

c.房屋無重大質(zhì)量問題;

d.工程遺留問題基本得到解決;

e.工程資料已經(jīng)齊備;

f.達到入住的條件,這里指:

1)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本運用功能,可以滿意日常生活所需;

2)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠運用;

3)管理中心有固定的辦公場所并起先辦公。

4)物業(yè)管理公司已經(jīng)同托付方簽訂完畢《物業(yè)管理托付合同》。

3.6.2入伙打算工作

入住資料的打算。

a.依據(jù)小區(qū)的實際狀況編寫和印制《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》、《消防平安責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。

b.印刷以下各類入住材料:

--《業(yè)主證》;

--《裝修申報表》;

--《住宅運用說明書》;

--《住宅質(zhì)量保證書》;

--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

--《業(yè)主入伙驗房表》;

--《業(yè)主家庭狀況登記表》;

--《臨時出入證》。

c.設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。

4.1.1公共事務(wù)部在業(yè)主入伙前一個月制定入伙工作安排,安排中應(yīng)明確:

4.1.2入伙日期的確定,每天辦理入伙的正式工作時間;

4.1.3負責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)分工;

4.1.4入伙手續(xù)的辦理流程;

4.1.5入伙過程中運用的文件和表格;

4.1.6入伙的現(xiàn)場布置,場地支配;

4.1.7安防/保潔/工程及公司總部人員的協(xié)作事項

4.2入伙工作安排應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)批準,相關(guān)部門提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知

書》,具體說明:

4.2.1需業(yè)主打算的證明材料及證件

4.2.2需業(yè)主填寫的表格

4.2.3辦理入住手續(xù)的程序

4.2.4辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類詢問和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

4.2.5業(yè)主入伙時應(yīng)繳納的大致費用.

4.3入伙流程

4.3.1憑地產(chǎn)公司財務(wù)部開具的.業(yè)主身份證件,確認業(yè)主款項繳清后,方

能辦理入伙手續(xù);

4.3.2收訖/業(yè)主身份證復(fù)印件/業(yè)主及家庭成員照片,引導(dǎo)業(yè)主填寫,表格填寫應(yīng)正確、清楚、完整,業(yè)主身份證件與登記表相一樣;

4.3.3要求業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《室內(nèi)裝修管理協(xié)議》、《消防平安責(zé)任書》;

4.3.4向業(yè)主發(fā)放《住宅運用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住戶手冊》、《裝修須知》、水電費存折、服務(wù)卡及其它須要向業(yè)主發(fā)放的物品、贈品,請業(yè)主簽收。

4.3.5驗房

a.按房屋交接驗收標準向業(yè)主交付房屋;

b.與業(yè)主共同確認水電表底數(shù);

c.對業(yè)主提出的整改事項應(yīng)記錄在案,剛好轉(zhuǎn)交工程部整改;

d.向業(yè)主交付鑰匙;

e.為便利業(yè)主整改,在征得業(yè)主同意前提下,請業(yè)主留用入戶門鑰匙一把;

f.房屋驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。

4.4預(yù)交費用

財務(wù)部審查并收取各項費用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費用項目包括:

a.預(yù)交三個月物業(yè)管理費

b.裝修保證金,多層按500元/戶收取,電梯房按1000元/戶收取。

c.裝修垃圾清運費等

財務(wù)部建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。

5.入住時的環(huán)境布置:

5.1區(qū)內(nèi)環(huán)境:

----入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您喬遷***'等,插彩旗,營造熱情的氣氛;

----入口處做紅色氣拱門;

----入口處做彩色氣球

----插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明'管理處'字樣;

----入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

----指示入伙手續(xù)辦理處指示牌。

5.2管理中心辦公環(huán)境:

--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各辦理點標識清晰,一目了然;

--管理人員著裝整齊,精神飽滿;

--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

x住宅小區(qū)電梯機房管理制度

住宅小區(qū)電梯機房管理制度

1.非值班人員不準進入機房,若須要進入,須經(jīng)站長同意,并在值班人員的陪伴下方可進入機房。

2.機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆或危急品,機房內(nèi)應(yīng)配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。

3.每周打掃一次機房的衛(wèi)生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整齊光亮。

4.機房應(yīng)當光線足夠、門窗開啟敏捷,并配備應(yīng)急燈。

5.機房通風(fēng)良好,風(fēng)口有防雨措施,機房內(nèi)懸掛溫度計,溫度不超過40攝氏度。

6.機房應(yīng)當做到隨時上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

7.隨時留意機房無異味,如有必需查找到后,解除。

8.電梯困人救援措施和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清楚并掛于惹眼處。

住宅小區(qū)秩序維護員管理制度

住宅小區(qū)秩序維護員管理制度

為了更好的管理zz苑小區(qū)內(nèi)停車,確保車輛有序停放,無堵車及占用通道現(xiàn)象發(fā)生,特制定本制度;

1、負責(zé)小區(qū)車輛進入登記、指揮停放、收費等工作